據(jù)獲取的復(fù)數(shù)個客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則執(zhí)行步驟S2。
[0047]S2:將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶；
[0048]當根據(jù)獲取的復(fù)數(shù)個客戶信息判斷為大客戶，則將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶。
[0049]S3:通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分組顯示。
[0050]當將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶之后，需要通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分組顯示。
[0051 ]本實施例中，通過根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶歷史信息確定大客戶，并與大客戶建立相互好友關(guān)系，解決了目前的大客戶通常拒絕添加官方的客戶經(jīng)理或客服為好友，導(dǎo)致官方無法及時傳達信息給大客戶，大客戶遇到困難或者問題也無法立即找到官方客服的技術(shù)問題，且以官方模式在大客戶的客戶端分組顯示，有效地為大客戶提供直觀的官方客戶提醒，大客戶可以直接與分組中的官方客戶進行聯(lián)系的有益效果。
[0052]上面是對基于后臺數(shù)據(jù)挖掘維護大客戶關(guān)系的方法的過程進行詳細的描述，下面將對附加步驟進行詳細的描述，請參閱圖2，本發(fā)明實施例中提供的一種基于后臺數(shù)據(jù)挖掘維護大客戶關(guān)系的方法的另一個實施例包括:
[0053]201、獲取復(fù)數(shù)個客戶的客戶信息；
[0054]本實施例中，當需要在所有已注冊的用戶中確定是否為大客戶的時候，首先需要獲取復(fù)數(shù)個客戶的客戶信息，客戶信息包括名稱、消費記錄、消費日期和消費金額。
[0055]202、根據(jù)獲取的復(fù)數(shù)個客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則執(zhí)行步驟203;
[0056]本實施例中，當獲取復(fù)數(shù)個客戶的客戶信息之后，需要根據(jù)獲取的復(fù)數(shù)個客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則執(zhí)行步驟203。
[0057]例如客戶信息為名稱，消費記錄，消費日期，消費金額等，進入到客戶關(guān)系系統(tǒng)之后，通過大客戶條件篩選(例如:連續(xù)三個月，每個月消費金額超過10萬)后，可判斷客戶是否為大客戶。
[0058]203、將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶；
[0059]當根據(jù)獲取的復(fù)數(shù)個客戶信息判斷為大客戶，則將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶。
[0060]204、通過大客戶友好關(guān)系單元判斷官方客戶端與大客戶是否已經(jīng)為相互好友關(guān)系，若否，則執(zhí)行步驟205;
[0061 ]當將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶之后，需要通過大客戶友好關(guān)系單元判斷官方客戶端與大客戶是否已經(jīng)為相互好友關(guān)系，若否，則執(zhí)行步驟205。
[0062]205、將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并對大客戶進行彈窗提示；
[0063]當通過大客戶友好關(guān)系單元判斷官方客戶端與大客戶是否已經(jīng)為相互好友關(guān)系，為否時，則將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并對大客戶進行彈窗提示(如圖5所示)，圖5在批量添加大客戶之后自動彈出，旨在提高大客戶的信任度。
[0064]例如通過的進入大客戶友好關(guān)系單元，對于沒有添加好友的大客戶，該單元可實現(xiàn)批量添加。
[0065]206、以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分組顯示；
[0066]當將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并對大客戶進行彈窗提示之后，需要以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分組顯示(如圖6所示)。
[0067]例如彈窗提示大客戶(3天內(nèi))，添加后在大客戶的好友列表會自動創(chuàng)建“官方”分組。
[0068]207、通過大客戶友好關(guān)系維系單元為大客戶提供預(yù)置特權(quán)服務(wù)；
