本發(fā)明涉及一種物業(yè)信息管理方法和系統(tǒng)，特別是涉及一種用于多小區(qū)的物業(yè)信息管理方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)要求也越來(lái)越高。為了服務(wù)多元化、信息交互便利，一家物業(yè)公司管理多小區(qū)的情形普遍存在。而現(xiàn)有技術(shù)中訪問(wèn)不同設(shè)備和小區(qū)前需要切換綁定的設(shè)備和小區(qū)，無(wú)法同時(shí)操作，極大限制了當(dāng)前物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，無(wú)法充分發(fā)揮智能特性帶給用戶的便利和價(jià)值。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，本發(fā)明提供了一種用于多小區(qū)的物業(yè)信息管理方法和系統(tǒng)。

為實(shí)現(xiàn)本發(fā)明上述目的，根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)方面，本發(fā)明提供了一種多小區(qū)的物業(yè)信息管理方法，其包括：

S1，在智控云服務(wù)器上創(chuàng)建包含一個(gè)以上小區(qū)信息的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，所述小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)包括兩級(jí)信息，第一級(jí)信息為小區(qū)級(jí)別信息，所述信息包括小區(qū)ID、小區(qū)公告、便民服務(wù)、公共設(shè)備、業(yè)主信息，第二級(jí)信息為業(yè)主級(jí)別信息，所述業(yè)主信息包括對(duì)應(yīng)智控主機(jī)信息、業(yè)主ID、用戶信息、賬單信息、維修工單，所述第一級(jí)信息通過(guò)小區(qū)ID來(lái)索引，第二級(jí)信息通過(guò)業(yè)主ID來(lái)索引；

S2，由智控主機(jī)將用戶信息同步到小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的業(yè)主信息中，公共設(shè)備將信息同步到小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的公共設(shè)備信息中；

該多小區(qū)的物業(yè)信息管理方法還包括以下一種或多種結(jié)合方式結(jié)合管理的方法，包括：

S3，用戶在住宅內(nèi)使用智能終端訪問(wèn)該住宅智控主機(jī)所在小區(qū)和業(yè)主信息；

S4，用戶使用智能終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)有權(quán)限的小區(qū)和業(yè)主信息；

S5，物業(yè)使用物管控制器通過(guò)智控云服務(wù)器發(fā)布信息并經(jīng)公有云或私有云推送至用戶的智能終端；

S6，智控主機(jī)將室內(nèi)設(shè)備或防區(qū)內(nèi)異常情況生成業(yè)主告警信息通過(guò)云服務(wù)器和公有云或私有云推送至用戶。

該方法將物業(yè)管理系統(tǒng)拓展到智控云服務(wù)器上，創(chuàng)建了分級(jí)的全局的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，且不需要額外添置二級(jí)服務(wù)器進(jìn)行集成，節(jié)約了成本；智控主機(jī)和小區(qū)共用設(shè)備信息通過(guò)云端向服務(wù)器進(jìn)行信息同步，省去了人工操作的不便；用戶訪問(wèn)小區(qū)及業(yè)主信息方便，不受住宅外或住宅內(nèi)限制；物業(yè)管理人員在統(tǒng)一軟件界面對(duì)多小區(qū)及小區(qū)用戶進(jìn)行管理，不需要繁瑣的系統(tǒng)界面切換操作；智控主機(jī)通過(guò)云服務(wù)器將告警信息經(jīng)公有云或私有云及時(shí)告知用戶，提高了用戶住宅的安全性。

所述步驟S1中創(chuàng)建小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法具體包括如下步驟：

S11，構(gòu)建住宅智控主機(jī)、小區(qū)公共設(shè)備及智控云服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，其中，小區(qū)公共設(shè)備與住宅智控主機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入公有云或物業(yè)私有云，將智控云服務(wù)器接入公有云或物業(yè)私有云；

S12，在智控云服務(wù)器上創(chuàng)建小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含一個(gè)以上的小區(qū)信息，為每一個(gè)小區(qū)分配全局唯一的小區(qū)ID用于索引小區(qū)，在每一個(gè)小區(qū)ID下創(chuàng)建小區(qū)信息，所述小區(qū)信息包括小區(qū)公告、便民服務(wù)、公共設(shè)備、業(yè)主信息；

S13，創(chuàng)建業(yè)主信息，以住宅中智控主機(jī)的唯一設(shè)備ID作為業(yè)主ID來(lái)索引業(yè)主，業(yè)主信息包括對(duì)應(yīng)智控主機(jī)信息、用戶信息、賬單信息、維修工單。

本發(fā)明創(chuàng)建小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法時(shí)，在同一服務(wù)器上創(chuàng)建二級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，融合多個(gè)小區(qū)以及小區(qū)的業(yè)主信息，無(wú)需針對(duì)每個(gè)小區(qū)建立二級(jí)服務(wù)器，節(jié)省了建設(shè)和維護(hù)成本；同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)的每一級(jí)都有唯一ID作為索引，在用戶或管理人員訪問(wèn)時(shí)提高查詢效率。

所述S2中智控主機(jī)和所述公共設(shè)備對(duì)小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的具體步驟為：

