專利名稱：設(shè)備管理門戶、系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及管理自助服務(wù)設(shè)備的分布式網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備管理門戶、系統(tǒng)和 方法。
背景技術(shù)：
典型地，在諸如自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)的受管理設(shè)備的IP網(wǎng)絡(luò)中， 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)代理在網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)設(shè)備上運(yùn)行。這些 SNMP代理收集與受管理設(shè)備的操作相關(guān)的性能度量數(shù)據(jù)并且在設(shè)備 故障時(shí)發(fā)送警示消息。
典型地，SNMP收集的性能度量數(shù)據(jù)是用專用格式。需要SNMP 代理將這些專用數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化為SNMP兼容的形式用于通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò) 傳送到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(NMS) 。 NMS運(yùn)行管理并且控制受管理設(shè)備的 應(yīng)用。
在ATM的網(wǎng)絡(luò)的情況下，每一個(gè)ATM運(yùn)行例如SNMP代理的代 理，所述SNMP代理監(jiān)視與ATM的操作相關(guān)聯(lián)的多個(gè)性能度量，所述 性能度量除其它外包括每一個(gè)ATM的停機(jī)時(shí)間。應(yīng)當(dāng)理解，在此使用 的術(shù)語(yǔ)停機(jī)時(shí)間是指ATM不能用于進(jìn)行交易，取款或存款期間的時(shí)間。
典型地，舊時(shí)的ATM，有時(shí)稱為"遺留系統(tǒng)"，使用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)(SNA)來(lái)監(jiān)視停機(jī)時(shí)間，在所述SNA中ATM自身保存其使用、 狀態(tài)以及在指定的時(shí)間段內(nèi)多少操作已發(fā)生的日志，例如自從上次更 換熱敏紙巻后已打印了多少收據(jù)。這種對(duì)ATM的停機(jī)時(shí)間的監(jiān)視給出對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)的可靠性的測(cè) 量。然而，根據(jù)小時(shí)和/或分鐘的簡(jiǎn)單ATM停機(jī)時(shí)間測(cè)量并未給出ATM 停機(jī)時(shí)間對(duì)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)影響的真實(shí)測(cè)量。例如，發(fā)現(xiàn)ATM停機(jī)的 客戶可以在分支機(jī)構(gòu)完成交易，從而對(duì)于金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生工作人員人力 參與交易的額外成本。
替選地，客戶可以在第二金融機(jī)構(gòu)的ATM上完成其交易。如果在 第二金融機(jī)構(gòu)的ATM上的交易由第一金融機(jī)構(gòu)的客戶完成，則所述交 易的完成可以產(chǎn)生對(duì)第一金融機(jī)構(gòu)的成本，因?yàn)樗鼋灰壮蔀?非本 機(jī)構(gòu)上的"交易。替選地，如果在第二金融機(jī)構(gòu)的ATM上的交易由另 一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的客戶完成，則所述交易的完成可以減少第一金融機(jī)構(gòu) 收取的收費(fèi)，因?yàn)榈谝唤鹑跈C(jī)構(gòu)喪失了 "非本機(jī)構(gòu)上的"交易。
在例如感恩節(jié)翌日的午餐時(shí)間的ATM高使用率期間出現(xiàn)的停機(jī) 時(shí)間，對(duì)不能被服務(wù)的客戶的數(shù)目的影響比在低使用率期間或在低使 用率ATM處出現(xiàn)的停機(jī)時(shí)間的影響更大。然而，在高使用率ATM處 或在高使用率期間的基于使用時(shí)間的當(dāng)前度量停機(jī)時(shí)間與在低使用率 時(shí)段例如在感恩節(jié)凌晨?jī)牲c(diǎn)出現(xiàn)的停機(jī)時(shí)間一樣，對(duì)整體停機(jī)時(shí)間測(cè) 量有相同的助益。這沒(méi)有考慮受停機(jī)時(shí)間影響的客戶數(shù)目的極大差異。
在高使用率時(shí)段反復(fù)出現(xiàn)ATM停機(jī)時(shí)間的實(shí)例影響客戶滿意度， 并且可以最終減少客戶維系度(customer retention)。
使用當(dāng)前度量，不可能基于具有最大客戶影響的當(dāng)前停機(jī)的ATM 來(lái)調(diào)度維護(hù)路線。
當(dāng)前，不存在在其中可以監(jiān)視并跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的集成 環(huán)境。這導(dǎo)致基于KPI的統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)度的缺乏。

發(fā)明內(nèi)容
7根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了設(shè)備管理系統(tǒng)，所述設(shè)備管理系 統(tǒng)包括處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接，所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備被安排 來(lái)存儲(chǔ)與至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)，所述處理器被安排 來(lái)經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)連接從所述至少一個(gè)受管理設(shè)備接收性能度量數(shù)據(jù)， 所述處理器被安排來(lái)從所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備訪問(wèn)所述加權(quán)數(shù)據(jù)并且被進(jìn) 一步安排來(lái)關(guān)于與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)的一部 分對(duì)與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的性能度量數(shù)據(jù)的部分進(jìn)行加 權(quán)，以產(chǎn)生加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。
所述至少一個(gè)受管理設(shè)備可以包括自助服務(wù)終端。所述至少一個(gè) 受管理設(shè)備可以包括下列中任何一個(gè)ATM、醫(yī)療記錄輸入終端、自 助登入/登出終端。
所述加權(quán)數(shù)據(jù)可以包括下列中的至少一個(gè)時(shí)間使用數(shù)據(jù)，所述 時(shí)間使用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于某個(gè)時(shí)段，其中在所述時(shí)段上獲得性能度量數(shù)據(jù)；
