本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)
技術(shù)領(lǐng)域：
，特別涉及一種藥品在線交易信任度的評價(jià)方法及裝置。
背景技術(shù)：
：對藥品在線交易平臺進(jìn)行信任度的評價(jià)可以解決買家在面臨多個(gè)可供選擇的賣家時(shí)，如何確定一個(gè)可信、可靠的賣家并與之交易的決策難題。目前，有關(guān)信任度評價(jià)的體系及方法已經(jīng)廣泛應(yīng)用于在線交易平臺的領(lǐng)域當(dāng)中。常見的用于評價(jià)賣家信任度的方法有：通過制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)定性或定量體現(xiàn)賣家的好評率及交易次數(shù)，進(jìn)而利用不同的計(jì)算方法擬合這兩項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，最終得出統(tǒng)一的信任度評價(jià)值來評定不同的在線交易平臺的可信度。相關(guān)技術(shù)中，例如基于互聯(lián)網(wǎng)的信譽(yù)評價(jià)方法，該方法將信譽(yù)評價(jià)中的兩個(gè)重要指標(biāo)，即集合中個(gè)體做出的評價(jià)值和買家與賣家的交易次數(shù)(即買家的評價(jià)次數(shù))，進(jìn)行量化統(tǒng)一，從而計(jì)算賣家的最終信譽(yù)評價(jià)值，以簡化信譽(yù)評價(jià)的程序，提高網(wǎng)絡(luò)交易的公信度。又例如用互聯(lián)網(wǎng)反映商家信用程度的方法，其構(gòu)建了一種信用管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在原有信任度評價(jià)體系的基礎(chǔ)上特別加強(qiáng)了對評價(jià)用戶的管理。因?yàn)橛行┥碳覟檫_(dá)到私利目的，提高好評率，難免會存在虛夸自己、詆毀競爭對手的現(xiàn)象發(fā)生，這就使得如何提高商家信任度評價(jià)系統(tǒng)的真實(shí)性成為一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。具體而言，在已有的在線交易平臺信任度評價(jià)的方法及體系裝置中，雖然對商家的好評率及交易次數(shù)這兩個(gè)重要指標(biāo)的體現(xiàn)過程做了非常多的計(jì)算與處理，以保證其可信度評價(jià)體系的可靠性，但不可否認(rèn)的是，其信任度評價(jià)體系中所包含的指標(biāo)過于片面，從而導(dǎo)致最終得出的信任度評價(jià)值也缺乏公信度。實(shí)際上，在藥品在線交易平臺中還存在很多其他的相關(guān)因素都與賣家的信任度評估息息相關(guān)，因此，想要得出更加具有說服力、更可信、更可靠的信任度評價(jià)值，就必須對評價(jià)體系中的指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展，而將這些擴(kuò)展性指標(biāo)考慮到評價(jià)體系中，也有助于更全面地體現(xiàn)對商家信任度評價(jià)的過程，從而增強(qiáng)評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性。最后，則需要將擴(kuò)展后的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和量化統(tǒng)一，計(jì)算出賣家最終的信任度評價(jià)值，以更直觀和簡化的方式為買家呈現(xiàn)信任度評價(jià)的結(jié)果。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種藥品在線交易信任度的評價(jià)方法，該方法可以提高信任度評價(jià)值的公信度，且增強(qiáng)評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性。本發(fā)明的另一個(gè)目的在于提出一種藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明一方面實(shí)施例提出了一種藥品在線交易信任度的評價(jià)方法，包括以下步驟：采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，其中，所述評價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息；對所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納整理，以確定所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)中每項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分值；根據(jù)所述每項(xiàng)指標(biāo)的得分值對所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，以得到賣家的信任度評價(jià)值；呈現(xiàn)所述賣家的信任度評價(jià)值。本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法，可以采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息，從而根據(jù)多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得到賣家的信任度評價(jià)值，提高了信任度評價(jià)值的公信度，增強(qiáng)了評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性，有效地保證可信度評價(jià)體系的可靠性，在一定程度解決了沒有參與交易的用戶參與評價(jià)，而導(dǎo)致信任度評價(jià)值畸變的問題，簡單易實(shí)現(xiàn)。另外，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法還可以具有以下附加的技術(shù)特征：其中，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述服務(wù)資質(zhì)信息包括資質(zhì)證明、平臺運(yùn)營與資本狀況，所述服務(wù)品質(zhì)信息包括藥品質(zhì)量、交易平臺聲譽(yù)、交易平臺規(guī)模和交互感知，所述服務(wù)水平信息包括服務(wù)質(zhì)量和資質(zhì)保障，所述服務(wù)保障信息包括社會保證機(jī)制、備案保證機(jī)制和監(jiān)管保證機(jī)制。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、藥品GSP(GoodSupplyPractice，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范)認(rèn)證、GMP(GOODMANUFACTURINGPRACTICES，藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)認(rèn)證、ISO(InternationalOrganizationforStandardization，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)系列的體系認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證和HACCP認(rèn)證，所述平臺運(yùn)營包括藥企合作情況、政府合作情況、戰(zhàn)略伙伴、運(yùn)營時(shí)長、注冊用戶量、從業(yè)人員數(shù)和是否上市，所述資本狀況包括注冊資本、融資金額、融資輪數(shù)、年盈利、流動資金和固定資產(chǎn)，所述藥品質(zhì)量包括藥品療效和藥品描述符實(shí)度，所述交易平臺聲譽(yù)包括外界榮譽(yù)和藥品好評率，所述交易平臺規(guī)模包括藥品類別、藥品數(shù)日和庫存數(shù)量，所述交互感知包括交易量、收藏量、交易糾紛率和違法違規(guī)行為，所述服務(wù)質(zhì)量包括配送服務(wù)、在線客服、藥師服務(wù)和售后服務(wù)，所述資質(zhì)保障包括正品保障、物流保障、安全保障和授權(quán)保障，所述社會保證機(jī)制包括統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、營業(yè)期限、登記機(jī)關(guān)、主要人員信息、省份、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書發(fā)證日期和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書截止日期，所述備案保證機(jī)制包括ICP備案號、網(wǎng)站信用信息、域名注冊信息、工商登記信息、身份證明信息、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控和網(wǎng)站篡改監(jiān)控，所述監(jiān)管保證機(jī)制包括行政處罰信息、經(jīng)營異常信息和嚴(yán)重違法信息。