技術領域

本發(fā)明涉及旅游服務技術領域，特別涉及一種客房預定方法及系統(tǒng)、酒店信息管理平臺。

背景技術：

由于巨大的市場容量，在線酒店預訂平臺數(shù)不勝數(shù)，就其商業(yè)模式和運作方類型的不同，可以大致分如下幾類：

第一類是各連鎖或單一酒店品牌的直銷網(wǎng)站。國內大家比較熟悉的有格林豪泰、如家、漢庭等酒店品牌；國外的則有洲際、喜來登、香格里拉、四季、希爾頓、凱賓斯基等品牌。這些國外品牌也并不全是“高大上”，很多品牌也有自己的經(jīng)濟型酒店品牌。

選擇酒店直銷網(wǎng)站的好處是酒店在旅客多次預訂后會了解客人的各種習慣和需求，從而提供更貼心的服務；經(jīng)常會有各種促銷，比如注冊或預訂后送抵用券，入住抽奔馳Smart、蘋果iPad大獎……不便之處在于這類連鎖酒店的分布具有局限性。

第二類是OTA（Online Travel Agent）平臺，即各種綜合性旅行社或單一酒店預訂代理商的在線平臺，這是目前占據(jù)最大市場份額的一類。

按照企業(yè)規(guī)模和所覆蓋酒店資源比較，就國內背景的供應商而言，屬于第一梯隊的自然是攜程、藝龍這南北兩大巨頭；屬于第二梯隊的則有以蘇州為基地的同程，以南京為基地的途牛，以港中旅為靠山的芒果，以及以北京為基地、專注于城市酒店的住哪網(wǎng)等等。

來自海外的跨國平臺，第一梯隊有Booking（繽客）、 Agoda（雅高達），分別覆蓋全球40萬多家酒店。第二梯隊則有Hotels.com（好訂網(wǎng)）、 HRS全球訂房網(wǎng)，各自覆蓋全球約20多萬家酒店；Venere（為你）以預訂歐洲特色酒店、民宿和公寓見長，覆蓋135000家資源。

在這些起源于歐、美、亞不同區(qū)域的國際平臺背后，其實主要是美國兩大在線旅游巨頭的角力：Booking和Agoda都歸屬全球第一大在線旅游公司Priceline旗下；Hotels和Venere則屬于全球第二大在線旅游公司Expedia，而藝龍也早在2004年即被其控股；似乎只有HRS暫時保持著獨立狀態(tài)。目前，全球第三大在線旅游公司攜程以2億美元注資前幾年曾對它造成不小挑戰(zhàn)的同程，使其更強調休閑旅游定位，以避免同質競爭。至于各類團購網(wǎng)站上的酒店預訂渠道，實際屬于OTA這一類別，只是稱呼和形式的不同而已。OTA之所以目前占據(jù)最大的市場份額，就在于其酒店覆蓋面廣、網(wǎng)絡預訂方便。

第三類比較小眾，是一種類似于時尚界的大小IT那樣的第三方買手平臺，如來自硅谷的Travelzoo（旅游族）。它的基本模式是通過專業(yè)旅游達人手動精選優(yōu)惠酒店套餐（包括與酒店的討論和共同定價），與其他旅游產(chǎn)品一起打包，每周以郵件訂閱形式推送給用戶，目前其全球訂戶約為2700萬。這也是少見的仍延續(xù)“web1.0模式”的在線平臺，但卻擁有30%以上的訂單轉化率。因此它自視為一家定向出版的“旅游媒體”，而非OTA或團購網(wǎng)站。

Travelzoo沒有銷售團隊，靠的是商業(yè)開發(fā)團隊，以顧問方式和商戶進行合作。在越來越多的旅游網(wǎng)站重視通過微信、微博進行旅游促銷后， Travelzoo的郵件模式日益面臨挑戰(zhàn)，業(yè)務增長有限。

第四類是由搜索引擎發(fā)展而來的預訂引導平臺，其典型代表是去哪兒。百度現(xiàn)在是它的第一大股東，而它的酒店頻道與Expedia亦有著密切合作，據(jù)說它目前已覆蓋了全球73萬家酒店資源。去哪兒的小型對手是2006年以火車票轉讓信息搜索起家的酷訊，2009年它已被Expedia旗下的TripAdvisor全資收購。利用此類平臺進行酒店預訂，最后的訂單在合作OTA或酒店直銷平臺上完成。價格查詢和比較服務是這類預訂引導平臺的優(yōu)勢，但互動性差、點評信息的真實性一直備受詬病。

第五類即是由UGC (User Generated Content，用戶生成內容) 旅游社區(qū)延展出來的第三方預訂推介平臺。用戶在分享平臺上大量的旅游攻略服務的同時，可以按照平臺設置的較為個性化的分類及查詢方式，挑選相關酒店；最后的訂單則在其合作OTA的平臺上完成。

國內網(wǎng)站如螞蜂窩，其旗下的酒店頻道根據(jù)社區(qū)積累的結構化數(shù)據(jù)，對酒店的類別、分區(qū)等進行旅行化解讀，強調用戶真實點評。它的OTA合作伙伴目前包括Booking、Agoda、攜程、藝龍等四大國內外巨頭，按照適合旅行的標準，挑選出全球約64萬家酒店供用戶選擇；其客棧、短租公寓子頻道則與更加小型的垂直網(wǎng)站如多多驛站（yododo.cn）及游天下（youtx.com）合作。

國外網(wǎng)站的典型是TripAdvisor，TripAdvisor 2000年成立于美國波士頓近郊的牛頓市（Newton），目前是全球最大的酒店評論網(wǎng)站，同時亦強調自己是最大的在線“旅游媒體”。最近其主推的熱門是按城市目的地組合的“結構化旅游攻略”。它的酒店預訂頻道，起碼從界面上并不顯得特別關照同門的藝龍、Hotels，而與Booking、Agoda、攜程等都是合作伙伴。

螞蜂窩和TripAdvisor的差別是：前者采用后臺算法，統(tǒng)計游記中出現(xiàn)的興趣點，包括用戶提到的景點、酒店評價，使酒店預訂以真實用戶的點評為基礎變成一件互助、互動、有趣的事；后者則在點評內容上通過分析系統(tǒng)進行第一步信息篩選，過濾掉非原創(chuàng)性和不符合網(wǎng)絡社區(qū)規(guī)范的信息，再由一個人數(shù)可觀的編輯團隊進行二次審核。

