專利名稱：一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，隨著計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，個人電子設(shè)備(包括個人電腦、筆記本以及其他諸如手機(jī)，PDA等的設(shè)備)越來越多地走進(jìn)普通家庭。對于普通用戶來說，個人電子設(shè)備在日常使用中遇到的中毒、中木馬、文件丟失、軟件故障、系統(tǒng)出問題、運(yùn)行緩慢等故障，都可能無法完全自行解決。這時，往往必須求助于IT公司上門提供服務(wù)，花的錢多不說，而且時間受到制約，整個過程中浪費(fèi)的時間也多。傳統(tǒng)的個人電子設(shè)備維護(hù)主要都是基于現(xiàn)場服務(wù)，只有少數(shù)的軟件故障可以通過現(xiàn)有的遠(yuǎn)程協(xié)助工具協(xié)助完成。而且目前的遠(yuǎn)程對個人電子設(shè)備實施的軟硬件維護(hù)，都必須基于完整的操作系統(tǒng)，如果操作系統(tǒng)損壞，就必須對個人電子設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。這樣的服務(wù)模式對用戶造成了很大的不便，維護(hù)的時間也大大增加。這種以個人電子設(shè)備的操作系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常為前提條件的服務(wù)方式，無法實現(xiàn)對個人電子設(shè)備更底層的系統(tǒng)支持，從而無法實現(xiàn)傳統(tǒng)技術(shù)下的遠(yuǎn)程IT服務(wù)需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的安全性能差且IT服務(wù)成本高、周期長、效率低的缺陷，提供一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法。本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，還提供一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的系統(tǒng)。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是構(gòu)造一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法，其特征在于，包括以下步驟—種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法，其特征在于，包括以下步驟服務(wù)終端與個人電子設(shè)備連接，接收來自個人電子設(shè)備的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；遠(yuǎn)程服務(wù)器對訪問的服務(wù)提供商進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器與服務(wù)終端的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端與個人電子設(shè)備的通信連接，允許服務(wù)提供商連接服務(wù)終端的控制臺，并通過服務(wù)終端的控制臺接管個人電子設(shè)備的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備。進(jìn)一步地，允許服務(wù)提供商連接服務(wù)終端的控制臺，并通過該控制臺接管個人電子設(shè)備的輸入和輸出進(jìn)一步包括所述服務(wù)提供商將服務(wù)數(shù)據(jù)上傳至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器，所述服務(wù)終端接入所述遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步后，將所述服務(wù)終端內(nèi)的數(shù)據(jù)通過虛擬光驅(qū)掛載到所述個人電子設(shè)備上；所述服務(wù)提供商通過所述遠(yuǎn)程服務(wù)器連接所述服務(wù)終端的控制臺，接管所述個人電子設(shè)備的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備。進(jìn)一步地，所述安全加密鏈路基于IPsec或者SSL協(xié)議。進(jìn)一步地，所述方法還包括所述服務(wù)終端對所述服務(wù)提供商操作和控制所述個人電子設(shè)備的過程進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行保存，同時所述遠(yuǎn)程服務(wù)器為所述服務(wù)提供商提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。進(jìn)一步地，所述方法還包括所述服務(wù)終端還對所述服務(wù)提供商操作和控制所述個人電子設(shè)備的過程進(jìn)行同步播放；和/或?qū)λ龇?wù)提供商通過所述服務(wù)終端接管所述個人電子設(shè)備的操作提供計費(fèi)手段。