專利名稱：使用無線條形碼的綜合客戶管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明大體涉使用顯示在移動終端(諸如手機(jī)的移動電話、PDA、尋呼機(jī)等)的無線條形碼的綜合客戶管理系統(tǒng)和方法，更具體涉及一種綜合客戶管理系統(tǒng)和方法，其能夠用廣泛使用的商品條形碼和手機(jī)上的客戶信息條形碼，簡單方便地識別客戶，根據(jù)客戶對商品的購買傾向或喜好，以最小代價獲得有效市場，并在任何地方根據(jù)條形碼的使用結(jié)果迅速向客戶提供多種商品信息和多種優(yōu)惠，從而有效綜合地管理客戶。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)使用磁卡或紙片形式的客戶管理卡管理客戶。在給予客戶紙片形式的客戶管理卡片的情況下，客戶管理者在其卡片上記錄客戶的消費(fèi)內(nèi)容，并根據(jù)客戶卡的使用結(jié)果向客戶提供優(yōu)惠，從而誘導(dǎo)客戶的購買力。例如，美容院在客戶每次接收美容服務(wù)時會在客戶管理卡片上記錄客戶的消費(fèi)內(nèi)容，一旦客戶接收美容服務(wù)達(dá)到十次，就向客戶提供一次免費(fèi)服務(wù)。磁卡形式的客戶管理卡的使用方式類似于紙片形式的客戶管理卡，可以是如加油站客戶管理卡、商店客戶管理卡之類的經(jīng)常使用的典型卡?？觳偷?、加油站等向客戶散發(fā)的優(yōu)惠券也可以認(rèn)為是通常意義下的一種客戶管理卡。
上述傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)具有下述缺點(diǎn)。
首先，用戶攜帶客戶管理卡不夠方便。最近，使用客戶管理卡作為客戶邀請手段的飲食店、娛樂設(shè)施、商店等數(shù)量呈迅速增加趨勢，導(dǎo)致多種客戶管理卡的泛濫。而且，目前現(xiàn)實(shí)是除了這類客戶管理卡之外還有多種信用卡和交通卡(地鐵和公共汽車卡)。結(jié)果，期望用戶單獨(dú)攜帶這些客戶管理卡是不合理的。而且，許多用戶經(jīng)常不注重處理這些客戶管理卡，這樣很容易丟失它們。這種趨勢在男士中比女士中更為明顯，因?yàn)槟惺颗c女士相比有較弱的經(jīng)濟(jì)意識。總之，雖然客戶管理卡是邀請大量客戶的好手段，卻不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的滿意效果。
其次，傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)不能有效地與輸入客戶使用記錄和根據(jù)輸入的記錄計(jì)算客戶應(yīng)付金額的銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)相連接。換句話說，傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)雖然與POS系統(tǒng)聯(lián)系緊密，其操作卻獨(dú)立于POS系統(tǒng)。如果傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)能夠有效地與POS系統(tǒng)連接，就可以很容易地分析客戶對商品的購買傾向或喜好，并根據(jù)分析結(jié)果系統(tǒng)有效地管理客戶。無論如何，目前現(xiàn)實(shí)是傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)以一種簡單原始的方式管理客戶，例如，象在大多數(shù)商店中看到的那樣，客戶出示一天內(nèi)購買商品的收據(jù)，商店職員一張張檢查出示的收據(jù)，然后向客戶提供與其購買金額相對應(yīng)的補(bǔ)貼。

發(fā)明內(nèi)容
因此，考慮到上述問題，作出了本發(fā)明。本發(fā)明的目的是提供一種綜合客戶管理系統(tǒng)，其中用于個體識別的條形碼能夠顯示在客戶總是隨身攜帶的手機(jī)上，從而克服傳統(tǒng)的客戶管理卡的問題，或者攜帶這些卡的不便和遺失的可能；多數(shù)POS系統(tǒng)中所用的條形碼可以用作客戶識別的手段和向主要客戶提供特別優(yōu)惠的手段(如使用條形碼的電子優(yōu)惠券)，從而能夠與POS系統(tǒng)有效連接。
