專利名稱：用于更新呈現(xiàn)信息的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明主要涉及基于呈現(xiàn)(presence)的交互式通信系統(tǒng)，并且具體地，涉及動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息。
背景技術(shù)：
基于呈現(xiàn)的交互式通信服務(wù)通過使得被叫者(呈現(xiàn)者(presentity))向呼叫者(呈現(xiàn)觀察者(watcher))實(shí)時(shí)發(fā)布其呈現(xiàn)信息(例如可用性、行動、本地時(shí)間、位置、激活的設(shè)備/應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)等等)及其偏愛信息(例如設(shè)備偏愛)，促進(jìn)更高效和有效的通信會話。呈現(xiàn)和偏愛信息提高了建立例如語音、文本和多媒體(視頻+)的通信會話的各種類型通信會話的效率。
呈現(xiàn)系統(tǒng)通常包括呈現(xiàn)服務(wù)器，該呈現(xiàn)服務(wù)器管理用于多個(gè)呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)信息。目前，呈現(xiàn)服務(wù)器編程為根據(jù)手動的人工命令或來自呈現(xiàn)源的特定觸發(fā)事件來修改呈現(xiàn)信息，所述呈現(xiàn)源例如日歷/日程表應(yīng)用程序、電話應(yīng)用程序或即時(shí)消息應(yīng)用程序。呈現(xiàn)服務(wù)器從呈現(xiàn)源收集呈現(xiàn)信息，并聚集呈現(xiàn)信息以反映呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)。
例如，無論何時(shí)發(fā)生預(yù)定義的呈現(xiàn)者事件，例如打開或關(guān)閉呈現(xiàn)者設(shè)備、修改來自設(shè)備的注冊、改變設(shè)備上的即時(shí)消息狀態(tài)、或者將安排的事件輸入到呈現(xiàn)者日歷中，負(fù)責(zé)的呈現(xiàn)源產(chǎn)生呈現(xiàn)信息給呈現(xiàn)服務(wù)器。作為例子，如果呈現(xiàn)者在他或她的日歷上從上午10:00到下午12:00安排有會議，在上午10:00，日歷/日程表應(yīng)用程序通知呈現(xiàn)服務(wù)器設(shè)置呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)為“在會議中”。作為另一個(gè)例子，當(dāng)呈現(xiàn)者發(fā)起或應(yīng)答電話呼叫時(shí)，電話應(yīng)用程序通知呈現(xiàn)服務(wù)器將呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)設(shè)置為“通話中”。
但是，呈現(xiàn)服務(wù)器當(dāng)前不能容許在呈現(xiàn)信息中的ad-hoc或動態(tài)改變。例如，如果呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)表明呈現(xiàn)者從上午10:00到下午12:00是“在會議中”，但是會議在上午11:00結(jié)束，并且該呈現(xiàn)者沒有訪問他的或她的計(jì)算機(jī)來修改該呈現(xiàn)信息，則呈現(xiàn)服務(wù)器將繼續(xù)向該呈現(xiàn)者的任何觀察者提供不正確的呈現(xiàn)信息。另外，日歷/日程表應(yīng)用程序還將繼續(xù)向呈現(xiàn)者日歷的觀察者提供用于該呈現(xiàn)者的不正確的日程。因此，需要的是用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的呈現(xiàn)系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的實(shí)施方式提供了一種通信系統(tǒng)，其可以使用交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)來動態(tài)地更新呈現(xiàn)服務(wù)器中的呈現(xiàn)信息。該呈現(xiàn)服務(wù)器靜態(tài)地收集多個(gè)呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)信息。該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)從一個(gè)選擇的呈現(xiàn)者詢問和接收動態(tài)的更新呈現(xiàn)信息，并且向呈現(xiàn)服務(wù)器提供該更新呈現(xiàn)信息，以利用該更新呈現(xiàn)信息為選擇的呈現(xiàn)者更新呈現(xiàn)信息。