本發(fā)明還提供一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的系統(tǒng)，包括服務(wù)終端，用于通過第一通信單元與個人電子設(shè)備通信連接，接收來自個人電子設(shè)備的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；并通過第二通信單元與遠(yuǎn)程服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，為服務(wù)提供商提供用于接管個人電子設(shè)備的輸入和輸出的控制臺；第一通信單元，用于服務(wù)終端與個人電子設(shè)備的通信連接；第二通信單元，用于將服務(wù)終端接入網(wǎng)絡(luò)，并建立遠(yuǎn)程服務(wù)器和服務(wù)終端之間的安全加密鏈路，實現(xiàn)服務(wù)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)器的通信交互；遠(yuǎn)程服務(wù)器，通過第二通信單元與所述服務(wù)終端連接，用于對登錄的服務(wù)提供商進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器與服務(wù)終端的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端與個人電子設(shè)備的通信連接，允許服務(wù)提供商連接服務(wù)終端的控制臺，并通過服務(wù)終端的控制臺接管個人電子設(shè)備的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備。進(jìn)一步地，所述服務(wù)終端進(jìn)一步用于對所述服務(wù)提供商操作和控制所述個人電子設(shè)備的過程進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行保存；和/或，對所述服務(wù)提供商操作和控制所述個人電子設(shè)備的過程進(jìn)行同步播放。進(jìn)一步地，遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)一步用于保存所述服務(wù)終端上傳的記錄結(jié)果，為所述服務(wù)提供商提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。進(jìn)一步地，所述遠(yuǎn)程服務(wù)器用于為所述服務(wù)提供商通過所述服務(wù)終端接管所述個人電子設(shè)備的操作提供計費(fèi)手段。進(jìn)一步地，所述安全加密鏈路基于IPsec或者SSL協(xié)議。實施本發(fā)明的提供的對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法和系統(tǒng)，對用戶個人電子設(shè)備(諸如電腦、筆記本等)的維護(hù)和訪問不依賴于固有的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對個人電子設(shè)備 BIOS級別的遠(yuǎn)程控制，進(jìn)而實現(xiàn)對個人電子設(shè)備更底層的系統(tǒng)支持。采用基于IPsec或者 SSL等加密技術(shù)創(chuàng)建的加密通道(安全加密鏈路)，能夠保證IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提供IT服務(wù)的安全性和保密性。對IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的全過程進(jìn)行記錄可為客戶的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全提供堅實的技術(shù)保障。采用本發(fā)明的技術(shù)方案能夠大大降低了 IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本，節(jié)省了 IT服務(wù)機(jī)構(gòu)和需求IT服務(wù)的用戶雙方的時間，增強(qiáng)了 IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)競爭力， 提升了用戶的滿意度。本發(fā)明提供的遠(yuǎn)程實現(xiàn)方法和系統(tǒng)，取代了以往IT維護(hù)中大量的上門工作，并能集中IT專家對客戶系統(tǒng)進(jìn)行更全面和專業(yè)的維護(hù)。


下面將結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中圖1是依據(jù)本發(fā)明一實施例的對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)方法流程示意圖；圖2是依據(jù)圖1所述對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)方法的交互過程示意圖；圖3是依據(jù)本發(fā)明一實施例的對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。本發(fā)明基于自主開發(fā)的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供了一種全新的“近現(xiàn)場”遠(yuǎn)程IT 服務(wù)方式，，打破了 IT服務(wù)工程師必須親臨客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式，而是由此 IT服務(wù)方法的服務(wù)提供方，通過數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子設(shè)備的用戶實施IT服務(wù)。采用這種IT服務(wù)方法，無需被服務(wù)客戶提供網(wǎng)絡(luò)支持，能夠通過IPsec或者SSL等加密技術(shù)創(chuàng)建的加密通道(安全的加密通信鏈路)，透過基于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。