專利名稱：遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及指揮調(diào)度部門、呼叫中心的數(shù)字錄音系統(tǒng)，特別涉及一種遠(yuǎn)程智
能控制電話放音系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
數(shù)字錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及語音播放的設(shè)備，已廣泛應(yīng)
用在公安、交通、消防、電力、燃?xì)獾刃袠I(yè)的指揮調(diào)度部門和呼叫中心，為提供準(zhǔn)確可靠的原
始錄音記錄、及時(shí)重現(xiàn)呼入語音信息及事后事故原因分析，發(fā)揮了巨大作用。 目前，傳統(tǒng)的數(shù)字錄音系統(tǒng)一般具有本地放音、電話放音兩種基本工作模式和基
于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)放音工作模式，由于各種放音模式在實(shí)際工作中無法兼顧用
戶對(duì)安全性、實(shí)時(shí)性、方便性、可控性的要求，不但影響工作效率，而且造成硬件重復(fù)投資。
網(wǎng)絡(luò)放音主要是通過計(jì)算機(jī)聲卡實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的播放，大型指揮調(diào)度部門采用網(wǎng)絡(luò)放音
方式容易造成工作環(huán)境吵雜、互相干擾，雖然可為工作人員配備耳機(jī)，但頻繁切換給工作人
員帶來很大不便。電話放音主要是通過撥打電話的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的聽取，電話放音
存在的一個(gè)突出問題就是在聽取錄音時(shí)需要從頭至尾全部聽取，且不能進(jìn)行進(jìn)度控制，如
果稍有不慎漏過了或者沒有聽清楚，則需要重新聽取，很大程度地影響了工作效率。因而，
指揮調(diào)度部門和呼叫中心迫切需要一種操作簡(jiǎn)單、互不干擾、使用方便的放音方式。

發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型為提高指揮調(diào)度部門工作人員的工作效率，避免因聽錯(cuò)、語意混淆而造成調(diào)度事故，特別提供一種遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)。遠(yuǎn)程智能控制電話放音的實(shí)現(xiàn)方法基于消息通信機(jī)制，結(jié)合CTI技術(shù)、數(shù)字錄音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在通過電話聽取錄音的同時(shí)，可遠(yuǎn)程控制放音進(jìn)度。 —種遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)，其特征在于包括遠(yuǎn)程控制客戶端、數(shù)字錄音系
統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)及程控調(diào)度機(jī)，其中，遠(yuǎn)程控制客戶端通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系
統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)連接進(jìn)行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(jī)連接進(jìn)
行消息通信；程控調(diào)度機(jī)通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道、客戶端話機(jī)進(jìn)行連接；
其中，遠(yuǎn)程控制客戶端、數(shù)字錄音系統(tǒng)及通信調(diào)度系統(tǒng)分別輸入有終端程序。 本實(shí)用新型所產(chǎn)生的有益效果是克服了傳統(tǒng)放音方式的弊端，使工作人員在利
用電話聽取錄音時(shí)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程智能控制放音的進(jìn)度，可有效提高工作人員的工作
效率和工作環(huán)境質(zhì)量，從而滿足各行業(yè)指揮調(diào)度部門實(shí)戰(zhàn)工作的需要。

圖1是本實(shí)用新型系統(tǒng)工作原理圖并作為摘要附圖；[0008] 圖2是本實(shí)用新型系統(tǒng)終端程序流程圖。
