一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本公開是關于一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)，屬于計算機【技術領域】。所述方法包括：獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息；查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。采用本公開，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
【專利說明】一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本公開涉及計算機【技術領域】，特別涉及一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]隨著計算機技術、通信技術的飛速發(fā)展，手機、平板電腦等移動終端得到了廣泛的普及和應用，已經成為了人們日常工作、學習和生活中非常重要的組成部分。
[0003]在移動終端的使用過程中，經常會出現(xiàn)各種各樣的故障，如系統(tǒng)無故重啟、應用強制關閉等。一般出現(xiàn)故障時，用戶可以通過撥號盤輸入“*#*#284#*#*”指令，以抓取系統(tǒng)的日志(log)，生成日志文件，由技術人員對日志進行閱讀分析，確定其中的故障原因信息，在對故障原因信息進一步分析，確定故障所產生的位置。
[0004]在實現(xiàn)本公開的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)相關技術至少存在以下問題:
[0005]日志文件中的存儲有大量的日志，閱讀這些日志需要耗費大量的時間，從而，導致確定故障原因信息的處理效率較為低下。

【發(fā)明內容】

[0006]為了解決相關技術的問題，本公開實施例提供了一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)，以提高確定故障原因信息的處理效率。所述技術方案如下:
[0007]第一方面，提供了一種獲取故障原因信息的方法，所述方法包括:
[0008]獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息；
[0009]查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0010]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息,作為故障原因信息。
[0011]可選的，所述獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，包括:
[0012]接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證；
[0013]如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0014]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
[0015]可選的，所述接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息，包括:
[0016]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息。
[0017]可選的，所述方法還包括:
[0018]如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展
/Jn ο
[0019]可選的，所述查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，包括:
[0020]如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0021]所述方法還包括:
[0022]如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0023]第二方面，提供了一種獲取故障原因信息的方法，所述方法包括:
[0024]向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序；
[0025]接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0026]將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0027]可選的，所述將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，包括:
[0028]對所述被測終端的日志信息進行加密；
[0029]將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
[0030]可選的，所述方法還包括:
[0031]接收所述服務器發(fā)送的處理通知；
[0032]查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0033]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0034]使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
[0035]第三方面，提供了一種服務器，所述服務器包括:
[0036]獲取模塊，用于獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息；
[0037]匹配模塊，用于查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0038]可選的，所述獲取模塊，用于:
[0039]接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證；
[0040]如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0041]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
[0042]可選的，所述獲取模塊，用于:
[0043]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息。
[0044]可選的，還包括展示模塊，用于:
[0045]如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展
