本發(fā)明通常涉及零售商店試衣間。更具體地，本發(fā)明涉及用于具有試衣間的零售商店運(yùn)營(yíng)者的監(jiān)視和管理系統(tǒng)，從而在他們商店中減少盜竊、建立銷售并提高員工生產(chǎn)力。

背景技術(shù)：

當(dāng)盜賊利用試衣間的隱私來(lái)移除報(bào)警標(biāo)簽和其他防盜機(jī)制且然后在退出商店時(shí)隱藏商品(例如穿著多層衣服，將物品放置在手提包中等)，零售商會(huì)遭受巨大的商品損失。這些損失超出衣服，因?yàn)槠渌唐吩谶M(jìn)入試衣間時(shí)常被隱藏(通常通過(guò)將物品隱匿在衣服層下，這是被稱為“覆蓋”的技術(shù))。在盜竊事件后，試衣間常散布有剝離的標(biāo)簽(諸如電子物品監(jiān)控(EAS)和拒絕服務(wù)設(shè)備)以及可以被下一個(gè)顧客遇到的其他碎片。

雖然大多數(shù)零售商力爭(zhēng)由商店員工(“員工”)進(jìn)行定期進(jìn)行試衣間檢查，但商店層面的合規(guī)性通常是不可預(yù)測(cè)和未知的。驗(yàn)證檢查的紙質(zhì)記錄在移轉(zhuǎn)結(jié)束時(shí)很容易偽造，并且在商店之外沒(méi)有可見(jiàn)性，使得合規(guī)性驗(yàn)證幾乎是不可能的。甚至在這種“每30分鐘檢查”方法下的高度合規(guī)性也是浪費(fèi)的，因?yàn)檫@常常意味著花費(fèi)工時(shí)來(lái)檢查尚未使用的試衣間。然而更可能的是，檢查根本未發(fā)生，因而客戶遇到不整潔并令人生厭的試衣間。更糟糕的是，留在試衣間的盜竊殘留物往往促進(jìn)附加的盜竊，因?yàn)榄h(huán)境暗示執(zhí)法不嚴(yán)并有機(jī)會(huì)混雜證據(jù)。

零售商通常用以下方式與試衣間盜竊作斗爭(zhēng)：通過(guò)將試衣間鎖定、要求商店員工解鎖門使得沒(méi)人在未注意情況下溜進(jìn)去，或者借助通過(guò)將員工全部時(shí)間分配到試衣間來(lái)監(jiān)視帶進(jìn)試衣間及從中拿出的衣服的大量勞動(dòng)力投資。

雖然試衣間是大多數(shù)服飾物品購(gòu)買過(guò)程中的關(guān)鍵步驟，但零售管理仍然很大程度上不知道試衣間人流和其他使用數(shù)據(jù)，這些可使得他們可以調(diào)整可顯著提高利潤(rùn)率的員工配置、試衣間質(zhì)量和流程。

用于監(jiān)視試衣間的系統(tǒng)在本領(lǐng)域中是已知的。例如，頒發(fā)給Colmenarez等人的美國(guó)專利No.6,525,663提出了一種報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用圖像分析、對(duì)腳步的音頻指紋的分析和其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)視試衣間的進(jìn)入和退出，以試圖將離開(kāi)試衣間的客戶圖像與存儲(chǔ)的進(jìn)入試衣間的客戶圖像進(jìn)行匹配。如果找不到匹配，則生成報(bào)警信號(hào)。

用于試衣間監(jiān)視的現(xiàn)有技術(shù)的一些其他解決方案包括以下示例：

Alert Technologies的“感測(cè)系統(tǒng)(Sense System)”將購(gòu)物者幫助按鈕與商店員工使用的按鈕相組合來(lái)登記試衣間占用，從而提供試衣間狀態(tài)的本地指示(即占用或未占用)和占用活動(dòng)的管理報(bào)告，并設(shè)定延遲通知來(lái)跟進(jìn)客戶。

WZ Technologies的“電子試衣間監(jiān)視(Electronic Fitting Room Monitoring)”監(jiān)控進(jìn)出試衣間的服裝活動(dòng)，為購(gòu)物者提供幫助按鈕用于從試衣間請(qǐng)求輔助并監(jiān)視試衣間占用。

Barcoding公司提供的“試衣間輔助網(wǎng)絡(luò)(Fitting Room Assistance Network)”提供了一種系統(tǒng)，其中商店員工使用PDA來(lái)將顧客分配到試衣間并掃描帶入試衣間的服裝。室內(nèi)觸摸屏允許客戶與員工溝通以請(qǐng)求輔助和/或附加物品。

“試衣間辦事處(Fitting Room Central)”分析客戶帶入試衣間的商品，并將其與客戶購(gòu)買的物品進(jìn)行比較以便生成客戶授意的服裝，然后銷售助理可以建議顧客考慮購(gòu)買該服裝。

仍然需要一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)視試衣間占用并捕獲與試衣間占用相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，而且還能夠基于各種業(yè)務(wù)規(guī)則和用戶定制分析來(lái)提供智能通知，以增強(qiáng)損失防止，改進(jìn)零售操作，改進(jìn)客戶服務(wù)，建立零售銷售并生成市場(chǎng)研究。

鑒于以上內(nèi)容，本發(fā)明的目的在于提供本文所述的期望特征以及提供試衣間使用數(shù)據(jù)的附加優(yōu)點(diǎn)，它們可以使零售商店能夠調(diào)整員工配置，試衣間數(shù)量和提高利潤(rùn)的流程。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明為試衣間占用監(jiān)視和管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠監(jiān)視和管理零售場(chǎng)所內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)試衣間區(qū)域中的多個(gè)試衣間的狀態(tài)。該系統(tǒng)向商店職員提供試衣間何時(shí)被占用的通知，從而提高員工對(duì)試衣間區(qū)域中的人流(traffic)和/或活動(dòng)的意識(shí)。該系統(tǒng)還基于消耗的占用時(shí)間向職員提供自動(dòng)通知，以促進(jìn)主動(dòng)客戶參與(稱為“主動(dòng)觸摸”)。該系統(tǒng)還提供以鳴響或結(jié)合小閃光的語(yǔ)音消息形式的室內(nèi)占用聲，這兩者都被證明是防盜的。系統(tǒng)提供了試衣間占用的外部指示，這有助于客戶確定哪些試衣間是可使用的。

系統(tǒng)還向?qū)?yīng)于試衣間空閑和/或基于其他業(yè)務(wù)規(guī)則和輸入(諸如智能檢查和未售出的衣服重新存貨任務(wù)間隔)的員工通信設(shè)備提供通知。系統(tǒng)還向員工提供自適應(yīng)占用/空閑通知，作為平衡試衣間中活動(dòng)的意識(shí)與通知超載的手段。系統(tǒng)還可以提供有效裝置來(lái)記錄在每個(gè)試衣間的時(shí)間戳檢查結(jié)果。系統(tǒng)還向員工提供快速通知并管理檢測(cè)出的盜竊事件和監(jiān)視設(shè)備，諸如視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

