專利名稱：遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種提供遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約服務(wù)的排隊(duì)機(jī)，屬于自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)只能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)客戶按照業(yè)務(wù)隊(duì)列進(jìn)行排號(hào)，以先后順序進(jìn)行叫號(hào)，叫號(hào) 順序可人工調(diào)整，客戶只能前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)操作才能取得隊(duì)列號(hào)?？蛻魺o法遠(yuǎn)距離了解排隊(duì) 機(jī)冃前各隊(duì)列的排隊(duì)情況。通過電話或其它通訊手段與營(yíng)業(yè)廳預(yù)約的客戶，無法在無人工操 作的情況下被排隊(duì)機(jī)合并安排進(jìn)入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊(duì)列，現(xiàn)有的部分排隊(duì)機(jī)加裝了短信模塊，由 于不同排隊(duì)機(jī)需不同號(hào)碼，不利于客戶記憶，不能任意査詢相關(guān)其它排隊(duì)機(jī)信息。
參照?qǐng)D1，目前在市場(chǎng)銷售的排隊(duì)機(jī)基本上都是按以下流程工作客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在排 隊(duì)機(jī)前按隊(duì)列取票，隊(duì)列小票上有效內(nèi)容為打印隊(duì)列號(hào)及等候人數(shù)，客戶現(xiàn)場(chǎng)等候呼叫，呼 叫到該隊(duì)列號(hào)時(shí)，LED顯示叫號(hào)隊(duì)列號(hào)及辦理窗口，同時(shí)音箱語音提示?？蛻羰褂糜幸韵虏?便①客戶放棄排隊(duì)，則損失前往現(xiàn)場(chǎng)取票的時(shí)間和精力；②客戶在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)守候，則需要 時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)機(jī)叫號(hào)情況，以免過號(hào)造成廢號(hào)浪費(fèi)排隊(duì)時(shí)間；③客戶選擇臨時(shí)離開，則由于 離開期間無法了解現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)進(jìn)度，存在返回時(shí)已錯(cuò)過叫號(hào)浪費(fèi)時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)；④客戶到其它地 方排隊(duì)或另選時(shí)間再來，則還是不了解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，也需要到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，同樣存在浪費(fèi)時(shí) 間和精力的風(fēng)險(xiǎn)。總之，目前在市場(chǎng)銷售的排隊(duì)機(jī)，沒有提醒服務(wù)，不能遠(yuǎn)程?hào)嗽兒皖A(yù)約。

實(shí)用新型內(nèi)容
本實(shí)用新型的目的就是為了解決上述問題，提供一種可以進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢、預(yù)約和隊(duì)列提 醒服務(wù)的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)?？蛻艨梢酝ㄟ^以下途徑遠(yuǎn)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行查詢和預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)(包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€)、短信(包括移動(dòng) 電話、固定電話)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)通信、手機(jī)郵件等?？蛻敉ㄟ^訪問服務(wù)器，可以遠(yuǎn)程獲得現(xiàn)場(chǎng) 排隊(duì)機(jī)隊(duì)列信息，可以實(shí)現(xiàn)隊(duì)列號(hào)預(yù)約；還可以遠(yuǎn)程獲得現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列信息的提醒服務(wù)；還可以 獲得預(yù)約憑證，客戶憑借預(yù)約憑證，可以在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)上獲得已經(jīng)預(yù)約的隊(duì)列小票，由現(xiàn)場(chǎng) 排隊(duì)機(jī)合并進(jìn)入業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)中?？蛻敉ㄟ^操作現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，可以遠(yuǎn)程獲得附近其它現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì) 機(jī)的隊(duì)列信息。
本實(shí)用新型的目的是通過下列技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的
一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng) 絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù) 約及提醒請(qǐng)求。所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括機(jī)柜、計(jì)算機(jī)、電源、顯示屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機(jī)、音 箱、刷卡器、鍵盤，各部件間由連接線連接。它在完成現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)的所有功能之外，打印機(jī) 能夠打印包括串碼的排隊(duì)小票，通過鍵盤或掃描輸入串碼的方式排隊(duì)機(jī)可以識(shí)別已辦理預(yù)約 的客戶。
所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)還包括掃描器，所述顯示屏為觸摸屏、液晶屏或發(fā)光二極管。 所述計(jì)算機(jī)可以是嵌入式計(jì)算機(jī)，也可以是PC計(jì)算機(jī)，包括主CPU、存儲(chǔ)器，且具有網(wǎng)
絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或顯示屏接口中的一種以上。RS485
接口、 USB接口可以替代RS232接口，三者有可能但不一定同時(shí)具備。
排隊(duì)機(jī)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠同時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)隊(duì)列號(hào)請(qǐng)求，與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，所述計(jì)算機(jī)
包括預(yù)約串碼生成單元，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼，能夠通過接收串碼識(shí)
