本發(fā)明實(shí)施例通信領(lǐng)域，尤其涉及一種通信方法、裝置、系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種社交應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。這些社交應(yīng)用集中了大量用戶，并且逐漸成為用戶溝通的主要渠道。

但是，現(xiàn)有技術(shù)在營(yíng)銷、客服等方面，卻無(wú)法隨著社交應(yīng)用的快速發(fā)展而推陳出新。例如，在證券、保險(xiǎn)、銀行、政府等領(lǐng)域，大企業(yè)均建立了大型營(yíng)銷和客服中心，通過(guò)傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)客服和公眾開(kāi)展?fàn)I銷和客服工作。

目前，并未發(fā)現(xiàn)能夠?qū)I(yíng)銷、客服等服務(wù)與社交應(yīng)用有效結(jié)合起來(lái)的技術(shù)。并且，現(xiàn)有的大部分社交應(yīng)用均不提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口或不全面提供社交通信活動(dòng)接口，這在一定程度上阻礙了現(xiàn)有技術(shù)在這方面的突破。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供一種通信方法、裝置、系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)難以結(jié)合社交應(yīng)用進(jìn)行例如客服服務(wù)的缺陷。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例中提供了一種通信方法，包括：

接收第一終端發(fā)送的發(fā)布指令，

響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端，并通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息；和/或，

從所述第二終端獲取所述第二終端通過(guò)所述社交賬號(hào)接收的第二消息，

將所述第二消息發(fā)送至所述第一終端。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種通信裝置，包括：

第一通信模塊，用于接收第一終端發(fā)送的發(fā)布指令，響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端，并通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息；和/或，

第二通信模塊，用于從所述第二終端獲取所述第二終端通過(guò)所述社交賬號(hào)接收的第二消息，并將所述第二消息發(fā)送至所述第一終端。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種通信系統(tǒng)，包括：

前述通信裝置；與所述通信裝置通信連接的第一終端；與所述通信裝置通信連接的第二終端，所述第二終端上登錄有社交賬戶。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種通信系統(tǒng)，包括：

服務(wù)器；

與所述服務(wù)器通信連接的第一終端，所述第一終端安裝有面向客服的第一客戶端；

與所述服務(wù)器通信連接的第二終端，所述第二終端安裝有面向客戶的第二客戶端；

所述服務(wù)器用于：

從所述第二終端獲取所述第二終端通過(guò)所述第二客戶端接收的第二數(shù)據(jù)，并將所述第二數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第一客戶端，和/或，

將從所述第一客戶端獲取的第一數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第二終端，并通過(guò)所述第二終端的所述第二客戶端發(fā)送所述第一數(shù)據(jù)。

所述通信裝置或通信系統(tǒng)的全部或部分功能可以通過(guò)硬件實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)硬件執(zhí)行相應(yīng)的軟件實(shí)現(xiàn)。所述硬件或軟件包括一個(gè)或多個(gè)與上述功能相對(duì)應(yīng)的模塊。

在一個(gè)可能的設(shè)計(jì)中，通信裝置的結(jié)構(gòu)中包括處理器和存儲(chǔ)器，所述存儲(chǔ)器用于存儲(chǔ)支持通信裝置執(zhí)行上述處理的程序，所述處理器被配置為用于執(zhí)行所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序。所述通信裝置還可以包括通信接口，用于通信裝置與其他設(shè)備或通信網(wǎng)絡(luò)通信。

第五方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，包括一條或多條計(jì)算機(jī)指令，所述計(jì)算機(jī)指令被執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如前所述的第一方面的通信方法。

本發(fā)明實(shí)施例使得第一終端的用戶能夠通過(guò)第二終端上的社交賬戶與社交賬戶中的聯(lián)系人溝通。

本發(fā)明的這些方面或其他方面在以下實(shí)施例的描述中會(huì)更加簡(jiǎn)明易懂。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的通信方法的流程示意圖；

圖2示出了根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的通信方法的流程示意圖；

圖3示出了根據(jù)本發(fā)明再一個(gè)實(shí)施例的通信方法的流程示意圖；

圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的通信裝置的框圖；

圖5示出了圖4所示通信裝置的第一通信模塊的框圖；

圖6示出了圖4所示通信裝置的第二通信模塊的框圖；

圖7示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的通信系統(tǒng)的示意圖；

圖8示出了根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的通信系統(tǒng)的示意圖；

圖9示出了圖8所示通信系統(tǒng)中的服務(wù)器的功能框圖的一例；

圖10示出了圖8所示通信系統(tǒng)中的服務(wù)器的功能框圖的另一例；

圖11示出了根據(jù)本發(fā)明再一個(gè)實(shí)施例的通信系統(tǒng)的示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。

在本發(fā)明的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及上述附圖中的描述的一些流程中，包含了按照特定順序出現(xiàn)的多個(gè)操作，但是應(yīng)該清楚了解，這些操作可以不按照其在本文中出現(xiàn)的順序來(lái)執(zhí)行或并行執(zhí)行，操作的序號(hào)如101、102等，僅僅是用于區(qū)分開(kāi)各個(gè)不同的操作，序號(hào)本身不代表任何的執(zhí)行順序。另外，這些流程可以包括更多或更少的操作，并且這些操作可以按順序執(zhí)行或并行執(zhí)行。需要說(shuō)明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于區(qū)分不同的消息、設(shè)備、模塊等，不代表先后順序，也不限定“第一”和“第二”是不同的類型。

