一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)含有客戶端運行軟件以及數(shù)據(jù)庫兩個基本組件，其特征在于該系統(tǒng)是一種可以以具體實施項目為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的載體，可以針對每個實施項目反映出該項目中的各種重要的客戶信息及客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本發(fā)明突破了傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)局限于管理客戶基本資料數(shù)據(jù)，忽視客戶內(nèi)部關(guān)系的管理的缺陷，更注重于客戶內(nèi)部關(guān)系以及客戶和對應(yīng)的項目，以及在項目的決策權(quán)等信息進(jìn)行動態(tài)和實時地管理，更好地滿足商務(wù)交往和客戶攻關(guān)的需求。
【專利說明】一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
[0001]
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002]本發(fā)明涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其是一種可以以具體實施項目為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的載體，可以針對每個實施項目反映出該項目中的各種重要的客戶信息及客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0003]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡稱CRM，實質(zhì)是一種計算機(jī)管理軟件，此種軟件可以對使用者的客戶資料進(jìn)行存儲，分類，客戶資料可以方便進(jìn)行檢索。由于計算機(jī)軟件的電子數(shù)據(jù)特性，給使用者帶來諸多顯著便利，迅速得到推廣應(yīng)用。
[0004]然而，現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都局限于在管理客戶基本資料數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，以及記錄和每個客戶的溝通記錄信息等，處理的數(shù)據(jù)比較單一，對于復(fù)雜的客戶內(nèi)部人事關(guān)系不能反映清楚。對于客戶和其相關(guān)的實施項目之間的關(guān)系更無法記錄。
[0005]隨著社會的不斷進(jìn)步，人們在各種交際、尤其是商務(wù)交往中，已經(jīng)不再滿足于簡單了解對方姓名、聯(lián)系方法等，常常希望了解諸如影象資料、單位情況、產(chǎn)品供求，實施項目的內(nèi)部客戶關(guān)系等多方面深層次的信息，并且還要求能夠隨變化而更新。顯然，現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)今人們的交流使用需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于:針對以上現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，提出一種可以以具體實施項目為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的載體，可以針對每個實施項目反映出該項目中的各種重要的客戶信息及客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其中客戶數(shù)據(jù)和實施項目的基本數(shù)據(jù)都可以單獨存在，但是也可以以實施項目的基本數(shù)據(jù)為載體將客戶基本數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，達(dá)到兩種數(shù)據(jù)的融合，使得銷售人員對實施項目的決策性客戶和其所起的作用一目了然，從而更好的滿足當(dāng)今人們的交往需求。
[0007]為了達(dá)到以上目的，本發(fā)明的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)含有如下組件:
客戶端運行軟件一用于和客戶端進(jìn)行交互的軟件終端系統(tǒng)；
數(shù)據(jù)庫一用于存放系統(tǒng)要記錄的數(shù)據(jù)信息。
[0008]以上兩個組件由以下各小組件組成:
客戶端運行軟件由以下幾個組件組成:
客戶端界面一用于和系統(tǒng)的使用者進(jìn)行輸入和輸出的交互；
數(shù)據(jù)訪問組件——用以訪問數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)庫由以下幾部分組成:
項目表記錄實施項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中有一個字段名為CropID，記錄的是該項目所屬客戶機(jī)構(gòu)的唯一性ID編號；
客戶機(jī)構(gòu)表一記錄客戶機(jī)構(gòu)基本信息；客戶部門表---記錄客戶的組織機(jī)構(gòu)信息；
客戶資料表---記錄客戶的基本資料；
客戶角色表---記錄實施項目和其相關(guān)的關(guān)鍵決策性客戶的對應(yīng)信息。
[0009]用戶使用步驟為:
步驟一:使用客戶端運行軟件，新建一條實施項目信息，包括項目名稱，內(nèi)容等等，客戶端運行軟件將調(diào)用數(shù)據(jù)訪問組件將項目基本信息保存到數(shù)據(jù)庫的項目表中；
步驟二:使用客戶端運行軟件，新建若干條客戶信息，包括客戶姓名，單位，部門，聯(lián)系電話等等，客戶端運行軟件將調(diào)用數(shù)據(jù)訪問組件將客戶基本信息保存到數(shù)據(jù)庫的客戶資料表中；
步驟三:使用客戶端運行軟件對新建的實施項目添加決策客戶，決策客戶可以按照優(yōu)先級排序，如第一決策人，第二決策人等等；
步驟四:對于每個項目決策人，可以記錄更詳細(xì)的信息，如在項目中的作用，愛好，客戶關(guān)系程度等等。
[0010]如此，用戶可以根據(jù)這種項目和客戶的緊密關(guān)聯(lián)關(guān)系，實時把握每個項目的進(jìn)展程度和客戶關(guān)系的保持程度和深度，從而更能有利于項目的開展。
【具體實施方式】
[0011]實施例一
使用某種特定的軟件開發(fā)工具開發(fā)客戶端運行軟件，使用市場上專用的數(shù)據(jù)庫管理工具，如SqlServer等建立系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫，具體方式為:
客戶端運行軟件由以下幾個組件組成:
客戶端界面一用于和系統(tǒng)的使用者進(jìn)行輸入和輸出的交互；
數(shù)據(jù)訪問組件——用以訪問數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)庫由以下幾部分組成:
項目表記錄實施項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中有一個字段名為CropID，記錄的是該項目所屬客戶機(jī)構(gòu)的唯一性ID編號；
客戶機(jī)構(gòu)表一記錄客戶機(jī)構(gòu)基本信息；
客戶部門表一記錄客戶的組織機(jī)構(gòu)信息；
客戶資料表一記錄客戶的基本資料；
客戶角色表一記錄實施項目和其相關(guān)的關(guān)鍵決策性客戶的對應(yīng)信息。
[0012]用戶使用步驟為:
步驟一:使用客戶端運行軟件，新建一條實施項目信息，包括項目名稱，內(nèi)容等等，客戶端運行軟件將調(diào)用數(shù)據(jù)訪問組件將項目基本信息保存到數(shù)據(jù)庫的項目表中；
步驟二:使用客戶端運行軟件，新建若干條客戶信息，包括客戶姓名，單位，部門，聯(lián)系電話等等，客戶端運行軟件將調(diào)用數(shù)據(jù)訪問組件將客戶基本信息保存到數(shù)據(jù)庫的客戶資料表中；
步驟三:使用客戶端運行軟件對新建的實施項目添加決策客戶，決策客戶可以按照優(yōu)先級排序，如第一決策人，第二決策人等等；
步驟四:對于每個項目決策人，可以記錄更詳細(xì)的信息，如在項目中的作用，愛好，客戶關(guān)系程度等等。
[0013]除上述實施例外，本發(fā)明還可以有其他實施方式。凡采用等同替換或等效變換形成的技術(shù)方案，均落在本發(fā)明要求的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，含有客戶基本資料管理，項目資料管理，客戶關(guān)系管理等功能，其特征在于可以以具體實施項目為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的載體，可以對每個實施項目中的各種重要的關(guān)鍵決策客戶進(jìn)行跟蹤管理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于包含兩個組件:客戶端運行軟件和數(shù)據(jù)庫組件。
【文檔編號】G06Q10/06GK103714405SQ201210372974
【公開日】2014年4月9日 申請日期:2012年9月29日 優(yōu)先權(quán)日:2012年9月29日
【發(fā)明者】不公告發(fā)明人 申請人:鎮(zhèn)江金軟計算機(jī)科技有限責(zé)任公司