S21，當(dāng)智控主機(jī)通過(guò)公有云或物業(yè)私有云接入智控云服務(wù)器時(shí)，會(huì)更新所述小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中的智控主機(jī)的狀態(tài)信息，包括運(yùn)行狀態(tài)；當(dāng)業(yè)主通過(guò)智能終端修改了用戶信息，智控主機(jī)會(huì)保存該信息，在智控主機(jī)通過(guò)公有云或物業(yè)私有云接入智控云服務(wù)器前提下，上傳當(dāng)前業(yè)主所修改后的用戶信息，智控云服務(wù)器會(huì)添加、修改或刪除用戶信息中的對(duì)應(yīng)條目更新小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中智控主機(jī)信息所述；用戶信息包括業(yè)主ID、用戶名、權(quán)限、類型；

S22、當(dāng)公共設(shè)備接入公有云或物業(yè)私有云時(shí)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中公共設(shè)備的狀態(tài)信息為所述公共設(shè)備的當(dāng)前信息，信息包括全局唯一的設(shè)備ID、設(shè)備名稱、位置、運(yùn)行狀態(tài)。

本發(fā)明智控主機(jī)和公共設(shè)備對(duì)小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步時(shí)，所述步驟中智控主機(jī)或小區(qū)設(shè)備在接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)就可以自動(dòng)同步信息到智控云服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)信息被修改后除了保存在本地，同時(shí)自動(dòng)同步到智控云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)需手工上傳同步，減少了人工操作環(huán)節(jié)，不僅同步方便，且降低了因?yàn)槿藶橐蛩卦斐蓴?shù)據(jù)不一致的風(fēng)險(xiǎn)性。

所述步驟S3中用戶在住宅內(nèi)訪問(wèn)住宅所在小區(qū)和業(yè)主信息的方法具體包括：

S31，用戶通過(guò)智能終端向住宅內(nèi)的智控主機(jī)申請(qǐng)小區(qū)ID、業(yè)主ID和智控云服務(wù)器地址；

S32，所述智能終端攜帶用戶ID和從智控主機(jī)獲取的小區(qū)ID、業(yè)主ID、智控云服務(wù)器地址訪問(wèn)智控云服務(wù)器上的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)；

S33，智控云服務(wù)器根據(jù)智能終端攜帶的ID信息進(jìn)行鑒權(quán)，如果鑒權(quán)成功，就返回相應(yīng)的信息，執(zhí)行下一步，所述返回的信息包括物業(yè)公告、業(yè)主賬單、維修工單、小區(qū)便民服、評(píng)價(jià)信息、創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況、商城購(gòu)物；如果鑒權(quán)失敗，返回失敗信息；

S34，智能終端訪問(wèn)相應(yīng)的信息包括瀏覽只讀信息，評(píng)價(jià)信息，創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況；

S35，用戶通過(guò)智能終端創(chuàng)建維修工單、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況，智控云服務(wù)器收到工單創(chuàng)建和更新的信息后，發(fā)送提醒信息到物管控制器。

本發(fā)明用戶在住宅內(nèi)訪問(wèn)住宅所在小區(qū)和業(yè)主信息時(shí)，先通過(guò)智控主機(jī)獲取智控云服務(wù)器地址及相關(guān)ID信息，智控云服務(wù)器地址可以是公有云服務(wù)器地址，也可以是私有云服務(wù)器地址，是在小區(qū)部署時(shí)預(yù)先配置的，有效支持了公有云和私有云的部署；獲取智控云服務(wù)器地址和ID信息后，再連接智控云服務(wù)器訪問(wèn)相應(yīng)的信息，智控云服務(wù)器根據(jù)以上信息進(jìn)行鑒權(quán)和并提供分類信息，既方便用戶訪問(wèn)，同時(shí)保證了用戶信息的安全。

所述步驟S4中用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)有權(quán)限小區(qū)和業(yè)主信息時(shí)的方法具體包括：

S41，用戶通過(guò)攜帶用戶ID的智能終端向智控云服務(wù)器查詢?cè)撚脩艨梢栽L問(wèn)的業(yè)主列表；

S42，如果智控云服務(wù)器返回失敗信息，說(shuō)明該用戶無(wú)權(quán)訪問(wèn)任何小區(qū)和業(yè)主的信息，結(jié)束流程；如果智控云服務(wù)器返回業(yè)主列表，該用戶可以訪問(wèn)至少一個(gè)小區(qū)和小區(qū)中的業(yè)主；

S43，用戶獲取業(yè)主列表，選擇要訪問(wèn)的業(yè)主ID，向智控云服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求，其中包括業(yè)主ID、用戶ID和要訪問(wèn)的信息，所述信息包括物業(yè)公告、業(yè)主賬單、維修工單、小區(qū)便民服、評(píng)價(jià)信息、創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況、商城購(gòu)物，當(dāng)智控云服務(wù)器根據(jù)業(yè)主ID和用戶ID完成查找，返回相應(yīng)信息給用戶；

S44，智能終端訪問(wèn)相應(yīng)的信息包括瀏覽只讀信息，評(píng)價(jià)信息，創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況等；

S45，用戶可以通過(guò)智能終端創(chuàng)建維修工單、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況，智控云服務(wù)器收到工單創(chuàng)建和更新的信息后，發(fā)送提醒信息到物管控制器。