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信方法的流程示意圖。參照?qǐng)D1，所述方法包括：

100：接收第一終端發(fā)送的發(fā)布指令。

在本發(fā)明中，“第一終端”可以是個(gè)人電腦、移動(dòng)終端、專用設(shè)備等，具有通信、輸入、輸出、處理等功能。本發(fā)明對(duì)第一終端的物理形態(tài)不做限制。

在本發(fā)明中，在第一終端上可以安裝諸如瀏覽器、電腦應(yīng)用程序、移動(dòng)應(yīng)用等現(xiàn)有形式的客戶端程序，并且通過(guò)該客戶端程序?qū)崿F(xiàn)用戶操作。所述用戶操作包括：數(shù)據(jù)/指令輸入、數(shù)據(jù)/指令提交等。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)布指令用于指示進(jìn)行消息發(fā)布或文章發(fā)布。

102：響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端。

在本發(fā)明中，“第二終端”可以是個(gè)人電腦、移動(dòng)終端(例如，手機(jī))、專用設(shè)備等，具有通信、輸入、輸出、處理等功能。本發(fā)明對(duì)第二終端的物理形態(tài)不作限制。

在本實(shí)施例中，所述“第一消息”包含待發(fā)送的內(nèi)容，例如，消息、文章等。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)布指令包含所述第一消息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)布指令包含用于唯一表示所述第一消息的標(biāo)識(shí)。

104：通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

在本發(fā)明中，“社交賬戶”是指諸如微信、個(gè)人微博、twitter(推特)、facebook(臉譜)、kakaotalk(一款來(lái)自韓國(guó)的聊天軟件)、line(一款即時(shí)通訊應(yīng)用)、whatsapp(一款跨平臺(tái)應(yīng)用程序)、qq(騰訊的一款即時(shí)通訊軟件)、易信、阿里旺旺、skype(微軟開(kāi)發(fā)的一款軟件)、linkedin(立足于職業(yè)社交)、snap(以閱后即焚為特色的社交軟件)等具有社交功能的客戶端的賬戶。第二終端安裝有相應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)客戶端，以便通過(guò)客戶端與客戶端中的聯(lián)系人溝通。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，第二終端登錄有社交賬戶，而第一終端不登錄社交賬戶。需要說(shuō)明的是，對(duì)于第一終端登錄有社交賬戶但是第一終端并不通過(guò)該社交賬戶參與如圖1所示實(shí)施例的通信過(guò)程的情形，該情形屬于第一終端不登錄社交賬戶的情況。此外，在本發(fā)明中各種實(shí)施例中，由于第一終端安裝的客戶端通過(guò)與第二終端上的社交客戶端通信，從而與社交賬號(hào)中的聯(lián)系人進(jìn)行溝通，而不是直接參與社交，所以第一終端上安裝的客戶端并不屬于社交客戶端。

采用本實(shí)施例提供的通信方法，通過(guò)實(shí)現(xiàn)第一終端與登錄有社交賬戶的第二終端的通信，使得第一終端的用戶能夠通過(guò)第二終端上的社交賬戶與社交賬戶中的聯(lián)系人溝通。在一種具體應(yīng)用中，基于本實(shí)施例提供的通信方法，能夠提供基于社交賬戶、客服與社交賬戶松耦合、客服與社交賬戶之間的溝通易于監(jiān)控的客服服務(wù)方式。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，處理102可以采用以下方式實(shí)現(xiàn)：根據(jù)所述發(fā)布指令中攜帶的與所述第二終端關(guān)聯(lián)的目標(biāo)標(biāo)識(shí)，將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端。例如，所述目標(biāo)標(biāo)識(shí)用于表示所述第二終端，或者，用于表示所述第二終端上登錄的社交賬號(hào)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，處理102可以采用以下方式實(shí)現(xiàn)：根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第一終端的用戶關(guān)聯(lián)的所述第二終端，然后將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端。

在本實(shí)現(xiàn)方式或者本發(fā)明其它位置提及的“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑”，可以包含：用戶/客服與第二終端之間的關(guān)聯(lián)(映射)，或，用戶/客服、第二終端以及社交賬戶之間的關(guān)聯(lián)(映射)，或，第一終端、用戶/客服、第二終端以及社交賬戶之間的關(guān)聯(lián)。例如，在第一終端僅登錄一個(gè)用戶/客服、第二終端僅登錄一個(gè)社交賬號(hào)的情況下，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑可以僅包含用戶/客服與第二終端之間的關(guān)聯(lián)；在第一終端登錄一個(gè)用戶/客服，第二終端登錄兩個(gè)以上社交賬號(hào)的情況，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑可以包含用戶/客服、第二終端以及社交賬戶之間的關(guān)聯(lián)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，處理104通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：基于對(duì)所述第二終端的設(shè)備控制權(quán)(例如，完全控制權(quán))，經(jīng)由所述社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，第一消息的具體格式及內(nèi)容，可以根據(jù)社交賬戶所屬社交客戶端而定。舉例而言，第一消息除了包含第一終端的用戶輸入的信息之外，還包含社交客戶端進(jìn)行消息收發(fā)所定義的諸多標(biāo)識(shí)，例如：第一消息的標(biāo)識(shí)；或，第一消息的標(biāo)識(shí)以及社交賬戶中的聯(lián)系人的標(biāo)識(shí)。