在一個(gè)實(shí)施方式中，該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)被配置成接收以雙音多頻信號的更新呈現(xiàn)信息。在另一個(gè)實(shí)施方式中，該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)包括被配置成接收更新呈現(xiàn)信息的語音識別應(yīng)用程序。在又一個(gè)實(shí)施方式中，該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)被配置成接收以數(shù)據(jù)的更新呈現(xiàn)信息。


通過參考結(jié)合附圖進(jìn)行的以下詳細(xì)描述可以得到對本發(fā)明更完整的理解，在附圖中圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的示例性呈現(xiàn)系統(tǒng)；圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的包括交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的示例性通信系統(tǒng)，用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)系統(tǒng)的呈現(xiàn)信息。
圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的示例性處理的流程圖。
圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的示例性呼叫流的信號流圖。
具體實(shí)施例方式
參考圖1，示出了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明的各種實(shí)施方式的示例性呈現(xiàn)系統(tǒng)100。該呈現(xiàn)系統(tǒng)100包括呈現(xiàn)者110和與該呈現(xiàn)者110相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備120。呈現(xiàn)者110代表被叫者，并且向呈現(xiàn)系統(tǒng)100提供關(guān)于該被叫者的呈現(xiàn)狀態(tài)的呈現(xiàn)信息。每一個(gè)設(shè)備120都是能夠在通信網(wǎng)絡(luò)130上發(fā)送和/或接收通信的物理通信設(shè)備。這樣的設(shè)備120的例子包括但不限于桌面電話120a、膝上型電腦120b、個(gè)人計(jì)算機(jī)120c、蜂窩電話120d和個(gè)人數(shù)字助理(PDA)120e。在圖1中，通信網(wǎng)絡(luò)130代表在其上可以發(fā)送媒體(電路交換或分組交換的語音或數(shù)據(jù))的任何類型的網(wǎng)絡(luò)。例如，通信網(wǎng)絡(luò)130可以包括公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)、公共陸地移動網(wǎng)絡(luò)(PLMN)、一個(gè)或多個(gè)私有局域網(wǎng)(LAN)、互聯(lián)網(wǎng)和/或任何其他類型網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的組合。
呈現(xiàn)系統(tǒng)100還包括一個(gè)或多個(gè)呈現(xiàn)用戶代理140(PUA)、呈現(xiàn)代理(PA)150、呈現(xiàn)服務(wù)器160和呈現(xiàn)者110的一個(gè)或多個(gè)觀察者170。PUA 140能夠操作和提供用于呈現(xiàn)者110的呈現(xiàn)信息。在圖1中，對于每一個(gè)設(shè)備120示出了不同的PUA 140。然而，應(yīng)該理解，在其他實(shí)施方式中，PUA 140的數(shù)目可以根據(jù)設(shè)備120的數(shù)目和類型、由設(shè)備120所支持的應(yīng)用程序以及系統(tǒng)配置而變化。每一個(gè)PUA140獨(dú)立地產(chǎn)生用于呈現(xiàn)者110的全部呈現(xiàn)信息的分量。典型地，當(dāng)呈現(xiàn)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，PUA 140產(chǎn)生呈現(xiàn)信息。呈現(xiàn)狀態(tài)變化的例子包括但不限于打開和關(guān)閉設(shè)備120、修改來自設(shè)備120的注冊、和改變設(shè)備120上的即時(shí)消息狀態(tài)。
來自PUA 140的每一個(gè)的呈現(xiàn)信息由一個(gè)或多個(gè)呈現(xiàn)代理(PA)150收集。在圖1中，為簡單僅示出了一個(gè)PA 150。但是，應(yīng)該理解，在其他實(shí)施方式中，對于呈現(xiàn)者110可以有多個(gè)PA 150，其中每一個(gè)負(fù)責(zé)當(dāng)前對于呈現(xiàn)者110激活的總訂閱(從觀察者170的呈現(xiàn)信息請求)的一個(gè)子集。另外，PA 150從日歷/日程表應(yīng)用程序250(例如Microsoft Exchange Server、IBM Lotus Notes，或其他類似應(yīng)用程序)和呈現(xiàn)信息的其他源260(例如即時(shí)消息應(yīng)用程序)收集呈現(xiàn)信息。PA 150聚集來自每一個(gè)源(例如PUA 140、日歷250和其他源260)的呈現(xiàn)信息，并為呈現(xiàn)者110維護(hù)當(dāng)前的完整呈現(xiàn)信息。PA 150還向呈現(xiàn)者110的一個(gè)或多個(gè)觀察者170(呼叫者或通信會話發(fā)起者)提供呈現(xiàn)信息。
