本實(shí)用新型涉及通信技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種用于辦公室的呼叫中心系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

呼叫中心也稱為客服中心，是用于向客戶提供電話、傳真等多種服務(wù)手段的信息系統(tǒng)，主要用來處理客戶對企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議和質(zhì)詢。而目前的呼叫中心系統(tǒng)功能相對比較單一，不能滿足現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為克服上述缺點(diǎn)，本實(shí)用新型的目的在于提供一種呼叫中心系統(tǒng)，已達(dá)到使其具有多功能，更能滿足現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展的目的。

為了解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型提供一種呼叫中心系統(tǒng)，包括WEB服務(wù)器，所述WEB服務(wù)器分別連接有主呼叫單元和副呼叫單元，所述WEB服務(wù)器的內(nèi)部設(shè)置有處理平臺(tái)和存儲(chǔ)器，所述主呼叫單元內(nèi)設(shè)置有攝像頭、麥克風(fēng)和若干帶有編號(hào)的電話機(jī)組，所述電話機(jī)組分別對應(yīng)不同部門的接線員，所述副呼叫單元內(nèi)設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)訪問接口和在線客服終端，電腦用戶通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)用戶通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問所述WEB服務(wù)器，進(jìn)而訪問副呼叫單元。本系統(tǒng)不僅具備傳統(tǒng)的電話功能，還具備了現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)多元化的功能，即通過網(wǎng)絡(luò)的在線客服終端為不打電話而通過在線聊天方式的客戶提供服務(wù)，使其具有多功能，更能滿足現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)多元化的發(fā)展，適用范圍更廣。

進(jìn)一步地，所述處理平臺(tái)處理攝像頭和麥克風(fēng)的視頻和音頻，并將其儲(chǔ)存在存儲(chǔ)器內(nèi)。便于儲(chǔ)存相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。

進(jìn)一步地，所述電話機(jī)組包括一個(gè)總機(jī)、若干分機(jī)和至少一個(gè)傳真機(jī)。滿足傳統(tǒng)的電話和傳真需求。

進(jìn)一步地，所述副呼叫單元內(nèi)還設(shè)置有短信客戶端、微信客戶端和微博客戶端。滿足現(xiàn)今多元化發(fā)展的需求。

進(jìn)一步地，所述在線客服終端包括即時(shí)聊天工具和客戶留言工具。為客戶提供更多的選擇。

附圖說明

圖1為本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；

圖中：1-WEB服務(wù)器；2-主呼叫單元；3-副呼叫單元；4-處理平臺(tái)；5-存儲(chǔ)器；6-攝像頭；7-麥克風(fēng)；8-電話機(jī)組；9-網(wǎng)絡(luò)訪問接口；10-在線客服終端；11-短信客戶端；12-微信客戶端；13-微博客戶端。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)闡述，以使本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)和特征能更易于被本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，從而對本實(shí)用新型的保護(hù)范圍做出更為清楚明確的界定。

參見附圖1所示，一種呼叫中心系統(tǒng)，包括WEB服務(wù)器1，WEB服務(wù)器1分別連接有主呼叫單元2和副呼叫單元3，WEB服務(wù)器1的內(nèi)部設(shè)置有處理平臺(tái)4和存儲(chǔ)器5，主呼叫單元2內(nèi)設(shè)置有攝像頭6、麥克風(fēng)7和若干帶有編號(hào)的電話機(jī)組8，電話機(jī)組8分別對應(yīng)不同部門的接線員，電話機(jī)組8包括一個(gè)總機(jī)、若干分機(jī)和至少一個(gè)傳真機(jī)，處理平臺(tái)4處理攝像頭6和麥克風(fēng)7的視頻和音頻，并將其儲(chǔ)存在存儲(chǔ)器5內(nèi)；副呼叫單元3內(nèi)設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)訪問接口9、在線客服終端10、短信客戶端11、微信客戶端12和微博客戶端13，在線客服終端10包括即時(shí)聊天工具和客戶留言工具，電腦用戶通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)用戶通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問WEB服務(wù)器1，進(jìn)而訪問副呼叫單元3。

以上實(shí)施方式只為說明本實(shí)用新型的技術(shù)構(gòu)思及特點(diǎn)，其目的在于讓熟悉此項(xiàng)技術(shù)的人了解本實(shí)用新型的內(nèi)容并加以實(shí)施，并不能以此限制本實(shí)用新型的保護(hù)范圍，凡根據(jù)本實(shí)用新型精神實(shí)質(zhì)所做的等效變化或修飾，都應(yīng)涵蓋在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍內(nèi)。