根據(jù)本發(fā)明，可以通過使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述和其他目的，該客戶管理系統(tǒng)包括用于識別對應(yīng)客戶信息和商品信息的無線條形碼掃描器；多臺客戶服務(wù)器，用于從條形碼掃描器接收客戶信息和商品信息，從接收的客戶信息中提取客戶的個人詳細(xì)信息，分析客戶的商品購買信息和其對商品的購買傾向或喜好，存儲分析結(jié)果并向中央管理服務(wù)器發(fā)送客戶信息、客戶購買商品的信息和客戶購買商品傾向或喜好的信息；中央管理服務(wù)器，用于接收和存儲客戶服務(wù)器發(fā)來的信息，與客戶服務(wù)器共享信息以及從給定的一臺服務(wù)器檢索期望的信息。


由下面的詳細(xì)說明并結(jié)合附圖，可以更清楚地理解本發(fā)明的上述和其他目的、特征和其他優(yōu)點(diǎn)，其中圖1是表示根據(jù)本發(fā)明客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖2是表示用于本發(fā)明的條形碼格式圖；圖3是表示應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明的客戶管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖；以及圖4是表示根據(jù)本發(fā)明說明客戶管理方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式
圖1是表示根據(jù)本發(fā)明客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。如圖所示，客戶管理系統(tǒng)包括一臺客戶服務(wù)器300，它包括一臺成員管理器360，用于管理跟存儲在數(shù)據(jù)庫330中的信息有關(guān)的成員注冊和注銷客戶中的所有事務(wù)?？蛻舴?wù)器300還包括一個結(jié)算處理器310，用于從給定客戶的成員號確定該給定客戶的信用卡是否通過驗(yàn)證，在確定信用卡通過驗(yàn)證后將包含客戶成員號和客戶應(yīng)付總金額的記錄傳到與該客戶信用卡關(guān)聯(lián)的信用卡公司，請求信用卡公司結(jié)算客戶應(yīng)付的金額。客戶服務(wù)器300中還有一個購買信息處理器320，用于從來自無線條形碼掃描器200的條形碼數(shù)據(jù)中提取給定客戶的個人信息和客戶購買的商品信息，計(jì)算客戶所購買的每件商品的價格和客戶應(yīng)付總金額，并將計(jì)算結(jié)果傳到客戶服務(wù)器300的需要該信息的元件中。客戶服務(wù)器300中還有一個互聯(lián)網(wǎng)購買處理器340，用于將給定客戶的個人信息和該客戶購買的商品的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳到購買信息處理器320?？蛻舴?wù)器300中還有一個購買傾向處理器350，用于從購買信息處理器320接收由給定客戶所購買的商品的信息，統(tǒng)計(jì)處理接收的信息并根據(jù)處理結(jié)果分析給定客戶的商品購買信息及其對商品的購買傾向或喜好。數(shù)據(jù)庫330用于存儲客戶的個人詳細(xì)信息、客戶應(yīng)付總金額、客戶對商品的購買傾向或喜好、客戶結(jié)算記錄、以及發(fā)給客戶的商品和優(yōu)惠券。客戶服務(wù)器300中還有一個網(wǎng)絡(luò)接口370，用作和客戶服務(wù)器300的上述元件到通信網(wǎng)絡(luò)的接口。
圖2是表示用于本發(fā)明的條形碼格式圖。雖然在本實(shí)施例中為實(shí)現(xiàn)的方便條形碼是一維格式，實(shí)際上條形碼不限于這種格式。如圖2所示，用于本發(fā)明的條形碼可優(yōu)選為由14位數(shù)字組成。前五位數(shù)字是成員公司號，用于區(qū)分注冊為本發(fā)明成員的公司。接下來的7位數(shù)字是客戶號，用于區(qū)分注冊為每個公司成員的客戶。顯然，在成員公司是和戲院、電影院、操場和其他用票的地方的情況下，客戶號可以表示票號。而在成員公司是商店、快餐店、美容院、大超市等的情況下，可能保留客戶號的特定位作為優(yōu)惠券。
