專利名稱：設(shè)備故障自動(dòng)預(yù)處理的控制方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及設(shè)備故障自動(dòng)預(yù)處理的控制方法和系統(tǒng)。此外，本發(fā)明還涉及實(shí)施該方法的相應(yīng)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
從設(shè)備操作員報(bào)告設(shè)備的故障到維修技術(shù)人員排除該故障，一般來說，需要許多處理步驟。通常，故障服務(wù)部門對故障的記錄目前是這樣進(jìn)行的設(shè)備操作人員最先以電話方式向故障排除維修中心，比如向設(shè)備生產(chǎn)商的維修部門報(bào)告設(shè)備的故障。在維修中心，由專業(yè)維修人員將故障記錄下來，必要時(shí)，傳達(dá)給一個(gè)所謂的“先期診斷者”，“先期診斷者”要先查明所述故障是否是一個(gè)在設(shè)備操作員那邊的設(shè)備控制人員可能借助電話支持自行解決的簡單問題。如果這樣的電話支持不能解決問題，那最終就要安排維修技術(shù)人員去處理該故障，并且一般來說，維修技術(shù)人員要前往當(dāng)時(shí)的設(shè)備操作員那里，并就地排除故障。這種對故障的手工記錄是極費(fèi)人力且因此是昂貴的，此外還耗時(shí)。特別是對那些貴重的大型設(shè)備而言，由于其高投資成本往往要日夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以必須盡可能減少因故障引起的停機(jī)時(shí)間。因此，在出現(xiàn)故障時(shí)需要盡快排除該故障。這意味著，要把維修技術(shù)人員來現(xiàn)場之前所需的對故障進(jìn)行預(yù)處理的時(shí)間縮短至最低限度。這一快速排除故障的要求，對那些醫(yī)療設(shè)備，特別是大型醫(yī)療設(shè)備，如核自旋斷層攝像機(jī)，X射線斷層攝像機(jī)或類似設(shè)備顯得尤其重要，這些設(shè)備一方面在使用現(xiàn)場一般沒有替代設(shè)備，另一方面，它們的使用常常是事關(guān)性命的。所以，一旦這樣的設(shè)備停機(jī)，不僅會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)后果，還會(huì)帶來生存后果。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種設(shè)備故障預(yù)處理的自動(dòng)方法和實(shí)現(xiàn)該方法的相應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以快速而有效地對所報(bào)告的設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)處理，并且由此整體上縮短排除故障的時(shí)間。
這一目的通過權(quán)利要求1所述的控制方法和權(quán)利要求14所述的控制系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。
各從屬權(quán)利要求特別包含了本發(fā)明的優(yōu)選結(jié)構(gòu)和進(jìn)一步構(gòu)成。
本發(fā)明所述控制方法的具體流程如下在第一方法步驟中，把關(guān)于某一設(shè)備故障的第一數(shù)據(jù)通過終端設(shè)備傳遞給中央自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)。這些第一數(shù)據(jù)例如可以是設(shè)備數(shù)據(jù)、關(guān)于故障種類、出現(xiàn)頻率、出錯(cuò)記錄的數(shù)據(jù)等。第一終端設(shè)備比如可以是與待排除故障設(shè)備相連的計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī)帶有與公共通訊網(wǎng)如電話網(wǎng)或國際互連網(wǎng)相連的接口，使得數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)經(jīng)該通訊網(wǎng)發(fā)送給中央自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)。與之相應(yīng)，該中央自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)也具有與各通訊網(wǎng)連接的適當(dāng)?shù)慕涌凇?br> 然后，在控制機(jī)構(gòu)內(nèi)部，通過預(yù)定的選擇規(guī)則，在所收到的第一數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，并且借助于已經(jīng)存儲(chǔ)的第二數(shù)據(jù)，選擇出一組專門的第二終端設(shè)備。該第二終端設(shè)備分屬于不同的維修技術(shù)人員。第二數(shù)據(jù)比如可以是關(guān)于各維修技術(shù)人員的數(shù)據(jù)，如專職負(fù)責(zé)某一專門設(shè)備的維修技術(shù)人員或某一設(shè)備的操作員，其受培訓(xùn)狀況或者能力，當(dāng)時(shí)是否可以被支配，等等。但也可以是一些附加性設(shè)備數(shù)據(jù)，從而可以比如用第一數(shù)據(jù)把確定的設(shè)備名稱、操作員的姓名、操作員的代碼等傳遞出去，之后再借助這些數(shù)據(jù)從已存儲(chǔ)的第二數(shù)據(jù)中獲得關(guān)于設(shè)備類型、制造日期、待排除故障的設(shè)備的軟硬件和軟件狀態(tài)等的信息。
之后在第三步，把一個(gè)故障情況信號(hào)和至少是第一數(shù)據(jù)的一部分和/或第二數(shù)據(jù)的一部分和/或由此而獲得的第三數(shù)據(jù)的一部分，發(fā)送給選擇出的第二終端設(shè)備組。數(shù)據(jù)傳輸也優(yōu)選地通過一個(gè)公共通訊網(wǎng)如國際互連網(wǎng)或電話網(wǎng)進(jìn)行。中央控制機(jī)構(gòu)為此相應(yīng)地控制著比如一個(gè)電話設(shè)備，剛好使選擇出的第二終端設(shè)備組被撥叫，并通過電話網(wǎng)把所需要的故障情況信號(hào)和數(shù)據(jù)發(fā)送給各終端設(shè)備。故障情況信號(hào)涉及的比如是一個(gè)數(shù)據(jù)組，這個(gè)數(shù)據(jù)組在通過相關(guān)的第二終端設(shè)備進(jìn)行輸出時(shí)，通知當(dāng)值的維修技術(shù)人員出現(xiàn)了一個(gè)需要處理的故障情況，而且其余所發(fā)送的數(shù)據(jù)也屬于相關(guān)設(shè)備的故障情況。數(shù)據(jù)組可以額外包含一個(gè)明確的故障情況識(shí)別碼。第三數(shù)據(jù)比如可以是關(guān)于設(shè)備故障的附加信息，比如可以是根據(jù)已由中央控制機(jī)構(gòu)自動(dòng)獲得的第一數(shù)據(jù)和/或第二數(shù)據(jù)機(jī)器自動(dòng)做出的預(yù)診斷。
然后在下一步是通過第二終端設(shè)備輸出被傳輸?shù)墓收锨闆r信號(hào)和數(shù)據(jù)。第二終端設(shè)備為此有一個(gè)適當(dāng)?shù)挠脩艚涌冢热缫粋€(gè)顯示器和/或一個(gè)聲學(xué)輸出設(shè)備，以及輸入設(shè)備。通過這個(gè)用戶接口，可以以電子方式采集到關(guān)于設(shè)備故障的預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)。預(yù)診斷數(shù)據(jù)還可以包括，比如由維修技術(shù)人員完成的對故障的優(yōu)先排序和評(píng)估、故障分析(指出故障部件)，特別是估計(jì)需要的維修時(shí)間等。維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)比如可以包括，維修技術(shù)人員的面臨的工作量，其距當(dāng)時(shí)設(shè)備的距離，以及估計(jì)抵達(dá)時(shí)間或預(yù)計(jì)何時(shí)能夠到達(dá)待排除故障設(shè)備等。
數(shù)據(jù)的電子采集主要可以借助于自動(dòng)對話系統(tǒng)，在當(dāng)時(shí)的第二終端設(shè)備以及自動(dòng)對話系統(tǒng)和分派的維修技術(shù)人員之間的對話中進(jìn)行。對話的方式或自動(dòng)對話系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，取決于當(dāng)時(shí)第二終端設(shè)備可支配的用戶接口。這樣，一方面可以借助在顯示器上的文本輸出或圖表輸出進(jìn)行對話。但也可以是一個(gè)語音對話系統(tǒng)。同樣，也可以是兩種方法的混合。
