專(zhuān)利名稱(chēng)：一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線幫助方法，尤其涉及一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和 方法，屬于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在 線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，幫助方裝置是幫助 方操作的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。 傳統(tǒng)的在線幫助是單工方式，即幫助方看到求助方裝置的當(dāng)前桌面環(huán)境，并且求助方和幫助 方共同操作求助方裝置。雙工方式是幫助方看到的求助方裝置桌面非求助方裝置的當(dāng)前桌面 環(huán)境，并且相互之間的操作互不影響。此外，本發(fā)明還支持在線幫助方式在雙工、單工兩種 方式中進(jìn)行切換。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)在線幫助技術(shù)尋求 幫助。其中，求助方是^f吏用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù) 支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。遠(yuǎn)程幫助方 可以使用幫助方裝置來(lái)解決本地求助方的問(wèn)題，對(duì)本地求助方進(jìn)行在線幫助，例如配置本地 求助方裝置等等。
傳統(tǒng)的在線幫助是單工方式，即本地求助方和遠(yuǎn)程幫助方同時(shí)操作求助方裝置的當(dāng)前桌 面環(huán)境A，并且某一時(shí)刻只能有一方操作所述求助方裝置。這種方式影響求助方的工作效率， 求助方只能等待幫助方遠(yuǎn)程幫助完成后才能操作本地裝置。本發(fā)明所提出的雙工方式，可以 為遠(yuǎn)程幫助方開(kāi)設(shè)一個(gè)不同于求助方裝置的當(dāng)前桌面環(huán)境A即第一屏幕、另一個(gè)桌面環(huán)境B 即第二屏幕，幫助方可以操作求助方裝置的桌面環(huán)境B來(lái)達(dá)到對(duì)本地求助方進(jìn)行幫助的目的， 并在在線幫助過(guò)程中，求助方可以通過(guò)求助方裝置的當(dāng)前'桌面環(huán)境A上開(kāi)設(shè)的監(jiān)視窗口 ，與 幫助方共同操作求助方裝置。
我們公司以前申請(qǐng)的專(zhuān)利200710002999. 3 (申請(qǐng)日2007.2.1,名稱(chēng) 一種在線幫助平 臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法)中公開(kāi)了一種通過(guò)在線幫助平臺(tái)的協(xié)調(diào)、幫助方中對(duì)求助方裝置提供 雙工協(xié)調(diào)的方法。我們公司現(xiàn)在同時(shí)申請(qǐng)了專(zhuān)利《一種用于在線幫助雙工操作的監(jiān)視的設(shè)備 和方法》公開(kāi)了一種在線幫助過(guò)程中，求助方可以繼續(xù)當(dāng)前的操作、而幫助方又可以不影響 求助方操作的前提下完成在線幫助，幫助求助方配置求助方裝置，求助方還可以通過(guò)一個(gè)監(jiān) 視窗口隨時(shí)監(jiān)視幫助方在求助方裝置上的操作。公司所申請(qǐng)的另一個(gè)專(zhuān)利《一種用于在線幫 助的雙工和單工切換的設(shè)備和方法》公開(kāi)了一種可以根據(jù)求助方或幫助方的需要，選擇雙工 或者單工的不同在線幫助方式，并在雙工和單工方式中進(jìn)行切換。本申請(qǐng)?jiān)谝郧吧暾?qǐng)的基礎(chǔ) 上，發(fā)明了一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法，當(dāng)進(jìn)行雙工方式時(shí)，如果幫 助方需要求助方提供協(xié)調(diào)操作時(shí)，求助方也可以通過(guò)一個(gè)監(jiān)視窗口與幫助方共同操作、完成 在線幫助，例如輸入口令等求助方的保密信息。綜觀上述諸般問(wèn)題，本公司開(kāi)發(fā)人員潛心研究并根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出一種可以有效克 服上述問(wèn)題的用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法?？梢愿鶕?jù)求 助方或幫助方的需要，幫助方和求助方共同操作一個(gè)桌fir環(huán)境(即單工)或者不同的桌面環(huán) 境(即雙工)。當(dāng)進(jìn)行雙工方式時(shí)，求助方還可以通過(guò)一個(gè)監(jiān)視窗口來(lái)監(jiān)視幫助方的操作，如 果幫助方需要求助方提供協(xié)調(diào)操作時(shí)，求助方也可以通過(guò)這個(gè)監(jiān)3見(jiàn)窗口與幫助方共同操作、 完成在線幫助，例如輸入口令等求助方的保密信息。