費(fèi)用數(shù)據(jù)，所述費(fèi)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于與交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；時(shí)間可訪問(wèn)性
數(shù)據(jù)，所述時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于可由用戶操作所述至少一個(gè)受管
理設(shè)備的時(shí)間段；位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)指示與所述至少一個(gè)受管 理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的地理因子。
所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可以包括歷史使用數(shù)據(jù)。所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可 以包括預(yù)測(cè)的使用。所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可以包括歷史和預(yù)測(cè)的使用數(shù) 據(jù)的組合。
所述費(fèi)用數(shù)據(jù)可以與和在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備上執(zhí)行的多個(gè) 交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用的歷史平均值相對(duì)應(yīng)。可以將所述費(fèi)用數(shù)據(jù)與所述 時(shí)間使用數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。
可以將所述可訪問(wèn)性因子與所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。所述可 訪問(wèn)性因子可以被安排來(lái)排除所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)的所選擇的部分。
8所述處理器可以被進(jìn)一步安排來(lái)關(guān)于所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的值對(duì) 多個(gè)受管理設(shè)備進(jìn)行排名。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括對(duì)在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停 機(jī)時(shí)間期間在所述受管理設(shè)備處不能執(zhí)行交易的用戶的數(shù)目的測(cè)量。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括對(duì)在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停 機(jī)時(shí)間期間所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的操作者喪失的收入的測(cè)量。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括在時(shí)段期間喪失的交易的數(shù)目，其 中在所述時(shí)段上捕捉性能度量數(shù)據(jù)。
所述處理器可以被進(jìn)一步安排來(lái)經(jīng)由圖形用戶界面(GUI)將所 述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的圖形表示輸出到顯示設(shè)備。
根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供了設(shè)備管理方法，所述設(shè)備管理方
法包括以下步驟
關(guān)于與至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)的各個(gè)部分對(duì)與所
述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的性能度量數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)，以產(chǎn)生加權(quán) 的性能數(shù)據(jù)。
所述方法可以包括通過(guò)下列中的至少一個(gè)對(duì)所述性能度量數(shù)據(jù)進(jìn) 行加權(quán)的步驟時(shí)間使用數(shù)據(jù)，所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于某個(gè)時(shí)段， 其中在所述時(shí)段上獲得性能度量數(shù)據(jù)；費(fèi)用數(shù)據(jù)，所述費(fèi)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)
于與交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)，所述時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù) 對(duì)應(yīng)于可由用戶操作所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的時(shí)間段；位置數(shù)據(jù)， 所述位置數(shù)據(jù)指示與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的地理因子。
所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可以包括歷史使用數(shù)據(jù)。所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可以包括預(yù)測(cè)的使用。所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)可以包括歷史和預(yù)測(cè)的使用數(shù) 據(jù)的組合。
所述費(fèi)用數(shù)據(jù)可以與和在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備上執(zhí)行的多個(gè) 交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用的歷史平均值相對(duì)應(yīng)。可以將所述費(fèi)用數(shù)據(jù)與所述 時(shí)間使用數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。
可以將所述可訪問(wèn)性因子與所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。所述可 訪問(wèn)性因子可以被安排來(lái)排除所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)的所選擇的部分。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括對(duì)在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停 機(jī)時(shí)間期間在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備處不能執(zhí)行交易的用戶的數(shù)目 的測(cè)量。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括對(duì)在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停 機(jī)時(shí)間期間所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的操作者喪失的收入的測(cè)量。
