專利名稱：一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法和設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及程控交換技術(shù)，特別涉及一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法和設(shè)備。
背景技術(shù)：
隨著計算技術(shù)和電信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)提供者和使用者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。一方面，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展非常迅速，可以快速處理大量的數(shù)據(jù)；另一方面，7號信令等共路信令系統(tǒng)的發(fā)展和ISDN等技術(shù)的發(fā)展，程控交換機(jī)可以提供較多的電信服務(wù)使用者的信息。CTI(Computer Telephony Integration，計算機(jī)與電話集成)技術(shù)可以將呼叫提供的主叫方信息自動提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以提高服務(wù)效率；后來發(fā)展到用協(xié)議控制交換機(jī)的接續(xù)，以自動或半自動完成復(fù)雜呼叫的控制。
CSTA(Computer Supported Telecommunications Applications，計算機(jī)支持的電信應(yīng)用部分)協(xié)議就是CTI技術(shù)發(fā)展到一定階段，用于規(guī)定交換機(jī)側(cè)應(yīng)該提供一定的應(yīng)用接口和服務(wù)、計算機(jī)側(cè)應(yīng)該提供一定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
在CSTA協(xié)議中，CSTA對交換機(jī)進(jìn)行抽象，定義了幾種交換子域的對象，包括設(shè)備(Device)、呼叫(Call)、連接(Connection)、座席和代理(Agent)等。其中設(shè)備又分為ACD設(shè)備(Automatic Call Distributor自動呼叫排隊分配機(jī)制，不包括話務(wù)員等可以接受呼叫的設(shè)備)、Park設(shè)備(用于掛起呼叫的設(shè)備)和Station設(shè)備(話機(jī))等。
根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需要，現(xiàn)有ACD設(shè)備被劃分為多種類型，例如ACD114是普通的業(yè)務(wù)臺，ACD115是資深的業(yè)務(wù)臺等，每一種類型的ACD設(shè)備在交換側(cè)至少存在一個，并且全部存在于其中一個業(yè)務(wù)管理單元中。
由于設(shè)備ACD存在于交換機(jī)側(cè)，所以CSTA協(xié)議中，計算機(jī)側(cè)通過監(jiān)視服務(wù)(monitor start service)監(jiān)視ACD設(shè)備，按照CSTA協(xié)議，每一類ACD設(shè)備對應(yīng)一個設(shè)備標(biāo)識ID(Identifier)。
如圖1所示，現(xiàn)有ACD設(shè)備的監(jiān)視服務(wù)流程包括如下步驟步驟S101、計算機(jī)側(cè)下發(fā)監(jiān)視服務(wù)請求給交換機(jī)側(cè)，該監(jiān)視服務(wù)請求中包含服務(wù)類型、需要監(jiān)視的某類ACD設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識；步驟S102、交換機(jī)側(cè)的接入管理單元(IMU，IP Forward Manage Unit)將監(jiān)視服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)給存在該類ACD設(shè)備的第k個業(yè)務(wù)管理單元(SMU，Servicemanage unit)上；步驟S103、SMUk為本次監(jiān)視服務(wù)分配一個交互參考標(biāo)識，并觸發(fā)各ACD設(shè)備被監(jiān)視，交互參考標(biāo)識和設(shè)備ID是一一對應(yīng)的；步驟S104-S105、SMUk通過IMU向計算機(jī)側(cè)返回監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答，該監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答中包含設(shè)備ID和交互參考標(biāo)識；如果某類ACD設(shè)備被監(jiān)視，該類ACD設(shè)備會主動向計算機(jī)側(cè)上報呼叫狀態(tài)事件，上報消息中攜帶交互參考標(biāo)識，計算機(jī)側(cè)通過交互參考標(biāo)識確定上報的ACD設(shè)備ID，并通過各ACD設(shè)備的上報事件確定當(dāng)前ACD設(shè)備上是否有呼叫，呼叫是在振鈴態(tài)還是已經(jīng)建立態(tài)等。