[0069]當以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分組顯示之后，需要通過大客戶友好關(guān)系維系單元為大客戶提供預(yù)置特權(quán)服務(wù)。
[0070]例如進入大客戶友好關(guān)系維護單元，該單元為大客戶提供特權(quán)服務(wù)，大客戶可通過YY直接任意時間聯(lián)系客服，可以談任何問題，并且該單元提供建議鏈接，大客戶可以把問題直接寫在鏈接里面，客服24小時內(nèi)必須回復(fù)大客戶提出的要求。讓大客戶享受了尊貴的特權(quán)服務(wù)，從而提升大客戶對公司的依賴性，刺激消費。
[0071]208、實時判斷大客戶是否取消了與官方客戶端的相互好友關(guān)系，若是，則執(zhí)行步驟209;
[0072]當通過大客戶友好關(guān)系維系單元為大客戶提供預(yù)置特權(quán)服務(wù)之后，需要實時判斷大客戶是否取消了與官方客戶端的相互好友關(guān)系，若是，則執(zhí)行步驟209。
[0073]209、再次通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并對大客戶進行彈窗提示。
[0074]當實時判斷大客戶是否取消了與官方客戶端的相互好友關(guān)系之后，需要再次通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并對大客戶進行彈窗提不O
[0075]需要說明的是，本步驟可以是實時判斷大客戶是取消了相互好友關(guān)系之后，重復(fù)執(zhí)行步驟205至步驟208。
[0076]例如即使大客戶主動刪除了官方好友，該信息同樣會進入到大客戶友好關(guān)系管理單元，客服可以重新添加他為好友，保證做到大客戶的無一遺漏。
[0077]本實施例中，通過根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶歷史信息確定大客戶，并與大客戶建立相互好友關(guān)系，解決了目前的大客戶通常拒絕添加官方的客戶經(jīng)理或客服為好友，導(dǎo)致官方無法及時傳達信息給大客戶，大客戶遇到困難或者問題也無法立即找到官方客服的技術(shù)問題，且以官方模式在大客戶的客戶端分組顯示，有效地為大客戶提供直觀的官方客戶提醒，大客戶可以直接與分組中的官方客戶進行聯(lián)系的有益效果，進一步地，提高了對大客戶的溝通和友好關(guān)系強化，以及提高了大客戶對官方的信任感，提示大客戶對公司的滿意度。
[0078]請參閱圖3，本發(fā)明實施例提供的一種基于后臺數(shù)據(jù)挖掘維護大客戶關(guān)系的裝置的一個實施例包括:
[0079]信息判斷單元301，用于根據(jù)獲取的客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則觸發(fā)大客戶友好關(guān)系單元302;
[0080]大客戶友好關(guān)系單元302，用于將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶，再通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分類顯示。
[0081]本實施例中，大客戶友好關(guān)系單元302通過信息判斷單元301根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶歷史信息確定大客戶，并與大客戶建立相互好友關(guān)系，解決了目前的大客戶通常拒絕添加官方的客戶經(jīng)理或客服為好友，導(dǎo)致官方無法及時傳達信息給大客戶，大客戶遇到困難或者問題也無法立即找到官方客服的技術(shù)問題，且以官方模式在大客戶的客戶端分組顯示，有效地為大客戶提供直觀的官方客戶提醒，大客戶可以直接與分組中的官方客戶進行聯(lián)系的有益效果。
[0082]上面是對基于后臺數(shù)據(jù)挖掘維護大客戶關(guān)系的裝置的各單元進行詳細的描述，下面將對附加單元和子單元進行詳細的描述，請參閱圖4，本發(fā)明實施例提供的一種基于后臺數(shù)據(jù)挖掘維護大客戶關(guān)系的裝置的另一個實施例包括:
[0083]信息獲取單元401，用于獲取復(fù)數(shù)個客戶的客戶信息，客戶信息包括名稱、消費記錄、消費日期和消費金額。
[0084]信息判斷單元402，用于根據(jù)獲取的客戶信息判斷是否為大客戶，若是，則觸發(fā)大客戶友好關(guān)系單元403;
[0085]大客戶友好關(guān)系單元403，用于將與客戶信息對應(yīng)的客戶批量添加至大客戶友好關(guān)系單元為大客戶，再通過大客戶友好關(guān)系單元將官方客戶端與大客戶建立相互好友關(guān)系，并以官方模式在大客戶的客戶端進行單獨分類顯示。
[0086]大客戶友好關(guān)系單元403具體包括:
[0087]添加子單元4031，用于將與客戶信息對應(yīng)的客戶添加為大客戶；
[0088]好友判斷子單元4032，用于判斷官方客戶端與大客戶是否已經(jīng)為相互好友關(guān)系，若否，則觸發(fā)關(guān)系建立子單元4033;
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