本發(fā)明用戶在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)小區(qū)和業(yè)主信息時(shí)，通過(guò)從智控云獲取可以訪問(wèn)的小區(qū)列表，選擇要訪問(wèn)的小區(qū)和相應(yīng)的信息，實(shí)現(xiàn)同一用戶訪問(wèn)多小區(qū)的功能，智控云服務(wù)器根據(jù)相應(yīng)信息進(jìn)行鑒權(quán)和并提供分類信息，既方便用戶訪問(wèn)，同時(shí)保證了用戶信息的安全。

所述步驟S5中物業(yè)使用物管控制器通過(guò)智控云服務(wù)器發(fā)布信息的方法具體包括：

S51、物業(yè)管理者使用物管控制器發(fā)布小區(qū)或業(yè)主信息，選擇要更新的小區(qū)ID，編輯對(duì)應(yīng)的小區(qū)級(jí)別的信息，包括公告、便民服務(wù)；選擇要更新的小區(qū)ID和業(yè)主ID，編輯對(duì)應(yīng)的業(yè)主信息，包括賬單、維修工單狀態(tài)，編輯完成后將該信息發(fā)送至智控云服務(wù)器，智控云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更新；

S52、智控云服務(wù)器小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)更新后，觸發(fā)推送處理流程，針對(duì)小區(qū)級(jí)別的信息更新，將推送消息送到小區(qū)下各個(gè)業(yè)主對(duì)應(yīng)的所用的用戶；針對(duì)業(yè)主級(jí)別的信息，推送到各個(gè)業(yè)主對(duì)應(yīng)的所有的用戶。

本發(fā)明使物業(yè)管理人員在進(jìn)行信息發(fā)布或與客戶進(jìn)行溝通時(shí)在同一軟件界面進(jìn)行統(tǒng)一管理，無(wú)需進(jìn)行繁瑣的系統(tǒng)切換，且通過(guò)云端推送，提高了物業(yè)人員的工作效率。

所述步驟S6中業(yè)主告警信息推送的方法具體步驟包括：

S61、業(yè)主住宅的智控主機(jī)檢測(cè)到告警信息,包括火災(zāi)、煤氣泄漏，將告警信息內(nèi)容上報(bào)給智控云服務(wù)器，上報(bào)內(nèi)容還包括智控主機(jī)ID、業(yè)主ID；

S62、智控云服務(wù)器收到告警信息后，根據(jù)智控主機(jī)ID和業(yè)主ID，更新告警信息到對(duì)應(yīng)業(yè)主信息的智控主機(jī)信息中；

S63、智控云服務(wù)器根據(jù)業(yè)主ID，將告警信息通過(guò)公有云或私有云推送到該業(yè)主對(duì)應(yīng)的所有用戶。

智控主機(jī)監(jiān)測(cè)并及時(shí)通過(guò)云服務(wù)器推送告警信息至用戶，用戶即使不在家也能即使了解家中異常情況，提高了用戶住宅的安全性，降低用戶財(cái)產(chǎn)遭受損失的可能性。

為實(shí)現(xiàn)本發(fā)明上述目的，根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)方面，本發(fā)明提供了一種多小區(qū)的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，其包括智控主機(jī)、智控云服務(wù)器、公共設(shè)備、用戶智能終端和物管控制器；

所述智控主機(jī)位于住宅內(nèi)，存有用戶信息、智能終端設(shè)備和門(mén)口機(jī)的管理信息，包括IP地址、端口號(hào)、權(quán)限；所述公共設(shè)備存有自身設(shè)備信息，與所述智能主機(jī)接入公有云或物業(yè)私有云，通過(guò)公有云或物業(yè)私有云訪問(wèn)所述智控云服務(wù)器；

所述智控云服務(wù)器上包括含有一個(gè)以上小區(qū)信息的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，并接入公有云或物業(yè)私有云；

所述用戶終端APP通過(guò)家庭WiFi或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智控主機(jī)和智控云服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)操作；

所述物管控制器包括軟件前臺(tái)界面和后臺(tái)，所述軟件前臺(tái)界面包含登錄界面和服務(wù)界面，所述服務(wù)界面包括維修工單界面、小區(qū)公告界面、設(shè)備管理界面、商城界面、社區(qū)服務(wù)界面、物管公司界面、賬單界面，所述后臺(tái)包括；當(dāng)用戶在前臺(tái)登錄界面輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄，經(jīng)后臺(tái)驗(yàn)證通過(guò)后訪問(wèn)所述服務(wù)界面；所述維修工單界面包括業(yè)主登記的維修信息、小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)記錄；所述小區(qū)公告界面為小區(qū)物業(yè)管理的消息發(fā)布平臺(tái)；所述設(shè)備管理界面為小區(qū)物業(yè)用于查看和替換住戶家庭智控主機(jī)的頁(yè)面；所述商城界面為為智能家居供用戶選擇適合自己的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)；所述社區(qū)服務(wù)界面為物業(yè)發(fā)布周邊社區(qū)服務(wù)的頁(yè)面；所述物管公司界面為由物管進(jìn)行編輯展示物管公司和小區(qū)進(jìn)行介紹的頁(yè)面；所述賬單界面為小區(qū)住戶每月所生成的所需繳納的費(fèi)用列表，物業(yè)人員通過(guò)所述賬單界面進(jìn)行賬單管理，并發(fā)送給業(yè)主；所述后臺(tái)與智控云服務(wù)器相連，通過(guò)智控云服務(wù)器和智控主機(jī)與用戶智能終端進(jìn)行交互，發(fā)布或接受用戶信息或小區(qū)信息；