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[0046]可選的，所述匹配模塊，用于:
[0047]如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0048]所述匹配模塊，還用于:
[0049]如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0050]第四方面，提供了 一種測試終端，所述測試終端包括:
[0051]請求模塊，用于向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序；
[0052]接收模塊，用于接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0053]發(fā)送模塊，用于將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0054]可選的，所述發(fā)送模塊，用于:
[0055]對所述被測終端的日志信息進行加密；
[0056]將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
[0057]可選的，還包括處理模塊，用于:
[0058]接收所述服務器發(fā)送的處理通知；[0059]查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0060]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0061]使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
[0062]第五方面，提供了一種獲取故障原因信息的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務器、測試終端和被測終端，其中:
[0063]所述測試終端，用于向所述服務器發(fā)送登錄請求；接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器；
[0064]所述服務器，用于對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序；接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息；查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0065]本公開的一些有益效果可以包括:
[0066]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0067]應當理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性的，并不能限制本公開。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0068]此處所說明的附圖用來提供對本公開的進一步理解，構成本申請的一部分，并不構成對本公開的限定。在附圖中:
[0069]圖1是本公開實施例提供的獲取故障原因信息的方法的示例性流程圖；
[0070]圖2是本公開實施例提供的獲取故障原因信息的方法的示例性流程圖；
[0071]圖3是本公開實施例提供的系統(tǒng)的示例性結構圖；
[0072]圖4是本公開實施例提供的獲取故障原因信息的方法的示例性流程圖；
[0073]圖5是本公開實施例提供的服務器的示例性結構圖；
[0074]圖6是本公開實施例提供的測試終端的示例性結構圖；
[0075]圖7是本公開實施例提供的服務器的示例性結構圖；
[0076]圖8是本公開實施例提供的測試終端的示例性結構圖。
[0077]通過上述附圖，已示出本公開明確的實施例，后文中將有更詳細的描述。這些附圖和文字描述并不是為了通過任何方式限制本公開構思的范圍，而是通過參考特定實施例為本領域技術人員說明本公開的概念?！揪唧w實施方式】
[0078]為使本公開的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，下面結合實施方式和附圖，對本公開做進一步詳細說明。在此，本公開的示意性實施方式及其說明用于解釋本公開，但并不作為對本公開的限定。
[0079]本公開實施例提供一種獲取故障原因信息的方法、裝置和系統(tǒng)，以下結合附圖對本公開進行詳細說明。
[0080]實施例一
[0081]本公開實施例提供了一種獲取故障原因信息的方法，該方法可以由服務器來實現(xiàn)，或由服務器、測試終端和被測終端共同實現(xiàn)。
[0082]如圖1所示，該方法中服務器的處理流程可以包括如下步驟:
[0083]在步驟101中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息。
[0084]在步驟102中，查找與獲取的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0085]在步驟103中，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0086]如圖2所示，該方法中測試終端的處理流程可以包括如下步驟:
[0087]在步驟201中，向服務器發(fā)送登錄請求，以使服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果身份驗證通過，則向登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序。
[0088]在步驟202中，接收服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過內部數據通道程序獲取被測終端的日志信息。
[0089]在步驟203中，將用戶輸入的故障類型信息和被測終端的日志信息發(fā)送給服務器，以使服務器查找與用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0090]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0091]實施例二
[0092]本公開實施例提供了一種獲取故障原因信息的方法，該方法可以由服務器來實現(xiàn)，或由服務器、測試終端和被測終端共同實現(xiàn)，相應的系統(tǒng)網絡架構可以如圖3所示。其中，被測終端可以是出現(xiàn)故障需要進行檢測的終端，可以是任意終端，如手機、平板電腦等移動終端，或者臺式計算機等固定終端。測試終端可以是與被測終端連接獲取測試用的日志信息的終端，也可以是與服務器連接的、用于開發(fā)人員觀察日志或進行調試的終端，在測試終端可以安裝有測試應用程序。服務器是用于對日志信息進行分析的服務器，可以是測試應用程序的后臺服務器，服務器可以是一臺服務器，也可以是一個服務器組，包含多臺子服務器。本實施例以被測終端為移動終端、測試終端為計算機為例來進行方案的詳細說明，其它執(zhí)行主體的情況下與此類似，本實施例中不再贅述。[0093]下面將結合【具體實施方式】，對圖1所示的處理流程進行詳細的說明，內容可以如下:
[0094]在步驟101中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，本實施例的方法可以用于服務器中。
[0095]其中，故障類型信息是用于代表故障所屬的分類的信息，可以故障類型標識等信息，故障類型信息可以包括系統(tǒng)無故重啟、系統(tǒng)無響應、應用無響應、應用強制關閉等等。故障類型信息可以由用戶在發(fā)現(xiàn)故障后輸入。日志信息是終端在系統(tǒng)運行過程中記錄的運行信息和狀態(tài)信息等信息，日志信息可以包括運行信息(如，應用程序的啟動和關閉等)和系統(tǒng)狀態(tài)信息(如，內存占用情況、進程信息等)等。日志信息一般在系統(tǒng)運行的過程中存儲在緩存中。
[0096]在實施中，被測終端的日志信息的獲取方式可以多種多樣，例如，可以由用戶在被測終端抓取日志信息后主動發(fā)送給服務器，或者，可以由某臺與被測終端連接的計算機從被測終端中獲取相應的日志信息。以下給出了一種可行的處理方式，如圖4所示，可以包括如下的步驟:
[0097]在步驟401中，測試終端向服務器發(fā)送登錄請求。
[0098]在實施中，用戶(被測終端的使用者或技術人員)可以將被測終端連接在某臺計算機(即測試終端，可以是用戶的家用計算機，也可以是技術人員使用的專用計算機)上，并在測試終端上安裝用于進行終端檢測和調試的測試應用程序，在測試應用程序中可以設置登錄界面，在登錄界面中用戶可以輸入預先注冊的賬戶名和密碼，并點擊確認按鈕，則觸發(fā)生成登錄請求，在其中攜帶用戶輸入的賬戶名和密碼，并將登錄請求發(fā)送給服務器(即測試應用程序的后臺服務器)。
[0099]在步驟402中，服務器接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對登錄請求進行身份驗證。
[0100]在實施中，服務器可以在本地預先存儲的各用戶注冊的賬戶名和對應的密碼中，查找登錄請求中攜帶的賬戶名對應的密碼，并將查找到的密碼與登錄請求中攜帶的密碼進行比較，如果相同則身份驗證通過，如果不同，則身份驗證失敗。
[0101]在步驟403中，如果身份驗證通過，服務器則向登陸請求的發(fā)送方(即測試終端)發(fā)送內部數據通道程序。
[0102]其中，內部數據通道程序是用于建立與被測終端之間的數據通道以獲取被測終端的系統(tǒng)內部數據(包括被測終端的日志信息)的程序，內部數據通道程序(又可稱作mdb)可以具有系統(tǒng)的最高權限，即可以獲取被測終端中的任意數據。
[0103]在實施中，服務器對應每個賬戶可以分別分配用于加密解密的公鑰和私鑰，并將公鑰通知給對應的賬戶登錄的終端。在發(fā)送內部數據通道程序時，服務器可以使用本地存儲的私鑰對內部數據通道程序的數據代碼進行加密，然后將加密后的內部數據通道程序發(fā)送給測試終端。在內部數據通道程序的后續(xù)使用過程中，可以設置有一定的安全機制，例如，只有在測試終端成功登陸測試應用程序后，服務器才會向測試終端發(fā)送啟動內部數據通道程序所必要的信息，進而，內部數據通道程序才能夠啟動并運行。
[0104]在步驟404中，測試終端接收服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過內部數據通道程序獲取被測終端的日志信息。[0105]在步驟405中，測試終端將用戶輸入的故障類型信息和被測終端的日志信息發(fā)送給服務器。
[0106]在實施中，用戶可以將測試終端和被測終端用數據線連接。對于上述步驟404、405，測試終端在接收到內部數據通道程序后，可以使用預先存儲的公鑰對內部數據通道程序進行解密。這時，測試應用程序登錄成功，可以顯示檢測界面，在檢測界面中可以設置故障類型選擇窗口，用戶可以在其中選擇相應的故障類型信息，如系統(tǒng)無故重啟、應用無響應等，用戶進行選擇后點擊開始檢測按鈕，則可以觸發(fā)測試終端執(zhí)行內部數據通道程序，讀取被測終端緩存中存儲的日志信息，被測終端同樣也可以對日志信息進行加密并發(fā)送給測試終端，測試終端進行解密后便可以得到日志信息。然后，測試終端可以對被測終端的日志信息進行加密(可以使用上述的公鑰)，將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的被測終端的日志信息發(fā)送給服務器。
[0107]在步驟406中，服務器接收測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和被測終端的日志信息。
[0108]在實施中，服務器可以接收測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的被測終端的日志信息。在接收到經過加密的被測終端的日志信息后，服務器可以使用相應的私鑰對此日志信息進行解密。這樣，服務器就獲取到了故障類型信息和被測終端的日志信息，通過上述登錄驗證和加密解密的處理，可以有效的提高被測終端數據的安全性。
[0109]在步驟102中，查找與獲取的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，本實施例的方法可以用于服務器中。
[0110]其中，故障日志信息是能夠判定出某種類型的故障的日志信息，故障日志信息可以是單獨的一條日志，也可以是多條日志的組合。
[0111]在實施中，服務器可以預先建立故障日志信息庫，在其中存儲與每種類型的故障相關的日志信息(即故障日志信息)，將故障類型信息與故障日志信息進行對應的存儲，每個故障類型信息可以對應一個或多個故障日志信息，例如，某日志A可以導致系統(tǒng)無故重啟，日志B、C也可以導致系統(tǒng)無故重啟。在獲取到故障類型信息后，服務器可以使用該故障類型信息在故障日志信息庫中查找對應的故障日志信息。
[0112]在步驟103中，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，本實施例的方法可以用于服務器中。
[0113]其中，故障原因信息可以是能夠反映故障產生的原因的信息，可以是與產生故障相關的日志信息。與故障日志信息相匹配的日志信息，可以是指與故障日志信息相同的日志信息，或與故障日志信息接近度超過某預設數值的日志信息。
