專利名稱：主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種旅游服務(wù)系統(tǒng)，屬于旅游服務(wù)和信息技術(shù)領(lǐng)域。
二背景技術(shù)：
目前，隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的人工旅游服務(wù)難以滿足 要求。為了提高旅游景點(diǎn)的解說和其他服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)了用于旅游景區(qū)和展覽的電子自動(dòng) 解說系統(tǒng)(申請(qǐng)?zhí)?00610020303. 5)把解說點(diǎn)統(tǒng)一編碼，利用無(wú)線通信技術(shù)，讓解說點(diǎn)的 信號(hào)發(fā)射機(jī)發(fā)送編碼信號(hào)給解說機(jī)。為了提高旅游團(tuán)體的導(dǎo)游質(zhì)量，出現(xiàn)了用于旅游團(tuán)體 的電子導(dǎo)游系統(tǒng)(申請(qǐng)?zhí)?00610118090. X)包括導(dǎo)游主機(jī)和游客從機(jī)，導(dǎo)游主機(jī)將語(yǔ)音 信號(hào)通過調(diào)頻發(fā)射電路發(fā)送到游客從機(jī)。隨著衛(wèi)星和無(wú)線定位技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了 全球定位手機(jī)多語(yǔ)言導(dǎo)游方法及系統(tǒng)(申請(qǐng)?zhí)?00610087517. 4)包括全球定位系統(tǒng)接收 器、智能手機(jī)和導(dǎo)游服務(wù)器等部分，將導(dǎo)游信息至少按照地理位置和語(yǔ)言分類，存儲(chǔ)在導(dǎo) 游服務(wù)器，通過因特網(wǎng)和無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機(jī)。隨著手機(jī)的普及和智能性的提 高出現(xiàn)了一種旅游資訊手機(jī)(申請(qǐng)?zhí)?00620160353. 9)和自助酒店導(dǎo)游手機(jī)(申請(qǐng)?zhí)?200720193162. 7)，通過數(shù)據(jù)接口下載旅游資訊和電子地圖到手機(jī)中隨時(shí)查詢，可以實(shí)時(shí)與 后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。隨著Internet和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了旅游電子商務(wù)智 能終端(專利號(hào)00243828. 3)，通過電話線連接Internet,與銀行、公路和鐵路的系統(tǒng)進(jìn)行 數(shù)據(jù)交換。這些系統(tǒng)或裝置存在以下不足(l)功能在適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性 方面不足。(2)數(shù)據(jù)更新和維護(hù)集中，工作量大。(3)功能單一，難以為游客、導(dǎo)游和旅游企 業(yè)等提供全方位的服務(wù)。(4)存在"信息孤島"問題，難以集成。 目前手機(jī)和PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等無(wú)線移動(dòng)終端已經(jīng)普及，智能性越來(lái)越強(qiáng)。一 般都集成數(shù)碼相機(jī)和GPS (全球定位系統(tǒng))，帶有短距離無(wú)線接口 (如藍(lán)牙、紅外和ZigBee 接口等)，具備操作系統(tǒng)，能夠無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)下載和運(yùn)行多種軟件。第三代移動(dòng)通信(3G) 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，促進(jìn)了無(wú)線移動(dòng)終端性能的提升和智能性的增強(qiáng)。 目前，用于短距離無(wú)線接口的藍(lán)牙技術(shù)應(yīng)用開發(fā)研究較多，已經(jīng)有較為成熟的系 統(tǒng)和應(yīng)用。市場(chǎng)上也有成熟的基于藍(lán)牙技術(shù)的電子設(shè)備，如藍(lán)牙耳機(jī)和藍(lán)牙鼠標(biāo)。利用無(wú) 線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與系統(tǒng)集成的應(yīng)用和研究較多，如基于GIS/GPS/GSM的車輛 監(jiān)控系統(tǒng)和汽車遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換與智能控制系統(tǒng)等。