專利名稱：銀行業(yè)務(wù)排隊的一種方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種計算機軟硬件相關(guān)的銀行排隊管理系統(tǒng)，尤其是能讓客戶根據(jù)銀行帳號 標識ID取得排隊號，中途自行取消排隊號的銀行排隊管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前銀行所采用的排隊管理系統(tǒng)， 一般由取票機、服務(wù)器、LED顯示屏、語音系統(tǒng)和柜 臺服務(wù)終端構(gòu)成。當客戶到營業(yè)廳排隊辦理業(yè)務(wù)時，到取票機按鍵，取出一張排隊號。該排 隊號與銀行帳號標識ID無關(guān)。當客戶因某種原因不想辦理業(yè)務(wù)，退出排隊隊列時，不能有效 地告知排隊管理系統(tǒng)，導(dǎo)致語音系統(tǒng)叫空號(排隊號在營業(yè)廳無對應(yīng)的客戶)，導(dǎo)致其他在等 待的客戶和工作人員浪費時間。當排隊客戶越多，中途放棄排隊的客戶越多，浪費時間的問 題越突出。
發(fā)明內(nèi)容為克服客戶中途放棄排隊不能有效告知排隊管理系統(tǒng)的問題，本發(fā)明提供的排隊方法 客戶根據(jù)銀行帳號標識ID取得排隊號，排隊管理系統(tǒng)保存該銀行帳號和該排隊號相關(guān)聯(lián)的記 錄洛戶中途退出排隊時可以根據(jù)銀行帳號標識ID告知排隊管理系統(tǒng)，以取消該排隊號；未取 消排隊的客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，排隊管理系統(tǒng)對該銀行帳號和該排隊號相關(guān) 聯(lián)的記錄作標志，以便進一步處理，促進客戶放棄排隊時主動告知排隊管理系統(tǒng)。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的排隊方法是1. 采用客戶相關(guān)的銀行帳號標識ID作為取排隊號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標識ID，產(chǎn)生排隊號。銀行帳號標識ID可以刷卡輸入，也可以手工輸入銀行帳號標識ID和密碼，也可以 通過無線通訊等方式。其中銀行帳號標識ID是和銀行帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手機號等，是能唯一定位到銀行帳號的號碼。2. 在排隊管理系統(tǒng)中保存該排隊號與該銀行帳號標識ID相關(guān)聯(lián)的記錄。3. 根據(jù)客戶是否告知排隊管理系統(tǒng)以放棄排隊，選擇進入下面4或5.4. 當客戶中途退出排隊，可以告知排隊管理系統(tǒng)，可以通過銀行帳號標識ID取消該排隊號。5. 當輪到該客戶，排隊管理系統(tǒng)通知該客戶，該客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)， 選擇進入下面6或7.6. 該客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則對該排隊號與該銀行帳號標識ID相關(guān)聯(lián)的記錄作標志。7. 該客戶在規(guī)定時間內(nèi)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)該銀行帳號標識ID，進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。本發(fā)明的有益效果是，中途退出排隊的客戶，可以根據(jù)銀行帳號標識ID取消自己的排隊 號，排隊管理系統(tǒng)不會叫空號(排隊號在營業(yè)廳無對應(yīng)的客戶)，其他在等待的客戶和業(yè)務(wù)受 理人員不會因排隊管理系統(tǒng)叫空號而浪費時間。


圖l為排隊方法流程圖。 圖2為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖2中，l.客戶表現(xiàn)評價系統(tǒng)，2丄ED顯示屏，3.服務(wù)器，4.語音系統(tǒng)，5.取票機，6.柜 臺服務(wù)終端，7.讀卡器，8.業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
具體實施方式
實施例1 :當客戶進入銀行營業(yè)廳，存折在讀卡器(7)上刷過，讀卡器(7)讀取的信息傳送到服 務(wù)器(3),服務(wù)器(3)根據(jù)存折號產(chǎn)生一個排隊號,同吋在服務(wù)器(3)保存該存折號對應(yīng)的 銀行帳號和排隊號相矢聯(lián)的記錄，服務(wù)器(3)控制取票機(5)打印一張含排隊號信息的小 票?？蛻舾鶕?jù)小票信息提示來到等候區(qū)域等候。若客戶中途因某種原因放棄排隊，再次刷卡， 服務(wù)器(3)根據(jù)存折號取消該排隊號。當工作人員需要客戶前來接受服務(wù)吋，通過柜臺服 務(wù)終端(6)傳遞信息到服務(wù)器(3),服務(wù)器(3)控制語音系統(tǒng)(4.)將文本信息合成為語音 信息")(X顧客請到X號窗口"逬行播報，同吋在LED顯示屏(2)顯示"XX顧客請到X號窗口"。 當客戶在規(guī)定的吋間內(nèi)未來辦理，服務(wù)器(3)對該存折號對應(yīng)的銀行帳號和排隊號相矢聯(lián)的 記錄作標志，客戶表現(xiàn)評價系統(tǒng)(1)可以通過排隊記錄對客戶作相應(yīng)的處理，可以獎勵或懲 罰；當客戶在規(guī)定的吋間內(nèi)來辦理，逬入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)(8)。
權(quán)利要求
銀行業(yè)務(wù)排隊的一種方法，其特征是，包括以下步驟1. 采用銀行帳號標識ID作為取排隊號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標識ID，產(chǎn)生排隊號。
1. 采用銀行帳號標識ID作為取排隊號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳 號標識ID，產(chǎn)生排隊號。
2. 當客戶中途退出排隊，可以通過銀行帳號標識ID取消該排隊號。其中銀行帳號標識ID是和銀行帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍 卡號、招行一卡通號、手機號等，是能唯一定位到銀行帳號的號碼。
全文摘要
銀行業(yè)務(wù)排隊的一種方法，采用銀行帳號標識ID作為取排隊號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標識ID，產(chǎn)生排隊號；其中銀行帳號標識ID是和銀行帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手機號等，是能唯一定位到銀行帳號的號碼；排隊管理系統(tǒng)保存該銀行帳號和該排隊號相關(guān)聯(lián)的記錄；客戶中途退出排隊時可以根據(jù)銀行帳號標識ID告知排隊管理系統(tǒng)，以取消該排隊號；這樣克服排隊管理系統(tǒng)叫空號而浪費時間問題。未取消排隊號的客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，排隊管理系統(tǒng)對該銀行帳號和該排隊號相關(guān)聯(lián)的記錄作標志，以便進一步處理，促進客戶放棄排隊時主動告知排隊管理系統(tǒng)。
文檔編號G07C11/00GK101276490SQ20071009125
公開日2008年10月1日 申請日期2007年3月27日 優(yōu)先權(quán)日2007年3月27日
發(fā)明者鄭志豪 申請人:鄭志豪