為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實(shí)現(xiàn)
1. 一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)幫助方裝置遠(yuǎn)程操作 求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述求助方裝置至少包含
雙工操作裝置，用于在求助方裝置上產(chǎn)生第二個(gè)屏幕信息并將此信息發(fā)送到幫助方裝置；
協(xié)調(diào)裝置，用于開(kāi)啟雙工操作或單工操作，或判斷幫助方裝置發(fā)送的消息是否為請(qǐng)求協(xié) 調(diào)命令，或根據(jù)求助方選擇，在雙工操作或者單工操作模式中進(jìn)行切換；
監(jiān)視裝置，用于在求助方裝置的屏幕上啟動(dòng)一個(gè)窗體，并在所述窗體里顯示向幫助方裝 置發(fā)送的第二桌面環(huán)境的屏幕信息；當(dāng)處在雙工方式時(shí)，求助方通過(guò)其協(xié)助幫助方的操作；
單工操作裝置，用于采集求助方裝置當(dāng)前操作的屏幕信息并將此信息發(fā)送到幫助方裝置；
所述幫助方裝置至少包含
屏幕顯示裝置，用于接收求助方裝置發(fā)送的屏幕信息，并顯示在幫助方裝置上；
操作協(xié)商裝置，用于幫助方裝置發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求，在雙工方式時(shí)，如果需要求助方協(xié)調(diào)操 作則向求助方裝置發(fā)起申請(qǐng)求助方協(xié)調(diào)操作；
一種用于在線幫助的雙工和單工操作的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方 裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟
步驟1:幫助方裝置開(kāi)始為求助方裝置提供在線幫助；
步驟2:求助方選擇雙工操作；
步驟3:求助方裝置的雙工操作裝置在求助方裝置上產(chǎn)生一個(gè)第二個(gè)屏幕B并將之發(fā)送 給求助方裝置的監(jiān)控裝置。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
本發(fā)明為提供了一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法。使用本發(fā)明，可以 在不影響本地求助方操作的前提下，幫助方同時(shí)提供在線幫助服務(wù)，在在線幫助的過(guò)程中， 本地求助方可以為遠(yuǎn)程幫助方提供一個(gè)新的桌面環(huán)境，求助方可以在監(jiān)視遠(yuǎn)程幫助方操作的 同時(shí)、又不影響求助方自身的工作。本發(fā)明的另一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)就是在在線幫助的過(guò)程中， 如果需要求助方協(xié)調(diào)幫助，例如輸入口令等求助方保密信息，求助方可以在求助方裝置上開(kāi)設(shè)的監(jiān)視窗口內(nèi)進(jìn)行操作，并且求助方還可以根據(jù)需要，隨時(shí)在雙工和單工不同的在線幫助 方式中進(jìn)行切換。這種保護(hù)技術(shù)應(yīng)用面很廣，可以運(yùn)用在計(jì)算機(jī)、手機(jī)等各種電子設(shè)備終端 上，可以用于WINDOWS, LINUX等操作系統(tǒng)。


圖1為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。
圖2為求助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖3為幫助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖4為幫助方為求助方提供雙工和單工在線幫助方式的總流程圖。 圖5為幫助方請(qǐng)求求助方協(xié)調(diào)操作的流程圖。 圖6為雙工操作和單工操作模式轉(zhuǎn)換的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明一個(gè)基本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)至少包括一臺(tái)求助方裝置1和一臺(tái)幫助方裝 置2,求助方裝置1和幫助方裝置2之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相連接。