交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明通信領(lǐng)域,更具體地說，涉及一種交互式語音應(yīng)答(Interactive VoiveResponse，簡稱為IVR)業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)存在于我們生活各個(gè)領(lǐng)域。比如移動(dòng)10086查詢話費(fèi)，比如電信10000號(hào)咨詢業(yè)務(wù)。比如各種訂票的交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)，比如彩鈴訂購查詢的交互式語音應(yīng)答自助業(yè)務(wù)等等。目前，交互式都還停留在用戶輸入號(hào)碼與系統(tǒng)進(jìn)行交互，對于進(jìn)一步應(yīng)用有很大的局限性。比如訂票業(yè)務(wù)，如果用戶只能模糊記得某個(gè)主題詞，用戶無法準(zhǔn)確地使用確定的按鍵來確定其訂單，那么，此時(shí)可以通過模糊的查詢來實(shí)現(xiàn)。
[0003]目前針對相關(guān)技術(shù)中尚無有效的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供了一種交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中，尚無有效的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)的問題。
[0005]為了達(dá)到上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法，包括:獲取終端用戶的語音信息；將所述語音信息轉(zhuǎn)換為第一文件信息；根據(jù)所述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，將所述第二文件信息作為所述語音信息的識(shí)別結(jié)果。
[0006]優(yōu)選地，根據(jù)所述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，包括:比較所述第一文件信息與預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息，根據(jù)比較結(jié)果從所述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息中獲取與所述第一文件信息最接近的文件信息，并將所述最接近的文件信息作為所述第二文件信肩、O
[0007]優(yōu)選地，將所述第二文件信息作為所述語音信息的識(shí)別結(jié)果之后，還包括:將所述第二文件信息轉(zhuǎn)化為語音信息發(fā)送給終端用戶。
[0008]優(yōu)選地，所述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息至少包括如下之一:文件格式、文件存放地址、文件打開方式、文件構(gòu)成。
[0009]優(yōu)選地，將所述第二文件信息轉(zhuǎn)化為語音信息發(fā)送給終端用戶，包括:將所述第二文件信息發(fā)送給媒體服務(wù)器；通過所述媒體服務(wù)器將所述第二文件信息轉(zhuǎn)換成語音信息發(fā)送給所述終端用戶。
[0010]為了達(dá)到上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別裝置，包括:第一獲取模塊，用于獲取終端用戶的語音信息；轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述語音信息轉(zhuǎn)換為第一文件信息；第二獲取模塊，用于根據(jù)所述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，將所述第二文件信息作為所述語音信息的識(shí)別結(jié)果。
[0011 ] 優(yōu)選地，所述第二獲取模塊，包括:比較單元，用于比較所述第一文件信息與預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息；獲取單元，用于根據(jù)比較結(jié)果從所述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息中獲取與所述第一文件信息最接近的文件信息，并將所述最接近的文件信息作為所述第二文件信息。
[0012]優(yōu)選地，上述裝置還包括:發(fā)送模塊，用于將所述第二文件信息轉(zhuǎn)化為語音信息發(fā)送給終端用戶。
[0013]優(yōu)選地，所述比較單元，用于預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息至少包括如下之一時(shí)，比較所述第一文件信息與預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息:文件格式、文件存放地址、文件打開方式、文件構(gòu)成。
[0014]優(yōu)選地，所述發(fā)送模塊，包括:發(fā)送單元，用于將所述第二文件信息發(fā)送給媒體服務(wù)器；轉(zhuǎn)換單元，用于所述媒體服務(wù)器將上述第二文件信息轉(zhuǎn)換成語音信息發(fā)送給所述終端用戶。
[0015]通過本發(fā)明，采用將從終端用戶獲取的語音信息轉(zhuǎn)換為第一文件信息；然后根據(jù)所述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，并將所述第二文件信息作為所述語音信息的識(shí)別結(jié)果發(fā)送給用戶終端的技術(shù)手段。解決了相關(guān)技術(shù)中，尚無有效的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的問題。使得用戶可以通過語音輸入進(jìn)行模糊查詢，得到系統(tǒng)中有用的信息，從的達(dá)到用戶使用IVR的目的。
【附圖說明】
[0016]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0017]圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法的流程圖；
[0018]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0019]圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別裝置的再一結(jié)構(gòu)框圖；
[0020]圖4為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法的工作示意圖；
[0021]圖5為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)的又一結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0022]下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。
[0023]圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括:步驟S102至步驟S106，
[0024]S102:獲取終端用戶的語音信息；
[0025]在執(zhí)行該步驟之前，可以預(yù)先給用戶一個(gè)語音提示:比如:請說出你查詢的歌名。
[0026]S104:將上述語音信息轉(zhuǎn)換為第一文件信息；
