專利名稱：一種在線客服狀態(tài)變化的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，尤其是即時通信技術(shù)， 特別是涉及一種在線客服狀態(tài)變化的方法。
背景技術(shù)：
即時通信(Instant messaging,簡稱IM)，目前已經(jīng)成為用戶 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的重要手段，即時通信的應(yīng)用也越來越廣泛，很多 WEB端都提供在線服務(wù)，即用戶打開WEB頁面，用戶主動點擊在線客 服請求與其進(jìn)行即時通信，即時通信服務(wù)器根據(jù)在線客服狀態(tài)列表， 將正常狀態(tài)的在線客服與其即時通信，該用戶實時咨詢等溝通。
目前，在線客服人員的在線狀態(tài)，是通過客服人員是否移動鼠標(biāo) 或敲擊鍵盤的時間間隔分為正?；蚍泵?，或者退出狀態(tài)，而不能自己 設(shè)置。在線與客戶進(jìn)行溝通的過程中，難免會出現(xiàn)比較繁忙的情況， 此時在線客服人員不希望再有新的客戶與其進(jìn)行詢問或溝通.否則， 很容易出錯，如張冠李戴的情況，而且回復(fù)不及時，客戶等待時間 過長等情況。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決上述問題不足之處，提供了 一種在線客服狀態(tài)變化
的方法，包括一下步驟
在線客服人員在WEB界面下，點擊選擇相應(yīng)的狀態(tài)； WEB端向即時通信服務(wù)器發(fā)送更改為上述相應(yīng)狀態(tài)的請求； 即時通信服務(wù)器收到上述請求后，將該在線客服人員的狀態(tài)改為
上述相應(yīng)的狀態(tài)；即時通信服務(wù)器將更新的在線客服人員狀態(tài)信息發(fā)送給WEB端， 該在線客服人員的狀態(tài)顯示為上述選擇的狀態(tài)。 所述狀態(tài)包括正常、忙碌、退出。 上述步驟中，首先在線客服人員登錄客服系統(tǒng)。 所述請求為 一個協(xié)議包。
其中，正常該狀態(tài)下，客服人員能夠與客戶以及在線客服人員 直接進(jìn)行溝通.而不會有任何影響。
忙碌該狀態(tài)下，新的客戶登錄的時候就不會找到該客服人員， 而該客服人員能夠繼續(xù)和以前尚未結(jié)束的客戶間進(jìn)行溝通.即，即時 通信服務(wù)器不會把新的客戶調(diào)配到該在線客服人員與其即時通信，其 他與正常狀態(tài)相同。
退出該狀態(tài)下，即時通信服務(wù)器不會將任何客戶與該在線客服 人員進(jìn)行即時通信，以前尚未結(jié)束的客戶自動轉(zhuǎn)接到其他在線的客服 人員，同時該在線客服人員也不能夠與其它在線客月^A員進(jìn)行溝通。 本發(fā)明的優(yōu)點在線客服人員根據(jù)自己的工作情況以及與客 戶的交流情況，合理的調(diào)整自己的在線狀態(tài)，隨意在正常、忙碌、退 出三種狀態(tài)下切換從而提高了工作效率，提高了客戶的滿意度，起到 了良好的溝通效果。


圖l是本發(fā)明一實施例，在線客服狀態(tài)從正常狀態(tài)切換到忙碌狀 態(tài)流程圖2是本發(fā)明另一實施例，在線客服狀態(tài)從正常狀態(tài)切換到忙碌 狀態(tài)。
具體實施例方式下面將結(jié)合附圖做詳細(xì)說明，在線客服人員登錄到在線客服系統(tǒng) 時，默認(rèn)為該在線客服人員為正常狀態(tài)，該狀態(tài)包括正常狀態(tài)、忙碌 狀態(tài)、退出狀態(tài)。
如圖l所示，在線客服人員的狀態(tài)從正常狀態(tài)切換到忙碌狀態(tài)的 過程
101. 首先在線客服人員在客服系統(tǒng)界面下輸入帳號、密碼登錄到 客服系統(tǒng)的WEB端。
