一種自助服務(wù)終端的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種自助服務(wù)終端，尤其涉及一種可以為使用者提供操作協(xié)助的自助服務(wù)終端。
【背景技術(shù)】
[0002]自助服務(wù)終端主要用于緩解營(yíng)業(yè)廳人流大的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。自助服務(wù)終端可以彌補(bǔ)原來(lái)營(yíng)業(yè)時(shí)間上的不足，避免顧客在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端是對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。在金融行業(yè)用戶可以進(jìn)行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬單打印、補(bǔ)登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理；在通信行業(yè)用戶通過(guò)終端機(jī)輸入電話號(hào)碼、即可進(jìn)行自助辦理手機(jī)停復(fù)機(jī)、話費(fèi)賬單查詢打印、繳費(fèi)、發(fā)票打印、來(lái)電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開停辦理；還可以購(gòu)買移動(dòng)電話卡，密碼充值憑條。通過(guò)增值開發(fā)，還可以通過(guò)配套設(shè)備實(shí)現(xiàn)商品購(gòu)買等其它增值服務(wù)。該設(shè)備具備節(jié)省人員開支、降低營(yíng)業(yè)成本、24小時(shí)連續(xù)工作、無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行等優(yōu)點(diǎn)，可放置于電信營(yíng)業(yè)廳、代收費(fèi)點(diǎn)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、大型商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，可以提供業(yè)務(wù)辦理、交易、查詢等功能。
[0003]目前，部分自助服務(wù)終端具備了協(xié)助功能；隨著技術(shù)的進(jìn)步，又出現(xiàn)了具有虛擬協(xié)助人員的自助服務(wù)終端，這種自助服務(wù)終端設(shè)置有虛擬協(xié)助人員模塊，虛擬協(xié)助人員模塊通過(guò)語(yǔ)音單元向使用者提供語(yǔ)音協(xié)助的同時(shí)，還能通過(guò)人像顯示單元顯示虛擬協(xié)助人員的動(dòng)態(tài)人像；使自助服務(wù)終端在具有服務(wù)、協(xié)助功能的同時(shí)，也能具有真人工作人員一樣的親和感，使自助服務(wù)終端更加人性化。但是，如果人像顯示單元設(shè)置的位置不當(dāng)，就會(huì)造成空間的浪費(fèi)，而且使用者的觀看視角不佳，影響了使用者對(duì)虛擬協(xié)助人員的觀看效果。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本實(shí)用新型要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種能讓使用者感到虛擬協(xié)助人員親和感的同時(shí)又能使使用者以較佳視角觀看虛擬協(xié)助人員的、節(jié)省空間的自助服務(wù)終端。
[0005]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端包括控制主機(jī)、服務(wù)模塊、虛擬協(xié)助人員模塊；服務(wù)模塊用于進(jìn)行自助服務(wù)操作；虛擬協(xié)助人員模塊用于向使用者提供協(xié)助服務(wù)；虛擬協(xié)助人員模塊包括語(yǔ)音單元、人像顯示單元，語(yǔ)音單元用于播放協(xié)助使用者操作的音頻，人像顯示單元用于顯示虛擬協(xié)助人員的動(dòng)態(tài)人像；其中，人像顯示單元設(shè)置在服務(wù)模塊的上方位置。
[0006]通過(guò)將人像顯示單元設(shè)置在高于服務(wù)模塊的上方位置，而不是將人像顯示單元設(shè)置在服務(wù)模塊的左右側(cè)，使自助服務(wù)終端與人像顯示單元更加一體化，節(jié)省了空間。通常服務(wù)模塊設(shè)置的高度適合大多數(shù)人的操作高度，將人像顯示單元設(shè)置在服務(wù)模塊的上方位置，可以使人像顯示單元的高度與大多數(shù)人平視的高度相當(dāng)，從而在節(jié)省空間的同時(shí)又能夠使使用者獲得較佳的觀看視角。
