專利名稱：一種信息反饋方法及信息反饋裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息反饋方法及信息反饋裝置。
背景技術(shù)：
在大型的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，一般都提供了針對用戶提問向用戶提供相關(guān)信息的功能，例如，接收用戶提交的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，并針對接收的問題進(jìn)行回答，將答案提供給用戶， 從而為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量。目前，常見的問答方式一般都基于客服人員實現(xiàn)，具體過程如圖1所示，包括如下步驟步驟101、用戶通過用戶終端中的即時通訊工具(如QQ、MSN等)向客服人員發(fā)送業(yè)務(wù)問題。步驟102、客服人員針對用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行回答。步驟103、客服人員將答案通過即時通信工具發(fā)送給用戶。通過上述過程，客服人員可以針對用戶的疑問進(jìn)行解答，但實際應(yīng)用中，由于用戶咨詢問題的時間不固定，對客服人員的在線時間具有較高要求，若客服人員暫時不在線或客服人員正在為其他人解答問題，則用戶需要等待客服人員在線或為他人解答問題完畢， 才能獲得答案；并且，客服人員在針對用戶提問解答的過程中，需要根據(jù)自身知識能力對用戶提出的問題進(jìn)行分析，確定答案，用戶也需要等待較長的時間。綜上所述，現(xiàn)有技術(shù)中，針對用戶提出的問題，向用戶反饋與答案相關(guān)信息的效率低。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種信息反饋方法及信息反饋裝置，采用該技術(shù)方案，能夠提高為用戶反饋信息的效率。本發(fā)明實施例通過如下技術(shù)方案實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種信息反饋方法，包括接收用戶終端提交的第一類型信息，并確定所述第一類型信息中包括的分詞詞組；根據(jù)確定的所述分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系， 獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；將獲取到的所述第二類型信息反饋給所述用戶終端。根據(jù)本發(fā)明實施例的另一個方面，還提供了一種信息反饋裝置，包括接收單元，用于接收用戶終端提交的第一類型信息；分詞單元，用于確定所述接收單元接收的第一類型信息中包括的分詞詞組；對應(yīng)關(guān)系保存單元，用于保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系；反饋信息確定單元，用于根據(jù)所述分詞單元確定的所述分詞詞組以及所述對應(yīng)關(guān)系保存單元保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；信息反饋單元，用于將所述反饋信息確定單元獲取到的所述第二類型信息反饋給所述用戶終端。通過本發(fā)明實施例提供的上述至少一個技術(shù)方案，接收用戶終端提交的第一類型信息，并確定該第一類型信息中包括的分詞詞組，根據(jù)確定的分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與確定的分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，并將獲取到的第二類型信息反饋給用戶終端。根據(jù)該技術(shù)方案，將問題解答機制自動化，即通過預(yù)先建立并保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，針對用戶終端發(fā)送的第一類型信息，能夠提供與該第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，相對于現(xiàn)有技術(shù)由客服人員為用戶反饋信息的方式，提高了信息反饋的效率。本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。


附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與本發(fā)明實施例一起用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。在附圖中圖1為本發(fā)明背景技術(shù)提供的基于客服人員實現(xiàn)問題解答的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例一提供的信息反饋方法流程圖；圖3為本發(fā)明實施例一提供的保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例一提供的獲取第二類型信息的流程圖；圖5為本發(fā)明實施例二提供的信息反饋裝置示意圖。
具體實施例方式為了給出提高為用戶反饋信息的效率的實現(xiàn)方案，本發(fā)明實施例提供了一種信息反饋方法及信息反饋裝置，以下結(jié)合說明書附圖對本發(fā)明的優(yōu)選實施例進(jìn)行說明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的優(yōu)選實施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。并且在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。實施例一本發(fā)明實施例一提供了一種信息反饋方法，該信息反饋方法主要在網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器中實施，通過該方法的實施能夠提高為用戶反饋信息的效率。如圖2所示，本發(fā)明實施例一提供的信息反饋方法，主要包括如下步驟步驟201、網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器接收用戶終端提交的第一類型信息。步驟202、確定接收的該第一類型信息中包括的分詞詞組。步驟203、根據(jù)確定出的分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與確定出的分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。步驟204、將獲取到的第二類型信息反饋給用戶終端。
6
