專利名稱：基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)技術(shù)，更具體地，涉及一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo) 的設(shè)備和方法。用于在線幫助時(shí)，遠(yuǎn)程幫助方可以以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式幫助處于不同局域 網(wǎng)的求助方解決問題，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是通過幫助方裝置為 求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)的普及，數(shù)量龐大的計(jì)算機(jī)用戶存在有計(jì)算機(jī)水平參差不齊、對信息和服務(wù) 的需求也千差萬別等特點(diǎn)。為了解決他們在計(jì)算機(jī)軟件操作中出現(xiàn)的問題，技術(shù)支持人員可 以通過屏幕共享的方式對遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)用戶提供在線幫助，在線幫助信息主要包括有計(jì)算機(jī)屏 幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語音信息、-現(xiàn)頻信息、文件和軟件等，其中技術(shù) 支持人員可以通過鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)或控制的方式為用戶提供操作信息。
我們公司所申請的專利《用于在線幫助的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法》，公開了一種幫助 方通過虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式幫助求助方解決問題的方案。本發(fā)明在該專利的基礎(chǔ)上，發(fā)明了 一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法，當(dāng)幫助方和求助方處于不同局域網(wǎng)內(nèi)時(shí)， 遠(yuǎn)程幫助方也可以為求助方提供在線幫助。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法，在幫助方對求助 方進(jìn)行在線幫助的時(shí)候，遠(yuǎn)程幫助方可以以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式幫助處于不同局域網(wǎng)的求助 方解決問題。
為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實(shí)現(xiàn)
一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫 助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫財(cái)方可以通過網(wǎng)絡(luò)為求助方裝置提供 鼠標(biāo)操作信息，所述求助方裝置至少包括
屏幕信息截取部件，用于采集求助方裝置的屏幕信息，并向幫助方裝置發(fā)送所述屏幕信
息；
虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件，用于讀取幫助方裝置的鼠標(biāo)操作指令，并將鼠標(biāo)操作控制裝置轉(zhuǎn)發(fā) 的鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動和操作內(nèi)容提示，并在求助方裝置上加以顯 示；
所述幫助方裝置至少包括
鼠標(biāo)操作部件，用于采集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo)操
作指令；
屏幕信息顯示部件，用于接收求助方裝置發(fā)送來的屏幕信息，并在幫助方裝置上加以顯其特征在于，所述求助方裝置還包括
服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及進(jìn)行信息交
互；
所述幫助方裝置還包括
服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及信息交互。
一種基于遠(yuǎn)程J爭網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方法，其中，求助方是^f吏用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息，所述方法包含如下步驟
步驟l:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助；
步驟2:幫助方裝置和求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接；
步驟3:求助方裝置保存所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息；
步驟4:求助方裝置發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置；
步驟5:幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息；
步驟6 、判斷求助方裝置的問題是否解決完畢；
1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束；
2、 如果沒有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4，其特征在于，步驟2進(jìn)一步包括如下步驟
1 、幫助方裝置發(fā)送在線幫助連接信息給求助方裝置；
2、 求助方裝置獲得幫助方裝置的網(wǎng)絡(luò)屬性信息；
3、 求助方裝置判斷幫助方裝置與求助方裝置是否在同 一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)
(1) 如果在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則求助方裝置主動連接幫助方裝置，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)
束；
(2 )如果不在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則進(jìn)一步判斷幫助方裝置或者求助方裝置是否其中一方在局域網(wǎng)里，而另外一方在廣域網(wǎng)上具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)地址
①如果是，則由局域網(wǎng)一方主動連接另一方，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)束；
(2) 如果不是，即幫助方裝置與求助方裝置在不同的局域網(wǎng)里，則
i) 求助方裝置和幫助方裝置進(jìn)行NAT穿透；
ii) 經(jīng)過NAT穿透后，求助方裝置將所得到的求助方裝置的互聯(lián)網(wǎng)地址，發(fā)送至幫助方
裝置；