[0114]在實施中，獲取與故障日志信息相匹配的日志信息的方法可以多種多樣，根據故障日志信息的不同，也可以采取不同的處理方式，例如，某故障日志信息只包括日志A—條日志，可以遍歷被測終端的所有日志信息，查找與日志A相同的日志信息，作為故障原因信息輸出，又例如，某故障日志信息包括2條日志，分別為日志B、日志C，可以先在被測終端的日志信息中查找日志B，當查找到日志B之后，再在日志B以后記錄的所有日志中查找日志C,如果查找到日志C,則將查找到的日志B和日志C作為故障原因信息輸出。在輸出故障原因信息時，可以對故障原因信息中的日志信息進行顯示，或者，也可以對被測終端的全部日志信息進行顯示，并在其中標注故障原因信息中的日志信息。在進行顯示時，可以通過服務器連接的顯示設備進行顯示，也可以由服務器將相應的顯示內容發(fā)送給某技術人員使用的終端進行顯示。技術人員根據顯示的日志信息可以進一步分析，確定故障所產生的位置，還可以進行后續(xù)的調試工作。另外，技術人員還可以通過其使用的終端向服務器發(fā)送請求，以獲取被測終端的全部日志信息，以進行相應的分析和調試工作。
[0115]在實施中，上述服務器可以是一個服務器組，可以設置一定的負載均衡規(guī)則，根據服務器組中各子服務器的處理資源占用情況，分配相應的子服務器對某個被測終端的日志信息進行步驟102、103的處理。當整個服務器的負載較低時，可以由服務器進行內部分配完成上述的處理，當整個服務器的負載較高時，服務器可以指示測試終端進行相應的處理，這時，步驟102、103的處理可以是:
[0116]如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，服務器則查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0117]如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，服務器則向測試終端發(fā)送處理通知；測試終端接收服務器發(fā)送的處理通知；測試終端查找與用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，測試終端本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；測試終端在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；測試終端使用故障原因信息對處理通知進行反饋。
[0118]相應的處理過程與上述服務器的處理方式類似，可以參見步驟102、103中的相應說明內容。
[0119]本公開實施例中，用戶上報的故障類型信息可以有一個或多個，如果服務器沒有存儲其中某個或某幾個故障類型信息對應的故障日志信息，服務器還可以進行如下的處理:如果存儲的多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對被測終端的日志信息中除故障原因信息之外的日志信息進行展示?？梢詫⑾鄳娜罩拘畔@示在服務器連接的顯示設備上，也可以發(fā)送給某技術人員使用的終端進行顯示。技術人員可以在這些日志信息中進行分析，確定與上述服務器未存儲的故障類型信息相關的日志信息。
[0120]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0121]實施例三
[0122]基于相同的技術構思，本公開實施例還提供了一種服務器，如圖5所示，所述服務器包括:
[0123]獲取模塊510，用于獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息；
[0124]匹配模塊520，用于查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0125]可選的，所述獲取模塊510，用于:
[0126]接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證；
[0127]如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0128]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
[0129]可選的，所述獲取模塊510，用于:
[0130]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息。
[0131]可選的，還包括展示模塊，用于:
[0132]如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展
/Jn ο
[0133]可選的，所述匹配模塊520，用于:
[0134]如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0135]所述匹配模塊520，還用于:
[0136]如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0137]基于相同的技術構思，本公開實施例還提供了一種測試終端，如圖6所示，所述測試終端包括:
[0138]請求模塊610，用于向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序；
[0139]接收模塊620，用于接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0140]發(fā)送模塊630，用于將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0141]可選的，所述發(fā)送模塊630，用于:
[0142]對所述被測終端的日志信息進行加密；
[0143]將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
[0144]可選的，還包括處理模塊，用于:[0145]接收所述服務器發(fā)送的處理通知；
[0146]查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0147]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0148]使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
[0149]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0150]實施例四
[0151]基于相同的技術構思，本公開實施例還提供了一種獲取故障原因信息的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務器、測試終端和被測終端，其中:
[0152]所述測試終端，用于向所述服務器發(fā)送登錄請求；接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器；
[0153]所述服務器，用于對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序；接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息；查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
