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多功能會議系統(tǒng)和方法_3

文檔序號:9848463閱讀:來源:國知局
。在另一個實施例中,服務(wù)提供者220可以啟動與服務(wù)請求者210的受限連接,其中服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)200的功能是有限的。例如,受限連接可以局限于SMS消息或VoIP連接。在另一個實施例中,服務(wù)請求者210或服務(wù)提供者220可以啟動受限連接,并且為服務(wù)請求者210提供啟用服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)200的更多性能的能力。
[0065]在啟動對服務(wù)的請求之前,服務(wù)請求者210可以提供與所需幫助有關(guān)的信息。服務(wù)請求者應(yīng)用212a可以提供與所需幫助類型(例如,臨床、技術(shù)、銷售、升級和維修)相關(guān)的選擇。服務(wù)請求者應(yīng)用212a可以提供與服務(wù)請求者210所使用的裝備類型相關(guān)的選擇。服務(wù)請求者應(yīng)用212a可以提供可以用來識別所使用的裝備類型的一系列指令。最后,服務(wù)請求者應(yīng)用212a可以利用服務(wù)請求者設(shè)備212的一個或多個特征來識別在服務(wù)請求者210附近的裝備,如以下具體描述的。
[0066]服務(wù)請求由服務(wù)請求者210通過在服務(wù)請求者設(shè)備212上選擇幫助請求圖標(biāo)或者其它選擇設(shè)備來啟動。服務(wù)請求者應(yīng)用212a發(fā)送服務(wù)請求和會話初始協(xié)議標(biāo)識(在下文中稱為“SIP ID”)和密碼(當(dāng)服務(wù)請求者應(yīng)用212a啟動時,從注釋/會話服務(wù)器203提供給服務(wù)請求者應(yīng)用212a)。服務(wù)請求者設(shè)備212利用SIP ID注冊并且與云230中的注釋/會話服務(wù)器203連接。服務(wù)請求還可以包括與服務(wù)請求者210相關(guān)的信息和/或與所需幫助相關(guān)的信息。與服務(wù)請求者210相關(guān)的信息可以包括地理坐標(biāo)和/或唯一識別服務(wù)請求者210的信息。
[0067]來自服務(wù)請求設(shè)備212的服務(wù)請求和信息被云230中的注釋/會話服務(wù)器203接收。在一個實施例中,注釋/會話服務(wù)器203識別服務(wù)請求者210,并且,如上文所討論的,選擇適于該服務(wù)請求的服務(wù)提供者組。在一個實施例中,選定的服務(wù)提供者組是指定給服務(wù)請求者210的服務(wù)提供者組。在另一個實施例中,選定的服務(wù)提供者組與從服務(wù)請求者設(shè)備212提供的信息相關(guān)。基于服務(wù)請求者210的標(biāo)識和/或從服務(wù)請求者設(shè)備212提供的信息,附加的成員和/或資源可以添加到選定的服務(wù)提供者組。
[0068]注釋/會話服務(wù)器203可以編譯與服務(wù)請求者210相關(guān)的數(shù)據(jù),并且編譯數(shù)據(jù)和/或(上述)服務(wù)請求者信息可以用來選擇服務(wù)提供者組、把附加的成員指定給服務(wù)提供者組和/或從服務(wù)提供者組除去成員。
[0069]向選定的服務(wù)提供者組中的成員和資源通知進入的服務(wù)請求。該通知可以指示服務(wù)請求還未決或者該通知可以指示來自識別出的服務(wù)請求者210的服務(wù)請求還未決。在一個實施例中,服務(wù)提供者設(shè)備221從注釋/會話服務(wù)器203檢索與服務(wù)請求者210相關(guān)的信息。在一個實施例中,對注釋/會話服務(wù)器203作出實時的HTTP請求,以便對于指定給規(guī)定SIP ID的服務(wù)請求者210提供細節(jié)。
[0070]選定的服務(wù)提供者組的至少一個成員接收包括允許服務(wù)提供者220接受服務(wù)請求并且啟動與服務(wù)請求者210的直接聯(lián)系的圖標(biāo)的通知。剩余的成員和資源可以接收SMS通知,或者類似的電子通信,指示服務(wù)請求者210已經(jīng)啟動了服務(wù)請求。在另一個實施例中,選定的服務(wù)提供者組的兩個或更多成員接收允許服務(wù)提供者220接受服務(wù)請求并且啟動與服務(wù)請求者210的直接聯(lián)系的圖標(biāo)。在一成員接受服務(wù)請求之后,剩余的成員和資源可以接收SMS通知,或者類似的電子通信,以識別接受了服務(wù)請求的服務(wù)提供者220。