iii) 幫助方裝置主動連接求助方裝置，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)束。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
提供 一 種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法，當(dāng)幫助方和求助方處于不同局域網(wǎng)內(nèi)時(shí)，幫助方可以遠(yuǎn)程跨網(wǎng)、以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為求助方提供在線幫助。


圖1為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。
圖2為求助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖3為幫助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖4為幫助方裝置為求助方裝置提供在線幫助的總流程圖。圖5為幫助方裝置和求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接的總流程圖。圖6為幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息的，流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的具體實(shí)施方式
。
如圖1所示，本發(fā)明一個(gè)基本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)至少包括一臺求助方裝置1和一臺幫助方裝置2,求助方裝置1和幫助方裝置2之間通過網(wǎng)絡(luò)相連接。其中，求助方是操作求助方裝置l的用戶，幫助方是通過幫助方裝置2幫助求助方解決實(shí)際問題的技術(shù)支持人員。求助方裝置l和幫助方裝置2，可以是，臺式計(jì)算機(jī)、便攜式筆記本電腦、智能手機(jī)或電話等電子設(shè)備。求助方裝置1和幫助方裝置2可以通過電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相連，求助方裝置1和幫助方裝置2可以部署在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，例如同一個(gè)局域網(wǎng)中，也可以部署在不同的網(wǎng)絡(luò)中。
如圖2所示，求助方裝置1包括用戶桌面部件101、服務(wù)連接部件102、屏幕信息截取部件103、鼠標(biāo)操作指令記憶部件104、虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105以及即時(shí)通訊部件106。其中
用戶桌面部件101,用于和用戶之間的界面交互，用戶可以進(jìn)行如下操作定義虛擬鼠標(biāo)的形狀、顏色、大小，例如給不同的幫助方裝置2指定不同的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)圖示。
服務(wù)連接部件102，與鼠標(biāo)操作指令記憶部件104、屏幕信息截取部件103、即時(shí)通訊部件106相連接，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，以及進(jìn)行信息交互。
屏幕信息截取部件103,與服務(wù)連接部件102相連接，用于采集求助方裝置1的屏幕信息，并發(fā)送至服務(wù)連接部件102,由服務(wù)連接部件102向幫助方裝置2發(fā)送所述屏幕信息。
鼠標(biāo)操作指令記憶部件104，和服務(wù)連接部件102、虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105相連接，用于保存服務(wù)連接部件轉(zhuǎn)發(fā)的幫助方裝置2發(fā)送來的鼠標(biāo)操作指令。
虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105,和鼠標(biāo)操作指令記憶部件104、虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105相連接，用于讀取鼠標(biāo)操作指令記憶部件保存的幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作指令，并將鼠標(biāo)操作控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動和操作內(nèi)容提示，并在求助方裝置1上加以顯示，所述操作內(nèi)容的提示方式可以包括有圖形、文字、聲音、動畫等多種方式。
即時(shí)通訊部件106,和服務(wù)連接部件102相連接，用于完成與幫助方之間通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話(包括音頻和^f見頻)、文字或文件的即時(shí)信息交流。
如圖3所示，幫助方裝置2包括服務(wù)連接部件201、鼠標(biāo)操作部件202、屏幕信息顯示部件203和即時(shí)通訊部件204。其中服務(wù)連接部件201,用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，以及信息交互。幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201和求助方裝置1的服務(wù)連接部件102負(fù)責(zé)識別求助方裝置1與幫助方裝置2所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性，協(xié)助建立二者間的網(wǎng)絡(luò)連接，所述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性包括求助方裝置2或幫助方裝置3的網(wǎng)絡(luò)類型是局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)以及求助方裝置2或幫助方裝置3的網(wǎng)絡(luò)地址信息。
求助方裝置1的服務(wù)連接部件102接收幫助方裝置2;的服務(wù)連接部件201的服務(wù)連接請求消息，判斷求助方裝置1和幫助方裝置2間的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性決定二者間通信方式。
當(dāng)求助方裝置1和幫助方裝置2處于同一局域網(wǎng)內(nèi)或同一廣域網(wǎng)內(nèi)，或二者中一方在局域網(wǎng)另一方在廣域網(wǎng)，則求助方裝置1與幫助方裝置2建立直接的網(wǎng)絡(luò)連接。