102. 在線客服人員在WEB界面下，點擊選擇忙碌的狀態(tài)；
103. WEB端向即時通信服務(wù)器發(fā)送一個協(xié)議包請求更改為忙碌狀 態(tài)；
104. 即時通信服務(wù)器收到上述請求后，將該在線客服人員的正常 狀態(tài)改為忙碌狀態(tài)；
105. 即時通信服務(wù)器將改變后的在線客服人員狀態(tài)信息發(fā)送給 WEB端，該在線客^A員的狀態(tài)顯示為忙碌的狀態(tài)。
此時，該在線客服人員，繼續(xù)與未結(jié)束的客戶進(jìn)行即時通信，即 時通信服務(wù)器不再發(fā)送新的客戶與其即時通信。
如圖2所示，在線客服人員的狀態(tài)從正常狀態(tài)切換到退出狀態(tài)的 過程，
201. 首先在線客服人員在客服系統(tǒng)界面下輸入帳號、密碼登錄到 客服系統(tǒng)的WEB端。
202. 在線客服人員在WEB界面下，點擊選4奪退出的狀態(tài)；
2 03. WEB端向即時通信服務(wù)器發(fā)送一個協(xié)議包請求更改為退出狀
態(tài)；
204.即時通信服務(wù)器收到上述請求后，將該在線客服人員的正常狀態(tài)改為退出狀態(tài)；
205.即時通信服務(wù)器將改變后的在線客服人員狀態(tài)信息發(fā)送給 WEB端，該在線客月良人員的狀態(tài)顯示為退出的狀態(tài)。
此時，該在線客服人員退出在線客服系統(tǒng)，即時通信服務(wù)器不會 將任何客戶與該在線客服人員進(jìn)行即時通信，以前尚未結(jié)束的客戶自 動轉(zhuǎn)接到其他在線的客服人員，同時該在線客服人員也不能夠與其它
在線客服人員進(jìn)行溝通。
權(quán)利要求
1.一種在線客服狀態(tài)變化的方法，其特征在于包括以下步驟，第一步，在線客服人員在WEB界面下，點擊選擇相應(yīng)的狀態(tài)；第二步，WEB端向即時通信服務(wù)器發(fā)送更改為上述相應(yīng)狀態(tài)的請求；第三步即時通信服務(wù)器收到上述請求后，將該在線客服人員的狀態(tài)改為上述相應(yīng)的狀態(tài)；第四步，即時通信服務(wù)器將更新的在線客服人員狀態(tài)信息發(fā)送給WEB端，該在線客服人員的狀態(tài)顯示為上述選擇的狀態(tài)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述狀態(tài)包括正常、忙碌、退出。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于上述步驟中，首先在線客服人員成功登錄客服系統(tǒng)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述請求為一個協(xié)議包。
全文摘要
本發(fā)明提供一種在線客服狀態(tài)變化的方法，包括以下步驟在線客服人員在WEB界面下，點擊選擇相應(yīng)的狀態(tài)；WEB端向即時通信服務(wù)器發(fā)送更改為上述相應(yīng)狀態(tài)的請求；即時通信服務(wù)器收到上述請求后，將該在線客服人員的狀態(tài)改為上述相應(yīng)的狀態(tài)；即時通信服務(wù)器將更新的在線客服人員狀態(tài)信息發(fā)送給WEB端，該在線客服人員的狀態(tài)顯示為上述選擇的狀態(tài)。在線客服人員根據(jù)自己的工作情況以及與客戶的交流情況，合理的調(diào)整自己的在線狀態(tài)，隨意在正常、忙碌、退出三種狀態(tài)下切換從而提高了工作效率，提高了客戶的滿意度，起到了良好的溝通效果。
文檔編號H04L12/58GK101557359SQ20081010383
公開日2009年10月14日 申請日期2008年4月11日 優(yōu)先權(quán)日2008年4月11日
發(fā)明者邱燕波 申請人:北京億企通信息技術(shù)有限公司