所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)可以包括在時(shí)段期間喪失的交易的數(shù)目，其 中在所述時(shí)段上捕捉性能度量數(shù)據(jù)。
所述方法可以包括下列步驟使用所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)對(duì)在所述 至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間在所述受管理設(shè)備處不能執(zhí)行交 易的用戶的數(shù)目的估計(jì)進(jìn)行計(jì)算。
所述方法可以包括下列步驟使用所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)對(duì)在所述 至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的操作 者喪失的收入的估計(jì)進(jìn)行計(jì)算。
所述方法可以包括下列步驟關(guān)于至少一個(gè)通用的加權(quán)的性能數(shù) 據(jù)集的值對(duì)多個(gè)受管理設(shè)備進(jìn)行排名。
10所述至少一個(gè)受管理設(shè)備可以包括自助服務(wù)設(shè)備。所述自助服務(wù) 設(shè)備可以包括下列中的至少一個(gè)ATM、醫(yī)療記錄輸入終端或自助登 入/登出終端。
所述方法可以進(jìn)一步包括經(jīng)由圖形用戶界面(GUI)將所述加權(quán)
的性能數(shù)據(jù)的圖形表示輸出到顯示設(shè)備。
根據(jù)本發(fā)明的第三方面，提供了圖形用戶界面(GUI)門戶，所 述GUI門戶被安排來(lái)向用戶顯示本發(fā)明的所述第一或第二方面任一方 面的所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的圖形表示。
所述GUI門戶可以包括所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的位置的圖形表示。
所述GUI門戶可以包括指示與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的 多個(gè)性能度量中的每一個(gè)的值的圖形狀態(tài)指示符。所述圖形狀態(tài)指示 符可以被安排來(lái)指示至少一組加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的值。
所述GUI門戶可以包括顯示關(guān)于至少一個(gè)通用的加權(quán)的性能數(shù)據(jù) 集的多個(gè)受管理設(shè)備的排名的區(qū)域。
所述GUI門戶可以包括所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)中的趨勢(shì)的圖形顯 示。所述GUI門戶可以包括所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)中的時(shí)間趨勢(shì)的圖形 顯示。所述GUI可以包括所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)中的地理趨勢(shì)的圖形顯 示。
所述GUI門戶可以包括至少一個(gè)可選擇的用戶定義的圖形顯示， 所述至少一個(gè)可選擇的用戶定義的圖形顯示被安排來(lái)顯示從對(duì)性能度 量數(shù)據(jù)的選擇導(dǎo)出的用戶定義的統(tǒng)計(jì)量。根據(jù)本發(fā)明的第四方面，提供了軟件，當(dāng)在處理器上執(zhí)行所述軟 件時(shí)使所述處理器與本發(fā)明的所述第一方面的處理器一樣操作。
根據(jù)本發(fā)明的第五方面，提供了軟件，當(dāng)在處理器上執(zhí)行所述軟 件時(shí)使所述處理器執(zhí)行本發(fā)明的所述第二方面的方法。
根據(jù)本發(fā)明的第六方面，提供了軟件，當(dāng)在處理器上執(zhí)行所述軟 件時(shí)使所述處理器生成本發(fā)明的所述第三方面的GUI門戶。
根據(jù)本發(fā)明的第七方面，提供了對(duì)包括多個(gè)受管理設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)的 維護(hù)進(jìn)行調(diào)度的方法，所述方法包括下列的步驟
1) 根據(jù)本發(fā)明的所述第二方面的方法管理所述網(wǎng)絡(luò)；
2) 根據(jù)包含在各個(gè)加權(quán)的性能數(shù)據(jù)中的值對(duì)所述多個(gè)受管理設(shè)備 進(jìn)行排名；以及
3) 基于步驟(2)的排名確定維護(hù)調(diào)度的優(yōu)先權(quán)。
根據(jù)本發(fā)明的第八方面，提供了減少受管理網(wǎng)絡(luò)中的受管理設(shè)備 的停機(jī)時(shí)間的方法，所述方法包括根據(jù)本發(fā)明的所述第六方面對(duì)所述 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行調(diào)度。
根據(jù)本發(fā)明的第九方面，提供了增加與在受管理設(shè)備處進(jìn)行的交 易相關(guān)聯(lián)的所得的方法，所述方法包括根據(jù)本發(fā)明的所述第七方面減 少所述受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間。
根據(jù)本發(fā)明的第十方面，提供了改進(jìn)品牌吸引力的方法，所述方 法包括根據(jù)本發(fā)明的所述第六方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行調(diào)度，所述方法 進(jìn)一步包括在維護(hù)周期早期對(duì)最受歡迎的受管理設(shè)備的修理進(jìn)行調(diào) 度。根據(jù)本發(fā)明的第十一方面，提供了用于管理一組聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備的網(wǎng) 絡(luò)管理工具，所述網(wǎng)絡(luò)管理工具包括提供網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)的圖形表示的 用戶界面，所述網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)包括表示網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)設(shè)備的可用 性的數(shù)據(jù)、表示由于設(shè)備不可用性無(wú)法執(zhí)行的交易的數(shù)目的數(shù)據(jù)、以 及表示存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)設(shè)備中的有價(jià)值的媒體的數(shù)量的數(shù)據(jù)。
所述網(wǎng)絡(luò)管理工具可以包括用于從主機(jī)接收網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備執(zhí)行的 匿名交易的交易存儲(chǔ)庫(kù)。所述網(wǎng)絡(luò)管理工具可以處理所述匿名交易來(lái) 為網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)設(shè)備創(chuàng)建使用模型。所述網(wǎng)絡(luò)管理工具可以使用所 述使用模型來(lái)估計(jì)由于設(shè)備不可用性無(wú)法執(zhí)行的交易的數(shù)目。