根據(jù)對話系統(tǒng)的復(fù)雜程度，對維修技術(shù)人員的征詢可以是任意詳細(xì)的或便利的。這樣，比如在維修技術(shù)人員回答對話系統(tǒng)的特定問題時(shí)，可以以一定方式接著詢問關(guān)于該問題的相應(yīng)更加詳細(xì)的信息，從而實(shí)現(xiàn)對話系統(tǒng)與當(dāng)值的維修技術(shù)人員之間真正的多級(jí)對話。但原則上也可以采用一個(gè)非常簡單的對話系統(tǒng)，其中為了供維修技術(shù)人員使用而在用戶表面制出一種需相應(yīng)填寫的表格。在這個(gè)意義上，要把對話系統(tǒng)概念看成是廣義的。
對話系統(tǒng)的優(yōu)選結(jié)構(gòu)是這樣的系統(tǒng)在相對較短的時(shí)間內(nèi)就重要數(shù)據(jù)詢問維修技術(shù)人員，然后可以將這些數(shù)據(jù)采集或記錄下來。由此便出現(xiàn)了一個(gè)簡單的問題目錄形式，在這個(gè)問題目錄中，可以規(guī)定當(dāng)值的維修技術(shù)人員必須馬上回答的各類問題例如，對故障的評(píng)估或優(yōu)化，來到故障設(shè)備現(xiàn)場的可能性或排除故障所需要的時(shí)間。
在再下一步，把預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳回給中央控制機(jī)構(gòu)。在那里，將按照預(yù)定的評(píng)估規(guī)則對選擇出的組的所有第二終端設(shè)備所收回的預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)按照預(yù)定評(píng)估規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，中央控制機(jī)構(gòu)借助預(yù)定的選擇規(guī)則，從第二終端設(shè)備組中選擇出一個(gè)確定的第二終端設(shè)備。
然后，從中央控制機(jī)構(gòu)產(chǎn)生出一個(gè)分配信號(hào)，并傳給選擇出的第二終端設(shè)備，再從那里由相關(guān)的第二終端設(shè)備輸出。借助這個(gè)分配信號(hào)，將繼續(xù)處理故障的任務(wù)通知給負(fù)責(zé)相關(guān)第二終端設(shè)備的維修技術(shù)人員。分配信號(hào)比如可以是一個(gè)包含明確的故障情況識(shí)別碼及工作委托的數(shù)據(jù)組。由此，故障的預(yù)處理便結(jié)束。
為了提高可靠性，選擇出的相關(guān)的第二終端設(shè)備可以把一個(gè)回應(yīng)分配信號(hào)的應(yīng)答信號(hào)傳給中央控制機(jī)構(gòu)。但也可在一定的等待時(shí)間過后，在沒有從第二終端設(shè)備接收到相應(yīng)的拒絕信號(hào)的情況下，認(rèn)為分配信號(hào)已被接受。在分配信號(hào)直接或間接得到應(yīng)答后，中央控制單元便根據(jù)故障情況自動(dòng)登錄相關(guān)維修技術(shù)人員。
如果根據(jù)評(píng)估不可能把排除故障的工作委托給維修技術(shù)人員，或這樣做沒有意義，比如因?yàn)橐粫r(shí)沒有合適的維修技術(shù)人員空閑，那么，就得首先把所有必需的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)給一個(gè)調(diào)度員，由他對情況進(jìn)行人工繼續(xù)處理，并嘗試找到單獨(dú)的解決方案。
根據(jù)上述方法，本發(fā)明的設(shè)備故障自動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng)至少需要一個(gè)第一終端設(shè)備，它被分配給一個(gè)需待排除故障的設(shè)備，并且，它具有獲得關(guān)于設(shè)備故障第一數(shù)據(jù)的裝置，和具有一個(gè)向中央控制機(jī)構(gòu)傳送第一數(shù)據(jù)的發(fā)射設(shè)備。
很清楚，這樣一個(gè)系統(tǒng)的建立，一般并不僅僅是為了單個(gè)設(shè)備故障的預(yù)處理，而通常是在系統(tǒng)上連接許多設(shè)備。因此，一般是要備有多個(gè)第一終端設(shè)備。只是為了簡單起見，本說明書才以一個(gè)具體的故障設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)。
此外，該系統(tǒng)要有一定數(shù)量的第二終端設(shè)備，這些第二終端設(shè)備被分配給不同的維修技術(shù)人員，并各自具有下述裝置-接收裝置，用于接收故障情況信號(hào)和各種數(shù)據(jù)，即第一數(shù)據(jù)、第二數(shù)據(jù)和可能的第三數(shù)據(jù)，并從中央控制機(jī)構(gòu)接收分配信號(hào)，-用戶接口，用于向所分派的維修技術(shù)人員輸出故障情況信號(hào)、數(shù)據(jù)和分配信號(hào)，-對預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或所分派維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)進(jìn)行電子采集的裝置，-發(fā)射裝置，用于向中央控制機(jī)構(gòu)傳輸預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)。
第二終端設(shè)備優(yōu)選為維修技術(shù)人員始終隨身攜帶的移動(dòng)通信終端設(shè)備。為此可采用便攜式電腦或PAD(個(gè)人數(shù)字助理)與移動(dòng)無線設(shè)備的組合。但原則上也可以是兩個(gè)相分開的、通過一個(gè)相應(yīng)的接口彼此連接的設(shè)備，比如一個(gè)PAD和一個(gè)移動(dòng)無線設(shè)備。在本發(fā)明的意義上，將這樣一個(gè)設(shè)備組合看作是一個(gè)同屬的第二終端設(shè)備。在未來，UMTS移動(dòng)無線接收設(shè)備也適合作為第二終端設(shè)備，它將使通過國際互連網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的組合成為可能，并有一個(gè)便利的圖表式用戶接口。
最后，系統(tǒng)必須具有一個(gè)自動(dòng)中央控制機(jī)構(gòu)，它包含下述裝置-接收裝置，用于從第一終端設(shè)備接收第一數(shù)據(jù)，并從第二終端設(shè)備接收預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)。在此，所述接收裝置可以是一個(gè)共用的接收裝置，但也可以是多個(gè)分開的接收裝置或單個(gè)設(shè)備的接收裝置部件，-存儲(chǔ)器，其內(nèi)存第二數(shù)據(jù)，-第一選擇器裝置，用于借助預(yù)定的選擇規(guī)則用接收到的第一數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)的第二數(shù)據(jù)，來選擇第二終端設(shè)備組，-發(fā)射裝置，其中，該發(fā)射裝置可以是單個(gè)發(fā)射裝置或者與不同設(shè)備進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)的多個(gè)發(fā)射裝置或者發(fā)射裝置的部件，-發(fā)射裝置，用于將至少第一數(shù)據(jù)的一部分和/或視情況第二數(shù)據(jù)的一部分和/或由此而獲得的第三數(shù)據(jù)的一部分發(fā)送給第二終端設(shè)備組的裝置，-第二選擇器裝置，用于根據(jù)預(yù)定的評(píng)估規(guī)則對第一數(shù)據(jù)、第二數(shù)據(jù)、預(yù)診斷數(shù)據(jù)和/或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，并在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，從第二終端設(shè)備組中選擇出一個(gè)確定的第二終端設(shè)備，-用于生成分配信號(hào)并通過發(fā)射設(shè)備將其傳輸給選擇出的第二終端設(shè)備的裝置。
在一個(gè)特別優(yōu)選的實(shí)施方式中，第一終端設(shè)備具有一個(gè)用戶接口和一個(gè)自動(dòng)對話系統(tǒng)，以便在一個(gè)待排除故障設(shè)備的操作員對話中，對獲取到的關(guān)于待排除故障的設(shè)備的第一數(shù)據(jù)進(jìn)行電子采集。在這里，對話系統(tǒng)也可以是一個(gè)綜合的多級(jí)對話系統(tǒng)，或一個(gè)非常簡單對話系統(tǒng)，在簡單對話系統(tǒng)中，只在用戶表面為操作員制出一種需相應(yīng)填寫的表格。
在另一個(gè)優(yōu)選的實(shí)施方式中，第一數(shù)據(jù)采集的是待排除故障設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)和/或故障數(shù)據(jù)，如測試圖或在最后幾小時(shí)運(yùn)行中采集到的故障圖象、故障記錄、事件記錄等，它們都由一個(gè)與待排除故障設(shè)備相連接的記錄裝置記錄下來。這個(gè)記錄裝置可以位于設(shè)備控制器內(nèi)，或者也可以是一個(gè)外部記錄裝置或一個(gè)集成于第一終端設(shè)備內(nèi)的記錄裝置。