具體實(shí)施方式遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程控制客戶端1、數(shù)字錄音系統(tǒng)2、通信調(diào)度系 統(tǒng)3及程控調(diào)度機(jī)4，其中，遠(yuǎn)程控制客戶端1通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系統(tǒng)2、通信 調(diào)度系統(tǒng)3連接進(jìn)行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)3通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(jī)4連接進(jìn)行 消息通信；程控調(diào)度機(jī)4通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)2的放音通道、客戶端話機(jī)5進(jìn)行連 接；其中，遠(yuǎn)程控制客戶端1、數(shù)字錄音系統(tǒng)2及通信調(diào)度系統(tǒng)3分別輸入有終端程序。 終端程序包括如下步驟 (1)、遠(yuǎn)程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請(qǐng)求； (2)、通信調(diào)度系統(tǒng)判斷客戶端話機(jī)是否摘機(jī)，如果摘機(jī)，則判斷是否有可用的通 道；如果判斷有可用通道，則通知程控調(diào)度機(jī)將客戶端話機(jī)與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道進(jìn) 行連接，并將通道號(hào)信息發(fā)送給遠(yuǎn)程控制客戶端；如果判斷未摘機(jī)或沒有可用的通道，則向 遠(yuǎn)程控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(1); (4)、遠(yuǎn)程控制客戶端將放音通道號(hào)、本機(jī)坐席號(hào)、錄音號(hào)信息發(fā)送給數(shù)字錄音系 統(tǒng)； (5)、數(shù)字錄音系統(tǒng)判斷信息是否有效，如果信息有效，則判斷錄音文件是否存在；
如果錄音文件存在，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定的放音通道播放錄音文件；如果判斷信息無
效或錄音文件不存在，則向遠(yuǎn)程控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(4); (6)、數(shù)字錄音系統(tǒng)向遠(yuǎn)程控制客戶端返回錄音文件長(zhǎng)度、當(dāng)前播放狀態(tài)信息；遠(yuǎn)
程控制客戶端根據(jù)返回的信息顯示該錄音文件的播放狀態(tài)及播放進(jìn)度信息； (7)、遠(yuǎn)程控制客戶端判斷用戶是否執(zhí)行控制操作；如果執(zhí)行控制操作，則將控制
信息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)； (8)、數(shù)字錄音系統(tǒng)響應(yīng)用戶操作，執(zhí)行暫停、停止及播放進(jìn)度調(diào)整操作后，程序返 回到步驟(6); (9)、如果遠(yuǎn)程控制客戶端判斷用戶不執(zhí)行控制操作，則判斷用戶是否執(zhí)行退出操 作；如果不執(zhí)行退出操作，程序返回到步驟(4)，否則程序運(yùn)行到此結(jié)束。 遠(yuǎn)程控制客戶端根據(jù)用戶的操作，將放音通道請(qǐng)求消息發(fā)送給通信調(diào)度系統(tǒng)；通 信調(diào)度系統(tǒng)通過CTI軟件判斷數(shù)字錄音系統(tǒng)放音通道的使用情況，若有空閑放音通道，則 連接坐席話機(jī)和空閑放音通道，并將放音通道請(qǐng)求成功消息(包括通道號(hào)等)發(fā)送給遠(yuǎn)程 控制客戶端；遠(yuǎn)程控制客戶端收到放音通道請(qǐng)求成功消息后，向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)送放音請(qǐng) 求消息(包括通道號(hào)、錄音號(hào)、用戶名、密碼等)；數(shù)字錄音系統(tǒng)收到放音請(qǐng)求消息后，驗(yàn)證 用戶信息并查詢相應(yīng)的錄音文件，若用戶信息正確且錄音文件存在，則向遠(yuǎn)程控制客戶端 發(fā)送放音請(qǐng)求成功消息并向指定通道播放指定錄音文件；遠(yuǎn)程控制客戶端收到放音請(qǐng)求成 功消息后，同步本機(jī)的播放進(jìn)度，此時(shí)用戶即可聽取錄音。如果用戶需要調(diào)整播放進(jìn)度，只 需在遠(yuǎn)程控制客戶端任意拖放播放進(jìn)度按鈕即可，此時(shí)遠(yuǎn)程控制客戶端將放音進(jìn)度請(qǐng)求消 息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)用戶請(qǐng)求消息調(diào)整播放進(jìn)度，即完成了整個(gè)通 道請(qǐng)求、通道建立、錄音播放、進(jìn)度控制的過程。 遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)包括數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制客戶端、 程控調(diào)度機(jī)(含CTI軟件)，它們基于統(tǒng)一定義的消息通信機(jī)制，其中數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào) 度系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制客戶端分別輸入有終端程序。數(shù)字錄音系統(tǒng)用于呼入電話的錄音和錄音文件的播放；通信調(diào)度系統(tǒng)提供與程控調(diào)度機(jī)CTI軟件的通信接口 ；遠(yuǎn)程控制客戶端用于 發(fā)起電話放音請(qǐng)求和遠(yuǎn)程控制播放進(jìn)度。 在本實(shí)用新型中，遠(yuǎn)程控制客戶端1由普通計(jì)算機(jī)及部署在計(jì)算機(jī)上的遠(yuǎn)程控制