所述網(wǎng)絡(luò)管理工具可以包括或被連接到自動(dòng)分派系統(tǒng)，所述自動(dòng) 分派系統(tǒng)用于在設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下將客戶工程師分派到所述設(shè) 備。
所述網(wǎng)絡(luò)管理工具可以提供所述工具的操作者配置的參數(shù)，這樣 的參數(shù)可以包括每一個(gè)設(shè)備中的有價(jià)值的媒體的期望范圍、最低期望 的設(shè)備可用性值等等。
根據(jù)本發(fā)明的第十二方面，提供了用于管理一組聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備的網(wǎng) 絡(luò)管理工具，所述網(wǎng)絡(luò)管理工具包括到交易主機(jī)的安全連接；用于 存儲(chǔ)從所述交易主機(jī)接收的交易數(shù)據(jù)的交易存儲(chǔ)庫(kù)；用于從所述交易
主機(jī)接收管理數(shù)據(jù)的管理存儲(chǔ)庫(kù)；用于向所述網(wǎng)絡(luò)管理工具的操作者
提供已處理的交易信息和管理信息的統(tǒng)一的視圖的處理器。
所述交易存儲(chǔ)庫(kù)和管理存儲(chǔ)庫(kù)可以由諸如數(shù)據(jù)庫(kù)的通用數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 庫(kù)實(shí)現(xiàn)。


現(xiàn)參照附圖僅以示例的方式描述本發(fā)明的實(shí)施例，其中圖1是根據(jù)本發(fā)明的方面的包括設(shè)備管理系統(tǒng)的受管理網(wǎng)絡(luò)的實(shí) 施例的示意圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面的設(shè)備管理方法的步驟的流
程圖3是根據(jù)本發(fā)明的又一個(gè)方面的GUI門戶的第一屏的截屏； 圖4是圖3的GUI門戶的第二屏的截屏；以及 圖5是圖3的GUI門戶的第三屏的截屏。
具體實(shí)施例方式
現(xiàn)參見(jiàn)圖1， ATM的受管理網(wǎng)絡(luò)100包括ATM 102a-d、通信網(wǎng) 絡(luò)104、授權(quán)主機(jī)106、管理單元108以及互換網(wǎng)絡(luò)110。
每一個(gè)ATM 102a-d包括處理器112， ATM 102a-d的其它特征對(duì) 本領(lǐng)域的技術(shù)人員將是已知的。每一個(gè)ATM 102a-d在其各自處理器 112上運(yùn)行管理代理114。典型地，管理代理114是SNMP管理代理。
通信網(wǎng)絡(luò)104包括安全網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)所述安全網(wǎng)絡(luò)用于在ATM 102a-d處執(zhí)行的交易的交易數(shù)據(jù)傳遞給授權(quán)主機(jī)106。典型地，通信網(wǎng) 絡(luò)104是專用網(wǎng)絡(luò)或VPN。
授權(quán)主機(jī)106授權(quán)"本機(jī)構(gòu)上的"交易(即，操作ATM網(wǎng)絡(luò)100 的金融機(jī)構(gòu)也是客戶使用的卡的發(fā)行者)，并且可以經(jīng)由互換網(wǎng)絡(luò)110 將"非本機(jī)構(gòu)上的"交易路由到其它金融機(jī)構(gòu)的授權(quán)主機(jī)。
管理單元108包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備116、處理器118以及網(wǎng)絡(luò)連接 120。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備116為受管理網(wǎng)絡(luò)100中的ATM 102a-d中的每一
個(gè)存儲(chǔ)時(shí)間使用數(shù)據(jù)。典型地，使用數(shù)據(jù)是歷史使用數(shù)據(jù)。例如。使 用數(shù)據(jù)可以包括在先前月份內(nèi)每一個(gè)ATM的平均日(average daily)
使用。通常，日使用被分成時(shí)間段，諸如四分之一小時(shí)或半小時(shí)單位。替選地或額外地，使用數(shù)據(jù)可以是預(yù)測(cè)的使用數(shù)據(jù)。預(yù)測(cè)的使用
數(shù)據(jù)可以根據(jù)ATM 102a-d的人口密度、支出模式和位置從理論模型來(lái) 計(jì)算?？梢詫⑦@樣的預(yù)測(cè)的使用數(shù)據(jù)與歷史使用數(shù)據(jù)相組合來(lái)補(bǔ)償季 節(jié)性趨勢(shì)或特殊的一次性活動(dòng)。例如，在圣誕節(jié)前幾個(gè)禮拜位于購(gòu)物 中心的ATM 102a-d被期望具有超過(guò)十一月的平均值的顯著增加的使 用。因此，針對(duì)歷史數(shù)據(jù)的比例因數(shù)可以被用來(lái)補(bǔ)償該季節(jié)性變動(dòng)。 類似地，如果金融機(jī)構(gòu)預(yù)見(jiàn)諸如超級(jí)杯(Superbowl)的主要體育活動(dòng) 或搖滾音樂(lè)會(huì)，則可以將比例因子應(yīng)用于歷史數(shù)據(jù)以提供時(shí)間使用數(shù) 據(jù)的改進(jìn)的精確性。
管理代理114收集與其各自ATM 102a-d的操作有關(guān)的狀態(tài)和性能 數(shù)據(jù)。例如，管理代理114可以接收指示ATM102a-d紙幣匱乏的狀態(tài) 消息。作為另一個(gè)示例，管理代理114可以接收指示在ATM102a-d的 收據(jù)打印器中存在卡紙的錯(cuò)誤消息。在第三示例中，管理代理114可
以接收指示在諸如自動(dòng)取款機(jī)設(shè)備的關(guān)鍵組件中存在故障的錯(cuò)誤消 息。上面的前兩個(gè)示例表示并不必要立即維護(hù)的非關(guān)鍵事件，而第三 示例構(gòu)成需要立即維護(hù)的關(guān)鍵事件。
管理代理114然后跨越通信網(wǎng)絡(luò)104將該狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng) 絡(luò)連接120傳送到管理單元108。傳送到管理單元108的狀態(tài)和性能數(shù) 據(jù)中的一個(gè)要素是每一個(gè)ATM 102a-d的停機(jī)時(shí)間的時(shí)刻和持續(xù)時(shí)間。
處理器118訪問(wèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備116并且讀取對(duì)于經(jīng)歷過(guò)與ATM的 停機(jī)時(shí)間的時(shí)刻和持續(xù)時(shí)間相對(duì)應(yīng)的停機(jī)時(shí)間的ATM 102a-d的時(shí)間 使用數(shù)據(jù)。處理器118用時(shí)間使用數(shù)據(jù)對(duì)停機(jī)時(shí)間進(jìn)行加權(quán)以提供對(duì) 在ATM的停機(jī)時(shí)間期間未能執(zhí)行其交易的客戶的估計(jì)，未被服務(wù)的客 戶(UC)度量。
該UC度量可以被用來(lái)確定從ATM停機(jī)時(shí)間潛在喪失的收入。例 如，如果遭遇停歇的ATM位于金融機(jī)構(gòu)自己的分支機(jī)構(gòu)，則所喪失的收入可能比在ATM單獨(dú)與相鄰的競(jìng)爭(zhēng)者的ATM在一起的情況下所喪 失的收入少。然而，如果遭遇停歇的ATM是由金融機(jī)構(gòu)操作的聚集在 一起的多個(gè)ATM中的一個(gè)，則喪失的收入將會(huì)較少，因?yàn)榭蛻艨梢允?用所聚集的ATM中的另一個(gè)。在NMS對(duì)單個(gè)或聚集的ATM的標(biāo)記 改進(jìn)了對(duì)喪失的收入的建模的精確性。