至此，網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器根據(jù)用戶終端提交的第一類型信息，向該用戶終端反饋與該第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息的流程結(jié)束。圖2對應(yīng)流程包括的步驟202中，確定接收的該第一類型信息中包括的分詞詞組時，可以采用現(xiàn)有分詞技術(shù)實現(xiàn)，具體地，把中文的漢字序列切分成有意義的詞，就是分詞 (也稱為切詞)，例如，對“我是一個學(xué)生”進(jìn)行中文分詞，分詞的結(jié)果是我是一個學(xué)生，即得到五個分詞詞組，分別為我、是、一個、學(xué)生。本發(fā)明實施例中，可采用現(xiàn)有中文分詞算法進(jìn)行分詞，例如，基于字符串匹配的分詞方法、基于理解的分詞方法以及基于統(tǒng)計的分詞方法。本發(fā)明實施例一還提供了保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的具體實施方式
，具體地，本發(fā)明實施例一提供了如下保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的優(yōu)選實施方式。如圖3所示，該優(yōu)選實施方式提供的保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的過程，主要包括如下步驟步驟301、獲取用戶設(shè)定的第一類型信息。步驟302、確定該第一類信息對應(yīng)的第二類型信息。步驟303、對該第一類信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組。步驟304、確定每個分詞詞組的索引。步驟305、將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。至此，針對用戶設(shè)定的第一類型信息，保存該第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的流程結(jié)束。實際應(yīng)用中，用戶通常會設(shè)置多組第一類型信息，則需要針對每組第一類型信息，根據(jù)圖3對應(yīng)的流程為每組第一類型信息建立與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，即針對用戶設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過每個分詞詞組對應(yīng)的索引進(jìn)行保存。圖3所示流程的步驟303中，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組的過程與圖2對應(yīng)流程的步驟202中確定分詞的過程基本一致，此處不再贅述。圖3所示流程的步驟304中，確定每個分詞詞組的索引，可以通過如下兩種優(yōu)選實施方式優(yōu)選實施方式一根據(jù)每個分詞詞組分別與第一類型信息的長度比值、每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引。例如，可以預(yù)先為各種分詞詞組的詞性分配權(quán)重，例如，該第一類型信息為我是一個學(xué)生，其中，學(xué)生為其中的一個分詞詞組，該分詞詞組對應(yīng)的詞性為名詞，預(yù)先為名詞分配的權(quán)重為0. 3，則可以確定該分詞詞組的索引為詞詞組與第一類型信息的長度比值與該分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重之和，即該索引值=2/6+0. 3 0. 6。此僅為一個舉例，實際應(yīng)用中，還可以靈活設(shè)置該確定方式，例如，為每個參數(shù)分配系數(shù)，即為分詞詞組與第一類型信息的長度比值分配第一系數(shù)，為分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重分配第二系數(shù)，此處不再一一列舉。優(yōu)選實施方式二 對所述每個分詞詞組進(jìn)行同義詞歸類，并確定所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重；根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重以及所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引。根據(jù)該優(yōu)選實施方式二，確定出的分詞的索引為一個索引區(qū)間?；趫D3對應(yīng)的流程，預(yù)先設(shè)定了多組用戶可能進(jìn)行提問的問題(即第一類型信息)，并確定每組問題的答案(即第二類型信息)，進(jìn)一步確定每組問題中包括的分詞詞組， 通過計算分詞詞組的索引，將確定出的問題與答案的對應(yīng)關(guān)系通過確定出的索引保存。本發(fā)明實施例一還提供了上述流程的步驟203的優(yōu)選實施方式，具體地，根據(jù)確定出的分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與確定出的分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，如圖4所示，包括如下步驟步驟401、確定每個分詞詞組的索引。步驟402、根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。至此，獲取與用戶提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息的流程結(jié)束。 圖4所示流程的步驟401中，確定每個分詞詞組的索引，可以通過如下兩種優(yōu)選實施方式優(yōu)選實施方式一根據(jù)確定出的每個分詞詞組分別與用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引。優(yōu)選實施方式二 根據(jù)確定出的每個分詞詞組分別與用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重、每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引。上述步驟401可以優(yōu)選實施方式一以及優(yōu)選實施方式二與圖3對應(yīng)流程中包括的步驟304可以采用的優(yōu)選實施方式一以及優(yōu)選實施方式二對應(yīng)，對于該兩種優(yōu)選實施方式的具體處理過程已在上述實施例中詳細(xì)描述，此處不再贅述。在實際應(yīng)用中，上述步驟401 中采用上述優(yōu)選實施方式一或優(yōu)選實施方式二確定每個分詞詞組的索引，根據(jù)建立第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，確定索引的方式對應(yīng)，即若圖3對應(yīng)流程包括的步驟304中，采用優(yōu)選實施方式一確定分詞詞組的索引，則該圖4對應(yīng)流程包括的步驟401中，也采用優(yōu)選實施方式一確定分詞詞組的索引；若圖3對應(yīng)流程包括的步驟304中，采用優(yōu)選實施方式二確定分詞詞組的索引，則該圖4對應(yīng)流程包括的步驟401中，也采用優(yōu)選實施方式二確定分詞詞組的索引。