呈現(xiàn)服務(wù)器160是可以作為PA 150或代理服務(wù)器進(jìn)行操作的物理實(shí)體，上述代理服務(wù)器用于將請求從觀察者170路由到PA 150。呈現(xiàn)服務(wù)器160存儲用于多個(gè)呈現(xiàn)者110的呈現(xiàn)信息180和偏愛信息190。因此，與呈現(xiàn)服務(wù)器160相結(jié)合，PA 150可以接收來自PUA140的呈現(xiàn)者110的呈現(xiàn)信息，接收來自觀察者170用于呈現(xiàn)信息的請求，并將該呈現(xiàn)信息提供給觀察者170。當(dāng)作為PA 150時(shí)，呈現(xiàn)服務(wù)器160還可以與PUA 140位于同一機(jī)器。
呈現(xiàn)系統(tǒng)100使用呈現(xiàn)協(xié)議來向呈現(xiàn)者110和觀察者170提供呈現(xiàn)服務(wù)?？梢杂糜诔尸F(xiàn)系統(tǒng)100中的呈現(xiàn)協(xié)議的例子是會話初始協(xié)議(SIP)，如在J.Rosenberg等，2002年6月，“SIPSession InitiationProtocol”RFC3261中和A.Roach等，2002年6月，“Session InitiationProtocol(SIP)-Specific Event Notification”RFC3265中所描述，其中的每一個(gè)在此通過參考并入。SIP是用于創(chuàng)建、修改和終止通信(語音、文本和/或多媒體)會話的應(yīng)用層控制協(xié)議。SIP可以與其他協(xié)議一起使用，例如實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議(RTP)、實(shí)時(shí)流協(xié)議(RTSP)、會話描述協(xié)議(SDP)、國際電信聯(lián)盟-電信(“ITU-T”)H.263標(biāo)準(zhǔn)(視頻CODEC)、G.711和G.729標(biāo)準(zhǔn)(音頻CODEC)，以及其他或附加標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議。可以理解，可以使用其他或附加協(xié)議和配置。
SIP網(wǎng)絡(luò)可以將請求從網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶路由到對用戶維護(hù)注冊狀態(tài)的服務(wù)器。因此，SIP網(wǎng)絡(luò)使得呼叫者(觀察者)可以發(fā)送SUBSCRIBE請求，用于關(guān)于具體被叫者(呈現(xiàn)者110)的呈現(xiàn)信息，該請求將被路由到維護(hù)用于呈現(xiàn)者110的呈現(xiàn)信息的呈現(xiàn)服務(wù)器160。在操作中，為了高效的目的，呈現(xiàn)服務(wù)器160和PA 150可以與SIP代理/注冊器位于同一機(jī)器。
現(xiàn)在參考圖2，其示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的包括交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)230的示例性通信系統(tǒng)200，用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)和/或偏愛信息。在圖2中，用戶呈現(xiàn)者(呼叫者)從用戶設(shè)備210撥IVR系統(tǒng)230的預(yù)定義號碼，以與IVR系統(tǒng)230建立呼叫連接。用戶設(shè)備210是能夠撥IVR系統(tǒng)230的預(yù)定義號碼的任何類型的物理通信設(shè)備。這樣的設(shè)備210的例子包括但不限于桌面電話或者蜂窩電話。
在圖2中，通過公共小交換機(jī)(PBX)220對該呼叫進(jìn)行路由。但是，應(yīng)該理解，在其他實(shí)施方式中，可以通過任何類型的交換機(jī)將該呼叫進(jìn)行路由以到達(dá)IVR系統(tǒng)230。因此，PBX 220代表任何交換設(shè)備，例如電路交換機(jī)、IP路由器、網(wǎng)關(guān)或能夠路由呼叫的其他設(shè)備。另外，在一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)230被包括在接收并存儲用于用戶呈現(xiàn)者的語音消息的語音郵件系統(tǒng)中。為了訪問IVR系統(tǒng)230，一旦與語音郵件系統(tǒng)建立呼叫連接，呈現(xiàn)者在用戶設(shè)備210上選擇IVR系統(tǒng)。在另一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)230被包括在富集呈現(xiàn)服務(wù)器270內(nèi)，該富集呈現(xiàn)服務(wù)器270包括圖1的呈現(xiàn)服務(wù)器160的功能。在另一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)230是能夠訪問富集呈現(xiàn)服務(wù)器270的獨(dú)立系統(tǒng)。