[0154]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0155]實施例五
[0156]圖7是本發(fā)明實施例中服務器的結構示意圖。該服務器1900可因配置或性能不同而產生比較大的差異，可以包括一個或一個以上中央處理器(central processing units,CPU) 1922 (例如，一個或一個以上處理器)和存儲器1932，一個或一個以上存儲應用程序1942或數據1944的存儲介質1930 (例如一個或一個以上海量存儲設備)。其中，存儲器1932和存儲介質1930可以是短暫存儲或持久存儲。存儲在存儲介質1930的程序可以包括一個或一個以上模塊(圖示沒標出)，每個模塊可以包括對服務器中的一系列指令操作。更進一步地，中央處理器1922可以設置為與存儲介質1930通信，在服務器1900上執(zhí)行存儲介質1930中的一系列指令操作。
[0157]服務器1900還可以包括一個或一個以上電源1926，一個或一個以上有線或無線網絡接口 1950，一個或一個以上輸入輸出接口 1958，一個或一個以上鍵盤1956，和/或，一個或一個以上操作系統(tǒng) 1941，例如 Windows ServerTM, Mac OS XTM，UnixTM, LinuxTM，F(xiàn)reeBSDTM 等等。
[0158]在本實施例中，服務器1900可以包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于進行以下操作的指令:
[0159]獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息；
[0160]查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0161]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息,作為故障原因信息。
[0162]可選的，所述獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，包括:
[0163]接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證；
[0164]如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0165]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
[0166]可選的，所述接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息，包括:
[0167]接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息。
[0168]可選的，所述方法還包括:
[0169]如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展
/Jn ο
[0170]可選的，所述查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，包括:
[0171 ] 如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0172]所述方法還包括:
[0173]如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0174]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0175]實施例六
[0176]圖8是本公開實施例中測試終端結構示意圖。參見圖8，該測試終端可以用于實施上述實施例中提供的方法。優(yōu)選的:
[0177]測試終端800可以包括通信單元110、包括有一個或一個以上計算機可讀存儲介質的存儲器120、輸入單元130、顯示單元140、傳感器150、音頻電路160、WIFI (WirelessFidelity，無線保真)模塊170、包括有一個或者一個以上處理核心的處理器180、以及電源190等部件。本領域技術人員可以理解，圖中示出的測試終端結構并不構成對測試終端的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。其中:
[0178]通信單元110可用于收發(fā)信息或通話過程中，信號的接收和發(fā)送，該通信單元110可以為RF (Radio Frequency，射頻)電路、路由器、調制解調器、等網絡通信設備。特別地，當通信單元110為RF電路時，將基站的下行信息接收后，交由一個或者一個以上處理器180處理；另外，將涉及上行的數據發(fā)送給基站。通常，作為通信單元的RF電路包括但不限于天線、至少一個放大器、調諧器、一個或多個振蕩器、用戶身份模塊(SIM)卡、收發(fā)信機、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier,低噪聲放大器)、雙工器等。此外,通信單元110還可以通過無線通信與網絡和其他設備通信。所述無線通信可以使用任一通信標準或協(xié)議，包括但不限于 GSM (Global System of Mobile communication,全球移動通訊系統(tǒng))、GPRS (GeneralPacket Radio Service,通用分組無線服務)、CDMA (Code Division Multiple Access,石馬分多址)、WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access,寬帶碼分多址)、LTE (LongTerm Evolution,長期演進)、電子郵件、SMS (Short Messaging Service,短消息服務)等。存儲器120可用于存儲軟件程序以及模塊，處理器180通過運行存儲在存儲器120的軟件程序以及模塊，從而執(zhí)行各種功能應用以及數據處理。存儲器120可主要包括存儲程序區(qū)和存儲數據區(qū)，其中，存儲程序區(qū)可存儲操作系統(tǒng)、至少一個功能所需的應用程序(比如聲音播放功能、圖像播放功能等)等；存儲數據區(qū)可存儲根據測試終端800的使用所創(chuàng)建的數據(比如音頻數據、電話本等)等。此外，存儲器120可以包括高速隨機存取存儲器，還可以包括非易失性存儲器，例如至少一個磁盤存儲器件、閃存器件、或其他易失性固態(tài)存儲器件。相應地，存儲器120還可以包括存儲器控制器，以提供處理器180和輸入單元130對存儲器120的訪問。
