本發(fā)明涉及房屋租賃技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種房屋出租智能管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)的發(fā)展，城市化已經(jīng)成為趨勢(shì)，在城市化過(guò)程中，房地產(chǎn)發(fā)展迅猛。在房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，一些矛盾和問(wèn)題不斷凸顯，比如在現(xiàn)有住房中以投資為目的的購(gòu)房戶(hù)占有較大的比例，房屋供求的結(jié)構(gòu)不合理，許多城市房屋閑置的問(wèn)題較為突出。一方面擁有閑置房屋的業(yè)主想對(duì)房屋進(jìn)行租賃，另一方面以農(nóng)村的外出打工的農(nóng)民工為代表的城市外來(lái)人員，存在著剛性的租房需求，從而進(jìn)一步促進(jìn)了房屋租賃市場(chǎng)的快速發(fā)展。在房屋租賃市場(chǎng)中房屋租賃管理是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作，房屋的基本資料，客戶(hù)資料的管理，房屋租賃管理，各項(xiàng)收費(fèi)以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理，一般不允許出錯(cuò)，如果實(shí)行手工操作，須手工填制大量的表格，這就會(huì)耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間和精力。利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行房屋租賃工作的進(jìn)行管理，不僅能夠保證各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無(wú)誤、快速輸出，提高物業(yè)管理的效率是大勢(shì)所趨。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供房屋出租管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)出租房屋管理電子化，提高物業(yè)管理水平。

本發(fā)明的目的通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

一種房屋出租智能管理系統(tǒng)，包括房屋信息模塊、客戶(hù)信息模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、客服管理模塊、報(bào)表模塊及系統(tǒng)管理模塊，各模塊相互連接并相互通訊；

所述客服管理模塊包括報(bào)修單元、維修單元、監(jiān)測(cè)單元及評(píng)價(jià)單元，所述報(bào)修單元用于記錄房屋維修信息、報(bào)修緊急程度及責(zé)任方；維修單元用于記錄維修進(jìn)度；監(jiān)測(cè)單元用于檢測(cè)追蹤維修進(jìn)度；評(píng)價(jià)單元用于記錄租戶(hù)對(duì)報(bào)修處理的評(píng)價(jià)；

所述監(jiān)測(cè)單元包括檢測(cè)單元、判斷單元、提醒單元、信息收發(fā)單元，所述檢測(cè)單元用于定期檢測(cè)管理系統(tǒng)內(nèi)未結(jié)案維修信息記錄時(shí)間，所述判斷單元用于判斷未結(jié)案維修信息記錄時(shí)間與當(dāng)前檢測(cè)時(shí)間間隔是否大于預(yù)先設(shè)定的提醒閾值；當(dāng)有所述間間隔大于所述提醒閾值時(shí)，觸發(fā)提醒單元；所述提醒單元構(gòu)造并展示提示窗體，提醒當(dāng)前用戶(hù)對(duì)窗體內(nèi)展示大于提醒閾值的未結(jié)案維修信息進(jìn)行處理，并觸發(fā)信息收發(fā)單元；信息收發(fā)單元啟動(dòng)發(fā)送短信息。

進(jìn)一步的，所述報(bào)修緊急程度分為輕度、中度、重度，不同緊急程度分別對(duì)應(yīng)不同提醒 閾值。

進(jìn)一步的，所述報(bào)修單元信息由客服人員維護(hù)或客戶(hù)通過(guò)終端直接輸入。

進(jìn)一步的，所述維修單元由維修人員進(jìn)行維護(hù)，填寫(xiě)維修進(jìn)度、維修結(jié)果，上傳維修前/后的圖片。

進(jìn)一步的，所述信息收發(fā)單元可通過(guò)短信息通知維修人員及管理者。

進(jìn)一步的，所述檢測(cè)單元還用于檢測(cè)新增維修信息，當(dāng)檢測(cè)單元檢測(cè)到有新增維修信息時(shí)觸發(fā)提醒單元，提醒單元構(gòu)造并展示提示窗體，提醒當(dāng)前用戶(hù)對(duì)窗體內(nèi)展示新增維修信息進(jìn)行分配給維修人員，新增維修信息分配給維修人員后觸發(fā)信息收發(fā)單元，信息收發(fā)單元啟動(dòng)發(fā)送相應(yīng)維修信息給維修人員。