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信方法的流程示意圖，參照?qǐng)D2，所述方法包括：

200：從第二終端獲取所述第二終端通過(guò)社交賬號(hào)接收的第二消息。所述第二終端上登錄有所述社交賬號(hào)。

202：將所述第二消息發(fā)送至第一終端。

在本實(shí)施例中，如圖1所示實(shí)施例中那樣，第一終端不登錄社交賬號(hào)。

采用本實(shí)施例，能夠?qū)崿F(xiàn)不登錄社交賬號(hào)的第一終端通過(guò)社交賬號(hào)接收信息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，處理202具體采用以下方式實(shí)現(xiàn)：根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第二終端或所述社交賬號(hào)關(guān)聯(lián)的用戶；將所述第二消息發(fā)送至所述用戶所登錄的所述第一終端。

其中，關(guān)于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑的說(shuō)明請(qǐng)參照?qǐng)D1所示實(shí)施例中的相應(yīng)說(shuō)明，此處不贅述。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，在獲取到第二消息之后，在第二消息中添加第二消息的消息源標(biāo)識(shí)，例如，添加所述第二終端的終端標(biāo)識(shí)和/或第二終端上的社交賬號(hào)標(biāo)識(shí)(例如，社交賬號(hào)本身)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，第二消息包含：第二消息的標(biāo)識(shí)、所述社交賬戶中的聯(lián)系人的標(biāo)識(shí)以及所述社交賬戶中的聯(lián)系人發(fā)送的信息。

本發(fā)明還提供一種實(shí)施例，在該實(shí)施例中，同時(shí)包含圖1所示實(shí)施例以及圖2所示實(shí)施例，從而實(shí)現(xiàn)第一終端與第二終端的雙向通信。

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信方法的流程示意圖。參照?qǐng)D3，所述方法包括：

300：從第二終端獲取所述第二終端通過(guò)社交賬號(hào)接收的第二消息。

302：將所述第二消息發(fā)送至第一終端。

304：接收第一終端響應(yīng)于所述第二消息發(fā)送的發(fā)布指令。

306：響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至所述第二終端。

308：通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

在本實(shí)施例中，關(guān)于處理300-302的說(shuō)明，請(qǐng)參照?qǐng)D2所示實(shí)施例中的類似說(shuō)明，此處不再贅述。

在本實(shí)施例中，關(guān)于處理304-308的說(shuō)明，請(qǐng)參照?qǐng)D1所示實(shí)施例中的類似說(shuō)明，此處不再贅述。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，發(fā)布指令中包含所述第一消息。由于第一消息是對(duì)第二消息的響應(yīng)，所以，在第一消息中攜帶/添加的目標(biāo)標(biāo)識(shí)正是第二消息中攜帶/添加的消息源標(biāo)識(shí)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑實(shí)現(xiàn)第一消息對(duì)第二消息的響應(yīng)。例如，在第一終端的用戶/客服、第二終端、社交賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)的情況下，預(yù)先存儲(chǔ)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，并根據(jù)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行雙向信息轉(zhuǎn)發(fā)。

采用本實(shí)施例提供的方法，實(shí)現(xiàn)了第一終端與登錄有社交賬號(hào)的第二終端之間的雙向通信，使得第一終端的用戶/客服能夠經(jīng)由第二終端上的社交賬號(hào)與社交賬號(hào)中的聯(lián)系人進(jìn)行交流。

在本實(shí)施例的一種具體適用場(chǎng)景中，能夠提供一種客服與社交賬號(hào)松耦合、客服與客戶松耦合、且由于存在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)而容易進(jìn)行監(jiān)管的客服服務(wù)方法及系統(tǒng)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述方法還包括：保存所述第一消息和第二消息以便于后續(xù)檢索、查詢、基于消息內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理等。

在本發(fā)明的一種實(shí)施例中，還提供一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，其中存儲(chǔ)有一條或多條計(jì)算機(jī)指令。所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下處理：接收第一終端發(fā)送的發(fā)布指令；響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端，并通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述社交賬戶包括以下任意一種或多種軟件的賬戶：微博、微信、推特、facebook、kakaotalk、line、whatsapp。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述第一消息包含：所述第一消息的標(biāo)識(shí)以及所述第一終端的用戶輸入的信息；或，所述第一消息包含：所述第一消息的標(biāo)識(shí)、所述第一終端的用戶輸入的信息以及所述社交賬戶中的聯(lián)系人的標(biāo)識(shí)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，為了響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端，所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下處理：根據(jù)所述發(fā)布指令中攜帶的與所述第二終端關(guān)聯(lián)的目標(biāo)標(biāo)識(shí)，將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端；或，根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第一終端的用戶關(guān)聯(lián)的所述第二終端，然后將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，為了通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息，所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下處理：基于對(duì)所述第二終端的設(shè)備控制權(quán)，經(jīng)由所述社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)，還實(shí)現(xiàn)如下處理：從所述第二終端獲取所述第二終端通過(guò)所述社交賬號(hào)接收的第二消息；將所述第二消息發(fā)送至所述第一終端。

