專利名稱：顧客呼叫系統(tǒng)以及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及在營業(yè)廳或公共機(jī)構(gòu)等窗口控制顧客(用戶)受理(引導(dǎo)、呼叫)的顧客呼叫系統(tǒng)以及方法，特別是涉及在金融機(jī)構(gòu)使用終端等事先登錄了交易等業(yè)務(wù)的內(nèi)容，由此控制其受理的技術(shù)。
背景技術(shù)：
在金融機(jī)構(gòu)等的窗口中，顧客向窗口委托交易等業(yè)務(wù)。根據(jù)時(shí)間段，有時(shí)顧客集中，窗口混亂。因此，作為在窗口減少職員等的作業(yè)，使混亂緩和的技術(shù)，提出了專利文獻(xiàn)I。在專利文獻(xiàn)I中記載了當(dāng)在金融機(jī)構(gòu)的店鋪進(jìn)行窗口業(yè)務(wù)的受理時(shí)，與沒有預(yù)先預(yù)約的一般顧客相比可以優(yōu)先向窗口引導(dǎo)事前預(yù)約的客戶的受理系統(tǒng)。其概要是，顧客通過顧客終端對(duì)預(yù)約信息服務(wù)器事先進(jìn)行預(yù)約登錄，取得預(yù)約號(hào)碼的顧客趕赴店鋪，當(dāng)向受理/發(fā)行終端輸入了預(yù)約號(hào)碼時(shí)，受理/發(fā)行終端對(duì)于預(yù)約信息服務(wù)器請(qǐng)求與預(yù)約號(hào)碼對(duì)應(yīng)的預(yù)約顧客的確認(rèn)，在得到預(yù)約確認(rèn)結(jié)果后發(fā)行排號(hào)單，并且對(duì)顧客信息服務(wù)器發(fā)送預(yù)約顧客的顧客信息，顧客信息服務(wù)器根據(jù)該顧客信息，向顧客信息顯示終端發(fā)送顧客信息詳細(xì)以及作為表示預(yù)約顧客的信息的標(biāo)記。專利文獻(xiàn)I特開2005-44245號(hào)公報(bào)
發(fā)明內(nèi)容
專利文獻(xiàn)I通過在顧客信息顯示終端上顯示事先預(yù)約者到來，由此職員優(yōu)先向窗口引導(dǎo)事先預(yù)約者。但是，在多個(gè)事先預(yù)約者到來時(shí)，職員自身收集在顧客信息顯示終端上顯示的事前預(yù)約者的信息，由此來判斷從哪個(gè)事先預(yù)約者開始向窗口引導(dǎo)，并且判斷在哪個(gè)時(shí)機(jī)向窗口引導(dǎo)沒有事先預(yù)約的一般顧客，所以呼叫順序判斷中的職員負(fù)擔(dān)增大。此外，因?yàn)楹艚许樞蚴侨藶闆Q定的，所以可能損害呼叫順序的公平性。本發(fā)明的目的在于提供一種在窗口與事先沒有申請(qǐng)的一般顧客相比優(yōu)先呼叫事先申請(qǐng)的顧客時(shí)，能夠削減呼叫順序判斷中的職員的負(fù)擔(dān)，能夠以更加公平的順序并且高效地計(jì)算顧客的呼叫的顧客呼叫系統(tǒng)以及方法。首先，作為前提，記載各用詞的定義等前提條件。以下，把從顧客終端事先登錄了交易內(nèi)容的顧客稱為“事前申請(qǐng)者”，把事先不登錄交易內(nèi)容直接到來的顧客稱為“一般顧客”。在不區(qū)別事先申請(qǐng)者和一般顧客時(shí)，將他們簡稱為“顧客”。把針對(duì)某個(gè)顧客被其他顧客擠入的時(shí)間稱為“擠入時(shí)間”，把由于被其他顧客擠入，無法在此之上再等待的極限時(shí)間稱為“擠入允許時(shí)間”。此外，“顧客”是廣泛地包含用戶的概念。在服務(wù)器中，保存“事先申請(qǐng)信息”和“申請(qǐng)信息”，“事先申請(qǐng)信息”針對(duì)每個(gè)事先申請(qǐng)者存儲(chǔ)有顧客名、交易種類、預(yù)想交易時(shí)間、擠入允許時(shí)間等，“申請(qǐng)信息”針對(duì)每個(gè)顧客存儲(chǔ)有申請(qǐng)的種類、顧客名、交易種類、預(yù)想交易時(shí)間、擠入允許時(shí)間、擠入時(shí)間等。以下，說明本發(fā)明的處理。在本發(fā)明中，對(duì)于事前申請(qǐng)者，根據(jù)事前申請(qǐng)者的預(yù)想交易(業(yè)務(wù))時(shí)間以及各一般顧客的預(yù)先等待時(shí)間，從等待呼叫的一般顧客中確定能夠擠入的一般顧客。