所謂主動(dòng)信息服務(wù)，是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能 根據(jù)用戶的需求和偏好，不需人的指示而自動(dòng)工作。用戶可以按照自己的目的和需求，在某 一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的來(lái)源形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。由 于身處信息爆炸的時(shí)代，如何獲取自己需要的信息變得越來(lái)越重要。因此，主動(dòng)服務(wù)在國(guó)內(nèi) 外得到了重視和研究，其相關(guān)技術(shù)主要包括智能推拉技術(shù)、知識(shí)的獲取和利用以及商務(wù)智 能等，主要研究和應(yīng)用集中在因特網(wǎng)和數(shù)字圖書館方面。藍(lán)牙技術(shù)、無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)和人 工智能技術(shù)已經(jīng)得到重視和研究，出現(xiàn)了不少成功的應(yīng)用。這些技術(shù)必然會(huì)用于旅游服務(wù) 系統(tǒng)，提供更為適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性的便捷服務(wù)。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，集成游客、旅游企業(yè)、銀 行、旅游行政管理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司等的信息系統(tǒng)或終端，為游客、導(dǎo)游和旅游企業(yè)等提供全 方位的服務(wù)，增強(qiáng)旅游服務(wù)的適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性。所述旅游企業(yè)是指為人 們外出旅行提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，如旅行社、賓館飯店、旅游景點(diǎn)、客運(yùn)企業(yè)、購(gòu)物場(chǎng)所和 娛樂場(chǎng)所等企業(yè)。 主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)主要包括服務(wù)中心系統(tǒng)1、企業(yè)終端2、無(wú)線移動(dòng)終端3、 固定服務(wù)終端4、因特網(wǎng)5、衛(wèi)星6和位置信號(hào)發(fā)射器7等，如圖1所示。所述服務(wù)中心系統(tǒng)1 是本發(fā)明的核心，通過因特網(wǎng)5分別與企業(yè)終端2、無(wú)線移動(dòng)終端3和固定服務(wù)終端4連接， 并通過數(shù)據(jù)接口與客運(yùn)企業(yè)、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、賓館飯店，銀行、保險(xiǎn)公司、旅 游行政管理部門、稅務(wù)部門和物流企業(yè)等的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、與電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游服務(wù)企業(yè)的其 他系統(tǒng)和其他旅游服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。所述服務(wù)中心系統(tǒng)1為游客、導(dǎo)游 和企業(yè)等客戶提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性。企業(yè)終 端2安裝在客運(yùn)企業(yè)、旅行社、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、賓館飯店、保險(xiǎn)公司或電子 商務(wù)公司等內(nèi)部，并與這些企業(yè)的其他系統(tǒng)接口，如管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或辦 公自動(dòng)化系統(tǒng)等。所述無(wú)線移動(dòng)終端3至少帶有耳麥接口、GPS模塊和短距離無(wú)線接口 ；攜 帶在客戶(如游客、導(dǎo)游或管理人員)身上；通過GPS模塊與衛(wèi)星6通信獲得位置坐標(biāo)和時(shí) 間，通過短距離無(wú)線接口與位置信號(hào)發(fā)射器7通信獲得位置坐標(biāo)。所述短距離無(wú)線接口是 指移動(dòng)通信設(shè)備普遍采用的藍(lán)牙、無(wú)線USB、紅外或ZigBee接口等。固定服務(wù)終端4安裝在 游客或?qū)в蔚膫€(gè)人電腦中，進(jìn)行智能查詢分析、購(gòu)物娛樂、訂票訂餐、交流互動(dòng)和設(shè)置等。