現(xiàn)有ACD設(shè)備的設(shè)置特性(Set Feature)服務(wù)和監(jiān)視服務(wù)的流程類似，計算機(jī)側(cè)下發(fā)設(shè)置特性服務(wù)給交換機(jī)側(cè)，用于設(shè)置ACD設(shè)備的路由特性的開關(guān)，該監(jiān)視服務(wù)請求中包含服務(wù)類型、路由特性的開關(guān)指示信息，交換機(jī)側(cè)的IMU將設(shè)置特性服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)給存在該類ACD設(shè)備的SMU上，SMU對各ACD設(shè)備的路由特性進(jìn)行設(shè)置后，通過IMU向計算機(jī)側(cè)返回設(shè)置特性服務(wù)應(yīng)答。如果ACD設(shè)備的路由特性的開關(guān)為打開狀態(tài)，則由計算機(jī)側(cè)分配座席，否則由交換側(cè)分配座席。
每一種類型的ACD設(shè)備在交換側(cè)至少存在一個，并且全部存在于其中一個業(yè)務(wù)管理單元中，不能滿足大容量設(shè)備的需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例提供一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法和設(shè)備，用以實(shí)現(xiàn)設(shè)置在不同業(yè)務(wù)管理單元上的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步。
本發(fā)明實(shí)施例首先提供一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法，包括接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；分別向至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求；接收業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；向計算機(jī)側(cè)返回自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
本發(fā)明實(shí)施例還提供一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的數(shù)據(jù)同步裝置，包括第一同步請求接收單元，用于接收服務(wù)同步請求，該服務(wù)同步請求用于在至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元之間同步計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；同步請求處理單元，用于分別向需要同步的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送所述服務(wù)同步請求，并接收需要同步的業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；同步應(yīng)答單元，用于發(fā)送服務(wù)同步應(yīng)答。
本發(fā)明實(shí)施例還提供一種業(yè)務(wù)管理單元，包括自動呼叫排隊分配設(shè)備；服務(wù)請求接收單元，用于接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；服務(wù)執(zhí)行單元，用于對所述自動呼叫排隊分配設(shè)備執(zhí)行接收到的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)；
服務(wù)請求同步單元，用于分別向至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求，并接收各業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；服務(wù)請求應(yīng)答單元，用于向計算機(jī)側(cè)返回自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案通過在交換機(jī)側(cè)建立ACD設(shè)備服務(wù)的同步機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了ACD設(shè)備的監(jiān)視服務(wù)同步，使得ACD設(shè)備可以分別設(shè)置到各SMU上，從而增強(qiáng)了交換系統(tǒng)的容量。


圖1為現(xiàn)有CSTA協(xié)議中，ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)的流程示意圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)的同步方法流程示意圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種故障SMU恢復(fù)后的監(jiān)視服務(wù)同步方法流程示意圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)的同步方法流程示意圖；圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種ACD設(shè)備特性設(shè)置服務(wù)的同步方法流程示意圖；圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)同步裝置的主要結(jié)構(gòu)示意圖；圖7、圖8分別為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)管理單元的主要結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