為了更加恰當(dāng)，把事先申請(qǐng)者作為組合，匯總地進(jìn)行上述的確定，以下說明更加詳細(xì)的本發(fā)明的方式。在事先申請(qǐng)者通過受理終端登錄了交易內(nèi)容的時(shí)刻，服務(wù)器從在申請(qǐng)信息中登錄的作為能夠擠入對(duì)象的一般顧客中提取一名在最后一位等待的一般顧客，進(jìn)行以下說明的擠入判定。把該事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間和該一般顧客的擠入時(shí)間的合計(jì)值與該一般顧客的擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較，在上述合計(jì)值小于該一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，提取一名在該一般顧客前一位等待的一般顧客來重復(fù)上述比較。在上述合計(jì)值在該一般顧客的擠入允許時(shí)間以上時(shí)，把該事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定為該一般顧客的后面。此外，確定在該事先申請(qǐng)者之前等待的一般顧客的呼叫順序，將該呼叫順序存儲(chǔ)在申請(qǐng)信息中。根據(jù)上述擠入判定開始，可以確定顧客的呼叫順序，以便在一般顧客的擠入允許時(shí)間允許的范圍內(nèi)，比一般顧客優(yōu)先地呼叫事先申請(qǐng)者。此外，當(dāng)通過上述擠入判定確定事先申請(qǐng)者的擠入位置時(shí)，確定在該事先申請(qǐng)者之前排列的一般顧客的呼叫順序，沒有在擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前擠入后來的事先申請(qǐng)者。但是，在把擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者也作為可擠入對(duì)象時(shí)，把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間設(shè)定為比O分大的值，并且在對(duì)每個(gè)事先申請(qǐng)者設(shè)定了優(yōu)先度之后進(jìn)行上述擠入判定處理。此時(shí)，當(dāng)在上述擠入判定中，后來的事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間與擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者的等待時(shí)間的合計(jì)值小于擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間時(shí)，并且后來的事先申請(qǐng)者的優(yōu)先度高時(shí)，能夠在擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前擠入后來的事先申請(qǐng)者。除此以外，無法在擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前擠入。此外，作為提高上述擠入判定的計(jì)算效率的方法，服務(wù)器保存“未確定申請(qǐng)信息”和“確定申請(qǐng)信息”來取代上述申請(qǐng)信息，“未確定申請(qǐng)信息”存儲(chǔ)了呼叫順序沒有確定的申請(qǐng)信息，確定申請(qǐng)信息存儲(chǔ)了呼叫順序已經(jīng)確定的申請(qǐng)信息。當(dāng)職員從職員終端對(duì)服務(wù)器請(qǐng)求下一個(gè)應(yīng)該呼叫的顧客的時(shí)刻，作為一組，服務(wù)器取得在未確定申請(qǐng)信息中登錄的全部的事先申請(qǐng)者，并且從在未確定申請(qǐng)信息中登錄的一般顧客中提取一名在最后一位等待的一般顧客。進(jìn)行以下說明的擠入判定。比較在該組的最后一位等待的事先申請(qǐng)者進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻和該一般顧客進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻。當(dāng)前者的時(shí)刻在前時(shí)，提取在該一般顧客前一位等待的一般顧客，針對(duì)該提取的一般顧客重復(fù)上述時(shí)刻的比較。在前者與后者的時(shí)刻相同或者前者的時(shí)刻在后時(shí)，把該組中在該一般顧客之后進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的全部的事先申請(qǐng)者的合計(jì)預(yù)想交易時(shí)間和該一般顧客的擠入時(shí)間的合計(jì)值與該一般顧客的擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較。在上述合計(jì)值小于該一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，提取在該一般顧客前一位等待的一般顧客，針對(duì)該提取的一般顧客重復(fù)進(jìn)行上述擠入判定。另一方面，在上述合計(jì)值在該一般顧客的擠入允許時(shí)間以上時(shí)，提取一名在該組合中在最后一位等待的事先申請(qǐng)者，把該提取的事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定為該一般顧客之后。從該組合中去除擠入位置已經(jīng)確定的該事先申請(qǐng)者，把剩余的事先申請(qǐng)者作為一組，針對(duì)該一般顧客重復(fù)進(jìn)行使用了預(yù)想交易時(shí)間、等待時(shí)間、擠入允許時(shí)間的上述擠入判定。最后，重復(fù)上述擠入判定，直到組合中的全部的事先申請(qǐng)者的呼叫順序，即擠入位置確定為止。最后，把通過上述擠入位置確定的全部的事先申請(qǐng)者以及在該事先申請(qǐng)者之前排列 的一般顧客的呼叫順序存儲(chǔ)在確定申請(qǐng)信息中。在此，在未確定申請(qǐng)信息中一個(gè)事先申請(qǐng)者也沒有時(shí)，把在未確定申請(qǐng)信息中登錄的開頭的一般顧客存儲(chǔ)在確定申請(qǐng)信息中。如上所述通過以組為單位進(jìn)行擠入判定，在與一般顧客相比優(yōu)先呼叫事先申請(qǐng)者時(shí)，能夠減少用于確定顧客呼叫順序的計(jì)算量。根據(jù)本發(fā)明，可以高效地計(jì)算想要優(yōu)先呼叫的顧客，確定呼叫順序。
圖I表示本發(fā)明第一以及第二實(shí)施方式的顧客呼叫系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)例。圖2表示第一以及第二實(shí)施方式的事先申請(qǐng)信息的一例。圖3表不第一實(shí)施方式的申請(qǐng)信息的一例。圖4表示計(jì)算第一實(shí)施方式的顧客呼叫順序的概要圖的一例。圖5表示在第一實(shí)施方式的顧客終端和服務(wù)器中事先申請(qǐng)者登錄事先申請(qǐng)信息的處理流程的概要。圖6表示在第一實(shí)施方式的受理終端和服務(wù)器中顧客登錄申請(qǐng)信息的處理流程的概要。圖7表示在第一實(shí)施方式的服務(wù)器中計(jì)算顧客的呼叫順序的處理流程的概要。圖8表示第二實(shí)施方式的確定申請(qǐng)信息的一例。圖9表示第二實(shí)施方式的未確定申請(qǐng)信息的一例。圖10表示第二實(shí)施方式的匯總地高效計(jì)算顧客的呼叫順序的概要圖的一例。圖11表示在第二實(shí)施方式的服務(wù)器中匯總地高效計(jì)算顧客的呼叫順序的處理流程的概要。符號(hào)說明I服務(wù)器、2職員終端、3受理終端、4顧客終端、5通信網(wǎng)
具體實(shí)施例方式以下使用附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的實(shí)施方式。在本實(shí)施方式中，使用當(dāng)使用顧客終端事先登錄了交易內(nèi)容的事先申請(qǐng)者通過設(shè)置在店鋪窗口的受理終端進(jìn)行受理時(shí)，與事先沒有登錄交易內(nèi)容的一般顧客相比優(yōu)先地呼叫事先申請(qǐng)者，同時(shí)把一般顧客的等待時(shí)間抑制在允許范圍內(nèi)的顧客呼叫系統(tǒng)以及方法的例子。但是，本發(fā)明的技術(shù)思想不限于該例子。