本發(fā)明屬于信息處理技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，制造業(yè)越來越發(fā)達(dá)，各種家用電器已經(jīng)越來越廣泛地進(jìn)入到人們的日常生活中?，F(xiàn)在家電制造企業(yè)一般采購產(chǎn)品配件后，在生產(chǎn)線上進(jìn)行組裝加工，組裝加工完畢后，抽查成品，對抽檢的樣品檢測是否缺少必需的配件。而抽檢方式檢查過程繁瑣，需要人工拆卸產(chǎn)品，對產(chǎn)品配件進(jìn)行一一比對，符合標(biāo)準(zhǔn)后重新組裝，工作效率低下。產(chǎn)品出廠銷售后，安裝工人將家電運(yùn)送至用戶家中安裝。用戶使用產(chǎn)品的過程中，如若產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修，則撥打售后服務(wù)電話，告知售后人員故障信息，由于售后人員并不知道該組成該產(chǎn)品的配件信息，因而，售后人員須至現(xiàn)場拆卸產(chǎn)品具體檢查后才能夠確認(rèn)組成該產(chǎn)品的配件信息，檢測出故障配件后，才能進(jìn)行維修。而維修人員往往不能夠隨身攜帶匹配的配件，需要重新返廠取件后，才能進(jìn)行維修，費(fèi)時費(fèi)力。因而，現(xiàn)在由于缺乏對家電產(chǎn)品信息生產(chǎn)、購買、使用過程的必要管理，導(dǎo)致家電產(chǎn)品在生產(chǎn)、售后服務(wù)以及質(zhì)量信息的統(tǒng)計上，存在以下問題：生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制以及售后的信息采集很多環(huán)節(jié)需要人工傳遞，產(chǎn)品中的配件信息以及配件故障信息統(tǒng)計困難；產(chǎn)品配件的故障率統(tǒng)計不準(zhǔn)確，往往每個部件有多個廠家生產(chǎn)，無法及時有效地分析各個供應(yīng)商的配件故障率；產(chǎn)品配件的故障率統(tǒng)計需要人工統(tǒng)計，耗費(fèi)人力物力，效率低下；產(chǎn)品設(shè)計人員無法及時準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量信息，無法進(jìn)行及時的分析和整改。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明針對現(xiàn)有家電產(chǎn)品不能夠直觀的表示出其包括的配件信息和產(chǎn)品信息，導(dǎo)致其生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制不完善、售后維修不能夠快速完成、無法及時準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量信息等技術(shù)問題，提出一種產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)，用以解決管理家電產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測、安裝、維修等各個階段的信息，以便對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管并提高后期售后服務(wù)水平。

本發(fā)明的技術(shù)方案是：產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)，包括云數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和用戶端，所述用戶端通過服務(wù)器與所述云數(shù)據(jù)庫相連；其特征在于：所述云數(shù)據(jù)庫內(nèi)設(shè)有待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元、待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元、零配件供應(yīng)統(tǒng)計單元、待維修統(tǒng)計單元、維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計單元、回訪統(tǒng)計單元、三包服務(wù)統(tǒng)計單元、投訴統(tǒng)計單元，所述云數(shù)據(jù)庫外接有統(tǒng)計分析單元，所述統(tǒng)計分析單元上設(shè)有顯示單元和所生產(chǎn)單元。

所述待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元用于統(tǒng)計剛出庫產(chǎn)品的安裝狀態(tài)。

所述待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元用于統(tǒng)計對售出產(chǎn)品的使用指導(dǎo)的數(shù)量。

所述用戶端用于提供查詢產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品售后需求的輸入端。

所述云數(shù)據(jù)庫將統(tǒng)計數(shù)據(jù)集合后發(fā)送至統(tǒng)計分析單元進(jìn)行統(tǒng)計。

所述服務(wù)器是為用戶端輸入的查詢信息向云數(shù)據(jù)庫調(diào)用數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)鏈路。

所述顯示單元是用于顯示各統(tǒng)計單元數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析單元數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)單元生產(chǎn)狀況的的數(shù)據(jù)。

本發(fā)明的有益效果為：本發(fā)明提出的產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)新穎，工作原理清晰，系統(tǒng)集成有待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元、待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元、零配件供應(yīng)統(tǒng)計單元、待維修統(tǒng)計單元、維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計單元、回訪統(tǒng)計單元、三包服務(wù)統(tǒng)計單元、投訴統(tǒng)計單元，工作狀態(tài)有效、穩(wěn)定，解決了生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制不完善、售后維修不能夠快速完成、無法及時準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量信息等技術(shù)問題，解決了管理家電產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測、安裝、維修等各個階段的信息，方便了對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管并提高了后期售后服務(wù)水平。

附圖說明

圖1 為本發(fā)明模塊結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步說明：

如圖1所示，產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)，包括云數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和用戶端，所述用戶端通過服務(wù)器與所述云數(shù)據(jù)庫相連；其特征在于：所述云數(shù)據(jù)庫內(nèi)設(shè)有待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元、待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元、零配件供應(yīng)統(tǒng)計單元、待維修統(tǒng)計單元、維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計單元、回訪統(tǒng)計單元、三包服務(wù)統(tǒng)計單元、投訴統(tǒng)計單元，所述云數(shù)據(jù)庫外接有統(tǒng)計分析單元，所述統(tǒng)計分析單元上設(shè)有顯示單元和所生產(chǎn)單元。

如圖1所示，產(chǎn)品售后信息統(tǒng)計系統(tǒng)，待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元用于統(tǒng)計剛出庫產(chǎn)品的安裝狀態(tài)；待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元用于統(tǒng)計對售出產(chǎn)品的使用指導(dǎo)的數(shù)量；用戶端用于提供查詢產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品售后需求的輸入端；云數(shù)據(jù)庫將統(tǒng)計數(shù)據(jù)集合后發(fā)送至統(tǒng)計分析單元進(jìn)行統(tǒng)計；服務(wù)器是為用戶端輸入的查詢信息向云數(shù)據(jù)庫調(diào)用數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)鏈路；顯示單元是用于顯示各統(tǒng)計單元數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析單元數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)單元生產(chǎn)狀況的的數(shù)據(jù)。

本發(fā)明模塊結(jié)構(gòu)新穎，工作原理清晰，系統(tǒng)集成有待安裝調(diào)試統(tǒng)計單元、待技術(shù)指導(dǎo)統(tǒng)計單元、零配件供應(yīng)統(tǒng)計單元、待維修統(tǒng)計單元、維護(hù)和保養(yǎng)統(tǒng)計單元、回訪統(tǒng)計單元、三包服務(wù)統(tǒng)計單元、投訴統(tǒng)計單元，工作狀態(tài)有效、穩(wěn)定，解決了生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制不完善、售后維修不能夠快速完成、無法及時準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量信息等技術(shù)問題，解決了管理家電產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測、安裝、維修等各個階段的信息，方便了對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管并提高了后期售后服務(wù)水平。