技術總結
本發(fā)明涉及一種中小銀行事件管理方法及系統(tǒng)，所述方法包括如下步驟：創(chuàng)建工單、按時分派、分派、解決問題、可以解決、處理、處理完成、按時解決及已解決；所述系統(tǒng)包括工單創(chuàng)建模塊、工單分派模塊、工單處理模塊以及滿意度調查模塊。根據(jù)本發(fā)明提供的中小銀行事件管理方法，處理人員可根據(jù)自己的權限對一類工單有能力操作，并且需要處理管理員分配給自己的工單任務。每個工單在固定的流程中完成自己的生命周期運轉，最終工單結束被關閉，其代表的服務請求被完成。本發(fā)明提供的中小銀行事件管理系統(tǒng)，不需要存儲和請求的本身有關的資源，可嚴格控制每個工單的處理流程，處理源源不斷的服務請求，完成對使用系統(tǒng)的企業(yè)的服務管理任務。

技術研發(fā)人員：蘭雨晴;運明純;馬越
受保護的技術使用者：蘭雨晴
文檔號碼：201610382245
技術研發(fā)日：2016.06.01
技術公布日：2017.02.15