其獨(dú)特的全面安全審計服務(wù)確保了整個服務(wù)過程的數(shù)據(jù)加密傳輸和控制安全可靠，同時集成的數(shù)字化實時監(jiān)控和審計功能成為客戶的數(shù)據(jù)安全和完善的系統(tǒng)安全的堅實技術(shù)保障。而且，本發(fā)明的遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程服務(wù)方式，具備全新的安全特性，具體表現(xiàn)在只需要將個人電子設(shè)備接入預(yù)先部署在小區(qū)/商業(yè)中心的遠(yuǎn)程接入設(shè)備，就可以與IT服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建一條遠(yuǎn)程服務(wù)通道，，維護(hù)不受操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的限制；并且服務(wù)需求能夠即時得到相應(yīng)，在時間和金錢上都能大為節(jié)約。實現(xiàn)了對個人電子設(shè)備BIOS級別的遠(yuǎn)程控制，進(jìn)而實現(xiàn)更底層的系統(tǒng)支持。因此，被服務(wù)客戶的裸設(shè)備和系統(tǒng)崩潰狀態(tài)下的設(shè)備完全可以接受服務(wù)方的遠(yuǎn)程服務(wù)，極大地擴(kuò)充了遠(yuǎn)程服務(wù)能力和服務(wù)范圍。圖1示出了本發(fā)明一實施例的對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法100流程圖。 參考圖1可知，遠(yuǎn)程實現(xiàn)方法開始于步驟102。隨后，在下一步驟104，服務(wù)終端304與個人電子設(shè)備(包括個人電腦、筆記本以及其他諸如手機(jī)，PDA等的設(shè)備)302連接。用戶將個人電子設(shè)備302的控制端(包括但不限于電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器接口、USB接口和串口等)接入服務(wù)終端304。隨后，在下一步驟106中，服務(wù)終端304接收來自個人電子設(shè)備302的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器306 ；隨后，在下一步驟108中，服務(wù)提供商308訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器306的web界面，遠(yuǎn)程服務(wù)器306對訪問的服務(wù)提供商308進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證；若通過身份和權(quán)限驗證，則進(jìn)入步驟110 ；若未通過身份和權(quán)限驗證則進(jìn)入結(jié)束步驟114。在下一步驟110中，允許服務(wù)提供商308審批所述服務(wù)請求。若審批通過進(jìn)入步驟112，否則進(jìn)入結(jié)束步驟114。判斷審批通過的條件例如但不限于用戶完成付費(fèi)操作。當(dāng)然還可以有其他的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這可依據(jù)實際的需求進(jìn)行設(shè)置。這里的用戶付費(fèi)操作不是必需的，用戶也可以在服務(wù)提供商308完成維護(hù)操作之后再進(jìn)行支付，或者在其他的時間進(jìn)行支付。本發(fā)明并不限于此。在步驟112中，審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器306與服務(wù)終端304的安全加密鏈路 (IPsec或者SSL等加密技術(shù)創(chuàng)建的加密通道)連接，激活服務(wù)終端304與個人電子設(shè)備302 的通信連接，允許服務(wù)提供商308連接服務(wù)終端304的控制臺，通過終端設(shè)備提供USB虛擬光驅(qū)服務(wù)，并通過服務(wù)終端304的控制臺接管個人電子設(shè)備302的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備302，對待維護(hù)的電腦設(shè)備進(jìn)行硬件和BIOS配置、操作系統(tǒng)安裝和維護(hù)，其他應(yīng)用軟件安裝和維護(hù)等工作。審批通過后，服務(wù)提供商308將服務(wù)數(shù)據(jù)上傳至遠(yuǎn)程服務(wù)器306，服務(wù)終端304接入遠(yuǎn)程服務(wù)器306進(jìn)行數(shù)據(jù)同步后，將服務(wù)終端304內(nèi)的數(shù)據(jù)通過虛擬光驅(qū)掛載到個人電子設(shè)備302上。服務(wù)提供商308通過訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器306的web頁面的方式，打開所述個人電子設(shè)備302的控制臺界面，并通過所述服務(wù)終端304接管對所述個人電子設(shè)備302的操作，將個人電子設(shè)備的控制端(包括但不限于電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器接口、USB接口和串口等)的控制權(quán)交給服務(wù)工程師，最終由該服務(wù)工程師完成遠(yuǎn)程IT服務(wù)的實施。