本發(fā)明涉及應(yīng)用軟件技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種故障處理方法和裝置。

背景技術(shù)：

日常生活中，各種裝備給我們的生活帶來(lái)的極大的便利，大到汽車(chē)、冰箱、空調(diào)，小到手機(jī)、手表、衣物，使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)故障或需要維護(hù)的情況。通常情況下我們只能等待維修人員上門(mén)或者送到維修點(diǎn)處理，即使是簡(jiǎn)單的故障，不需要專業(yè)人士也能安全解決的小問(wèn)題，也都會(huì)因?yàn)闆](méi)有涉獵相關(guān)知識(shí)而束手無(wú)策。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提出一種故障處理方法和裝置，能夠通過(guò)故障現(xiàn)象的圖片識(shí)別出故障原因，并給出解決辦法。

為達(dá)此目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案：

一方面，本發(fā)明提供一種故障處理方法，包括：

獲取故障設(shè)備的故障現(xiàn)象，形成采集圖片；

根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因；

根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案；

顯示所述解決方案。

進(jìn)一步的，根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之前，還包括：

獲取故障設(shè)備的類型；

相應(yīng)的，根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因，包括：

根據(jù)所述采集圖片和所述故障設(shè)備的類型，獲取相匹配的故障原因。

進(jìn)一步的，根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案之后，還包括：

獲取解決方案的類型；

所述解決方案的類型包括文字、圖片、音頻和視頻；

按照優(yōu)先級(jí)從高到低排序?yàn)椋阂曨l、圖片、文字、音頻。

相應(yīng)的，顯示所述解決方案，具體為：

選擇顯示所述解決方案中優(yōu)先級(jí)最高的解決方案。

進(jìn)一步的，根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之后，還包括：

若匹配到多個(gè)故障原因，則提供各故障原因的詳細(xì)描述；

根據(jù)用戶的選擇確定故障原因。

另一方面，本發(fā)明提供一種故障處理裝置，包括：

故障圖片獲取模塊，用于獲取故障設(shè)備的故障現(xiàn)象，形成采集圖片；

故障原因獲取模塊，用于根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因；

解決方案獲取模塊，用于根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案；

解決方案顯示模塊，用于顯示所述解決方案。

進(jìn)一步的，所述的故障處理裝置還包括：設(shè)備類型獲取模塊，用于在根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之前，

獲取故障設(shè)備的類型；

相應(yīng)的，所述故障原因獲取模塊具體用于：

根據(jù)所述采集圖片和所述故障設(shè)備的類型，獲取相匹配的故障原因。

進(jìn)一步的，所述的故障處理裝置還包括：方案類型獲取模塊，用于在根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案之后，

獲取解決方案的類型；

所述解決方案的類型包括文字、圖片、音頻和視頻；

按照優(yōu)先級(jí)從高到低排序?yàn)椋阂曨l、圖片、文字、音頻。

相應(yīng)的，解決方案顯示模塊具體用于：

選擇顯示所述解決方案中優(yōu)先級(jí)最高的解決方案。

進(jìn)一步的，所述的故障處理裝置還包括：用戶交互模塊，用于在根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之后，

若匹配到多個(gè)故障原因，則提供各故障原因的詳細(xì)描述；

根據(jù)用戶的選擇確定故障原因。

本發(fā)明的有益效果為：

根據(jù)故障設(shè)備的故障現(xiàn)象形成的圖片，匹配出故障原因，再根據(jù)故障原因輸出解決方案。用戶參照所述解決方案處理設(shè)備故障，對(duì)于日常裝備簡(jiǎn)單的機(jī)械性、軟件型故障，可以自己處理，無(wú)需等待專業(yè)人士維修，方便省時(shí)。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的故障處理方法的流程圖。

圖2是本發(fā)明實(shí)施例二提供的故障處理方法的流程圖。

圖3是本發(fā)明實(shí)施例三提供的故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明解決的技術(shù)問(wèn)題、采用的技術(shù)方案和達(dá)到的技術(shù)效果更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案作進(jìn)一步的詳細(xì)描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。

實(shí)施例一

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的故障處理方法的流程圖。如圖1所示，本實(shí)施例提供一種故障處理方法，適用于用戶想要獨(dú)立處理裝備故障的情況，一些簡(jiǎn)單的故障不需要依靠專業(yè)人士也能處理。所述故障處理方法由一種故障處理裝置來(lái)執(zhí)行，該裝置可以采用軟件和/或硬件的方式實(shí)現(xiàn)，一般集成于智能設(shè)備內(nèi)部。