[0007]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端進(jìn)一步改進(jìn)，該自助服務(wù)終端還包括偵測(cè)模塊，與控制主機(jī)連接或耦接，用于偵測(cè)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況；虛擬協(xié)助人員模塊根據(jù)偵測(cè)模塊偵測(cè)到的信號(hào)執(zhí)行相應(yīng)的操作。偵測(cè)模塊偵測(cè)到來(lái)訪人員或使用者活動(dòng)的信號(hào)，控制主機(jī)根據(jù)偵測(cè)到的信號(hào)控制虛擬協(xié)助人員模塊對(duì)使用者進(jìn)行歡迎或問(wèn)候，提高了自助服務(wù)終端的人性化和親和感。
[0008]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的進(jìn)一步改進(jìn)，虛擬協(xié)助人員模塊還包括講解單元，講解單元用于播放與服務(wù)請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的講解或示范視頻；人像顯示單元兼作講解單元或者顯示單元與講解單元相互獨(dú)立。使用者可以通過(guò)講解單元觀看講解或示范的視頻，增加了自助服務(wù)終端的功能，令使用者能獲得更全面的服務(wù)。人像顯示單元兼作講解單元可以讓自助服務(wù)終端更加簡(jiǎn)潔美觀而且節(jié)約了成本。
[0009]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的進(jìn)一步改進(jìn)，人像顯示單元采用IXD顯示器、LED顯示器、OLED顯示器、PDP顯示器、3D顯示器、全息顯示器或投影顯示器中任意一種。
[0010]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的另一種改進(jìn)，人像顯示單元可以采用透明顯示器。透明顯示器可以采用電濕潤(rùn)透明顯示器、OLED透明顯示器、LED透明顯示器、投影顯示器中任意一種；透明顯示器采用投影顯示器時(shí)，投影顯示器還包括投影裝置、投影屏幕，投影屏幕采用透明投影屏幕。透明投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、透明鏡面投影屏幕、灰色投影屏幕等任意一種，這樣可以使自助服務(wù)終端更加美觀、更具科幻感。
[0011]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的另一種改進(jìn)，人像顯示單元采用投影顯示器，投影顯示器包括投影屏幕、用于向投影屏幕投影圖像的投影裝置；投影屏幕可以采用全息投影屏幕。全息投影屏幕可以為透明全息投影屏幕、灰色投影屏幕、魔鏡投影屏幕、鏡面投影屏幕、幻影成像屏幕中任意一種。更進(jìn)一步改進(jìn)，投影裝置設(shè)置在與投影屏幕大體下端持平或低于投影屏幕下端的位置。投影裝置還可以設(shè)置在投影屏幕的前方或前下方，投影屏幕向自助服務(wù)終端的前方傾斜。這樣可以使自助服務(wù)終端更加美觀、更具科幻感。
【附圖說(shuō)明】
[0012]下面結(jié)合附圖和【具體實(shí)施方式】對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明。
[0013]圖1是本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的工作原理圖。
[0014]圖2是本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的一種外觀示意圖。
[0015]圖3是本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的一種側(cè)面外觀示意圖。
[0016]圖4是本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的全息投影屏幕示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0017]如圖1所示本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的工作原理圖，本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端包括控制主機(jī)1、服務(wù)模塊2，服務(wù)模塊2可以與控制主機(jī)I連接或耦接，服務(wù)模塊2用于進(jìn)行自助服務(wù)操作；該自助服務(wù)終端還包括虛擬協(xié)助人員模塊4，虛擬協(xié)助人員模塊4可以與控制主機(jī)I連接或耦接，用于向使用者提供協(xié)助服務(wù)；虛擬協(xié)助人員模塊4包括語(yǔ)音單元4a、人像顯示單元4b，語(yǔ)音單元4a用于播放協(xié)助使用者操作的音頻，人像顯示單元4b用于顯示虛擬協(xié)助人員的動(dòng)態(tài)人像；如圖2所示本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的一種外觀示意圖，人像顯示單元4b設(shè)置在服務(wù)模塊2的上方位置。