[0179]輸入單元130可用于接收輸入的數字或字符信息，以及產生與用戶設置以及功能控制有關的鍵盤、鼠標、操作桿、光學或者軌跡球信號輸入。優(yōu)選地，輸入單元130可包括觸敏表面131以及其他輸入設備132。觸敏表面131，也稱為觸摸顯示屏或者觸控板，可收集用戶在其上或附近的觸摸操作(比如用戶使用手指、觸筆等任何適合的物體或附件在觸敏表面131上或在觸敏表面131附近的操作)，并根據預先設定的程式驅動相應的連接裝置。可選的，觸敏表面131可包括觸摸檢測裝置和觸摸控制器兩個部分。其中，觸摸檢測裝置檢測用戶的觸摸方位，并檢測觸摸操作帶來的信號，將信號傳送給觸摸控制器；觸摸控制器從觸摸檢測裝置上接收觸摸信息，并將它轉換成觸點坐標，再送給處理器180，并能接收處理器180發(fā)來的命令并加以執(zhí)行。此外，可以采用電阻式、電容式、紅外線以及表面聲波等多種類型實現(xiàn)觸敏表面131。除了觸敏表面131，輸入單元130還可以包括其他輸入設備132。優(yōu)選地，其他輸入設備132可以包括但不限于物理鍵盤、功能鍵(比如音量控制按鍵、開關按鍵等)、軌跡球、鼠標、操作桿等中的一種或多種。
[0180]顯示單元140可用于顯示由用戶輸入的信息或提供給用戶的信息以及測試終端800的各種圖形用戶接口，這些圖形用戶接口可以由圖形、文本、圖標、視頻和其任意組合來構成。顯示單元140可包括顯示面板141,可選的,可以采用LOXLiquid Crystal Display,液晶顯示器)、0LED (Organic Light-Emitting Diode,有機發(fā)光二極管)等形式來配置顯示面板141。進一步的,觸敏表面131可覆蓋顯示面板141，當觸敏表面131檢測到在其上或附近的觸摸操作后，傳送給處理器180以確定觸摸事件的類型，隨后處理器180根據觸摸事件的類型在顯示面板141上提供相應的視覺輸出。雖然在圖8中，觸敏表面131與顯示面板141是作為兩個獨立的部件來實現(xiàn)輸入和輸入功能,但是在某些實施例中,可以將觸敏表面131與顯示面板141集成而實現(xiàn)輸入和輸出功能。
[0181]測試終端800還可包括至少一種傳感器150，比如光傳感器、運動傳感器以及其他傳感器。光傳感器可包括環(huán)境光傳感器及接近傳感器，其中，環(huán)境光傳感器可根據環(huán)境光線的明暗來調節(jié)顯示面板141的亮度，接近傳感器可在測試終端800移動到耳邊時，關閉顯示面板141和/或背光。作為運動傳感器的一種，重力加速度傳感器可檢測各個方向上(一般為三軸)加速度的大小，靜止時可檢測出重力的大小及方向，可用于識別手機姿態(tài)的應用(比如橫豎屏切換、相關游戲、磁力計姿態(tài)校準)、振動識別相關功能(比如計步器、敲擊)等；至于測試終端800還可配置的陀螺儀、氣壓計、濕度計、溫度計、紅外線傳感器等其他傳感器，在此不再贅述。
[0182]音頻電路160、揚聲器161，傳聲器162可提供用戶與測試終端800之間的音頻接口。音頻電路160可將接收到的音頻數據轉換后的電信號,傳輸到揚聲器161,由揚聲器161轉換為聲音信號輸出；另一方面，傳聲器162將收集的聲音信號轉換為電信號，由音頻電路160接收后轉換為音頻數據，再將音頻數據輸出處理器180處理后，經RF電路110以發(fā)送給比如另一測試終端，或者將音頻數據輸出至存儲器120以便進一步處理。音頻電路160還可能包括耳塞插孔，以提供外設耳機與測試終端800的通信。
[0183]為了實現(xiàn)無線通信，該測試終端上可以配置有無線通信單元170，該無線通信單元170可以為WIFI模塊。WIFI屬于短距離無線傳輸技術，測試終端800通過無線通信單元170可以幫助用戶收發(fā)電子郵件、瀏覽網頁和訪問流式媒體等，它為用戶提供了無線的寬帶互聯(lián)網訪問。雖然圖中示出了無線通信單元170，但是可以理解的是，其并不屬于測試終端800的必須構成，完全可以根據需要在不改變公開的本質的范圍內而省略。
[0184]處理器180是測試終端800的控制中心，利用各種接口和線路連接整個手機的各個部分，通過運行或執(zhí)行存儲在存儲器120內的軟件程序和/或模塊，以及調用存儲在存儲器120內的數據，執(zhí)行測試終端800的各種功能和處理數據，從而對手機進行整體監(jiān)控?？蛇x的，處理器180可包括一個或多個處理核心；優(yōu)選的，處理器180可集成應用處理器和調制解調處理器，其中，應用處理器主要處理操作系統(tǒng)、用戶界面和應用程序等，調制解調處理器主要處理無線通信?？梢岳斫獾氖?，上述調制解調處理器也可以不集成到處理器180中。
[0185]測試終端800還包括給各個部件供電的電源190 (比如電池)，優(yōu)選的，電源可以通過電源管理系統(tǒng)與處理器180邏輯相連，從而通過電源管理系統(tǒng)實現(xiàn)管理充電、放電、以及功耗管理等功能。電源190還可以包括一個或一個以上的直流或交流電源、再充電系統(tǒng)、電源故障檢測電路、電源轉換器或者逆變器、電源狀態(tài)指示器等任意組件。
[0186]盡管未示出，測試終端800還可以包括攝像頭、藍牙模塊等，在此不再贅述。在本實施例中，測試終端還包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于進行本公開實施例提供的方法的指令:
[0187]向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序；
[0188]接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；
[0189]將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
[0190]可選的，所述將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，包括:
[0191]對所述被測終端的日志信息進行加密；
[0192]將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
[0193]可選的，所述方法還包括:
[0194]接收所述服務器發(fā)送的處理通知；
[0195]查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；
[0196]在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；
[0197]使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
[0198]本公開實施例中，獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，查找與故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系，在被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，這樣，可以減少大量的時間消耗，從而，可以提高確定故障原因信息的處理效率。