現(xiàn)有的技術(shù)方案中各類ACD設(shè)備只能存在于一個業(yè)務(wù)管理單元中，而每個業(yè)務(wù)管理單元可以承載的呼叫有限，顯然不能滿足大容量設(shè)備的需求，也使交換側(cè)系統(tǒng)的可靠性不能得到有效保證。如果要滿足大容量設(shè)備的需求，并提高交換側(cè)系統(tǒng)的可靠性，可以將ACD設(shè)備分別設(shè)置在不同的業(yè)務(wù)管理單元中，則交換側(cè)需要解決不同業(yè)務(wù)管理單元之間的ACD設(shè)備服務(wù)的同步問題。
為此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種ACD設(shè)備服務(wù)的同步方法，并進(jìn)一步解決了業(yè)務(wù)管理單元從故障狀態(tài)自動恢復(fù)后的服務(wù)同步問題，下面分別以監(jiān)視服務(wù)和特性設(shè)置服務(wù)為例并結(jié)合附圖進(jìn)行詳細(xì)說明。
本發(fā)明實(shí)施例提供的ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)同步方法中，可以在交換機(jī)側(cè)利用一個數(shù)據(jù)同步單元DSU(Data Synchronization Unit)進(jìn)行全局?jǐn)?shù)據(jù)的同步管理。計算機(jī)側(cè)的CTI平臺將設(shè)備監(jiān)視服務(wù)請求消息發(fā)送到交換機(jī)側(cè)，監(jiān)視服務(wù)請求消息中包含本次監(jiān)視服務(wù)的ACD設(shè)備ID，交換機(jī)側(cè)選擇一個業(yè)務(wù)管理單元進(jìn)行處理，業(yè)務(wù)管理單元為監(jiān)視設(shè)備分配一個交互參考標(biāo)識之后，將交互參考標(biāo)識和ACD設(shè)備ID等監(jiān)視信息同步到數(shù)據(jù)同步單元，然后再由數(shù)據(jù)同步單元向其他的業(yè)務(wù)管理單元同步。
如圖2所示，為本發(fā)明實(shí)施例提供的ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)同步方法的一種實(shí)現(xiàn)流程，本實(shí)施例中，每一個SMU上都存在一個ACD設(shè)備，該實(shí)施例具體包括如下步驟步驟S201、計算機(jī)側(cè)下發(fā)監(jiān)視服務(wù)請求消息到交換機(jī)側(cè)的IMU；監(jiān)視服務(wù)請求消息采用CAST協(xié)議定義，其中包括需要監(jiān)視的某類ACD設(shè)備的設(shè)備ID。
步驟S202、IMU選擇一個SMU來處理本次監(jiān)視服務(wù)信息的同步，并將監(jiān)視服務(wù)請求消息轉(zhuǎn)發(fā)給被選擇的SMU，例如SMU1；選擇SMU的原則可以是在多個SMU中輪選、隨機(jī)選擇或根據(jù)各SMU的負(fù)荷情況選擇等。
步驟S203、業(yè)務(wù)管理單元SMU1收到計算機(jī)側(cè)的監(jiān)視服務(wù)請求后，先執(zhí)行監(jiān)視服務(wù)，即監(jiān)視本單元上存在的ACD設(shè)備，然后分配一個全局唯一的交互參考標(biāo)識；
分配的交互參考標(biāo)識和設(shè)備ID形成一一對應(yīng)關(guān)系，SMU分配交互參考標(biāo)識的具體方法例如交互參考標(biāo)識可以由四個字節(jié)標(biāo)識，其中前面兩個字節(jié)表示SMU的編號，后面兩個字節(jié)是SMU內(nèi)部唯一的序列號。
步驟S204、SMU1監(jiān)視完成本模塊的ACD設(shè)備后，向DSU發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步請求消息；監(jiān)視服務(wù)同步請求中攜帶交互參考標(biāo)識和設(shè)備ID等監(jiān)視信息，用于在各SMU之間實(shí)現(xiàn)監(jiān)視服務(wù)的同步。
步驟S205-S206、DSU收到監(jiān)視服務(wù)同步請求消息后，再分別向其他的SMU發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步請求消息，如圖2中所示的SMU2......SMUn；交換側(cè)的每一個SMU都有唯一對應(yīng)的編號信息，底層的硬件平臺可以檢測到SMU并匯報給DSU。
步驟S207-S208、正常運(yùn)行的SMU收到監(jiān)視服務(wù)同步請求消息后，保存交互參考標(biāo)識，監(jiān)視存在在本單元上的ACD設(shè)備，并向DSU發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步響應(yīng)消息，如圖2中所示的SMU2......SMUn；步驟S209-S210、DSU收到除SMU1之外的其它部分或全部SMU返回的監(jiān)視服務(wù)同步響應(yīng)消息后，向SMU1發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步應(yīng)答；步驟S211、SMU1再向計算機(jī)側(cè)發(fā)送監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答，表示完成了各ACD設(shè)備監(jiān)視服務(wù)的觸發(fā)。
如果DSU至少收到一個SMU返回的監(jiān)視服務(wù)同步響應(yīng)消息，則本次監(jiān)視服務(wù)同步成功，監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答消息中包含監(jiān)視服務(wù)成功的指示信息，還包含交互參考標(biāo)識和設(shè)備ID。反之，本次監(jiān)視服務(wù)同步失敗，監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答消息中包含監(jiān)視服務(wù)失敗的指示信息。