可選地，在該實(shí)現(xiàn)方式中，所述第二消息包含：所述第二消息的標(biāo)識(shí)、所述社交賬戶中的聯(lián)系人的標(biāo)識(shí)以及所述社交賬戶中的聯(lián)系人發(fā)送的信息

可選地，在該實(shí)現(xiàn)方式中，為了將所述第二消息發(fā)送至所述第一終端，所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)以下處理：根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第二終端或所述社交賬號(hào)關(guān)聯(lián)的用戶；將所述第二消息發(fā)送至所述用戶所登錄的所述第一終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)指令被處理器執(zhí)行時(shí)，還實(shí)現(xiàn)以下處理：保存所述第一消息和第二消息以便于后續(xù)查詢。

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通訊裝置的框圖的一例。參照?qǐng)D4，通信裝置包括第一通信模塊40和/或第二通信模塊42。下面分別進(jìn)行說(shuō)明。

在本實(shí)施例中，第一通信模塊40用于接收第一終端發(fā)送的發(fā)布指令，響應(yīng)于所述發(fā)布指令將第一消息發(fā)送至第二終端，并通過(guò)所述第二終端上登錄的社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖5所示，第一通信模塊40包括：第一確定子模塊，用于根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第一終端的用戶關(guān)聯(lián)的所述第二終端；第一發(fā)送子模塊，用于將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖5中虛線框所示，第一通信模塊40包括第三發(fā)送子模塊，用于根據(jù)所述發(fā)布指令中攜帶的與所述第二終端關(guān)聯(lián)的目標(biāo)標(biāo)識(shí)，將所述第一消息發(fā)送至所述第二終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖5所示，第一通信模塊40包括發(fā)送控制模塊，用于基于對(duì)所述第二終端的設(shè)備控制權(quán)，經(jīng)由所述社交賬戶發(fā)送所述第一消息。

在本實(shí)施例中，第二通信模塊42用于從所述第二終端獲取所述第二終端通過(guò)所述社交賬號(hào)接收的第二消息，并將所述第二消息發(fā)送至所述第一終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖6所示，第二通信模塊包括：第二確定子模塊，用于根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述第二終端或所述社交賬號(hào)關(guān)聯(lián)的用戶；第二發(fā)送子模塊，用于將所述第二消息發(fā)送至所述用戶所登錄的所述第一終端。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，第一終端響應(yīng)于所述第二消息而發(fā)送攜帶有所述第一消息的所述發(fā)布指令。所述第一消息中包含的目標(biāo)標(biāo)識(shí)(例如，目標(biāo)終端標(biāo)識(shí)和/或目標(biāo)社交賬號(hào))與所述第二消息中包含的消息源標(biāo)識(shí)(例如，第二終端標(biāo)識(shí)和/或社交賬號(hào))相同。

本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明實(shí)施例提供的通信裝置用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明各種實(shí)施例提供的通信方法，因此，關(guān)于所述通信裝置的優(yōu)點(diǎn)的描述，關(guān)于相關(guān)名詞、術(shù)語(yǔ)、范圍的解釋，關(guān)于各個(gè)模塊、子模塊所執(zhí)行處理或可執(zhí)行處理的詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)參照方法實(shí)施例中的相應(yīng)說(shuō)明，此處不再贅述。

圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信系統(tǒng)的一種示意圖。參照?qǐng)D7，通信系統(tǒng)包括如前文所述的通信裝置、與通信裝置通信連接的第一終端和與通信裝置通信連接的第二終端，所述第二終端上登錄有社交賬戶。關(guān)于通信裝置的詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)參照前文，此處不再贅述。

圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信系統(tǒng)的另一種示意圖。參照?qǐng)D8，通信系統(tǒng)包括：服務(wù)器80、至少一個(gè)第一終端84和至少一個(gè)第二終端86。其中，第一終端84安裝有面向客服(即，工作人員)的第一客戶端；第二終端86安裝有面向客戶的第二客戶端。下面進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

在本發(fā)明中，客戶是指登錄第二客戶端的賬戶中的聯(lián)系人，例如，好友、粉絲、訂閱者、臨時(shí)好友、陌生人等，不同軟件的表述不同。

在本實(shí)施例中，服務(wù)器80可用于實(shí)現(xiàn)以下處理：從源第二終端獲取所述源第二終端通過(guò)源第二客戶端接收的第二數(shù)據(jù)，并將所述第二數(shù)據(jù)發(fā)送至目標(biāo)第一客戶端。其中，源第二終端是指所述至少一個(gè)第二終端84中通過(guò)第二客戶端接收到數(shù)據(jù)或消息的終端；源第二客戶端是指源第二終端上安裝的第二客戶端；目標(biāo)第一客戶端是與源第二終端進(jìn)行通信的第一客戶端；安裝目標(biāo)第一客戶端的第一終端則稱為目標(biāo)第一終端。