這里所述的操作包括但不限于硬件配置、硬件診斷、BIOS配置、操作系統(tǒng)殺毒、操作系統(tǒng)安裝及配置、數(shù)據(jù)庫安裝配置、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的部署、遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程巡檢等。若未通過驗證，則結(jié)束訪問。這里的服務(wù)提供商308即IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，IT服務(wù)機(jī)構(gòu)所安排的為客戶提供IT服務(wù)的人員都有專有登陸名和密碼，用于登陸遠(yuǎn)程服務(wù)器306。該方法還可以包括步驟116 服務(wù)終端304對服務(wù)提供商308操作和控制個人電子設(shè)備302的過程進(jìn)行記錄(錄像)，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器306進(jìn)行保存。 服務(wù)終端304還可對所述服務(wù)提供商308操作和控制所述個人電子設(shè)備302的過程進(jìn)行同步播放。該方法還可以包括步驟118 遠(yuǎn)程服務(wù)器306保存所述服務(wù)終端304上傳的記錄結(jié)果，為所述服務(wù)提供商308提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。遠(yuǎn)程操作同步播放及在線錄像使得整個服務(wù)過程都在監(jiān)控之下，為客戶的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全提供堅實的技術(shù)保障，滿足審計合規(guī)的要求。這里的錄像主要是對服務(wù)提供商308的所有屏幕操作進(jìn)行記錄。當(dāng)然也可包括其他的記錄方式，本發(fā)明并不限于此。該方法還可以包括步驟120 遠(yuǎn)程服務(wù)器306還可以對所述服務(wù)提供商308通過所述服務(wù)終端304接管所述個人電子設(shè)備302的操作提供計費(fèi)手段。經(jīng)過服務(wù)人員檢查和維護(hù)之后，將產(chǎn)生一定額外的維護(hù)費(fèi)用，需要用戶進(jìn)行支付。費(fèi)用可以一次性支付，也可以分階段支付，當(dāng)然在實際操作過程中，服務(wù)提供商308和客戶之間也可以協(xié)商具體費(fèi)用事宜，因此計費(fèi)手段并不是必須的，視客戶需要而定。最后，服務(wù)提供商308完成IT服務(wù)就結(jié)束，進(jìn)入步驟118。上述步驟的順序并不限于此，還可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，也可根據(jù)需要刪減步驟或增加步驟。比如，本發(fā)明方法中的步驟116、118、120都可作為可選步驟來操作。圖2是依據(jù)圖1所述對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的交互過程200示意圖。服務(wù)提供商預(yù)先在小區(qū)或者商業(yè)中心建設(shè)若干個服務(wù)終端的崗?fù)?。若出現(xiàn)故障的個人電子設(shè)備302的用戶希望獲得IT服務(wù)，那么可借助預(yù)先設(shè)置在小區(qū)或商業(yè)場所的服務(wù)終端304為其服務(wù)。SO、個人電子設(shè)備302的用戶需要將其個人電子設(shè)備(包括個人電腦、筆記本以及其他諸如手機(jī)，PDA等的設(shè)備)與服務(wù)終端連接，將待維護(hù)的個人電子設(shè)備接入服務(wù)終端的接口，包括但不限于電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器接口、USB接口和串口。并提交服務(wù)請求(包括用戶個人信息、請求的內(nèi)容)。Si、服務(wù)終端304接收來自個人電子設(shè)備302的用戶的服務(wù)請求(用戶在服務(wù)終端304界面上提交相應(yīng)的服務(wù)請求)，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器306。S2、服務(wù)提供商308請求訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器306的web界面，遠(yuǎn)程服務(wù)器306對訪問的服務(wù)提供商308進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證。若通過身份和權(quán)限驗證，則允許服務(wù)提供商308審批所述服務(wù)請求。若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器306與服務(wù)終端304的安全加密鏈路(IPsec或者 SSL等加密技術(shù)創(chuàng)建的加密通道)連接，激活服務(wù)終端304與個人電子設(shè)備302的通信連接，可為個人電子設(shè)備提供供電電源，允許服務(wù)提供商308連接服務(wù)終端304的控制臺，通過終端設(shè)備提供USB虛擬光驅(qū)服務(wù)，并通過服務(wù)終端304的控制臺接管個人電子設(shè)備302 的輸入和輸出(鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器等)，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備302，對待維護(hù)的電腦設(shè)備進(jìn)行硬件和BIOS配置、操作系統(tǒng)安裝和維護(hù)，其他應(yīng)用軟件安裝和維護(hù)等工作。