在又一個(gè)示例中，在機(jī)場(chǎng)或游覽勝地的ATM可以執(zhí)行高百分比的 信用卡交易，其引起比在附近分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行的"本機(jī)構(gòu)上的"交易更 高的交易費(fèi)用。因此，費(fèi)用補(bǔ)償因子的結(jié)合進(jìn)一步改進(jìn)了對(duì)與ATM停 機(jī)時(shí)間相關(guān)聯(lián)的喪失收入的估計(jì)的精確性。這樣的費(fèi)用補(bǔ)償因子可以 是在例如一個(gè)月的時(shí)間段內(nèi)ATM生成的平均費(fèi)用收入。
當(dāng)前，ATM停機(jī)時(shí)間反映二十四小時(shí)時(shí)段內(nèi)的停機(jī)時(shí)間。雖然這 對(duì)24/7便利店或免下車ATM可以是適合的，但是不適于位于將訪問(wèn) 限制到例如上午九點(diǎn)到下午四點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)的大廳中的 ATM。在ATM可訪問(wèn)的時(shí)間段外的停機(jī)時(shí)間不會(huì)直接影響操作ATM 的金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。不考慮在A TM可訪問(wèn)的時(shí)間外的停機(jī)時(shí)間的使用 窗口可以被用來(lái)防止無(wú)影響的停機(jī)時(shí)間被包括在UC確定中。
上述情況的任何組合都能夠在由適當(dāng)?shù)挠脩舳x的加權(quán)因子對(duì)停 機(jī)時(shí)間的加權(quán)中得到解決，以便進(jìn)一步改進(jìn)UC KPI對(duì)ATM停機(jī)時(shí)間 對(duì)于金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的影響的建模的準(zhǔn)確性。
應(yīng)當(dāng)理解，雖然上述提及的用戶定義的加權(quán)因子可以被應(yīng)用于UC KPI，對(duì)用戶定義的加權(quán)因子的使用是可選的。可以為單個(gè)ATM或一 組ATM定義這樣的用戶定義的加權(quán)因子。ATM的分組可以由例如地 理位置、可用性時(shí)間、ATM是單獨(dú)的還是聚集的、與競(jìng)爭(zhēng)者的ATM 或分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)近來(lái)定義。
一旦適當(dāng)?shù)腢C和用戶定義的加權(quán)，如果適當(dāng)，已被應(yīng)用于受管
16理網(wǎng)絡(luò)100中的每一個(gè)ATM 102a-d，則根據(jù)其停機(jī)時(shí)間對(duì)金融機(jī)構(gòu)業(yè) 務(wù)的影響對(duì)ATM 102a-d進(jìn)行排名是可能的。這樣的排名允許以業(yè)務(wù)影 響為基礎(chǔ)對(duì)ATM維護(hù)進(jìn)行調(diào)度。這可以減少金融機(jī)構(gòu)最受歡迎，最高 所得或其它關(guān)鍵ATM的停機(jī)時(shí)間。這樣的減少停機(jī)時(shí)間改進(jìn)了客戶維 系度。
大量的其它KPI與ATM停機(jī)時(shí)間一起從管理代理114被傳送到 管理單元108。這樣的KPI的非限制示例包括ATM可用性、現(xiàn)金不足、 網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)金、交易量、營(yíng)銷提議的接受或拒絕、交易核準(zhǔn)率、每次 交易會(huì)話時(shí)間以及使ATM停歇的事故。
現(xiàn)參見(jiàn)圖2，包括關(guān)于與受管理設(shè)備的每一個(gè)相關(guān)聯(lián)的時(shí)間使用數(shù) 據(jù)的各個(gè)部分對(duì)從多個(gè)受管理設(shè)備接收的性能度量數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)以產(chǎn) 生加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的設(shè)備管理方法(步驟200)。使用加權(quán)的性能數(shù)據(jù) 將與多個(gè)受管理設(shè)備中的一些相關(guān)聯(lián)的事件按優(yōu)先順序排列(步驟 202)。
現(xiàn)參見(jiàn)圖3至圖5，管理門戶GUI 300顯示主頁(yè)302。典型地，主 頁(yè)302是使用諸如html或XML的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言定義的網(wǎng)頁(yè)。主頁(yè)302包 括動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)地圖304、 KPI儀表盤(KPI dashboard) 305、使用指示符 306、 KPI選項(xiàng)卡308a-g以及優(yōu)先權(quán)選項(xiàng)卡310a-c。
動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)地圖304包括地域312的圖形表示。可以在地圖304內(nèi) 突出與例如州、縣、城市或城鎮(zhèn)相對(duì)應(yīng)的地圖304的區(qū)域314。典型地， 通過(guò)在地圖304上懸停光標(biāo)并且在鼠標(biāo)或在鍵盤上點(diǎn)擊按鈕來(lái)突出區(qū) 域314。每一個(gè)區(qū)域314具有與單個(gè)ATM或ATM的地理分組相關(guān)聯(lián) 的網(wǎng)點(diǎn)317。這樣的地理分組可以基于縣、城市、區(qū)或城鎮(zhèn)周圍。替選 地，網(wǎng)點(diǎn)317可以基于特定維護(hù)技工服務(wù)的一組ATM。
對(duì)話框316在區(qū)域314上打開(kāi)。對(duì)話框316包含識(shí)別區(qū)域314的圖注318和詳述感興趣的KPI的圖標(biāo)320。
在一些實(shí)施例中，所設(shè)想的是，門戶GUI 300的用戶可以通過(guò)使 用放大條322向下鉆取(drill down)到區(qū)域314的詳細(xì)地圖。在替選 實(shí)施例中，所設(shè)想的是，向下鉆取到詳細(xì)地圖可以通過(guò)例如多次鼠標(biāo) 點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)。
使用指示符306給出區(qū)域314內(nèi)的全部ATM使用度量的圖形表示。
KPI儀表盤305包括KPI的圖形表示，例如以條形圖324的形式。 條形圖324包括詳述實(shí)際KPI度量的第一條形324a以及詳述可接受的 閾值級(jí)別的第二條形324b。在至少一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)越過(guò)閾值界限時(shí)， 第一條形324a會(huì)改變顏色，例如從綠色變?yōu)榧t色。當(dāng)接近閾值界限時(shí) 第一條形324a也可以改變顏色，典型地從綠色變?yōu)殓晟?yīng)當(dāng)理解， 如果優(yōu)選，則可以略去第二條形324b。
響應(yīng)于管理單元106供給的性能數(shù)據(jù)周期性更新KPI儀表盤305。 管理單元106供給的性能數(shù)據(jù)可以與從受管理ATM 102a-d接收的一樣 是未摻雜的性能數(shù)據(jù)，或其可以是加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。