本發(fā)明房屋出租智能關(guān)系系統(tǒng)，可以有效管理房屋出租的各種信息，從房屋的基本信息登記到客戶(hù)資料管理、財(cái)務(wù)管理、客服系統(tǒng)完整的包含了房屋租賃的整個(gè)流程，可準(zhǔn)確記錄信息、快速輸出、精確查找，提高物業(yè)管理的效率。并且本發(fā)明客戶(hù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)追蹤督促相關(guān)人員及時(shí)處理好客戶(hù)訴求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中：

圖1為本發(fā)明實(shí)施例一種房屋出租智能管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例一種房屋出租智能管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)客服管理模塊結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】

一種房屋出租智能管理系統(tǒng)，包括房屋信息模塊、客戶(hù)信息模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、客服管理模塊、報(bào)表模塊及系統(tǒng)管理模塊，各模塊相互連接并相互通訊；

房屋信息模塊11，用于記錄調(diào)取房屋基本信息，房屋基本信息數(shù)據(jù)包括房型、面積、朝向、裝修、樓型、樓層、地址、價(jià)格。

客戶(hù)信息模塊12，用于記錄調(diào)取租賃房屋客戶(hù)的基本信息，客戶(hù)基本信息數(shù)據(jù)包括入住客戶(hù)姓名、性別、入住時(shí)間、身份證號(hào)、電話；客戶(hù)信息模塊關(guān)聯(lián)房屋信息模塊。

財(cái)務(wù)管理模塊13，用于租賃房屋財(cái)務(wù)管理，包括合同、租賃應(yīng)收款、租賃付款、租賃收款、租賃費(fèi)用減免進(jìn)行管理。

客服管理模塊14，包括報(bào)修單元、維修單元、監(jiān)測(cè)單元及評(píng)價(jià)單元；

所述報(bào)修單元用于記錄房屋維修信息、報(bào)修緊急程度及責(zé)任方；報(bào)修緊急程度分為輕度、 中度、重度，責(zé)任方分為可以責(zé)任及自然損壞，如是客戶(hù)責(zé)任則需要收取維修費(fèi)及材料費(fèi)用，如是自然損壞則不需要收取費(fèi)用。報(bào)修單元信息由客服人員維護(hù)或客戶(hù)通過(guò)終端直接輸入。

維修單元用于記錄維修進(jìn)度；維修單元由維修人員進(jìn)行維護(hù)，填寫(xiě)維修進(jìn)度、維修結(jié)果，上傳維修前/后的圖片。

監(jiān)測(cè)單元用于檢測(cè)追蹤維修進(jìn)度；包括檢測(cè)單元、判斷單元、提醒單元、信息收發(fā)單元，所述檢測(cè)單元用于定期檢測(cè)管理系統(tǒng)內(nèi)未結(jié)案維修信息記錄時(shí)間，所述判斷單元用于判斷未結(jié)案維修信息記錄時(shí)間與當(dāng)前檢測(cè)時(shí)間間隔是否大于預(yù)先設(shè)定的提醒閾值；不同緊急程度分別對(duì)應(yīng)不同提醒閾值。當(dāng)有所述間間隔大于所述提醒閾值時(shí)，觸發(fā)提醒單元；所述提醒單元構(gòu)造并展示提示窗體，提醒當(dāng)前用戶(hù)對(duì)窗體內(nèi)展示大于提醒閾值的未結(jié)案維修信息進(jìn)行處理，并觸發(fā)信息收發(fā)單元；信息收發(fā)單元啟動(dòng)發(fā)送短信息。

所述檢測(cè)單元還用于檢測(cè)新增維修信息，當(dāng)檢測(cè)單元檢測(cè)到有新增維修信息時(shí)觸發(fā)提醒單元，提醒單元構(gòu)造并展示提示窗體，提醒當(dāng)前用戶(hù)對(duì)窗體內(nèi)展示新增維修信息進(jìn)行分配給維修人員，新增維修信息分配給維修人員后觸發(fā)信息收發(fā)單元，信息收發(fā)單元啟動(dòng)發(fā)送相應(yīng)維修信息給維修人員。