此外，在以下的實(shí)施方式中，以銀行窗口為對(duì)象，但是也可以是其他服務(wù)或銷售窗口或公告機(jī)構(gòu)的窗口。在本實(shí)施方式中，把呼叫順序沒有確定的一般顧客稱為可擠入對(duì)象，假設(shè)在呼叫順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前排列的一般顧客的呼叫順序已經(jīng)確定。以下，把顧客從顧客終端事先登錄交易的種類或交易內(nèi)容等的情形稱為“事先申請(qǐng)”，把在服務(wù)器中登錄事先申請(qǐng)的情形稱為“事先申請(qǐng)登錄”，把從受理終端進(jìn)行受理的情形稱為“申請(qǐng)”，把申請(qǐng)信息登錄在服務(wù)器的情形稱為“申請(qǐng)登錄”。
顧客終端發(fā)行的事先申請(qǐng)?zhí)柎a或受理終端發(fā)行的受理號(hào)碼可以是在各終端的畫面上簡單地顯示號(hào)碼的受理號(hào)碼，也可以是打印了條形碼或二維代碼的受理號(hào)碼。(I)以下作為第一實(shí)施方式，說明在事先申請(qǐng)者通過受理終端進(jìn)行申請(qǐng)的時(shí)刻，計(jì)算該事先申請(qǐng)者的呼叫順序，使其擠入已經(jīng)等待的一般顧客的排列順序中的方法。在本實(shí)施方式中， 為了從可擠入對(duì)象中排除事先申請(qǐng)者，假設(shè)把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間設(shè)為O分的情況。圖I表示本發(fā)明實(shí)施方式的顧客呼叫系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。多個(gè)顧客終端4、多個(gè)受理終端3、多個(gè)職員終端2、以及服務(wù)器11經(jīng)由通信網(wǎng)5連接。如圖I所示，顧客終端4具備三個(gè)功能，受理終端3具備3個(gè)功能，職員終端2具備3個(gè)功能，服務(wù)器I具備6個(gè)功能，通過控制各設(shè)備的硬件以及軟件的程序，這些功能進(jìn)行動(dòng)作。顧客終端4的第一功能是用于在畫面上顯示交易種類、登錄中的事先申請(qǐng)信息、從服務(wù)器I取得的信息的顯示功能41。顧客終端4的第二功能是生成用于向服務(wù)器I進(jìn)行登錄的事先申請(qǐng)信息的事先申請(qǐng)生成功能42。顧客終端4的第三功能是向服務(wù)器I發(fā)送顧客輸入的信息，并且從服務(wù)器I接收事先申請(qǐng)?zhí)柎a的收發(fā)功能43。受理終端3的第一功能是用于在畫面上顯示一般顧客用交易種類、登錄中的申請(qǐng)信息、用于識(shí)別事先申請(qǐng)者的確認(rèn)信息、從服務(wù)器I取得的信息等的顯示功能31。受理終端3的第二功能是生成用于向服務(wù)器I進(jìn)行登錄的申請(qǐng)信息的申請(qǐng)生成功能32。受理終端3的第三功能是向服務(wù)器I發(fā)送通過申請(qǐng)生成功能32生成的申請(qǐng)信息，并且從服務(wù)器I接收信息的收發(fā)功能33。職員終端2的第一功能是用于在畫面上顯示應(yīng)該呼叫的顧客的受理號(hào)碼、從服務(wù)器I取得的信息的顯示功能21。職員終端2的第二功能是對(duì)服務(wù)器I請(qǐng)求下一個(gè)呼叫的顧客的受理號(hào)碼的呼叫顧客請(qǐng)求功能22。職員終端2的第三功能是向服務(wù)器I發(fā)送呼叫顧客請(qǐng)求功能22的受理號(hào)碼請(qǐng)求，并且從服務(wù)器I接收信息的收發(fā)功能23。服務(wù)器I的第一功能是接收來自顧客終端4、受理終端3、職員終端2的信息，并且把通過以下說明的事先申請(qǐng)存儲(chǔ)功能12、事先申請(qǐng)取得功能13、申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14、呼叫顧客計(jì)算功能16生成的信息發(fā)送給顧客終端4、受理終端3、職員終端2的收發(fā)功能11。服務(wù)器I的第二功能是把通過顧客終端4的事先申請(qǐng)生成功能42生成的信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)功能15中，并且賦予事先申請(qǐng)?zhí)柎a的事先申請(qǐng)存儲(chǔ)功能。