若審批未通過，則不向用戶提供服務(wù)。若服務(wù)提供商308未通過身份和權(quán)限的驗證則結(jié)束服務(wù)操作。S3、服務(wù)終端304對服務(wù)提供商308進(jìn)行IT服務(wù)的過程進(jìn)行記錄(錄制)，并同步播放該操作過程。服務(wù)終端304將記錄結(jié)果上傳至遠(yuǎn)程服務(wù)器306。S4、遠(yuǎn)程服務(wù)器306保存上傳的記錄結(jié)果，還可為IT服務(wù)過程進(jìn)行計費(fèi)服務(wù)和審計合規(guī)服務(wù)。S5、服務(wù)提供商308可通過訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器306，查詢和下載記錄的數(shù)據(jù)以及審計合規(guī)數(shù)據(jù)。具體的服務(wù)過程還可參見圖1的詳細(xì)描述。圖3是本發(fā)明一實施例的對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的系統(tǒng)300結(jié)構(gòu)示意圖。 參考圖3，示出的系統(tǒng)300包括服務(wù)終端304、遠(yuǎn)程服務(wù)器306、服務(wù)提供商308、第一通信單元310、第二通信單元312。服務(wù)終端304，用于通過第一通信單元310與個人電子設(shè)備302通信連接，接收來自個人電子設(shè)備302的用戶的服務(wù)請求，并將用戶提交的服務(wù)服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；并通過第二通信單元312與遠(yuǎn)程服務(wù)器306網(wǎng)絡(luò)連接，為服務(wù)提供商308提供用于接管個人電子設(shè)備302的輸入和輸出的控制臺；第一通信單元310，用于服務(wù)終端304與個人電子設(shè)備302的通信連接；第二通信單元312，用于將服務(wù)終端304接入網(wǎng)絡(luò)，并建立遠(yuǎn)程服務(wù)器306和服務(wù)終端304之間的安全加密鏈路(IPsec或者SSL等加密技術(shù)創(chuàng)建的加密通道)，實現(xiàn)服務(wù)終端304與遠(yuǎn)程服務(wù)器306的通信交互；遠(yuǎn)程服務(wù)器306，通過第二通信單元312與所述服務(wù)終端304連接，用于對登錄的服務(wù)提供商308進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商308審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器306與服務(wù)終端304的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端304與個人電子設(shè)備302的通信連接，允許服務(wù)提供商308連接服務(wù)終端304 的控制臺，并通過服務(wù)終端304的控制臺接管個人電子設(shè)備302的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備302。服務(wù)提供商308通過身份和權(quán)限驗證后，服務(wù)提供商308將服務(wù)數(shù)據(jù)上傳至遠(yuǎn)程服務(wù)器306，服務(wù)終端304接入遠(yuǎn)程服務(wù)器306進(jìn)行數(shù)據(jù)同步后，將服務(wù)終端304內(nèi)的數(shù)據(jù)通過虛擬光驅(qū)掛載到個人電子設(shè)備302上。服務(wù)提供商308通過訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器306的web 頁面的方式，打開所述個人電子設(shè)備302的控制臺界面，并通過所述服務(wù)終端304接管對所述個人電子設(shè)備302的操作，將個人電子設(shè)備的鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器的控制權(quán)交給服務(wù)工程師，最終由該服務(wù)工程師完成遠(yuǎn)程IT服務(wù)的實施。這里所述的操作包括但不限于硬件配置、操作系統(tǒng)安裝及配置、數(shù)據(jù)庫安裝配置、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的部署、遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程巡檢。這里的服務(wù)提供商308即IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，IT服務(wù)機(jī)構(gòu)所安排的為客戶提供IT服務(wù)的人員都有專有登陸名和密碼，用于登陸遠(yuǎn)程服務(wù)器306。服務(wù)終端304還可用于對所述服務(wù)提供商308操作和控制所述個人電子設(shè)備302 的過程進(jìn)行記錄(錄像)，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器306進(jìn)行保存，服務(wù)終端 304還可用于對所述服務(wù)提供商308操作和控制所述個人電子設(shè)備302的過程進(jìn)行同步播放。