故障報(bào)告，優(yōu)選自動(dòng)通過設(shè)備自身進(jìn)行，或通過所連接的第一終端設(shè)備進(jìn)行，或通過一個(gè)外部記錄裝置進(jìn)行，所述外部記錄裝置監(jiān)控著相關(guān)設(shè)備，而根本無需主管操作的人員介入。這時(shí)，所有差錯(cuò)數(shù)據(jù)或設(shè)備數(shù)據(jù)被自動(dòng)記錄，而且在出現(xiàn)故障情況時(shí)，差錯(cuò)報(bào)告或故障報(bào)告被自動(dòng)發(fā)送到中央控制機(jī)構(gòu)。現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)備的操作人員通過相應(yīng)的警報(bào)信號(hào)或類似信號(hào)得知關(guān)于故障的信息。這時(shí)，操作人員還可以把關(guān)于第一終端設(shè)備的附加數(shù)據(jù)傳送給中央控制機(jī)構(gòu)。
中央控制機(jī)構(gòu)最好至少要把第二終端設(shè)備組接收到的預(yù)診斷數(shù)據(jù)的一部分以分配信號(hào)的形式發(fā)送給最終選擇出的第二終端設(shè)備。但這也可以在相關(guān)的第二終端設(shè)備接收到相應(yīng)的請求信號(hào)之后發(fā)生。傳送其他第二終端設(shè)備接收到的預(yù)診斷數(shù)據(jù)的好處是，使各負(fù)責(zé)的維修技術(shù)人員可以自動(dòng)得知關(guān)于他的同事對于故障評(píng)估的信息，這些信息對于相關(guān)維修技術(shù)人員排除故障會(huì)是很有益的。
在另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中有這樣的可能性中央控制機(jī)構(gòu)在向一確定的第二終端設(shè)備發(fā)送分配信號(hào)之時(shí)或之后，可以在待排除故障設(shè)備和/或分配的第一終端設(shè)備與選擇出的第二終端設(shè)備之間，自動(dòng)安排一個(gè)數(shù)據(jù)連接設(shè)備，比如可作為遠(yuǎn)程維修連接。為此，中央控制機(jī)構(gòu)有一個(gè)相應(yīng)的交換設(shè)備。通過中央控制機(jī)構(gòu)的自動(dòng)中介，使處理過程得到加速，從而不會(huì)由于維修技術(shù)人員最初必須自己建立在線連接而損失時(shí)間。
此外，最好首先由中央控制機(jī)構(gòu)在一定的時(shí)間點(diǎn)向第一終端設(shè)備自動(dòng)傳送處理信號(hào)，以通知該終端設(shè)備或設(shè)備操作者，故障正得到處理。這時(shí)，在從第一終端設(shè)備接收到第一數(shù)據(jù)之后，以及在從選擇出的第二終端設(shè)備中的第一個(gè)接收到預(yù)診斷數(shù)據(jù)或維修技術(shù)人員可支配與否的數(shù)據(jù)之后，并最終比如在向一個(gè)第二終端設(shè)備發(fā)送完分配信號(hào)之后，或根據(jù)情況在從第二終端設(shè)備接收到確認(rèn)信號(hào)之后，要把這些處理信號(hào)發(fā)送出去。與第三處理信號(hào)同時(shí)，還可以向第一終端設(shè)備傳送其他數(shù)據(jù)，比如關(guān)于技術(shù)人員的到來，或是否首先計(jì)劃借助經(jīng)在線連接的遠(yuǎn)程維修進(jìn)行故障排除等。
中央控制機(jī)構(gòu)特別優(yōu)選地具有一個(gè)故障分析單元，以根據(jù)接收到的關(guān)于設(shè)備當(dāng)前故障的第一數(shù)據(jù)、并根據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)備數(shù)據(jù)和/故障類型數(shù)據(jù)自動(dòng)建立預(yù)診斷數(shù)據(jù)。這些設(shè)備數(shù)據(jù)或故障類型數(shù)據(jù)比如可以包含這樣的信息，即，說明在什么樣的設(shè)備和什么樣的故障組合情況下，涉及的就一定可能是一確定的故障。其中，這些數(shù)據(jù)還可以包含有關(guān)確定的故障具體出現(xiàn)頻率的信息。一個(gè)這樣的故障分析單元，其結(jié)構(gòu)最好是一個(gè)數(shù)據(jù)專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)的專家數(shù)據(jù)庫中。
最好借助第二終端設(shè)備，在排除故障期間和/或之后，在第二終端設(shè)備與分配的維修技術(shù)人員之間的對話中，對故障排除數(shù)據(jù)進(jìn)行電子采集，并將數(shù)據(jù)傳送給中央控制機(jī)構(gòu)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，維修技術(shù)人員會(huì)說明，出現(xiàn)的是什么樣的故障，和他是如何將這些故障排除的。這時(shí)可以在專家系統(tǒng)內(nèi)使用故障排除數(shù)據(jù)，比如最好根據(jù)故障排除數(shù)據(jù)獲得新的故障類型數(shù)據(jù)，并將其存儲(chǔ)于專家數(shù)據(jù)庫中，用于后繼的故障情況。
待排除故障的設(shè)備原則上可以是一個(gè)任意的設(shè)備或綜合設(shè)備(在本說明書的意義上可視為一個(gè)設(shè)備)。但本發(fā)明特別優(yōu)選用于大型醫(yī)療設(shè)備，如核自旋斷層攝像機(jī)、計(jì)算機(jī)斷層攝像機(jī)等。
特別是在醫(yī)療設(shè)備中使用該方法時(shí)，最好在第一終端設(shè)備向中央控制機(jī)構(gòu)傳送數(shù)據(jù)之前，應(yīng)把包含于第一數(shù)據(jù)之內(nèi)的涉及到個(gè)人的數(shù)據(jù)或患者的數(shù)據(jù)消除和/或匿名化。還要對所有涉及個(gè)人數(shù)據(jù)的存取進(jìn)行記錄。如果使用公共網(wǎng)如國際互連網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，那么首先應(yīng)將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼傳輸。此外，在這種情況下尤其重要的是，要通過比如適當(dāng)?shù)拿艽a保護(hù)使整個(gè)系統(tǒng)禁止他人存取，以避免機(jī)密的病人數(shù)據(jù)被竊密，和避免病毒的侵入，尤其是在醫(yī)療設(shè)備自身上。因此，系統(tǒng)的各相關(guān)設(shè)備之間通過電話線的點(diǎn)到點(diǎn)連接是優(yōu)選的。
在一個(gè)特別優(yōu)選的實(shí)施例中，如果通過一個(gè)通常使用的第一通信信道，比如通過一個(gè)應(yīng)該向第二終端設(shè)備傳送故障情況信號(hào)及所屬數(shù)據(jù)和/或一個(gè)分配信號(hào)的移動(dòng)無線電線路，不可能與一個(gè)確定的第二終端設(shè)備進(jìn)行連接的話，中央控制機(jī)構(gòu)就要通過第二通信信道向相關(guān)的第二終端設(shè)備發(fā)送一個(gè)附加的警報(bào)信號(hào)。第二通信信道可以是比如一個(gè)無線電呼叫信道，這樣，維修技術(shù)人員即可得到警告，即使比如由于移動(dòng)無線電網(wǎng)中的無線電盲區(qū)、或由于維修技術(shù)人員剛好所在的醫(yī)院內(nèi)的對移動(dòng)無線電的禁止，而導(dǎo)致第二終端設(shè)備不能接通的話，維修技術(shù)人員可以從自己一方建立起與中央控制單元的必要連接。
為此，中央控制單元要具有便于在這種情況下生成附加警告信號(hào)的裝置。另外，它還要有相應(yīng)的，通過第二通信信道向相關(guān)的第二終端設(shè)備發(fā)送警告信號(hào)的裝置。第二終端設(shè)備必須相應(yīng)地各具有一個(gè)通過第二通信信道接收警告信號(hào)的第二接收裝置和用于輸出警告信號(hào)的裝置。
在設(shè)備運(yùn)行當(dāng)中通報(bào)出現(xiàn)的故障，哪怕僅僅是一個(gè)微小的、不會(huì)導(dǎo)致設(shè)備不能使用的故障，通常來說也是有意義的。在這種情況下，必須保證，在遠(yuǎn)程維修過程中，對記錄下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸時(shí)，與中央控制機(jī)構(gòu)和與當(dāng)值維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備的互動(dòng)，設(shè)備的安全機(jī)構(gòu)，比如醫(yī)療設(shè)備的劑量監(jiān)控或SAR監(jiān)控等，要做到毫無差錯(cuò)。此外，要盡可能保持得到設(shè)備的功能作用或性能，比如核自旋斷層攝像機(jī)，X射線斷層攝像機(jī)的診斷性能，如圖象質(zhì)量、病人數(shù)據(jù)、一致性等。