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通過層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重對所述每項(xiàng)指標(biāo)的得分值進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述呈現(xiàn)所述賣家的信任度評價(jià)值還包括：對所述服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以呈現(xiàn)所述賣家的信任度評價(jià)值。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明另一方面實(shí)施例提出了一種藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置，包括：采集模塊，用于采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，其中，所述評價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息；分析模塊，用于對所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納整理，以確定所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)中每項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分值；擬合模塊，用于根據(jù)所述每項(xiàng)指標(biāo)的得分值對所述多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，以得到賣家的信任度評價(jià)值；呈現(xiàn)模塊，用于呈現(xiàn)所述賣家的信任度評價(jià)值。本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置，可以采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息，從而根據(jù)多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得到賣家的信任度評價(jià)值，提高了信任度評價(jià)值的公信度，增強(qiáng)了評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性，有效地保證可信度評價(jià)體系的可靠性，在一定程度解決了沒有參與交易的用戶參與評價(jià)，而導(dǎo)致信任度評價(jià)值畸變的問題，簡單易實(shí)現(xiàn)。另外，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置還可以具有以下附加的技術(shù)特征：其中，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述服務(wù)資質(zhì)信息包括資質(zhì)證明、平臺運(yùn)營與資本狀況，所述服務(wù)品質(zhì)信息包括藥品質(zhì)量、交易平臺聲譽(yù)、交易平臺規(guī)模和交互感知，所述服務(wù)水平信息包括服務(wù)質(zhì)量和資質(zhì)保障，所述服務(wù)保障信息包括社會保證機(jī)制、備案保證機(jī)制和監(jiān)管保證機(jī)制。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、藥品GSP認(rèn)證、GMP認(rèn)證、ISO系列的體系認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證和HACCP認(rèn)證，所述平臺運(yùn)營包括藥企合作情況、政府合作情況、戰(zhàn)略伙伴、運(yùn)營時(shí)長、注冊用戶量、從業(yè)人員數(shù)和是否上市，所述資本狀況包括注冊資本、融資金額、融資輪數(shù)、年盈利、流動資金和固定資產(chǎn)，所述藥品質(zhì)量包括藥品療效和藥品描述符實(shí)度，所述交易平臺聲譽(yù)包括外界榮譽(yù)和藥品好評率，所述交易平臺規(guī)模包括藥品類別、藥品數(shù)日和庫存數(shù)量，所述交互感知包括交易量、收藏量、交易糾紛率和違法違規(guī)行為，所述服務(wù)質(zhì)量包括配送服務(wù)、在線客服、藥師服務(wù)和售后服務(wù)，所述資質(zhì)保障包括正品保障、物流保障、安全保障和授權(quán)保障，所述社會保證機(jī)制包括統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、營業(yè)期限、登記機(jī)關(guān)、主要人員信息、省份、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書發(fā)證日期和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書截止日期，所述備案保證機(jī)制包括ICP備案號、網(wǎng)站信用信息、域名注冊信息、工商登記信息、身份證明信息、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控和網(wǎng)站篡改監(jiān)控，所述監(jiān)管保證機(jī)制包括行政處罰信息、經(jīng)營異常信息和嚴(yán)重違法信息。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述擬合模塊還用于通過層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重對所述每項(xiàng)指標(biāo)的得分值進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述呈現(xiàn)模塊還用于對所述服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以呈現(xiàn)所述賣家的信任度評價(jià)值。本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。附圖說明本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法的流程圖；圖2為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的資質(zhì)證明模塊的方框示意圖；圖3為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的平臺運(yùn)營模塊的方框示意圖；圖4為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的資本狀況模塊的方框示意圖；圖5為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的藥品質(zhì)量模塊的方框示意圖；圖6為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的交易平臺聲譽(yù)模塊的方框示意圖；圖7為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的交易平臺規(guī)模模塊的方框示意圖；圖8為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的交互感知模塊的方框示意圖；圖9為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)質(zhì)量模塊的方框示意圖；圖10為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的資質(zhì)保障模塊的方框示意圖；圖11為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的社會保證機(jī)制模塊的方框示意圖；圖12為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的備案保證機(jī)制模塊的方框示意圖；圖13為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的監(jiān)管保證機(jī)制模塊的方框示意圖；圖14為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中各維度的可信度展示示意圖；圖15為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的各維度在各平臺間的對比示意圖；圖16為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的兩個(gè)平臺的數(shù)據(jù)的展示示意圖；圖17為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。