[0199]此外，典型地，本公開所述的移動終端可為各種手持終端設備，例如手機、個人數字助理(PDA)等，因此本公開的保護范圍不應限定為某種特定類型的移動終端。
[0200]此外，根據本公開的方法還可以被實現(xiàn)為由CPU執(zhí)行的計算機程序。在該計算機程序被CPU執(zhí)行時，執(zhí)行本公開的方法中限定的上述功能。
[0201 ] 此外，上述方法步驟以及系統(tǒng)單元也可以利用控制器以及用于存儲使得控制器實現(xiàn)上述步驟或單元功能的計算機程序的計算機可讀存儲設備實現(xiàn)。
[0202] 此外，應該明白的是，本文所述的計算機可讀存儲設備(例如，存儲器)可以是易失性存儲器或非易失性存儲器，或者可以包括易失性存儲器和非易失性存儲器兩者。作為例子而非限制性的，非易失性存儲器可以包括只讀存儲器(ROM)、可編程ROM (PR0M)、電可編程ROM(EPROM)、電可擦寫可編程ROM(EEPROM)或快閃存儲器。易失性存儲器可以包括隨機存取存儲器(RAM)，該RAM可以充當外部高速緩存存儲器。作為例子而非限制性的，RAM可以以多種形式獲得，比如同步RAM (DRAM)、動態(tài)RAM (DRAM)、同步DRAM (SDRAM)、雙數據速率SDRAM (DDR SDRAM)、增強 SDRAM (ESDRAM)、同步鏈路 DRAM (SLDRAM)以及直接 RambusRAM(DRRAM)0所公開的方面的存儲設備意在包括但不限于這些和其它合適類型的存儲器。
[0203]本領域技術人員還將明白的是，結合這里的公開所描述的各種示例性邏輯塊、模塊、電路和算法步驟可以被實現(xiàn)為電子硬件、計算機軟件或兩者的組合。為了清楚地說明硬件和軟件的這種可互換性，已經就各種示意性組件、方塊、模塊、電路和步驟的功能對其進行了一般性的描述。這種功能是被實現(xiàn)為軟件還是被實現(xiàn)為硬件取決于具體應用以及施加給整個系統(tǒng)的設計約束。本領域技術人員可以針對每種具體應用以各種方式來實現(xiàn)所述的功能，但是這種實現(xiàn)決定不應被解釋為導致脫離本公開的范圍。
[0204]結合這里的公開所描述的各種示例性邏輯塊、模塊和電路可以利用被設計成用于執(zhí)行這里所述功能的下列部件來實現(xiàn)或執(zhí)行:通用處理器、數字信號處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯器件、分立門或晶體管邏輯、分立的硬件組件或者這些部件的任何組合。通用處理器可以是微處理器，但是可替換地，處理器可以是任何傳統(tǒng)處理器、控制器、微控制器或狀態(tài)機。處理器也可以被實現(xiàn)為計算設備的組合，例如，DSP和微處理器的組合、多個微處理器、一個或多個微處理器結合DSP核、或任何其它這種配置。
[0205]結合這里的公開所描述的方法或算法的步驟可以直接包含在硬件中、由處理器執(zhí)行的軟件模塊中或這兩者的組合中。軟件模塊可以駐留在RAM存儲器、快閃存儲器、ROM存儲器、EPROM存儲器、EEPROM存儲器、寄存器、硬盤、可移動盤、CD-ROM、或本領域已知的任何其它形式的存儲介質中。示例性的存儲介質被耦合到處理器，使得處理器能夠從該存儲介質中讀取信息或向該存儲介質寫入信息。在一個替換方案中，所述存儲介質可以與處理器集成在一起。處理器和存儲介質可以駐留在ASIC中。ASIC可以駐留在用戶終端中。在一個替換方案中，處理器和存儲介質可以作為分立組件駐留在用戶終端中。
[0206]在一個或多個示例性設計中，所述功能可以在硬件、軟件、固件或其任意組合中實現(xiàn)。如果在軟件中實現(xiàn)，則可以將所述功能作為一個或多個指令或代碼存儲在計算機可讀介質上或通過計算機可讀介質來傳送。計算機可讀介質包括計算機存儲介質和通信介質，該通信介質包括有助于將計算機程序從一個位置傳送到另一個位置的任何介質。存儲介質可以是能夠被通用或專用計算機訪問的任何可用介質。作為例子而非限制性的，該計算機可讀介質可以包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盤存儲設備、磁盤存儲設備或其它磁性存儲設備，或者是可以用于攜帶或存儲形式為指令或數據結構的所需程序代碼并且能夠被通用或專用計算機或者通用或專用處理器訪問的任何其它介質。此外，任何連接都可以適當地稱為計算機可讀介質。例如，如果使用同軸線纜、光纖線纜、雙絞線、數字用戶線路(DSL)或諸如紅外線、無線電和微波的無線技術來從網站、服務器或其它遠程源發(fā)送軟件，則上述同軸線纜、光纖線纜、雙絞線、DSL或諸如紅外先、無線電和微波的無線技術均包括在介質的定義。如這里所使用的，磁盤和光盤包括壓縮盤(CD)、激光盤、光盤、數字多功能盤(DVD)、軟盤、藍光盤，其中磁盤通常磁性地再現(xiàn)數據，而光盤利用激光光學地再現(xiàn)數據。上述內容的組合也應當包括在計算機可讀介質的范圍內。[0207]盡管前面公開的內容示出了本公開的示例性實施例，但是應當注意，在不背離權利要求限定的本公開的范圍的前提下，可以進行多種改變和修改。根據這里描述的公開實施例的方法權利要求的功能、步驟和/或動作不需以任何特定順序執(zhí)行。此外，盡管本公開的元素可以以個體形式描述或要求，但是也可以設想多個，除非明確限制為單數。
[0208]以上所述的【具體實施方式】，對本公開的目的、技術方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本公開的【具體實施方式】而已，并不用于限定本公開的保護范圍，凡在本公開的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本公開的保護范圍之內。
【權利要求】
1.一種獲取故障原因信息的方法，其特征在于，所述方法包括: 獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息； 查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系； 在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息，包括: 接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證； 如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息； 接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息，包括: 接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日 肩、。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展示。