在一個(gè)特別優(yōu)選的實(shí)施例中，相關(guān)設(shè)備的操作員有可能通過事件記錄而對維修過程進(jìn)行跟蹤，并控制中央控制機(jī)構(gòu)或維修技術(shù)人員的終端設(shè)備對相關(guān)設(shè)備的干預(yù)。也就是說，現(xiàn)場的設(shè)備操作人員可以對比如維修工作是否可以借助遠(yuǎn)程維護(hù)而完成做出判斷。另外，在一個(gè)優(yōu)選的實(shí)施例中，通過相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也可以對設(shè)備干預(yù)方式進(jìn)行控制。由此可選擇出，是進(jìn)行有限的干預(yù)(此時(shí)設(shè)備可帶病運(yùn)行)，還是進(jìn)行完全的干預(yù)(此時(shí)設(shè)備已無法使用，并且完全提供遠(yuǎn)程維護(hù))。只要遠(yuǎn)程維護(hù)在不停機(jī)的情況下進(jìn)行，設(shè)備的性能就決不能由于遠(yuǎn)程維護(hù)而受到影響。此外，如果故障允許的話，操作人員最好可以在任何時(shí)間中斷維修活動(dòng)，其中，設(shè)備是這樣設(shè)定的，即使其自動(dòng)回復(fù)到初始狀態(tài)。
按照本發(fā)明的方法或本發(fā)明的系統(tǒng)，使對故障的預(yù)處理變得非?？旌头浅Ｓ行В⑶矣兄诎杨A(yù)處理時(shí)間縮減到最低。這樣，便可以例如通過對中央控制機(jī)構(gòu)內(nèi)的一個(gè)電話設(shè)備的全自動(dòng)控制，而建立起所有的數(shù)據(jù)連接和電話連接，從而幾乎是同時(shí)地向所有相關(guān)的維修技術(shù)人員全自動(dòng)地通報(bào)故障情況。對與該故障情況無關(guān)的維修技術(shù)人員，則沒必要打擾。要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)向全體故障技術(shù)人員征集對當(dāng)時(shí)故障情況的評(píng)估，并利用這些信息來分派對當(dāng)時(shí)的故障來說最佳的維修技術(shù)人員，在選擇時(shí)要考慮到維修技術(shù)人員的能力、受培訓(xùn)背景和能否最快速供使用等情況。


下面，將結(jié)合所附附圖并根據(jù)實(shí)施例對本發(fā)明做進(jìn)一步解釋。這些附圖表示圖1是一個(gè)按照本發(fā)明系統(tǒng)的示意圖。
圖2是一個(gè)分配給待排除故障設(shè)備的第一終端設(shè)備的細(xì)節(jié)示意圖。
圖3是一個(gè)中央控制機(jī)構(gòu)的細(xì)節(jié)示意圖。
圖4是一個(gè)分配給維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備的細(xì)節(jié)示意圖。
圖5是一個(gè)從報(bào)告到排除設(shè)備故障可能進(jìn)行的方法流程示意圖。
具體實(shí)施例方式
圖1所示的按照本發(fā)明所述系統(tǒng)的實(shí)施例，包括作為基本構(gòu)件的中央控制機(jī)構(gòu)1，與待排除故障設(shè)備4相連接的第一終端設(shè)備3，以及多個(gè)移動(dòng)式第二終端設(shè)備5、6、7、8、9。每個(gè)可移動(dòng)的第二終端設(shè)備5至9可以是PDA/移動(dòng)無線接收設(shè)備的組合，其中，還集成有一個(gè)無線呼叫接收器(又稱“呼機(jī)”或“尋呼機(jī)”)。
中央控制機(jī)構(gòu)1和第一終端設(shè)備3各自通過一個(gè)固定網(wǎng)轉(zhuǎn)接器T與一個(gè)電話固定網(wǎng)相連接。各個(gè)移動(dòng)式通信終端設(shè)備5至9通過相應(yīng)的移動(dòng)無線電接口M，與移動(dòng)無線網(wǎng)相連接并通過無線呼叫接口F與無線呼叫服務(wù)連接。兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)又與固定網(wǎng)相連接。因?yàn)橛锌赡茉谌魏螘r(shí)候從固定網(wǎng)轉(zhuǎn)接器撥叫至移動(dòng)無線網(wǎng)和反過來從移動(dòng)無線網(wǎng)撥叫至固定網(wǎng)轉(zhuǎn)接器，或撥叫至無線呼叫接收器，所以，在這里所有的網(wǎng)都簡單地表示為一個(gè)共同的公共通信網(wǎng)N，通過它所有設(shè)備1、3、5、6、7、8、9可以相互連接。
在下一個(gè)實(shí)施例中，分別使用點(diǎn)到點(diǎn)電話連接來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式通信終端設(shè)備5、6、7、8、9與中央控制機(jī)構(gòu)1和/或與第一終端設(shè)備3的通信。同樣，第一終端設(shè)備3和中央控制機(jī)構(gòu)1之間的通信，也采用點(diǎn)到點(diǎn)連接。當(dāng)然也可用其他一些公共通信網(wǎng)來代替這種點(diǎn)到點(diǎn)的連接，比如維修服務(wù)操作員的國際互連網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)。同樣，還可以在不通過公共網(wǎng)的各設(shè)備之間直接進(jìn)行無線電通信。再有，也可采用不同通信信道的組合。但采用設(shè)備1、3、5至9之間的單個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)電話連接，其益處是，一方面是可以使用現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)，另一方面是有一個(gè)比較高的防竊聽可靠性，而不必非得需要在傳輸路徑中對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。
在根據(jù)圖1所示的實(shí)例中，為看得更加明顯，僅示出了帶有一個(gè)第一終端設(shè)備3的待排除故障設(shè)備4。但一般來說，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是，帶有第一終端設(shè)備3的多個(gè)設(shè)備4與中央控制機(jī)構(gòu)1進(jìn)行通信。中央控制機(jī)構(gòu)1的結(jié)構(gòu)應(yīng)使其也能夠同時(shí)處理多個(gè)故障情況。
按照圖1所使用的第一終端設(shè)備3，在圖2中又一次做了更為詳細(xì)的示意性表示。這里涉及的是一個(gè)普通PC3，其配置是在本發(fā)明所述方法中使用的相應(yīng)的必要軟硬件部件。在圖2，為看得更加明顯，只示出了對本發(fā)明重要的專用軟硬件部件。很顯然，終端設(shè)備3也包含商業(yè)上通用的PC所具有的所有其他軟硬件部件，例如一個(gè)操作系統(tǒng)、不同的驅(qū)動(dòng)器、接口和存儲(chǔ)器等。
第一終端設(shè)備3有一個(gè)帶鍵盤21和顯示器22的用戶接口。本實(shí)施例的出發(fā)點(diǎn)還在于，終端設(shè)備3同時(shí)用于控制待排除故障設(shè)備4，就是說，終端設(shè)備3在此是設(shè)備4運(yùn)行操作的控制機(jī)構(gòu)。與之相應(yīng)，設(shè)備4通過線路27與第一終端設(shè)備3的接口26相連接。另外，在第一終端設(shè)備3中安裝了合適的控制軟件20，用這個(gè)軟件可以借助用戶接口21、22來控制設(shè)備4。
此外，設(shè)備控制軟件20的組成部分還包括一個(gè)自動(dòng)對話系統(tǒng)23，該對話系統(tǒng)例如可以作為控制軟件20內(nèi)的模塊形式實(shí)現(xiàn)。在出現(xiàn)故障情況時(shí)，設(shè)備4的操作員可以借助對話系統(tǒng)23，在顯示器22上，在用于設(shè)備控制使用的用戶表面之內(nèi)，調(diào)入一個(gè)維修菜單。在系統(tǒng)與當(dāng)時(shí)的操作員的對話中，操作員被要求輸入一個(gè)對故障的簡短描述，并根據(jù)預(yù)定的種類對故障進(jìn)行優(yōu)先排序。比如對話系統(tǒng)為此可以在用戶表面表示為一個(gè)帶有故障報(bào)告“表格”的彈出式菜單，該菜單帶有檢查框，用于檢查徹底停機(jī)、偶發(fā)停機(jī)和此類問題，或檢查是否是使用問題、圖象質(zhì)量問題、專業(yè)問題等，它還具有故障數(shù)量的選擇字段。此外，還有文本字段，用戶可以在此對故障進(jìn)行描述，或者提出一個(gè)專業(yè)問題。之后，由操作員在對話當(dāng)中對該故障報(bào)告表格進(jìn)行填寫。
另外，終端設(shè)備3有一個(gè)記錄裝置24。記錄裝置在這里涉及的是終端設(shè)備3的一個(gè)軟件模塊24和一個(gè)為記錄功能而備用的存儲(chǔ)區(qū)。重要的操作數(shù)據(jù)，如在操作中借助設(shè)備4產(chǎn)生出的圖像，都記錄在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中并加以保存。另外，設(shè)備4的自動(dòng)操作與故障數(shù)據(jù)，如用戶交互、故障記錄、事件記錄等也被記錄下來。
此外，通過一個(gè)無線通信轉(zhuǎn)接器25，比如一個(gè)通常用作發(fā)射裝置和接收裝置的調(diào)制解調(diào)器卡或ISDN卡，并通過一個(gè)電話線路T，把借助對話獲得的關(guān)于故障的信息以及記錄下來的操作與故障數(shù)據(jù)，傳送給中央控制機(jī)構(gòu)1。但之前要在一個(gè)濾波裝置28中把所有涉及病人的數(shù)據(jù)刪除，或盡可能匿名化。濾波裝置28最好也是一個(gè)軟件模塊。
