技術(shù)編號：9646890
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。CRM (Customer Relat1nship Management，即客戶關(guān)系管理)是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。目前，CRM已經(jīng)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)信息系統(tǒng)必不可少的組成部分。CRM可以分成操作型和分析型，在操作型CRM中，需要銷售人員錄入大量信息，包括客戶、商...
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