所述用戶信息包括全局唯一的用戶ID、用戶名、權(quán)限、類型；

所述小區(qū)信息包括小區(qū)公告、便民服務(wù)、小區(qū)公共智能設(shè)備信息、業(yè)主家智控主機(jī)信息、業(yè)主家物業(yè)賬單、維修服務(wù)工單、網(wǎng)上商城商品信息；

所述訪問(wèn)操作包括小區(qū)級(jí)別信息操作和業(yè)主級(jí)別信息操作；所述小區(qū)級(jí)別信息操作包括瀏覽、評(píng)價(jià)公告、便民服務(wù)，所述業(yè)主級(jí)別信息操作包括瀏覽、創(chuàng)建、評(píng)價(jià)賬單、維修工單、網(wǎng)上商城購(gòu)物；

所述公共設(shè)備的信息包括全局唯一的設(shè)備ID、設(shè)備名稱、位置、運(yùn)行狀態(tài)。

通過(guò)將物業(yè)管理系統(tǒng)拓展到智控云服務(wù)器上，創(chuàng)建全局的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓用戶訪問(wèn)、控制不同的小區(qū)和智控主機(jī)，收到來(lái)自不同小區(qū)、智控主機(jī)的告警信息，可以省去在小區(qū)、設(shè)備間切換帶來(lái)的繁瑣操作，省去了不必要的二級(jí)服務(wù)器群，極大拓展了物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，滿足日益豐富的智能家居需求，同時(shí)依托云服務(wù)，減少了物業(yè)公司的重復(fù)投入，節(jié)省了部署成本。

附圖說(shuō)明

本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1為本發(fā)明實(shí)施例中小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例中設(shè)備連接的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌?/p>

圖3為本發(fā)明實(shí)施例中軟件前端界面模塊；

圖4為本發(fā)明中用戶在住宅內(nèi)訪問(wèn)住宅所在小區(qū)相關(guān)信息的時(shí)序圖；

圖5為本發(fā)明中用戶遠(yuǎn)程訪問(wèn)信息的時(shí)序圖；

圖6為本發(fā)明中智控主機(jī)監(jiān)測(cè)到異常后為用戶推送告警信息流程圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明：

如圖1、圖2展示了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的多個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)框圖。如圖2所示多個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包括智控云服務(wù)器、一個(gè)以上智控主機(jī)、一個(gè)以上小區(qū)公共設(shè)備、一個(gè)以上用戶終端、物管控制器。

結(jié)合圖1、圖2、圖3，所述智能主機(jī)分別位于業(yè)主住宅內(nèi)，和用戶智能終端相連，并與住宅外的小區(qū)公共設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到智控云服務(wù)器，與智控云服務(wù)器和物業(yè)管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。智控云服務(wù)器中包含了小區(qū)和業(yè)主信息，物業(yè)管理軟件包括前臺(tái)和后臺(tái)，所述前臺(tái)包含登錄界面、維修工單界面、小區(qū)公告界面、設(shè)備管理界面、商城界面、社區(qū)服務(wù)界面、物管公司界面、賬單界面，所述后臺(tái)與智控云服務(wù)器相連，通過(guò)智控云服務(wù)器和智控主機(jī)與用戶智能終端進(jìn)行交互，發(fā)布或接受用戶信息或小區(qū)信息。

首先構(gòu)建住宅智控主機(jī)、小區(qū)公共設(shè)備及智控云服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，其中小區(qū)公共設(shè)備與住宅智控主機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入公有云或物業(yè)私有云，將智控云服務(wù)器接入公有云或物業(yè)私有云。然后在智控云服務(wù)器上創(chuàng)建小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含一個(gè)以上的小區(qū)信息，在智控云服務(wù)器上創(chuàng)建包含一個(gè)以上小區(qū)信息的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，所述小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)包括兩級(jí)信息，第一級(jí)信息為小區(qū)級(jí)別信息，所述信息包括小區(qū)ID、小區(qū)公告、便民服務(wù)、公共設(shè)備、業(yè)主信息，第二級(jí)信息為業(yè)主級(jí)別信息，所述信息包括業(yè)主信息包括對(duì)應(yīng)智控主機(jī)信息、業(yè)主ID、用戶信息、賬單信息、維修工單，所述第一級(jí)信息通過(guò)小區(qū)ID來(lái)索引，所述第二級(jí)信息通過(guò)業(yè)主ID來(lái)索引。

在本發(fā)明一種更加優(yōu)選的實(shí)施方式中，建立的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)分為三級(jí)信息，第一級(jí)信息為小區(qū)ID，第二級(jí)信息為小區(qū)級(jí)別信息，包括小區(qū)公告、便民服務(wù)、公用設(shè)備、業(yè)主ID，第三級(jí)信息為業(yè)主級(jí)別信息，包括對(duì)應(yīng)智控主機(jī)信息、業(yè)主ID、用戶信息、賬單信息、維修工單。

該方案以三級(jí)結(jié)構(gòu)建立數(shù)據(jù)庫(kù)模型，更直觀的向使用者反應(yīng)小區(qū)或者業(yè)主信息的結(jié)構(gòu)，對(duì)小區(qū)或業(yè)主的定位判斷更加迅速，提高用戶查詢效率和物管人員的工作效率，同時(shí)檢索的需要具有權(quán)限才能進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別信息的檢索，更加有利于信息安全。