程序組成，其通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)等進(jìn)行消息通信。 數(shù)字錄音系統(tǒng)2由工控機(jī)、數(shù)字錄音卡、數(shù)字放音卡及部署在工控機(jī)上的數(shù)字錄
音軟件組成，其通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程控制客戶端等進(jìn)行消息通信，并通過其數(shù)字放音卡
的放音通道與程控調(diào)度機(jī)的坐席通道進(jìn)行連接。 通信調(diào)度系統(tǒng)3由普通服務(wù)器及部署在服務(wù)器上的通信調(diào)度程序組成，其通過計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(jī)、遠(yuǎn)程控制客戶端等進(jìn)行消息通信。 程控調(diào)度機(jī)4由普通程控調(diào)度機(jī)組成，其通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信調(diào)度系統(tǒng)等進(jìn)行 消息通信，并通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)、話機(jī)進(jìn)行連接。 客戶端話機(jī)5由普通話機(jī)組成，其通過電話線與程控調(diào)度機(jī)的坐席通道進(jìn)行連 接。
權(quán)利要求一種遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)，其特征在于包括遠(yuǎn)程控制客戶端(1)、數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)、通信調(diào)度系統(tǒng)(3)及程控調(diào)度機(jī)(4)，其中，遠(yuǎn)程控制客戶端(1)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)、通信調(diào)度系統(tǒng)(3)連接進(jìn)行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)(3)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(jī)(4)連接進(jìn)行消息通信；程控調(diào)度機(jī)(4)通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)的放音通道、客戶端話機(jī)(5)進(jìn)行連接；其中遠(yuǎn)程控制客戶端(1)、數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)及通信調(diào)度系統(tǒng)(3)分別輸入有終端程序。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種遠(yuǎn)程智能控制電話放音系統(tǒng)。本系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程控制客戶端、數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)及程控調(diào)度機(jī)，遠(yuǎn)程控制客戶端通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)連接進(jìn)行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(jī)連接進(jìn)行消息通信；程控調(diào)度機(jī)通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道、客戶端話機(jī)進(jìn)行連接；遠(yuǎn)程控制客戶端、數(shù)字錄音系統(tǒng)及通信調(diào)度系統(tǒng)分別輸入有終端程序。本實(shí)用新型克服了傳統(tǒng)放音方式的弊端，使工作人員在利用電話聽取錄音時(shí)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)智能控制放音的進(jìn)度，可有效提高工作人員的工作效率和工作環(huán)境質(zhì)量，從而滿足各行業(yè)指揮調(diào)度部門實(shí)戰(zhàn)工作的需要。
文檔編號(hào)H04M3/493GK201509238SQ200920221639
公開日2010年6月16日 申請(qǐng)日期2009年10月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月27日
發(fā)明者何文強(qiáng), 劉川, 劉楷, 單斌, 盧曉英, 張大衛(wèi), 張川, 張捷, 李嘯宇, 李昆, 王東江, 羅才喜, 許昆 申請(qǐng)人:天津市中環(huán)系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司