第六類是民宿酒店性質的短租平臺，國內目前知名的短租網(wǎng)站有螞蟻短租、小豬短租、途家網(wǎng)，國際短租網(wǎng)站最著名的則是短租鼻祖Airbnb：2008年，年輕的Chesky來到美國舊金山淘金，生活窘迫連房租都快付不起。當時一個設計大會在Chesky所租房子的附近召開，周邊酒店幾乎客滿。Chesky的舍友突發(fā)奇想：要能把他們多余的三張氣墊床的床位租出去就能湊夠房租了。于是，他們在72小時內搭好網(wǎng)站，最終招攬到了三位顧客。如今，Airbnb在全球擁有超過30萬處房源，覆蓋了192個國家，3.3萬個城市。

在線短租具有房源覆蓋廣，種類多、選擇豐富，消費靈活，性價比好等方面的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的 OTA（攜程，藝龍等）服務的主要是中高端商旅人群，每晚價格一般在 300 元左右；經(jīng)濟型酒店（7天，如家等）在一線城市的價格基本在200元左右；而在線短租的平均每晚價格只有 100多元，房間有特色，分布密度很高。國外C2C在線短租會和證明用戶身份的網(wǎng)站聯(lián)系起來，比如Facebook和LinkedIn，而且接觸的是真實的房東，用戶體驗較好。但在中國，根據(jù)中國社科院的數(shù)據(jù)，由于約70%的中國人不信任陌生人，要讓他們選擇住在陌生人的家里就是一種挑戰(zhàn)了。

綜觀國內外在線酒店預定平臺的各類模式，在信息共享、預定和合理價格方面，為旅客出行和入住酒店提供了極好的服務平臺，但仍然存在一些問題總結如下：

1、現(xiàn)有酒店預定系統(tǒng)僅僅提供了酒店和/或客房的信息共享和預定平臺，旅客入住酒店仍需要通過前臺接待，包括確認預定、預繳費、登記入住、查房結賬、開票和退房等過程的部分或全部。在人力資源日趨緊張，人力成本居高不下的今天，這不僅僅是酒店的一筆不菲的開支，在入住酒店和退房的高峰期間，旅客等待10幾分鐘或更長時間成為家常便飯，難以樹立完美的旅客體驗；

2、酒店信息僅僅限于預定和入住以前吸引旅客的照片、文字介紹和到達酒店方式，很少提供確認預定和入住酒店以后酒店設施的電子地圖與便捷定位方式，例如停車場的出入口，緊急出口位置，早餐位置，免費接送的目的地、時刻表與預定等，對于群樓式的大型酒店而言，這些信息嚴重影響客戶滿意度；

3、客房信息僅僅顯示以天為單位的占用和空閑狀態(tài)，無法預知一天內更為具體的占用和空閑狀態(tài)，給旅客休息、客房清潔、客房預定、退房和后續(xù)入住帶來不便；例如，為了減輕旅客退房與入住之間集中清潔客房的人力資源壓力，很多酒店傾向于制定不利于提升客戶滿意度的退房和入住政策，規(guī)定退房在中午11點以前，入住在下午3點以后，給旅客帶來諸多不便；

4、除了部分時段提供終點房服務的酒店，客房的價格幾乎都是按天計算。雖然酒店的服務主要是提供晚間的住宿，隨著旅行節(jié)奏的加快，越來越多步履匆匆的旅客期盼更加靈活多樣的酒店計價模式，比如午夜以后入住酒店、傍晚前后退房的旅客，入住時間不足12小時或略微超過24小時的旅客。

以上問題中，由于旅客入住與退房時間信息、酒店信息以及客房信息的即時性、準確性和完整性等問題，尤其是未來一段時間的空余客房信息、酒店設施的細節(jié)信息缺失以及計價模式的靈活性不足，使得現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)不能從根本上改善和提高旅客的入住和出行體驗。

技術實現(xiàn)要素：

為了從根本上改善和提高旅客的入住和出行體驗，本發(fā)明提出一種客房預定方法及系統(tǒng)、酒店信息管理平臺，采用極為經(jīng)濟的手段和輕資產(chǎn)模式切入，僅僅要求酒店為每個客房進行編碼，旅客提前預定入住客房與退房的時間，根據(jù)旅客請求進行客房預定與變更，打破信息孤島，實現(xiàn)客房信息共享，從而有效解決由于旅客入住與退房時間信息、酒店信息以及客房信息的即時性、準確性和完整性等問題帶來的旅客入住和出行體驗不足。

本發(fā)明提供的一種客房預定方法，包括以下步驟：

獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息；所述客房需求信息至少包括目標區(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間；

根據(jù)所述客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；所述預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間；

在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。

作為一種可實施方式，在所述入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，優(yōu)先對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更，包括以下步驟：

在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，判斷當前入住客房在旅客預定退房時間后是否已被預定；

若當前入住客房在旅客預定退房時間后已被預定，則首先對后續(xù)預定旅客進行客房調整，如果調整后續(xù)預定不成功，則對入住客房進行變更，為旅客預定其他客房；

若當前入住客房在旅客預定退房時間后沒有被預定，或者調整后續(xù)預定取得成功，則對旅客的退房時間進行延長。

作為一種可實施方式，本發(fā)明的客房預定方法還包括以下步驟：

在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更。

相應地，本發(fā)明還提供一種客房預定系統(tǒng)，包括信息獲取模塊、客房預定模塊以及延時處理模塊；

所述信息獲取模塊，用于獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店的各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息；所述客房需求信息至少包括目標區(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間；

所述客房預定模塊，用于根據(jù)所述客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；所述預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間；

所述延時處理模塊，用于在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。

作為一種可實施方式，所述延時處理模塊包括判斷單元、變更單元以及延時單元；

所述判斷單元，用于在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，判斷當前入住客房在旅客預定退房時間后是否已被預定；

所述變更單元，用于若當前入住客房在旅客預定退房時間后已被預定，則首先對后續(xù)預定旅客進行客房調整，如果調整后續(xù)預定不成功，則對入住客房進行變更，為旅客預定其他客房；