通過(guò)增加員工對(duì)試衣間占用的意識(shí)和使用后的隨后空閑的意識(shí)，該系統(tǒng)減少試衣間盜竊。員工對(duì)試衣間活動(dòng)的意識(shí)促進(jìn)盜竊事件的快速檢測(cè)。該系統(tǒng)還為管理部門提供及時(shí)檢查合規(guī)性的意識(shí)，該檢查合規(guī)性促進(jìn)清潔和整潔試衣間且還促進(jìn)快速檢測(cè)盜竊事件。該系統(tǒng)還可以通過(guò)辨識(shí)具有最高盜竊率的試衣間從而采取糾正措施以及一天中盜竊類型發(fā)生或增加的時(shí)間從而采取糾正措施來(lái)減少試衣間盜竊。結(jié)合可選的試衣間鎖定部件(feature，特征，功能)限制不必要和不期望地進(jìn)入試衣間從而進(jìn)一步減少盜竊。

該系統(tǒng)通過(guò)提高轉(zhuǎn)換率、增加售票和建立客戶忠誠(chéng)度來(lái)提高商品銷售。試衣間占用的意識(shí)能夠使最少的商店員工以有效和高效的方式為客戶提供輔助。該系統(tǒng)進(jìn)一步提供辨識(shí)試衣間空間與銷售空間的最佳使用的數(shù)據(jù)分析；目的是具有足夠的試衣間以避免在需要時(shí)無(wú)房間可用時(shí)發(fā)生的放棄，同時(shí)不使用可專用于銷售空間的附加空間用于很少使用的試衣間。作為保持試衣間清潔和整潔的合規(guī)性檢查的結(jié)果，購(gòu)物者忠誠(chéng)度和商品銷售增加。

附圖說(shuō)明

通過(guò)結(jié)合所附說(shuō)明書的附圖，將在其結(jié)構(gòu)和操作這兩方面，最佳地理解本發(fā)明的新特征以及本發(fā)明本身，其中相同的參考標(biāo)記指示相同的部件，并且其中：

圖1示出由與試衣間交互的購(gòu)物者發(fā)起的系統(tǒng)。

圖2示出在該系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例中的系統(tǒng)和相關(guān)組件之間的典型基本信息流。

圖3示出在該系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例中的用于試衣間管理界面的樣本顯示器。

圖4示出在該系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例中的由收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的樣本報(bào)告。

圖5示出用于系統(tǒng)的試衣間圖標(biāo)概念。

圖6示出用于系統(tǒng)的打掃合規(guī)性評(píng)分要素。

圖7示出用于系統(tǒng)的試衣間自動(dòng)門鎖。

圖8示出用于系統(tǒng)的系統(tǒng)水平信息和動(dòng)作處理的流程圖。

具體實(shí)施方式

定義：

在本發(fā)明中使用的“通知”可以為經(jīng)由任何通信設(shè)備或信道(包括但不限于在空中PA揚(yáng)聲器、雙向無(wú)線電、有線或無(wú)線電話、智能無(wú)線設(shè)備或?qū)ず魴C(jī))給商店人員的通信。通知還可以包括在觸摸屏、計(jì)算機(jī)屏幕或移動(dòng)設(shè)備上的試衣間狀態(tài)的顯示。

本發(fā)明中使用的“確認(rèn)動(dòng)作”可為商店員工響應(yīng)通知的任何動(dòng)作。通過(guò)在職員和本發(fā)明的系統(tǒng)之間提供通信路徑，確認(rèn)動(dòng)作可以通過(guò)任何手段(means，裝置)來(lái)執(zhí)行，包括但不限于本發(fā)明的按鈕本身、在試衣間區(qū)域中的專用觸摸屏、或者在移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序，這會(huì)涉及與屏幕和/或條形碼、NFC標(biāo)簽、RFID、藍(lán)牙/BLE或位置確定設(shè)備或服務(wù)的用戶交互。

操作順序：

以下說(shuō)明是提供為本發(fā)明的功能的示例的系統(tǒng)的典型操作順序，并且不旨在限制本發(fā)明的范圍和/或其能力。操作變量允許基于用戶偏好和潛在情況來(lái)消除和修改操作步驟。

購(gòu)物者進(jìn)入試衣間：

進(jìn)入試衣間的購(gòu)物者在圖1表格Ⅰ示出。

購(gòu)物者

外部占用燈告知購(gòu)物者試衣間可用性狀態(tài)。系統(tǒng)檢測(cè)進(jìn)入試衣間的購(gòu)物者。如果試衣間可用但鎖定，那么購(gòu)物者按下在外部傳感器模塊上的按鈕來(lái)請(qǐng)求輔助打開(kāi)試衣間。

員工

一旦發(fā)起一鎖定的房間的請(qǐng)求，就通過(guò)移動(dòng)通信將該請(qǐng)求告知商店員工。當(dāng)響應(yīng)于該請(qǐng)求時(shí)職員按壓在系統(tǒng)傳感器模塊上的重置按鈕。雖然為購(gòu)物者提供試衣間進(jìn)入，然而另選地，在任何時(shí)間，商店職員可登記試衣間為排他地接收相關(guān)該特定試衣間的后續(xù)通知。登記可以根據(jù)以下方式而完成：a)在配備有用于掃描條形碼的合適軟件應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備上掃描對(duì)試衣間唯一的條形碼；b)在配備有用于感測(cè)NFC標(biāo)簽的合適軟件應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備上感測(cè)對(duì)試衣間唯一的NFC標(biāo)簽；c)在配備有用于接收按鍵和語(yǔ)音識(shí)別的合適軟件應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備上，手動(dòng)按鍵辨識(shí)或語(yǔ)音識(shí)別；或d)與隨后描述的系統(tǒng)的試衣間管理界面部件交互。

該系統(tǒng)還包括試衣間自動(dòng)門鎖(“FR-鎖”)，其結(jié)合關(guān)于圖7更詳細(xì)描述的以電方式啟動(dòng)/停用的門鎖定機(jī)構(gòu)。當(dāng)門從內(nèi)部鎖定時(shí)FR-鎖利用更決定性和可靠的方法宣告試衣間被占用。

本地顯示器(local display)

系統(tǒng)的可選試衣間管理界面(“FRMI”)部件為商店員工提供本地顯示單元并將參考圖3被更詳細(xì)地描述。在優(yōu)選實(shí)施例中，專用于FRMI的應(yīng)用程序軟件可以在任何普通的電子筆記本上使用，該電子筆記本然后安裝在商店內(nèi)的試衣區(qū)域的緊鄰處中。在另選實(shí)施例中，應(yīng)用程序可以安裝在由商店職員攜帶的移動(dòng)設(shè)備上。本地顯示器提供關(guān)于試衣間狀況和狀態(tài)的信息，即空置。其他狀態(tài)包括占用和不可用。

如果商店追蹤進(jìn)入試衣間的服裝計(jì)數(shù)，則職員在本地顯示器錄入帶入房間的服裝的數(shù)量。如果商店使用可選的RFID部件，則RFID讀取器將檢測(cè)在簽入位置攜帶到試衣間中的服裝，然后職員可以分配試衣間，之后服裝將與該試衣間相關(guān)聯(lián)并且相應(yīng)的信息顯示在FRMI上。如果利用可選的電子鎖部件，則本地顯示器示出每個(gè)試衣間的鎖定/解鎖狀態(tài)。