別與其相關(guān)聯(lián)的客戶身份。
所述服務(wù)器包括電腦服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)郵件網(wǎng)關(guān)及相關(guān)程序。 所述服務(wù)器通過IP網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)連接；通過短信網(wǎng)關(guān)與客戶終端短信界面交互；通過移動(dòng) 郵件網(wǎng)關(guān)與客戶終端移動(dòng)郵件界面交互；通過即時(shí)通訊網(wǎng)關(guān)與客戶即時(shí)通訊界面交互。 所述網(wǎng)絡(luò)包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)。 所述客戶終端包括移動(dòng)電話、固定電話、PDA或電腦。
上述方案中，所述計(jì)算機(jī)如采用嵌入式主機(jī)，則服務(wù)器必須是獨(dú)立配置，通過網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn) 場(chǎng)排隊(duì)機(jī)連接；所述計(jì)算機(jī)如采用PC計(jì)算機(jī)，則服務(wù)器可以設(shè)置在其中一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)中， 與其它現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)用網(wǎng)絡(luò)連接。
服務(wù)器可以同時(shí)處理大量客戶的交互式訪問，同時(shí)與多臺(tái)基于嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通用 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)備交換數(shù)據(jù)。本實(shí)用新型的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)具有以下優(yōu)點(diǎn)
1. 遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)的內(nèi)部數(shù)據(jù)交換基于網(wǎng)絡(luò)，快速可靠，接通維護(hù)容易；
2. 客戶使用查詢、預(yù)約、提醒服務(wù)的工具是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，覆蓋面廣，使用簡(jiǎn)單；
3. 客戶與服務(wù)器之間的人機(jī)交互界面為互聯(lián)網(wǎng)頁面、WAP頁面、短信接收頁面或移動(dòng)郵 件或即時(shí)通訊界面瀏覽，應(yīng)用廣泛，簡(jiǎn)單易懂；
4. 客戶通過遠(yuǎn)程?hào)嗽儸F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息，能夠合理安排時(shí)間，避免盲目前往；
5. 采用遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，客戶可以避開高峰時(shí)間段或地點(diǎn)，通過預(yù)約節(jié)約排隊(duì)時(shí) 間，通過提醒服務(wù)有效利用排隊(duì)吋間，從而減輕現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的壓力。


圖1是現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)工作流程圖；圖2是遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約提醒服務(wù)工作流程圖3是遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)連接結(jié)構(gòu)原理圖。
具體實(shí)施方式
參照?qǐng)D2、 3，以下對(duì)本實(shí)用新型的具體實(shí)施方式
加以詳細(xì)地說明。 本排隊(duì)機(jī)的査詢預(yù)約及提醒服務(wù)的原理為
1、 查詢①客戶可通過手機(jī)發(fā)送査詢短信或移動(dòng)郵件至服務(wù)器短信網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)， 服務(wù)器將現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)發(fā)送來的相關(guān)信息回復(fù)給該客戶，完成査詢功能；②客戶可通 過網(wǎng)絡(luò)直接登錄服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò)登錄的途徑可以選擇計(jì)算機(jī)或手機(jī))，進(jìn)行排隊(duì)信息 査詢，服務(wù)器根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)發(fā)送來的數(shù)據(jù)，在客戶與服務(wù)器的交互界面上回復(fù)排 隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列信息，完成查詢功能；(D客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)通訊工具登 錄服務(wù)器，發(fā)送査詢信息，服務(wù)器回復(fù)客戶現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列信息，完成查詢功能。查詢服 務(wù)的工作流程請(qǐng)參考圖2。
2、 預(yù)約客戶可以事先通過與服務(wù)器交互，辦理預(yù)約排隊(duì)，用預(yù)約憑證在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī) 取隊(duì)列票，實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能。(-)辦理預(yù)約途徑如下①發(fā)送手機(jī)短信或移動(dòng)郵件辦理； ②通過網(wǎng)絡(luò)登錄辦理；③通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊工具登錄服務(wù)器辦理；(二)成功辦理預(yù) 約的客戶，可以獲得取號(hào)串碼作為預(yù)約成功的唯一憑證，客戶通過在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)上 輸入串碼(鍵盤輸入或者掃描輸入)，可以得到優(yōu)先隊(duì)列號(hào)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能。預(yù)約 服務(wù)的工作流程請(qǐng)參考圖2。
3、 提醒客戶在排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取票后，可以申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)。提醒服務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式如下 ①現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)打印的隊(duì)列小票，包括與隊(duì)列號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的字符串碼，及提醒服務(wù)相 關(guān)提示內(nèi)容；②客戶根據(jù)提示，用手機(jī)將串碼及提醒方式發(fā)送至服務(wù)器(短信或移 動(dòng)郵件或即時(shí)通訊)③服務(wù)器收到客戶信息后，及時(shí)發(fā)送短信或移動(dòng)郵件通知提 醒客戶；④對(duì)于尚未取票的預(yù)約客戶，如選擇提醒服務(wù)，服務(wù)器將在預(yù)約時(shí)間到達(dá) 前提醒客戶。提醒服務(wù)的工作流程請(qǐng)參考圖2。