圖4所示流程的步驟402中，需要根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，但實際應(yīng)用中，用戶的提交的問題可能各種各樣，很難保證能夠預(yù)先建立好用戶可能提交的各種問題的對應(yīng)關(guān)系，基于此，為了保證能夠為用戶反饋信息，本發(fā)明實施例一還提供了如下處理，即在未從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取到包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，還進(jìn)一步通過如下方式中的任一種方式方式一從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的分詞詞組最多的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。方式二獲取保存的用戶終端提交頻率最高的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息。該方式二中，可以統(tǒng)計用戶提交的第一類型信息的頻率，進(jìn)而向用戶反饋頻率最高的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息。方式三獲取由客服人員實時確定出的與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型 fn息ο具體地，可以采用上述方式一或方式二或方式三，獲取與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，也可以使用上述方式一和方式二的組合，即首先采用方式一， 若根據(jù)方式一還未獲取到與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，則采用方式二獲取與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息；也可以使用方式一和方式三的組合，即首先采用方式一，若根據(jù)方式一還未獲取到與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，則采用方式三獲取與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型 fn息ο進(jìn)一步地，本發(fā)明實施例一中，還可以在獲取到由客服人員實時確定出的與用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息后，還進(jìn)一步執(zhí)行如下步驟保存確定出的關(guān)鍵詞與獲取的由客服人員實時確定出的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系。通過上述步驟的執(zhí)行，能夠不斷補充保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，從而能夠使得預(yù)先保存的對應(yīng)關(guān)系更加全面、完善，提高了向用戶反饋其需要的信息的成功率。具體地，該步驟中保存對應(yīng)關(guān)系的過程也可以通過建立索引的方式實現(xiàn)。根據(jù)本發(fā)明實施例一提供的以上技術(shù)方案，在實際應(yīng)用中，可以建立語料庫用于存儲第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，建立的語料庫可以為關(guān)系數(shù)據(jù)庫如 Oracle, Sqlkrver等，本發(fā)明實施例中，語料庫可以根據(jù)第一類型信息的類別進(jìn)行分類， 例如，可以分為4類，分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫、日常問答庫、未命中問答庫和待解決問題庫；其中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫，指有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的常見問題；日常問答庫，指在日常聊天中的一些常用問答語句；如你好！ hello!等；未命中問答庫，指當(dāng)客戶發(fā)送的問題語料分析裝置在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫和日常問答庫中分析不到答案時就是用未命中問答庫；未命中問答庫的內(nèi)容主要是提示用戶應(yīng)該提問的問題或者給客戶一些模棱兩可的回答；待解決問題庫，指當(dāng)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫和日常問答庫中未命中時，就會將該問題記錄到待解決問題庫中，管理員可以使用語料管理裝置處理該問題并放到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫或日常問答庫中。具體地，上述各類型的語料庫中，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫以及日常問答庫中保存的第一類型信息(即用戶提交的問題)與第二類型信息(即根據(jù)用戶提交的問題反饋給用戶的答案)的對應(yīng)關(guān)系都可以通過各自包括的分詞詞組的索引進(jìn)行分類保存，具體在根據(jù)用戶提交的第一類型信息查找需要向用戶反饋的第二類型信息的過程如下確定用戶提交的第一類型信息中包括的分詞詞組，然后分析每個分詞的詞性，根據(jù)分詞長度、詞性、出現(xiàn)頻度等信息計算出分詞的索引值，然后在語料庫里面搜包含有各個分詞的相近的分詞的句子，找出相似性最大的句子，作為最佳答案輸出給用戶，具體地，首先搜索語料庫中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問答庫，如果找到答案就返回；沒有找到就會繼續(xù)分析語料庫中的日常問答庫，在日常問答庫中可以不進(jìn)行詞性的分析以及索引，直接在日常問答庫里面搜索相關(guān)的分詞詞組，包含分詞詞組最多的作為最佳答案輸出給用戶，如果分析到答案就返回；否則就會分析語料庫中的未命中語料庫，在未命中語料庫中隨機抽取一條使用頻度最大的詞條作為最佳答案輸出給用戶，再從未命中語料庫中返回答案，并將該消息記錄在語料庫中的待解決問題庫等待客服人員實時解答。通過本發(fā)明實施例一提供的上述技術(shù)方案，將問題解答機制自動化，即通過預(yù)先建立并保存的對應(yīng)關(guān)系，針對用戶終端發(fā)送的第一類型信息，能夠提供與該第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，相對于現(xiàn)有技術(shù)由客服人員為用戶反饋信息的方式，提高了信息反饋的效率。實際應(yīng)用中，本發(fā)明實施例一提供的上述方法流程，還可以實現(xiàn)為一種裝置，具體如以下實施例二所述。實施例二本發(fā)明實施例二提供了一種信息反饋裝置，該信息反饋裝置可以設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器中，通過該裝置能夠提高為用戶反饋信息的效率。