例如，每個客戶號的最后兩位構(gòu)成多至100個號碼，可以用作代替客戶標(biāo)識的優(yōu)惠券。這種情況下，首先，具有(成員公司號+客戶標(biāo)識號+校驗(yàn)碼)格式的條形碼顯示在客戶手機(jī)的顯示窗口上并由條形碼掃描器讀取客戶標(biāo)識來識別客戶。然后，每個客戶的優(yōu)惠券以條形碼的形式按(成員公司號+優(yōu)惠券標(biāo)識號+校驗(yàn)碼)格式顯示在客戶手機(jī)的顯示窗口上。顯示的條形碼由條形碼掃描器讀取來識別優(yōu)惠券。
上述情況中，每個客戶根據(jù)所用的優(yōu)惠券號接受折扣優(yōu)惠。這種情況只是條形碼的一個例子，成員公司可采用多種格式的條形碼管理客戶，包括電子票、優(yōu)惠券等。
圖3是表示應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明的客戶管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖。如圖所示，客戶服務(wù)器300通過諸如互聯(lián)網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)連接中央管理服務(wù)器400。中央管理服務(wù)器400從客戶服務(wù)器300接收并存儲信息。在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，中央管理服務(wù)器400與多臺客戶服務(wù)器共享信息并從給定的客戶服務(wù)器檢索期望的信息。
圖4是表示根據(jù)本發(fā)明說明客戶管理方法的流程圖。
現(xiàn)在，根據(jù)本發(fā)明并結(jié)合附圖給出上述結(jié)構(gòu)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行的詳細(xì)描述。
首先，在步驟S1用戶獲準(zhǔn)訪問中央管理服務(wù)器400并注冊為服務(wù)器400的成員。在步驟S2，如果用戶是新客戶而不是注冊客戶，客戶服務(wù)器300向中央管理服務(wù)器400查詢客戶信息(例如，當(dāng)注冊為服務(wù)器400的成員時賦給客戶的條形碼號)，然后從中央管理服務(wù)器400接收查詢的信息。
如果用戶是或成為注冊客戶，在步驟S3客戶服務(wù)器300執(zhí)行下文詳細(xì)說明的客戶管理操作，如購買信息處理、購買傾向處理等。
客戶服務(wù)器300從無線條形碼掃描器200接收客戶識別信息和商品購買信息。通過由條形碼掃描器200讀取記錄在個人識別卡上的條形碼信息獲取客戶識別信息。通過用顯示在客戶手機(jī)上的條形碼取代記錄在個人識別卡上的條形碼可以簡單方便地識別出每個客戶。通過讀取標(biāo)記在客戶購買商品的包裝紙上的條形碼，由條形碼掃描器200獲得商品購買信息。
無線條形碼掃描器200優(yōu)選用于辨別顯示在手機(jī)上的條形碼和印在紙上的條形碼。通過調(diào)查和實(shí)驗(yàn)可以看出，全世界沒有條形碼掃描器能夠穩(wěn)定地辨別顯示在手機(jī)上的條形碼。在本實(shí)施例中，條形碼掃描器200將讀取的條形碼數(shù)據(jù)以無線方式(根據(jù)無線局域網(wǎng)(LAN)或藍(lán)牙)或基于RS2321C電纜的有線方式傳到客戶服務(wù)器300。雖然未示于圖1中，客戶服務(wù)器300中的條形碼辨別軟件模塊辨別條形碼掃描器200傳來的條形碼數(shù)據(jù)(圖像數(shù)據(jù))并轉(zhuǎn)換成數(shù)字或字符格式。這里，用條形碼來辨別條形碼格式的相關(guān)成員或優(yōu)惠券。
下述例子表示根據(jù)本發(fā)明的圖2所示條形碼的通常用途。
例如，客戶可在大超市購買期望的商品并在超市柜臺支付商品價錢。這時，客戶將顯示有條形碼的手機(jī)出示給店員，由其用條形碼掃描器掃描顯示的條形碼，從而識別出客戶。此后，店員用條形碼掃描器掃描客戶所買商品的條形碼。因此，客戶服務(wù)器300能辨別客戶是誰和買了什么商品。
購買信息處理器320將條形碼數(shù)據(jù)從條形碼掃描器200轉(zhuǎn)換成字符或數(shù)字格式，并從轉(zhuǎn)換的字符或數(shù)字格式中提取給定客戶的個人信息和客戶所購買商品的信息。然后購買信息處理器320計(jì)算客戶購買的每件商品的價格和應(yīng)付總金額。這時，計(jì)算出考慮了客戶手機(jī)上顯示的條形碼形式的優(yōu)惠券和客戶累計(jì)購買點(diǎn)的客戶應(yīng)付總金額。也就是說，如果客戶有優(yōu)惠券或預(yù)定購買點(diǎn)就給予客戶折扣優(yōu)惠。而且，購買信息處理器320將給定客戶的個人信息和客戶所購買的商品的信息以及客戶應(yīng)付總金額傳到結(jié)算處理器310、購買傾向處理器350和成員管理器360。