在本實(shí)施例中，服務(wù)器80可用于實(shí)現(xiàn)以下處理：將從源第一客戶端獲取的第一數(shù)據(jù)發(fā)送至目標(biāo)第二終端，并通過(guò)所述目標(biāo)第二終端的目標(biāo)第二客戶端發(fā)送所述第一數(shù)據(jù)。其中，源第一客戶端是指發(fā)送第一數(shù)據(jù)的第一客戶端；目標(biāo)第二終端是指與源第一客戶端通信的第二客戶端；目標(biāo)第二客戶端是指目標(biāo)第二終端上安裝的第二客戶端；安裝源第一客戶端的第一終端則成為源第一終端。

在本實(shí)施例中，所述第二客戶端是社交客戶端，而所述第一客戶端不是社交客戶端。采用本實(shí)施例，能夠?qū)崿F(xiàn)非社交客戶端與社交客戶端之間的通信，進(jìn)而通過(guò)社交客戶端與客戶交流。

可選地，在本實(shí)施例中，如圖8所示，服務(wù)器80包括業(yè)務(wù)處理服務(wù)器81和社交通信服務(wù)器82。其中，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器81與所述至少一個(gè)第一終端84通信連接；社交通信服務(wù)器82與所述業(yè)務(wù)處理器81和所述至少一個(gè)第二終端86通信連接。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖9所示，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器81包括第一接收模塊和第一發(fā)送模塊。其中，第一接收模塊用于接收所述源第一客戶端發(fā)送的第一消息，所述第一消息包含所述第一數(shù)據(jù)。第一發(fā)送模塊用于執(zhí)行以下處理：在所述第一消息攜帶目標(biāo)標(biāo)識(shí)時(shí)，將所述第一消息發(fā)送至所述社交通信服務(wù)器，以及，在所述第一消息不包含目標(biāo)標(biāo)識(shí)時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述源第一客戶端的客服(即，登錄源第一客戶端的客服)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)標(biāo)識(shí)，為所述第一消息添加該目標(biāo)標(biāo)識(shí)然后發(fā)送該第一消息至所述社交通信服務(wù)器82。

在本實(shí)現(xiàn)方式中，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑包含以下任意一者或多者：客服(或第一客戶端賬號(hào))與第二終端的關(guān)聯(lián)關(guān)系；客服、第二終端、第二客戶端賬號(hào)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；客服、第一終端、第二終端、第二客戶端賬號(hào)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。其中，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，可以根據(jù)第二終端上安裝一個(gè)還是多個(gè)第二客戶端，而采用上述不同的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

在本實(shí)現(xiàn)方式中，所述目標(biāo)標(biāo)識(shí)用于表示第一消息的接收者(例如，目標(biāo)第二終端或目標(biāo)第二終端上的第二客戶端賬號(hào))。

在本實(shí)現(xiàn)方式中，如圖9所示，社交通信服務(wù)器82包括：第三接收模塊，用于接收所述第一消息；第三發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)標(biāo)識(shí)將所述第一數(shù)據(jù)發(fā)送至所述目標(biāo)第二終端；發(fā)送控制模塊，用于基于對(duì)所述目標(biāo)第二終端的控制權(quán)限，控制所述目標(biāo)第二客戶端發(fā)送所述第一數(shù)據(jù)。例如，發(fā)送控制模塊將第一數(shù)據(jù)寫(xiě)入第二客戶端的相關(guān)文件下，并通過(guò)第二客戶端的發(fā)送進(jìn)程發(fā)送第一數(shù)據(jù)。

在本實(shí)現(xiàn)方式中，第一消息除了包含第一數(shù)據(jù)之外，還包含第二客戶端進(jìn)行信息收發(fā)所定義的格式及內(nèi)容。

例如，第一消息可以包括客戶標(biāo)識(shí)和消息標(biāo)識(shí)；第三發(fā)送模塊將客戶標(biāo)識(shí)和消息標(biāo)識(shí)一同發(fā)送給目標(biāo)第二終端；目標(biāo)第二客戶端根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)和消息標(biāo)識(shí)，將第一數(shù)據(jù)發(fā)送給指定的客戶。其中，客戶標(biāo)識(shí)用于表示進(jìn)行交流的客戶；消息標(biāo)識(shí)用于將當(dāng)前消息區(qū)別于其它消息。

再例如，第一消息還可以包含文章標(biāo)識(shí)；第三發(fā)送模塊將第一數(shù)據(jù)與文章標(biāo)識(shí)一同發(fā)送至目標(biāo)第二終端；目標(biāo)第二客戶端根據(jù)文章標(biāo)識(shí)分享第二數(shù)據(jù)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖10所示，社交通信服務(wù)器82包括：第四接收模塊，用于接收所述源第二終端發(fā)送的第二消息，所述第二消息攜帶所述第二數(shù)據(jù)；第四發(fā)送模塊，用于為所述第二消息添加消息源標(biāo)識(shí)，然后將所述第二消息發(fā)送至所述業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。

其中，所述消息源標(biāo)識(shí)用于標(biāo)識(shí)所述第二消息/第二數(shù)據(jù)的來(lái)源，例如，所述消息源標(biāo)識(shí)用于標(biāo)識(shí)源第二終端和/或源第二終端上的源第二客戶端賬戶。