當(dāng)求助方裝置1與幫助方裝置2處于不同的局域網(wǎng)時(shí)，求助方裝置1的服務(wù)連接部件102和幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201分別對所述求助方裝置1和幫助方裝置2的局域網(wǎng)MT(Network Address Translate,網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換)設(shè)備進(jìn)行穿透，獲取求助方裝置1和幫助方裝置2的服務(wù)連接部件在NAT設(shè)備上穿透的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)端口 。服務(wù)連接部件102對求助方裝置1所在的網(wǎng)絡(luò)的NAT設(shè)備進(jìn)行穿透，將穿透后得到的求助方裝置1的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)端口發(fā)送至幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201;服務(wù)連接部件201對幫助方裝置2所在的網(wǎng)絡(luò)的NAT設(shè)備進(jìn)行穿透，將穿透后得到的幫助方裝置2的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)端口，發(fā)送至求助方裝置1的服務(wù)連接部件102。求助方裝置1和幫助方裝置2的服務(wù)連接部件102、 201根據(jù)彼此的NAT穿透后的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)端口，建立直接的網(wǎng)絡(luò)連接。
鼠標(biāo)操作部件202,用于采集幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置l發(fā)送所述的鼠標(biāo)操作指令。
屏幕信息顯示部件203,用于接收求助方裝置1發(fā)送來的屏幕信息，并在幫助方裝置2上力口以顯示。
即時(shí)通訊部件204,用于完成與求助方之間通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話(包括音頻和視頻)、文字或文件的即時(shí)信息交流。
本實(shí)施例的具體實(shí)現(xiàn)步驟如下
圖4是用于說明幫助方裝置2為求助方裝置1提供在線幫助的總流程，具體步驟如下步驟1:幫助方裝置2開始為求助方裝置1提供在線幫助(步驟Sl )。步驟2:幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201和求助方裝置1的服務(wù)連接部件102建立網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S2),如圖5所示
1、 幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201發(fā)送在線幫助連接信息給求助方裝置1的服務(wù)連接部件102 (步驟Sll),在線幫助連接信息至少應(yīng)該包含本身的網(wǎng)絡(luò)信息，包含有唯一標(biāo)識；
2、 求助方裝置1的月良務(wù)連接部件102獲得幫助方裝置2的網(wǎng)絡(luò)屬性信息(步驟S12 );
3、 求助方裝置1的服務(wù)連接部件102判斷幫助方裝置2與求助方裝置1是否在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)(步驟S13):
(1)如果在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則求助方裝置1的服務(wù)連接部件102主動連接幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201，建立網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S14)，本流程結(jié)束；
(2 )如果不在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則進(jìn)一步判斷幫助方裝置2或者求助方裝置1是否其中一方
在局域網(wǎng)里，而另外一方在廣域網(wǎng)上具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)地址(步驟S15):
①如果是，則由局域網(wǎng)一方主動連接另一方，建立網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S16),本流程結(jié)束；<2)如果不是，即幫助方裝置2與求助方裝置1在不同的局域網(wǎng)里，則
i) 求助方裝置1和幫助方裝置2的服務(wù)連接部件102、 201進(jìn)行MT穿透(步驟S17 );
ii) 經(jīng)過MT穿透后，求助方裝置1的服務(wù)連接部件102將所得到的求助方裝置1的互聯(lián)網(wǎng)地址，發(fā)送至幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201 (步驟S18 );
iii) 幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201主動連接求助方裝置1的服務(wù)連接部件102,建立網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S19)，本流程結(jié)束。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接創(chuàng)建成功時(shí)，求助方裝置1和幫助方裝置2的服務(wù)連接部件102、 201就可以通過所建立的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行通信。
求助方和幫助方可以通過求助方裝置1的即時(shí)通訊部件108和幫助方裝置2的即時(shí)通訊部件205進(jìn)行溝通。
步驟3:求助方裝置1保存所述幫助方裝置2的鼠標(biāo)信息(步驟S3 )。
求助方裝置1的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105創(chuàng)建新的幫助方裝置2鼠標(biāo)對象，并通知屏幕信息截取部件103采集屏幕信息。幫助方裝置2的鼠標(biāo)對象信息可以至少包括有虛擬鼠標(biāo)的形狀、顏色、大小等數(shù)值。
步驟4:求助方裝置1發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置2 (步驟S4 )。
求助方裝置1的屏幕信息截取部件103將采集的屏幕信息發(fā)送至服務(wù)連接部件102,由服務(wù)連接部件102將所述屏幕信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述幫助方裝置2
步驟5:幫助方裝置2為求助方裝置1提供鼠標(biāo)操作信息(步驟S5 )，其具體實(shí)現(xiàn)步驟如圖6所示
(1 )、幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作部件202采集幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作信息，并轉(zhuǎn)發(fā)至服務(wù)連接部件201 (步驟S101);
(2 )、幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201向所述求助方裝置1轉(zhuǎn)發(fā)所述鼠標(biāo)操作信息(步驟S102);
(3)、求助方裝置1的服務(wù)連接部件102接收所述鼠標(biāo)操作信息，并向鼠標(biāo)操作指令記憶部件104轉(zhuǎn)發(fā)(步驟S103 );