一旦在用戶設(shè)備210和IVR系統(tǒng)230之間建立呼叫連接，IVR系統(tǒng)230詢問用戶(呈現(xiàn)者)更新呈現(xiàn)信息。IVR系統(tǒng)230可以編程為基于公司范圍或個(gè)體員工詢問特定的呈現(xiàn)/偏愛設(shè)置，或者可以詢問默認(rèn)的呈現(xiàn)/偏愛設(shè)置。例如，一個(gè)員工(呈現(xiàn)者)可以僅用呈現(xiàn)設(shè)置選項(xiàng)來呈現(xiàn)，而另一個(gè)員工可以用呈現(xiàn)和偏愛設(shè)置選項(xiàng)二者來呈現(xiàn)。用戶(呈現(xiàn)者)導(dǎo)航IVR系統(tǒng)230選擇要更新的呈現(xiàn)和/或偏愛設(shè)置。用戶(呈現(xiàn)者)將更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息輸入到用戶設(shè)備210，其將更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息傳輸給IVR系統(tǒng)230。
例如，在一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)230為呈現(xiàn)者提供用于從中選擇的一列菜單選項(xiàng)，并且用戶設(shè)備210將更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息以雙音多頻信號傳輸。在另一個(gè)實(shí)施方式中，用戶設(shè)備210將更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息以語音來傳輸，并且IVR系統(tǒng)230包括語音識別應(yīng)用程序，用于接收和解釋該語音，并將該語音轉(zhuǎn)換成更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息。在另一個(gè)實(shí)施方式中，呈現(xiàn)者在用戶設(shè)備210上以文本或其他數(shù)據(jù)類型輸入更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息，并且用戶設(shè)備210傳輸該更新呈現(xiàn)和/或偏愛數(shù)據(jù)。
在接收到更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息后，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235與富集呈現(xiàn)服務(wù)器270進(jìn)行通信，以更新呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)和/或偏愛信息。在一個(gè)實(shí)施方式中，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235作為IVR系統(tǒng)230的部分實(shí)現(xiàn)。在另一個(gè)實(shí)施方式中，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235作為與IVR系統(tǒng)230相通信的獨(dú)立應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)。呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235可以直接地與富集呈現(xiàn)服務(wù)器270通信或者通過日歷/日程表應(yīng)用程序250間接地與富集呈現(xiàn)服務(wù)器270通信。
富集呈現(xiàn)服務(wù)器270包括消息處理器275、合成器280、偏愛引擎285、適配器290和呈現(xiàn)服務(wù)器160。消息處理器275被配置成從如上所述的各種呈現(xiàn)源接收包括呈現(xiàn)和/或偏愛信息的消息(例如SIP消息、HTTP消息等等)。例如，消息處理器275被配置成從電話服務(wù)器應(yīng)用程序240(例如傳輸設(shè)備狀態(tài)的用戶設(shè)備呈現(xiàn)用戶代理)、日歷/日程表應(yīng)用程序250(例如Microsoft Exchange Server、IBM Lotus Notes或其他類似應(yīng)用程序)、即時(shí)消息應(yīng)用程序260(和其他呈現(xiàn)信息源)和呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235接收呈現(xiàn)信息。消息處理器275還被配置成從電話服務(wù)器應(yīng)用程序240、呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235和其他源接收偏愛信息。