所述故障處理方法包括如下步驟：

S11，獲取故障設(shè)備的故障現(xiàn)象，形成采集圖片。

所述故障設(shè)備包括但不限于智能終端、汽車(chē)、手表、衣物等。所述故障現(xiàn)象指所述故障設(shè)備不能正常工作的現(xiàn)象，例如智能終端的設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致的不能聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)爆胎、手表表帶脫落、衣物破裂等。

用戶通過(guò)拍照、截屏等形式，將故障現(xiàn)象記錄下來(lái)，形成采集圖片。針對(duì)一個(gè)故障現(xiàn)象，所述采集圖片可以是一張或多張。

S12，根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因。

通過(guò)圖像識(shí)別或其他手段，識(shí)別出采集圖片中的故障設(shè)備與正常設(shè)備的區(qū)別，即識(shí)別出故障現(xiàn)象，從而根據(jù)故障現(xiàn)象獲取相匹配的故障原因。

獲取故障原因可以是從故障處理裝置的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中查找，也可以將采集圖片發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上搜索，將匹配到的故障原因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給用戶。

若匹配到多個(gè)故障原因，則提供各故障原因的詳細(xì)描述，如，有什么典型的故障現(xiàn)象、一般在什么時(shí)候出現(xiàn)、出現(xiàn)在什么裝備上等等；用戶根據(jù)這些詳細(xì)描述選擇一個(gè)描述相符的故障原因，根據(jù)用戶的選擇確定故障原因。

S13，根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案。

根據(jù)所述故障原因，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)的解決方案。例如，根據(jù)手機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)的故障，給出正確設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接的方法；根據(jù)汽車(chē)爆胎的故障，給出更換備胎需要準(zhǔn)備的工具和操作指南；根據(jù)手表表帶脫落的情況，給出更換表帶或?qū)⒈韼?fù)位的操作步驟；根據(jù)衣物破裂的問(wèn)題，給出縫補(bǔ)衣物的方法等。

S14，顯示所述解決方案。

將獲取到的解決方案在所述故障處理裝置上顯示出來(lái)。

本實(shí)施例通過(guò)故障設(shè)備的故障現(xiàn)象形成的圖片，匹配出故障原因，再根據(jù)故障原因輸出解決方案。對(duì)于日常裝備簡(jiǎn)單的機(jī)械性、軟件型故障，裝備沒(méi)有安全隱患的情況下，可參照解決方案來(lái)自行處理，無(wú)需等待專業(yè)人士維修，方便省時(shí)。

圖2是本發(fā)明實(shí)施例二提供的故障處理方法的流程圖。如圖2所示，本實(shí)施例在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，針對(duì)故障設(shè)備的類型匹配故障原因，且優(yōu)先輸出直觀的解決方案。

所述故障處理方法包括如下步驟：

S21，獲取故障設(shè)備的故障現(xiàn)象，形成采集圖片。

所述故障現(xiàn)象指所述故障設(shè)備不能正常工作的現(xiàn)象，用戶通過(guò)拍照、截屏等形式，將故障現(xiàn)象記錄下來(lái)，形成采集圖片。針對(duì)一個(gè)故障現(xiàn)象，所述采集圖片可以是一張或多張。

S22，獲取故障設(shè)備的類型。

提供規(guī)范的設(shè)備列表供用戶選擇，根據(jù)用戶的輸入確認(rèn)故障設(shè)備的類型。故障設(shè)備的類型包括但不限于智能終端(如手機(jī)、電腦、智能手表等)、生活用品(如鋼筆、玩具、雨傘)，衣物(如衣服、帽子、書(shū)包)，交通工具(自行車(chē)、汽車(chē)、摩托車(chē))等?；蛘甙凑掌渌姆椒▽⒐收显O(shè)備進(jìn)行分類，供用戶選擇其類型。

S23，根據(jù)所述采集圖片和所述故障設(shè)備的類型，獲取相匹配的故障原因。

在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)步驟S22確定的故障設(shè)備的類型，確定一個(gè)查詢的范圍，在該范圍中匹配出故障原因。若匹配到多個(gè)故障原因，則提供各故障原因的詳細(xì)描述，用戶根據(jù)這些詳細(xì)描述選擇一個(gè)描述相符的故障原因，根據(jù)用戶的選擇確定故障原因。