在圖3中，更詳細(xì)地示出了圖1的中央控制機(jī)構(gòu)1。這里是一個(gè)服務(wù)器10和帶有許多引入線的電話設(shè)備11，通過這個(gè)電話設(shè)備，中央控制機(jī)構(gòu)1可以經(jīng)過電話網(wǎng)N而與分配給不同待排除故障設(shè)備4的第一終端設(shè)備3，以及屬于維修服務(wù)的移動(dòng)式第二終端設(shè)備5至9進(jìn)行通信。
電話設(shè)備11可以是一個(gè)集成于服務(wù)器10內(nèi)的設(shè)備，或是如圖3所示那樣，是一個(gè)外部設(shè)備，它比如通過相應(yīng)的接口17與服務(wù)器10相連接。圖3也再一次僅表述了對于所述發(fā)明實(shí)施例來說專用的、重要的中央控制機(jī)構(gòu)1的部件。此外，服務(wù)器10顯然也具有一個(gè)服務(wù)器的所有其他常規(guī)部件，比如操作系統(tǒng)等。
此外，帶有鍵盤和顯示器的終端2作為用戶接口與中央控制機(jī)構(gòu)1連接。
中央控制機(jī)構(gòu)1具有一個(gè)專用的故障服務(wù)模塊13，它包括一個(gè)第一選擇裝置15和一個(gè)第二選擇裝置16。故障服務(wù)模塊13可以合適的軟件形式在服務(wù)器10上實(shí)現(xiàn)，其中，第一選擇裝置15和一個(gè)第二選擇裝置16也可以以軟件模塊形式在服務(wù)器上的故障服務(wù)模塊13之內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
需要第一選擇裝置15，是為了根據(jù)在出現(xiàn)故障情況時(shí)從第一終端設(shè)備3接收到的第一數(shù)據(jù)D1以及存于存儲(chǔ)器14內(nèi)的第二數(shù)據(jù)D2，自動(dòng)選擇出一個(gè)分別分配給不同維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備5、6、7的組。這要通過由故障服務(wù)模塊13通過接口17實(shí)現(xiàn)的對電話設(shè)備11的相應(yīng)控制來完成。
在所述實(shí)施例中，存于存儲(chǔ)器14內(nèi)的第二數(shù)據(jù)D2包括具有設(shè)備數(shù)據(jù)GD的數(shù)據(jù)庫、具有故障類型數(shù)據(jù)FD的數(shù)據(jù)庫和具有技術(shù)人員數(shù)據(jù)TD的數(shù)據(jù)庫。技術(shù)人員數(shù)據(jù)TD在這里包括每個(gè)技術(shù)人員的有關(guān)信息，例如受培訓(xùn)狀況、其在確定的設(shè)備操作員那里的對確定設(shè)備的責(zé)任、其留在中央控制機(jī)構(gòu)內(nèi)的當(dāng)前的滯留地、度假時(shí)間、電話號(hào)碼等。設(shè)備數(shù)據(jù)GD可以是這樣一些信息，比如關(guān)于當(dāng)時(shí)待排除故障設(shè)備4的各個(gè)設(shè)備或設(shè)備類型、變更、選擇、具體特點(diǎn)等。特別是，設(shè)備數(shù)據(jù)GD包括所有設(shè)備操作員的所有設(shè)備軟硬部件。故障類型數(shù)據(jù)FD可以是一定故障(比如它們可以是單獨(dú)的故障或因特定原因?qū)е碌墓收辖M合)及其出現(xiàn)概率等的信息數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在參照圖5說明中央控制機(jī)構(gòu)1各個(gè)裝置的功能。該圖表示的是時(shí)間展開形式的方法流程，以及不同設(shè)備間的各數(shù)據(jù)傳輸。這里，該過程始于設(shè)備操作員一方在第一終端設(shè)備3傳輸以電子方式記錄下來的第一數(shù)據(jù)D1。在收到第一數(shù)據(jù)D1后，中央控制機(jī)構(gòu)1中的故障服務(wù)模塊13生成第一確認(rèn)信號(hào)B1作為設(shè)備操作員的應(yīng)答并發(fā)回給第一終端設(shè)備3，這樣，設(shè)備4的當(dāng)值操作員便可得知，他的故障報(bào)告已經(jīng)抵達(dá)中央控制機(jī)構(gòu)1。
緊接著，在方法步驟I中(圖5)，借助選擇裝置15，根據(jù)第一數(shù)據(jù)D1和第二數(shù)據(jù)D2，選擇出一組移動(dòng)式終端設(shè)備5至7。該選擇要按照確定的選擇規(guī)則進(jìn)行，比如按尋找標(biāo)準(zhǔn)，如某技術(shù)人員可否被支配、其到故障地的距離、其受培訓(xùn)情況和經(jīng)驗(yàn)資料、其對需排除故障的特定設(shè)備的責(zé)任等。在此，要將第一數(shù)據(jù)D1和第二數(shù)據(jù)D2，特別是儲(chǔ)存在那里的設(shè)備數(shù)據(jù)GD和技術(shù)人員數(shù)據(jù)TD相結(jié)合。這時(shí)，可以選擇出比如根據(jù)技術(shù)人員數(shù)據(jù)TD劃定為對當(dāng)時(shí)設(shè)備4有權(quán)限的、并處在設(shè)備4所在地一定地理區(qū)域內(nèi)的、而且可被支配的所有維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備。
此外，根據(jù)傳送的第一數(shù)據(jù)D1、設(shè)備數(shù)據(jù)GD和故障類型數(shù)據(jù)FD可以得到一個(gè)機(jī)器的預(yù)診斷。根據(jù)故障類型數(shù)據(jù)FD和設(shè)備數(shù)據(jù)GD以及第一數(shù)據(jù)D1自動(dòng)獲得預(yù)診斷數(shù)據(jù)的過程可以在專家系統(tǒng)18內(nèi)進(jìn)行，該系統(tǒng)以軟件模塊的形式在服務(wù)器10上被執(zhí)行。
故障服務(wù)模塊13這時(shí)通過接口17來驅(qū)動(dòng)電話設(shè)備11，使選擇出的組中的所有通信終端設(shè)備5、6、7自動(dòng)被撥叫，并把第一終端設(shè)備3所收到的第一數(shù)據(jù)D1及可能的第二數(shù)據(jù)D2的一部分和/或第三數(shù)據(jù)D3傳送給各終端設(shè)備5、6、7。這也在圖1中示意性示出。在此只有終端設(shè)備5、6、7與中央控制機(jī)構(gòu)1接通(用位于各通信終端設(shè)備5、6、7和網(wǎng)N之間的箭頭來表示)，與之相反，其他兩個(gè)通信終端設(shè)備8、9未被接通(用虛線箭頭來表示)。
故障服務(wù)模塊13這時(shí)首先產(chǎn)生一個(gè)故障情況信號(hào)S，并將該信號(hào)發(fā)送給相關(guān)的第二終端設(shè)備5、6、7。該信號(hào)包括待發(fā)送的數(shù)據(jù)D1、D2、D3，或與之相結(jié)合，并且像一個(gè)警報(bào)一樣在當(dāng)時(shí)的終端設(shè)備5、6、7上輸出，以把故障情況通知給相關(guān)的維修技術(shù)人員。
在圖5中，再一次從時(shí)間上描述了流程。在此，每個(gè)第二通信終端設(shè)備6、7和5被先后接通，帶有數(shù)據(jù)D1、D2、D3的故障情況信號(hào)被傳送給各終端設(shè)備6、7、5。在此順序是任選的。傳輸實(shí)際上依賴于各第二終端設(shè)備5、6、7這時(shí)是否可以聯(lián)系上，也就是說，各終端設(shè)備比如不處在無線電盲區(qū)中，沒有被斷開，并且沒有業(yè)已借助該終端設(shè)備5、6、7通信。原則上，也可以通過多條線路進(jìn)行并行傳輸。
如果比如由于無線電盲區(qū)或在醫(yī)院的禁止移動(dòng)無線電接收，使得通過移動(dòng)無線網(wǎng)(標(biāo)準(zhǔn)通信信道)無法完成與維修技術(shù)人員終端設(shè)備通信，故障模塊13就會(huì)促使電話設(shè)備11通過無線電呼叫服務(wù)(備用通信信道)撥通未聯(lián)系上的終端設(shè)備，并發(fā)出警報(bào)信號(hào)(AS)，比如聲學(xué)警報(bào)。因此維修技術(shù)人員可以在他的終端設(shè)備與移動(dòng)無線網(wǎng)之間建立起連接，以使經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)路徑的通信成為可能。然后，未聯(lián)系上的終端設(shè)備會(huì)自動(dòng)地在稍晚的時(shí)刻再一次由中央控制機(jī)構(gòu)1撥叫。
另一種選擇是，如果接通嘗試無果的話，可以無需附加的警報(bào)信號(hào)，而是在稍晚的時(shí)刻，由中央控制機(jī)構(gòu)1自動(dòng)地再一次對終端設(shè)備5、6、7進(jìn)行撥叫。
第二個(gè)重要的方法步驟II分別在單個(gè)移動(dòng)終端設(shè)備5、6、7上進(jìn)行。這里，把故障情況信號(hào)S與數(shù)據(jù)D1、D2、D3一起輸出給相關(guān)的維修技術(shù)人員。相關(guān)的維修技術(shù)人員因此可詳細(xì)和快速地了解故障情況。