所 述位置信號(hào)發(fā)射器7固定于地面；設(shè)置在GPS信號(hào)的盲區(qū)，如高大建筑物內(nèi)、地下涵洞、陵墓 或溶洞等，也設(shè)置在解說點(diǎn)非常稠密，GPS信號(hào)難以區(qū)分的地方，如展廳、壇廟、樓閣或酒店 等；使無(wú)線移動(dòng)終端3獲得精確的位置坐標(biāo)。所述位置信號(hào)發(fā)射器7主要包括微處理器、無(wú) 線收發(fā)模塊、存儲(chǔ)器、指示燈、按鍵和電源，如圖4所示。 本發(fā)明主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的軟件主要包括服務(wù)中心軟件和客戶端軟件，如 圖2所示。所述服務(wù)中心軟件安裝在旅游服務(wù)企業(yè)成為服務(wù)中心系統(tǒng)l，主要包括旅游信 息、電子商務(wù)、地理信息、旅游仿真、客戶互動(dòng)、輔助決策、系統(tǒng)接口和系統(tǒng)管理模塊。所述客 戶端軟件安裝在企業(yè)內(nèi)成為企業(yè)終端2，安裝在個(gè)人的無(wú)線移動(dòng)通信裝置中成為無(wú)線移動(dòng) 終端3 ，安裝在個(gè)人電腦中成為固定服務(wù)終端4 。 所述服務(wù)中心軟件的旅游信息模塊面向客戶適時(shí)提供高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智 能性的旅游信息服務(wù)，主要包括旅游信息管理功能(包括上載、發(fā)送、更新、審核和刪除功 能)、管理原則維護(hù)、智能查詢、目錄管理和發(fā)送規(guī)則管理功能。所述旅游信息主要包括旅游 新聞、解說點(diǎn)數(shù)據(jù)、游覽景點(diǎn)介紹、賓館飯店介紹、交通信息、購(gòu)物場(chǎng)所介紹、娛樂場(chǎng)所介紹、 天氣預(yù)報(bào)、旅行知識(shí)和旅游廣告等。所述管理原則維護(hù)功能是指維護(hù)旅游信息的自動(dòng)更新、 審核和刪除規(guī)則，實(shí)現(xiàn)不良信息自動(dòng)過濾、過期數(shù)據(jù)自動(dòng)刪除和符合規(guī)則數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新 等功能，降低數(shù)據(jù)管理的工作量。所述智能查詢功能基于輔助決策模塊，接收客戶端軟件的 查詢條件，結(jié)合上下文信息以及操作人員的信息，建立查詢規(guī)則，進(jìn)行檢索，打包后，返回客 戶端。所述目錄管理功能是指根據(jù)旅游信息的語(yǔ)言種類、位置坐標(biāo)、作用和解說點(diǎn)編號(hào)等建 立目錄，并自動(dòng)更新。所述發(fā)送規(guī)則管理是指根據(jù)客戶端軟件的請(qǐng)求，管理向客戶端軟件發(fā)送旅游信息的時(shí)間段、時(shí)間間隔、信息包容量和是否壓縮等規(guī)則。 所述服務(wù)中心軟件的電子商務(wù)模塊通過與客運(yùn)企業(yè)、旅游景點(diǎn)和娛樂場(chǎng)所的票務(wù) 系統(tǒng)，與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、物流企業(yè)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站和其他旅游企業(yè) 的銷售系統(tǒng)接口 ，在輔助決策模塊的支持下，適時(shí)向客戶主動(dòng)推薦，并支持整個(gè)交易過程。 所述電子商務(wù)模塊的主要功能有商品管理、商品目錄服務(wù)、交易支持和其他輔助功能。所述 商品管理是指客戶在權(quán)限范圍內(nèi)，發(fā)布、修改和刪除商品數(shù)據(jù)，并提供商品管理的自動(dòng)操作 規(guī)則及其定制功能。所述商品目錄服務(wù)是指對(duì)所有商品進(jìn)行分類導(dǎo)航和查詢，根據(jù)檢索條 件生成商品列表和不同交易階段的信息等。所述交易支持功能是指支持訂單、發(fā)票、電子支 付、物流、銷售報(bào)告等功能。 所述服務(wù)中心軟件的地理信息模塊基于地理信息系統(tǒng)(GIS)，完成所有交互功能，
是整個(gè)系統(tǒng)的圖形接口 ，主要功能有空間數(shù)據(jù)管理、輔助查詢分析和數(shù)據(jù)輸出功能等。所述
空間數(shù)據(jù)管理功能是指空間數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、編輯、處理(包括重構(gòu)和抽取)、變換和更新，
如專題和圖層數(shù)據(jù)編輯、投影變換、輻射糾正、誤差改正、數(shù)據(jù)拼接、數(shù)據(jù)截取、數(shù)據(jù)壓縮、結(jié)
構(gòu)轉(zhuǎn)換、布爾提取和空間內(nèi)插等。所述輔助查詢分析功能是指基于GIS的空間查詢分析功
能，通過地理要素之間的空間關(guān)系分析，輔助查詢、分析和方案設(shè)計(jì)，如空間查詢、拓?fù)浏B
加、緩沖區(qū)分析、網(wǎng)絡(luò)分析、輔助建模、旅游方案規(guī)劃等。所述數(shù)據(jù)輸出功能是指基于GIS的