如圖5所示，本發(fā)明實施例二提供的信息反饋裝置，主要包括如下步驟接收單元501、分詞單元502、對應(yīng)關(guān)系保存單元503、反饋信息確定單元504以及信息反饋單元505 ；其中接收單元501，用于接收用戶終端提交的第一類型信息；分詞單元502，用于確定接收單元501接收的第一類型信息中包括的分詞詞組；對應(yīng)關(guān)系保存單元503，用于保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系；反饋信息確定單元504，用于根據(jù)分詞單元502確定的分詞詞組以及對應(yīng)關(guān)系保存單元503保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；信息反饋單元505，用于將反饋信息確定單元504獲取到的所述第二類型信息反饋給用戶終端。本發(fā)明實施例二提供的優(yōu)選實施方式一如下上述對應(yīng)關(guān)系保存單元503，具體用于針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組；根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。上述反饋信息確定單元504，具體用于根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。本發(fā)明實施例二提供的優(yōu)選實施方式二如下上述對應(yīng)關(guān)系保存單元503，具體用于針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組；對所述每個分詞詞組進(jìn)行同義詞歸類，并確定所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重；根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重以及所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。上述反饋信息確定單元504，具體用于根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重、所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重， 確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。上述優(yōu)選實施例方式一以及優(yōu)選實施方式二中，反饋信息確定單元504，還用于在未從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取到包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息時，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的分詞詞組最多的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；或獲取保存的用戶終端提交頻率最高的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息；或獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息。進(jìn)一步地，上述對應(yīng)關(guān)系保存單元503，還用于在所述反饋信息確定單元獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息后，保存所述用戶終端提交的第一類型信息以及獲取的所述第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系。應(yīng)當(dāng)理解，以上信息反饋裝置包括的單元僅為根據(jù)該裝置實現(xiàn)的功能進(jìn)行的邏輯劃分，實際應(yīng)用中，可以進(jìn)行上述單元的疊加或拆分。并且該實施例二提供的信息反饋裝置所實現(xiàn)的功能與上述實施例一提供的信息反饋方法流程一一對應(yīng)，對于該裝置所實現(xiàn)的更為詳細(xì)的處理流程，在上述實施例一中已做詳細(xì)描述，此處不再詳細(xì)描述。通過本發(fā)明實施例提供的上述至少一個技術(shù)方案，接收用戶終端提交的第一類型信息，并確定該第一類型信息中包括的分詞詞組，根據(jù)確定的分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與確定的分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，并將獲取到的第二類型信息反饋給用戶終端。根據(jù)該技術(shù)方案，將問題解答機制自動化，即通過預(yù)先建立并保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，針對用戶終端發(fā)送的第一類型信息，能夠提供與該第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，相對于現(xiàn)有技術(shù)由客服人員為用戶反饋信息的方式，提高了信息反饋的效率。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種信息反饋方法，其特征在于，包括接收用戶終端提交的第一類型信息，并確定所述第一類型信息中包括的分詞詞組； 根據(jù)確定的所述分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息； 將獲取到的所述第二類型信息反饋給所述用戶終端。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的方式，包括針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引 對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組； 根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，根據(jù)確定的所述分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，包括根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系的方式，包括針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引 對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組； 對所述每個分詞詞組進(jìn)行同義詞歸類，并確定所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重；根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重以及所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，根據(jù)確定的所述分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，包括根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重、所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。