(4 )、鼠標(biāo)操作指令記憶部件104保存所述鼠標(biāo)操作指令，并通知虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105(步驟S104);
(5 )、虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105從鼠標(biāo)操作指令記憶部件104讀取所述鼠標(biāo)操作指令(步驟S105);
(6)、虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件105根據(jù)所維護(hù)的幫助方鼠標(biāo)對象保存信息，將所迷鼠標(biāo)操作指令轉(zhuǎn)化成虛擬鼠標(biāo)的移動和操作內(nèi)容提示(步驟S106)，操作內(nèi)容可以以圖形、文字、聲音、動畫等方式進(jìn)行提示。步驟6、判斷求助方裝置1的問題是否解決完畢(步驟S6 ),
1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束(步驟S7)。
2、 如果沒有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4。綜上所述， 一次在線幫助過程完成。
最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方案；因此，盡管本說明書參照上述的實(shí)施例對本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說明，但是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對本發(fā)明進(jìn)行修改或者等同地替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
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權(quán)利要求
1.一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息，所述求助方裝置至少包括屏幕信息截取部件，用于采集求助方裝置的屏幕信息，并向幫助方裝置發(fā)送所述屏幕信息；虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件，用于讀取幫助方裝置的鼠標(biāo)操作指令，并將鼠標(biāo)操作控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動和操作內(nèi)容提示，并在求助方裝置上加以顯示；所述幫助方裝置至少包括鼠標(biāo)操作部件，用于采集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo)操作指令；屏幕信息顯示部件，用于接收求助方裝置發(fā)送來的屏幕信息，并在幫助方裝置上加以顯示；其特征在于，所述求助方裝置還包括服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及進(jìn)行信息交互；所述幫助方裝置還包括服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及信息交互。
2. —種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方法，其中，求助方是4吏用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)為求助方裝置提 供鼠標(biāo)操作信息，所述方法包含如下步驟步驟1:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助； 步驟2:幫助方裝置和求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接； 步驟3:求助方裝置保存所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息； 步驟4:求助方裝置發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置； 步驟5:幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息； 步驟6、判斷求助方裝置的問題是否解決完畢；`1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束；`2、 如果沒有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4， 其特征在于，步驟2進(jìn)一步包括如下步驟`1 、幫助方裝置發(fā)送在線幫助連接信息給求助方裝置；`2、 求助方裝置獲得幫助方裝置的網(wǎng)絡(luò)屬性信息；`3、 求助方裝置判斷幫助方裝置與求助方裝置是否在同 一網(wǎng)絡(luò)內(nèi) (l)如果在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則求助方裝置主動連接幫助方裝置，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)束；(2 )如果不在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則進(jìn)一步判斷幫助方裝置或者求助方裝置是否其中一方在局 域網(wǎng)里，而另外一方在廣域網(wǎng)上具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)地址①如果是，則由局域網(wǎng)一方主動連接另一方，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)束； <2)如果不是，即幫助方裝置與求助方裝置在不同的局域網(wǎng)里，則i) 求助方裝置和幫助方裝置進(jìn)行MT穿透；ii) 經(jīng)過MT穿透后，求助方裝置將所得到的求助方裝置的互聯(lián)網(wǎng)地址，發(fā)送至幫助方 裝置；iii) 幫助方裝置主動連接求助方裝置，建立網(wǎng)絡(luò)連接，本流程結(jié)束。
全文摘要
本發(fā)明提供一種基于遠(yuǎn)程跨網(wǎng)的虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是通過幫助方裝置為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員。當(dāng)幫助方和求助方處于不同局域網(wǎng)內(nèi)時(shí)，幫助方可以遠(yuǎn)程跨網(wǎng)、以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為求助方提供在線幫助。
文檔編號G06F3/048GK101581984SQ20081010669
公開日2009年11月18日 申請日期2008年5月14日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月14日
發(fā)明者晶 聶, 黃永剛 申請人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司