地理數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具，生成分析報(bào)告、地圖硬拷貝和旅游方案等，并顯示和打印。 所述服務(wù)中心軟件的旅游仿真模塊基于虛擬現(xiàn)實(shí)開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)建虛擬情景，使人與
虛擬情景中的對(duì)象進(jìn)行交互，互相影響，產(chǎn)生親臨其境的感受和體驗(yàn)，主要功能包括虛擬演
示、虛擬旅游、互動(dòng)娛樂、景區(qū)規(guī)劃和導(dǎo)游培訓(xùn)等。所述虛擬演示功能是指模擬難以實(shí)際進(jìn)
行的、微觀的或成本很高的科學(xué)實(shí)驗(yàn)、特殊視景、自然現(xiàn)象、歷史情景、科幻場(chǎng)景等，如基因
實(shí)驗(yàn)、海市蜃樓、太空漫步或時(shí)空隧道等。所述虛擬旅游功能是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)按旅游
景點(diǎn)真實(shí)的結(jié)構(gòu)布局做成三維動(dòng)畫形式，具有沉浸性和互動(dòng)性，讓人產(chǎn)生身臨其境的感覺。
所述互動(dòng)娛樂功能是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使人與游戲角色合二為一，人的動(dòng)作、感覺與虛
擬情境統(tǒng)一，使人在這個(gè)虛擬情境中進(jìn)行互動(dòng)，獲得酷似真實(shí)的體驗(yàn)，以愉悅身心。 所述服務(wù)中心軟件的客戶互動(dòng)模塊使得客戶與客戶或系統(tǒng)管理人員進(jìn)行交流互
動(dòng)，主要功能包括分類論壇、網(wǎng)絡(luò)博客、在線聊天、協(xié)作出版、投訴和建議等。所述在線聊天
支持文本、語(yǔ)音和視頻方式。所述協(xié)作出版功能是指在并行版本系統(tǒng)(CVS)的支持下，多人
協(xié)作完成電子出版物，經(jīng)編輯審核后出版。出版后不得修改，內(nèi)容包括游記、旅游攻略、景區(qū)
管理、旅游研究、導(dǎo)游教學(xué)等，題材包括小說、散文、詩(shī)歌或報(bào)告文學(xué)等。 所述服務(wù)中心軟件的輔助決策模塊是在人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，輔助進(jìn)行信息推 薦、模型建立和方案規(guī)劃等，主要功能包括旅游信息智能查詢與推薦、旅游方案輔助規(guī)劃、 旅游問題模型建立和求解等。所述旅游信息智能查詢與推薦是指根據(jù)來(lái)自客戶端軟件的查 詢條件、查詢歷史信息和操作人員的注冊(cè)信息、位置坐標(biāo)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)等，結(jié)合上下文信息， 判斷操作員的意圖，建立查詢規(guī)則，進(jìn)行旅游信息檢索。所述推薦是指在沒有收到客戶端軟 件查詢請(qǐng)求的情況下，自主決策，主動(dòng)推薦旅游信息給客戶端軟件。所述旅游方案輔助規(guī)劃 是指基于GIS，通過與操作員不斷交互完成旅游方案的設(shè)計(jì)和分析，主要用于旅行社線路規(guī) 劃和游客的自助游。所述旅游方案包括旅游景點(diǎn)方案(包括進(jìn)出時(shí)間、解說點(diǎn)、景點(diǎn)路線和 訂票時(shí)間等)、交通方案(包括出行方式、路線選擇、開始結(jié)束時(shí)間和訂票時(shí)間等)、食宿方案(包括入住賓館飯店、食宿開始結(jié)束時(shí)間、就餐標(biāo)準(zhǔn)與地點(diǎn)、訂房訂餐時(shí)間等)、購(gòu)物方案 (包括開始結(jié)束時(shí)間、購(gòu)物地點(diǎn)和托運(yùn)方案等)和娛樂方案(娛樂場(chǎng)所、娛樂項(xiàng)目、開始結(jié)束 時(shí)間和訂票時(shí)間等)。旅游方案分析內(nèi)容主要包括旅游時(shí)間、消費(fèi)總額和地理范圍等。
所述服務(wù)中心軟件的系統(tǒng)接口模塊主要包括與客運(yùn)企業(yè)、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、購(gòu) 物場(chǎng)所、賓館飯店，銀行、保險(xiǎn)公司、旅游行政管理部門、稅務(wù)部門和物流企業(yè)等的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)、與電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游服務(wù)企業(yè)的其他系統(tǒng)和其他旅游服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)之間的接口。
