本公開(kāi)至少涉及網(wǎng)絡(luò)，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)引發(fā)用戶投訴，處理用戶投訴的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以解決影響用戶感知的問(wèn)題，提升用戶滿意度。

2、現(xiàn)有技術(shù)會(huì)借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能算法進(jìn)行用戶投訴原因的分析，定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及方案制定，但網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及方案制定的準(zhǔn)確性無(wú)從判決，影響了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的及時(shí)處理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開(kāi)所要解決的技術(shù)問(wèn)題是針對(duì)上述不足，提供一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決如何準(zhǔn)確分析和處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的問(wèn)題。

2、第一方面，本公開(kāi)提供一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法，所述方法包括：

3、在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)基站進(jìn)行仿真以獲得數(shù)字孿生基站，并獲取基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，包括獲取圍繞數(shù)字孿生基站柵格化分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)；

4、由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理模組，根據(jù)基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字孿生基站模擬處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，包括定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所在柵格和影響所在柵格網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的數(shù)字孿生基站。

5、進(jìn)一步地，對(duì)真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)基站進(jìn)行仿真以獲得數(shù)字孿生基站，并獲取基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，具體包括：

6、在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息層，根據(jù)真實(shí)基站實(shí)際的結(jié)構(gòu)、位置，采用三維立體建模構(gòu)建數(shù)字孿生基站，并向數(shù)字孿生基站導(dǎo)入真實(shí)基站的硬件配置、參數(shù)配置、故障信息；

7、在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能信息層，根據(jù)數(shù)字孿生基站的結(jié)構(gòu)、位置、硬件配置、參數(shù)配置、故障信息，獲得每個(gè)數(shù)字孿生基站的第一孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息和圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的第二孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息；

8、在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息層，根據(jù)孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息和用戶業(yè)務(wù)信息，獲得圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的孿生業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息；

9、其中，柵格化分布的孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息和孿生業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息還根據(jù)預(yù)先優(yōu)化的仿真參數(shù)獲得。

10、進(jìn)一步地，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息層中：

11、真實(shí)基站實(shí)際的結(jié)構(gòu)、位置包括：真實(shí)基站實(shí)時(shí)的天線塔結(jié)構(gòu)、天線結(jié)構(gòu)、地理位置；

12、硬件配置包括實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的天線硬件規(guī)格信息，參數(shù)配置包括實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的天線參數(shù)配置信息；

13、故障信息從真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管設(shè)備中實(shí)時(shí)提取。

14、進(jìn)一步地，在網(wǎng)絡(luò)性能信息層中：

15、預(yù)先根據(jù)數(shù)字孿生基站當(dāng)時(shí)的結(jié)構(gòu)、位置、硬件配置、參數(shù)配置、故障信息，獲得圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的仿真覆蓋電平，根據(jù)連接真實(shí)基站的終端當(dāng)時(shí)上報(bào)的測(cè)量報(bào)告，獲取圍繞每個(gè)真實(shí)基站柵格化分布的實(shí)測(cè)覆蓋電平，對(duì)比仿真覆蓋電平和實(shí)測(cè)覆蓋電平以?xún)?yōu)化第一仿真參數(shù)，使得仿真覆蓋電平與實(shí)測(cè)覆蓋電平相近；

16、預(yù)先根據(jù)數(shù)字孿生基站當(dāng)時(shí)的結(jié)構(gòu)、位置、硬件配置、參數(shù)配置、故障信息，獲得圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的仿真信噪比，根據(jù)連接真實(shí)基站的終端當(dāng)時(shí)上報(bào)的測(cè)量報(bào)告或信道質(zhì)量指示參數(shù)，獲取圍繞每個(gè)真實(shí)基站柵格化分布的實(shí)測(cè)信噪比，對(duì)比仿真信噪比和實(shí)測(cè)信噪比以?xún)?yōu)化第二仿真參數(shù)，使得仿真信噪比與實(shí)測(cè)信噪比相近；

17、通過(guò)第一仿真參數(shù)實(shí)時(shí)獲得孿生覆蓋電平，通過(guò)第二仿真參數(shù)實(shí)時(shí)獲得孿生信噪比，根據(jù)孿生覆蓋電平和孿生信噪比實(shí)時(shí)獲取孿生下行干擾，從真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管設(shè)備中實(shí)時(shí)獲取真實(shí)基站的實(shí)際負(fù)荷作為孿生負(fù)荷，從真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管設(shè)備中實(shí)時(shí)獲取真實(shí)基站的實(shí)際上行干擾作為孿生上行干擾。