系統(tǒng)

使用FR鎖部件，基于由商店管理部門設(shè)定的商業(yè)或輸入變量，系統(tǒng)還提供在鎖定/解鎖狀態(tài)下的試衣間門的自動(dòng)設(shè)定。例如，可以諸如基于定義的時(shí)間表，根據(jù)一天中的時(shí)間鎖定試衣間門，使得試衣間可以在一天中的指定時(shí)間段容易地為購(gòu)物者使用，而在一天中的其他時(shí)段期間要求進(jìn)入輔助請(qǐng)求。在另一示例中，可以根據(jù)商店人員配置和/或人流水平來(lái)鎖定試衣間門。這些變量可以獨(dú)立地使用或一起使用從而使用旨在平衡顧客服務(wù)與削減需求的商業(yè)管理規(guī)則來(lái)自動(dòng)地將試衣間設(shè)置在鎖定/解鎖狀態(tài)。

表1示出各種方式，其中可以電子地設(shè)定FR-LOCK設(shè)備以允許或禁止無(wú)人值守時(shí)進(jìn)入試衣間。這與在試衣間內(nèi)的購(gòu)物者鎖定門的能力沒(méi)有關(guān)系。

表1：FR-LOCK狀態(tài)變化圖

*有些商店希望雇員輔助購(gòu)物者進(jìn)入試衣間以建立融洽關(guān)系。

數(shù)據(jù)

系統(tǒng)可以收集和記錄系統(tǒng)功能的數(shù)據(jù)并且生成用于管理部門和員工回顧的報(bào)告。如果利用RFID選項(xiàng)，則可用的數(shù)據(jù)記錄包括但不限于試衣間訪問(wèn)請(qǐng)求和對(duì)應(yīng)員工響應(yīng)時(shí)間(次數(shù))、每個(gè)試衣間的服裝數(shù)量和服裝標(biāo)識(shí)。

占用狀態(tài)

試衣間占用狀態(tài)在圖1表格Ⅱ。

購(gòu)物者

在短暫延遲后，在試衣間中購(gòu)物者的存在提示系統(tǒng)發(fā)出進(jìn)入聲音并開(kāi)始占用燈順序。系統(tǒng)包括位于試衣間門內(nèi)部的占用傳感器模塊，諸如被動(dòng)IR感測(cè)技術(shù)(“PIR”)。另選地，傳感器可為在試衣間地板上的壓力墊或開(kāi)關(guān)墊。照相機(jī)也可安裝在試衣間外部以便追蹤和感測(cè)接近試衣間的購(gòu)物者。另一個(gè)感測(cè)方法為電子地監(jiān)視由購(gòu)物者進(jìn)行的門鎖定(如借助圖7中的可選鎖而發(fā)生，但也可通過(guò)感測(cè)門位置和/或鎖定機(jī)構(gòu)的開(kāi)關(guān)或金屬接近距離檢測(cè)器來(lái)完成)。另一個(gè)感測(cè)方法使用結(jié)合與陀螺儀和/或磁力計(jì)組合的加速計(jì)(其通過(guò)感應(yīng)的振動(dòng)類型來(lái)檢測(cè)鎖定/解鎖活動(dòng)和門運(yùn)動(dòng))的安裝在門中的設(shè)備(來(lái)分別檢測(cè)門運(yùn)動(dòng)和位置)。例如，檢測(cè)門剛剛閉合(通過(guò)借助加速計(jì)感測(cè)振動(dòng)，通過(guò)磁力計(jì)感測(cè)位置，通過(guò)陀螺儀感測(cè)突然停止或機(jī)械/簧片開(kāi)關(guān)可以然后極大地減少PIR判定時(shí)間從而可靠地宣告試衣間占用狀態(tài))。小“占用”燈在試衣間外部和內(nèi)部緩慢閃動(dòng)。在優(yōu)選實(shí)施例中，燈可以具有不同顏色從而區(qū)分占用和幫助請(qǐng)求。試衣間外部的閃光燈提供占用的指示(該燈的顏色和/或閃光速率還可以變化以提供占用狀態(tài)持續(xù)時(shí)間的合適指示)同時(shí)在試衣間內(nèi)部的閃光制止盜竊。在試衣間的這些部件吸引購(gòu)物者注意并制止入店行竊活動(dòng)。在優(yōu)選實(shí)施例中，進(jìn)入聲音可以為樂(lè)音或鳴響。在另選實(shí)施例中，進(jìn)入聲音可為語(yǔ)音消息。

員工

在人員進(jìn)入試衣間后，PIR傳感器模塊檢測(cè)試衣間的占用。在短判定時(shí)間后，符合業(yè)務(wù)規(guī)則的通知發(fā)送到員工，指示試衣間占用狀態(tài)。該通知可以受以下項(xiàng)的影響：一天中的時(shí)間、一周中的天、員工配置水平、購(gòu)物者人流水平或自從上次相同類型通知起經(jīng)過(guò)的時(shí)間。在這時(shí)，系統(tǒng)可以要求職員的確認(rèn)動(dòng)作。如果試衣間在超過(guò)限定時(shí)間閾值仍然被占用，符合業(yè)務(wù)規(guī)則的后續(xù)員工通知向員工發(fā)出信號(hào)以主動(dòng)給出銷售輔助。這是，系統(tǒng)可以要求職員的確認(rèn)動(dòng)作。

本地顯示器

本地顯示器將改變以將試衣間辨識(shí)為占用并且占用計(jì)時(shí)器將開(kāi)始。如果利用可選的電子鎖部件，則本地顯示器示出每個(gè)試衣間的鎖定/解鎖狀態(tài)。

系統(tǒng)

當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入指示試衣間被占用的占用狀態(tài)時(shí)，受制于業(yè)務(wù)規(guī)則的占用通知出現(xiàn)。當(dāng)傳感器模塊檢測(cè)到足夠被認(rèn)為是活動(dòng)的PIR活動(dòng)時(shí)就進(jìn)入了該狀態(tài)，并且如圖8的“占用狀態(tài)宣告”部分所示，已經(jīng)經(jīng)過(guò)最小存在時(shí)間，以避免由于雇員檢查試衣間而造成的虛假占用宣告。此外，如果購(gòu)物者從內(nèi)部手動(dòng)鎖定試衣間，則房間狀態(tài)將自動(dòng)改變?yōu)楸徽加?。另選地，在試衣間外部的攝像機(jī)可以用于實(shí)時(shí)追蹤分析以向系統(tǒng)宣告占用和空閑。

安裝在室內(nèi)或門中的傳感器可以是單個(gè)技術(shù)或技術(shù)的組合，包括但不限于PIR、加速計(jì)、陀螺儀、羅盤、霍爾效應(yīng)部件、機(jī)械或簧片開(kāi)關(guān)。算法“平滑(smooth)”PIR傳感器檢測(cè)提供可靠的占用狀態(tài)。該算法可以組合多種感測(cè)技術(shù)以便不僅提供可靠的占用狀態(tài)，而且提供快速、準(zhǔn)確的占用狀態(tài)改變。