其中，求助方是操作求助方裝置l 的用戶，幫助方是通過(guò)幫助方裝置2幫助求助方解決實(shí)際問(wèn)題的技術(shù)支持人員。求助方裝置 l和幫助方裝置2，可以是，臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜電腦、智能手機(jī)或電話等電子設(shè)備。求助方裝 置1和幫助方裝置2可以通過(guò)電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)或計(jì)算;f幾網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相連，求助方裝置l和幫助 方裝置2可以部署在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，例如同一個(gè)局域網(wǎng)中，也可以部署在不同的網(wǎng)絡(luò)中。
如圖2所示，求助方裝置1,包括有監(jiān)視裝置101,雙工操作裝置102，單工操作裝置103, 操作管理裝置104,協(xié)調(diào)裝置105，網(wǎng)絡(luò)連接裝置106。
監(jiān)視裝置IOI,與雙工操作裝置102,網(wǎng)絡(luò)連接裝置106相連。用于顯示向幫助方裝置2 發(fā)送的第二桌面環(huán)境的屏幕信息，以便于求助方監(jiān)控幫助方在求助方裝置1上的操作。在求 助方裝置1的屏幕上啟動(dòng)一個(gè)窗體用于監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上傳輸給幫助方裝置2的屏幕信息，當(dāng)處在
雙工方式時(shí)，求助方可以通過(guò)其協(xié)助幫助方的#:作。
雙工操作裝置102,與監(jiān)視裝置IOI，協(xié)調(diào)裝置105相連。用于在求助方裝置1上產(chǎn)生第 二個(gè)屏幕信息并將此信息發(fā)送到求助方裝置1的監(jiān)控裝置101。
單工操作裝置103,采集求助方裝置1當(dāng)前操作的屏幕信息并將此信息發(fā)送到求助方裝 置1的網(wǎng)絡(luò)連接裝置106。
操作管理裝置104,用于在求助方裝置1上執(zhí)行幫助方裝置2發(fā)送的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等操作 命令。
協(xié)調(diào)裝置105，用于開(kāi)啟雙工操作或單工操作，用于判斷接收幫助方裝置發(fā)送的請(qǐng)求協(xié)調(diào) 命令，也可以根據(jù)求助方或幫助方的選擇需要，在雙工操作或者和單工操作模式方式中進(jìn)行 切換控制遠(yuǎn)程協(xié)助的啟動(dòng)和停止；控制在線幫助的方式(雙工、單工)，負(fù)責(zé)接收幫助方的關(guān) 于切換遠(yuǎn)程協(xié)助方式的請(qǐng)求，并才艮據(jù)求助方的選擇切換在線幫助的方式；
網(wǎng)絡(luò)連接裝置106,實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，用于所述求助方裝置1或所迷幫助方裝置2的通信。
如圖3所示，為幫助方裝置2的組成結(jié)構(gòu)圖，所述幫助方裝置2包括網(wǎng)絡(luò)連接裝置201， 操作裝置2G2,操作協(xié)商裝置203和屏幕顯示裝置204。
網(wǎng)絡(luò)連接裝置201，實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，用于所述求 助方裝置1或所述幫助方裝置2的通信。
操作裝置202,與網(wǎng)絡(luò)連接裝置201相連接，用于采集幫助方裝置2的鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作 信息，并向求助方裝置1發(fā)送所述鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作信息。
操作協(xié)商裝置203,與網(wǎng)絡(luò)連接裝置201相連接，用于幫助方裝置2發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求，在 雙工方式時(shí)，如果需要求助方協(xié)調(diào)操作則向求助方裝置l發(fā)起申請(qǐng)求助方協(xié)調(diào)操作。
屏幕顯示裝置204,與網(wǎng)絡(luò)連接裝置201相連接，用于接收求助方裝置1發(fā)送的屏幕信 息，并顯示在幫助方裝置2上。
圖4是用于說(shuō)明求助方使用雙工技術(shù)的在線幫助總流程，具體步驟如下
步驟1:幫助方裝置2開(kāi)始為求助方裝置1提供在線幫助(步驟S1001 )。
步驟2:求助方裝置1的協(xié)調(diào)裝置105判斷是否選擇雙工操作(步驟S1002 )。