所述延時單元，用于若當前入住客房在旅客預定退房時間后沒有被預定，或者調整后續(xù)預定取得成功，則對旅客的退房時間進行延長。

作為一種可實施方式，本發(fā)明的客房預定系統(tǒng)還包括預約變更模塊；

所述預約變更模塊，用于在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更。

相應地，本發(fā)明的酒店信息管理平臺，包括酒店信息系統(tǒng)和客房預訂系統(tǒng)；

所述酒店信息系統(tǒng)實時獲取酒店的客房信息并將其發(fā)送至所述客房預定系統(tǒng)；所述客房信息至少包括酒店的各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息；

所述客房預定系統(tǒng)連接所述酒店信息系統(tǒng)，所述客房預定系統(tǒng)獲取旅客的客房需求信息和所述酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息，并根據(jù)所述客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；所述客房預定系統(tǒng)還用于在旅客入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更；所述客房預定系統(tǒng)還用于在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更；

所述客房需求信息至少包括目標區(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間；

所述預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間。

作為一種可實施方式，所述客房預定系統(tǒng)包括客房預定終端和客房管理終端；

所述客房預定終端和客房管理終端通過網(wǎng)絡連接；

所述客房預定終端采集旅客的所述客房需求信息、預約變更請求、或者延時退房請求，并根據(jù)所述客房需求信息、預約變更請求、或者延時退房請求生成客房查詢訂單、客房預定訂單或客房變更訂單發(fā)送至所述客房管理終端；

所述客房管理終端獲取所述客房查詢訂單、客房預定訂單、或客房變更訂單，并根據(jù)所述客房信息對所述客房查詢訂單、客房預定訂單、或客房變更訂單進行受理，并將受理結果反饋至所述客房預定終端進行顯示。

作為一種可實施方式，所述客房預定終端包括旅客注冊模塊、旅客登錄模塊、客房查詢模塊、客房預定模塊、客房入住模塊、客房退出模塊以及客房變更模塊；

所述旅客注冊模塊連接所述旅客登錄模塊，所述旅客注冊模塊獲取旅客個人信息并生成旅客登錄碼，并將所述旅客登錄碼發(fā)送至所述旅客登錄模塊進行存儲；

所述旅客登錄模塊連接所述客房查詢模塊和客房預定模塊，所述旅客登錄模塊向所述旅客提供登錄端口，并在旅客通過所述旅客登錄碼登錄系統(tǒng)后，獲取與所述旅客登錄碼對應的所述旅客個人信息并將其發(fā)送至所述客房查詢模塊和客房預定模塊；

所述客房查詢模塊連接所述客房管理終端，所述客房查詢模塊根據(jù)旅客的所述客房需求信息和旅客個人信息生成所述客房查詢訂單發(fā)送至所述客房管理終端；

所述客房預定模塊連接所述客房管理終端，所述客房預定模塊根據(jù)旅客的所述客房需求信息和旅客個人信息生成所述客房預定訂單發(fā)送至所述客房管理終端；

所述客房入住模塊連接所述客房管理終端，所述客房入住模塊在獲取旅客已到達并入住預定客房的信息后向所述客房管理終端發(fā)送客房入住信息；

所述客房退出模塊連接所述客房管理終端，所述客房退出模塊在獲取旅客已離開并退出預定客房的信息后向所述客房管理終端發(fā)送客房退出信息；

所述變更模塊連接所述客房管理終端，所述客房預定模塊根據(jù)旅客的預約變更請求或延時退房請求生成所述客房變更訂單發(fā)送至所述客房管理終端。

作為一種可實施方式，所述旅客個人信息至少包括姓名、性別、年齡、身份證號以及聯(lián)系電話；

作為一種可實施方式，所述客房管理終端包括酒店注冊模塊、管理者注冊模塊、管理者登錄模塊、查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊；

所述酒店注冊模塊連接管理者注冊模塊，所述酒店注冊模塊獲取酒店信息及其法定所有人信息并將其發(fā)送至所述管理者注冊模塊；

所述管理者注冊模塊連接所述管理者登錄模塊，所述管理者注冊模塊獲取管理者個人信息及其所管理的所有酒店信息，并根據(jù)所述管理者個人信息及其所管理的酒店信息生成與該管理者唯一對應的管理者登錄碼，并將所述管理者登錄碼發(fā)送至所述管理者登錄模塊進行存儲；

所述管理者登錄模塊連接所述查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊，所述管理者登錄模塊向管理者提供登錄端口，并在管理者通過所述管理者登錄碼登錄系統(tǒng)后，獲取與所述管理者登錄碼對應的所述管理者個人信息及其所管理的所有酒店信息，并將該信息發(fā)送至所述查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊；

所述查詢訂單處理模塊連接所述客房查詢模塊和酒店信息系統(tǒng)，所述查詢訂單處理模塊根據(jù)所述酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對所述查詢訂單進行受理，并將查詢訂單受理結果反饋至所述客房預定終端進行顯示；

所述預定訂單處理模塊連接所述客房預定模塊和酒店信息系統(tǒng)，所述預定訂單處理模塊根據(jù)所述酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對所述預定訂單進行受理，并將預定訂單受理結果反饋至所述酒店信息系統(tǒng)和所述客房預定終端進行顯示；

所述變更訂單處理模塊連接所述客房變更模塊和酒店信息系統(tǒng)，所述變更訂單處理模塊根據(jù)所述酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對所述客房變更訂單進行受理，并將客房變更訂單受理結果反饋至所述酒店信息系統(tǒng)和所述客房預定終端進行顯示。

作為一種可實施方式，所述客房信息還包括客房類型、床型、客房設施以及酒店設施；

所述客房類型包括單人間、雙人間和多人間，有煙或無煙；所述床型包括單人床、雙人小床、雙人大床和加床；

所述客房設施包括臥室、起居間、寫字間、衛(wèi)生間、廚房間及其他設施；

所述酒店設施包括停車場、游泳池、花園、健身與美容、前臺服務、商務、清潔、餐飲、自動售賣機、制冰機、自動柜員機、紀念品與日用品商店、免費接送等；

不同類型客房的開放對象、價格和開放時間可能不同。

作為一種可實施方式，所述酒店設施還包括電子地圖與便捷定位裝置，例如停車場的出入口，緊急出口位置，早餐位置，免費接送的目的地、時刻表與預定等；

所述便捷定位裝置連接所述客房預定終端以及旅客的移動終端；

所述便捷定位裝置從所述客房預定終端中獲取客房入住信息，并根據(jù)移動終端的電子地圖、酒店設施的位置以及旅客的當前位置，生成最優(yōu)定位路線信息并顯示;