可以按門戶300的用戶定義的頻率例如每三十秒鐘、每五分鐘等 來(lái)更新KPI儀表盤305。
隨著用戶在地圖304內(nèi)地理上向下鉆取，在KPI儀表盤305內(nèi)詳 述的KPI值將改變以反映地圖304內(nèi)的正査看的區(qū)域314。
KPI選項(xiàng)卡310a-g允許用戶以web瀏覽器領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已知 的方式在門戶300的詳述不同KPI的頁(yè)面之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
18優(yōu)先權(quán)選項(xiàng)卡312a-c允許用戶以web瀏覽器領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已 知的方式在主頁(yè)302內(nèi)的窗口之間進(jìn)行切換。典型地，在窗口之間切 換通過(guò)在選項(xiàng)卡312a-c上懸停光標(biāo)并且點(diǎn)擊鼠標(biāo)按鈕來(lái)完成。
當(dāng)被切換時(shí)，第一選項(xiàng)卡312a使當(dāng)前最高優(yōu)先權(quán)故障的列表326 被列出，如上文描述已確定故障優(yōu)先權(quán)。典型地，列表326示出ATM 類型328、每一個(gè)ATM的位置330、引起了停歇的事故332、與停歇 相關(guān)聯(lián)的未被服務(wù)的客戶的數(shù)目以及又一個(gè)用戶可定義的區(qū)域336。
當(dāng)被切換時(shí)，第二選項(xiàng)卡312b使模板被調(diào)用，用戶可以將優(yōu)先 權(quán)設(shè)置輸入到該模板中。優(yōu)先權(quán)設(shè)置的非限制的示例包括閾值界限、 從管理設(shè)備106上載的性能數(shù)據(jù)是否未被摻雜或待被加權(quán)以及在確定 優(yōu)先權(quán)時(shí)待考慮哪些KPI。
當(dāng)被切換時(shí)，第三選項(xiàng)卡312c調(diào)用KPI的列表。
現(xiàn)參見(jiàn)圖4，門戶GUI 300的UC趨勢(shì)頁(yè)面400包括圖形趨勢(shì)窗口 402、比較時(shí)段選項(xiàng)卡403a-d、 UC細(xì)分窗口 404、査看選項(xiàng)卡405a、 b、 用戶可定義的選項(xiàng)卡406a-c、 KPI選項(xiàng)卡408a-g以及查看時(shí)段選項(xiàng)卡 410。
圖形趨勢(shì)窗口 402顯示線形圖414，該線形圖414示出指定的比較 時(shí)段內(nèi)UC數(shù)據(jù)414a、 414b的比較形狀。比較時(shí)段通過(guò)切換適當(dāng)?shù)谋?較時(shí)段選項(xiàng)卡403a-d來(lái)定義。典型的比較時(shí)段是每周、每月、每季或 每年。當(dāng)將光標(biāo)懸停在線形圖414上時(shí)對(duì)話框415打開(kāi)。對(duì)話框415 顯示在與投影到橫坐標(biāo)上的光標(biāo)位置相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)比較時(shí)段中的點(diǎn)處 的UC的比較數(shù)目。線形圖414具有三個(gè)帶416a-c，最下面的帶416a 與UC交易的可接受級(jí)別相對(duì)應(yīng)，中間帶416b與引起關(guān)注的UC交易 的級(jí)別相對(duì)應(yīng)，以及上部級(jí)別416c表示UC交易的不可接受的級(jí)別。在本示例中，在分成以小時(shí)計(jì)的時(shí)段的當(dāng)前的二十四小時(shí)時(shí)段與 一周之前的相同時(shí)段之間對(duì)所示出的UC數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
UC細(xì)分窗口 404顯示基于時(shí)間使用數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)UC交易包括的交易 類型的圖形表示418或文本細(xì)分。查看選項(xiàng)卡405a、 b被用來(lái)在圖形或 文本細(xì)分之間轉(zhuǎn)換。在本實(shí)施例中，盡管應(yīng)當(dāng)理解可以使用圖形表示 的任何適當(dāng)?shù)男问?，例如條形圖或線形圖，交易類型的圖形細(xì)分是餅 形圖的形式。
用戶可定義的選項(xiàng)卡406a-c可以被用來(lái)顯示用戶要求的任何信 息。在本示例中，根據(jù)UC交易最嚴(yán)重犯規(guī)的ATM與其位置、引起停 機(jī)時(shí)間的事故以及ATM停機(jī)時(shí)間與其相對(duì)應(yīng)的喪失的或未被服務(wù)的客 戶的計(jì)算出的數(shù)目 一起被顯示。
KPI選項(xiàng)卡408a-g允許用戶以web瀏覽器領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已知 的方式在詳述不同KPI的門戶300的頁(yè)面之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
查看時(shí)段選項(xiàng)卡410允許用戶在査看在先時(shí)間段的UC數(shù)據(jù)與同 樣查看將來(lái)的預(yù)測(cè)的UC數(shù)據(jù)之間進(jìn)行切換。這樣的預(yù)測(cè)的UC數(shù)據(jù)可 以通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)或歷史數(shù)據(jù)或兩者的組合進(jìn)行建模來(lái)生成。
現(xiàn)參見(jiàn)圖5，門戶GUI 300的交易量趨勢(shì)頁(yè)面500包括圖形趨勢(shì) 窗口 502、比較時(shí)段選項(xiàng)卡503a-d、交易量細(xì)分窗口 504、査看選項(xiàng)卡 505a、 b、用戶可定義的選項(xiàng)卡506a-f、 KPI選項(xiàng)卡508a-g以及査看時(shí) 段選項(xiàng)卡510。
圖形趨勢(shì)窗口 502顯示線形圖514，該線形圖514示出了指定比較 時(shí)段內(nèi)交易量數(shù)據(jù)514a、 514b的比較形狀。比較時(shí)段通過(guò)切換適當(dāng)?shù)?比較時(shí)段選項(xiàng)卡503a-d來(lái)定義。典型的比較時(shí)段是每周、每月、每季 或每年。當(dāng)將光標(biāo)懸停在線形圖514上時(shí)對(duì)話框515打開(kāi)。對(duì)話框515顯示在與投影到橫坐標(biāo)上的光標(biāo)位置相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)比較時(shí)段中的點(diǎn)處 的比較交易量。
線形圖514具有三個(gè)帶516a-c，最下面的帶516a與無(wú)法接受的低 交易量相對(duì)應(yīng)，中間帶516b與引起關(guān)注的交易量相對(duì)應(yīng)，以及上部級(jí) 別516c表示可接受的交易量。
在本示例中，在分成以小時(shí)計(jì)的時(shí)段的當(dāng)前的二十四小時(shí)時(shí)段與 一周之前的相同時(shí)段上對(duì)所示出的交易量進(jìn)行比較。
細(xì)分窗口 504顯示交易量包括的交易混合的圖形表示518或文本 細(xì)分。査看選項(xiàng)卡505a、 b被用來(lái)在圖形或文本細(xì)分之間轉(zhuǎn)換。在本實(shí) 施例中，盡管應(yīng)當(dāng)理解可以使用圖形表示的任何適當(dāng)?shù)男问?，例如條 形圖或線形圖，交易量的圖形細(xì)分是餅形圖的形式。