消息處理器275處理該消息，以提取呈現(xiàn)信息，并向合成器280提供該呈現(xiàn)信息，該合成器280聚集來自源235、240、250和260的每一個(gè)的呈現(xiàn)信息。另外，消息處理器275從所接收的消息提取偏愛信息，并向偏愛引擎285提供該偏愛信息，偏愛引擎285根據(jù)偏愛信息設(shè)置呈現(xiàn)者偏愛。適配器290與呈現(xiàn)服務(wù)器160通信，以提供來自合成器280的所聚集的呈現(xiàn)信息和來自偏愛引擎285的偏愛設(shè)置。
圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息示例性處理300的流程圖。開始，在方框310，呈現(xiàn)服務(wù)器收集和維護(hù)用于具體呈現(xiàn)者的靜態(tài)呈現(xiàn)和/或偏愛信息。在方框320，來自呼叫者(呈現(xiàn)者)的進(jìn)入呼叫在交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)處接收。一旦在該呈現(xiàn)者和該IVR系統(tǒng)之間建立呼叫連接，在方框330處，IVR系統(tǒng)向呈現(xiàn)者詢問更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息。例如，在一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)提供一列呈現(xiàn)選項(xiàng)，用于呈現(xiàn)者從中選擇(例如，在午餐、在辦公室外、度假中、將在指定時(shí)間返回等等)。在另一個(gè)實(shí)施方式中，IVR系統(tǒng)提供無限度的詢問，以使得呈現(xiàn)者可以輸入定制的更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息。
在方框340處，IVR系統(tǒng)從呈現(xiàn)者接收關(guān)于一個(gè)或多個(gè)呈現(xiàn)和/或偏愛設(shè)置的更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息。例如，IVR系統(tǒng)可以接收以DTMF信號、語音或數(shù)據(jù)的更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息。在接收到更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息后，在方框350處，IVR系統(tǒng)向呈現(xiàn)服務(wù)器提供該更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息，在方框360處該呈現(xiàn)服務(wù)器利用該更新呈現(xiàn)和/或偏愛信息更新呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)和/或偏愛信息。
圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的示例性呼叫流的信號流圖。在圖4中，在405和410處，呈現(xiàn)者(呼叫者)從用戶設(shè)備210(例如陸線或移動電話)撥IVR系統(tǒng)230的預(yù)定義號碼，以通過PBX 220(或其他類似交換設(shè)備)與IVR系統(tǒng)230建立呼叫連接。一旦在415處在用戶設(shè)備210和IVR系統(tǒng)230之間建立了呼叫連接，在420處IVR系統(tǒng)230為呼叫初始化呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235。
此后，根據(jù)與用戶設(shè)備210相關(guān)聯(lián)的設(shè)備身份或者經(jīng)由傳統(tǒng)的用戶身份和PIN，IVR系統(tǒng)230認(rèn)證呈現(xiàn)者。例如，在425處，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235將在420處的初始化期間所接收的設(shè)備身份(例如電話號碼或其他呈現(xiàn)者識別碼)發(fā)送給富集呈現(xiàn)服務(wù)器270，從而在428處認(rèn)證用戶設(shè)備210。在其他實(shí)施方式中，設(shè)備身份和其他呈現(xiàn)者認(rèn)證信息(例如用戶身份和PIN)可以注冊到呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235，以避免在IVR系統(tǒng)230和富集呈現(xiàn)服務(wù)器270之間的大量信令。