所述最優(yōu)定位路線信息包括旅客當前位置距離酒店設施的最短路線指示。

作為一種可實施方式，所述客房管理終端還包括收費模塊；

所述收費模塊連接所述預定訂單處理模塊和所述變更訂單處理模塊；

所述收費模塊獲取管理者設置的收費標準和計費原則，并根據(jù)所述預定訂單受理結果，客房入住時間、退房時間以及所述客房變更訂單處理結果生成客房費用清單或延時費用清單發(fā)送至所述客房預定終端;

所述客房預定終端還包括繳費模塊；

所述繳費模塊連接第三方支付系統(tǒng)和所述收費模塊；

所述繳費模塊通過所述收費模塊獲取所述客房費用清單和/或延時費用清單，在獲得旅客授權后通過所述第三方支付系統(tǒng)對客房費用和/或延時費用進行支付，并將支付結果反饋至所述客房管理終端和所述客房預定終端。

作為一種可實施方式，本發(fā)明的酒店信息管理平臺，還包括第三方監(jiān)管系統(tǒng)；

所述第三方監(jiān)管系統(tǒng)連接所述客房預訂系統(tǒng)，所述第三方監(jiān)管系統(tǒng)用于對所述客房預訂系統(tǒng)的旅客身份、入住時間以及客房管理終端的客房預定和入住收費過程進行監(jiān)管。

作為一種可實施方式，所述客房預訂系統(tǒng)還包括旅客滿意度評價模塊和投訴及建議模塊；

所述旅客滿意度評價模塊連接所述客房預定系統(tǒng)；

所述投訴及建議模塊連接所述客房預定系統(tǒng)和第三方監(jiān)管系統(tǒng)；

所述投訴及建議模塊采集旅客和/或管理者的投訴建議，并將其發(fā)送至所述客房預定系統(tǒng)和第三方監(jiān)管系統(tǒng)；

所述客房預訂系統(tǒng)還包括在線交流平臺，所述在線交流平臺連接所述客房預定終端和客房管理終端；

所述客房預定系統(tǒng)還連接旅游監(jiān)管、物價監(jiān)督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一種或多種。

本發(fā)明相比于現(xiàn)有技術的有益效果在于：

本發(fā)明提供的客房預定方法及系統(tǒng)，通過獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，實現(xiàn)對酒店的客房進行預定，而且在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。本發(fā)明提供的酒店信息管理平臺，通過將客房預定系統(tǒng)與酒店信息系統(tǒng)對接，獲取即時、準確、完整的旅客入住信息、客房信息、酒店設施的細節(jié)信息以及靈活的計價模式，實現(xiàn)人性化的客房預定及管理，能夠最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住與出行體驗。

本發(fā)明提供的客房預定方法及系統(tǒng)、酒店信息管理平臺，通過獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，采用極為經(jīng)濟的手段和輕資產(chǎn)模式切入，僅僅要求酒店為每個客房進行編碼，旅客提前預定入住客房與退房的時間，根據(jù)旅客請求進行客房預定與變更，打破信息孤島，實現(xiàn)客房信息共享，從而有效解決由于旅客入住與退房時間信息、酒店信息以及客房信息的即時性、準確性和完整性等問題帶來的旅客入住和出行體驗不足。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例一提供的客房預定方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例二提供的客房預定系統(tǒng)的結構示意圖；

圖3為本發(fā)明實施例三提供的酒店信息管理平臺的結構示意圖。

具體實施方式

以下結合附圖，對本發(fā)明上述的和另外的技術特征和優(yōu)點進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明的部分實施例，而不是全部實施例。

參閱圖1，本發(fā)明實施例一提供的客房預定方法，包括以下步驟：

S100、獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，客房信息至少包括酒店各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息；客房需求信息至少包括目標區(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間；

S200、根據(jù)客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間；

S300、在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。

上述客房信息至少包括酒店各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息，還可以包括客房類型，例如單人間、雙人間和多人間，有煙房或無煙房；床型，例如單人床、雙人小床、雙人大床和加床；客房設施，例如臥室面積、是否包含起居間、寫字間、廚房間及衛(wèi)生間及其設施；還可包括酒店設施，例如免費停車場、游泳池、花園、健身與美容、前臺服務、商務、清潔、餐飲、自動售賣機、制冰機、自動柜員機、紀念品與日用品商店、免費接送等。

例如，每一個客房均設置有客房編碼，客房編碼與酒店平面對應，根據(jù)類型對客房進行分組管理。比如夫妻大床間的20個客房編碼，設有雙人大床、廚房間和起居間；商務大床間的60個客房編碼，設有單人大床和寫字間并配備電腦。還可以根據(jù)客人是否吸煙對客房進行分類，分為有煙客房和無煙客房等。

針對不同類型客房的開放對象和價格可能不同。例如，無煙客房只開放給不吸煙的旅客，如果旅客在客房內吸煙可能受到處罰；單人普通間和單人商務間的價格不同，夫妻雙人間和雙床雙人間的價格不同。

針對不同客房需求信息，入住時間和退房時間可以不同，根據(jù)實際占用酒店資源的時間和酒店的價格政策，費用可能不一樣。例如A旅客的入住和退房時間為16:00-09:00，入住時間為17個小時，按全價收費為600元/間，入住編號為001號客房；B旅客的入住和退房時間為11:00-22:00，入住時間為11個小時，按照40%的折扣優(yōu)惠收費為360元/間，同樣預定入住編號為001號客房。這里B旅客希望中午前入住，按照一般的酒店入住規(guī)則可能需要等到15:00以后才能入住，由于A旅客預先告知001房間的退房時間為09:00，酒店可以安排清潔工在09:00-11:00之間清理房間。為此酒店增加了額外360元的收入，B客人節(jié)省了240元，而且取得了11:00入住客房的機會，提升了旅客體驗和客戶滿意度。

需要說明的是，本發(fā)明中的入住客房和退房指的是旅客提供的客房登錄狀態(tài)信息或客房退出狀態(tài)信息，而非實際旅客入住客房或退房。例如，旅客可以在接近酒店但實際并未入住客房前，通過手機等移動終端發(fā)送入住信息。同理，旅客也可以在實際離開客房之后一定時間內發(fā)送退房信息。根據(jù)獲取的入住客房或退房信息，還可以判斷當前客房的合法入住狀態(tài)，為客房的監(jiān)管提供依據(jù)。