如圖8的“通知子例程”部分所示，與輸出用于占用(以及如稍后解釋的，用于檢查打掃)的通知相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則基于以下因素而經(jīng)受過(guò)濾：諸如一天中的時(shí)間、一周中的天、商店員工配置水平(通常通過(guò)時(shí)鐘數(shù)據(jù)提供)、商店人流(來(lái)自人員計(jì)數(shù)系統(tǒng))以及相同類型的在通知之間的最小消耗時(shí)間。這些動(dòng)作引起一些預(yù)期通知的消除和其他通知的延遲以使系統(tǒng)能夠適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)實(shí)際店內(nèi)條件和可用于響應(yīng)通知的資源。

數(shù)據(jù)

在占用狀態(tài)下，系統(tǒng)將追蹤和記錄與占用開(kāi)始時(shí)間和員工通知以及對(duì)應(yīng)員工響應(yīng)時(shí)間相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

購(gòu)物者輔助交互：

輔助交互如圖1表格Ⅲ所示。

購(gòu)物者

通過(guò)簡(jiǎn)單地按壓試衣間內(nèi)部的系統(tǒng)傳感器模塊上的按鈕，人員可以謹(jǐn)慎地召喚員工的輔助。集成了部件的系統(tǒng)引起用于輔助的請(qǐng)求作為通知傳送給員工。

員工

根據(jù)需要，系統(tǒng)還可以辨識(shí)和記錄重復(fù)和/或升級(jí)的通知。可以要求響應(yīng)的職員執(zhí)行確認(rèn)動(dòng)作以便終止順序(sequence)。系統(tǒng)保留交易生成的數(shù)據(jù)，諸如日期、時(shí)間、位置和響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)度，以供進(jìn)一步分析和向管理部門報(bào)告。員工確認(rèn)動(dòng)作可以包括但不限于，按壓在試衣間外部的模塊上的按鈕、經(jīng)由移動(dòng)設(shè)備、遠(yuǎn)程呼叫按鈕、RFID標(biāo)簽或其他無(wú)線技術(shù)進(jìn)行響應(yīng)、通過(guò)與FRMI進(jìn)行交互。

本地顯示器

本地顯示器會(huì)將購(gòu)物者發(fā)起的請(qǐng)求辨識(shí)為最高優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求。另選地，系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求(即以下討論的主動(dòng)觸摸)將被辨識(shí)為中等優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求。

系統(tǒng)

如果激活可選的主動(dòng)觸摸部件，則系統(tǒng)還可以發(fā)起員工請(qǐng)求。如圖8的“主動(dòng)觸摸通知”部分所示，響應(yīng)于占用時(shí)間超過(guò)預(yù)置閾值可以發(fā)生給員工的通知。閾值可以包括但不限于固定、相對(duì)、類型或服裝調(diào)整。固定的最小占用時(shí)間閾值可以觸發(fā)超過(guò)“X”分鐘的所有占用的通知(該設(shè)定通常設(shè)定在約50％至75％的高接觸服務(wù)環(huán)境中的平均試衣間訪問(wèn)時(shí)間以及當(dāng)參與(engagement，介入)焦點(diǎn)在逃避減少上時(shí)的約125％的平均試衣間訪問(wèn)時(shí)間)。相對(duì)閾值可以觸發(fā)超過(guò)平均歷史占用持續(xù)時(shí)間的XX％的所有占用的通知，使得系統(tǒng)可以隨著影響購(gòu)物者行為的季節(jié)性和其他因素來(lái)動(dòng)態(tài)地調(diào)整這些設(shè)定。試衣間類型(例如，男士的、女士的、兒童的)也可以用于更精確地確定合適的固定或相對(duì)閾值設(shè)定。當(dāng)大于某一數(shù)目的服裝被帶入試衣間時(shí)，，受制于業(yè)務(wù)規(guī)則的服裝調(diào)整可以觸發(fā)基于固定閾值或相對(duì)閾值的通知。

數(shù)據(jù)

在被占用的幫助請(qǐng)求狀態(tài)中，系統(tǒng)將追蹤和記錄與購(gòu)物者輔助請(qǐng)求和對(duì)應(yīng)的員工響應(yīng)時(shí)間以及系統(tǒng)輔助請(qǐng)求和對(duì)應(yīng)的員工響應(yīng)時(shí)間相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

空閑狀況和需要檢查通知：

試衣間空閑狀況示出在圖1表格IV中。

購(gòu)物者

一旦試衣間內(nèi)部的系統(tǒng)傳感器模塊感測(cè)到購(gòu)物者離開(kāi)試衣間，就可以將需要打掃的通知傳達(dá)給商店員工(對(duì)于檢查狀態(tài)的這種需要也可以通過(guò)針對(duì)該試衣間的外部燈的顏色和/或閃光速率來(lái)反映出)。該通知的目的是促進(jìn)提示檢查現(xiàn)在空置的試衣間，從而確保試衣間為下一人員準(zhǔn)備好和/或確保及時(shí)檢測(cè)剝離的標(biāo)簽或其他逃避事件的證據(jù)。

員工

當(dāng)人員退出試衣間并宣告空閑后，通知提示員工檢查試衣間。系統(tǒng)允許根據(jù)商業(yè)邏輯修改該通知從而通過(guò)利用“智能檢查通知”算法基于跨越“Y”時(shí)間間隔的跨一個(gè)或多個(gè)試衣間的“X”占用來(lái)調(diào)節(jié)通知。也可以基于當(dāng)前員工配置水平、商店人流或一天中的時(shí)間來(lái)修改通知。例如，在高人流時(shí)間期間，在較多占用后可以觸發(fā)檢查通知以使員工專注于購(gòu)物者。另選地，已知經(jīng)歷較高盜竊發(fā)生率的試衣間可以比其他試衣間更積極地觸發(fā)檢查。對(duì)于給定商店的需要是實(shí)際的變量輸入的任何組合，能夠驅(qū)動(dòng)智能檢查通知。

本地顯示器

本地顯示器將改變以將試衣間辨識(shí)為空置，或者如果檢查在下一個(gè)購(gòu)物者進(jìn)入試衣間前是強(qiáng)制的，則辨識(shí)為不可用。本地顯示器還將針對(duì)每個(gè)要求檢查的房間顯示“需要打掃”圖標(biāo)。本地顯示器還能夠基于智能檢查通知部件追蹤試衣間群集(cluster，組)的檢查。在檢查之后，顯示器將為每個(gè)試衣間和/或每個(gè)試衣間群集提供更新的打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)。

系統(tǒng)

智能檢查通知追蹤自從在試衣間的群集中的任何房間的最后一次打掃起消耗的時(shí)間和/或(如圖8的“需要檢查通知”部分中所示)在組中累積的占用計(jì)數(shù)和/或在特定試衣間中的占用計(jì)數(shù)，以確定何時(shí)向員工發(fā)送檢查通知。通知下降在設(shè)定閾值以下的圖6的打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)，可以加速通知。在打掃通知之間未打掃試衣間可以引起在圖5的試衣間圖標(biāo)上示出的“擊打(strike，罷工)”，其可以顯示多達(dá)三次擊打。第三次擊打的記錄可以觸發(fā)用于不合規(guī)性管理的通知。