通過上述同步過程，將唯一的交互參考標(biāo)識同步給各SMU，并發(fā)送給計算機(jī)側(cè)。SMU在上報ACD設(shè)備上的呼叫事件時，攜帶該交互參考標(biāo)識，計算機(jī)側(cè)根據(jù)交互參考標(biāo)識和設(shè)備ID之間的對應(yīng)關(guān)系，確定是哪一個監(jiān)視服務(wù)觸發(fā)的呼叫事件上報。
進(jìn)一步為實(shí)現(xiàn)故障SMU恢復(fù)后的監(jiān)視服務(wù)同步，如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供如下方法，包括步驟S301、DSU通過底層硬件平臺檢測故障SMUx是否恢復(fù)，故障SMU可能不止一個，DSU分別檢測并進(jìn)行同步控制；步驟S302、如果檢測到恢復(fù)的SMUx，則向該SMUx發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步請求；步驟S303、恢復(fù)的SMUx收到監(jiān)視服務(wù)同步請求后，保存交互參考標(biāo)識，并向DSU返回監(jiān)視服務(wù)同步響應(yīng)；這樣，當(dāng)一個SMU從故障中恢復(fù)后，DSU可以對SMU進(jìn)行監(jiān)視信息恢復(fù)，不需要計算機(jī)側(cè)再下發(fā)監(jiān)視服務(wù)請求消息。
當(dāng)然，檢測故障SMUx是否恢復(fù)的功能可以由現(xiàn)有交換系統(tǒng)中的故障檢測單元承擔(dān)，將檢測結(jié)果通知DSU即可。
事實(shí)上，ACD設(shè)備的數(shù)量可以根據(jù)需要的系統(tǒng)容量來確定，可以存在在其中的部分SMU上，當(dāng)然，兩個或兩個以上的ACD設(shè)備也可以同時存在于一個SMU上。
如圖4所示，在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，DSU的功能可以由其中一個SMU承擔(dān)，即將DSU和其中一個SMU合并設(shè)置，具體步驟包括步驟S401、計算機(jī)側(cè)下發(fā)監(jiān)視服務(wù)請求消息到交換機(jī)側(cè)的IMU；步驟S402、IMU將監(jiān)視服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)給具有同步功能的SMU來處理本次監(jiān)視服務(wù)信息的同步，例如圖4中所示的SMU1；步驟S403、業(yè)務(wù)管理單元SMU1收到計算機(jī)側(cè)的監(jiān)視服務(wù)請求后，先執(zhí)行監(jiān)視服務(wù)，即監(jiān)視本單元上存在的ACD設(shè)備，然后分配一個全局唯一的交互參考標(biāo)識；步驟S404-S405、SMU1監(jiān)視完成本模塊的ACD設(shè)備后，再分別向其他的SMU發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步請求消息，例如圖4中所示的SMU2......SMUn；步驟S406-S407、每一個收到監(jiān)視服務(wù)同步請求消息的SMU保存交互參考標(biāo)識，監(jiān)視存在在本單元上的ACD設(shè)備，并向SMU1發(fā)送監(jiān)視服務(wù)同步響應(yīng)消息，例如圖4中所示的SMU2......SMUn；步驟S408-S409、SMU1同步完成其它所有SMU之后，通過IMU向計算機(jī)側(cè)發(fā)送監(jiān)視服務(wù)應(yīng)答，表示觸發(fā)了各ACD設(shè)備的監(jiān)視服務(wù)。
當(dāng)然，也可以在每一個SMU上實(shí)現(xiàn)DSU的功能，IMU仍然可以按照輪選、隨機(jī)選擇或根據(jù)符合情況等策略選擇其中一個SMU處理監(jiān)視服務(wù)的同步。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了ACD設(shè)備的監(jiān)視服務(wù)同步，使得ACD設(shè)備可以分別設(shè)置到各SMU上，從而增強(qiáng)了交換系統(tǒng)的容量。例如一個SMU上只存在一個ACD設(shè)備，每一個ACD設(shè)備承載的呼叫是5000個，則按照現(xiàn)有技術(shù)，即使交換系統(tǒng)配置了10個SMU，交換系統(tǒng)最大容量也還是5000個呼叫。采用本發(fā)明技術(shù)方案后，每一個SMU上都可以存在一個ACD設(shè)備，系統(tǒng)總的容量最大可以達(dá)到10×5000個呼叫，比原來的容量增強(qiáng)了10倍；進(jìn)一步，即使其中一個SMU故障，還可以利用其它SMU上的ACD設(shè)備進(jìn)行呼叫分配處理，提高了整個系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性；故障SMU恢復(fù)后，系統(tǒng)還可以自動恢復(fù)SMU上的監(jiān)視信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。