[0027]在執(zhí)行該步驟前，需要獲取到預(yù)先存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的文件信息，即按照該文件信息等相關(guān)信息生成第一文本信息，使得按照這個(gè)方式生成的第一文件信息方便執(zhí)行下述步驟。其中，上述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息至少包括如下之一:文件格式、文件存放地址、文件打開方式、文件構(gòu)成。
[0028]S106:根據(jù)上述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，將上述第二文件信息作為上述語音信息的識(shí)別結(jié)果。
[0029]在步驟S106中，根據(jù)上述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息具體包括如下步驟:比較第一文件信息與預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息，根據(jù)比較結(jié)果從上述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息中獲取與上述第一文件信息最接近的文件信息，并將上述最接近的文件信息作為第二文件信息。
[0030]在該步驟之后，本申請實(shí)施例還執(zhí)行如下過程:將上述第二文件信息轉(zhuǎn)化為語音信息發(fā)送給終端用戶。具體地，上述步驟包括:將上述第二文件信息發(fā)送給媒體服務(wù)器；通過上述媒體服務(wù)器將上述第二文件信息轉(zhuǎn)換成語音信息發(fā)送給上述終端用戶。
[0031]通過上述各個(gè)步驟，在獲取到終端用戶的語音信息之后，將該語音信息轉(zhuǎn)化第一文件信息，在數(shù)據(jù)庫中搜索并找到最合適的文件信息，即第二文件信息，第二文件信息與第一文件信息在預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息上，相似度是最大的。然后將第二文件信息轉(zhuǎn)換為語音信息發(fā)送給終端用戶，完成了一個(gè)完整的語音交互過程。解決了相關(guān)技術(shù)中，尚無有效的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的問題。使得用戶可以通過語音輸入進(jìn)行模糊查詢，得到系統(tǒng)中有用的信息，從的達(dá)到用戶使用IVR的目的。
[0032]在本實(shí)施例中還提供了一種IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別裝置，用于實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式，已經(jīng)進(jìn)行過說明的不再贅述，下面對該裝置中涉及到的模塊進(jìn)行說明。如以下所使用的，術(shù)語“模塊”可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能的軟件和/或硬件的組合。盡管以下實(shí)施例所描述的裝置較佳地以軟件來實(shí)現(xiàn)，但是硬件，或者軟件和硬件的組合的實(shí)現(xiàn)也是可能并被構(gòu)想的。圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)中的語音識(shí)別裝置的結(jié)構(gòu)框圖。如圖2所示,該裝置包括:
[0033]第一獲取模塊22，用于獲取終端用戶的語音信息；
[0034]轉(zhuǎn)換模塊24，與第一獲取模塊22連接，用于將上述語音信息轉(zhuǎn)換為第一文件信息；
[0035]第二獲取模塊26，與轉(zhuǎn)換模塊24連接，用于根據(jù)上述第一文件信息按照預(yù)設(shè)規(guī)則獲取第二文件信息，將上述第二文件信息作為上述語音信息的識(shí)別結(jié)果。
[0036]本實(shí)施例對上述技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)在于，如圖3所不,第二獲取模塊26,包括:
[0037]比較單元262，用于比較上述第一文件信息與預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息；其中，預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息至少包括如下之一:文件格式、文件存放地址、文件打開方式、文件構(gòu)成。
[0038]獲取單元264，與比較單元262連接，用于根據(jù)比較結(jié)果從上述預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息中獲取與上述第一文件信息最接近的文件信息，并將上述最接近的文件信息作為上述第二文件信息。
[0039]在本實(shí)施例中，如圖3所示，上述裝置還包括:
[0040]發(fā)送模塊28，與第二獲取模塊26連接，用于將上述第二文件信息轉(zhuǎn)化為語音信息發(fā)送給終端用戶。
[0041]本實(shí)施例對上述技術(shù)方案的進(jìn)一步改進(jìn)在于，發(fā)送模塊28,包括:
[0042]發(fā)送單元282，用于將上述第二文件信息發(fā)送給媒體服務(wù)器；
[0043]轉(zhuǎn)換單元284，與發(fā)送單元282連接，用于通過媒體服務(wù)器將上述第二文件信息轉(zhuǎn)換成語音信息發(fā)送給上述終端用戶。
[0044]通過上述模塊，在獲取到終端用戶的語音信息之后，將該語音信息轉(zhuǎn)化第一文件信息，在數(shù)據(jù)庫中搜索并找到最合適的文件信息，即第二文件信息，第二文件信息與第一文件信息在預(yù)先存儲(chǔ)的文件信息上，相似度是最大的。然后將第二文件信息轉(zhuǎn)換為語音信息發(fā)送給終端用戶，完成了一個(gè)完整的語音交互過程。解決了相關(guān)技術(shù)中，尚無有效的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的問題。使得用戶可以通過語音輸入進(jìn)行模糊查詢，得到系統(tǒng)中有用的信息，從的達(dá)到用戶使用IVR的目的。
[0045]為了更好地理解上述實(shí)施例中的交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)的語音識(shí)別過程，以下結(jié)合優(yōu)選實(shí)施例詳細(xì)說明。需要說明的是，該優(yōu)選實(shí)施例的方案并不構(gòu)成對本發(fā)明的限定。具體地:
[0046]圖4為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的交互式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法的工作示意圖，如圖4所示:
[0047](I)首先，用戶撥打接入碼到交換機(jī)42，交換機(jī)42將觸發(fā)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(ServiceControl Point,簡稱為SCP) 44上對應(yīng)的智能業(yè)務(wù)，交換機(jī)42發(fā)送INVITE到SCP44上，將后續(xù)業(yè)務(wù)處理交給智能業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。
[0048](2)交互式業(yè)務(wù)邏輯根據(jù)INVITE帶上來的信息，對主叫號(hào)碼進(jìn)行必要的鑒權(quán)等操作