通過查詢、預(yù)約和提醒服務(wù)的使用，客戶可以預(yù)先了解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息、可以選擇提前預(yù) 約排隊(duì)、可以選擇提醒以便暫時(shí)離開排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)省了在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際排隊(duì)等候時(shí)間，避免了困 守現(xiàn)場(chǎng)無謂等候的問題。
如圖3所示，本實(shí)用新型的具備遠(yuǎn)程?hào)嗽?、預(yù)約和隊(duì)列提醒服務(wù)的排隊(duì)機(jī)，由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì) 機(jī)與服務(wù)器組成，多部現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與多個(gè)客戶終端 連接，服務(wù)器用于根據(jù)圖2所示的原理接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù)約及提醒請(qǐng)求。 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶，服務(wù)器面對(duì)遠(yuǎn)程客戶?；谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng))的設(shè)備，可通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器 連接，并交換數(shù)據(jù)。
客戶可通過網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng))和手機(jī)短信、移動(dòng)郵件的手段與服務(wù)器通信。 服務(wù)器可以同時(shí)處理大量客戶的交互式訪問，同時(shí)與多臺(tái)基于嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通用
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)備交換數(shù)據(jù)。
排隊(duì)機(jī)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠同時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)隊(duì)列號(hào)請(qǐng)求，與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，能夠生成隨
機(jī)串碼，能夠通過接收串碼識(shí)別與其相關(guān)聯(lián)的客戶身份。
權(quán)利要求1、一種遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù)約及提醒請(qǐng)求。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括機(jī) 柜、計(jì)算機(jī)、電源、顯示屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機(jī)、音箱、刷卡器、鍵盤，各部件 間由連接線連接。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)還包括 掃描器，所述顯示屏為觸摸屏、液晶屏或發(fā)光二極管。
4、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)包括主CPU、 存儲(chǔ)器，且具有網(wǎng)絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或顯示屏接口中 的一種以上。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)包括預(yù)約串 碼生成單元，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述服務(wù)器包括電腦服 務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)郵件網(wǎng)關(guān)或即時(shí)通信網(wǎng)關(guān)。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述服務(wù)器通過IP網(wǎng) 關(guān)與網(wǎng)絡(luò)連接；通過短信網(wǎng)關(guān)與客戶終端短信界面交互；通過移動(dòng)郵件網(wǎng)關(guān)與客戶終端移動(dòng) 郵件界面交互；通過即時(shí)通訊網(wǎng)關(guān)與客戶即時(shí)通訊界面交互。
8、 根據(jù)權(quán)利要求l一7之一所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)包括 廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)。
9、 根據(jù)權(quán)利要求l一7之一所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述客戶終端 包括移動(dòng)電話、固定電話、PDA或電腦。
10、 根據(jù)權(quán)利要求1一7之一所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述服務(wù)器連 接一臺(tái)以上的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，并可設(shè)置于任何一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)中。
專利摘要一種遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，屬于自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域。目的在于提供一種可以進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢、預(yù)約和隊(duì)列提醒服務(wù)的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù)約及提醒請(qǐng)求。預(yù)約成功后，還能返回客戶唯一的預(yù)約串碼作為身份識(shí)別碼。本排隊(duì)機(jī)的內(nèi)部數(shù)據(jù)交換快速可靠，接通維護(hù)容易；客戶終端覆蓋面廣，使用簡(jiǎn)單；人機(jī)交互界面應(yīng)用廣泛，簡(jiǎn)單易懂；通過遠(yuǎn)程查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息，客戶能夠避免盲目前往；通過遠(yuǎn)程預(yù)約，客戶可以節(jié)約排隊(duì)時(shí)間；通過提醒服務(wù)有效利用排隊(duì)時(shí)間，從而減輕現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的壓力。
文檔編號(hào)H04Q7/22GK201163423SQ20082000540
公開日2008年12月10日 申請(qǐng)日期2008年2月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年2月22日
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