用戶可定義的選項(xiàng)卡506a-f可以被用來(lái)顯示用戶要求的任何信 息。在本示例中，其包括"本機(jī)構(gòu)上的對(duì)非本機(jī)構(gòu)上的"交易量506a、 存款類型506b、交易混合506c、"場(chǎng)內(nèi)對(duì)場(chǎng)外"交易量506d、 ATM 供應(yīng)商比較506e以及位置506f。
因此，這些用戶可定義的選項(xiàng)卡506a-f允許金融機(jī)構(gòu)圖形地基于 KPI中的任何一個(gè)將與他們的關(guān)注有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行比較。例如，對(duì) ATM供應(yīng)商比較選項(xiàng)卡506e的切換允許金融機(jī)構(gòu)根據(jù)喪失的收入、 UC量或停機(jī)時(shí)間容易地確定其ATM供應(yīng)商的機(jī)器中哪個(gè)更可靠，其 中根據(jù)所述喪失的收入、UC量或停機(jī)時(shí)間來(lái)配置統(tǒng)計(jì)量以將其顯示。
KPI選項(xiàng)卡508a-g允許用戶以web瀏覽器領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已知 的方式在詳述不同KPI的門戶300的頁(yè)面之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
查看時(shí)段選項(xiàng)卡510a-f允許用戶在査看在前時(shí)間段的交易量數(shù)據(jù)與同樣查看將來(lái)的預(yù)測(cè)的交易量數(shù)據(jù)之間進(jìn)行切換。這樣的預(yù)測(cè)的交 易量數(shù)據(jù)可以通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)或歷史數(shù)據(jù)或兩者的組合進(jìn)行建模來(lái)生成。
交易量頁(yè)面500被示出為GUI門戶300的KPI頁(yè)面的示例。不同 的KPI頁(yè)面將具有與待與所選擇的KPI相關(guān)地被顯示的信息相稱的圖 形顯示。
應(yīng)當(dāng)理解，每一個(gè)KPI頁(yè)面可以具有鏈接到其用戶可定義的選項(xiàng) 卡的獨(dú)有的用戶定義的統(tǒng)計(jì)函數(shù)。然而，可以存在兩個(gè)或多個(gè)KPI頁(yè) 面間共同的用戶定義的統(tǒng)計(jì)函數(shù)。
所設(shè)想的是，可以選擇性地突出每一個(gè)頁(yè)面或頁(yè)面內(nèi)的窗格以將 其獨(dú)立保存，例如作為PDF文件或JPEG文件。
應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步理解，盡管參照SNMP架構(gòu)進(jìn)行描述，但是可以使用 任何適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶軜?gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，例如web服務(wù)或?qū)Ｓ孟⒔涌凇?br> 應(yīng)當(dāng)理解，盡管參照ATM的分布式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行描述，但是本發(fā)明可 以是任何適當(dāng)?shù)氖芄芾砭W(wǎng)絡(luò)，例如醫(yī)療記錄輸入終端或者自助登入/登 出終端。
在本發(fā)明的范圍內(nèi)且不背離本發(fā)明的精神的情況下，可以對(duì)上述 實(shí)施例進(jìn)行各種修改。
權(quán)利要求
1. 一種設(shè)備管理系統(tǒng)，所述設(shè)備管理系統(tǒng)包括處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接，所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備被安排來(lái)存儲(chǔ)與至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)，所述處理器被安排來(lái)經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)連接從所述至少一個(gè)受管理設(shè)備接收性能度量數(shù)據(jù)，所述處理器被安排來(lái)從所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備訪問(wèn)所述加權(quán)數(shù)據(jù)并且被進(jìn)一步安排來(lái)關(guān)于與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)的一部分對(duì)與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的所述性能度量數(shù)據(jù)的一部分進(jìn)行加權(quán)，以產(chǎn)生加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。
2. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其中至少一個(gè)受管理設(shè)備包括自助服務(wù)設(shè)備。
3. 如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中所述自助服務(wù)設(shè)備包括下列中 的至少一個(gè)atm、醫(yī)療記錄輸入終端或自助登入/登出終端。
4. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其中所述加權(quán)數(shù)據(jù)包括下列中的至少一個(gè)時(shí)間使用數(shù)據(jù)，所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于某個(gè)時(shí)段，其中在所述時(shí)段上獲得所述性能度量數(shù)據(jù)；費(fèi)用數(shù)據(jù)，所述費(fèi)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于 與交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)，所述時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)對(duì) 應(yīng)于可由用戶操作所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的時(shí)間段；位置數(shù)據(jù)，所 述位置數(shù)據(jù)指示與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的地理因子。
5. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其中所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)包括對(duì)在 所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間在所述受管理設(shè)備處不能執(zhí) 行交易的用戶的數(shù)目的測(cè)量。
6. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其中所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)包括對(duì)在 所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的操作者喪失的收入的測(cè)量。