評(píng)價(jià)單元用于記錄租戶(hù)對(duì)報(bào)修處理的評(píng)價(jià)；維修結(jié)束后，可以由客服人員對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪填寫(xiě)對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)，或由客戶(hù)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行填寫(xiě)；評(píng)價(jià)分為好、中、差；評(píng)價(jià)單元還設(shè)有客戶(hù)建議以填寫(xiě)記錄客戶(hù)建議。評(píng)價(jià)完成后該條維修信息結(jié)案。

報(bào)表模塊16，用于導(dǎo)出房屋及客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括租賃房屋統(tǒng)計(jì)表、租賃空租明細(xì)表、租賃合同明細(xì)表、租賃收入報(bào)表、租賃欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、租金明細(xì)表、投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表、維修明細(xì)表。

系統(tǒng)管理模塊15，用于對(duì)系統(tǒng)的用戶(hù)的基本信息進(jìn)行管理，設(shè)定系統(tǒng)使用權(quán)限、進(jìn)行新用戶(hù)注冊(cè)、修改用戶(hù)密碼。在房屋信息模塊及客戶(hù)信息模塊還包查詢(xún)單元，以實(shí)現(xiàn)利用關(guān)鍵詞對(duì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行搜索查詢(xún)信息

本發(fā)明系統(tǒng)工作流程為，業(yè)務(wù)人員登錄系統(tǒng)，在房屋信息模塊維護(hù)輸入房屋基本信息，提交后系統(tǒng)轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)審核，下一環(huán)節(jié)審核通過(guò)后，房屋信息即可發(fā)布招租，招租后在客戶(hù)信息模塊錄入客戶(hù)基本信息，客戶(hù)信息模塊與房屋信息模塊相關(guān)聯(lián)。同時(shí)在財(cái)務(wù)管理模塊上傳對(duì)應(yīng)客戶(hù)合同并錄入如租期、付款方式，財(cái)務(wù)管理模塊與客戶(hù)信息模塊相關(guān)聯(lián)。財(cái)務(wù)管理模塊對(duì)客戶(hù)繳費(fèi)信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)管理。當(dāng)有客戶(hù)逾期未繳費(fèi)，能進(jìn)行提醒工作人員進(jìn)行處理。錄入客戶(hù)基本信息后，系統(tǒng)自動(dòng)抓取客戶(hù)的身份證號(hào)為注冊(cè)為系統(tǒng)用戶(hù)，聯(lián)系方式為該賬號(hào)登錄密碼?？蛻?hù)可以使用自己身份證號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)相應(yīng)權(quán)限操作，如報(bào)修信息。這樣 就免去客戶(hù)還需要再登記注冊(cè)的步驟。當(dāng)客戶(hù)遇到房屋有問(wèn)題需要報(bào)修時(shí)，可以通過(guò)打電話給客戶(hù)人員進(jìn)行報(bào)修，由客戶(hù)人員在系統(tǒng)填寫(xiě)報(bào)修信息，也可以由客戶(hù)本人使用身份證號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)修信息。填寫(xiě)報(bào)修信息后監(jiān)測(cè)單元構(gòu)建并展示窗體提醒客戶(hù)人員進(jìn)行處理，客戶(hù)人員對(duì)報(bào)修信息的報(bào)修緊急程度進(jìn)行定級(jí)，確定為輕度、中度、重度中的一種；然后分派給具體維修人員，分派給的維修人員收到由系統(tǒng)發(fā)出的提醒信息，提醒維修人員進(jìn)行處理。同時(shí)系統(tǒng)還定期對(duì)未結(jié)案維修信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如有未結(jié)案維修信息記錄時(shí)間與當(dāng)前檢測(cè)時(shí)間間隔是否大于預(yù)先設(shè)定的提醒閾值，則啟動(dòng)提醒單元及信息收發(fā)單元給維修人員發(fā)送短信息，提醒對(duì)應(yīng)維修人員及時(shí)處理。該提醒閾值可以分為預(yù)警閾值、警告閾值、逾期閾值，觸發(fā)不同閾值除了給對(duì)應(yīng)維修人員發(fā)送提醒信息外，還給相應(yīng)管理者發(fā)送信息，以督促維修。維修結(jié)束后，由客服或者客戶(hù)填寫(xiě)維修評(píng)價(jià)信息，評(píng)價(jià)完成后該條維修信息結(jié)案。

本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器來(lái)實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。

應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說(shuō)明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過(guò)同一個(gè)硬件項(xiàng)來(lái)具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱(chēng)。