遠(yuǎn)程操作同步播放及在線錄像使得整個服務(wù)過程都在監(jiān)控之下，為客戶的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全提供堅實的技術(shù)保障，滿足審計合規(guī)的要求。這里的錄像主要是對服務(wù)提供商308 的所有屏幕操作進(jìn)行記錄。當(dāng)然也可包括其他的記錄方式，本發(fā)明并不限于此。遠(yuǎn)程服務(wù)器306保存所述服務(wù)終端304上傳的記錄結(jié)果，為所述服務(wù)提供商提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。遠(yuǎn)程服務(wù)器306還可以對所述服務(wù)提供商308通過所述服務(wù)終端304接管所述個人電子設(shè)備302的操作提供計費(fèi)手段。經(jīng)過服務(wù)人員檢查和維護(hù)之后，將產(chǎn)生一定的維護(hù)費(fèi)用，需要用戶進(jìn)行支付。費(fèi)用可以一次性支付，也可以分階段支付，當(dāng)然在實際操作過程中，服務(wù)提供商308和客戶之間也可以協(xié)商具體費(fèi)用事宜，因此計費(fèi)手段并不是必須的，視客戶需要而定。本發(fā)明的技術(shù)方案既能覆蓋底層硬件及系統(tǒng)操作的服務(wù)需求，又能提供安全的、 可控的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，基于底層應(yīng)用，不受系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)限制。實現(xiàn)對個人電子設(shè)備更底層的系統(tǒng)支持，可在個人電子設(shè)備的操作系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障的情況下實施維護(hù)。使得IT服務(wù)機(jī)構(gòu)可以方便、高效地動態(tài)調(diào)配IT服務(wù)資源，確保服務(wù)高效。取代了以往IT維護(hù)中大量的上門工作，集中IT專家對客戶系統(tǒng)進(jìn)行更全面和專業(yè)的維護(hù)。而且，維護(hù)過程全程監(jiān)控， 數(shù)據(jù)安全更有保障。維護(hù)過程實時記錄和/或同步播放，全程監(jiān)控數(shù)據(jù)更安全，服務(wù)有保障。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法，其特征在于，包括以下步驟服務(wù)終端(304)與個人電子設(shè)備(302)連接，接收來自個人電子設(shè)備(302)的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)；遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)對訪問的服務(wù)提供商(308)進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商(308)審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器(306) 與服務(wù)終端(304)的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端(304)與個人電子設(shè)備(302)的通信連接，允許服務(wù)提供商(308)連接服務(wù)終端(304)的控制臺，并通過服務(wù)終端(304)的控制臺接管個人電子設(shè)備(302)的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，允許服務(wù)提供商(308)連接服務(wù)終端(304)的控制臺，并通過該控制臺接管個人電子設(shè)備(302)的輸入和輸出進(jìn)一步包括所述服務(wù)提供商(308)將服務(wù)數(shù)據(jù)上傳至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)，所述服務(wù)終端(304) 接入所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步后，將所述服務(wù)終端(304)內(nèi)的數(shù)據(jù)通過虛擬光驅(qū)掛載到所述個人電子設(shè)備(302)上；所述服務(wù)提供商(308)通過所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)連接所述服務(wù)終端(304)的控制臺，接管所述個人電子設(shè)備(302)的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備 (302)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述安全加密鏈路基于IPsec或者SSL協(xié)議。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括所述服務(wù)終端(304)對所述服務(wù)提供商(308)操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)的過程進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)進(jìn)行保存，同時所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)為所述服務(wù)提供商提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括所述服務(wù)終端(304)還對所述服務(wù)提供商(308)操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)的過程進(jìn)行同步播放；和/ 或?qū)λ龇?wù)提供商(308)通過所述服務(wù)終端(304)接管所述個人電子設(shè)備(302)的操作提供計費(fèi)手段。