7. 如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)包括歷史使用數(shù)據(jù)。
8. 如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)包括預(yù)測(cè)的 使用數(shù)據(jù)。
9. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其中所述處理器被進(jìn)一步安排來(lái)關(guān) 于至少一個(gè)通用的加權(quán)的性能數(shù)據(jù)集的值對(duì)多個(gè)受管理設(shè)備進(jìn)行排 名。
10. —種設(shè)備管理方法，所述設(shè)備管理方法包括以下步驟關(guān)于與至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)的各個(gè)部分對(duì)與所 述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的性能度量數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)，以產(chǎn)生加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。
11. 如權(quán)利要求IO所述的方法，包括通過(guò)下列中的至少一個(gè)對(duì)所述性能度量數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)時(shí)間使用數(shù)據(jù)，所述時(shí)間使用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于某個(gè)時(shí)段，其中在所述時(shí)段上獲得所述性能度量數(shù)據(jù)；費(fèi)用數(shù)據(jù)，所 述費(fèi)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于與交易相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；時(shí)間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)，所述時(shí) 間可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于可由用戶操作所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的時(shí)間 段；位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)指示與所述至少一個(gè)受管理設(shè)備相關(guān)聯(lián) 的地理因子。
12. 如權(quán)利要求IO所述的方法，包括使用所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)對(duì) 在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間在所述受管理設(shè)備處不能 執(zhí)行交易的用戶的數(shù)目的估計(jì)進(jìn)行計(jì)算。
13. 如權(quán)利要求IO所述的方法，包括使用所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)對(duì)在所述至少一個(gè)受管理設(shè)備的停機(jī)時(shí)間期間所述至少一個(gè)受管理設(shè)備 的操作者喪失的收入的估計(jì)進(jìn)行計(jì)算。
14. 如權(quán)利要求IO所述的方法，進(jìn)一步包括關(guān)于至少一個(gè)通用的 加權(quán)的性能數(shù)據(jù)集的值對(duì)多個(gè)受管理設(shè)備進(jìn)行排名。
15. 如權(quán)利要求IO所述的方法，其中所述至少一個(gè)受管理設(shè)備包 括自助服務(wù)設(shè)備。
16. 如權(quán)利要求15所述的方法，其中所述自助服務(wù)設(shè)備包括下列 中的至少一個(gè)ATM、醫(yī)療記錄輸入終端或自助登入/登出終端。
17. —種圖形用戶界面(GUI)門戶，所述GUI門戶被安排來(lái)顯 示權(quán)利要求1的所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的圖形表示。
18. 如權(quán)利要求17所述的GUI門戶，包括所述至少一個(gè)受管理設(shè) 備的位置的圖形表示。
19. 如權(quán)利要求17所述的GUI門戶，包括指示與所述至少一個(gè)受 管理設(shè)備相關(guān)聯(lián)的多個(gè)性能度量中的每一個(gè)的值的圖形狀態(tài)指示符。
20. 如權(quán)利要求19所述的GUI門戶，其中所述圖形狀態(tài)指示符被 安排來(lái)指示至少一組加權(quán)的性能數(shù)據(jù)的值。
21. 如權(quán)利要求17所述的GUI門戶，包括顯示關(guān)于至少一個(gè)通用 的加權(quán)的性能數(shù)據(jù)集的多個(gè)受管理設(shè)備的排名的區(qū)域。
22. 如權(quán)利要求17所述的GUI門戶，包括所述加權(quán)的性能數(shù)據(jù)中 的趨勢(shì)的圖形顯示。
23. 如權(quán)利要求17所述的GUI門戶，包括至少一個(gè)可選擇的用戶 定義的圖形顯示，所述至少一個(gè)可選擇的用戶定義的圖形顯示被安排 來(lái)顯示從對(duì)性能度量數(shù)據(jù)的選擇導(dǎo)出的用戶定義的統(tǒng)計(jì)量。
24. —種軟件，當(dāng)在處理器上執(zhí)行所述軟件時(shí)使所述處理器與權(quán) 利要求1的所述處理器一樣操作。
25. —種軟件，當(dāng)在處理器上執(zhí)行所述軟件時(shí)使所述處理器生成 權(quán)利要求17的所述GUI門戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及設(shè)備管理門戶、系統(tǒng)和方法。設(shè)備管理系統(tǒng)包括處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)與至少一個(gè)ATM相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)。處理器經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接從ATM接收性能度量數(shù)據(jù)并且從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備訪問(wèn)加權(quán)數(shù)據(jù)。處理器關(guān)于與ATM相關(guān)聯(lián)的加權(quán)數(shù)據(jù)的一部分對(duì)與ATM相關(guān)聯(lián)的性能度量數(shù)據(jù)的一部分進(jìn)行加權(quán)，以產(chǎn)生加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。在對(duì)ATM的停機(jī)時(shí)間期間未被服務(wù)的客戶的數(shù)目進(jìn)行估計(jì)時(shí)使用加權(quán)的性能數(shù)據(jù)。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101471962SQ20081018638
公開(kāi)日2009年7月1日 申請(qǐng)日期2008年12月19日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月20日
發(fā)明者卡羅爾·J·漢密爾頓, 沙龍·J·迪基 申請(qǐng)人:Ncr公司