之后，借助自動(dòng)對話系統(tǒng)，在各第二終端設(shè)備5、6、7與所被分配的維修技術(shù)人員對話的過程中，由第二終端設(shè)備5、6、7把關(guān)于設(shè)備4故障情況的預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1、DD2、DD3，和/或技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)VD1、VD2、VD3記錄下來。預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1、DD2、DD3是當(dāng)值技術(shù)人員對故障的評(píng)估與優(yōu)先排序的數(shù)據(jù)，以及最佳排除故障的建議的數(shù)據(jù)?？梢詫︻A(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1、DD2、DD3預(yù)定出分類說明，以使技術(shù)人員能對情況做出快速處理。同樣，這里還要給出排除故障預(yù)計(jì)需要的時(shí)間。技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)VD1、VD2、VD3可以包括當(dāng)值維修技術(shù)人員的實(shí)際工作量、距待排除故障設(shè)備的距離或估計(jì)抵達(dá)時(shí)間或預(yù)計(jì)何時(shí)能夠到達(dá)該設(shè)備。當(dāng)值的技術(shù)人員可以在預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1、DD2、DD3中說明，一旦他負(fù)責(zé)故障情況，他是否希望與故障設(shè)備4進(jìn)行在線連接，以通過遠(yuǎn)程維修啟動(dòng)不同的測試，或根據(jù)情況來嘗試直接排除故障。
圖4粗略地描述了這種移動(dòng)式終端設(shè)備5、6、7、8、9的結(jié)構(gòu)。這些設(shè)備在此具有一個(gè)移動(dòng)無線電部件29，其帶有一個(gè)發(fā)射部件和一個(gè)接收部件，以及一個(gè)無線電呼叫接收元件33。另外，這些設(shè)備還至少有一個(gè)用戶接口，該接口由顯示器31和鍵盤32組成。當(dāng)然，也可以使用帶有觸摸式顯示屏或類似物的用戶接口來代替這種鍵盤式用戶接口。同樣，作為用戶接口，也可以使用傳聲器和聲學(xué)輸出裝置。另外，為進(jìn)行對話設(shè)備還有一個(gè)合適的對話系統(tǒng)30，在這里其形式是軟件模塊30。除此之外，設(shè)備當(dāng)然也具有一個(gè)個(gè)人數(shù)字助理或便攜式電腦、移動(dòng)式無線電設(shè)備以及無線電呼叫接收器(如“歐洲尋呼機(jī)”)所具有的其他一切常規(guī)部件。為了清楚起見，在此未示出比如操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)器、各種接口等部件。
如圖5所示，在不同時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)值的終端設(shè)備5、6、7，把預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1、DD2、DD3和技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)VD1、VD2、VD3回傳給中央控制機(jī)構(gòu)1，這要視相關(guān)維修技術(shù)人員何時(shí)對征詢做出反應(yīng)和何時(shí)對話結(jié)束而定。在收到第一數(shù)據(jù)組VD1、DD1之后，中央控制機(jī)構(gòu)1會(huì)自動(dòng)把另外一個(gè)確認(rèn)信號(hào)B2發(fā)送給設(shè)備操作員的第一終端設(shè)備3，以通知該操作員，所報(bào)告的故障正在按規(guī)定得到處理。
把回答信號(hào)，即第二終端設(shè)備5、6、7收到的全部數(shù)據(jù)VD1、VD2、VD3、DD1、DD2、DD3記錄和儲(chǔ)存到中央控制機(jī)構(gòu)中分配給待排除故障設(shè)備或設(shè)備操作員和/或當(dāng)時(shí)故障情況的存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)。此外，在方法步驟III中，對回答信號(hào)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)估，并由此選擇出第二終端設(shè)備5，該設(shè)備被配給最合適的維修技術(shù)人員。選擇是這樣進(jìn)行的首先根據(jù)故障數(shù)據(jù)或每個(gè)維修技術(shù)人員對相應(yīng)設(shè)備類型的經(jīng)驗(yàn)，為每個(gè)維修技術(shù)人員確定出一個(gè)優(yōu)先值。另外，再確定出另一個(gè)優(yōu)先值，該值表明哪個(gè)維修技術(shù)人員會(huì)以最快的時(shí)間排除故障，或到達(dá)待排除故障設(shè)備的現(xiàn)場。之后，做出合適的選擇，根據(jù)難度情況和緊急程度，對各優(yōu)先值做出不同的權(quán)衡。這種對合適終端設(shè)備或被分配維修技術(shù)人員的選擇，在第二選擇裝置16中進(jìn)行。
在因?yàn)槔缢芯S修技術(shù)人員都非常忙，并且不能及時(shí)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，而沒有合適的維修技術(shù)人員可供支配的情況下，該情況被繼續(xù)送到所連接的終端2進(jìn)行手工操作。隨后，操作該終端2的調(diào)度員將嘗試找出解決該實(shí)際問題的方案。
一旦選定第二終端設(shè)備或相應(yīng)的維修技術(shù)人員，故障服務(wù)模塊13將自動(dòng)驅(qū)動(dòng)電話設(shè)備11，使相關(guān)的設(shè)備5被撥叫，并把故障服務(wù)模塊13產(chǎn)生出的分配信號(hào)Z傳輸給終端設(shè)備5。在此，如果不能通過移動(dòng)無線電網(wǎng)進(jìn)行通信，則首先將通過無線電呼叫信道對維修技術(shù)人員報(bào)警，并由此要求建立移動(dòng)無線電接收連接。通過輸出分配信號(hào)Z，當(dāng)值的維修技術(shù)人員得到通知，他將負(fù)責(zé)實(shí)際的故障情況。這里，還可以再次傳送明確的故障情況的識(shí)別碼。與分配信號(hào)Z一道，還可以盡可能向維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備5傳送中央控制機(jī)構(gòu)1從其他終端設(shè)備6、7收到的預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD2、DD3，以通知相關(guān)維修技術(shù)人員他的同事對該故障的評(píng)估。
圖5從時(shí)間分布上表示了從相關(guān)的第二終端設(shè)備5向中央控制機(jī)構(gòu)1發(fā)送確認(rèn)信號(hào)Q，使中央控制機(jī)構(gòu)1得知，分配信號(hào)Z已經(jīng)抵達(dá)相關(guān)的第二終端設(shè)備5，并且情況已為被的相關(guān)的維修技術(shù)人員接受。
在收到該確認(rèn)信號(hào)Q后，中央控制機(jī)構(gòu)1通過自動(dòng)信息信號(hào)I通知選擇出的組中的其他第二終端設(shè)備6、7，已向另一個(gè)維修技術(shù)人員交待了故障情況。此外，將第三個(gè)確認(rèn)信號(hào)B3發(fā)送給第一終端設(shè)備3，以通知在那里負(fù)責(zé)的設(shè)備操作員，故障情況已交待給了一確定的維修技術(shù)人員。根據(jù)情況，與確認(rèn)信號(hào)B3一道發(fā)出的還有預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間或其他有意義的信息。另外，只要當(dāng)時(shí)的維修技術(shù)人員需要，并且在預(yù)診斷數(shù)據(jù)DD1中傳送了一個(gè)相應(yīng)的請求，那么，就要在當(dāng)時(shí)維修技術(shù)人員的第二終端設(shè)備5與和待排除故障設(shè)備4相連接的第一終端設(shè)備3之間建立起在線連接DV。這要通過向電話網(wǎng)輸出相應(yīng)信號(hào)的電話設(shè)備11內(nèi)的交換裝置12進(jìn)行。同樣，對電話設(shè)備11內(nèi)的交換裝置12的控制要通過故障服務(wù)模塊13進(jìn)行。
最后，在方法步驟IV中，要由維修技術(shù)人員處理故障。在方法步驟V，中央控制機(jī)構(gòu)1將同時(shí)登記相關(guān)技術(shù)人員涉及的故障情況，就是說，紀(jì)錄下該維修技術(shù)人員處理該故障的情況。
如果維修技術(shù)人員排除了故障，相關(guān)的移動(dòng)式終端設(shè)備5就會(huì)向中央控制機(jī)構(gòu)1傳輸故障排除數(shù)據(jù)SB。由此，故障情況就會(huì)在中央控制機(jī)構(gòu)1中注銷。這時(shí)，中央控制機(jī)構(gòu)1會(huì)自動(dòng)記錄下可以對維修技術(shù)人員進(jìn)行新的支配，并且故障情況業(yè)已結(jié)束。