6.一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)終端(304)，用于通過第一通信單元(310)與個人電子設(shè)備(302)通信連接，接收來自個人電子設(shè)備(302)的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；并通過第二通信單元(312)與遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)網(wǎng)絡(luò)連接，為服務(wù)提供商(308)提供用于接管個人電子設(shè)備(302)的輸入和輸出的控制臺；第一通信單元(310)，用于服務(wù)終端(304)與個人電子設(shè)備(302)的通信連接；第二通信單元(312)，用于將服務(wù)終端(304)接入網(wǎng)絡(luò)，并建立遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)和服務(wù)終端(304)之間的安全加密鏈路，實現(xiàn)服務(wù)終端(304)與遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)的通信交互；遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)，通過第二通信單元(312)與所述服務(wù)終端(304)連接，用于對登錄的服務(wù)提供商(308)進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商 (308)審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)與服務(wù)終端(304)的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端(304)與個人電子設(shè)備(302)的通信連接，允許服務(wù)提供商(308)連接服務(wù)終端(304)的控制臺，并通過服務(wù)終端(304)的控制臺接管個人電子設(shè)備 (302)的輸入和輸出，從而操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)終端(304)進(jìn)一步用于對所述服務(wù)提供商(308)操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)的過程進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果傳送至所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)進(jìn)行保存；和/或，對所述服務(wù)提供商(308)操作和控制所述個人電子設(shè)備(302)的過程進(jìn)行同步播放。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)進(jìn)一步用于保存所述服務(wù)終端(304)上傳的記錄結(jié)果，為所述服務(wù)提供商(308)提供歷史記錄數(shù)據(jù)的查詢及下載。
9.根據(jù)權(quán)利要求6 8任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠(yuǎn)程服務(wù)器(306)用于為所述服務(wù)提供商(308)通過所述服務(wù)終端(304)接管所述個人電子設(shè)備(302)的操作提供計費(fèi)手段。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述安全加密鏈路基于IPsec或者SSL 協(xié)議。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種對個人電子設(shè)備實施遠(yuǎn)程維護(hù)的方法和系統(tǒng)，所述方法包括服務(wù)終端與個人電子設(shè)備連接，接收來自個人電子設(shè)備的用戶的服務(wù)請求，并將所述服務(wù)請求發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；遠(yuǎn)程服務(wù)器對登錄的服務(wù)提供商進(jìn)行身份和權(quán)限的驗證，若通過身份和權(quán)限驗證則允許服務(wù)提供商審批所述服務(wù)請求；若審批通過，建立遠(yuǎn)程服務(wù)器與服務(wù)終端的安全加密鏈路連接，激活服務(wù)終端與個人電子設(shè)備的通信連接，允許服務(wù)提供商通過服務(wù)終端的控制臺接管個人電子設(shè)備的輸入和輸出。本發(fā)明可實現(xiàn)遠(yuǎn)程對個人電子設(shè)備的更底層接管，能保證服務(wù)的高效性、安全性，還可對服務(wù)過程審計和適規(guī)性審查提供支持。
文檔編號H04L29/08GK102299896SQ201010207200
公開日2011年12月28日 申請日期2010年6月23日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月23日
發(fā)明者廖堅強(qiáng), 李俊, 郭繼東, 顏亦軍 申請人:深圳市傲冠軟件股份有限公司