數(shù)據(jù)庫330與客戶服務(wù)器300中的相應(yīng)元件交互，以存儲客戶的個人詳細(xì)信息、客戶應(yīng)付總金額、客戶對商品的購買傾向或喜好、客戶結(jié)算記錄以及發(fā)給客戶的商品和優(yōu)惠券。
購買傾向處理器350從購買信息處理器320接收客戶購買商品的信息，統(tǒng)計(jì)處理接收的信息并根據(jù)處理結(jié)果分析給定客戶對商品的購買傾向或喜好。而且，購買傾向處理器350通過統(tǒng)計(jì)處理從購買信息處理器320傳來的信息獲得多種市場信息，如客戶的地區(qū)分布和年齡分布、商品的喜好分布和銷售點(diǎn)分布等。
在以上述方式分析和獲得的信息的基礎(chǔ)上，購買傾向處理器350通過網(wǎng)絡(luò)接口370有選擇地只向期望客戶提供商品信息、銷售信息、優(yōu)惠券等。而且，購買傾向處理器350賦給購買商品的客戶正比于商品購買價格的商品購買點(diǎn)。如果客戶的累計(jì)購買點(diǎn)達(dá)到預(yù)定值，購買傾向處理器350向客戶提供折扣優(yōu)惠或補(bǔ)貼，以誘導(dǎo)客戶的購買力。
成員管理器360管理成員注冊和客戶注銷中的所有事務(wù)。注冊為成員的客戶的個人信息由成員管理器360存儲在數(shù)據(jù)庫330中并負(fù)責(zé)管理。
結(jié)算處理器310只有在購買了商品的客戶希望用信用卡支付商品的價錢時才是可操作的。操作中結(jié)算處理器310從購買信息處理器320接收客戶應(yīng)付總金額信息和客戶識別信息(如客戶的成員號)。然后，店員接收客戶的信用卡并把信用卡的信息通過例如鍵盤之類的途徑傳到客戶服務(wù)器300。這時，結(jié)算處理器310將客戶的成員號傳到數(shù)據(jù)庫330，以確定客戶的信用卡是否有效。在確定客戶的信用卡有效后，結(jié)算處理器310將包括客戶成員號(或信用卡公司進(jìn)行客戶識別的可用信息，如居民注冊號)和客戶的應(yīng)付總金額的記錄通過網(wǎng)絡(luò)接口370傳到與信用卡關(guān)聯(lián)的信用卡公司，并請求信用卡公司結(jié)算客戶應(yīng)付的金額。
在這個過程中，為防止信用卡的錯用，如傳統(tǒng)的信用卡結(jié)算那樣要求有客戶的密碼。
如上所述，使用信用卡的客戶每次只要出示有條形碼的手機(jī)，就可以購買商品。例如，從大超市的食品部或商店的購買行為就可以估計(jì)本發(fā)明的方便之處。對沒有手機(jī)的客戶，可以提供標(biāo)有條形碼的客戶識別卡。這種客戶識別卡可制成便于攜帶的鑰匙鏈(在印刷的條形碼上涂上透明可塑材料)或粘貼物形狀?？蛻舻慕Y(jié)算記錄按需要存儲在數(shù)據(jù)庫330中。
互聯(lián)網(wǎng)購買處理器340使得能夠象離線銷售那樣通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售。客戶可通過諸如互聯(lián)網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)購買需要的產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)購買不用條形碼，但其余過程按離線銷售在購買信息處理器320中執(zhí)行的相同方式處理。
換句話說，互聯(lián)網(wǎng)購買處理器340將給定客戶的個人信息和客戶所購買的商品的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳到購買信息處理器320。然后，象使用手機(jī)上顯示的條形碼離線購買一樣，購買信息處理器320根據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)處理器340傳來的信息計(jì)算客戶購買的每件商品的價格和客戶應(yīng)付總金額。而且，購買信息處理器320將給定客戶的個人信息和客戶所購買的商品的信息以及客戶應(yīng)付總金額傳到結(jié)算處理器310、購買傾向處理器350和成員管理器360。