入住客房是確認客房預定的唯一方式和合法使用客房的起點，退房是終止交易的唯一手段和合法使用客房的終點。除非旅客在預定退房的時間到達前變更訂單并取得許可，旅客應在預定的退房時間前離開客房，按照酒店設定的規(guī)則，比如2小時的清理時間后，該客房狀態(tài)自動轉變?yōu)榭臻e狀態(tài)。

本發(fā)明中的酒店是指相對獨立的、特指的某一個酒店，一個酒店的客房數(shù)量可以是一個或多個。

本發(fā)明實施例提供的客房預定方法，通過獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，實現(xiàn)對酒店的客房進行預定，而且在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。利用上述實施例提供的客房預定方法，旅客可以根據(jù)具體的客房需求提前預定客房，并且在入住客房期間，辦理延時或變更。本發(fā)明采用極為經(jīng)濟的手段和輕資產(chǎn)模式切入，僅僅要求酒店為每個客房進行編碼，旅客提前預定入住客房與退房的時間，實現(xiàn)對酒店的客房預定與變更，實現(xiàn)人性化的客房預定及管理，能夠最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住與出行體驗。

具體地，步驟S300包括以下步驟：

S310、在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，判斷當前入住客房在旅客預定退房時間后是否已被預定；

S320、若當前入住客房在旅客預定退房時間后已被預定，則首先對后續(xù)預定旅客進行客房調整，如果調整后續(xù)預定不成功，則對入住客房進行變更，為旅客預定其他客房；

S330、若當前入住客房在旅客預定退房時間后沒有被預定，或者調整后續(xù)預定取得成功，則對旅客的退房時間進行延長。

例如：旅客預定的客房編碼為002，預定客房時間為8:30至19:00，即預定退房的時間為19:00，按照預定信息及規(guī)則，旅客應當在19:00之前離開002號客房。若旅客航班延誤4小時，沒有必要于19:00之前退房離開002號客房，則可以在19:00之前一定時間段內提出延時退房請求，利用本發(fā)明，能夠在收到旅客的延時退房請求后給予旅客最高優(yōu)先級的便利。如果002號客房未被預定，則予以準許；如果002號客房已經(jīng)被后續(xù)旅客預定，系統(tǒng)將調整后續(xù)旅客的客房編號至空余客房，并通知有關旅客，準予該旅客的延時申請；如果酒店空余的客房資源不便于調整后續(xù)旅客，或者沒有空余客房使調整后續(xù)旅客不可能，則延時請求不予準許，同時為該旅客推薦其他客房或其他酒店。

本發(fā)明另一實施例提供的客房預定方法，在上述實施例的基礎上還包括以下步驟：

S400、在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更。

例如：旅客預定的客房編碼為003，預定客房時間為11:30至23:00，即預定入住客房的時間為11:30。若由于各種原因無法準時入駐客房或計劃取消客房預定，則旅客需在11:30前申請客房的預約變更。預約變更請求包括更新后的旅客的客房需求信息，包括目標區(qū)域、入住客房時間、退房時間或預定的取消。本實施例可根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更，為旅客提供其他滿足最新需求的客房。變更成功后，取消之前的預約訂單。

酒店可以設置旅客提前進入酒店至預定入住客房的最長時間間隔。這個時間有利于利用酒店自助入住設備集中監(jiān)控入住客房的時間，同時給予旅客一定的自由時間進入酒店。酒店還可以設置退房離開酒店的最長時間間隔，這個時間有利于利用酒店自助退房設備集中監(jiān)控客房的超時退房，同時給予旅客一定的自由時間離開酒店。

基于同一發(fā)明構思，本發(fā)明實施例還提供一種客房預定系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實施可參照上述方法的過程實現(xiàn)，重復之處不再冗述。

參閱圖2，本發(fā)明實施例二提供的客房預定系統(tǒng)，包括信息獲取模塊100、客房預定模塊200以及延時處理模塊300；

信息獲取模塊100用于獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，客房信息至少包括酒店各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息；客房需求信息至少包括目標區(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間；

客房預定模塊200用于根據(jù)客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間；

延時處理模塊300用于在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。

作為一種可實施方式，繼續(xù)參見圖3，延時處理模塊300包括判斷單元310、變更單元320以及延時單元330。其中，判斷單元310用于在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，判斷當前入住客房在旅客預定退房時間后是否已被預定；變更單元320用于若當前入住客房在旅客預定退房時間后已被預定，則首先對后續(xù)預定旅客進行客房調整，如果調整后續(xù)預定不成功，則對入住客房進行變更，為旅客預定其他客房；延時單元330用于若當前入住客房在旅客預定退房時間后沒有被預定，或者調整后續(xù)預定取得成功，則對旅客的退房時間進行延長。

客房變更包括兩種情況，一種是旅客的延時退房請求被拒后，系統(tǒng)主動為客戶推薦新的客房，另一種是旅客在入住預定客房之前主動提出預約變更請求。

作為一種可實施方式，本發(fā)明另一實施例提供的客房預定系統(tǒng)，在上述實施例的基礎上還包括預約變更模塊。預約變更模塊用于在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更。

本發(fā)明實施例提供的客房預定系統(tǒng)，通過獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，實現(xiàn)對酒店的客房進行預定，而且在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更。利用上述實施例提供的客房預定系統(tǒng)，旅客可以根據(jù)具體的客房需求提前預定客房，并且在入住客房期間，辦理延時或變更。本發(fā)明采用極為經(jīng)濟的手段和輕資產(chǎn)模式切入，僅僅要求酒店為每個客房進行編碼，旅客提前預定入住客房與退房的時間，實現(xiàn)對酒店的客房預定與變更，實現(xiàn)人性化的客房預定及管理，能夠最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住與出行體驗。

