技術(shù)編號：7918957
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域技術(shù)，尤其涉及一種呼叫業(yè)務(wù)的應(yīng)急方法、裝置和系統(tǒng)。背景技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)主要用于向企業(yè)客戶提供咨詢、幫助、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)，已成為企業(yè)與客戶之間主要的溝通手段。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)面對客戶的主要服務(wù)窗口以及銷售窗口，必須能夠及時(shí)、 高效地為客戶提供服務(wù)、解決問題。這就要求呼叫中心系統(tǒng)必須具備較好的穩(wěn)定性和完備性，能夠應(yīng)付各類突發(fā)事件，減少甚至規(guī)避系統(tǒng)故障對提供客服服務(wù)的影響。呼叫中心系統(tǒng)常見的應(yīng)急方案基本采用交換注冊應(yīng)急電話群、雙平臺容災(zāi)系統(tǒng)等方式，存在成本過高、業(yè)務(wù)容災(zāi)不完善以及應(yīng)急系統(tǒng)啟動...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。