如果用戶設(shè)備210不注冊到富集呈現(xiàn)服務(wù)器270，在430處IVR系統(tǒng)230向呈現(xiàn)者提示用戶身份(例如注冊的設(shè)備電話號碼或其他呈現(xiàn)者識別碼)。呈現(xiàn)者在用戶設(shè)備210上輸入用戶身份，在432處用戶設(shè)備210將用戶身份經(jīng)由IVR系統(tǒng)230傳輸給呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235。在434處，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235確認(rèn)用戶身份的接收。此后，在436處IVR系統(tǒng)230向呈現(xiàn)者提示呈現(xiàn)者的個(gè)人識別碼(PIN)或其他密碼。呈現(xiàn)者在用戶設(shè)備210上輸入PIN，在438處該用戶設(shè)備210將該P(yáng)IN經(jīng)由IVR系統(tǒng)230傳輸給呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235。根據(jù)所輸入的用戶身份和PIN，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235通過在442和444處詢問富集呈現(xiàn)服務(wù)器270或者存儲有效用戶身份/PIN來認(rèn)證用戶。
一旦在450處認(rèn)證了呈現(xiàn)者，在455處IVR系統(tǒng)230向呈現(xiàn)者提供歡迎消息(例如“歡迎遠(yuǎn)程呈現(xiàn)更新系統(tǒng)”)，并且在460處向呈現(xiàn)者詢問希望的呈現(xiàn)設(shè)置選項(xiàng)(例如“按1用于呈現(xiàn)改變，2用于日程改變”)。呈現(xiàn)者通過向輸入用戶設(shè)備210輸入“1”來選擇“呈現(xiàn)改變”的呈現(xiàn)設(shè)置選項(xiàng)，在465處用戶設(shè)備210將該“呈現(xiàn)改變”的選擇傳輸給IVR系統(tǒng)230。此后，在470處IVR系統(tǒng)230向呈現(xiàn)者詢問與所選擇的呈現(xiàn)設(shè)置選項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的更新呈現(xiàn)信息(例如“按1用于‘外出午餐’、2用于‘度假中’、3用于‘馬上回來’或者4用于‘定制’”)。呈現(xiàn)者通過向用戶設(shè)備210輸入“1”從而輸入更新呈現(xiàn)信息“外出午餐”，在475處用戶設(shè)備210將“外出午餐”的選擇傳輸給IVR系統(tǒng)230。
在接收到“外出午餐”更新呈現(xiàn)信息后，在480處IVR系統(tǒng)230通知呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235將呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)改為“外出午餐”。在485處，呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序與富集呈現(xiàn)服務(wù)器270通信，以將呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)改為“外出午餐”。一旦富集呈現(xiàn)服務(wù)器270已將呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)狀態(tài)更新為“外出午餐”，在490處富集呈現(xiàn)服務(wù)器270通知呈現(xiàn)IVR控制應(yīng)用程序235，其則在495處通知IVR系統(tǒng)230。為了完成更新，在498處，IVR系統(tǒng)230通知呈現(xiàn)者呈現(xiàn)信息已經(jīng)被成功地更新(例如“呈現(xiàn)已更新。謝謝?！?。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員可知，可以在較寬范圍的應(yīng)用上修改和改變在本申請中描述的發(fā)明思想。因此，專利主題的范圍不應(yīng)局限于所討論的任何特定示例性教義，而是由以下權(quán)利要求所限定。
權(quán)利要求
1.一種用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的通信系統(tǒng)，包括交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)，用于從選擇的呈現(xiàn)者詢問和接收更新呈現(xiàn)信息；以及呈現(xiàn)服務(wù)器，能夠收集多個(gè)呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)信息，并且其中所述呈現(xiàn)服務(wù)器連接為從所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)接收所述更新呈現(xiàn)信息，并利用所述更新呈現(xiàn)信息為所述選擇的呈現(xiàn)者更新所述呈現(xiàn)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的通信系統(tǒng)，其中使用可撥號的預(yù)定義號碼訪問所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的通信系統(tǒng)，其中所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