a. 如果求助方選擇雙工操作，協(xié)調(diào)裝置105啟動(dòng)雙工操作裝置102。求助方裝置l的雙工 操作裝置102在求助方裝置1上產(chǎn)生一個(gè)第二個(gè)屏幕B并將之發(fā)送給求助方裝置1的監(jiān)控裝置 101 (步驟S1004 )。求助方裝置1的監(jiān)控裝置101,獲取求助方裝置l的屏幕信息后，將所述屏 幕信息顯示在求助方裝置l上的監(jiān)視窗口中，并將所述屏幕信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)連接裝置106 (步 驟S1006 )。
b. 如果求助方選擇單工操作，協(xié)調(diào)裝置105啟動(dòng)單工操作裝置103。求助方裝置l的單工 操作裝置103將求助方裝置1的當(dāng)前屏幕A發(fā)送給求助方裝置1的網(wǎng)絡(luò)連接裝置106 (步驟 S1005 )。
步驟3:求助方裝置l的網(wǎng)絡(luò)連接裝置106塊將求助方裝置1的屏幕信息發(fā)送到幫助方裝置2 (步驟S1007 )。
步驟4:幫助方裝置2的網(wǎng)絡(luò)連接裝置2 01將收到的屏幕信息發(fā)送給幫助方裝置2的屏幕顯 示裝置2(M后，在幫助方裝置2上顯示求助方裝置1的屏幕信息(步驟S1008 )。
步驟5:幫助方裝置2的操作協(xié)商裝置2 0 3將鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作命令經(jīng)幫助方裝置2的網(wǎng)絡(luò)連 接裝置201發(fā)送給求助方裝置1 (步驟S1009 )。
步驟6:求助方裝置1響應(yīng)幫助方裝置2發(fā)送來(lái)的鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作信息(步驟SIOIO)。
在在線幫助的過(guò)程中，幫助方可以請(qǐng)求求助方協(xié)調(diào)完成，如輸入口令等操作信息，如圖5 所示，具體步驟如下
(1) 幫助方裝置2的操作協(xié)商裝置203向求助方發(fā)送請(qǐng)求協(xié)調(diào)操作命令(步驟S2001 )。
(2) 求助方裝置1的網(wǎng)絡(luò)連接裝置106收到幫助方裝置2發(fā)送的請(qǐng)求協(xié)調(diào)操作(步驟
52002 )。
(3) 求助方裝置1的協(xié)調(diào)裝置105判斷收到的消息是否為請(qǐng)求求助方協(xié)調(diào)操作(步驟
52003 )。a. 如果需要求助方協(xié)調(diào)完成，求助方裝置1的協(xié)調(diào)裝置105在監(jiān)視裝置101產(chǎn)生的監(jiān)視窗 口中提示求助方需要協(xié)調(diào)(步驟S2005 )。求助方在監(jiān)視窗口中輸入口令等操作信息協(xié)調(diào)幫助 方進(jìn)行在線幫助(步驟S2006 )。
b. 如果不需要求助方協(xié)調(diào)完成，則轉(zhuǎn)到(3)。
(3)求助方裝置執(zhí)行收到的鼠標(biāo)及鍵盤(pán)消息操作命令，轉(zhuǎn)到步驟7 (步驟S2007 )。 步驟7:求助方判斷該問(wèn)題是否解決完畢(步驟S1011 )。
a. 如果問(wèn)題解決完畢，則結(jié)束(步驟S1012 )。
b. 如果沒(méi)有解決完畢，則轉(zhuǎn)向步驟2。
在線幫助過(guò)程中，求助方也可以4艮據(jù)需要切換工作方式，如圖6所示，具體步驟如下
1、 求助方在線幫助過(guò)程中，選擇從雙工切換至單工，或從單工切換至雙工(步驟S3001 )。
2、 協(xié)調(diào)裝置判斷當(dāng)前操作是否為雙工操作模式(步驟S3002 )。
A. 如果是，則是從雙工操作模式切換到單工操作模式，具體步驟如下
(1)求助方裝置1的協(xié)調(diào)裝置105向雙工操作裝置102發(fā)送關(guān)閉雙工操作命令同時(shí)啟動(dòng)單 工操作裝置103 (步驟S3003 )。
(2 )求助方裝置1的雙工操作裝置102關(guān)閉求助方裝置2的第二屏幕B后向監(jiān)視裝置101發(fā) 送關(guān)閉監(jiān)視窗口命令(步驟S3005 )。
(3)求助方裝置1的監(jiān)視裝置101收到雙工操作裝置102發(fā)送的關(guān)閉監(jiān)視窗口的命令后關(guān) 閉求助方裝置l上的監(jiān)視窗口 (步驟S3007 )。
(4 )求助方裝置1的單工操作裝置103將求助方裝置的當(dāng)前屏幕發(fā)送給求助方裝置1的網(wǎng) 絡(luò)連接裝置106 (步驟S3009 )。
(5)求助方裝置l完成雙工切換成單工操作(步驟S3011)。
B. 如果否，則是從單工操作模式切換到單工雙工操作模式，具體步驟如下
(1)求助方裝置1的協(xié)調(diào)裝置105向單工操作裝置103發(fā)送關(guān)閉單工操作命令同時(shí)啟動(dòng)雙 工操作裝置102 (步驟S3004 )。