數(shù)據(jù)

在空閑狀況中，系統(tǒng)將追蹤及記錄與占用結(jié)束、檢查通知和打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

檢查記錄：

試衣間檢查記錄如圖1表格Ⅴ所示。

員工

響應(yīng)于空閑或要求打掃通知的職員(或者在對(duì)試衣間需要打掃的條件存在的任何時(shí)間——其通常在至少一次占用之后，與通知無(wú)關(guān))可以通過(guò)簡(jiǎn)單地按壓試衣間內(nèi)的系統(tǒng)傳感器模塊上的按鈕來(lái)記錄檢查結(jié)果，從而指示“全部清理(all clear)”或“發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽”的檢查結(jié)果。其他方法可以包括掃描一個(gè)或多個(gè)條形碼或表示檢查發(fā)現(xiàn)的近場(chǎng)通信(NFC)標(biāo)簽或在智能移動(dòng)設(shè)備或平板電腦上的應(yīng)用程序。在以下例子中，“發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽”的記錄可以立即加標(biāo)簽于視頻監(jiān)控以幫助辨識(shí)潛在罪犯。不同于紙檢查記錄，電子記錄提供了合規(guī)性的鏈條式的全保證。在發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽上的SKU條形碼還可以被掃描以將該細(xì)節(jié)添加至事件數(shù)據(jù)。

本地顯示器

在FRMI或類似設(shè)備上的軟按鈕可用于記錄全局(所有試衣間清理)或單個(gè)檢查結(jié)果?？梢杂没旌系姆绞綄z查結(jié)果錄入，即通過(guò)房間內(nèi)模塊和通過(guò)FRMI這兩者。一旦錄入檢查結(jié)果，那么本地顯示器將清除需要掃描的圖表，更新打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)和三個(gè)擊打指示器。

系統(tǒng)

如圖8的“打掃檢查登記”部分所示，一旦記錄檢查結(jié)果，系統(tǒng)就更新試衣間的狀態(tài)?！叭壳謇怼钡闹甘疽鹪囈麻g被標(biāo)記為可用或未占用且為下一個(gè)顧客準(zhǔn)備好了。另選地，除“全部清理”之外的任何指示可以觸發(fā)附加通知。例如，如果發(fā)現(xiàn)盜竊的證據(jù)并且記錄了“發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽”的指示，則商店管理部門或防損失人員可以接收指示可能發(fā)生盜竊事件的通知。與發(fā)送通知同時(shí)地，視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以被標(biāo)記為立即或稍后回顧，因?yàn)樽锓冈谔崾咀C據(jù)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間之前不久的視頻上可見(jiàn)。經(jīng)由移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序，可以將通知、視頻監(jiān)控的標(biāo)簽和/或退出試衣間區(qū)域的可能嫌疑人的圖像發(fā)送至管理部門和/或防損失人員。

當(dāng)預(yù)期的檢查記錄不能滿足最低期望時(shí)，系統(tǒng)還可以將檢查不合規(guī)性通知發(fā)送至一個(gè)或多個(gè)職員，通常是管理部門。例如，基于檢查數(shù)目和在空閑通知和檢查結(jié)果的記錄之間的消耗時(shí)間總長(zhǎng)度，系統(tǒng)還可以提供通知。智能檢查通知使用自從在試衣間中的群集中的任何房間的上一次打掃起消耗的時(shí)間，和/或在試衣間的組中的占用的累積計(jì)數(shù)和/或在特定試衣間中的占用計(jì)數(shù)，從而觸發(fā)打掃通知。如果打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)低于設(shè)定閾值，則可以加速打掃通知。此外，在打掃通知之間未能打掃試衣間引起在本地顯示器上示出的“擊打”，其中最多三次擊打。第三次擊打的顯示可以觸發(fā)給管理部門的打掃不合規(guī)性通知。

數(shù)據(jù)

在檢查記錄狀態(tài)中，系統(tǒng)將追蹤并記錄與檢查結(jié)果和找到的標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

參考圖2，示出為在系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例中的典型基本信息流。本發(fā)明的關(guān)鍵部件是中央處理單元(“CPU”)，其可以以所有的店內(nèi)硬件或使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)硬件的“云”處理的形式存在。流經(jīng)系統(tǒng)的所有信息由CPU處理和/或存儲(chǔ)在CPU上并路由到適當(dāng)?shù)奈恢煤?或設(shè)備。

參考圖3，F(xiàn)RMI通過(guò)提供試衣間狀態(tài)(空置、被占用、不可用)和狀態(tài)(需要打掃)、占用時(shí)間、占用計(jì)數(shù)和自上次打掃起的持續(xù)時(shí)間、群集或組水平的打掃和打掃合規(guī)性分?jǐn)?shù)的可視指示器來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)的功能性。例如，使用系統(tǒng)占用傳感器模塊提供的狀態(tài)數(shù)據(jù)，F(xiàn)RMI使用圖標(biāo)和顏色來(lái)顯示每個(gè)試衣間的當(dāng)前狀態(tài)，因此允許職員快速確定哪個(gè)試衣間可用于下一個(gè)顧客。在另選實(shí)施例中，使用簡(jiǎn)單顏色編碼(諸如“綠色”用于未被占用和“紅色”用于被占用)，購(gòu)物者可以在沒(méi)有輔助的情況下快速確定在無(wú)人值守試衣區(qū)域的情況下哪些試衣間是可用的。圖3a提供FRMI列表顯示的示例。圖3b提供了FRMI圖形顯示的示例。圖3c提供了FRMI增強(qiáng)的圖形顯示的示例。圖3d提供了具有鍵盤的FRMI增強(qiáng)圖形顯示器的示例，從而允許與顯示器交互以便響應(yīng)輔助通知和記錄檢查結(jié)果。FRMI也是可定制的以允許構(gòu)建顯示器從而反映試衣間的物理布局。

FRMI還能夠顯示文本、時(shí)鐘類型圖表或其他可視指示器，以示出每個(gè)試衣間已占用多長(zhǎng)時(shí)間。如果占用試衣間達(dá)到長(zhǎng)時(shí)間段，實(shí)時(shí)自動(dòng)數(shù)據(jù)評(píng)估可以提供顏色或圖形指示器來(lái)警示職員。此類指示器的閾值可以基于編程到系統(tǒng)中的變量并且可以進(jìn)一步受帶入房間的服裝的數(shù)量等的影響。自適應(yīng)算法可以基于由系統(tǒng)收集和存儲(chǔ)的過(guò)去占用數(shù)據(jù)自動(dòng)建立過(guò)度占用的閾值。當(dāng)占用長(zhǎng)度接近建立的閾值時(shí)，可以向員工發(fā)送通知以警示他們?nèi)魏慰梢苫顒?dòng)或者鼓勵(lì)詢問(wèn)顧客是否需要輔助。