如圖5所示，ACD設(shè)備的特性設(shè)置服務(wù)同步方法包括如下步驟步驟S501、計算機(jī)側(cè)下發(fā)路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)請求消息到交換機(jī)側(cè)的IMU；路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)請求消息采用CAST協(xié)議定義，其中包括需要設(shè)置的某類ACD設(shè)備的設(shè)備ID和開關(guān)指示信息。
步驟S502、IMU選擇一個SMU來處理本次路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)的同步，并將路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)請求消息轉(zhuǎn)發(fā)給被選擇的SMU，例如SMU1；選擇SMU的原則可以是在多個SMU中輪選、隨機(jī)選擇或根據(jù)各SMU的負(fù)荷情況選擇等。
步驟S503、業(yè)務(wù)管理單元SMU1收到計算機(jī)側(cè)的路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)請求后，根據(jù)所述開關(guān)指示信息執(zhí)行路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)，即設(shè)置本單元上存在的ACD設(shè)備的路由開關(guān)；步驟S504、SMU1設(shè)置完成本模塊的ACD設(shè)備的路由開關(guān)特性后，向DSU發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求消息；路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求中設(shè)備ID和開關(guān)指示信息，用于在各SMU之間實(shí)現(xiàn)路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)的同步。
步驟S505-S506、DSU收到路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求消息后，再分別向其他的SMU發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求消息，如圖2中所示的SMU2......SMUn；步驟S507-S508、每一個收到路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求消息的SMU保存交互參考標(biāo)識，設(shè)置本單元上的ACD設(shè)備的路由開關(guān)，并向DSU發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步響應(yīng)消息，如圖2中所示的SMU2......SMUn；步驟S509-S510、DSU同步完成除SMU1之外其它所有SMU之后，向SMU1發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步應(yīng)答，表示向其他所有的SMU都進(jìn)行了同步；步驟S511、SMU1再向計算機(jī)側(cè)發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)應(yīng)答，表示完成了各ACD設(shè)備路由開關(guān)特性設(shè)置。
特性設(shè)置服務(wù)用于設(shè)置ACD設(shè)備的路由特性的開關(guān)，打開路由開關(guān)，則由計算機(jī)側(cè)來分配座席，否則就是由交換機(jī)側(cè)來自動分配座席。
同樣，在檢測到故障SMU恢復(fù)后，再發(fā)送路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)同步請求，從而保證故障SMU恢復(fù)正常后的服務(wù)同步。
通過上述流程，同樣在各SMU上實(shí)現(xiàn)了特性設(shè)置服務(wù)的同步，對于CSTA協(xié)議下的其它ACD設(shè)備服務(wù)，都可以根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例公開的技術(shù)方案進(jìn)行同步，這里不再一一贅述。
綜上所述，交換側(cè)在接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的ACD設(shè)備服務(wù)請求后，分別向每一個存在ACD設(shè)備的SMU發(fā)送服務(wù)同步請求；然后在接收到至少一個SMU執(zhí)行ACD設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)后；向計算機(jī)側(cè)返回ACD設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
進(jìn)一步，如果存在ACD設(shè)備的SMU故障，則檢測故障SMU是否恢復(fù)；并向恢復(fù)的SMU發(fā)送服務(wù)同步請求，以及接收該恢復(fù)的SMU執(zhí)行ACD設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)。
其中，服務(wù)請求可以為監(jiān)視服務(wù)請求，也可以為ACD設(shè)備的路由特性開關(guān)設(shè)置服務(wù)請求等。