基于同一發(fā)明構思，本發(fā)明實施例還提供一種酒店信息管理平臺，該平臺的實施可參照上述方法的過程實現(xiàn)，重復之處不再冗述。

參閱圖3，本發(fā)明實施例三提供的酒店信息管理平臺，包括酒店信息系統(tǒng)400和客房預訂系統(tǒng)500，其中：

酒店信息系統(tǒng)400實時獲取酒店的客房信息并將其發(fā)送至客房預定系統(tǒng)；客房信息至少包括酒店各個客房的當前入住狀態(tài)信息以及預定狀態(tài)信息。客房信息還包括客房類型，例如單人間、雙人間和多人間，有煙房或無煙房；床型，例如單人床、雙人小床、雙人大床和加床；客房設施，例如臥室面積、是否包含起居間、寫字間、廚房間及衛(wèi)生間及其設施；還可包括酒店設施，例如免費停車場、游泳池、花園、健身與美容、前臺服務、商務、清潔、餐飲、自動售賣機、制冰機、自動柜員機、紀念品與日用品商店、免費接送等。不同類型客房的開放對象、價格和開放時間可能不同。

客房預定系統(tǒng)500連接酒店信息系統(tǒng)400，客房預定系統(tǒng)500獲取旅客的客房需求信息和酒店信息系統(tǒng)400發(fā)送的客房信息，并根據(jù)客房信息和客房需求信息對酒店的客房進行預定，并將預定結果反饋至酒店和旅客；客房預定系統(tǒng)500還用于在旅客入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更；客房預定系統(tǒng)500還用于在旅客入住預定客房之前，根據(jù)旅客的預約變更請求和當前酒店的客房信息，對旅客的客房預定結果進行變更?？头啃枨笮畔⒅辽侔繕藚^(qū)域、預計入住客房日期和時間、預計退房日期和時間。預定結果至少包括預定客房編號、入住客房時間以及退房時間。

具體地，客房預定系統(tǒng)500包括客房預定終端510和客房管理終端520，客房預定終端510和客房管理終端520通過網(wǎng)絡連接。

客房預定終端510采集旅客的客房需求信息、預約變更請求、或者延時退房請求，并根據(jù)客房需求信息、預約變更請求、或者延時退房請求生成客房查詢訂單、客房預定訂單或客房變更訂單發(fā)送至客房管理終端520。

客房預定終端510設置在旅客端，可以是手機、平板電腦或個人電腦等，優(yōu)選為具有語音輸入功能或帶有觸摸顯示屏等具備交互功能的智能終端設備。

客房預定終端510向旅客提供注冊與登錄界面，如旅客信息登記、客房查詢和預定、客房定位、客房入住與退房，提供常規(guī)客房預定、導航等個人與車載設備的接入與維護服務，采集客戶評價、投訴與建議等。

客房管理終端520獲取客房查詢訂單、客房預定訂單、或客房變更訂單，并根據(jù)客房信息對客房查詢訂單、客房預定訂單、或客房變更訂單進行受理，并將受理結果反饋至客房預定終端進行顯示。

客房管理終端520設置在酒店或客房管理者端，可以是固定的智能終端設備，也可以是移動的智能終端設備。

客房管理終端520向酒店提供注冊與登錄界面，如酒店基本信息、業(yè)主信息登記、隱私政策、服務條款與收費標準、酒店入口和出口以及周邊興趣點信息的登錄與維護、酒店導航地圖的編輯與維護、酒店客房平面與編碼、客房出租時限與收費標準的維護、預定與實時訂單的處理、客房入住與空閑狀態(tài)的實時信息的公示、客房預定信息的查詢、客房非法入住信息的揭示，提供常規(guī)酒店設備的接入與維護服務，提供與客房預定和客房入住客戶的在線交流平臺，對客戶滿意度評價、客戶投訴與建議進行反饋與處理等。

進一步地，客房預定終端510包括旅客注冊模塊、旅客登錄模塊、客房查詢模塊、客房預定模塊、客房入住模塊、客房退出模塊以及客房變更模塊。

旅客注冊模塊連接旅客登錄模塊，旅客注冊模塊獲取旅客個人信息并生成旅客登錄碼，并將所述旅客登錄碼發(fā)送至所述旅客登錄模塊進行存儲。旅客個人信息至少包括姓名、性別、年齡、身份證號以及聯(lián)系電話等信息。

旅客登錄模塊連接客房查詢模塊和客房預定模塊，旅客登錄模塊向旅客提供登錄端口，并在旅客通過旅客登錄碼登錄系統(tǒng)后，獲取與旅客登錄碼對應的旅客個人信息并將其發(fā)送至所述客房查詢模塊和客房預定模塊。

客房查詢模塊連接客房管理終端，客房查詢模塊根據(jù)旅客的客房需求信息和旅客個人信息生成客房查詢訂單發(fā)送至客房管理終端。

客房預定模塊連接客房管理終端，客房預定模塊根據(jù)旅客的客房需求信息和旅客個人信息生成客房預定訂單發(fā)送至客房管理終端。

在旅客請求客房查詢時，客房查詢模塊根據(jù)旅客的客房需求信息和旅客個人信息生成客房查詢訂單發(fā)送至客房管理終端；在旅客請求客房預定時，客房預定模塊根據(jù)旅客的客房需求信息和旅客個人信息生成客房預定訂單發(fā)送至客房管理終端。

客房入住模塊連接客房管理終端，客房入住模塊在獲取旅客已到達并入住預定客房的信息后向客房管理終端發(fā)送客房入住信息。

客房退出模塊連接客房管理終端，客房退出模塊在獲取旅客已離開并退出預定客房的信息后向客房管理終端發(fā)送客房退出信息。

為了節(jié)省人力資源成本和方便旅客，酒店可通過提供各類設施實現(xiàn)旅客的自助入住和退房。自助入住包括輸入個人信息、訂單號、客房編碼和密碼，指紋或虹膜掃描，身份證件掃描，信用卡或支付卡授權，從而取得房卡進入酒店和客房，取得房卡的時間為客房入住時間。自助退房包括退還房卡，費用清算和打印費用清單，退還房卡的時間為退房時間。退房以后，旅客可以在酒店設置的一定時間內離開酒店。