FRMI還可以被配置成顯示試衣間中購(gòu)物者的輔助請(qǐng)求和要求職員進(jìn)行確認(rèn)動(dòng)作的占用閾值觸發(fā)通知。也可以記下自輔助請(qǐng)求起消耗的時(shí)間。輔助請(qǐng)求通知可以觸發(fā)本地FRMI音頻報(bào)警以通過(guò)聲音提示員工知道該請(qǐng)求并執(zhí)行確認(rèn)動(dòng)作以清理請(qǐng)求。還設(shè)想當(dāng)使用登錄部件時(shí)，響應(yīng)和確認(rèn)動(dòng)作可以與特定職員相關(guān)聯(lián)。

FRMI可以由員工和/或管理部門使用來(lái)追蹤進(jìn)入試衣間的服裝。職員選擇試衣間并錄入顧客帶入該特定試衣間的服裝數(shù)量。當(dāng)顧客退出試衣間時(shí)，職員驗(yàn)證被退出時(shí)的服裝的數(shù)量等于進(jìn)入時(shí)的服裝數(shù)目并清理試衣間以供下一人員使用。還可以設(shè)想，可以使用條形碼或RFID方法來(lái)追蹤帶入試衣間的服裝。這種條形碼或RFID數(shù)據(jù)可以由本發(fā)明的系統(tǒng)處理，但是不同于手動(dòng)錄入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，這些方法可以引起顯示特定SKU、尺寸和物品描述信息，從而允許FRMI以視覺(jué)方式顯示數(shù)據(jù)并提供用于使用現(xiàn)有SKU數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)實(shí)際商品的手段。還可以設(shè)想的是，當(dāng)在給定試衣間中檢測(cè)到非衣服物品或過(guò)多數(shù)量物品時(shí)，系統(tǒng)可以觸發(fā)“可疑物品”通知。

FRMI還可用于追蹤檢查記錄結(jié)果。通常，職員通過(guò)在試衣間中的系統(tǒng)傳感器模塊上錄入結(jié)果來(lái)確認(rèn)檢查發(fā)現(xiàn)，如上所述。另選地，可使用FRMI或移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序錄入檢查記錄，該移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序能夠通過(guò)條形碼、NFC標(biāo)簽、微地理位置或手動(dòng)錄入來(lái)捕獲關(guān)于正在檢查哪個(gè)試衣間的數(shù)據(jù)。顯示的取決于先前討論的業(yè)務(wù)規(guī)則的檢查狀態(tài)可以使用顏色圖標(biāo)和/或文本來(lái)提供與每個(gè)試衣間相關(guān)聯(lián)的相關(guān)信息。這些相關(guān)信息包括但不限于自宣告空閑以來(lái)和/或自發(fā)布檢查通知以來(lái)所消耗的時(shí)間，自上次記錄的檢查起的占用數(shù)量，以及通過(guò)記錄的逃避事件檢查條目計(jì)算的逃避事故數(shù)量。當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則評(píng)估跨越試衣間的整個(gè)群集的試衣間使用并且僅基于總體使用和其他因素發(fā)布檢查通知時(shí)，F(xiàn)RMI還能夠追蹤群集檢查狀態(tài)(在圖6中更詳細(xì)地描述)。

FRMI可用于收集和追蹤檢查時(shí)從試衣間回收的逃避證據(jù)，例如具有商品SKU的標(biāo)簽、品牌標(biāo)識(shí)或物品說(shuō)明標(biāo)簽?？梢允褂迷贔RMI/移動(dòng)設(shè)備上的掃描儀和/或照相機(jī)錄入，或者通過(guò)鍵盤錄入相關(guān)信息來(lái)辨識(shí)并在系統(tǒng)中存儲(chǔ)被偷商品的類型。因此，可以根據(jù)每個(gè)試衣間或甚至每天總共在所有試衣間的特定物品或金錢損失來(lái)進(jìn)一步辨識(shí)逃避。

員工也可以使用FRMI來(lái)指定試衣間不可使用。算法連續(xù)地評(píng)價(jià)每個(gè)試衣間的占用并且收集人流水平以在不要求容納購(gòu)物者時(shí)，自動(dòng)將高逃避和/或未檢查的試衣間放入不可用類別。自動(dòng)不可用特征減少盜竊的機(jī)會(huì)并提高員工生產(chǎn)力，因?yàn)楦僭囈麻g處于使用中和要求檢查。

參考圖4，示出了通過(guò)系統(tǒng)收集和/或追蹤的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的樣本報(bào)告。本發(fā)明的系統(tǒng)能夠分析在系統(tǒng)中收集和存儲(chǔ)的占有和檢查數(shù)據(jù)，然后可以視覺(jué)上顯示為獨(dú)特呈現(xiàn)。分析可以包括但不限于相對(duì)于試衣間占用人流的轉(zhuǎn)換率(conversion rate)、相對(duì)于整個(gè)商店人流的試衣間使用率、哪個(gè)試衣間遭受最高盜竊事件以及何時(shí)遭受盜竊事件、以及地面空間的最佳使用的分析，諸如銷售空間價(jià)值對(duì)作為試衣間的使用空間。

參考圖5，示出了試衣間圖標(biāo)概念。在本地顯示器或FRMI上的試衣間圖標(biāo)為商店員工提供了快速和容易地理解每個(gè)試衣間的活動(dòng)概要。與試衣室圖標(biāo)相關(guān)聯(lián)的要素包括但不限于顏色、打掃圖標(biāo)、請(qǐng)求圖標(biāo)、障礙圖標(biāo)、三個(gè)擊打圖標(biāo)和輔助數(shù)據(jù)。顏色可以用于反映試衣間的狀態(tài)并且可經(jīng)修改以反映某些狀態(tài)(例如高占用持續(xù)時(shí)間)。如果試衣間自上次打掃起已經(jīng)被占用至少一次，則需要打掃圖標(biāo)通常是可見(jiàn)的。當(dāng)需求從有益轉(zhuǎn)移到要求時(shí)，可以顯示發(fā)音的或附加的需要打掃的指示。示出為問(wèn)號(hào)的開(kāi)放購(gòu)物者請(qǐng)求圖標(biāo)向員工指示購(gòu)物者已經(jīng)按壓了尚未應(yīng)答的輔助按鈕。障礙圖標(biāo)指定符合ADA的試衣間。可以顯示三個(gè)擊打圖標(biāo)；其中每次擊打指示貫穿要求打掃的周期中沒(méi)有進(jìn)行打掃?？梢脏徑鼒D標(biāo)示出附加數(shù)據(jù)，包括但不限于占用時(shí)間、每日占用計(jì)數(shù)和打掃后占用計(jì)數(shù)。

參考圖6，示出了打掃合規(guī)性評(píng)分要素。此要素為員工提供商店目標(biāo)符合合規(guī)性的快速視圖。該分?jǐn)?shù)通常共同地應(yīng)用于FRMI顯示屏上示出的所有試衣間。此要素相對(duì)于試衣間檢查來(lái)評(píng)估用戶限定的目標(biāo)?？梢岳妙伾珌?lái)快速指示與驅(qū)動(dòng)用戶限定的綠色/黃色/紅色的閾值的合規(guī)性，其中，渡過(guò)限定的合規(guī)性閾值改變圖標(biāo)顏色。此外，從黃色圖標(biāo)過(guò)渡為紅色圖標(biāo)可能會(huì)觸發(fā)向管理部門發(fā)送不合規(guī)性的通知。