[0018]控制主機(jī)I與服務(wù)模塊2或虛擬協(xié)助人員模塊4可以是直接地連接；當(dāng)然，也可以是耦接，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口的有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接等。直接連接、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間接連接等簡(jiǎn)單的變換均屬于本實(shí)用新型“連接或耦接”的精神和范圍。語(yǔ)音單元4a包括揚(yáng)聲器，語(yǔ)音單元4a還可以設(shè)置功率放大電路。服務(wù)模塊2可以采用IXD顯示器、LED顯示器、OLED顯示器、PDP顯示器、3D顯示器、全息顯示器或投影顯示器等任意一種。服務(wù)模塊2可以用于根據(jù)用戶的服務(wù)請(qǐng)求向用戶提供與服務(wù)請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；服務(wù)模塊2可以包括觸摸屏或按鍵或鼠標(biāo)或觸摸板等人機(jī)交互裝置，使用者可以通過(guò)觸摸屏或按鍵或鼠標(biāo)或觸摸板等人機(jī)交互裝置進(jìn)行人機(jī)交互操作。虛擬協(xié)助人員模塊4可以用于根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求向使用者提供相應(yīng)的協(xié)助。
[0019]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的進(jìn)一步改進(jìn)，虛擬協(xié)助人員模塊4還可以包括講解單元4c，講解單元4c用于播放與服務(wù)請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的講解或示范視頻。講解單元4c可以對(duì)應(yīng)使用者的服務(wù)請(qǐng)求對(duì)使用者所需要詳細(xì)了解的內(nèi)容進(jìn)行講解，也可以對(duì)使用者進(jìn)行操作自助服務(wù)終端的步驟的示范。還可以利用人像顯示單元4b兼作講解單元4c ;例如人像顯示單元4b、講解單元4c均采用顯示器，人像顯示單元4b、講解單元4c可以采用同一個(gè)顯示器。當(dāng)然，人像顯示單元4b及講解單元4c也可以分別各自采用一個(gè)顯示器。
[0020]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的進(jìn)一步改進(jìn)，該自助服務(wù)終端還包括偵測(cè)模塊3，與控制主機(jī)I連接或耦接；偵測(cè)模塊3用于偵測(cè)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況，虛擬協(xié)助人員模塊4根據(jù)偵測(cè)模塊3偵測(cè)到的信號(hào)執(zhí)行相應(yīng)的操作。偵測(cè)模塊3可以直接與控制主機(jī)I連接，還可以通過(guò)耦合的方式連接，例如通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與控制主機(jī)I間接連接；直接連接、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間接連接等簡(jiǎn)單的變換均屬于本實(shí)用新型“連接或耦接”的精神和范圍。偵測(cè)模塊3可以采用攝像機(jī)，可以采用背景辨識(shí)以及物件追蹤技術(shù)的結(jié)合，通過(guò)攝像機(jī)偵測(cè)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員活動(dòng)情況。攝像機(jī)還可以包括電荷耦合組件(CCD)、互補(bǔ)式金屬氧化層半導(dǎo)CMOS或網(wǎng)絡(luò)攝影機(jī)IP Camera。偵測(cè)模塊3也可以利用傳感器sensor進(jìn)行偵測(cè)；傳感器可以是紅外傳感器、聲音傳感器、重力檢測(cè)器、位移傳感器、距離傳感器等等任意一種。位移傳感器又可以是光學(xué)式位移傳感器、線性接近傳感器、超聲波位移傳感器等。偵測(cè)模塊也可以是上述兩種或多種傳感器的組合。還可以采用鍵盤監(jiān)視器，通過(guò)監(jiān)視是否有人員使用鍵盤，來(lái)判斷是否有人員操作自助服務(wù)終端。
[0021]作為本實(shí)用新型一種自助服務(wù)終端的進(jìn)一步改進(jìn)，人像顯示單元4b可以采用透明顯示器。透明顯示器在保持顯像的同時(shí)能讓使用者透過(guò)屏幕無(wú)顯像部分看見背后景物。