(2 )求助方裝置1的雙工操作裝置102開(kāi)啟求助方裝置1的第二屏幕B后向監(jiān)視裝置101發(fā) 送開(kāi)啟監(jiān)視窗口命令(步驟S3006)。
(3)求助方裝置1的監(jiān)視裝置101收到雙工操作裝置102發(fā)送的開(kāi)啟監(jiān)視窗口的命令后打 開(kāi)求助方裝置l上的監(jiān)視窗口 (步驟S3008 )。
(4 )求助方裝置1的監(jiān)^f見(jiàn)裝置10l將求助方裝置1的第二屏幕B發(fā)送給求助方裝置1的網(wǎng)絡(luò) 連接裝置106 (步驟S3010)。
(5)求助方裝置l完成從單工切換成雙工操作(步驟S3012)。
權(quán)利要求
1.一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)幫助方裝置遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述求助方裝置至少包含雙工操作裝置，用于在求助方裝置上產(chǎn)生第二個(gè)屏幕信息并將此信息發(fā)送到幫助方裝置；協(xié)調(diào)裝置，用于開(kāi)啟雙工操作或單工操作，或在雙工操作或者單工操作模式中進(jìn)行切換；監(jiān)視裝置，用于在求助方裝置的屏幕上啟動(dòng)一個(gè)窗體，并在所述窗體里顯示向幫助方裝置發(fā)送的第二桌面環(huán)境的屏幕信息；當(dāng)處在雙工方式時(shí)，求助方通過(guò)其協(xié)助幫助方的操作；所述幫助方裝置至少包含屏幕顯示裝置，用于接收求助方裝置發(fā)送的屏幕信息，并顯示在幫助方裝置上；操作協(xié)商裝置，用于幫助方裝置發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求，在雙工方式時(shí)，如果需要求助方協(xié)調(diào)操作則向求助方裝置發(fā)起申請(qǐng)求助方協(xié)調(diào)操作；
2. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備，其特征在于，求助 方裝置進(jìn)一步包含單工操作裝置，用于采集求助方裝置當(dāng)前操作的屏幕信息并將此信息發(fā)送到幫助方裝置； 操作管理裝置，用于在求助方裝置上執(zhí)行幫助方裝置發(fā)送的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等操作命令； 所迷幫助方裝置進(jìn)一步包含操作裝置，用于采集幫助方裝置的鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo) 及鍵盤(pán)操作信息。
3. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備，其特征在于，所述 求助方裝置還包括網(wǎng)絡(luò)連接裝置，用于所述求助方裝置或所述幫助方裝置的通信； 所述幫助方裝置還包含網(wǎng)絡(luò)連接裝置，用于所述求助方裝置或所述幫助方裝置的通信。
4. 一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的方法，其中，求助方是^f吏用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟 步驟1:幫助方裝置開(kāi)始為求助方裝置提供在線幫助； 步驟2:求助方選擇雙工操作；步驟3:求助方裝置的雙工操作裝置在求助方裝置上產(chǎn)生一個(gè)第二個(gè)屏幕B并將之發(fā)送給 幫助方裝置。
5. 如權(quán)力要求4所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的方法，其特征在于，步驟 3,進(jìn)一步包括如下步驟(1)求助方裝置的監(jiān)控裝置，獲取求助方裝置的屏幕信息后，將所述屏幕信息顯示在求 助方裝置上的監(jiān)視窗口中，并將所述屏幕信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)連接裝置；(2 )求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置將求助方裝置的屏幕信息發(fā)送到幫助方裝置；(3)幫助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置將收到的屏幕信息發(fā)送給幫助方裝置的屏幕顯示裝置后，在幫助方裝置上顯示求助方裝置的屏幕信息；(4 )幫助方裝置的操作協(xié)商裝置將鼠標(biāo)及鍵盤(pán)操作命令經(jīng)幫助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置發(fā) 送給求助方裝置。