結(jié)果，購買信息處理器320在使用手機(jī)上顯示的條形碼進(jìn)行離線銷售和通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售上沒有區(qū)別。類似地，結(jié)算處理器310、數(shù)據(jù)庫330和成員管理器360在離線銷售和在線銷售上沒有區(qū)別。
然而，購買傾向處理器350用于收集客戶經(jīng)常使用離線銷售和在線銷售中的哪一種的信息以及離線和在線銷售的商品銷售數(shù)量。原因是這種信息可用作重要的市場數(shù)據(jù)。說到底，購買傾向處理器350從互聯(lián)網(wǎng)購買處理器340接收所需要的信息。
監(jiān)視器340用于顯示給定客戶購買的商品的詳細(xì)清單、由于優(yōu)惠券或購買點(diǎn)的折扣價格和客戶應(yīng)付總金額，這些信息是從購買信息處理器320傳來的。
網(wǎng)絡(luò)接口370用作結(jié)算處理器310、互聯(lián)網(wǎng)購買處理器340、購買傾向處理器350和成員管理器360到通信網(wǎng)絡(luò)的接口。結(jié)算處理器310通過網(wǎng)絡(luò)接口370連接到信用卡公司的服務(wù)器?；ヂ?lián)網(wǎng)購買處理器340通過網(wǎng)絡(luò)接口370連接到有線或無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
說到底，網(wǎng)絡(luò)接口370用作與有線或無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接口。購買傾向處理器350將希望的銷售信息、商品信息、優(yōu)惠券等傳到給定客戶家中或辦公室的計(jì)算機(jī)上，或通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳到其手機(jī)或個人數(shù)字助理(PDA)上。對沒有無線互聯(lián)網(wǎng)功能的手機(jī)，購買傾向處理器350必須能夠?qū)谕N售信息、商品信息、優(yōu)惠券等的字符信息傳到給定客戶。最后，網(wǎng)絡(luò)接口370除上述的有線或無線互聯(lián)網(wǎng)接口功能外還有字符信息傳送功能。
最后，在步驟S4，客戶服務(wù)器300向中央管理服務(wù)器400發(fā)送用戶購買記錄。換言之，客戶服務(wù)器300在一段時間內(nèi)收集客戶的購買記錄并每隔預(yù)定的時間間隔向中央服務(wù)器400發(fā)送一次收集的購買記錄。而且，客戶服務(wù)器300和中央管理服務(wù)器400在晚上關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)不是高峰期時互相交換客戶管理可用的其他信息。
再參考圖3，客戶管理網(wǎng)絡(luò)包括中央管理服務(wù)器400和以星形連接到中央管理服務(wù)器400的各成員公司的多臺服務(wù)器或客戶服務(wù)器300。
采用這種結(jié)構(gòu)，中央管理服務(wù)器400基本上可以綜合管理屬于成員公司的成員。中央管理服務(wù)器400管理客戶從成員公司購買商品或服務(wù)所支付的金額，并根據(jù)管理的金額向客戶提供里程服務(wù)。即，中央管理服務(wù)器400累計(jì)客戶向成員公司支付金額的里程點(diǎn)，而不管客戶所用的是哪家成員公司。如果累計(jì)里程點(diǎn)達(dá)到預(yù)定值，中央管理服務(wù)器400向相應(yīng)的客戶提供優(yōu)惠。
說到底，中央管理服務(wù)器400綜合管理屬于成員公司的客戶并周期性地從位于成員公司的客戶服務(wù)器接收客戶支付金額的信息(或由成員公司按個人計(jì)算的里程數(shù))。在從成員公司的客戶服務(wù)器接收客戶支付金額后，中央管理服務(wù)器400計(jì)算對應(yīng)支付金額的里程數(shù)并將計(jì)算的里程數(shù)加到客戶原有的里程數(shù)上。當(dāng)接收成員公司按個人計(jì)算的里程數(shù)時，中央管理服務(wù)器400只是將接收到的里程數(shù)加到客戶原有的里程數(shù)上。
中央管理服務(wù)器400也可以通過有線或無線方式連接到互聯(lián)網(wǎng)上。結(jié)果，每個客戶都可以用PDA或手機(jī)以及典型計(jì)算機(jī)訪問中央管理服務(wù)器400并注冊為服務(wù)器400的成員或檢查自己的里程數(shù)。對無線互聯(lián)網(wǎng)連接，中央管理服務(wù)器400連接到WAP網(wǎng)關(guān)。在這種情況下，客戶服務(wù)器300具有如圖1所示的結(jié)構(gòu)，圖1中的網(wǎng)絡(luò)接口370連接到中央管理服務(wù)器400上。