當(dāng)智控主機(jī)通過(guò)公有云或物業(yè)私有云接入智控云服務(wù)器時(shí)，會(huì)更新所述小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中的智控主機(jī)的狀態(tài)信息，包括運(yùn)行狀態(tài)；當(dāng)業(yè)主通過(guò)智能終端修改了用戶信息，智控主機(jī)會(huì)保存該信息，在智控主機(jī)通過(guò)公有云或物業(yè)私有云接入智控云服務(wù)器前提下，上傳當(dāng)前業(yè)主所修改后的用戶信息，智控云服務(wù)器會(huì)添加、修改或刪除用戶信息中的對(duì)應(yīng)條目更新小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中智控主機(jī)信息所述；用戶信息包括業(yè)主ID、用戶名、權(quán)限、類型。當(dāng)公共設(shè)備接入公有云或物業(yè)私有云時(shí)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中公共設(shè)備的狀態(tài)信息為所述公共設(shè)備的當(dāng)前信息，信息包括全局唯一的設(shè)備ID、設(shè)備名稱、位置、運(yùn)行狀態(tài)。

如圖4所示，當(dāng)用戶在住宅內(nèi)訪問(wèn)住宅所在小區(qū)相關(guān)信息時(shí)，用戶通過(guò)智能終端向住宅內(nèi)的智控主機(jī)申請(qǐng)小區(qū)ID、業(yè)主ID和智控云服務(wù)器地址；智能終端攜帶用戶ID和從智控主機(jī)獲取的小區(qū)ID、業(yè)主ID、智控云服務(wù)器地址訪問(wèn)智控云服務(wù)器上的小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)；智控云服務(wù)器根據(jù)智能終端攜帶的ID信息進(jìn)行鑒權(quán)，如果鑒權(quán)成功，就返回相應(yīng)的信息，執(zhí)行下一步，所述返回的信息包括物業(yè)公告、業(yè)主賬單、維修工單、小區(qū)便民服、評(píng)價(jià)信息、創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況、商城購(gòu)物；如果鑒權(quán)失敗，返回失敗信息；智能終端訪問(wèn)相應(yīng)的信息包括瀏覽只讀信息，評(píng)價(jià)信息，創(chuàng)建維修工單、瀏覽物業(yè)反饋、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況；用戶通過(guò)智能終端創(chuàng)建維修工單、評(píng)價(jià)工單進(jìn)展情況，智控云服務(wù)器收到工單創(chuàng)建和更新的信息后，發(fā)送提醒信息到物管控制器。

如圖5結(jié)合圖3所示，當(dāng)用戶有維修需求，同時(shí)不在家時(shí)，可以通過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程建立工單通知物管，先通過(guò)攜帶用戶ID的智能終端向智控云服務(wù)器查詢?cè)撚脩艨梢栽L問(wèn)的業(yè)主列表；如果智控云服務(wù)器返回失敗信息，說(shuō)明該用戶無(wú)權(quán)訪問(wèn)任何小區(qū)和業(yè)主的信息，結(jié)束流程；如果智控云服務(wù)器返回業(yè)主列表，該用戶可以訪問(wèn)至少一個(gè)小區(qū)和小區(qū)中的業(yè)主；用戶獲取業(yè)主列表，選擇要訪問(wèn)的業(yè)主ID，向智控云服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求，其中包括業(yè)主ID、用戶ID和要?jiǎng)?chuàng)建的工單內(nèi)容，智控云服務(wù)器根據(jù)業(yè)主ID和用戶ID進(jìn)行鑒權(quán)，如果鑒權(quán)失敗則無(wú)法返回要訪問(wèn)的信息，也無(wú)法創(chuàng)建工單；若鑒權(quán)成功，則返回相應(yīng)信息給用戶，創(chuàng)建工單成功。

智控云服務(wù)器收到業(yè)主提交的創(chuàng)建的工單信息后，發(fā)送提醒信息到物管控制器的軟件前臺(tái)界面，物業(yè)人員通過(guò)登錄界面輸入用戶名和密碼登錄物業(yè)管理系統(tǒng)后，在維修工單界面有新增工單，工單內(nèi)容包括標(biāo)題、最后一條評(píng)論、時(shí)間、操作。

物業(yè)人員處理用戶工單后，在維修工單界面上對(duì)工單信息進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，并且根據(jù)情況，當(dāng)有必要對(duì)工單信息進(jìn)行公告時(shí)，將需公告的內(nèi)容，通過(guò)小區(qū)公告界面選擇要更新的小區(qū)ID和業(yè)主ID，編輯對(duì)應(yīng)的業(yè)主信息，編輯完成后將該信息發(fā)送至智控云服務(wù)器，智控云服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更新。更新以后，觸發(fā)推送處理流程，針對(duì)小區(qū)級(jí)別的信息更新，將推送消息送到小區(qū)下各個(gè)業(yè)主對(duì)應(yīng)的所用的用戶；針對(duì)業(yè)主級(jí)別的信息，推送到各個(gè)業(yè)主對(duì)應(yīng)的所有的用戶。

用戶直接通過(guò)終端接收推送的公告信息。對(duì)于在維修工單界面回復(fù)的工單信息，用戶通過(guò)智能終端連接智控云服務(wù)器，查看工單處理情況并予以評(píng)論，物業(yè)人員可以根據(jù)用戶評(píng)論信息繼續(xù)處理工單事務(wù)并與用戶繼續(xù)溝通，或選擇結(jié)束工單完結(jié)流程。