整個(gè)故障歷程可以在中央控制機(jī)構(gòu)1和第二終端設(shè)備5內(nèi)存儲(chǔ)和記錄。故障排除數(shù)據(jù)由此也可以包括一個(gè)對故障排除SB的記錄。根據(jù)這些故障排除數(shù)據(jù)SB，這時(shí)比如可以由專家系統(tǒng)18制定新的故障類型數(shù)據(jù)。專家系統(tǒng)由此變得有學(xué)習(xí)能力，并可以為以后的故障情況而采用他們在以前故障情況中所取得的經(jīng)驗(yàn)。
另外一種可能性在于，以討論論壇的形式，把該故障排除記錄儲(chǔ)存于中央控制機(jī)構(gòu)1的服務(wù)器10中，對這個(gè)論壇，所有其他維修技術(shù)人員都可以借助他們的移動(dòng)式終端設(shè)備6、7、8、9進(jìn)行存取，以交流經(jīng)驗(yàn)。在對那里的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行過濾和再加工后，便可以將重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于故障類型數(shù)據(jù)庫中。這一過濾和再加工也可以通過自動(dòng)的專家系統(tǒng)18進(jìn)行。
此外，故障排除數(shù)據(jù)也可以包括收據(jù)技術(shù)的信息，以使關(guān)于工作時(shí)間和必需的備用部件的數(shù)據(jù)可以立即傳送給中央控制機(jī)構(gòu)1，并可以形成收據(jù)。同樣，也有可以借助第二終端設(shè)備5，比如通過第二終端設(shè)備5上的掃描簽字，同時(shí)傳送用戶的確認(rèn)，以便立即全自動(dòng)結(jié)束故障情況。
如所述實(shí)施例所示，本發(fā)明提供了一種非?？焖俸偷统杀镜墓收咸幚磉^程，其中，特別是大大縮短了技術(shù)人員到達(dá)前的預(yù)處理時(shí)間。由于所有關(guān)于故障設(shè)備的信息自動(dòng)傳給負(fù)責(zé)的維修技術(shù)人員，因此幾乎排除了傳輸誤差。
權(quán)利要求
1.一種設(shè)備故障自動(dòng)預(yù)處理的控制方法，其方法步驟如下-把關(guān)于一個(gè)設(shè)備(4)故障的第一數(shù)據(jù)(D1)，借助分配給該設(shè)備(4)的第一終端設(shè)備(3)，傳送給一個(gè)中央自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)(1)，-由所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)按照預(yù)定的選擇規(guī)則，在接收到的第一數(shù)據(jù)(D1)基礎(chǔ)上并根據(jù)存儲(chǔ)的第二數(shù)據(jù)(D2)，自動(dòng)選擇出一組第二終端設(shè)備(5、6、7)，其中，這些第二終端設(shè)備(5、6、7)分屬于不同的維修技術(shù)人員，-向所述第二終端設(shè)備(5、6、7)組傳送一個(gè)故障情況信號(hào)(S)和至少第一數(shù)據(jù)(D1)的一部分和/或第二數(shù)據(jù)(D2)的一部分和/或由此獲得的第三數(shù)據(jù)(D3)，-通過各第二終端設(shè)備(5、6、7)，對傳送給第二終端設(shè)備(5、6、7)的故障情況信號(hào)(S)和數(shù)據(jù)(D1、D2、D3)進(jìn)行輸出，并電子采集關(guān)于所述設(shè)備(4)的故障的預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或當(dāng)時(shí)被分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)，-向所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)傳送預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)，-由所述中央自動(dòng)控制機(jī)構(gòu)(1)根據(jù)預(yù)定的評(píng)估規(guī)則，對所述第一數(shù)據(jù)(D1)、第二數(shù)據(jù)(D2)、預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)進(jìn)行評(píng)估，-在評(píng)估結(jié)果基礎(chǔ)上，通過中央控制機(jī)構(gòu)(1)，從所述第二終端設(shè)備(5、6、7)組中，選擇出一個(gè)確定的第二終端設(shè)備(5)，-從所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)產(chǎn)成一個(gè)分配信號(hào)(Z)并將其傳送給選擇出的第二終端設(shè)備(5)，并從相關(guān)的第二終端設(shè)備(5)輸出分配信號(hào)(Z)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一數(shù)據(jù)(D1)包括由待排除故障設(shè)備(4)的操作員利用自動(dòng)對話系統(tǒng)向分配的第一終端設(shè)備(3)輸入的數(shù)據(jù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一數(shù)據(jù)(D1)包括由與待排除故障設(shè)備(4)相連接的記錄裝置(24)記錄下來的所述設(shè)備(4)的操作數(shù)據(jù)和/或故障數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，通過所述第二終端設(shè)備(5、6、7)對預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或當(dāng)時(shí)分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)進(jìn)行的電子采集，在各第二終端設(shè)備(5、6、7)與分配的維修技術(shù)人員之間的對話過程中使用一個(gè)自動(dòng)對話系統(tǒng)(30)進(jìn)行。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)至少要把第二終端設(shè)備(5、6、7)組所接收的預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD2、DD3)的一部分自動(dòng)地與所述分配信號(hào)(Z)一道和/或在接收到請求信號(hào)后，發(fā)給從這個(gè)組中選擇出的第二終端設(shè)備(5)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，一旦通過應(yīng)該向第二終端設(shè)備(5、6、7)傳送故障情況信號(hào)(S)以及所屬數(shù)據(jù)(D1、D2、D3)和/或分配信號(hào)(Z)的預(yù)定第一通信信道(M)不可能連接相關(guān)的第二終端設(shè)備(5、6、7)，那么，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)就要通過第二通信信道(F)向相關(guān)的第二終端設(shè)備(5、6、7)發(fā)送一個(gè)附加的警報(bào)信號(hào)(AS)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)在向選擇出的第二終端設(shè)備(5)傳送分配信號(hào)(Z)之時(shí)或之后，自動(dòng)促使建立待排除故障設(shè)備(4)和/或分配的第一終端設(shè)備(3)與選擇出的第二終端設(shè)備(5)之間的數(shù)據(jù)連接(DV)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)自動(dòng)向第一終端設(shè)備(3)傳送處理信號(hào)(B1、B2、B3)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述第二數(shù)據(jù)(D2)包括設(shè)備數(shù)據(jù)(GD)和/或故障類型數(shù)據(jù)(FD)，而所述第三數(shù)據(jù)(D3)包括在第一數(shù)據(jù)(D1)的基礎(chǔ)上并根據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)(GD)和/或故障類型數(shù)據(jù)(FD)自動(dòng)建立的預(yù)診斷數(shù)據(jù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求1至9中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在排除故障期間和/或之后，借助所述第二終端設(shè)備(5)對故障排除數(shù)據(jù)(SB)進(jìn)行電子采集，并傳送給所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，在故障排除數(shù)據(jù)(SB)的基礎(chǔ)上，獲得新的故障類型數(shù)據(jù)(FD)，并將其為后繼的故障情況存儲(chǔ)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1至11中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述設(shè)備(4)是一個(gè)醫(yī)療設(shè)備(4)。