5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，包括: 如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息； 所述方法還包括: 如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
6.一種獲取故障原因信息的方法，其特征在于，所述方法包括: 向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序； 接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息； 將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，包括: 對所述被測終端的日志信息進行加密； 將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
8.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收所述服務器發(fā)送的處理通知； 查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系； 在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息； 使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
9.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括: 獲取模塊，用于獲取由測試終端上傳的故障類型信息和被測終端的日志信息； 匹配模塊，用于查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
10.根據權利要求9所述的服務器，其特征在于，所述獲取模塊，用于: 接收測試終端發(fā)送的登錄請求，并對所述登錄請求進行身份驗證； 如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序，以使所述測試終端通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息； 接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息。
11.根據權利要求10所述的服務器，其特征在于，所述獲取模塊，用于: 接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日 肩、。
12.根據權利要求9所述的服務器，其特征在于，還包括展示模塊，用于: 如果所述多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系中不包括獲取的全部故障類型信息，則對所述被測終端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息進行展示。
13.根據權利要求9所述的服務器，其特征在于，所述匹配模塊，用于: 如果本地處理資源占用比例沒有超過預設的比例閾值，則查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息； 所述匹配模塊，還用于: 如果本地處理資源占用比例超過預設的比例閾值，則向所述測試終端發(fā)送處理通知，以使所述測試終端查找與所述上傳的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，并使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋，其中，所述測試終端預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
14.一種測試終端，其特征在于，所述測試終端包括: 請求模塊，用于向服務器發(fā)送登錄請求，以使所述服務器對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述登陸請求的發(fā)送方發(fā)送內部數據通道程序； 接收模塊，用于接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息； 發(fā)送模塊，用于將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器，以使所述服務器查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息，其中，所述服務器預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系。
15.根據權利要求14所述的測試終端，其特征在于，所述發(fā)送模塊，用于: 對所述被測終端的日志信息進行加密； 將用戶輸入的故障類型信息和經過加密的所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器。
16.根據權利要求14所述的測試終端，其特征在于，還包括處理模塊，用于: 接收所述服務器發(fā)送的處理通知； 查找與所述用戶輸入的故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系； 在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息；` 使用所述故障原因信息對所述處理通知進行反饋。
17.一種獲取故障原因信息的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括服務器、測試終端和被測終端，其中: 所述測試終端，用于向所述服務器發(fā)送登錄請求；接收所述服務器發(fā)送的內部數據通道程序，并通過所述內部數據通道程序獲取所述被測終端的日志信息；將用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息發(fā)送給所述服務器； 所述服務器，用于對所述登錄請求進行身份驗證，如果所述身份驗證通過，則向所述測試終端發(fā)送內部數據通道程序；接收所述測試終端發(fā)送的用戶輸入的故障類型信息和所述被測終端的日志信息；查找與所述故障類型信息對應的全部故障日志信息，其中，本地預先存儲有多種故障類型信息與故障日志信息的對應關系；在所述被測終端的日志信息中，獲取與查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作為故障原因信息。
【文檔編號】G06F11/34GK103701926SQ201310753611
【公開日】2014年4月2日 申請日期:2013年12月31日 優(yōu)先權日:2013年12月31日
【發(fā)明者】李明浩, 袁軍, 梁金祥, 閆昊 申請人:小米科技有限責任公司