變更模塊連接客房管理終端，客房預定模塊根據(jù)旅客的預約變更請求或延時退房請求生成客房變更訂單發(fā)送至客房管理終端。

旅客客戶端界面包括入住客房與退房。入住客房是建立客房編碼與旅客身份信息之間關聯(lián)關系的過程。無論是否使用客房，入住客房即視為訂單不可撤銷，除非旅客變更訂單并取得許可。根據(jù)酒店的現(xiàn)場條件與酒店設置的服務條款，旅客可以選擇即時入住客房、提前一定時間入住客房或現(xiàn)場入住客房。即時入住客房指旅客在訂單確認的同時確認客房。提前一定時間入住客房指在酒店規(guī)定的時間以后到現(xiàn)場入住以前確認客房?，F(xiàn)場入住客房指旅客到達酒店入口位置或進入酒店以后確認客房。不同的入住客房形式給予了酒店自由的設施條件和旅客靈活的預訂方式。

旅客可以在預定的入住日期和時間以后進入酒店，按照已入住客房入住確認的客房或在入住客房以后立即入住客房。鑒于旅客利用平臺的設備或技能限制，或者酒店接受預定的困難，平臺允許旅客現(xiàn)場入住客房，包括進入酒店以前的主動入住客房，或旅客自助找到空余客房以后的入住客房。

退房是解除客房編碼與旅客身份之間關聯(lián)關系的過程。旅客應在預定的退房日期和時間以前離開客房并退房，退房以后旅客應在設定的時間內離開酒店，所謂設定的時間是指依據(jù)服務條款的5、10、15、20分鐘或其他由酒店規(guī)定的時間，離開酒店。變更客房或取消客房取得許可時，入住客房或退房的信息同步修改。

客房管理終端520包括酒店注冊模塊、管理者注冊模塊、管理者登錄模塊、查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊。

酒店注冊模塊連接管理者注冊模塊，酒店注冊模塊獲取酒店信息及其法定所有人信息并將其發(fā)送至管理者注冊模塊。

酒店信息包括酒店平面（例如，具有合法數(shù)據(jù)的酒店平面，包括落地平面與多層平面）、酒店設施（例如，停車場、游泳池、花園、健身與美容、前臺服務、商務、清潔、餐飲、自動售賣機、制冰機、自動柜員機、紀念品與日用品商店、免費接送等）、酒店星級（例如，五星級、四星級、三星級）、入住形式（例如，自助入住或前臺接待等）、性質（例如，外資、政府、國營、集體或個體）、酒店的入口地址、酒店的出口地址、相關批文信息（前置審批條件的，提供職能管理部門的許可證編號及時效）、業(yè)主信息的登記（例如，姓名或單位名稱、身份證號碼或組織機構代碼、身份證或營業(yè)執(zhí)照地址、聯(lián)系電話等與酒店匹配的信息）、取得職能管理部門審核與批準的隱私政策、服務條款與收費標準的錄入與公示等。

酒店設施還包括電子地圖與便捷定位裝置，例如停車場的出入口，緊急出口位置，早餐位置，免費接送的目的地、時刻表與預定等。

酒店信息還包括附近興趣點的電子地圖與便捷定位裝置，例如停車場、購物、景點、學校、醫(yī)院、餐飲、社團、娛樂、交通、展覽等。

便捷定位裝置連接客房預定終端以及旅客的移動終端。便捷定位裝置從客房預定終端中獲取客房入住信息，并根據(jù)移動終端的電子地圖、酒店設施或附近興趣點的位置以及旅客的當前位置，生成最優(yōu)定位路線信息并顯示。

最優(yōu)定位路線信息包括旅客當前位置距離酒店設施和周邊興趣點的最短路線指示。

管理者注冊模塊連接管理者登錄模塊，管理者注冊模塊獲取管理者個人信息及其所管理的所有酒店信息，并根據(jù)管理者個人信息及其所管理的酒店信息生成與該管理者唯一對應的管理者登錄碼，并將管理者登錄碼發(fā)送至管理者登錄模塊進行存儲。

管理者登錄模塊連接查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊，管理者登錄模塊向管理者提供登錄端口，并在管理者通過管理者登錄碼登錄系統(tǒng)后，獲取與管理者登錄碼對應的管理者個人信息及其所管理的所有酒店信息，并將該信息發(fā)送至查詢訂單處理模塊、預定訂單處理模塊以及變更訂單處理模塊。

查詢訂單處理模塊連接客房查詢模塊和酒店信息系統(tǒng)，查詢訂單處理模塊根據(jù)酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對查詢訂單進行受理，并將查詢訂單受理結果反饋至客房預定終端進行顯示。

預定訂單處理模塊連接客房預定模塊和酒店信息系統(tǒng)，預定訂單處理模塊根據(jù)酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對預定訂單進行受理，并將預定訂單受理結果反饋至酒店信息系統(tǒng)和客房預定終端進行顯示。

變更訂單處理模塊連接客房變更模塊和酒店信息系統(tǒng)，變更訂單處理模塊根據(jù)酒店信息系統(tǒng)發(fā)送的客房信息、管理者個人信息及其所管理的酒店信息對客房變更訂單進行受理，并將客房變更訂單受理結果反饋至酒店信息系統(tǒng)和客房預定終端進行顯示。

旅客通過客房預定終端輸入目的地、入住日期和時間、退房日期和時間、人數(shù)、客房數(shù)量等信息，平臺就會顯示與目的地有關的可用酒店信息?？捎镁频臧ň哂锌沼嗫头?，接受提前入住客房和現(xiàn)場入住客房的那些酒店?？捎镁频晷畔⒖梢允前凑湛蛻魧M用、距離目的地與進出酒店的便利程度、酒店類型與設施、客戶滿意度評價結果等條件排序的信息清單，每一條信息包括酒店照片、名稱、類型、空余客房數(shù)量、距離與費用等影響選擇的基礎信息，點擊進入更可顯示酒店的全部詳細信息。

可用酒店信息還以位置圖形形式顯示在以目的地為中心的導航地圖上，客房緊張未見可用酒店時，平臺通過客房預定終端可以提示旅客未來一定時間可能空余的潛在可用酒店及位置，未來一定時間可能是1、2、5、10小時或其他由酒店規(guī)定的時間，潛在可用酒店指依據(jù)訂單信息判斷酒店在未來一定時間后將成為可用酒店的。這個信息可以提示旅客改變行程計劃預定該客房或改變查詢條件啟動新的查詢。

客房管理終端520還包括收費模塊，收費模塊連接預定訂單處理模塊和變更訂單處理模塊。收費模塊獲取管理者設置的收費標準和計費原則，并根據(jù)預定訂單受理結果，客房入住時間、客房退出時間以及客房變更訂單處理結果生成客房費用清單或延時費用清單發(fā)送至客房預定終端。