工業(yè)適用性從上面的描述可以看出，本發(fā)明具有如下總結(jié)的效果
首先，條形碼的使用使客戶管理系統(tǒng)能夠通過與POS系統(tǒng)的有效連接迅速準(zhǔn)確地掌握購買細(xì)節(jié)和傾向。
其次，手機(jī)的使用可以克服攜帶傳統(tǒng)的客戶管理卡的不便。
第三，手機(jī)的使用使客戶管理系統(tǒng)能迅速將期望的信息傳到任何地方的客戶。
第四，根據(jù)通過掌握客戶對商品的購買傾向所獲取的信息可以進(jìn)行有效的市場活動。
第五，客戶管理系統(tǒng)可通過互聯(lián)網(wǎng)與電子銷售系統(tǒng)連接，從而考慮到在線購買和離線購買綜合管理客戶。因此，本系統(tǒng)與只考慮離線購買或在線購買的傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)相比有很高的效率。
第六，電子優(yōu)惠券可用顯示在手機(jī)上的條形碼實(shí)現(xiàn)，從而消除攜帶優(yōu)惠券的不便。
第七，現(xiàn)有條形碼系統(tǒng)(只要用無線條形碼掃描器取代現(xiàn)有的條形碼掃描器和更新軟件模塊)的使用可以用最小代價實(shí)現(xiàn)有效的客戶管理系統(tǒng)。
第八，本客戶管理系統(tǒng)適用于包括電子票在內(nèi)的多種應(yīng)用。
雖然為說明目的公開了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，在不偏離如權(quán)利要求所公開的本發(fā)明的范圍和精神的情況下可以對本發(fā)明有各種修改、添加或替換。
權(quán)利要求
1.一種使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理系統(tǒng)，包括無線條形碼掃描器，用于識別對應(yīng)客戶信息和商品信息的條形碼；成員管理器，用于管理跟存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息有關(guān)的成員注冊和注銷客戶中的所有事務(wù)；結(jié)算處理器，用于從給定客戶的成員號確定給定客戶的信用卡是否通過驗(yàn)證，在確定所述的信用卡通過驗(yàn)證后將包含所述給定客戶的成員號和所述給定客戶的應(yīng)付總金額的記錄傳到與所述給定客戶的信用卡關(guān)聯(lián)的信用卡公司，并請求所述的信用卡公司結(jié)算給定客戶應(yīng)付的金額；購買信息處理器，用于提取所述給定客戶的個人信息和來自所述條形碼掃描器的條形碼數(shù)據(jù)的所述給定客戶所購買的商品信息，計(jì)算所述給定客戶購買每件商品的價格和所述給定客戶的應(yīng)付總金額，并將計(jì)算結(jié)果傳到需要這些信息的元件；互聯(lián)網(wǎng)購買處理器，用于將所述給定客戶的個人信息和由所述給定客戶所購買的商品的所述信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳到所述的購買信息處理器；購買傾向處理器，用于從所述的購買信息處理器接收由所述給定客戶所購買的商品的所述信息，統(tǒng)計(jì)處理接收的信息并根據(jù)處理結(jié)果分析所述給定客戶的商品購買信息及其對商品的購買傾向或喜好；所述的數(shù)據(jù)庫，適用于存儲客戶的個人詳細(xì)信息、客戶應(yīng)付總金額、客戶對商品的購買傾向或喜好、客戶結(jié)算記錄、發(fā)給客戶的商品和優(yōu)惠券；和網(wǎng)絡(luò)接口，用作所述的元件到通信網(wǎng)絡(luò)的接口。
2.如權(quán)利要求1所述的使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理系統(tǒng)，包括無線條形碼掃描器，用于識別對應(yīng)客戶信息和商品信息的條形碼；多臺客戶服務(wù)器，用于從所述的條形碼掃描器接收客戶信息和商品信息，從接收的客戶信息中提取客戶的個人詳細(xì)信息，分析客戶購買商品的信息及其對商品的購買傾向或喜好，存儲分析結(jié)果并向中央管理服務(wù)器發(fā)送客戶信息、客戶購買商品的信息和客戶對商品的購買傾向或喜好的信息；以及所述的中央管理服務(wù)器，適用于接收和存儲所述客戶服務(wù)器發(fā)來的所述信息，與所述的客戶服務(wù)器共享信息以及從給定的一臺所述的客戶服務(wù)器檢索期望的信息。