本實(shí)施例的一優(yōu)選方案為，小區(qū)公用設(shè)備包括小區(qū)門(mén)口機(jī)，小區(qū)門(mén)口機(jī)和攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、智控云服務(wù)器及業(yè)主宅內(nèi)的智控主機(jī)構(gòu)成小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)。門(mén)口機(jī)與智控主機(jī)(業(yè)主房間內(nèi)的室內(nèi)機(jī))通過(guò)物業(yè)網(wǎng)相連，門(mén)口機(jī)保存智控主機(jī)的連接信息，包括位置、IP地址、端口號(hào)、類型。

家庭內(nèi)部的智能終端設(shè)備(業(yè)主的私人智能終端設(shè)備，可以運(yùn)行可視門(mén)禁APP)與智控主機(jī)連接，如WiFi連接，實(shí)現(xiàn)信息交互；智控主機(jī)保存智能終端設(shè)備和門(mén)口機(jī)的管理信息，包括IP地址、端口號(hào)、權(quán)限。這里的智能終端設(shè)備可以為手機(jī)、平板電腦等。

特別的，為了更好的實(shí)現(xiàn)智控主機(jī)將門(mén)口機(jī)和智能終端設(shè)備隔離，創(chuàng)建家庭網(wǎng)，使家庭網(wǎng)和物業(yè)網(wǎng)不在同一個(gè)網(wǎng)段，通過(guò)防火墻將兩個(gè)網(wǎng)段隔離，同時(shí)門(mén)口機(jī)只保存智控主機(jī)的地址信息，智控終端設(shè)備只保存智控主機(jī)的地址信息。

所述門(mén)禁系統(tǒng)的呼叫控制方法，具體包括以下幾個(gè)步驟：

A1、當(dāng)門(mén)口機(jī)對(duì)某一家庭的智控主機(jī)發(fā)起呼叫時(shí)，門(mén)口機(jī)根據(jù)保存的智控主機(jī)的信息，向智控主機(jī)發(fā)送呼叫請(qǐng)求。目的地址為智控主機(jī)的IP地址，端口號(hào)為智控主機(jī)的端口，此時(shí)門(mén)口機(jī)并不知道室內(nèi)有哪些智能終端設(shè)備、哪些智能終端設(shè)備可以接受呼叫請(qǐng)求。

A2、當(dāng)智控主機(jī)收到門(mén)口機(jī)的呼叫請(qǐng)求時(shí)，查詢本地智能終端設(shè)備的管理信息以及在線狀態(tài)，智控主機(jī)向與其在線連接的所有智能終端設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)門(mén)口機(jī)的呼叫請(qǐng)求。此時(shí)將呼叫請(qǐng)求的目的IP地址改為智能終端設(shè)備的IP地址，端口號(hào)改成智能終端設(shè)備的端口號(hào)；由于智控主機(jī)具備完整TCP/IP協(xié)議棧，所有可以獲取與之連接的所有智能終端設(shè)備的通用管理信息以及在線狀態(tài)，例如，IP地址、端口號(hào)等。

A3、當(dāng)智能終端設(shè)備收到呼叫請(qǐng)求后，等待用戶接聽(tīng)或者拒絕；如果用戶拒絕接聽(tīng)，智能終端設(shè)備將返回待機(jī)狀態(tài)，無(wú)需給智控主機(jī)返回應(yīng)答消息；如果用戶選擇接聽(tīng)，智能終端設(shè)備將向智控主機(jī)發(fā)送接受呼叫的應(yīng)答消息，然后啟動(dòng)視頻通話流程，啟動(dòng)音頻編解碼和視頻解碼。

A4、智控主機(jī)在接收到第一個(gè)接受呼叫的響應(yīng)后通知門(mén)口機(jī)呼叫被接受，同時(shí)為對(duì)應(yīng)的智能終端設(shè)備和門(mén)口機(jī)創(chuàng)建一條呼叫隧道，然后向門(mén)口機(jī)發(fā)起視頻通話請(qǐng)求。

這里的呼叫隧道是一組視頻和音頻碼流的報(bào)文的端口映射，修改來(lái)自門(mén)口機(jī)報(bào)文的目的地址和端口號(hào)，將目的地址和端口號(hào)從智控主機(jī)改為智控終端，并轉(zhuǎn)發(fā)給智能終端設(shè)備，同時(shí)修改來(lái)自智能終端設(shè)備報(bào)文的源地址和端口號(hào)，將源地址和端口號(hào)從智能終端設(shè)備改為智控主機(jī)，并轉(zhuǎn)發(fā)給門(mén)口機(jī)。呼叫隧道建立前，門(mén)口機(jī)和智能終端設(shè)備的通信是無(wú)法建立的；隧道的生命周期為當(dāng)前的呼叫，呼叫結(jié)束，隧道就會(huì)被刪除；隧道僅提供視頻和音頻相關(guān)的服務(wù)，并且綁定端口號(hào)，不支持其它的以太網(wǎng)服務(wù)，所以即使在隧道創(chuàng)建完成(呼叫過(guò)程)這段時(shí)間，門(mén)口機(jī)(物業(yè)網(wǎng))對(duì)于家庭的訪問(wèn)也僅局限于門(mén)口機(jī)的視頻通話，很好保證了家庭網(wǎng)絡(luò)的安全。

