一種可精確記錄數據的排隊管理方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及排隊管理【技術領域】，并提供一種可精確記錄數據的排隊管理方法。所述排隊管理方法的具體步驟為：(1)客戶在排隊機上選擇業(yè)務，并打印號票；(2)柜員在柜臺呼叫相應排隊號碼；(3)柜員根據客戶要求辦理具體業(yè)務，銀行柜面系統(tǒng)記錄業(yè)務流水數據，并將上述流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；當客戶需要辦理多個業(yè)務時，在上個業(yè)務辦理結束后柜員直接辦理下一個業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)記錄下一個業(yè)務的流水數據，并將相應的流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；(4)排隊管理系統(tǒng)更新和保存上述流水數據，并對其進行統(tǒng)計分析。發(fā)明能夠準確的記錄客戶辦理業(yè)務員的流水數據，提高排管系統(tǒng)報表數據的準確性。
【專利說明】一種可精確記錄數據的排隊管理方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及排隊管理【技術領域】，特別設計一種可精確記錄數據的排隊管理方法。
【背景技術】
[0002]排隊機已經廣泛應用到各個銀行的營業(yè)網點中。當客戶到達銀行網點后，首先要在排隊機上選擇需要辦理的業(yè)務，以取得號票并等待柜員呼叫，然后待到柜員呼叫相應號碼時，到銀行柜臺辦理業(yè)務，最后評價是否滿意銀行的服務。在整個服務過程中，排隊機會自動將辦理流水傳送至排隊管理系統(tǒng)，排隊管理系統(tǒng)對各網點排隊情況進行分析，銀行可以根據實際情況合理安排資源。
[0003]但是，銀行提供給客戶的可辦理的業(yè)務有幾十甚至上百種，而銀行排隊管理系統(tǒng)提供給客戶的可選擇的業(yè)務取號的界面上往往只有幾個業(yè)務，甚至僅僅只有一個“綜合業(yè)務”。這是因為取號界面受取號機屏幕大小的限制，不能將所有銀行可辦理的業(yè)務都列出。而在實際中，即使采用多級菜單的方式突破屏幕的限制，客戶也可能因為級數太多或對銀行的業(yè)務不熟悉而很難找到自己需要辦理的業(yè)務。同時，一個客戶可能一次需要辦理不同的多個業(yè)務。這樣，客戶在排隊機上選擇的業(yè)務具有很高的概括性，并不能代表客戶真實需要辦理的業(yè)務，如此一來，在客戶辦理業(yè)務的流水中客戶所辦理的業(yè)務并沒有實際的參考價值，從而使得排隊管理系統(tǒng)的諸多的統(tǒng)計項中并沒有可比性，比如客戶辦理某項業(yè)務的頻度、柜員辦理業(yè)務的效率、柜員辦理業(yè)務的業(yè)務量等。
[0004]本發(fā)明所要解決的技術問題就是，如何在排隊管理系統(tǒng)中精確技術數據，使得排隊管理系統(tǒng)的諸多的統(tǒng)計項能夠精確反映銀行網點的排隊情況及客戶和銀行柜員辦理業(yè)務的情況等。
【發(fā)明內容】
[0005]鑒于現有技術中存在上述技術問題，本發(fā)明提供一種可精確記錄數據的排隊管理方法。該方法能夠讓排隊管理系統(tǒng)的業(yè)務流水更有效，更有可比性，更有分析價值，滿足客戶行為分析和提高統(tǒng)計數據的準確性。下面具體說明本發(fā)明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法。
[0006]本發(fā)明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法的具體步驟為:
[0007](I)客戶在排隊機上選擇業(yè)務，并打印號票；
[0008](2)柜員在柜臺呼叫相應排隊號碼；
[0009](3)柜員根據客戶要求辦理具體業(yè)務，銀行柜面系統(tǒng)記錄業(yè)務流水數據，并將上述流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；當客戶需要辦理多個業(yè)務時，在上個業(yè)務辦理結束后柜員直接辦理下一個業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)記錄下一個業(yè)務的流水數據，并將相應的流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；
[0010](4)排隊管理系統(tǒng)更新和保存上述流水數據，并對其進行統(tǒng)計分析。
[0011]在上述方法中的流水數據包括客戶正在辦理的具體業(yè)務、業(yè)務開始辦理時間和結束辦理時間。而且，這些流水數據是銀行柜面系統(tǒng)在客戶具體辦理業(yè)務時記錄的，能夠精確的反映真實情況。