18、進(jìn)一步地，在業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息層中：

19、預(yù)先根據(jù)當(dāng)時(shí)的孿生覆蓋電平、孿生信噪比，及當(dāng)時(shí)的孿生負(fù)荷、孿生上行干擾、孿生下行干擾和數(shù)字孿生基站的位置，獲得圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的仿真業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息；

20、預(yù)先從真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管設(shè)備中獲取當(dāng)時(shí)的用戶業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息和用戶位置信息，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息和用戶業(yè)務(wù)位置信息獲得圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息；

21、預(yù)先對(duì)比仿真業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息和實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息以?xún)?yōu)化第三仿真參數(shù)，使得仿真業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息與實(shí)測(cè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息相近；

22、通過(guò)第三仿真參數(shù)實(shí)時(shí)獲得孿生業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息，業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息包括上下行業(yè)務(wù)速率、接通率、掉話率、通話質(zhì)量。

23、進(jìn)一步地，根據(jù)基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字孿生基站模擬處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，具體包括：

24、由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理模組的投訴上報(bào)模塊，獲取用戶投訴信息；

25、由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理模組的問(wèn)題解決模塊，將用戶投訴信息導(dǎo)入數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，獲得用戶投訴問(wèn)題的解決方案，

26、基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)包括：每個(gè)數(shù)字孿生基站的第一孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息，以及圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的第二孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息和孿生業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息。

27、進(jìn)一步地，獲取用戶投訴信息，具體包括由投訴上報(bào)模塊：

28、接收用戶投訴內(nèi)容，包括：投訴用戶、投訴時(shí)間、投訴業(yè)務(wù)類(lèi)型；

29、根據(jù)投訴用戶、投訴時(shí)間，從信令跟蹤系統(tǒng)中獲取投訴用戶的投訴信令；

30、根據(jù)投訴信令獲取投訴用戶的投訴地點(diǎn)、投訴基站；

31、將投訴地點(diǎn)、投訴基站、投訴業(yè)務(wù)類(lèi)型，作為投訴信息發(fā)送給問(wèn)題分析模塊。

32、進(jìn)一步地，根據(jù)基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，獲得用戶投訴問(wèn)題的解決方案，具體包括：

33、由問(wèn)題解決模塊的問(wèn)題分析單元，根據(jù)圍繞每個(gè)數(shù)字孿生基站柵格化分布的第二孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息和孿生業(yè)務(wù)表現(xiàn)信息，獲取投訴地點(diǎn)可能引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類(lèi)型的第一網(wǎng)絡(luò)異常，并根據(jù)每個(gè)數(shù)字孿生基站的第一孿生網(wǎng)絡(luò)性能信息，獲取投訴基站可能引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類(lèi)型的第二網(wǎng)絡(luò)異常；

34、由問(wèn)題解決模塊的方案驗(yàn)證單元，在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中改變影響投訴地點(diǎn)的基站或者投訴基站對(duì)應(yīng)的數(shù)字孿生基站的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息，以獲得消除第一網(wǎng)絡(luò)異常和第二網(wǎng)絡(luò)異常、且不會(huì)帶來(lái)新增網(wǎng)絡(luò)異常的用戶投訴問(wèn)題的解決方案。

35、第二方面，本公開(kāi)提供一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

36、數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，用于對(duì)真實(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)基站進(jìn)行仿真以獲得數(shù)字孿生基站，并獲取基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，包括獲取圍繞數(shù)字孿生基站柵格化分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)；

37、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理模組，與數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接，用于根據(jù)基于數(shù)字孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字孿生基站模擬處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，包括定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所在柵格和影響所在柵格網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的數(shù)字孿生基站。

38、第三方面，本公開(kāi)提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上所述的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法。

39、本公開(kāi)提供一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)在數(shù)字孿生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中仿真基站，獲得基于孿生基站分布的網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理時(shí)，通過(guò)數(shù)字孿生基站模擬處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，便于定位到引發(fā)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的位置和基站，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理的效率。