A5、門(mén)口機(jī)在收到接受呼叫的響應(yīng)消息和視頻通話請(qǐng)求后，開(kāi)啟攝像頭、麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，啟動(dòng)視頻通話流程，啟動(dòng)視頻編碼、音頻編解碼，向智控主機(jī)發(fā)送視頻和音頻碼流，同時(shí)接收來(lái)自智控主機(jī)的音頻碼流。此時(shí)門(mén)口機(jī)發(fā)送視頻和音頻碼流及相關(guān)協(xié)議報(bào)文的目的地址是智控主機(jī)；接收的音頻碼流及相關(guān)協(xié)議報(bào)文的源地址也是智控主機(jī)。

A6、智能終端設(shè)備或門(mén)口機(jī)任一端發(fā)起掛機(jī)的請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求分別發(fā)送給智控主機(jī)，門(mén)口機(jī)或智能終端設(shè)備收到掛機(jī)請(qǐng)求后，結(jié)束當(dāng)前的視頻通話，釋放相應(yīng)軟件資源，智控主機(jī)收到掛機(jī)請(qǐng)求后，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到門(mén)口機(jī)或室內(nèi)機(jī)，同時(shí)刪除呼叫隧道，至此一個(gè)呼叫結(jié)束。

為了避免資源的浪費(fèi)，在執(zhí)行步驟A4后還包括以下步驟：

智控主機(jī)在收到第一個(gè)接受呼叫的響應(yīng)后，向以前發(fā)送過(guò)呼叫請(qǐng)求的所有智能終端設(shè)備發(fā)送取消呼叫的消息，取消對(duì)其它終端的呼叫，后續(xù)再收到的接受呼叫的響應(yīng)將被丟棄，智能終端設(shè)備收到取消呼叫的消息后將返回待機(jī)狀態(tài)。

該門(mén)禁系統(tǒng)的控制方法還包括監(jiān)視方法，設(shè)備在部署完成后，門(mén)口機(jī)與智控主機(jī)(室內(nèi)機(jī))通過(guò)物業(yè)網(wǎng)相連，家庭內(nèi)部的智能終端設(shè)備(運(yùn)行可視門(mén)禁APP)與智控主機(jī)通信連接，智控主機(jī)保存門(mén)口機(jī)的信息，包括位置、IP地址、端口號(hào)、類型等。

該監(jiān)視方法具體包括以下幾個(gè)步驟：

B1、智能終端設(shè)備從智控主機(jī)獲取門(mén)口機(jī)信息，其中包括位置、IP地址、類型。

B2、用戶在智能終端設(shè)備上選擇需要監(jiān)視的門(mén)口機(jī)，發(fā)送監(jiān)視請(qǐng)求給智控主機(jī)。請(qǐng)求報(bào)文的目的地址和端口號(hào)都是門(mén)口機(jī)的。

B3、智控主機(jī)接收到智能終端設(shè)備的監(jiān)視請(qǐng)求，轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的門(mén)口機(jī)，轉(zhuǎn)發(fā)的請(qǐng)求報(bào)文的目的地址和端口號(hào)是門(mén)口機(jī)的；同時(shí)記錄智能終端設(shè)備的信息，其中包括IP地址，端口號(hào)等，并等待門(mén)口機(jī)的響應(yīng)。

B4、門(mén)口機(jī)接收到監(jiān)視請(qǐng)求，如果處于空閑狀態(tài)，就響應(yīng)智控主機(jī)的請(qǐng)求，回應(yīng)接受監(jiān)視的響應(yīng)，并開(kāi)始傳送視頻碼流；如果處于通話、呼叫或監(jiān)視狀態(tài)，就拒絕智控主機(jī)的請(qǐng)求，回應(yīng)拒絕監(jiān)視的響應(yīng)。

B5、智控主機(jī)接收到門(mén)口機(jī)的接受監(jiān)視響應(yīng)后，根據(jù)智能終端設(shè)備的信息和門(mén)口機(jī)的信息(IP地址、端口號(hào))，創(chuàng)建一條視頻隧道，并發(fā)送接受監(jiān)視的響應(yīng)消息給智能終端設(shè)備。

這里的視頻隧道是視頻碼流相關(guān)報(bào)文的端口映射，它修改來(lái)自門(mén)口機(jī)報(bào)文的目的地址和端口號(hào)，將目的地址和端口號(hào)從智控主機(jī)改為智控終端，并轉(zhuǎn)發(fā)給智能終端設(shè)備，同時(shí)修改來(lái)自智能終端設(shè)備報(bào)文的源地址和端口號(hào)，將源地址和端口號(hào)從智能終端設(shè)備改為智控主機(jī)，并轉(zhuǎn)發(fā)給門(mén)口機(jī)。

B6、智能終端設(shè)備收到接受監(jiān)視的響應(yīng)，啟動(dòng)視頻解碼，等待視頻碼流，視頻隧道建立成功，視頻解碼啟動(dòng)后，門(mén)口機(jī)發(fā)送給智能終端設(shè)備的視頻圖像在屏幕上顯示出來(lái)。