在本實(shí)現(xiàn)方式中，如圖10所示，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器81包括：第二接收模塊，用于接收所述第二消息；第二發(fā)送模塊，用于根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路徑確定與所述消息源標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)客服，并將所述第二數(shù)據(jù)發(fā)送至所述目標(biāo)客服對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)第一客戶端。

可選地，在該實(shí)現(xiàn)方式中，所述第二消息除了攜帶第二數(shù)據(jù)，還攜帶有客戶標(biāo)識(shí)和消息標(biāo)識(shí)；第二發(fā)送模塊在將第二數(shù)據(jù)發(fā)送給目標(biāo)第一客戶端的同時(shí)，將客戶標(biāo)識(shí)和消息標(biāo)識(shí)也發(fā)送至目標(biāo)第一客戶端。這樣，當(dāng)目標(biāo)第一客戶端響應(yīng)第二數(shù)據(jù)而發(fā)送數(shù)據(jù)(例如，第一數(shù)據(jù))時(shí)，可以同時(shí)發(fā)送客戶標(biāo)識(shí)、消息標(biāo)識(shí)以及消息源標(biāo)識(shí)(此時(shí)的消息源標(biāo)識(shí)用作前文所述的目標(biāo)標(biāo)識(shí))。

可選地，在本實(shí)施例中，源第二終端與目標(biāo)第二終端是同一終端、源第二客戶端與目標(biāo)第二客戶端是同一客戶端、源第一客戶端和目標(biāo)第一客戶端是同一終端。在這種情況下，第一數(shù)據(jù)可以是響應(yīng)第二數(shù)據(jù)而發(fā)送的數(shù)據(jù)。在從第一終端向第二終端傳輸?shù)谝粩?shù)據(jù)時(shí)所采用的目標(biāo)標(biāo)識(shí)可以根據(jù)從第二終端向第一終端傳輸?shù)诙?shù)據(jù)時(shí)所采用的消息源標(biāo)識(shí)確定，例如，二者相同。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器81包括答復(fù)模塊，用于基于所述第二數(shù)據(jù)和預(yù)建立的答復(fù)模型，確定響應(yīng)所述第二數(shù)據(jù)的答復(fù)數(shù)據(jù)。其中，答復(fù)模型可以是基于監(jiān)督學(xué)習(xí)等現(xiàn)有方式建立的模型。

在該實(shí)現(xiàn)方式中，可以直接將答復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送給社交通信服務(wù)器，也可以將答復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送至目標(biāo)第一客戶端，以便目標(biāo)第一客戶端的客服參考答復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回復(fù)。

可選地，在本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，如圖8所示，通信系統(tǒng)還包括存儲(chǔ)服務(wù)器，與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器通信連接，用于存儲(chǔ)所述第一數(shù)據(jù)和所述第二數(shù)據(jù)。

圖11是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種通信系統(tǒng)的示意圖。參照?qǐng)D11，通信系統(tǒng)包括：客戶端程序、業(yè)務(wù)處理服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、社交通信服務(wù)器和受控移動(dòng)設(shè)備。其中，受控移動(dòng)設(shè)備是指移動(dòng)設(shè)備受社交通信服務(wù)器的控制。在移動(dòng)設(shè)備上安裝有社交軟件。在本實(shí)施例中，以對(duì)接社交軟件提供的消息服務(wù)和文章服務(wù)為例進(jìn)行說(shuō)明。

在本實(shí)施例中，消息服務(wù)是指，與客戶之間進(jìn)行雙向的消息傳遞，其內(nèi)容包括但不限于文字、圖片、音視頻等。每一條消息包含msg_id、client_id、data的數(shù)據(jù)。其中，msg_id是此條消息在此移動(dòng)設(shè)備上區(qū)別于其它消息的唯一標(biāo)志；client_id是指客戶的唯一標(biāo)識(shí)；data指此消息的內(nèi)容。所述消息服務(wù)，例如，以微信而言，指與好友之間收發(fā)即時(shí)消息；以微博而言，指與粉絲之間收發(fā)私信。

在本實(shí)施例中，發(fā)文章服務(wù)是指，發(fā)布包含但不限于文字、圖片、音視頻內(nèi)容的文章，允許部分或所有客戶閱讀。每一篇文章包含sns_id、data的數(shù)據(jù)。其中，sns_id是此篇文章在此移動(dòng)設(shè)備上區(qū)別于其它文章的唯一標(biāo)志；data指此文章的內(nèi)容。所述發(fā)文章服務(wù)，例如，以微信而言，是指發(fā)朋友圈；以微博而言，是指發(fā)微博。

【關(guān)于移動(dòng)設(shè)備及其操作系統(tǒng)】

在本實(shí)施例中，為每個(gè)移動(dòng)設(shè)備分配一個(gè)device_id作為其唯一標(biāo)識(shí)。

移動(dòng)設(shè)備通常具有自己的操作系統(tǒng)。例如：安卓(android)設(shè)備所運(yùn)行的android操作系統(tǒng)、蘋(píng)果公司設(shè)備的ios操作系統(tǒng)。移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)是社交軟件的運(yùn)行時(shí)容器。在本實(shí)施例提供的通信系統(tǒng)中，所述社交通信服務(wù)器通過(guò)控制移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)，讀寫(xiě)社交軟件的文件，監(jiān)聽(tīng)社交軟件的輸入輸出，與社交軟件進(jìn)行通信。