下面在描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例提出的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法及裝置之前，先來簡單描述一下評價(jià)交易信任度的重要性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，商品以及服務(wù)的交易活動越來越頻繁，交易的雙方，即買家和賣家對相互之間的信任越來越重要，而對于藥品在線交易平臺的交易活動更是如此。當(dāng)買家對藥品進(jìn)行搜索進(jìn)而面臨多個(gè)可供選擇的賣家時(shí)，如何確定一個(gè)可信、可靠的賣家并與之交易，是買家始終面臨的決策難題。而由于網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性，又使得藥品在線交易平臺的信任度評價(jià)值在在線交易過程中對賣家的選擇決策起到了非常關(guān)鍵的主導(dǎo)作用。常見的用于評價(jià)賣家信任度的方法，絕大部分僅僅是通過制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)定性或定量體現(xiàn)賣家的好評率及交易次數(shù)，進(jìn)而利用不同的計(jì)算方法擬合這兩項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，最終得出統(tǒng)一的信任度評價(jià)值來評定不同的在線交易平臺的可信度。但是，這樣的信任度評價(jià)體系中所包含的指標(biāo)過于片面，從而導(dǎo)致最終得出的信任度評價(jià)值也缺乏公信度。為了使信任度評價(jià)的結(jié)果更具可信性，就需要對信任度評價(jià)體系中的指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展。慶幸的是，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，一些與藥品在線交易平臺的信任度相關(guān)的重要指標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有了更加便利的收集手段，這使得根據(jù)這些指標(biāo)對賣家的信任度作出更加切合實(shí)際的評價(jià)有了可能。最后，則需要將擴(kuò)展后的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和量化統(tǒng)一，計(jì)算出賣家最終的信任度評價(jià)值，以更直觀和簡化的方式為買家呈現(xiàn)信任度評價(jià)的結(jié)果，為買家的決策行為提供更直接有效的信息依據(jù)。也就是說，在現(xiàn)有在線交易平臺信任度評價(jià)的方法中，絕大部分的評價(jià)體系包含的指標(biāo)過于片面，從而導(dǎo)致最終得出的信任度評價(jià)值也缺乏可靠性與公信度。如果在藥品在線交易平臺中，對商家信任度評價(jià)體系中的指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展，并將擴(kuò)展后的指標(biāo)通過一定的計(jì)算方法進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，將更有可能提高商家信任度評價(jià)結(jié)果的可信性。比如，僅僅考慮商家的好評率及交易次數(shù)這兩個(gè)重要指標(biāo)并不能全面的體現(xiàn)其可信度的高低，而如果將資質(zhì)保障、藥品質(zhì)量、聲譽(yù)等擴(kuò)展指標(biāo)加入到信任度評價(jià)體系中，其產(chǎn)生的最終信任度評價(jià)值則會具有更高的可信度與可靠性，從而形成一套藥品在線交易信任度評價(jià)的方法及裝置，解決買家在面臨多個(gè)可供選擇的賣家時(shí)，如何確定一個(gè)可信、可靠的賣家并與之交易的決策難題。本發(fā)明正是基于上述問題，而提出了一種藥品在線交易信任度的評價(jià)方法與一種藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置。下面參照附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例提出的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法及裝置，首先將參照附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例提出的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法。圖1是本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法的流程圖。如圖1所示，該藥品在線交易信任度的評價(jià)方法包括以下步驟：在步驟S101中，采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，其中，評價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息。其中，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)資質(zhì)信息包括資質(zhì)證明、平臺運(yùn)營與資本狀況，服務(wù)品質(zhì)信息包括藥品質(zhì)量、交易平臺聲譽(yù)、交易平臺規(guī)模和交互感知，服務(wù)水平信息包括服務(wù)質(zhì)量和資質(zhì)保障，服務(wù)保障信息包括社會保證機(jī)制、備案保證機(jī)制和監(jiān)管保證機(jī)制。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、藥品GSP認(rèn)證、GMP認(rèn)證、ISO系列的體系認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證和HACCP認(rèn)證，平臺運(yùn)營包括藥企合作情況、政府合作情況、戰(zhàn)略伙伴、運(yùn)營時(shí)長、注冊用戶量、從業(yè)人員數(shù)和是否上市，資本狀況包括注冊資本、融資金額、融資輪數(shù)、年盈利、流動資金和固定資產(chǎn)，藥品質(zhì)量包括藥品療效和藥品描述符實(shí)度，交易平臺聲譽(yù)包括外界榮譽(yù)和藥品好評率，交易平臺規(guī)模包括藥品類別、藥品數(shù)日和庫存數(shù)量，交互感知包括交易量、收藏量、交易糾紛率和違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量包括配送服務(wù)、在線客服、藥師服務(wù)和售后服務(wù)，資質(zhì)保障包括正品保障、物流保障、安全保障和授權(quán)保障，社會保證機(jī)制包括統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、營業(yè)期限、登記機(jī)關(guān)、主要人員信息、省份、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書發(fā)證日期和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書截止日期，備案保證機(jī)制包括ICP備案號、網(wǎng)站信用信息、域名注冊信息、工商登記信息、身份證明信息、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控和網(wǎng)站篡改監(jiān)控，監(jiān)管保證機(jī)制包括行政處罰信息、經(jīng)營異常信息和嚴(yán)重違法信息。具體地，首先建立藥品交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系。其中，藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系的四個(gè)維度、十二大模塊分別定義如下：·服務(wù)資質(zhì)：△資質(zhì)證明模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺需要具備的基本資質(zhì)證書，主要包括營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證息等指標(biāo)?！髌脚_運(yùn)營模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺的基本運(yùn)營狀況，同時(shí)也成為影響可信度的指標(biāo)之一，主要包括運(yùn)營時(shí)長、注冊用戶量、從業(yè)人員數(shù)等因素?！髻Y本狀況模塊：作為一個(gè)藥品在線交易平臺，其資本狀況也會對其信任度的評價(jià)產(chǎn)生間接的影響，主要包括注冊資本、融資金額、年盈利等因素?！し?wù)品質(zhì)：△藥品質(zhì)量模塊：該模塊描述在線交易平臺中所交易藥品的質(zhì)量狀況，包括的指標(biāo)有藥品療效、藥品描述符實(shí)度?！鹘灰灼脚_聲譽(yù)模塊：該模塊描述外界及買家對藥品在線交易平臺及所交易藥品的評價(jià)如何，以反映該平臺及相關(guān)藥品的聲譽(yù)情況，包括買家對藥品的好評率、外界榮譽(yù)等指標(biāo)。△交易平臺規(guī)模模塊：該模塊描述在線交易平臺中所交易藥品的規(guī)模大小，具體包括藥品類別、藥品數(shù)目、庫存數(shù)量等指標(biāo)。