所述服務(wù)中心軟件的系統(tǒng)管理模塊主要包括參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、客戶管理、日志 管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)評(píng)功能等。 所述客戶端軟件主要包括游客服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、企業(yè)管理、系統(tǒng)接口和系統(tǒng)管理模 塊。所述客戶端軟件的游客服務(wù)模塊，面向的客戶是游客，主要功能有游覽服務(wù)、智能查詢 分析、導(dǎo)游回應(yīng)、離團(tuán)警示、購(gòu)物娛樂、訂票訂餐、交流互動(dòng)、設(shè)置和日志功能等。所述游覽服 務(wù)功能通過主動(dòng)決策判斷游客的當(dāng)前位置、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方向，預(yù)測(cè)即將發(fā)生的行動(dòng)，適 時(shí)個(gè)性化地主動(dòng)提供相關(guān)信息，用于實(shí)地旅游和虛擬旅游。所述智能查詢分析功能是指游 客通過點(diǎn)選或輸入方式進(jìn)行交互，查詢各種數(shù)據(jù)、建立模型和規(guī)劃旅游方案，并查看各類信 息、點(diǎn)播語(yǔ)音視頻、啟動(dòng)分析求解和交互運(yùn)行等。所述導(dǎo)游回應(yīng)功能是指自動(dòng)應(yīng)答導(dǎo)游的考 勤、呼叫和信息查詢，傳送給導(dǎo)游，并通過設(shè)置的方式提示游客。所述離團(tuán)警示功能是指當(dāng) 游客與導(dǎo)游之間的距離達(dá)到離團(tuán)警示距離后，通過設(shè)置的方式提示游客，并給出行動(dòng)建議。
所述客戶端軟件的導(dǎo)游服務(wù)模塊，面向的客戶是導(dǎo)游，除了具有游客服務(wù)模塊的 游覽服務(wù)、智能查詢分析、購(gòu)物、訂票訂餐、交流互動(dòng)、設(shè)置和日志等功能外，主要功能有游 客信息管理與查詢、游客考勤與呼叫和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。所述游客信息包括注冊(cè)信息(主要 包括游客ID、姓名、性別、年齡和聯(lián)系電話等)、日志、當(dāng)前狀態(tài)(指在團(tuán)或離團(tuán)、游覽、購(gòu)物、 娛樂等)和當(dāng)前行動(dòng)(包括所處位置、移動(dòng)速度和移動(dòng)方向)。 所述客戶端軟件的企業(yè)管理模塊，面向的客戶主要是旅游景點(diǎn)、旅行社、客運(yùn)企 業(yè)、賓館飯店、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所和電子商務(wù)網(wǎng)站等企業(yè)，主要功能有信息發(fā)布、更新和 維護(hù)、自動(dòng)操作規(guī)則定制、旅游方案規(guī)劃、模型建立與求解、統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)置和日志功能。所 述信息發(fā)布、更新和維護(hù)是指企業(yè)發(fā)布、更新和維護(hù)旅游商品、企業(yè)介紹、解說詞、商品信息 和票據(jù)信息等。所述自動(dòng)操作規(guī)則是指通過與企業(yè)信息系統(tǒng)的接口自動(dòng)完成信息發(fā)布、更 新和維護(hù)的規(guī)則。 所述客戶端軟件的系統(tǒng)接口模塊是指安裝在企業(yè)內(nèi)的企業(yè)終端2與企業(yè)的其他 系統(tǒng)接口，如管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。所述系統(tǒng)管理模塊主 要包括界面定制、參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理和數(shù)據(jù)管理等。 本發(fā)明的有益效果是集成人們?nèi)粘y帶的無(wú)線移動(dòng)終端，降低了成本，增加了便 利性和易操作性，克服了環(huán)境噪音干擾，凈化了旅游環(huán)境；為游客、導(dǎo)游和企業(yè)等客戶提供 全方位的服務(wù)，內(nèi)容和形式豐富；增強(qiáng)了旅游服務(wù)的適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性； 為客戶，尤其是游客，創(chuàng)造了更廣泛交流的平臺(tái)，能夠發(fā)現(xiàn)相同興趣、需求和利益的人，加強(qiáng) 交流互動(dòng)。引入位置信號(hào)發(fā)射器使得無(wú)線移動(dòng)終端可用于地下景觀，也可用于解說點(diǎn)稠密 的展廳，克服了傳統(tǒng)電子導(dǎo)游裝置的信號(hào)盲區(qū)和干擾問題；集成游客、旅游企業(yè)、銀行、旅游 行政管理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司等的信息系統(tǒng)或終端，消除了"信息孤島"問題，擴(kuò)展了旅游服務(wù) 范圍。四