參考圖7，示出用于系統(tǒng)的試衣間電子鎖。圖7a示出處于鎖定位置的FR鎖，而圖7b示出處于另選的解鎖位置的FR鎖。雖然示出具有機(jī)械封閉機(jī)構(gòu)，但FR鎖的另選實(shí)施例可以結(jié)合低功率磁性鎖閉機(jī)構(gòu)。FR鎖還可以提供PIR傳感器以檢測(cè)人在試衣間處和或在試衣間中的存在。FR鎖還可以提供在試衣間外部的音頻和光指示器或任何合適的機(jī)械指示器以指示占用和/或當(dāng)員工通過(guò)遠(yuǎn)程解鎖部件已經(jīng)做了解鎖時(shí)，通知等待的購(gòu)物者房間已解鎖。在系統(tǒng)中結(jié)合FR-Lock部件由授權(quán)的員工使用移動(dòng)智能設(shè)備或通過(guò)登錄試衣間管理界面提供無(wú)鑰匙的進(jìn)入。授權(quán)的員工可以是值班的任何職員，為了清理而執(zhí)行此操作并正確登錄到合適的通信設(shè)備的任何職員。設(shè)備上的FR-Lock應(yīng)用程序使得職員能夠向位于試衣間的FR-Lock模塊發(fā)送“解鎖”命令，以使得購(gòu)物者能夠進(jìn)入現(xiàn)在解鎖的試衣間。

FR-Lock部件還基于由商店管理部門設(shè)定的商業(yè)或輸入變量，提供處于鎖定/解鎖狀態(tài)下的試衣間門的自動(dòng)設(shè)定。例如，可以諸如基于定義的時(shí)間表，根據(jù)一天中的時(shí)間鎖定試衣間門，使得試衣間可以在一天中的指定時(shí)間段易于由購(gòu)物者使用，而在一天中的其他指定時(shí)間段要求訪問(wèn)輔助請(qǐng)求。在另一示例中，可以根據(jù)商店員工配置水平和/或人流水平來(lái)鎖定試衣間門。這些變量可以獨(dú)立地使用或一起使用以便使用旨在平衡顧客服務(wù)與逃避減少需要的商業(yè)管理規(guī)則，來(lái)自動(dòng)地將試衣間設(shè)置在鎖定/解鎖狀態(tài)。除了峰值人流時(shí)間和/或當(dāng)所有其他試衣間被占用時(shí)外，通過(guò)手動(dòng)系統(tǒng)配置或通過(guò)監(jiān)視檢查發(fā)現(xiàn)的自適應(yīng)算法所確定的已知代表最大逃避風(fēng)險(xiǎn)的試衣間可被保持鎖定。在另一示例中，經(jīng)授權(quán)的員工可以通過(guò)使用移動(dòng)應(yīng)用程序或試衣間管理界面來(lái)命令群集中的所有試衣間處于鎖定/解鎖狀態(tài)。在另一示例中，使用下載在購(gòu)物者個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序模塊，忠誠(chéng)的購(gòu)物者可以使用忠誠(chéng)度解鎖特征來(lái)解鎖試衣間。在另一個(gè)示例中，購(gòu)物者或員工可以使用RFID或條形碼來(lái)掃描要帶入試衣間的衣服并且在這樣做時(shí)門將解鎖。在另一個(gè)示例中，可以結(jié)合先進(jìn)的視頻系統(tǒng)以使用面部辨識(shí)來(lái)檢測(cè)已知的商店扒手，其的存在可以導(dǎo)致所有試衣間的立即緊閉(并且該嫌疑的商店扒手)需要商店員工輔助訪問(wèn)試衣間。

參考圖8，其中許多已經(jīng)在上面討論，“需要重新存貨的通知”部分示出如何估測(cè)當(dāng)由購(gòu)物者留下的足夠數(shù)量衣服已經(jīng)在試衣間積累且應(yīng)當(dāng)重新存貨時(shí)的累積的試衣間占用數(shù)據(jù)。響應(yīng)的商店雇員觸發(fā)確認(rèn)動(dòng)作以避免升級(jí)并重置累積計(jì)數(shù)器。

現(xiàn)實(shí)世界零售問(wèn)題和系統(tǒng)解決方案：

問(wèn)題1：使用試衣間的隱私來(lái)移除報(bào)警標(biāo)簽并隱藏物品的零售商品盜竊盜為巨大的問(wèn)題。主要的體育用品商店平均每天經(jīng)歷四次盜竊事件(由在試衣間中丟棄的所剝離的標(biāo)簽作為證據(jù))。

解決方案：在系統(tǒng)安裝不久后，這種類型盜竊的事件從每天四次減少到每周約三次。商店管理部門將這種顯著減少歸因于使得盜賊緊張的本地占用燈和鳴響以及通過(guò)商店員工促進(jìn)客戶參與的主動(dòng)觸摸。

問(wèn)題2：作為擴(kuò)大試衣間尺寸的規(guī)劃的一部分，主要服飾零售商減少房間的數(shù)量并允許購(gòu)物者帶進(jìn)比以前更多的服裝。這引起在繁忙購(gòu)物時(shí)間期間的過(guò)多等待時(shí)間，由于放棄而顯著減少銷售。

解決方案：由系統(tǒng)提供的占用數(shù)據(jù)分析使零售商能夠在采取這些措施之前評(píng)價(jià)試衣間使用水平。報(bào)告辨識(shí)所有房間被占用的時(shí)間和頻率；該數(shù)據(jù)用于確定地面空間是否更有利地用于試衣間或銷售空間，以及甚至是否應(yīng)在某些時(shí)段降低服裝的限制。

問(wèn)題3：Marks&Spencer(英國(guó)主要的百貨連鎖商店)在2013年購(gòu)物旺季期間關(guān)閉了其試衣間來(lái)避免顧客過(guò)分地等待，這造成顧客反感。許多顧客就決定在別處購(gòu)買他們的衣服。

解決方案：系統(tǒng)提供了機(jī)制，購(gòu)物者可以通過(guò)該機(jī)制形成“虛擬排隊(duì)”，其中當(dāng)已經(jīng)為其使用保留了試衣間時(shí)，將通過(guò)他們的智能電話通知他們。這使得顧客在等待試衣間時(shí)保持占用并繼續(xù)購(gòu)物(增加銷售單)。本發(fā)明的智能電子鎖使顧客在通知后排他地進(jìn)入保留的試衣間。

問(wèn)題4：一家主要的服飾零售連鎖遭受銷售損失，因?yàn)樵谠囈麻g中未出售商品(常常是最流行的物品)并沒(méi)有為顧客訪問(wèn)而及時(shí)地重新存貨。

解決方案：系統(tǒng)使用累積的試衣間占用來(lái)估測(cè)和通知何時(shí)應(yīng)發(fā)生重新存貨從而提供生產(chǎn)力和商品訪問(wèn)之間的平衡。響應(yīng)的助理在衣服重新存貨時(shí)采取確認(rèn)動(dòng)作(諸如按下本地按鈕)。