)包括呈現(xiàn)控制應(yīng)用程序，用于接收所述更新呈現(xiàn)信息，并且其中所述通信系統(tǒng)還包括與所述選擇的呈現(xiàn)者相關(guān)聯(lián)的日程安排應(yīng)用程序，其被配置成從所述呈現(xiàn)控制應(yīng)用程序接收所述更新呈現(xiàn)信息，以及向所述呈現(xiàn)服務(wù)器提供所述更新呈現(xiàn)信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的通信系統(tǒng)，其中所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)被包括在與所述選擇的呈現(xiàn)者相關(guān)聯(lián)的語音郵件系統(tǒng)內(nèi)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的通信系統(tǒng)，其中所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)還可以用于從所述選擇的呈現(xiàn)者詢問和接收更新偏愛信息，以及向所述呈現(xiàn)服務(wù)器提供所述更新偏愛信息。
6.一種用于動態(tài)地更新呈現(xiàn)信息的方法，包括以下步驟維護(hù)在呈現(xiàn)服務(wù)器內(nèi)的多個(gè)呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)信息；從所述多個(gè)呈現(xiàn)者內(nèi)選擇的一個(gè)接收到交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的進(jìn)入呼叫；向所述選擇的呈現(xiàn)者詢問更新呈現(xiàn)信息；從所述選擇的呈現(xiàn)者接收所述更新呈現(xiàn)信息；將所述更新呈現(xiàn)信息從所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)提供給所述呈現(xiàn)服務(wù)器；以及利用所述更新呈現(xiàn)信息，為所述選擇的呈現(xiàn)者更新所述呈現(xiàn)服務(wù)器內(nèi)的所述呈現(xiàn)信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述接收所述進(jìn)入呼叫還包括以下步驟使用可撥號的預(yù)定義號碼訪問所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。
8.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中從所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)向所述呈現(xiàn)服務(wù)器提供所述更新呈現(xiàn)信息還包括以下步驟向與所述選擇的呈現(xiàn)者相關(guān)聯(lián)的日程安排應(yīng)用程序提供所述更新呈現(xiàn)信息；以及從所述日程安排應(yīng)用程序向所述呈現(xiàn)服務(wù)器提供所述更新呈現(xiàn)信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述接收所述進(jìn)入呼叫還包括以下步驟接收到與所述選擇的呈現(xiàn)者相關(guān)聯(lián)的語音郵件系統(tǒng)的所述進(jìn)入呼叫；以及通過與所述選擇的呈現(xiàn)者相關(guān)聯(lián)的所述語音郵件系統(tǒng)訪問所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。
10.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，還包括以下步驟由所述交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)從所述選擇的呈現(xiàn)者接收更新偏愛信息；以及向所述呈現(xiàn)服務(wù)器提供所述更新偏愛信息。
全文摘要
一種通信系統(tǒng)，可以使用交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)來動態(tài)地更新在呈現(xiàn)服務(wù)器內(nèi)的呈現(xiàn)信息。該呈現(xiàn)服務(wù)器靜態(tài)地收集多個(gè)呈現(xiàn)者的呈現(xiàn)信息。該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)從選擇的一個(gè)呈現(xiàn)者詢問和接收動態(tài)更新呈現(xiàn)信息，并向呈現(xiàn)服務(wù)器提供更新呈現(xiàn)信息，以利用更新呈現(xiàn)信息為該選擇的呈現(xiàn)者更新呈現(xiàn)信息。
文檔編號H04L12/16GK1855829SQ20061005858
公開日2006年11月1日 申請日期2006年3月22日 優(yōu)先權(quán)日2005年4月29日
發(fā)明者米赫·韋德亞, 蒂馬辛·奧朱格 申請人:阿爾卡特公司