13.根據(jù)權(quán)利要求1至12中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在從第一終端設(shè)備(3)向中央控制機(jī)構(gòu)(1)傳送所述第一數(shù)據(jù)(D1)之前，把包含于該第一數(shù)據(jù)(D1)之中的有關(guān)個(gè)人的數(shù)據(jù)消除和/或匿名化。
14.按照權(quán)利要求1至12中任一項(xiàng)所述的方法對設(shè)備故障進(jìn)行自動(dòng)預(yù)處理的系統(tǒng)，包括至少一個(gè)第一終端設(shè)備(3)，該設(shè)備至少分配給一個(gè)待排除故障的設(shè)備(4)，并具有獲得關(guān)于設(shè)備(4)故障的第一數(shù)據(jù)(D1)的裝置(20至27)，和一個(gè)向中央控制機(jī)構(gòu)(1)傳送第一數(shù)據(jù)(D1)的發(fā)射裝置(25)，所述系統(tǒng)設(shè)有一定數(shù)量的第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)，它們分屬于不同的維修技術(shù)人員，并各自具有下列裝置-一個(gè)接收裝置(29)，用于從中央控制機(jī)構(gòu)(1)接收故障情況信號(hào)(S)、接收數(shù)據(jù)(D1、D2、D3)和接收一個(gè)分配信號(hào)(Z)，-一個(gè)用戶接口(31、32)，用于輸出故障情況信號(hào)(S)、數(shù)據(jù)(D1、D2、D3)和所述分配信號(hào)(Z)，-對預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)進(jìn)行電子采集的裝置，-一個(gè)發(fā)射裝置(29)，用于向所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)傳送預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)，所述系統(tǒng)設(shè)有一個(gè)自動(dòng)中央控制機(jī)構(gòu)(1)，它包括下列裝置-一個(gè)接收裝置(11、17)，用于從第一終端設(shè)備(3)接收第一數(shù)據(jù)(D1)并從第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)接收預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)，-一個(gè)存儲(chǔ)器(14)，其內(nèi)存儲(chǔ)了第二數(shù)據(jù)(D2)，-一個(gè)第一選擇裝置(15)，用于依照預(yù)定的選擇規(guī)則并根據(jù)接收到的第一數(shù)據(jù)(D1)和存儲(chǔ)的第二數(shù)據(jù)(D2)，選擇出一組第二終端設(shè)備(5、6、7)，-一個(gè)發(fā)射裝置(11、17)，-向第二終端設(shè)備(5、6、7)組傳送故障情況信號(hào)(S)和至少第一數(shù)據(jù)(D1)的一部分和/或必要時(shí)第二數(shù)據(jù)(D2)的一部分和/或由此獲得的第三數(shù)據(jù)(D3)的裝置，-一個(gè)第二選擇裝置(16)，用于根據(jù)預(yù)定的評(píng)估規(guī)則對第一數(shù)據(jù)(D1)、第二數(shù)據(jù)(D2)、預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)進(jìn)行評(píng)估，并在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上從第二終端設(shè)備(5、6、7)組中選擇出一個(gè)確定的第二終端設(shè)備(5)，-用于生成一個(gè)分配信號(hào)(Z)并將其傳送給選擇出的第二終端設(shè)備(5)的裝置(13、17)，
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一終端設(shè)備(3)設(shè)有一個(gè)用戶接口(21、22)和一個(gè)自動(dòng)對話系統(tǒng)(23)，用于在第一終端設(shè)備(3)和待排除故障設(shè)備(4)操作員之間對話的過程中，對第一數(shù)據(jù)(D1)進(jìn)行電子采集。
16.根據(jù)權(quán)利要求14或15所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一終端設(shè)備(3)具有一個(gè)與待排除故障設(shè)備(4)相連接的用于記錄所述設(shè)備(4)操作數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù)的記錄裝置(24)，或者與一個(gè)這樣的記錄裝置相連接。
17.根據(jù)權(quán)利要求14至16中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)各自具有自動(dòng)對話系統(tǒng)(30)，用于通過用戶接口(31、32)在與所分配的維修技術(shù)人員的對話過程中，對預(yù)診斷數(shù)據(jù)(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術(shù)人員可否支配的數(shù)據(jù)(VD1、VD2、VD3)進(jìn)行電子采集。
18.根據(jù)權(quán)利要求14至17中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)包括，在通過應(yīng)該向第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)傳送故障情況信號(hào)(S)以及所屬數(shù)據(jù)(D1、D2、D3)和/或分配信號(hào)(Z)的預(yù)定第一通信信道(M)不能連接相關(guān)的第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)時(shí)，產(chǎn)生附加警報(bào)信號(hào)(AS)的裝置，以及經(jīng)第二通信信道(F)向相關(guān)的第二終端設(shè)備(5、6、7)傳輸該警報(bào)信號(hào)(AS)的裝置，第二終端設(shè)備(5、6、7、8、9)各有一個(gè)第二接收裝置(33)來接收經(jīng)過第二通信信道(F)的警報(bào)信號(hào)，并有輸出該警報(bào)信號(hào)(AS)的裝置。
19.根據(jù)權(quán)利要求14至18中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)具有一個(gè)交換設(shè)備(12)，以便在向選擇出的第二終端設(shè)備(5)傳送分配信號(hào)(Z)之時(shí)或之后，自動(dòng)促使建立待排除故障設(shè)備(4)和/或所分配的第一終端設(shè)備(3)與相關(guān)的第二終端設(shè)備(5)之間的一個(gè)數(shù)據(jù)連接(DV)。
20.根據(jù)權(quán)利要求14至19中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)具有一個(gè)故障分析裝置(18)，以便在接收到與設(shè)備(4)的一個(gè)實(shí)際故障有關(guān)的第一數(shù)據(jù)(D1)基礎(chǔ)上，并根據(jù)已存儲(chǔ)的設(shè)備數(shù)據(jù)(GD)和/或故障類型數(shù)據(jù)(FD)，自動(dòng)建立關(guān)于實(shí)際故障的預(yù)診斷數(shù)據(jù)。
21.根據(jù)權(quán)利要求14至20中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述記錄設(shè)備和/或第一終端設(shè)備(3)有一個(gè)過濾裝置(28)，以便在把第一數(shù)據(jù)(D1)傳送給所述中央控制機(jī)構(gòu)(1)之前，對其中所包含的涉及個(gè)人的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除和/或匿名化。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種設(shè)備故障自動(dòng)預(yù)處理的控制方法和系統(tǒng)。其中，借助第一終端設(shè)備(3)把關(guān)于設(shè)備故障的第一數(shù)據(jù)(D
文檔編號(hào)H04Q9/02GK1471012SQ0314722
公開日2004年1月28日 申請日期2003年5月21日 優(yōu)先權(quán)日2002年5月21日
發(fā)明者喬爾格·方蒂厄斯, 喬爾格 方蒂厄斯 申請人:西門子公司