[0071]接受了服務(wù)請求的服務(wù)提供者220提供SIPID和密碼(當(dāng)服務(wù)提供者應(yīng)用221a啟動時,從注釋/會話服務(wù)器203提供給服務(wù)提供者應(yīng)用221a)。服務(wù)提供者設(shè)備221利用SIP注冊并且與云230中的注釋/會話服務(wù)器203連接。服務(wù)請求者應(yīng)用212a得到通知呼叫已經(jīng)被接受,并且服務(wù)請求者應(yīng)用212a可以對注釋/會話服務(wù)器203作出實時的HTTP請求,以獲得與接受了服務(wù)請求的服務(wù)提供者220相關(guān)的信息(例如,服務(wù)提供者220的SIP ID) ο
[0072]服務(wù)請求者應(yīng)用212a和服務(wù)提供者應(yīng)用221a通過Jabberd服務(wù)器彼此連接并且通過視頻代理連接。服務(wù)請求者應(yīng)用212a啟動視頻并且通過視頻代理向服務(wù)提供者應(yīng)用221a提供視頻。服務(wù)請求者應(yīng)用212a向服務(wù)提供者應(yīng)用221a發(fā)送解凍jabber消息,其中,解凍消息對于服務(wù)提供者應(yīng)用221a用作“就緒狀態(tài)”消息以使其對于進入的視頻流做好準備。服務(wù)提供者應(yīng)用221a請求與視頻代理的連接,并且視頻代理開始將來自服務(wù)請求者應(yīng)用212a的直播流視頻發(fā)送到服務(wù)提供者應(yīng)用221a。
[0073]服務(wù)請求者應(yīng)用212a和服務(wù)提供者應(yīng)用221a之間的連接的啟動和初始化可以通過其它的序列和/或方法來實現(xiàn)。例如,連接可以是對等連接,其中設(shè)備標(biāo)識信息被推送到服務(wù)請求者應(yīng)用212a和/或服務(wù)提供者應(yīng)用221a之一。
[0074]服務(wù)提供者220對服務(wù)請求者210進行適當(dāng)?shù)牟樵?,以確定服務(wù)請求的目的和本質(zhì)。服務(wù)提供者220可以利用與服務(wù)請求者210的音頻連接和視頻連接。服務(wù)請求的本質(zhì)和目的可以與任何類型的服務(wù)相關(guān),包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、具體設(shè)備或裝備的操作、提供銷售信息、問題、系統(tǒng)或裝備的故障解決。具體的例子包括對布線或互連裝備提供幫助、提供裝備使用的指導(dǎo)、提供關(guān)于過程或產(chǎn)品的文檔、定位裝備上的具體特征、提供裝備操作的多個操作步驟、提供用于裝備或用于產(chǎn)品使用和處理的安全指令、提供關(guān)于產(chǎn)品銷售的信息以及觀看裝備的操作。
[0075]在許多情況下,提供服務(wù)當(dāng)中的一個步驟需要對服務(wù)請求者所使用的裝備的恰當(dāng)識別。圖6說明了可以通過服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)200用來恰當(dāng)?shù)刈R別服務(wù)請求者附近的裝備的幾個系統(tǒng)和方法。服務(wù)提供者可以利用服務(wù)請求者多功能通信設(shè)備212的一個或多個方面來識別在服務(wù)請求者210附加的裝備。
[0076]在一個實施例中,服務(wù)提供者220可以利用服務(wù)請求者設(shè)備212上的照相機212b來識別裝備260a、260c。服務(wù)提供者220可以對服務(wù)請求者210提供具體的指令以在裝備260的可識別特征上定位照相機212b(例如,定位照相機,使得可識別特征在照相機212b的視場內(nèi))??勺R別的特征可以包括條形碼、識別標(biāo)記(例如,型號和序列號)、識別色樣、特定于裝備260a、260 c的識別形狀,和/或識別色斑(co I or bug)(例如,具有特殊形狀和顏色組合的標(biāo)記)。照相機212b還可以用來捕捉裝備260a、260c的一個或多個方面或可識別特征的圖像。