對應地，客房預定終端510還包括繳費模塊。繳費模塊連接第三方支付系統(tǒng)和收費模塊，繳費模塊通過收費模塊獲取客房費用清單和/或延時費用清單，在獲得旅客授權后通過第三方支付系統(tǒng)對客房費用和/或延時費用進行支付，并將支付結果反饋至客房管理終端和客房預定終端。

管理者通過收費模塊可以設置固定收費、分時段階梯收費（如周末與節(jié)假日）、接送費（如機場接駁）、網(wǎng)絡使用費、早餐費用、超時收費（如超時入住客房）、優(yōu)惠折扣（如節(jié)假日）、抵價劵（如連鎖酒店）等收費項目，針對客房編碼分組，依據(jù)客房類型、入住人數(shù)、時間段、收費標準和實際入住時間等信息計算費用。

本發(fā)明另一實施例提供的酒店信息管理平臺，在上述實施例的基礎上還包括第三方監(jiān)管系統(tǒng)，第三方監(jiān)管系統(tǒng)連接客房預訂系統(tǒng)，第三方監(jiān)管系統(tǒng)用于對客房預訂系統(tǒng)的旅客身份、入住時間以及客房管理終端的客房預定和入住收費過程進行監(jiān)管。

進一步地，客房預訂系統(tǒng)500還包括旅客滿意度評價模塊和投訴及建議模塊。其中，旅客滿意度評價模塊連接客房預定系統(tǒng)，投訴及建議模塊連接客房預定系統(tǒng)和第三方監(jiān)管系統(tǒng)。投訴及建議模塊采集旅客和/或管理者的投訴建議，并將其發(fā)送至客房預定系統(tǒng)和第三方監(jiān)管系統(tǒng)。

第三方監(jiān)管系統(tǒng)根據(jù)旅客和/或管理者的投訴建議以及客房預定以及收費過程，對整個平臺的運作進行監(jiān)管，可以及時發(fā)現(xiàn)平臺的管理漏洞，優(yōu)化管理。

客房預訂系統(tǒng)500還包括在線交流平臺，在線交流平臺連接客房預定終端和客房管理終端。旅客或者管理者可以通過在線交流平臺進行交流，及時反饋投訴建議。在線交流平臺還可以提供常見問題及官方的回答，方便旅客對酒店和平臺本身進行了解。

客房預定系統(tǒng)500還連接旅游監(jiān)管、物價監(jiān)督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一種或多種，以方便各個職能部門對平臺合法、安全運營的監(jiān)督和管理。

本發(fā)明實施例提供的酒店信息管理平臺，通過將客房預定系統(tǒng)與酒店信息系統(tǒng)對接，獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，實現(xiàn)對酒店的客房進行預定，而且在入住客房期間，根據(jù)旅客的延時退房請求和當前酒店的客房信息，對旅客的退房時間進行延長或對入住客房進行變更，實現(xiàn)對客房的高效管理。利用上述酒店信息管理平臺，旅客可以根據(jù)具體的客房需求提前預定客房，并且在入住客房期間，辦理延時或變更。

本發(fā)明將客房預定入住與退房的計劃性與計劃變更的便利性有序地結合起來，避免有限客房資源的浪費，同時應對情理之中、意料之外的突發(fā)狀況。

本發(fā)明實施例提供的酒店信息管理平臺，通過將客房預定系統(tǒng)與酒店信息系統(tǒng)對接，利用酒店的自助入住和退房設備，旅客入住酒店無需通過前臺接待即可輕松辦理入住和退房，免去了前臺接待繁瑣的等待過程。在人力資源日趨緊張，人力成本居高不下的今天，這不僅為酒店節(jié)省了一筆不菲的人力開支，也免去了入住酒店和退房的高峰期間，旅客等待10幾分鐘或更長時間的煩惱，為樹立完美的旅客體驗創(chuàng)造了條件。

本發(fā)明酒店信息不僅包括照片、文字介紹和到達酒店方式，還提供確認預定和入住酒店以后酒店設施的電子地圖與便捷定位方式，例如停車場的出入口，緊急出口位置，早餐位置，免費接送的目的地、時刻表與預定等，旅客只要操起移動終端，可以方便地找到酒店設施以及酒店周邊的位置，對于群樓式的大型酒店而言和處于陌生環(huán)境的旅客而言，這些信息能夠顯著提升客戶滿意度；

本發(fā)明客房信息可顯示以小時為單位的占用和空閑狀態(tài)，可以預知一天內更為具體的占用和空閑狀態(tài)，例如，休息期間設置為免打擾，離開房間期間設置為可安排清潔，鬧鈴提醒起床，預定入住和退房時間可以實現(xiàn)先出先進的客房無縫對接，無需強制規(guī)定退房在中午11點以前，入住在下午3點以后，給旅客帶來更多便利。

本發(fā)明提供小時收費標準，在提高客房利用率的同時，為旅客節(jié)約成本。雖然酒店的服務主要是提供晚間的住宿，隨著旅行節(jié)奏的加快，越來越多步履匆匆的旅客期盼更加靈活多樣的酒店計價模式，比如午夜以后入住酒店、傍晚前后退房的旅客，入住時間不足12小時或略微超過24小時的旅客。

本發(fā)明提供的客房預定方法及系統(tǒng)、酒店信息管理平臺，通過獲取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，采用極為經(jīng)濟的手段和輕資產(chǎn)模式切入，僅僅要求酒店為每個客房進行編碼，旅客提前預定入住客房與退房的時間，實現(xiàn)對酒店的客房預定及管理，能夠最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住與出行體驗。

本發(fā)明的酒店信息系統(tǒng)實時采集、記錄、顯示酒店的當前入住狀態(tài)信息和預定狀態(tài)信息，打破信息孤島，無需依賴酒店智能設備或重資產(chǎn)模式切入，實現(xiàn)客房信息共享，從而有效解決由于旅客入住與退房時間信息、酒店信息以及客房信息的即時性、準確性和完整性等問題帶來的旅客入住和出行體驗不足。

以上所述的具體實施例，對本發(fā)明的目的、技術方案和有益效果進行了進一步的詳細說明，應當理解，以上所述僅為本發(fā)明的具體實施例而已，并不用于限定本發(fā)明的保護范圍。特別指出，對于本領域技術人員來說，凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。