△交互感知模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺與用戶交互過程中涉及的信任度評價(jià)指標(biāo)，主要有交易量、收藏量、交易糾紛率、違法違規(guī)行為次數(shù)?！し?wù)水平：△服務(wù)質(zhì)量模塊：該模塊主要反映藥品在線交易平臺所提供的各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施狀況，進(jìn)而影響其信任度的最終值，主要包括配送服務(wù)、在線客服、藥師服務(wù)、售后服務(wù)等影響因素?！髻Y質(zhì)保障模塊：作為藥品在線交易平臺，需要為其交易行為作出多方面的保障，才能提高相應(yīng)的信任度評價(jià)值，正確指引買家作出決策，該模塊包括的評價(jià)指標(biāo)主要有正品保障、物流保障、安全保障等因素?！し?wù)保障：△社會保證機(jī)制模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺的各項(xiàng)社會保證因素，從而體現(xiàn)其可信度的高低，主要包括健全的統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、登記機(jī)關(guān)等信息?！鱾浒副ＷC機(jī)制模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺的各項(xiàng)備案保證因素，主要包括ICP備案號、網(wǎng)站信用信息、域名注冊信息、工商登記信息、身份證明信息等。△監(jiān)管保證機(jī)制模塊：該模塊描述藥品在線交易平臺的各項(xiàng)監(jiān)管保證因素，主要包括行政處罰信息、經(jīng)營異常信息、嚴(yán)重違法信息等。可以理解的是，依據(jù)以上總結(jié)出的藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系，可以分別對每個(gè)模塊中的指標(biāo)信息所需數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，進(jìn)而歸納整理，為評價(jià)方法的后續(xù)流程提供數(shù)據(jù)并建立基礎(chǔ)。在步驟S102中，對多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納整理，以確定多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)中每項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分值。也就是說，將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，分析出每個(gè)指標(biāo)最終應(yīng)該由怎樣的形式進(jìn)入數(shù)據(jù)擬合模塊的計(jì)算當(dāng)中在步驟S103中，根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的得分值對多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，以得到賣家的信任度評價(jià)值。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通過層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重對每項(xiàng)指標(biāo)的得分值進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化。也就是說，將采集并分析好的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)通過一定的計(jì)算方法進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，計(jì)算出賣家最終的信任度評價(jià)值。在步驟S104中，呈現(xiàn)賣家的信任度評價(jià)值。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，呈現(xiàn)賣家的信任度評價(jià)值還包括：對服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以呈現(xiàn)賣家的信任度評價(jià)值?？梢岳斫獾氖?，藥品在線交易平臺通過信任度評價(jià)值以更直觀和簡化的方式為買家呈現(xiàn)信任度評價(jià)的統(tǒng)一結(jié)果，為買家的決策行為提供更直接有效的信息依據(jù)。具體地，根據(jù)完善的評價(jià)指標(biāo)體系從數(shù)據(jù)采集到最終的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)共分為四大模塊，分別定義如下：數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、數(shù)據(jù)擬合模塊和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊，下面一個(gè)具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。對于數(shù)據(jù)采集模塊，首先，根據(jù)藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中的四個(gè)維度、十二大模塊涉及的各項(xiàng)指標(biāo)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，需要采集的具體數(shù)據(jù)及采集方式如下所示：·服務(wù)資質(zhì)：(1)資質(zhì)證明模塊如圖2所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要藥品在線交易平臺自行提供，可以由1、0表示，分別代表有、無相關(guān)資質(zhì)證明，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。(2)平臺運(yùn)營模塊如圖3所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從網(wǎng)絡(luò)中自行提取數(shù)據(jù)。其中，藥企合作情況、政府合作情況、戰(zhàn)略伙伴三項(xiàng)信息由1、0表示，分別代表有、無相關(guān)合作對象，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。(3)資本狀況模塊如圖4所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從網(wǎng)絡(luò)中自行提取數(shù)據(jù)?！し?wù)品質(zhì)：(1)藥品質(zhì)量模塊如圖5所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)。a.藥品療效：需根據(jù)平臺中的“商品質(zhì)量滿意度”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。b.藥品描述符實(shí)度：需根據(jù)平臺中的“寶貝與描述相符程度”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。(2)交易平臺聲譽(yù)模塊如圖6所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)。a.外界榮譽(yù)：需根據(jù)平臺中的“榮耀和資質(zhì)”的類似標(biāo)簽中提取。由1、0表示，分別代表有、無相關(guān)外界榮譽(yù)，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。b.藥品評價(jià)：需根據(jù)平臺中的“好評率”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。(3)交易平臺規(guī)模模塊如圖7所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)。a.藥品類別：需根據(jù)平臺中的“全部商品分類”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。b.藥品數(shù)目：需根據(jù)平臺中的“藥品數(shù)目”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。c.庫存數(shù)量：需根據(jù)平臺中的“庫存件數(shù)”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。(4)交互感知模塊如圖8所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)。a.交易量：需根據(jù)平臺中的“月銷量”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。