[0077]在另一個實施例中,照相機212b用來捕捉多個圖像,以便識別裝備260a、260c。例如,裝備260a、260c的第一圖像可以用來或者被捕捉成縮小可能性的數(shù)量。第二圖像可以進一步縮小可能性的數(shù)量和/或可以肯定地識別裝備260a、260c。在還有另一個實施例中,可能需要第三圖像來進一步縮小可能性的數(shù)量和/或肯定地識別裝備260a、260c。在另一個實施例中,一個或多個圖像可以用來縮小可能性的數(shù)量并且可能性列表提供給服務(wù)請求者210以供進一步識別。
[0078]在另一個實施例中,資源(例如,見圖4資源140-140d)提供給服務(wù)提供者220,并且用來識別指定給服務(wù)請求者210的裝備目錄和/或指定給服務(wù)請求者210的位置的裝備目錄中的裝備。裝備可以根據(jù)銷售記錄、服務(wù)記錄、目錄記錄、由服務(wù)請求者設(shè)備212執(zhí)行的裝備掃描和標(biāo)識和/或過去的服務(wù)請求記錄被指定給服務(wù)請求者和/或位置。
[0079]在另一個實施例中,服務(wù)提供者220可以控制服務(wù)請求者設(shè)備212的一個或多個方面。例如,服務(wù)提供者220可以在服務(wù)請求者設(shè)備212上啟動無線系統(tǒng)212c(例如,諸如藍牙系統(tǒng)或者任何其它合適的無線通信協(xié)議的無線系統(tǒng)),并且經(jīng)合適的無線通信協(xié)議無線地連接到服務(wù)請求者210附近的啟用無線的裝備260b。一個步驟可以使用無線系統(tǒng)212c來執(zhí)行裝備調(diào)查,以確定可用的啟用無線的裝備260b和可用的啟用無線的裝備260b的操作狀態(tài)。可用的啟用無線的裝備260b和可用的啟用無線的裝備260b的操作狀態(tài)可以提供給指定給服務(wù)請求者210的目錄和/或指定給服務(wù)請求者210的位置的目錄。啟用無線的裝備260b的操作狀態(tài)可以包括硬件信息、固件信息、軟件信息和諸如使用歷史的操作信息。無線系統(tǒng)212c和啟用無線的裝備260b之間的無線連接可以識別具體的硬件、識別和/或升級具體的軟件、識別和/或升級具體的固件并識別啟用無線的裝備260b的任何維護需求,如下文中所描述的。
[0080]裝備調(diào)查可以為服務(wù)請求者210生成可用裝備的菜單,并且服務(wù)請求者210可以從服務(wù)請求者設(shè)備212的顯示器212d上所顯示的可用裝備的菜單選擇與服務(wù)請求相關(guān)的具體裝備。
[0081 ]在另一個實施例中,服務(wù)請求者設(shè)備212通過在服務(wù)請求者設(shè)備212和位于RFID裝備260c上的RFID設(shè)備之間建立的通信識別RFID裝備260c。
[0082]在另一個實施例中,服務(wù)提供者220可以命令服務(wù)請求者210把服務(wù)請求者設(shè)備212電連接到硬連線的裝備260d。在一個實施例中,電適配器261 (例如,電纜261)的第一端連接到服務(wù)請求者設(shè)備212上的端口(例如,USB或其它串行端口、基座連接器,或PDMI連接器),并且電適配器261的第二端連接到硬連線的裝備260d上的端口或連接器。如圖6中所說明的,電連接可以在硬連線的裝備260d和服務(wù)請求者設(shè)備212之間提供直接通信。服務(wù)請求者設(shè)備212還可以在服務(wù)提供者設(shè)備221和/或連接到服務(wù)提供者設(shè)備221的任何系統(tǒng)/資源之間提供間接連接。在一個實施例中,電連接把服務(wù)請求者設(shè)備212連接到硬連線裝備260d中的EPROM(或者其它像存儲器的設(shè)備),其中EPROM包含硬連線裝備260d的標(biāo)識信息和/或操作信息。在另一個實施例中,電連接把服務(wù)請求者設(shè)備212連接到識別電路,諸如位于硬連線裝備260d中的識別電阻器網(wǎng)絡(luò)(未明確示出)。
[0083]在確定服務(wù)請求的目的和本質(zhì)之后,服務(wù)提供者220向服務(wù)請求者210提供幫助。
[0084]圖7是根據(jù)本公開內(nèi)容實施例的屏幕快照300。圖7中的屏幕快照300包括可以獨立地使用或者以其任意組合使用的許多方面和概念。屏幕快照300可以是在服務(wù)提供者設(shè)備321的屏幕321c上提供應(yīng)用顯示322的服務(wù)提供者應(yīng)用320a,或者屏幕快照300可以是在計算機系統(tǒng)(未明確示出)的計算機顯示器(例如,計算機監(jiān)視器、觸摸屏或者類似的顯示設(shè)備)上顯示的程序應(yīng)用窗口。