如圖6所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種ACD設(shè)備服務(wù)的數(shù)據(jù)同步裝置，用于最為DSU完成服務(wù)的同步控制，包括第一同步請求接收單元601，用于接收服務(wù)同步請求，該服務(wù)同步請求用于在至少兩個存在ACD設(shè)備的SMU之間同步計算機(jī)側(cè)下發(fā)的ACD設(shè)備服務(wù)請求；該服務(wù)同步請求來自一個被選中處理服務(wù)同步的SMU；同步請求處理單元602，用于分別向需要同步的SMU發(fā)送所述服務(wù)同步請求，并接收需要同步的SMU執(zhí)行ACD設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；同步應(yīng)答單元603，用于發(fā)送服務(wù)同步應(yīng)答。
進(jìn)一步，該數(shù)據(jù)同步裝置還可以包括檢測單元604，用于檢測故障SMU是否恢復(fù)，并觸發(fā)所述同步請求處理單元602向恢復(fù)的SMU發(fā)送服務(wù)同步請求。
如圖7所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種SMU，包括ACD設(shè)備701，還包括服務(wù)請求接收單元702，用于接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的ACD設(shè)備服務(wù)請求；服務(wù)執(zhí)行單元703，用于對所述ACD設(shè)備701執(zhí)行接收到的ACD設(shè)備服務(wù)，例如監(jiān)視服務(wù)或特性設(shè)置服務(wù)等；服務(wù)請求同步單元704，用于分別向至少兩個存在ACD設(shè)備的SMU發(fā)送服務(wù)同步請求，并接收SMU執(zhí)行ACD設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；服務(wù)請求應(yīng)答單元705，用于向計算機(jī)側(cè)返回ACD設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
進(jìn)一步，該SMU還可以包括檢測單元706，用于檢測故障SMU是否恢復(fù)，并觸發(fā)服務(wù)請求同步單元704向該恢復(fù)的SMU發(fā)送服務(wù)同步請求。
如果還需要根據(jù)圖6所示的數(shù)據(jù)同步裝置或其它SMU發(fā)送的同步請求執(zhí)行同步，則還包括第二同步請求接收單元707，用于接收來自其它SMU的服務(wù)同步請求，并觸發(fā)所述服務(wù)執(zhí)行單元；同步響應(yīng)單元708，用于在所述服務(wù)執(zhí)行單元執(zhí)行了ACD設(shè)備服務(wù)后，向所述其它SMU返回同步響應(yīng)。
如圖8所示，如果針對監(jiān)視服務(wù)和特性設(shè)置服務(wù)，則還可以包括服務(wù)類型識別單元709，用于識別所述ACD設(shè)備服務(wù)請求的服務(wù)類型，并通知所述服務(wù)執(zhí)行單元703；所述服務(wù)執(zhí)行單元703為自動呼叫排隊分配設(shè)備監(jiān)視服務(wù)請求分配監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識，并將所述監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識發(fā)送給服務(wù)請求同步單元，所述服務(wù)請求同步單元704在服務(wù)同步請求中攜帶該監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識；或者所述服務(wù)執(zhí)行單元703根據(jù)特性設(shè)置服務(wù)設(shè)置自動呼叫排隊分配設(shè)備的路由特性開關(guān)。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明實(shí)施例進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明實(shí)施例的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法，其特征在于，包括接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；分別向至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求；接收業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；向計算機(jī)側(cè)返回自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如果存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元故障，則所述方法還包括檢測故障業(yè)務(wù)管理單元是否恢復(fù)；并向恢復(fù)的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求，以及接收該恢復(fù)的業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)請求為監(jiān)視服務(wù)請求；以及所述方法還包括為監(jiān)視服務(wù)分配交互參考標(biāo)識，并將所述監(jiān)視參考標(biāo)識攜帶在服務(wù)同步請求中發(fā)送給各業(yè)務(wù)管理單元。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)請求為自動呼叫排隊分配設(shè)備的路由開關(guān)特性設(shè)置服務(wù)請求。
