技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供了一種服務(wù)調(diào)配控制方法及服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)，涉及控制技術(shù)領(lǐng)域，可保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。其中，服務(wù)調(diào)配控制方法包括：設(shè)定任務(wù)矩陣L，其中，Lij＝0時(shí)，對(duì)應(yīng)第i個(gè)工作人員不能完成第j種任務(wù)；設(shè)定時(shí)間集合{T1、T2、...、Tm}；接收顧客訂單，訂單信息中包含有第k種任務(wù)和顧客領(lǐng)取訂單時(shí)間t，判斷預(yù)設(shè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是否小于1，若是，拒絕訂單；若否，確認(rèn)接收訂單，并對(duì)第h個(gè)工作人員派遣第k種任務(wù)，對(duì)任務(wù)矩陣L進(jìn)行更新，使得在T～T+Tk時(shí)間內(nèi)，Lh1～Lhm均為0，T為第h個(gè)工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時(shí)刻，Tk為完成第k種任務(wù)所需的時(shí)間。上述服務(wù)調(diào)配控制方法用于保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。

技術(shù)研發(fā)人員：李紅霞;曹雪源;王波;朱曉軍
受保護(hù)的技術(shù)使用者：新奧科技發(fā)展有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.03.02
技術(shù)公布日：2017.07.18