圖1為主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)組成示意 圖2為主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意 圖3為主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)示意 圖4為位置信號(hào)發(fā)射器的模塊結(jié)構(gòu)示意圖。 圖中，1為服務(wù)中心系統(tǒng)；2為企業(yè)終端；3為無(wú)線移動(dòng)終端；4為固定服務(wù)終端；5為因特網(wǎng)；6為衛(wèi)星；7為位置信號(hào)發(fā)射器。
五具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖和具體的實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)地說明。
圖1為主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)組成示意圖，主要包括服務(wù)中心系統(tǒng)1、企業(yè)終端2、無(wú)線移動(dòng)終端3、固定服務(wù)終端4、因特網(wǎng)5、衛(wèi)星6和位置信號(hào)發(fā)射器7。服務(wù)中心系統(tǒng)1作為整個(gè)系統(tǒng)的核心，接收企業(yè)終端2、無(wú)線移動(dòng)終端3和固定服務(wù)終端4的請(qǐng)求，并提供信息和服務(wù)。無(wú)線移動(dòng)終端3可以采用手機(jī)，至少包括耳機(jī)接口 、GPS模塊和短距離無(wú)線接口 ，攜帶在游客、導(dǎo)游或管理人員身上；通過GPS模塊與衛(wèi)星6通信獲得位置坐標(biāo)和時(shí)間，通過短距離無(wú)線接口與位置信號(hào)發(fā)射器7通信獲得位置坐標(biāo)。 服務(wù)中心軟件的開發(fā)采用B/S和C/S相結(jié)合的混合開發(fā)模式，采用SUN公司的WEB開發(fā)技術(shù)，其體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。所述用戶界面層以JSP文件形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。將業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問、合法性校驗(yàn)和系統(tǒng)接口等放在業(yè)務(wù)邏輯層，以Java Bean的形式進(jìn)行處理。瀏覽器不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，而是與業(yè)務(wù)邏輯層建立連接，再經(jīng)由業(yè)務(wù)邏輯層與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互。Servlet作為與平臺(tái)無(wú)關(guān)的服務(wù)器端組件，在業(yè)務(wù)邏輯層中實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤處理功能，由JSP文件調(diào)用，通過相應(yīng)的JSP文件顯示結(jié)果。界面部分的控制功能由JSP文件實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)或與其他系統(tǒng)之間的接口根據(jù)需要基于Java Bean形式采用公知的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。用于主要是文本數(shù)據(jù)處理功能的應(yīng)用程序采用B/S模式開發(fā)，運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)便，如旅游信息、電子商務(wù)、客戶互動(dòng)、輔助決策、系統(tǒng)接口和系統(tǒng)管理模塊；對(duì)于主要是圖形、圖像和視頻數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用程序，要求網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸量大，采用C/S模式，如地理信息和旅游仿真模塊的開發(fā)。地理信息模塊的開發(fā)基于ESRI公司的ArcGIS Server,電子地圖的WEB發(fā)布采用ArcIMS，無(wú)線移動(dòng)終端3的地理信息部分開發(fā)采用ArcGISMobile ;三維動(dòng)畫造型采用3DStudio MAX，虛擬現(xiàn)實(shí)開發(fā)平臺(tái)采用Virtools ;數(shù)據(jù)庫(kù)采用0racle。 