當(dāng)社交軟件的消息服務(wù)收到消息時(shí)，操作系統(tǒng)將此監(jiān)聽(tīng)到的消息(包括msg_id、client_id和data)傳遞到社交通信服務(wù)器。

當(dāng)操作系統(tǒng)收到來(lái)自社交通信服務(wù)器的發(fā)消息指令時(shí)，操作系統(tǒng)將此指令遞交給社交軟件。此指令包含消息的所有信息(包括：msg_id、client_id和data)。社交軟件接收此指令并執(zhí)行發(fā)送消息任務(wù)，從而向client_id所代表的客戶發(fā)送data所代表的內(nèi)容。

當(dāng)操作系統(tǒng)收到來(lái)自社交通信服務(wù)器的發(fā)布文章指令時(shí)，操作系統(tǒng)將此指令遞交給社交軟件。此指令包含文章的數(shù)據(jù)(sns_id和data)。社交軟件接收此指令并執(zhí)行發(fā)布文章任務(wù)。

【關(guān)于社交通信服務(wù)器】

社交通信服務(wù)器用于控制一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)設(shè)備，與移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)通信。社交通信服務(wù)器對(duì)移動(dòng)設(shè)備的控制包括以下幾點(diǎn)。

a)獲取移動(dòng)設(shè)備完全控制權(quán)：

社交通信服務(wù)器獲取移動(dòng)設(shè)備的高級(jí)管理員權(quán)限，取得對(duì)設(shè)備的完全的控制權(quán)，從而可以讀寫(xiě)系統(tǒng)上任意文件，與系統(tǒng)上運(yùn)行的任意進(jìn)程通信，進(jìn)而通過(guò)社交軟件發(fā)送數(shù)據(jù)。例如，可以采用提權(quán)操作獲取移動(dòng)設(shè)備的高級(jí)管理員權(quán)限。

b)社交通信服務(wù)器與移動(dòng)設(shè)備之間構(gòu)建雙向數(shù)據(jù)通道。

常見(jiàn)的移動(dòng)設(shè)備上均有usb端口、wifi模塊等。因此，可以通過(guò)usb端口或使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在社交通信服務(wù)器與移動(dòng)設(shè)備之間建立雙向的套接字連接。

當(dāng)社交通信服務(wù)器收到某一移動(dòng)設(shè)備所傳遞的消息時(shí)(指社交軟件收到的，由移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)獲得的消息，包含msg_id、client_id和data)，社交通信服務(wù)器將此消息與此移動(dòng)設(shè)備的device_id組合起來(lái)，傳遞給業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。

社交通信服務(wù)器能接收由業(yè)務(wù)處理服務(wù)器發(fā)出的指令，包含如下指令類型：

a)發(fā)消息指令。

此指令攜帶的數(shù)據(jù)包括：device_id、msg_id、client_id和data。

當(dāng)收到此指令時(shí)，社交通信服務(wù)器首先查找此device_id的設(shè)備，然后向此設(shè)備發(fā)送發(fā)消息的指令，該新指令攜帶包括msg_id、client_id和data的數(shù)據(jù)。

b)發(fā)布文章指令。

此指令攜帶的數(shù)據(jù)包括device_id、sns_id和data。

當(dāng)收到此指令時(shí)，社交通信服務(wù)器首先查找此device_id的設(shè)備，然后向此設(shè)備發(fā)送發(fā)布文章的指令，該新指令攜帶包括sns_id、data的數(shù)據(jù)。

【關(guān)于工作人員與移動(dòng)設(shè)備的關(guān)系】

工作人員被給予一個(gè)用戶帳號(hào)。用戶帳號(hào)具有user_id來(lái)作為此用戶的唯一標(biāo)記。示例性地，一個(gè)user_id與一個(gè)或多個(gè)device_id關(guān)聯(lián)，而一個(gè)device_id與最多一個(gè)user_id關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)關(guān)系表示此用戶帳號(hào)擁有該設(shè)備的控制權(quán)。

【關(guān)于業(yè)務(wù)處理服務(wù)器】

業(yè)務(wù)處理服務(wù)器以社交通信數(shù)據(jù)為核心，依靠社交通信服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器和企業(yè)的其它系統(tǒng)，為客戶端和企業(yè)的其它系統(tǒng)提供服務(wù)。其具有以下諸多功能。

1)接收來(lái)自客戶端程序的發(fā)消息指令，此指令包含device_id、msg_id、client_id和data；將此指令轉(zhuǎn)發(fā)到存儲(chǔ)服務(wù)器；將此指令轉(zhuǎn)發(fā)到社交通信服務(wù)器。

2)接收來(lái)自客戶端程序的發(fā)布文章指令。此指令必包含sns_id和data。此指令可能包含device_id。當(dāng)device_id缺失時(shí)，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器將此客戶端所登錄的用戶賬戶的user_id所關(guān)聯(lián)的所有device_id，分別與原發(fā)布文章指令中的sns_id和data組成新的發(fā)布文章指令。最后，將指令轉(zhuǎn)發(fā)到存儲(chǔ)服務(wù)器；將此指令轉(zhuǎn)發(fā)到社交通信服務(wù)器。