6.如權(quán)利要求3或5所述的方法，其特征在于，若未從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取到包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息，還包括從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的分詞詞組最多的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；或獲取保存的用戶終端提交頻率最高的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息；或獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型 fn息ο
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息后，還包括保存所述用戶終端提交的第一類型信息以及獲取的所述第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系。
8.一種信息反饋裝置，其特征在于，包括接收單元，用于接收用戶終端提交的第一類型信息； 分詞單元，用于確定所述接收單元接收的第一類型信息中包括的分詞詞組； 對應(yīng)關(guān)系保存單元，用于保存第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系； 反饋信息確定單元，用于根據(jù)所述分詞單元確定的所述分詞詞組以及所述對應(yīng)關(guān)系保存單元保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；信息反饋單元，用于將所述反饋信息確定單元獲取到的所述第二類型信息反饋給所述用戶終端。
9.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述對應(yīng)關(guān)系保存單元，具體用于針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引 對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組； 根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。
10.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息確定單元，具體用于 根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。
11.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述對應(yīng)關(guān)系保存單元，具體用于針對設(shè)定的多組第一類型信息，分別確定每組第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息，并在保存每組第一類型信息以及第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系時，通過如下方式建立索引 對當(dāng)前第一類型信息進(jìn)行分詞，確定該第一類型信息包括的至少一個分詞詞組； 對所述每個分詞詞組進(jìn)行同義詞歸類，并確定所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重；根據(jù)所述每個分詞詞組分別與所述第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重以及所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；將當(dāng)前第一類型信息與對應(yīng)的第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系分別保存至確定出的所述每個分詞詞組的索引對應(yīng)的類別下。
12.如權(quán)利要求11所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息確定單元，具體用于 根據(jù)確定出的所述每個分詞詞組分別與所述用戶終端提交的第一類型信息的長度比值、所述每個分詞詞組的詞性對應(yīng)的權(quán)重、所述每個分詞詞組及其同義詞對應(yīng)的權(quán)重，確定每個分詞詞組的索引；根據(jù)確定出的每個分詞詞組的索引，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息。
13.如權(quán)利要求10或12所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息確定單元，還用于 在未從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取到包括確定出的每個分詞詞組的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息時，從保存的各索引對應(yīng)的類別下獲取包括確定出的分詞詞組最多的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；或獲取保存的用戶終端提交頻率最高的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息；或獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型 信息。
14.如權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，所述對應(yīng)關(guān)系保存單元，還用于 在所述反饋信息確定單元獲取由客服人員實時確定出的與所述用戶終端提交的第一類型信息對應(yīng)的第二類型信息后，保存所述用戶終端提交的第一類型信息以及獲取的所述第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種信息反饋方法及信息反饋裝置，主要技術(shù)方案包括接收用戶終端提交的第一類型信息，并確定所述第一類型信息中包括的分詞詞組；根據(jù)確定的所述分詞詞組以及保存的第一類型信息與第二類型信息的對應(yīng)關(guān)系，獲取與所述分詞詞組匹配的第一類型信息所對應(yīng)的第二類型信息；將獲取到的所述第二類型信息反饋給所述用戶終端，采用該技術(shù)方案，能夠提高為用戶反饋信息的效率。
文檔編號H04L12/58GK102546456SQ20101061817
公開日2012年7月4日 申請日期2010年12月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月22日
發(fā)明者王永強 申請人:北京北大方正電子有限公司, 北大方正集團有限公司