b.收藏量：需根據(jù)平臺中的“收藏商品(**人氣)”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。c.交易糾紛率：需根據(jù)平臺中的“交易糾紛率”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示。d.違法違規(guī)行為次數(shù)：需根據(jù)平臺中的“店鋪違法違規(guī)信息：*次”的類似標(biāo)簽中提取。由相應(yīng)值表示?！し?wù)水平：(1)服務(wù)質(zhì)量模塊如圖9所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)。均由1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。(2)資質(zhì)保障模塊如圖10所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從相應(yīng)的藥品在線交易平臺中提取數(shù)據(jù)，可以由1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)保障，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。·服務(wù)保障：(1)社會保證機(jī)制模塊如圖11所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”及“國家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)查詢系統(tǒng)”兩個(gè)網(wǎng)站中根據(jù)“統(tǒng)一社會信用代碼”查詢并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，可以由1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)信息，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。需要說明的是，若“營業(yè)期限”或“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書有效截止日期”過期，則由-1表示，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。(2)備案保證機(jī)制模塊如圖12所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從“中網(wǎng)可信網(wǎng)站權(quán)威數(shù)據(jù)庫”網(wǎng)站中根據(jù)“ICP備案號”查詢并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。均由1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)信息，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。(3)監(jiān)管保證機(jī)制模塊如圖13所示，數(shù)據(jù)采集：該模塊的評價(jià)指標(biāo)需要從“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站中根據(jù)“統(tǒng)一社會信用代碼”查詢并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。均由-1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)信息，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。進(jìn)一步地，對于數(shù)據(jù)分析模塊，首先，想要獲得最終的信任度評價(jià)值，就需要計(jì)算出藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的具體得分值，再通過一定的算法將其擬合和統(tǒng)一量化從而得出。該模塊的目的，就是為數(shù)據(jù)擬合做好準(zhǔn)備：計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的具體得分值。通過數(shù)據(jù)采集模塊，可以得到藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中的所有相關(guān)指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)。而對于其中的部分指標(biāo)(即除帶*后綴的指標(biāo))已經(jīng)對其得分值進(jìn)行了相關(guān)處理，即直接以1、0或-1、0表示，分別代表有、無相應(yīng)信息，同時(shí)也表示該項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)值。而帶有*后綴的指標(biāo)則需進(jìn)一步通過計(jì)算該指標(biāo)的行業(yè)平均水平，進(jìn)而通過一定的算法來制定相應(yīng)的打分規(guī)則。具體方法如下：假設(shè)準(zhǔn)備獲取M個(gè)藥品在線交易平臺的指標(biāo)，而實(shí)際獲取到了N個(gè)平臺的指標(biāo)數(shù)據(jù)Tn(N<＝M)(1)對這N個(gè)平臺的指標(biāo)數(shù)據(jù)Tn進(jìn)行統(tǒng)一格式化處理；(2)計(jì)算具體指標(biāo)Tn的行業(yè)平均水平TaverageTaverage＝∑Tn/N；(3)計(jì)算具體藥品在線交易平臺的指標(biāo)T的最終得分值Scoret(例如：1至5分)前提條件：將基于藥品相關(guān)指標(biāo)T的樣本足夠大，并符合高斯正態(tài)分布假設(shè)的基礎(chǔ)上，對指標(biāo)T進(jìn)行數(shù)值擬合的過程。該過程依據(jù)正態(tài)分布的特點(diǎn)，以具體指標(biāo)T的行業(yè)平均水平Taverage為中心，同時(shí)按照行業(yè)平均水平增減均衡，具體步驟如下：①確定95％置信區(qū)間在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，一個(gè)概率樣本的置信區(qū)間(Confidenceinterval)是對這個(gè)樣本的某個(gè)總體參數(shù)的區(qū)間估計(jì)。置信區(qū)間展現(xiàn)的是這個(gè)參數(shù)的真實(shí)值有一定概率落在測量結(jié)果的周圍的程度。置信區(qū)間給出的是被測量參數(shù)的測量值的可信程度，即前面所要求的“一定概率”。首先，需要計(jì)算一個(gè)樣本的均值，即上文中的行業(yè)平均水平Taverage；下一步，計(jì)算出抽樣誤差；最后：用第一步求出的“行業(yè)平均水平”加、減第二步計(jì)算的“抽樣誤差”，得出置信區(qū)間的兩個(gè)端點(diǎn)。②在置信區(qū)間內(nèi)計(jì)算指標(biāo)T的最終得分值Scoret在置信區(qū)間內(nèi)，依據(jù)0-20％-40％-60％-80％-100％的分位數(shù)確定判定指標(biāo)T最終得分的標(biāo)準(zhǔn)，沿X軸正向分?jǐn)?shù)以此增大，例如五個(gè)分位段依次為1至5分。③在置信區(qū)間外計(jì)算指標(biāo)T的最終得分值Scoret將置信區(qū)間外的指標(biāo)T的最終得分值Scoret均設(shè)置為1分。需要說明的是，在數(shù)據(jù)采集模塊所統(tǒng)計(jì)的評價(jià)指標(biāo)中，當(dāng)計(jì)算出具體指標(biāo)T的最終得分值Scoret后，帶紅色*后綴的指標(biāo)為增項(xiàng)，帶黑色*后綴的指標(biāo)為減項(xiàng)。另外，本發(fā)明實(shí)施例的評價(jià)方法具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，尤其是在信息采集過程中，當(dāng)出現(xiàn)信息確實(shí)或難以采集的情況，可以通過其他的模塊對當(dāng)前緯度進(jìn)行闡述，從而彌補(bǔ)信息確實(shí)對評價(jià)體系的沖擊，提高了評價(jià)的可靠性和穩(wěn)定性。具體而言，首先，例如模塊內(nèi)出現(xiàn)個(gè)別指標(biāo)缺失的情況，則在模塊得分的計(jì)算結(jié)果上，利用標(biāo)準(zhǔn)化過程，促使缺失值最小限度影響。其次，當(dāng)模塊信息缺失的沖擊下，可通過鏈路預(yù)測乃至決策樹等決策方法計(jì)算得到該模塊的得分。舉例而言，以鏈路預(yù)測為主，以服務(wù)品質(zhì)維度中的藥品質(zhì)量模塊信息缺失為例，可以利用該維度下的其它模塊信息(交易平臺聲譽(yù)模塊，交易平臺規(guī)模模塊以及交互感知模塊)以及其它維度(服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息)的信息的引用，達(dá)到對當(dāng)前模塊進(jìn)行補(bǔ)充的目的。