3)接收來(lái)自社交通信服務(wù)器的消息，該消息包含：device_id、msg_id、clien_id和data；將消息轉(zhuǎn)發(fā)到存儲(chǔ)服務(wù)器；若該device_id所關(guān)聯(lián)的user_id的賬戶在線，將此消息轉(zhuǎn)發(fā)到該在線賬戶所對(duì)應(yīng)的客戶端程序。

【關(guān)于通信系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的集成】

本實(shí)施例提供的通信系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)對(duì)接的形式是多樣的，在此舉例說(shuō)明兩種常見(jiàn)的方式。

方式一，通信系統(tǒng)使用企業(yè)的其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。例如，將企業(yè)的crm(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)接入本系統(tǒng)，為工作人員提供關(guān)于此客戶的更完整的客戶信息。

方式二，將通信系統(tǒng)作為企業(yè)其它系統(tǒng)的一部分。例如，將本系統(tǒng)接入到企業(yè)的電話銷售系統(tǒng)中，為工作人員提供一個(gè)新的客戶聯(lián)系通道。

【關(guān)于存儲(chǔ)服務(wù)器】

存儲(chǔ)服務(wù)器用于持久化存儲(chǔ)社交通信中的所有數(shù)據(jù)，包括并不限于工作人員與客戶的收發(fā)消息，工作人員發(fā)布的文章等，記錄數(shù)據(jù)的格式包括并不限于文字、圖像、音視頻等。

在一種具體應(yīng)用中，存儲(chǔ)服務(wù)器內(nèi)包含兩項(xiàng)服務(wù)，分別是文件存儲(chǔ)服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。前者用于存儲(chǔ)圖片、音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。后者用于存儲(chǔ)較小的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

存儲(chǔ)服務(wù)器為企業(yè)管控工作人員的社交行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在實(shí)施中，可以以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為系統(tǒng)管理員提供如下功能：工作人員社交行為的查詢與質(zhì)檢工具；工作人員社交行為的統(tǒng)計(jì)與報(bào)表工具。

【關(guān)于客戶端程序】

客戶端程序用于通信系統(tǒng)與工作人員進(jìn)行交互操作，包括：

1)接收工作人員輸入，向業(yè)務(wù)處理服務(wù)器傳遞發(fā)消息指令。

2)接收工作人員輸入，向業(yè)務(wù)處理服務(wù)器傳遞發(fā)布文章指令。

3)接收來(lái)自業(yè)務(wù)處理服務(wù)器的消息，向工作人員展示收到的消息。

客戶端程序的實(shí)現(xiàn)形式包括并不限于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器中的網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用、個(gè)人電腦上的應(yīng)用程序等。

本發(fā)明還提供一種通信裝置，包括處理器和存儲(chǔ)器。所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)一條或多條計(jì)算機(jī)指令，所述處理器執(zhí)行所述指令以實(shí)現(xiàn)前文提及的任意一種通信方法，或者，以實(shí)現(xiàn)前文提及的任一通信裝置所執(zhí)行的處理。

示例性而言，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷與客服人員使用手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備上的個(gè)人社交工具開(kāi)展?fàn)I銷、客服和客戶關(guān)系維護(hù)等工作的應(yīng)用場(chǎng)景，本發(fā)明創(chuàng)造性地提出了建立一個(gè)社交通信服務(wù)器和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。社交通信服務(wù)器通過(guò)控制手機(jī)或其他移動(dòng)通信設(shè)備，以及運(yùn)行在手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上的個(gè)人社交平臺(tái)app，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通與互動(dòng)。而業(yè)務(wù)處理服務(wù)器受理工作人員發(fā)出的各種社交營(yíng)銷與客服服務(wù)請(qǐng)求，并把服務(wù)請(qǐng)求提交給社交通信服務(wù)器。社交通信服務(wù)器通過(guò)控制的移動(dòng)設(shè)備完成工作人員和客戶的雙向社交通信。同時(shí)，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器實(shí)時(shí)記錄雙向社交通信內(nèi)容(即社交溝通記錄和服務(wù)記錄)，對(duì)社交通信內(nèi)容采用機(jī)器學(xué)習(xí)等最新工智能技術(shù)進(jìn)行理解和實(shí)時(shí)監(jiān)控，輔助工作人員自動(dòng)回答客戶的有關(guān)問(wèn)題，多方面均提升了工作人員的營(yíng)銷與客服效率。同時(shí)，工作人員通過(guò)其個(gè)人移動(dòng)設(shè)備和社交通信服務(wù)器建立社交關(guān)系，并通過(guò)其個(gè)人設(shè)備的社交app向社交通信服務(wù)器訂閱特定的授權(quán)服務(wù)，即可把客戶的社交信息發(fā)送到工作人員個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的app中，從而能夠?qū)崿F(xiàn)工作人員和客戶在企業(yè)管控狀態(tài)下的7×24小時(shí)連接和雙向溝通。

以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)的情況下，即可以理解并實(shí)施。

通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實(shí)施方式可借助軟件或借助軟件加必需的硬件平臺(tái)(例如，通用硬件平臺(tái))的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；谶@樣的理解，上述部分技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，如rom/ram、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。

最后應(yīng)說(shuō)明的是：以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。