B7、當(dāng)監(jiān)視關(guān)閉時(shí)，智控主機(jī)刪除監(jiān)視隧道，一次監(jiān)視操作結(jié)束。

關(guān)閉監(jiān)視的方法有以下兩種情況：

當(dāng)用戶主動(dòng)關(guān)閉監(jiān)視時(shí)，智能終端設(shè)備向智控主機(jī)發(fā)起關(guān)閉監(jiān)視的請(qǐng)求，智控主機(jī)接收到關(guān)閉監(jiān)視的請(qǐng)求后刪除視頻隧道，一次監(jiān)視操作結(jié)束；

當(dāng)監(jiān)視時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)時(shí)，門(mén)口機(jī)和/或智能終端設(shè)備向智控主機(jī)發(fā)送關(guān)閉監(jiān)視的請(qǐng)求，智控主機(jī)接收到關(guān)閉請(qǐng)求后刪除隧道，一次監(jiān)視操作結(jié)束。

該門(mén)禁系統(tǒng)的控制方法還包括開(kāi)鎖的方法，具體包括以下幾個(gè)步驟：

C1、智能終端設(shè)備判斷是否與智控主機(jī)在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，如果在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，就直接向智控主機(jī)發(fā)起請(qǐng)求，執(zhí)行步驟C2；如果不在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，就向智控云服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求，執(zhí)行步驟C4；

C2、智能主機(jī)與智控主機(jī)在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，智能終端設(shè)備從智控主機(jī)獲取門(mén)口機(jī)信息，包括位置、類型，在選擇需要開(kāi)鎖的門(mén)口機(jī)后，向智控主機(jī)發(fā)送開(kāi)鎖請(qǐng)求；

C3、智控主機(jī)收到開(kāi)鎖請(qǐng)求，解析到被請(qǐng)求的門(mén)口機(jī)位置，查詢到對(duì)應(yīng)的IP地址，發(fā)送開(kāi)鎖請(qǐng)求給對(duì)應(yīng)的門(mén)口機(jī)，門(mén)口機(jī)收到請(qǐng)求后，執(zhí)行開(kāi)鎖操作；開(kāi)鎖操作結(jié)束。

C4、智能終端設(shè)備與智控主機(jī)不在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，智能終端設(shè)備從智控云服務(wù)器獲取門(mén)口機(jī)信息，包括小區(qū)名稱、位置、類型，在選擇需要開(kāi)鎖的門(mén)口機(jī)后，向智控云服務(wù)器發(fā)送開(kāi)鎖請(qǐng)求；如果無(wú)法獲取門(mén)口機(jī)信息，說(shuō)明沒(méi)有對(duì)應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限；

C5、智控云服務(wù)器收到開(kāi)鎖請(qǐng)求后，根據(jù)小區(qū)信息、位置和類型，發(fā)送開(kāi)鎖請(qǐng)求到對(duì)應(yīng)的智控主機(jī)；

C6、智控主機(jī)收到開(kāi)鎖請(qǐng)求，解析到被請(qǐng)求的門(mén)口機(jī)位置，查詢到對(duì)應(yīng)的IP地址，發(fā)送開(kāi)鎖請(qǐng)求給對(duì)應(yīng)的門(mén)口機(jī)，門(mén)口機(jī)收到請(qǐng)求后，執(zhí)行開(kāi)鎖操作；開(kāi)鎖操作結(jié)束。

圖1、圖2、圖6展示了本發(fā)明的另一實(shí)施例，系統(tǒng)如實(shí)施例一結(jié)合圖1和圖2所示進(jìn)行組合并建立數(shù)據(jù)庫(kù)后，業(yè)主住宅的智控主機(jī)通過(guò)主控板以及報(bào)警接入板分別連接外部門(mén)禁、物管或者安防數(shù)據(jù)，以及通過(guò)主控板連接智能家居，將獲取的相應(yīng)數(shù)據(jù)通過(guò)控制和顯示板進(jìn)行控制以及顯示，能夠?qū)ν饨拥脑O(shè)備和安防區(qū)域進(jìn)行總體控制和監(jiān)測(cè)，所述監(jiān)測(cè)包括火災(zāi)、煤氣泄漏、外接設(shè)備信息。當(dāng)所述監(jiān)測(cè)信息發(fā)生異常時(shí)，將所述相應(yīng)數(shù)據(jù)內(nèi)容上報(bào)給智控云服務(wù)器，上報(bào)相應(yīng)內(nèi)容還包括智控主機(jī)ID、業(yè)主ID；智控云服務(wù)器收到告警信息后，會(huì)根據(jù)智控主機(jī)ID和業(yè)主ID，更新告警信息到對(duì)應(yīng)業(yè)主信息的智控主機(jī)信息中；智控云服務(wù)器根據(jù)業(yè)主ID，將告警信息通過(guò)公有云或私有云推送到該業(yè)主對(duì)應(yīng)的所有用戶智能終端。

以上詳細(xì)描述了本發(fā)明的較佳具體實(shí)施例。應(yīng)當(dāng)理解，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員無(wú)需創(chuàng)造性勞動(dòng)就可以根據(jù)本發(fā)明的構(gòu)思作出諸多修改和變化。因此，凡本技術(shù)領(lǐng)域中技術(shù)人員依本發(fā)明的構(gòu)思在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上通過(guò)邏輯分析、推理或者有限的實(shí)驗(yàn)可以得到的技術(shù)方案，皆應(yīng)在由權(quán)利要求書(shū)所確定的保護(hù)范圍內(nèi)。