作為企業(yè)終端2的客戶端軟件，安裝在企業(yè)內(nèi)部，采用B/S模式開發(fā)，同樣采用SUN公司的WEB開發(fā)技術(shù)，與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的接口 ，根據(jù)具體的系統(tǒng)基于Java Bean形式開發(fā)。作為無(wú)線移動(dòng)終端3的客戶端軟件，安裝在手機(jī)或PDA等無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備中，由客戶隨身攜帶；依據(jù)無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備中操作系統(tǒng)的不同采用不同的開發(fā)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，如J2ME、 BREW和.NET等開發(fā)不同的版本。作為固定服務(wù)終端4的客戶端軟件安裝在游客或?qū)в蔚膫€(gè)人電腦，其開發(fā)基于C/S模式，采用PowerBuilder、Visual Basic或其他開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用單機(jī)版的小型數(shù)據(jù)庫(kù)，如ACCESS或SQL Anywhere等?？蛻舳塑浖臄?shù)據(jù)庫(kù)主要保存客戶的私有資料，如交易記錄、日志、設(shè)置數(shù)據(jù)、定制規(guī)則以及偏好知識(shí)等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)用于輔助實(shí)現(xiàn)自動(dòng)操作和信息推薦。客戶端軟件與服務(wù)中心軟件通過因特網(wǎng)的連接采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 所述位置信號(hào)發(fā)射器7固定于地面，設(shè)置在GPS信號(hào)的盲區(qū)和解說點(diǎn)非常稠密GPS信號(hào)難以區(qū)分的地方，使無(wú)線移動(dòng)終端3獲得精確的位置坐標(biāo)。所述位置信號(hào)發(fā)射器7主要包括微處理器、無(wú)線收發(fā)模塊、存儲(chǔ)器、指示燈、按鍵和電源。當(dāng)短距離無(wú)線接口采用藍(lán)牙技術(shù)時(shí)，所述位置信號(hào)發(fā)射器7采用TI公司的藍(lán)牙芯片BRF6150作為主控芯片。BRF6150集成了微處理器ARM7DMI、存儲(chǔ)器(32KB RAM和180K ROM)、藍(lán)牙收發(fā)電路和電源管理電路。存儲(chǔ)器包括片內(nèi)ROM和2M FLASH芯片SST 49LF020。所述無(wú)線收發(fā)模塊的天線選用AH104F2450S1。位置信號(hào)發(fā)射器7的應(yīng)用程序分為基本程序和可升級(jí)程序。所述基本程序主要包括基本功能函數(shù)和框架程序，不能升級(jí)，存在片內(nèi)的ROM中。所述FLASH芯片用于存儲(chǔ)可升級(jí)程序、發(fā)射日志和設(shè)置數(shù)據(jù)等。當(dāng)短距離無(wú)線接口采用ZigBee技術(shù)時(shí)，采用Chipcon公司的芯片CC2430，其他相同。
權(quán)利要求
主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)至少包括服務(wù)中心系統(tǒng)(1)、企業(yè)終端(2)、無(wú)線移動(dòng)終端(3)、固定服務(wù)終端(4)、因特網(wǎng)(5)、衛(wèi)星(6)和位置信號(hào)發(fā)射器(7)，其特征在于所述服務(wù)中心系統(tǒng)(1)通過因特網(wǎng)(5)與企業(yè)終端(2)、無(wú)線移動(dòng)終端(3)和固定服務(wù)終端(4)連接，并通過數(shù)據(jù)接口與其他系統(tǒng)連接，為游客、導(dǎo)游和企業(yè)客戶提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性。
2. 按照權(quán)利要求1所述的主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述無(wú)線移動(dòng)終端 (3)至少帶有耳麥接口、GPS模塊和短距離無(wú)線接口，攜帶在客戶身上，與衛(wèi)星(6)通信獲得 位置坐標(biāo)和時(shí)間，通過短距離無(wú)線接口與位置信號(hào)發(fā)射器(7)通信獲得位置坐標(biāo)。
3. 按照權(quán)利要求1所述的主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述位置信號(hào)發(fā)射器 (7)至少包括微處理器、無(wú)線收發(fā)模塊、存儲(chǔ)器、指示燈、按鍵和電源，固定于地面，設(shè)置在 GPS信號(hào)的盲區(qū)和解說點(diǎn)非常稠密GPS信號(hào)難以區(qū)分的地方。