3.如權(quán)利要求2所述的使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理系統(tǒng)，其中每臺所述的客戶服務(wù)器包括成員管理器，用于管理跟存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息有關(guān)的成員注冊和注銷客戶中的所有事務(wù)；結(jié)算處理器，用于從給定客戶的成員號確定給定客戶的信用卡是否通過驗(yàn)證，在確定所述的信用卡通過驗(yàn)證后將包含所述給定客戶的成員號和所述給定客戶的應(yīng)付總金額的記錄傳到與所述給定客戶的信用卡關(guān)聯(lián)的信用卡公司，并請求所述的信用卡公司結(jié)算給定客戶應(yīng)付的金額；購買信息處理器，用于從所述條形碼掃描器的條形碼數(shù)據(jù)中提取所述給定客戶的個人信息和所述給定客戶所購買的商品信息，計(jì)算所述給定客戶購買每件商品的價格和所述給定客戶的應(yīng)付總金額，并將計(jì)算結(jié)果傳到需要這些信息的元件；互聯(lián)網(wǎng)購買處理器，用于將所述給定客戶的個人信息和由所述給定客戶所購買的商品的所述信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳到所述的購買信息處理器；購買傾向處理器，用于從所述的購買信息處理器接收由所述給定客戶所購買的商品的所述信息，統(tǒng)計(jì)處理接收的信息并根據(jù)處理結(jié)果分析所述給定客戶的商品購買信息及其對商品的購買傾向或喜好；所述的數(shù)據(jù)庫，適用于存儲客戶的個人詳細(xì)信息、客戶應(yīng)付總金額、客戶對商品的購買傾向或喜好、客戶結(jié)算記錄、發(fā)給客戶的商品和優(yōu)惠券；以及網(wǎng)絡(luò)接口，用作所述的元件到通信網(wǎng)絡(luò)的接口。
4.一種使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理方法，包括下列步驟a)允許用戶訪問中央管理服務(wù)器并注冊為所述服務(wù)器的成員；b)允許客戶服務(wù)器向所述的中央管理服務(wù)器查詢所述用戶的信息，包括如果所述的用戶是新客戶而不是注冊客戶，當(dāng)注冊為所述服務(wù)器的成員時賦給所述用戶的條形碼號，然后從所述的中央管理服務(wù)器接收查詢的信息；c)如果所述的用戶是或成為注冊客戶，允許所述的客戶服務(wù)器執(zhí)行客戶管理操作，包括購買信息處理和購買傾向處理；以及d)允許所述的客戶服務(wù)器向所述的中央管理服務(wù)器發(fā)送所述用戶的購買記錄。
5.如權(quán)利要求4所述的使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理方法，其中所述的步驟d)包括下列步驟允許所述的客戶服務(wù)器在預(yù)定的時間段內(nèi)收集客戶的購買記錄，并每隔預(yù)定的時間間隔向所述的中央服務(wù)器發(fā)送一次收集的購買記錄，以及允許所述的客戶服務(wù)器和所述的中央管理服務(wù)器在晚上關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)不是高峰期時互相交換客戶管理可用的其他信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種使用顯示在移動終端上的LCD條形碼的客戶管理系統(tǒng)和方法。本發(fā)明能夠用廣泛使用的商品條形碼和手機(jī)上的客戶信息條形碼簡單有效地識別客戶，根據(jù)客戶對商品的購買傾向或喜好以最小代價獲得有效市場，并在任何地方根據(jù)條形碼的使用結(jié)果，迅速向客戶提供多種商品信息和多種優(yōu)惠，從而有效綜合地管理客戶。
文檔編號G06Q30/00GK1483170SQ00819922
公開日2004年3月17日 申請日期2000年12月7日 優(yōu)先權(quán)日2000年9月29日
發(fā)明者申英澈, 吳昌煥, 權(quán)赫振, 嚴(yán)斗燮 申請人:塞庫貝公司