該系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例提供試衣間占用監(jiān)視和管理系統(tǒng)。在優(yōu)選實(shí)施例中，該系統(tǒng)能夠監(jiān)視和管理零售場(chǎng)所內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)試衣間區(qū)域中的多個(gè)試衣間的狀態(tài)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)通過(guò)員工通信設(shè)備根據(jù)能夠平衡意識(shí)和通知的討厭水平的算法向商店職員提供占用通知。在優(yōu)選實(shí)施例中，通過(guò)可編程影響對(duì)通知進(jìn)行過(guò)濾，例如最近時(shí)間內(nèi)試衣間使用的量、當(dāng)前人流和/或店內(nèi)顧客計(jì)數(shù)、一天中的時(shí)間或盜竊事件，以便為高風(fēng)險(xiǎn)的試衣間提供更多通知。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)以鳴響或語(yǔ)音消息和小閃光的形式提供室內(nèi)占用聲音。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)提供智能檢查通知。商業(yè)邏輯功能可以基于零售商選擇的策略來(lái)匯總和/或過(guò)濾空閑檢測(cè)以提供檢查通知。例如，在“X”次占據(jù)之后，在“X”次占據(jù)跨越“Y”時(shí)間間隔后或者當(dāng)超過(guò)群集和/或群集中的某些試衣間的某些使用閾值時(shí)，檢查通知可以發(fā)送至職員通信設(shè)備。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)提供以電子方式記錄每個(gè)試衣間的檢查結(jié)果的裝置。另選實(shí)施例可以包括使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)讀取條形碼或NFC標(biāo)簽以及通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的手動(dòng)結(jié)果錄入。還可以設(shè)想，集中界面可以用于確認(rèn)試衣間群集的檢查和結(jié)果。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)向被委任的銷售人員提供登記試衣間的能力。一旦登記，后續(xù)的購(gòu)物者輔助請(qǐng)求專一地路由到登記的銷售人員的通信設(shè)備。登記可以通過(guò)條形碼或類似讀取器、NFC標(biāo)簽檢測(cè)，經(jīng)由移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序、管理屏幕應(yīng)用程序或?qū)Ｓ么a讀取器來(lái)執(zhí)行。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)提供將在每個(gè)試衣間處的物理門鎖定機(jī)構(gòu)與本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)合的裝置。具體地，作為占用感測(cè)方法，F(xiàn)R-Lock部件可以辨識(shí)從每個(gè)試衣間內(nèi)部的門實(shí)際鎖定的使用。另選地，基于可編程因素(諸如商店人流、進(jìn)入商店的嫌疑人的面部辨識(shí)、員工配置水平或經(jīng)歷高盜竊水平的試衣間)，可以發(fā)生自動(dòng)鎖定試衣間門的專用方法。在優(yōu)選實(shí)施例中，通過(guò)授權(quán)員工使用移動(dòng)設(shè)備可以完成試衣間的無(wú)鑰匙解鎖。

在另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)可以提供虛擬排隊(duì)選項(xiàng)，使得購(gòu)物者能夠繼續(xù)購(gòu)物(構(gòu)建銷售單)而非在物理路線中等待可用試衣間而覺(jué)得沮喪。希望使用試衣間的購(gòu)物者可以向系統(tǒng)登記下一個(gè)可用試衣間，或者包括從登記起所需時(shí)間。一旦試衣間可用，則通知購(gòu)物者他們的試衣間(如通過(guò)房間號(hào)碼指示)被保留下一個(gè)“X”分鐘。通知可以經(jīng)由尋呼機(jī)、可視顯示屏、購(gòu)物者的手機(jī)或通過(guò)商店P(guān)A系統(tǒng)。FRMI顯示可以通過(guò)列出對(duì)應(yīng)尋呼機(jī)號(hào)碼或購(gòu)物者電話號(hào)碼的后四位以及預(yù)訂到期的倒計(jì)時(shí)，將試衣間顯示為不可用并且通過(guò)用于房間圖標(biāo)的專用狀態(tài)顏色來(lái)保留。對(duì)于無(wú)人值守的試衣間區(qū)域，還可以結(jié)合用于購(gòu)物者專門解鎖保留試衣間的裝置，諸如使用他們自己的移動(dòng)設(shè)備和商店的移動(dòng)應(yīng)用程序或SMS文本消息命令，或者通過(guò)經(jīng)由FRMI顯示器錄入代碼或者位于試衣間區(qū)域中的類似裝置，

在系統(tǒng)的另一個(gè)實(shí)施例中，可以保留試衣間交易數(shù)據(jù)，包括但不限于占用和空閑的日期和時(shí)間，確認(rèn)動(dòng)作以及對(duì)強(qiáng)制響應(yīng)通知的響應(yīng)時(shí)間和檢查發(fā)現(xiàn)。

在系統(tǒng)的另一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)分析包括但不限于試衣間使用水平、“所有均占用”試衣間群集狀態(tài)的頻率和持續(xù)時(shí)間、低使用試衣間的標(biāo)識(shí)、試衣間檢測(cè)目標(biāo)的合規(guī)性、試衣間的盜竊事件率、每盜竊事件的發(fā)生水平以及平均水平、基于商店和/或部門人流的試衣間使用率與試衣間占用、基于試衣間占用和特定SKU類別的銷售的轉(zhuǎn)換率以及相對(duì)于輔助響應(yīng)和銷售輔助表現(xiàn)的轉(zhuǎn)化和銷售增加。

還可以設(shè)想，系統(tǒng)可以適于與任何基于使用的觸發(fā)任務(wù)活動(dòng)一起使用，包括但不限于在“X”次占用之后的健身房更衣室檢查，在“X”次使用之后的洗手間檢查/清潔/再儲(chǔ)備供應(yīng)，根據(jù)使用水平清潔食品店桌子或類似位置，根據(jù)使用情況清空食品店垃圾桶或其他開(kāi)放區(qū)域例如垃圾桶開(kāi)口，基于購(gòu)物者活動(dòng)整理衣服或其他商品區(qū)域，基于實(shí)際訪問(wèn)或購(gòu)買刷新沙拉吧和類似超市區(qū)域，以及基于顧客人流或購(gòu)買來(lái)清潔和重新存貨調(diào)味品和加油站計(jì)數(shù)器。

應(yīng)當(dāng)理解，為了說(shuō)明的目的而給出的前述實(shí)施例細(xì)節(jié)不應(yīng)認(rèn)為限制本發(fā)明的范圍。雖然以上已經(jīng)詳細(xì)描述本發(fā)明的幾個(gè)實(shí)施例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員將容易地理解在實(shí)質(zhì)上不脫離本發(fā)明的新穎教導(dǎo)和優(yōu)點(diǎn)的情況下可以在示例性實(shí)施例中進(jìn)行許多修改是可以的。因此，所有這些修改旨在包括在本發(fā)明的范圍內(nèi)，本發(fā)明范圍在所轉(zhuǎn)換的發(fā)明申請(qǐng)和所附權(quán)利要求中進(jìn)一步限定。此外，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，可以想到許多實(shí)施例，其不實(shí)現(xiàn)一些實(shí)施例尤其是優(yōu)選實(shí)施例的所有優(yōu)點(diǎn)，然而不存在特定優(yōu)點(diǎn)不應(yīng)被解釋為必然意味著這樣的實(shí)施例在本發(fā)明的范圍之外。