4. 按照權(quán)利要求1所述的主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于其軟件至少包括服務(wù) 中心軟件和客戶端軟件；所述服務(wù)中心軟件安裝在旅游服務(wù)企業(yè)成為服務(wù)中心系統(tǒng)(1); 所述客戶端軟件安裝在企業(yè)內(nèi)成為企業(yè)終端(2)，安裝在個(gè)人的無(wú)線移動(dòng)通信裝置中成為 無(wú)線移動(dòng)終端(3)，安裝在個(gè)人電腦中成為固定服務(wù)終端(4)。
5. 按照權(quán)利要求1或4所述的主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)中心軟 件至少包括旅游信息、電子商務(wù)、地理信息、旅游仿真、客戶互動(dòng)、輔助決策、系統(tǒng)接口和系 統(tǒng)管理模塊；所述旅游信息模塊至少能夠進(jìn)行旅游信息管理、管理原則維護(hù)、智能查詢、目 錄管理和發(fā)送規(guī)則管理；所述電子商務(wù)模塊至少與輔助決策模塊連接，適時(shí)向客戶主動(dòng)推 薦，至少能夠進(jìn)行商品管理、商品目錄服務(wù)和交易支持。所述地理信息模塊基于地理信息系 統(tǒng)，至少能夠進(jìn)行空間數(shù)據(jù)管理、輔助查詢分析和數(shù)據(jù)輸出。所述旅游仿真模塊基于虛擬現(xiàn) 實(shí)開發(fā)平臺(tái)，使人與虛擬情景中的對(duì)象交互，至少能夠進(jìn)行虛擬演示、虛擬旅游、互動(dòng)娛樂、 景區(qū)規(guī)劃和導(dǎo)游培訓(xùn)。所述客戶互動(dòng)模塊使客戶與客戶或系統(tǒng)管理人員進(jìn)行交流互動(dòng)，至 少能夠進(jìn)行分類論壇、網(wǎng)絡(luò)博客、在線聊天、協(xié)作出版、投訴和建議。所述輔助決策模塊基于 人工智能技術(shù)，至少能夠進(jìn)行旅游信息智能查詢與推薦、旅游方案輔助規(guī)劃、旅游問題模型 建立和求解。
6. 按照權(quán)利要求1或4所述的主動(dòng)性智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述客戶端軟件 至少包括游客服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、企業(yè)管理模塊。所述游客服務(wù)模塊面向游客，至少能夠進(jìn)行 游覽服務(wù)、智能查詢分析、導(dǎo)游回應(yīng)、離團(tuán)警示、購(gòu)物娛樂、訂票訂餐和交流互動(dòng)。所述導(dǎo)游 服務(wù)模塊面向?qū)в?，至少能夠進(jìn)行游客信息管理與查詢、游客考勤與呼叫和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。所述 企業(yè)管理模塊面向企業(yè)，至少能夠進(jìn)行信息發(fā)布、更新和維護(hù)、自動(dòng)操作規(guī)則定制、旅游方 案規(guī)劃、模型建立與求解。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種旅游服務(wù)系統(tǒng)，至少包括服務(wù)中心系統(tǒng)(1)、企業(yè)終端(2)、無(wú)線移動(dòng)終端(3)、固定服務(wù)終端(4)、因特網(wǎng)(5)、衛(wèi)星(6)和位置信號(hào)發(fā)射器(7)，能夠進(jìn)行游覽服務(wù)、智能查詢分析、購(gòu)物娛樂、訂票訂餐、交流互動(dòng)、游客管理與考勤、信息發(fā)布更新與維護(hù)、旅游方案規(guī)劃等。集成人們?nèi)粘y帶的無(wú)線移動(dòng)終端，并可用于地下景觀和解說點(diǎn)稠密的展廳，為游客、導(dǎo)游和企業(yè)等提供全方位的服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)的適時(shí)、高效、個(gè)性化、主動(dòng)性和智能性；為客戶創(chuàng)造更廣泛交流的平臺(tái)，能夠發(fā)現(xiàn)相同興趣、需求和利益的人。集成游客、旅游企業(yè)、銀行、旅游行政管理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司等的信息系統(tǒng)或終端，擴(kuò)展了旅游服務(wù)范圍。
文檔編號(hào)H04M1/725GK101719925SQ20091017446
公開日2010年6月2日 申請(qǐng)日期2009年11月4日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月4日
發(fā)明者何士龍, 張安定, 王保衛(wèi), 蘇子林, 苑金梁, 趙萬(wàn)勝 申請(qǐng)人:魯東大學(xué)