[0012]而排隊管理系統(tǒng)可以根據上述流水數據，統(tǒng)計得出客戶辦理某項業(yè)務的頻度、柜員辦理業(yè)務的效率、柜員辦理業(yè)務的業(yè)務量等信息。由于上述流水數據是真實而有效的，其統(tǒng)計出的信息也能精確反映銀行網點的真實信息，有利于銀行合理分配資源。
[0013]由上可知，本發(fā)明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法，能夠準確的記錄客戶實際辦理的業(yè)務，以及業(yè)務的開始辦理時間和結束辦理時間等流水數據，從而能夠提高排管系統(tǒng)報表數據的準確性，進行客戶行為的相關分析，以及銀行可以根據實際情況合理分配資源。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0014]圖1為本發(fā)明的可精確記錄數據的排隊管理方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0015]下面結合具體實施例和圖1說明本發(fā)明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法，其中，圖1為本發(fā)明所述方法的流程圖。
[0016]所述可精確記錄數據的排隊管理方法的具體步驟為:
[0017](I)客戶在排隊機上選擇業(yè)務，并打印號票；
[0018](2)柜員在柜臺呼叫相應排隊號碼；
[0019](3)柜員根據客戶要求辦理具體業(yè)務，銀行柜面系統(tǒng)記錄業(yè)務流水數據，并將上述流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；當客戶需要辦理多個業(yè)務時，在上個業(yè)務辦理結束后柜員直接辦理下一個業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)記錄下一個業(yè)務的流水數據，并將相應的流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；
[0020](4)排隊管理系統(tǒng)更新和保存上述流水數據，并對其進行統(tǒng)計分析。
[0021]在實際操作中，在需要辦理銀行業(yè)務時，客戶到達銀行網點。首先，客戶到達銀行網點后，在排隊機上選擇需要辦理的業(yè)務(概括性較高的業(yè)務選項)，并打印號票，等待柜員呼叫；然后，在排隊至該客戶時，柜員呼叫相應的排隊號碼，客戶根據號票來到柜臺，并向柜員表述需要辦理的業(yè)務(具體業(yè)務)；接著，柜員根據客戶要求開始辦理業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)將客戶辦理的具體業(yè)務、辦理開始時間、辦理結束時間等業(yè)務流水數據發(fā)送給排隊管理系統(tǒng)；其中，在辦理完一項業(yè)務后，如果還有需要辦理的業(yè)務，柜員直接辦理下一個業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)記錄下一個業(yè)務的流水數據，并將相應的流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；最后，排隊管理系統(tǒng)平臺將該客戶辦理的具體業(yè)務、辦理開始時間、辦理結束時間等流水數據更新到業(yè)務流水中。這樣，就完成了整個銀行業(yè)務服務流程，開始呼叫下一個客戶辦理業(yè)務。而排隊管理系統(tǒng)根據準確的流水信息自動對各網點排隊情況進行統(tǒng)計分析，得出更加準確的結果。
[0022]以上所述僅為本發(fā)明之較佳實施例而已，并非以此限制本發(fā)明的實施范圍，凡熟悉此項技術者，運用本發(fā)明的原則及技術特征，所作的各種變更及裝飾，若無顯著區(qū)別，則皆應涵蓋于本權利要求書所界定的保護范疇之內。
【權利要求】
1.一種可精確記錄數據的排隊管理方法，其特征在于，該方法的具體步驟為: (1)客戶在排隊機上選擇業(yè)務，并打印號票； (2)柜員在柜臺呼叫相應排隊號碼； (3)柜員根據客戶要求辦理具體業(yè)務，銀行柜面系統(tǒng)記錄業(yè)務流水數據，并將上述流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中；當客戶需要辦理多個業(yè)務時，在上個業(yè)務辦理結束后柜員直接辦理下一個業(yè)務，同時銀行柜面系統(tǒng)記錄下一個業(yè)務的流水數據，并將相應的流水數據發(fā)送到排隊管理系統(tǒng)中； (4)排隊管理系統(tǒng)更新和保存上述流水數據，并對其進行統(tǒng)計分析。
2.根據權利要求1所述的排隊管理方法，其特征在于，所述流水數據包括客戶正在辦理的具體業(yè)務、業(yè)務開始辦理時間和結束辦理時間。
【文檔編號】G06Q10/06GK104484934SQ201410746850
【公開日】2015年4月1日 申請日期:2014年12月9日 優(yōu)先權日:2014年12月9日
【發(fā)明者】周擁, 黃朝敏, 周東, 王勇, 矯人全 申請人:南京奧拓電子科技有限公司