5.一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的數(shù)據(jù)同步裝置，其特征在于，包括第一同步請求接收單元，用于接收服務(wù)同步請求，該服務(wù)同步請求用于在至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元之間同步計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；同步請求處理單元，用于分別向需要同步的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送所述服務(wù)同步請求，并接收需要同步的業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；同步應(yīng)答單元，用于發(fā)送服務(wù)同步應(yīng)答。
6.如權(quán)利要求5所述的數(shù)據(jù)同步裝置，其特征在于，還包括檢測單元，用于檢測故障業(yè)務(wù)管理單元是否恢復(fù)，并觸發(fā)所述同步請求處理單元向恢復(fù)的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求。
7.一種業(yè)務(wù)管理單元，包括自動呼叫排隊分配設(shè)備，其特征在于，還包括服務(wù)請求接收單元，用于接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求；服務(wù)執(zhí)行單元，用于對所述自動呼叫排隊分配設(shè)備執(zhí)行接收到的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)；服務(wù)請求同步單元，用于分別向至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求，并接收各業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)；服務(wù)請求應(yīng)答單元，用于向計算機(jī)側(cè)返回自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。
8.如權(quán)利要求7所述的業(yè)務(wù)管理單元，其特征在于，還包括檢測單元，用于檢測故障業(yè)務(wù)管理單元是否恢復(fù)，并觸發(fā)所述服務(wù)請求同步單元向該恢復(fù)的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求。
9.如權(quán)利要求7所述的業(yè)務(wù)管理單元，其特征在于，還包括第二同步請求接收單元，用于接收來自其它業(yè)務(wù)管理單元的服務(wù)同步請求，并觸發(fā)所述服務(wù)執(zhí)行單元；同步響應(yīng)單元，用于在所述服務(wù)執(zhí)行單元執(zhí)行了自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后，向所述其它業(yè)務(wù)管理單元返回同步響應(yīng)。
10.如權(quán)利要求7、8或9所述的業(yè)務(wù)管理單元，其特征在于，還包括服務(wù)類型識別單元，用于識別所述自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求的服務(wù)類型，并通知所述服務(wù)執(zhí)行單元；所述服務(wù)執(zhí)行單元為自動呼叫排隊分配設(shè)備監(jiān)視服務(wù)請求分配監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識，并將所述監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識發(fā)送給服務(wù)請求同步單元，所述服務(wù)請求同步單元在服務(wù)同步請求中攜帶該監(jiān)視服務(wù)標(biāo)識；或者所述服務(wù)執(zhí)行單元根據(jù)特性設(shè)置服務(wù)設(shè)置自動呼叫排隊分配設(shè)備的路由特性開關(guān)。
全文摘要
本發(fā)明涉及程控交換技術(shù)，特別涉及一種自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步方法和設(shè)備，用以實(shí)現(xiàn)設(shè)置在不同業(yè)務(wù)管理單元上的動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)的同步。本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案包括交換側(cè)接收計算機(jī)側(cè)下發(fā)的自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)請求后，分別向至少兩個存在自動呼叫排隊分配設(shè)備的業(yè)務(wù)管理單元發(fā)送服務(wù)同步請求，在接收各業(yè)務(wù)管理單元執(zhí)行自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)后返回的服務(wù)同步響應(yīng)時，向計算機(jī)側(cè)返回自動呼叫排隊分配設(shè)備服務(wù)應(yīng)答。本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了ACD設(shè)備的監(jiān)視服務(wù)同步，使得ACD設(shè)備可以分別設(shè)置到各SMU上，從而增強(qiáng)了交換系統(tǒng)的容量。
文檔編號H04Q3/00GK101039358SQ200710093749
公開日2007年9月19日 申請日期2007年4月9日 優(yōu)先權(quán)日2007年4月9日
發(fā)明者王坤, 蘇宇 申請人:華為技術(shù)有限公司