專利名稱：一種在在線客服中發(fā)送圖片的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，尤其是即時(shí)通信技術(shù)， 特別是涉及一種在在線客服中發(fā)送圖片的方法。 背景4支術(shù)
客戶服務(wù)系統(tǒng)都是基于電話或呼叫中心，客戶通過(guò)撥打電話接入 到企業(yè)的呼叫中心，然后呼叫中心將該電話轉(zhuǎn)接到空閑的客戶服務(wù)人 員，對(duì)該用戶進(jìn)行電話溝通，解答提出的各種問(wèn)題。但這種傳統(tǒng)的客 戶服務(wù)系統(tǒng)，需要配備多部電話成本高、服務(wù)場(chǎng)地受限制，而且客服 人員同一時(shí)間內(nèi)只能一對(duì)一的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效率受到了限 制。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的重要手段，即時(shí)通信 的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，目前通過(guò)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶解答各種問(wèn) 題，很多WEB端都提供在線客戶服務(wù)，客服人員登錄后，與客戶通過(guò) 發(fā)送即時(shí)消息進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢溝通。
目前，在線客服人員的主要任務(wù)是給客戶解答各種問(wèn)題，為用戶 提供更好服務(wù),但是很多情況下，客服人員通過(guò)文字的描述給客戶講 解存在很多不確定性，主要在語(yǔ)言，對(duì)方理解力和想象力等都存在差 異.導(dǎo)致交流的雙方圍繞一個(gè)問(wèn)題造成多種理解.從而交流發(fā)生障礙， 現(xiàn)在客服人員也有通過(guò)，傳輸圖片給客戶更直觀，但用戶需要接收， 并且下載到本地，打開(kāi)才能查看該圖片。如圖普通的傳輸文件一樣， 客戶希望能夠像發(fā)送即時(shí)消息這樣的方式，來(lái)發(fā)送圖片，也就是客服 人員發(fā)送圖片，不需要客戶去點(diǎn)擊接收，或另存到本地，而是直接發(fā)送到即時(shí)對(duì)話框內(nèi)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決上述問(wèn)題不足之處，提供一種在在線客服中發(fā)送圖片的 方法，包括以下步驟
第一步，在線客服發(fā)送端向WEB服務(wù)器發(fā)送圖片信息和接收端用戶的 信息；
第二步，WEB服務(wù)器根據(jù)接收到的相關(guān)信息，得到唯一訪問(wèn)地址的路 徑；
第三步，WEB服務(wù)器返回該路徑給前端發(fā)送端；
第四步，前端發(fā)送端接收到圖片訪問(wèn)路徑信息后，作為圖片會(huì)話消息
發(fā)送給相應(yīng)的客戶；
第五步，客戶接受到圖片會(huì)話消息后，通過(guò)協(xié)議解析，得到圖片的唯一 訪問(wèn)路徑。
上述步驟還包括，根據(jù)上述圖片的唯一訪問(wèn)路徑，直接展現(xiàn)到聊 天窗口。
所述第一步中，圖片信息包括圖片大小信息、圖片格式信息、發(fā) 送時(shí)間信息。
所述第一步之前還包括，客服人員與客戶已經(jīng)建立了連接，打開(kāi) 了對(duì)話框。
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)
1. 由于客戶對(duì)圖的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于文字的描述，所以在這個(gè)基礎(chǔ) 上增加客服人員同客戶發(fā)送圖片的功能，能更好的方便客服與客戶的 交流，減少交流成本。
2. 客服在聊天過(guò)程中，可以發(fā)送本機(jī)中的任意圖片給客戶，客戶接受到圖片后，不用操作接受，或下載.直接展現(xiàn)在聊天窗口 。
3.客戶也能夠直接另存為圖片，方便更好的查看保存圖片。


圖1是本發(fā)明在線客服發(fā)送圖片的流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合附圖做詳細(xì)說(shuō)明， 如圖l所示， 一種在在線客服中發(fā)送圖片的方法，包括以下步驟
101, 客服人員與客戶已經(jīng)建立了連接，打開(kāi)了對(duì)話框。其中，當(dāng)用戶
瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，用戶能夠主動(dòng)打開(kāi)在線客服標(biāo)識(shí)主動(dòng)與客月Mv員建立連
接進(jìn)行對(duì)話，也能夠客服人員主動(dòng)與瀏覽網(wǎng)頁(yè)的用戶建立連接進(jìn)行對(duì) 話。
102, 在線客服發(fā)送端通過(guò)應(yīng)用協(xié)議向WEB服務(wù)器發(fā)送圖片信息和接 收端用戶的信息；其中，圖片信息包括圖片大小信息、圖片格式信息、 發(fā)送時(shí)間信息，其中接收端用戶的信息是用戶的訪問(wèn)地址。
客服人員在聊天窗口的界面中選擇某個(gè)文件給客戶，則發(fā)送客服端 組和本地IP地址，port端口，客戶即時(shí)通信的標(biāo)識(shí)，以及請(qǐng)求文件 傳輸?shù)拿畹教幚鞼EB服務(wù)器。
103, WEB服務(wù)器根據(jù)接收到的相關(guān)信息，得到唯一訪問(wèn)地址的路徑； 該路徑信息包含在上述發(fā)送圖片信息中。
104, WEB服務(wù)器返回該路徑給前端發(fā)送端
105，前端發(fā)送端接收到圖片訪問(wèn)路徑信息后，作為圖片會(huì)話消息發(fā)送 給相應(yīng)的客戶；
106,客戶接受到圖片會(huì)話消息后，通過(guò)協(xié)議解析，得到圖片的唯一訪 問(wèn)路徑。107.根據(jù)上述圖片的唯一訪問(wèn)路徑，直接展現(xiàn)到聊天窗口 。 獲取客戶在線客服客戶端的動(dòng)態(tài)IP地址以及端口 Port號(hào)，組合客
服人員即時(shí)通信標(biāo)識(shí)到數(shù)據(jù)報(bào)中，下發(fā)通知凝:據(jù)包給客戶端； 客戶端接收到通知消息后，解析出協(xié)議類型為請(qǐng)求接收文件協(xié)議命
令，則利用聊天窗口顯示。
權(quán)利要求
1.一種在在線客服中發(fā)送圖片的方法，其特征在于包括以下步驟第一步，在線客服發(fā)送端向WEB服務(wù)器發(fā)送圖片信息和接收端用戶的信息；第二步，WEB服務(wù)器根據(jù)接收到的相關(guān)信息，得到唯一訪問(wèn)地址的路徑；第三步，WEB服務(wù)器返回該路徑給前端發(fā)送端；第四步，前端發(fā)送端接收到圖片訪問(wèn)路徑信息后，作為圖片會(huì)話消息發(fā)送給相應(yīng)的客戶；第五步，客戶接受到圖片會(huì)話消息后，通過(guò)協(xié)議解析，得到圖片的唯一訪問(wèn)路徑。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于上述步驟還包括，根據(jù)上述 圖片的唯一訪問(wèn)路徑，直接展現(xiàn)到聊天窗口 。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述第一步中，圖片信息包 括圖片大小信息、圖片格式信息、發(fā)送時(shí)間信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述第一步之前還包括，客 服人員與客戶已經(jīng)建立了連接，打開(kāi)了對(duì)話框。
全文摘要
本發(fā)明提供一種在在線客服中發(fā)送圖片的方法，包括以下步驟在線客服發(fā)送端向WEB服務(wù)器發(fā)送圖片信息和接收端用戶的信息；WEB服務(wù)器根據(jù)接收到的相關(guān)信息，得到唯一訪問(wèn)地址的路徑；WEB服務(wù)器返回該路徑給前端發(fā)送端；前端發(fā)送端接收到圖片訪問(wèn)路徑信息后，作為圖片會(huì)話消息發(fā)送給相應(yīng)的客戶；客戶接受到圖片會(huì)話消息后，通過(guò)協(xié)議解析，得到圖片的唯一訪問(wèn)路徑。由于客戶對(duì)圖的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于文字的描述，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上增加客服人員同客戶發(fā)送圖片的功能，能更好的方便客服與客戶的交流，減少交流成本?？头诹奶爝^(guò)程中，可以發(fā)送本機(jī)中的任意圖片給客戶，客戶接受到圖片后，不用操作接受，或下載，直接展現(xiàn)在聊天窗口。
文檔編號(hào)H04L29/06GK101557354SQ20081010379
公開(kāi)日2009年10月14日 申請(qǐng)日期2008年4月11日 優(yōu)先權(quán)日2008年4月11日
發(fā)明者邱燕波 申請(qǐng)人:北京億企通信息技術(shù)有限公司