S24，根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案。

根據(jù)所述故障原因，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)的解決方案。

S25，獲取解決方案的類型。

所述解決方案主要說(shuō)明如何解決所述故障原因造成的故障現(xiàn)象。解決方案的類型包括文字、圖片、音頻和視頻；按照優(yōu)先級(jí)從高到低排序?yàn)椋阂曨l、圖片、文字、音頻。視頻、圖片形式的解決方案直觀易懂，用戶按部就班即可；文字形式的解決方案需要較強(qiáng)的理解能力，但書(shū)面的形式方便向身邊的人或網(wǎng)絡(luò)求助；音頻較為不方便，很多時(shí)候需要聽(tīng)多次才能明白。

S26，選擇顯示所述解決方案中優(yōu)先級(jí)最高的解決方案。

步驟S25中的優(yōu)先級(jí)是按照方便易懂的程度來(lái)排序的，優(yōu)先級(jí)越高，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)越直觀。選擇顯示所述解決方案中優(yōu)先級(jí)最高的解決方案，為用戶提供最大程度上的便利。

本實(shí)施例中，在明確故障設(shè)備的類型后，獲取匹配的故障原因時(shí)，查詢的范圍會(huì)縮小，相應(yīng)的，查詢的時(shí)間會(huì)縮短，能夠更快的反饋查詢結(jié)果，效率更高。將解決方案按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，選擇最高優(yōu)先級(jí)的顯示給用戶，優(yōu)先級(jí)越高的解決方案越直觀，用戶接受度更高，不需要用戶在眾多的解決方案中挑選，更方便省心。

圖3是本發(fā)明實(shí)施例三提供的故障處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖3所示，本實(shí)施例提供一種故障處理裝置，用于執(zhí)行上述實(shí)施例所述的故障處理方法，解決同樣的技術(shù)問(wèn)題，達(dá)到相同的技術(shù)效果。

所述故障處理裝置包括：故障圖片獲取模塊1，故障原因獲取模塊2，解決方案獲取模塊3，解決方案顯示模塊4。

故障圖片獲取模塊1，用于獲取故障設(shè)備的故障現(xiàn)象，形成采集圖片。

故障原因獲取模塊2，用于根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因。

解決方案獲取模塊3，用于根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案。

解決方案顯示模塊4，用于顯示所述解決方案。

作為本實(shí)施例的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的故障處理裝置還包括：設(shè)備類型獲取模塊5，用戶交互模塊6和/或方案類型獲取模塊7。

設(shè)備類型獲取模塊5，用于在根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之前，獲取故障設(shè)備的類型。相應(yīng)的，所述故障原因獲取模塊2具體用于：根據(jù)所述采集圖片和所述故障設(shè)備的類型，獲取相匹配的故障原因。

用戶交互模塊6，用于在根據(jù)所述采集圖片獲取相匹配的故障原因之后，若匹配到多個(gè)故障原因，則提供各故障原因的詳細(xì)描述；根據(jù)用戶的選擇確定故障原因。

方案類型獲取模塊7，用于在根據(jù)所述故障原因獲取相應(yīng)的解決方案之后，獲取解決方案的類型；所述解決方案的類型包括文字、圖片、音頻和視頻；按照優(yōu)先級(jí)從高到低排序?yàn)椋阂曨l、圖片、文字、音頻。相應(yīng)的，解決方案顯示模塊4具體用于：選擇顯示所述解決方案中優(yōu)先級(jí)最高的解決方案。

本實(shí)施例通過(guò)故障設(shè)備的故障現(xiàn)象形成的圖片，匹配出故障原因，再根據(jù)故障原因輸出解決方案。對(duì)于日常裝備簡(jiǎn)單的機(jī)械性、軟件型故障，可參照解決方案來(lái)處理，無(wú)需等待專業(yè)人士維修，方便省時(shí)。

以上結(jié)合具體實(shí)施例描述了本發(fā)明的技術(shù)原理。這些描述只是為了解釋本發(fā)明的原理，而不能以任何方式解釋為對(duì)本發(fā)明保護(hù)范圍的限制。基于此處的解釋，本領(lǐng)域的技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)即可聯(lián)想到本發(fā)明的其它具體實(shí)施方式，這些方式都將落入本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。