[0085]服務(wù)提供者應(yīng)用320a的一方面包括服務(wù)請求者應(yīng)用窗口312c的復(fù)制。在一個實施例中,服務(wù)請求者應(yīng)用窗口 312c復(fù)制和/或鏡像服務(wù)請求者設(shè)備212的顯示。該圖像允許服務(wù)提供者220觀看在服務(wù)請求者設(shè)備212上提供給服務(wù)請求者210的呈現(xiàn)。
[0086]服務(wù)提供者應(yīng)用320a能夠把各種內(nèi)容引導(dǎo)到服務(wù)請求者設(shè)備212。被引導(dǎo)的內(nèi)容可以駐留在服務(wù)提供者設(shè)備321上或者可以由其生成。例如,被引導(dǎo)的內(nèi)容可以包括由服務(wù)提供者實時生成的直播視頻和/或音頻、駐留在服務(wù)提供者設(shè)備321上的存儲器中的文件(例如,音頻、視頻、文本文檔、圖像等)或者由服務(wù)提供者實時生成的內(nèi)容。被引導(dǎo)的內(nèi)容可以由服務(wù)提供者設(shè)備321從外部源或系統(tǒng)檢索。例如,被引導(dǎo)的內(nèi)容可以是從外部資源(見圖4,例如指定給服務(wù)提供者組150的資源140)提供、電傳輸?shù)椒?wù)提供者設(shè)備321的文件,或者被引導(dǎo)的內(nèi)容可以從另一系統(tǒng)或資源獲得(例如,萬維網(wǎng)內(nèi)容)。
[0087]服務(wù)提供者設(shè)備321的屏幕321c上顯示的服務(wù)請求者應(yīng)用窗口322c還可以提供一個或多個控制服務(wù)請求者設(shè)備212各方面的選擇器312d、312f、312h和312j以及顯示這一個或多個選擇器312d、312f、312h和312j的控制狀態(tài)的指示器312e、213g、312i和312k??刂七x擇器312d啟用或禁用服務(wù)請求者設(shè)備212的控制,其中服務(wù)請求者220可以選擇禁用對服務(wù)請求者設(shè)備212的控制,以防止服務(wù)請求者210無意中改變服務(wù)請求者設(shè)備212上的一個或多個設(shè)置。服務(wù)提供者210可以通過按壓控制選擇器321c來控制服務(wù)請求者設(shè)備212的各方面,并且控制狀態(tài)是由控制狀態(tài)指示器312e指示的。選擇器和對應(yīng)的指示器的其它例子可以包括啟用/禁用視頻選擇器312f和視頻指示器312g、啟用/禁用藍牙選擇器312h和藍牙指示器312i,和/或可以被配置為控制服務(wù)請求者設(shè)備212的其它方面的附加的可編程選擇器312 j和可編程指示器312k。
[0088]繼續(xù)參考圖7,一個或多個附加的顯示窗口 323-329可以由服務(wù)提供者應(yīng)用320a在屏幕321c上提供。例子包括顯示由服務(wù)請求者設(shè)備212的前置照相機捕捉的圖像的前置照相機窗口 323、顯示由服務(wù)請求者設(shè)備212的后置照相機捕捉的圖像的后置照相機窗口 324、連接到各種資源的一個或多個資源窗口 325-327(諸如單獨的資源窗口 325(例如,JonnyGuru)或服務(wù)請求者信息窗口 326(例如,顯示請求者信息)、故障解決樹窗口 327)、可以由服務(wù)提供者220用來生成與服務(wù)請求相關(guān)的筆記的筆記窗口328,以及電子白板窗口329。
[0089]服務(wù)提供者可以通過選擇窗口 323-325、327和329或者通過選擇連接對應(yīng)的窗口323-325、327和329與服務(wù)請求者應(yīng)用窗口 312c的互連線323a-325a、327a和329a來“激活”窗口。激活窗口在服務(wù)請求者應(yīng)用窗口 312c中(例如,在服務(wù)請求者設(shè)備212的顯示器212d上)共享被激活的窗口的內(nèi)容。例如,如圖7中所說明的,電子白板窗口 329是活動的,如由被突出并顯示為“活動”的互連線329a所指示的。照此,電子白板窗口 329與服務(wù)請求者應(yīng)用320a共享,而剩余的窗口 323-325、327不活動(前置照相機窗口 323、后置照相機窗口 324、單獨地資源窗口 326和信息資源窗口 327)并且因此不與服務(wù)請求者210共享。激活新窗口可以自動禁用之前激活的窗口。在一個實施例中,激活新窗口是通過使用觸摸屏把期望的窗口拖放到服務(wù)請求者應(yīng)用窗口 312c中來執(zhí)行的。
[0090]一個或多個窗口可以不被配置為與服務(wù)請求者210共享(例如,不可共享的窗口326和328),如通過在不可共享的
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