鏈路預(yù)測方法中，給定一種相似度度量方法，可以表示為相似性函數(shù)s(x,y),其中x和y是任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。一個(gè)假設(shè)是兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間是否存在一條連邊的概率p(x,y)是與S呈單調(diào)正相關(guān)的函數(shù)，可以表示為p(x,y)＝p(S)。這是能夠利用相似性進(jìn)行鏈路預(yù)測的基本假設(shè)，當(dāng)然，該假設(shè)對于實(shí)際情況只是一種非常粗糙的描述，因?yàn)閷τ谌魏我阎南嗨菩灾笜?biāo)，都會出現(xiàn)很多相似性大的節(jié)點(diǎn)對之間反而沒有連邊的情況。用鄰接矩陣A表示模塊間的關(guān)系，同一維度下的模塊間是并列關(guān)系，不同維度下的模塊是獨(dú)立關(guān)系。結(jié)合鏈路預(yù)測方法，并列關(guān)系表明這兩份模塊的鄰接關(guān)系A(chǔ)ij＝1，獨(dú)立關(guān)系表明這兩份模塊間的鄰接關(guān)系為Aij＝0?？紤]簡單無向網(wǎng)絡(luò)的的情況(復(fù)雜情況類推)，注意到相似性函數(shù)給定且只依賴于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)時(shí)，相似性矩陣S實(shí)際上由A決定的，于是A的似然(likelihood)可以寫作：其中給定相似性函數(shù)S，使的Q(p,s)最大的p說對應(yīng)的Q為給定s下的網(wǎng)絡(luò)A的最大似然，記為：通過Q*(S)刻畫出空缺的模塊得分，最終達(dá)到其他的模塊對當(dāng)前緯度進(jìn)行闡述，從而實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立性。進(jìn)一步地，對于數(shù)據(jù)擬合模塊，通過數(shù)據(jù)分析模塊，可以得到藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中的所有相關(guān)指標(biāo)的具體得分值。接下來，將通過“層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重”對所得每項(xiàng)指標(biāo)的得分值進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，得出該藥品在線交易平臺的最終信任度評價(jià)值。具體方法如下：由以上分析已知，在藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系中共有四個(gè)維度、十二大模塊，現(xiàn)針對每個(gè)模塊，將其中對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)Ti的具體得分值Scoreti進(jìn)行相加擬合，從而得出每個(gè)模塊的最終得分值ScoremoduleScoremodule＝∑Scoreti；(1)針對各維度，根據(jù)“AHP(層次分析法)”對其中對應(yīng)的每個(gè)模塊的權(quán)重Weightmi進(jìn)行分析和確定。AHP(層次分析法)實(shí)質(zhì)上不是一個(gè)完全的定量分析法，因?yàn)樵谠O(shè)置對比矩陣的時(shí)候，依然依靠評分者的客觀評分，但是它依然在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮很好的作用。現(xiàn)在將以“服務(wù)品質(zhì)”維度為例(其余三個(gè)維度同理)，其中，假設(shè)某藥品在線交易平臺在“服務(wù)品質(zhì)”維度中已經(jīng)確定有以下四個(gè)模塊：A1藥品質(zhì)量模塊(描述在線交易平臺中所交易藥品的質(zhì)量狀況，包括的指標(biāo)有藥品療效、藥品描述符實(shí)度。)A2交易平臺聲譽(yù)模塊(描述外界及買家對藥品在線交易平臺及所交易藥品的評價(jià)如何，以反映該平臺及相關(guān)藥品的聲譽(yù)情況，包括買家對藥品的好評率、外界榮譽(yù)等指標(biāo)。)A3交易平臺規(guī)模模塊(描述在線交易平臺中所交易藥品的規(guī)模大小，具體包括藥品類別、藥品數(shù)目、庫存數(shù)量等指標(biāo)。)A4交互感知模塊(描述藥品在線交易平臺與用戶交互過程中涉及的信任度評價(jià)指標(biāo)，主要有交易量、收藏量、交易糾紛率、違法違規(guī)行為次數(shù)。)現(xiàn)在要確定這四個(gè)模塊之間的相對權(quán)重。按照AHP計(jì)算權(quán)重的步驟，下面將簡要概述AHP在確定各個(gè)模塊權(quán)重時(shí)的具體方法。①構(gòu)建四個(gè)模塊對比矩陣。顧名思義，就是這四個(gè)模塊兩兩相互比較，形成一個(gè)4階矩陣，以下度量表即是其進(jìn)行比較的標(biāo)準(zhǔn)：aij＝1，元素i與元素j的重要性相同；aij＝3，元素i比元素j略重要；aij＝5，元素i比元素j重要；aij＝7，元素i比元素j重要得多；aij＝9，元素i比元素j極其重要；aij＝2n，n＝1,2,3,4，元素i與j的重要性介于aij＝2n-1與aij＝2n+1之間；反之則：aji＝1/aij；如果第i個(gè)模塊比第j個(gè)模塊重要，即aij＝3。如果第j個(gè)模塊比第i個(gè)模塊重要，即aij＝1/3。那么現(xiàn)在可以按照以上的度量表，對以上四個(gè)模塊進(jìn)行兩兩評判，得到一個(gè)矩陣：需要說明的是，這里對四個(gè)模塊兩兩相互比較的結(jié)果僅限于本文對四個(gè)模塊重要性的考慮，實(shí)際中，針對不同的應(yīng)用場景，其重要性的比較可隨不同考量的改變而改變，但其思路不變。AA1A2A3A4A11975A21/911/31/5A31/7311/3A41/5531②計(jì)算矩陣的特征向量和各模塊的權(quán)重。計(jì)算出矩陣的特征向量后，就可以計(jì)算出A1,A2,A3,A4四個(gè)模塊的相對權(quán)重。1)對矩陣的各列求和AA1A2A3A4A11975A21/911/31/5A31/7311/3A41/5531SUM1.45418.00011.3336.5332)對矩陣中的每一列進(jìn)行歸一化處理，公式如下：Bij＝Aij/∑Aij其中，∑Aij的值為各列的和，如上表中的SUM行，即用各列的元素除以各列的和。得到的結(jié)果為一個(gè)新的矩陣，將其命名為B矩陣：3)對B矩陣的每一行進(jìn)行求和，即得出特征向量：BB1B2B3B4SUMB10.6880.5000.6180.7652.571B20.0760.0550.0290.0310.191B30.0980.1670.0880.0510.404B40.1380.2780.2650.1530.834SUM1.0001.0001.0001.0004.000如上述矩陣所示，最右一列的和即為特征向量。4)計(jì)算各模塊的權(quán)重：對特征向量進(jìn)行歸一化處理，其公式為：Wi＝Bj/∑Bj此時(shí)，就可以得出這四個(gè)模塊的權(quán)重：BB1B2B3B4SUMWW％B10.6880.5000.6180.7652.5710.64364.30％B20.0760.0550.0290.0310.1910.0484.80％B30.0980.1670.0880.0510.4040.10110.10％B40.1380.2780.2650.1530.8340.20820.80％SUM1.0001.0001.0001.0004.0001.000100％簡單的說，對矩陣進(jìn)行歸一化處理就可以得出各模塊的權(quán)重。但是這個(gè)權(quán)重不一定就是有效、可取的，需要對其檢驗(yàn)，檢驗(yàn)矩陣的一致性。③矩陣一致性檢驗(yàn)。在對比幾個(gè)模塊的時(shí)候，需要對四個(gè)模塊進(jìn)行兩兩比較，如果得出一個(gè)結(jié)果：A>B，B>C，必須得出A>C，反之則一致性不成立。更精細(xì)點(diǎn)，如果：A比B重要值為3，B比C重要值也為3，那么A與B比較，值應(yīng)該為6，但是如果最終不是6，是5，或者7之類，也會在某種程度上影響一致性。因此，需要檢驗(yàn)對比矩陣的一致性，確保兩兩比較的時(shí)候，沒有出現(xiàn)以上的一致性錯(cuò)誤。(3)根據(jù)各個(gè)模塊的權(quán)重Weightmi和得分值Scoremi確定該藥品在線交易平臺在“服務(wù)品質(zhì)”維度上的最終得分值ScoredimScoredim＝∑(Weightmi*Scoremi)；注意：在第二步中提到過，這里所計(jì)算的各個(gè)模塊的權(quán)重值僅限于本文對四個(gè)模塊重要性的考慮結(jié)果，實(shí)際中，針對不同的應(yīng)用場景，其重要性的比較可隨不同考量的改變而改變，但其算法的思路不變。(4)通過以上分析已經(jīng)得到了某藥品在線交易平臺的四個(gè)維度的最終得分值Scoredi，想要得到其最終信任度評價(jià)值Represult，需要根據(jù)實(shí)際情況，對四個(gè)維度的權(quán)重Weightdi進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙?這里的分配方法可利用上文中的層次分析法，也可自行分配)，從而計(jì)算出該藥品在線交易平臺的最終信任度評價(jià)值RepresultRepresult＝∑(Weightdi*Scoredi)。進(jìn)一步地，對于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊，在該模塊中，可以有多種方式將以上分析結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。但在展示數(shù)據(jù)之前，還需對各維度的最終得分做進(jìn)一步的處理：由于各個(gè)維度所包含的模塊，各模塊所包含的指標(biāo)各不相同，故導(dǎo)致每個(gè)維度的滿分是不同的，因此不能將各維度的最終得分直接在圖中展示并呈現(xiàn)給用戶，這樣將無法體現(xiàn)它們之間信任度評價(jià)的優(yōu)劣程度，即不具有可比性。因此，需要先將各維度的滿分做“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”的處理，再將其真正的得分做相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，使得四個(gè)維度的得分可以真正體現(xiàn)出其可信程度，并且相互之間具有可比性。這樣得到的呈現(xiàn)圖也將具有更直觀的展示效果。注意：在以下的舉例中將各維度的滿分均數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為100分。(1)針對某個(gè)具體的藥品在線交易平臺，可以將其四大維度(服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)保障)的最終得分情況以餅狀圖的方式展示給用戶。假設(shè)，現(xiàn)有某藥品在線交易平臺的四個(gè)維度的得分已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，其餅狀圖如圖14所示。(2)在數(shù)據(jù)采集模塊中，獲取多個(gè)藥品在線交易平臺的所有相關(guān)指標(biāo)，為了為用戶提供更加一目了然的呈現(xiàn)方式，可以將用戶所關(guān)心的藥品在線交易平臺的四個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，在各平臺間有對比性的將其呈現(xiàn)出來，效果柱狀圖如圖15所示。(3)除此之外，還可以通過雷達(dá)圖將各藥品在線交易平臺的四大維度展示給用戶，這種呈現(xiàn)方式的好處在于：用戶可根據(jù)四邊形面積的大小直觀的感受到該藥品在線交易平臺最終信任度評價(jià)值的大小。即用戶一方面可以觀察到平臺各維度的可信度；另一方面也可以從中獲取其綜合信任度的結(jié)果；與此同時(shí)，還可以將用戶所關(guān)心的不同藥品在線交易平臺的四大維度數(shù)據(jù)展現(xiàn)在同一張雷達(dá)圖中，以便用戶在各平臺間有對比性的獲取數(shù)據(jù)?，F(xiàn)將兩個(gè)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示作為舉例，具體呈現(xiàn)效果如圖16所示。另外，數(shù)據(jù)采集模塊中，可以采用sparkstreaming的流式處理，設(shè)立數(shù)據(jù)收集時(shí)間窗口，動態(tài)采集數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立完善的數(shù)據(jù)采集模塊，提高用戶的使用體驗(yàn)。在已有在線交易平臺信任度評價(jià)的方法中，常見的用于評價(jià)賣家信任度的方法即通過制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，定性或定量體現(xiàn)賣家的好評率及交易次數(shù)，進(jìn)而利用不同的計(jì)算方法擬合這兩項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，最終得出統(tǒng)一的信任度評價(jià)值來評定不同的在線交易平臺的可信度?？梢钥闯?，已有方法雖然對商家的好評率及交易次數(shù)這兩個(gè)重要指標(biāo)的體現(xiàn)過程做了非常多的計(jì)算與處理，以保證其可信度評價(jià)體系的可靠性，但不可否認(rèn)的是，其信任度評價(jià)體系中所包含的指標(biāo)過于片面，從而導(dǎo)致最終得出的信任度評價(jià)值也缺乏公信度。實(shí)際上，在藥品在線交易平臺中還存在很多其他的相關(guān)因素都與賣家的信任度評估息息相關(guān)，因此，本發(fā)明實(shí)施例即是對藥品在線交易信任度評價(jià)體系中的指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展，一方面得出更加具有說服力、更可信的信任度評價(jià)值，另一方面，也有助于更全面地體現(xiàn)對商家信任度評價(jià)的過程，從而增強(qiáng)評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信度與可靠性。而后將擴(kuò)展后的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和量化統(tǒng)一，計(jì)算出賣家最終的信任度評價(jià)值，以更直觀和簡化的方式為買家呈現(xiàn)信任度評價(jià)的結(jié)果，從而形成一套藥品在線交易信任度評價(jià)的方法及裝置，解決買家在面臨多個(gè)可供選擇的賣家時(shí)，如何確定一個(gè)可信、可靠的賣家并與之交易的決策難題。需要強(qiáng)調(diào)的是，本發(fā)明實(shí)施例的評價(jià)方法對賣家的信任度評價(jià)值具有很強(qiáng)的客觀性，在本發(fā)明的實(shí)施例中，指標(biāo)可以與賣家自發(fā)給出的評價(jià)進(jìn)行良好的對比，對消費(fèi)者的決定具有更為良好的指導(dǎo)意義；同時(shí)，指標(biāo)對賣家的信譽(yù)保護(hù)也具有更強(qiáng)的意義，特別是在賣家遭遇惡性競爭以及無理買家的情形下，有效保證賣家與買家的共同利益。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)方法，通過將更全面的指標(biāo)加入到藥品在線交易信任度評價(jià)體系當(dāng)中，并將擴(kuò)展后的指標(biāo)經(jīng)一定的計(jì)算方法進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，形成一套完善的信任度評價(jià)體系，其中，藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系分為四個(gè)維度共十二大模塊，進(jìn)而根據(jù)完善的評價(jià)指標(biāo)體系從數(shù)據(jù)采集到最終的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)共分為四大模塊，采集數(shù)據(jù)后會對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析、擬合和統(tǒng)一量化，從而以更直觀、簡化的方式為買家呈現(xiàn)最終信任度評價(jià)的結(jié)果，通過可以采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息，從而根據(jù)多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得到賣家的信任度評價(jià)值，提高了信任度評價(jià)值的公信度，增強(qiáng)了評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性，有效地保證可信度評價(jià)體系的可靠性，在一定程度解決了沒有參與交易的用戶參與評價(jià)，而導(dǎo)致信任度評價(jià)值畸變的問題，簡單易實(shí)現(xiàn)。其次參照附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例提出的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置。圖17是本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖17所示，該藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置10包括：采集模塊100、分析模塊200、擬合模塊300和呈現(xiàn)模塊400。其中，采集模塊100(相當(dāng)于上述數(shù)據(jù)采集模塊)用于采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，其中，評價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息。