6. 如權(quán)力要求4所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的方法，其特征在于，在在 線幫助的過(guò)程中，幫助方可以請(qǐng)求求助方協(xié)調(diào)完成，如輸入口令等操作信息，如下步驟(1)幫助方裝置的操作協(xié)商裝置向求助方發(fā)送請(qǐng)求協(xié)調(diào)操作命令； (2 )求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置收到幫助方裝置發(fā)送的請(qǐng)求協(xié)調(diào)操作； (3 )求助方裝置的協(xié)調(diào)裝置在監(jiān)視裝置產(chǎn)生的監(jiān)視窗口中顯示請(qǐng)求協(xié)調(diào)操作的消息；求 助方在監(jiān)視窗口中輸入口令等操作信息協(xié)調(diào)幫助方進(jìn)行在線幫助。
7. 如權(quán)力要求4所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的方法，其特征在于，求助 方在線幫助過(guò)程中，選擇從雙工切換至單工，包含如下步驟協(xié)調(diào)裝置判斷當(dāng)前操作是否為雙工操作模式，A. 如果是，則是從雙工操作模式切換到單工操作模式，具體步驟如下(1 )求助方裝置的協(xié)調(diào)裝置向雙工操作裝置發(fā)送關(guān)閉雙工操作命令同時(shí)啟動(dòng)單工操作裝置；(2 )求助方裝置的雙工操作裝置關(guān)閉求助方裝置的第二屏幕B后向監(jiān)視裝置發(fā)送關(guān)閉監(jiān) 視窗口命令；(3 )求助方裝置的監(jiān)視裝置收到雙工操作裝置發(fā)送的關(guān)閉監(jiān)視窗口的命令后關(guān)閉求助方 裝置上的監(jiān)視窗口；(4 )求助方裝置的單工操作裝置將求助方裝置的當(dāng)前屏幕發(fā)送給求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置；(5)求助方裝置l完成雙工切換成單工操:作；
8. 如權(quán)力要求4所述的一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的方法，其特征在于，求助 方在線幫助過(guò)程中，選擇從單工切換至雙工，如下步驟協(xié)調(diào)裝置判斷當(dāng)前操作是否為雙工操作模式，B. 如果否，則是從單工操作模式切換到單工雙工搡作模式，具體步驟如下(1 )求助方裝置的協(xié)調(diào)裝置向單工操作裝置發(fā)送關(guān)閉單工操作命令同時(shí)啟動(dòng)雙工操作裝置；(2 )求助方裝置的雙工操作裝置開(kāi)啟求助方裝置的第二屏幕B后向監(jiān)^f見(jiàn)裝置發(fā)送開(kāi)啟監(jiān) 視窗口命令；(3 )求助方裝置的監(jiān)視裝置收到雙工操作裝置發(fā)送的開(kāi)啟監(jiān)視窗口的命令后打開(kāi)求助方 裝置上的監(jiān)視窗口；(4 )求助方裝置的監(jiān);f見(jiàn)裝置將求助方裝置的第二屏幕B發(fā)送給求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)連接裝置；(5)求助方裝置完成從單工切換成雙工操作。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種用于在線幫助的雙工和單工協(xié)調(diào)的設(shè)備和方法，屬于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。本發(fā)明的主要用途是用于在線幫助系統(tǒng)，本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于可以在不影響本地求助方操作的前提下，幫助方同時(shí)提供在線幫助服務(wù)，在在線幫助的過(guò)程中，本地求助方可以為遠(yuǎn)程幫助方提供一個(gè)新的桌面環(huán)境，求助方可以在監(jiān)視遠(yuǎn)程幫助方操作的同時(shí)、又不影響求助方自身的工作。本發(fā)明的另一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)就是在在線幫助的過(guò)程中，如果需要求助方協(xié)調(diào)幫助，例如輸入口令等求助方保密信息，求助方可以在求助方裝置上開(kāi)設(shè)的監(jiān)視窗口內(nèi)進(jìn)行操作，求助方可以協(xié)調(diào)幫助方完成在線幫助。
文檔編號(hào)G06F3/14GK101582020SQ20081010669
公開(kāi)日2009年11月18日 申請(qǐng)日期2008年5月14日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月14日
發(fā)明者晶 聶, 郝利民, 陳海群 申請(qǐng)人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司