分析模塊(相當(dāng)于上述數(shù)據(jù)分析模塊)用于對多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納整理，以確定多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)中每項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分值。擬合模塊(相當(dāng)于上述數(shù)據(jù)擬合模塊)用于根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的得分值對多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，以得到賣家的信任度評價(jià)值。呈現(xiàn)模塊(相當(dāng)于上述數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊)用于呈現(xiàn)賣家的信任度評價(jià)值。本發(fā)明實(shí)施例的評價(jià)裝置10可以根據(jù)多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得到賣家的信任度評價(jià)值，提高了信任度評價(jià)值的公信度，增強(qiáng)了評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性，有效地保證可信度評價(jià)體系的可靠性。其中，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)資質(zhì)信息包括資質(zhì)證明、平臺運(yùn)營與資本狀況，服務(wù)品質(zhì)信息包括藥品質(zhì)量、交易平臺聲譽(yù)、交易平臺規(guī)模和交互感知，服務(wù)水平信息包括服務(wù)質(zhì)量和資質(zhì)保障，服務(wù)保障信息包括社會保證機(jī)制、備案保證機(jī)制和監(jiān)管保證機(jī)制。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、藥品GSP認(rèn)證、GMP認(rèn)證、ISO系列的體系認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證和HACCP認(rèn)證，平臺運(yùn)營包括藥企合作情況、政府合作情況、戰(zhàn)略伙伴、運(yùn)營時(shí)長、注冊用戶量、從業(yè)人員數(shù)和是否上市，資本狀況包括注冊資本、融資金額、融資輪數(shù)、年盈利、流動資金和固定資產(chǎn)，藥品質(zhì)量包括藥品療效和藥品描述符實(shí)度，交易平臺聲譽(yù)包括外界榮譽(yù)和藥品好評率，交易平臺規(guī)模包括藥品類別、藥品數(shù)日和庫存數(shù)量，交互感知包括交易量、收藏量、交易糾紛率和違法違規(guī)行為，服務(wù)質(zhì)量包括配送服務(wù)、在線客服、藥師服務(wù)和售后服務(wù)，資質(zhì)保障包括正品保障、物流保障、安全保障和授權(quán)保障，社會保證機(jī)制包括統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、營業(yè)期限、登記機(jī)關(guān)、主要人員信息、省份、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書發(fā)證日期和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書截止日期，備案保證機(jī)制包括ICP備案號、網(wǎng)站信用信息、域名注冊信息、工商登記信息、身份證明信息、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控和網(wǎng)站篡改監(jiān)控，監(jiān)管保證機(jī)制包括行政處罰信息、經(jīng)營異常信息和嚴(yán)重違法信息。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，擬合模塊300還用于通過層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重對每項(xiàng)指標(biāo)的得分值進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化。進(jìn)一步地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，呈現(xiàn)模塊400還用于對服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以呈現(xiàn)賣家的信任度評價(jià)值。需要說明的是，前述對藥品在線交易信任度的評價(jià)方法實(shí)施例的解釋說明也適用于該實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置，此處不再贅述。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的藥品在線交易信任度的評價(jià)裝置，通過將更全面的指標(biāo)加入到藥品在線交易信任度評價(jià)體系當(dāng)中，并將擴(kuò)展后的指標(biāo)經(jīng)一定的計(jì)算方法進(jìn)行擬合和統(tǒng)一量化，形成一套完善的信任度評價(jià)體系，其中，藥品在線交易信任度評價(jià)指標(biāo)體系分為四個(gè)維度共十二大模塊，進(jìn)而根據(jù)完善的評價(jià)指標(biāo)體系從數(shù)據(jù)采集到最終的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)共分為四大模塊，采集數(shù)據(jù)后會對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析、擬合和統(tǒng)一量化，從而以更直觀、簡化的方式為買家呈現(xiàn)最終信任度評價(jià)的結(jié)果，通過可以采集多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)資質(zhì)信息、服務(wù)品質(zhì)信息、服務(wù)水平信息和服務(wù)保障信息，從而根據(jù)多項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得到賣家的信任度評價(jià)值，提高了信任度評價(jià)值的公信度，增強(qiáng)了評價(jià)體系及評價(jià)結(jié)果的可信性，有效地保證可信度評價(jià)體系的可靠性，在一定程度解決了沒有參與交易的用戶參與評價(jià)，而導(dǎo)致信任度評價(jià)值畸變的問題，簡單易實(shí)現(xiàn)。在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語“中心”、“縱向”、“橫向”、“長度”、“寬度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底”“內(nèi)”、“外”、“順時(shí)針”、“逆時(shí)針”、“軸向”、“徑向”、“周向”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。此外，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括至少一個(gè)該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個(gè)”的含義是至少兩個(gè)，例如兩個(gè)，三個(gè)等，除非另有明確具體的限定。在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”、“固定”等術(shù)語應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或成一體；可以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通或兩個(gè)元件的相互作用關(guān)系，除非另有明確的限定。對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語在本發(fā)明中的具體含義。在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接觸，或第一和第二特征通過中間媒介間接接觸。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或僅僅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或僅僅表示第一特征水平高度小于第二特征。在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不必須針對的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。此外，在不相互矛盾的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以將本說明書中描述的不同實(shí)施例或示例以及不同實(shí)施例或示例的特征進(jìn)行結(jié)合和組合。盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。當(dāng)前第1頁1 2 3