服務(wù)器I的第二功能是從事先申請(qǐng)者通過受理終端3的申請(qǐng)生成功能32生成的信息，取得與事先申請(qǐng)?zhí)柎a相關(guān)聯(lián)的事先申請(qǐng)信息的事先申請(qǐng)取得功能13。服務(wù)器I的第四功能是把通過受理終端3的申請(qǐng)生成功能32生成的信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)功能15中，并且賦予受理號(hào)碼的申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14。服務(wù)器I的第五功能是根據(jù)職員終端2的呼叫顧客請(qǐng)求功能22生成的信息，根據(jù)在存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的申請(qǐng)信息計(jì)算下一個(gè)應(yīng)該呼叫的顧客，賦予呼叫號(hào)碼的呼叫顧客計(jì)算功能16。另外詳細(xì)說明呼叫顧客計(jì)算功能16。服務(wù)器I的第六功能是管理在服務(wù)器I中處理的信息的存儲(chǔ)功能15。在本實(shí)施方式中，存儲(chǔ)功能15存儲(chǔ)事先申請(qǐng)信息151、申請(qǐng)信息152。服務(wù)器I可以不經(jīng)由通信網(wǎng)5，物理地具有在受理終端3、職員終端2中上述說明的功能。這些各裝置由所謂計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，能夠按照程序通過CPU那樣的運(yùn)算裝置中的處理來實(shí)現(xiàn)其功能。圖2表示在本實(shí)施方式的服務(wù)器I的存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的事先申請(qǐng)信息151的一例。
事先申請(qǐng)信息151是通過顧客終端4的事先申請(qǐng)生成功能42以及服務(wù)器I的事先申請(qǐng)存儲(chǔ)功能12，表示顧客事先登錄的交易內(nèi)容的信息。時(shí)刻1511是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4進(jìn)行事先申請(qǐng)登錄的時(shí)刻。顧客名1512是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的顧客名。交易種類1513是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易的種類。預(yù)想交易時(shí)間1514是根據(jù)事先申請(qǐng)者輸入的交易種類1513計(jì)算出的、處理該交易所需要的時(shí)間。假設(shè)把與交易種類對(duì)應(yīng)的預(yù)想交易時(shí)間存儲(chǔ)在別的服務(wù)器中。擠入允許時(shí)間(閾值)1515是某個(gè)顧客被其他顧客擠入，在此之上不能再等待的極限時(shí)間。這可以是系統(tǒng)運(yùn)用者等預(yù)先設(shè)定的值。當(dāng)在擠入順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前，不擠入其他的事先申請(qǐng)者時(shí)，把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間1515設(shè)定為O分。假設(shè)把顧客和擠入允許時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)在別的 服務(wù)器中，擠入允許時(shí)間的設(shè)定可以針對(duì)每個(gè)銀行一致，也可以針對(duì)每個(gè)顧客段，例如對(duì)于VIP、一般顧客一致，或者可以針對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行設(shè)定。事先申請(qǐng)?zhí)柎a1516是針對(duì)每個(gè)事先申請(qǐng)者唯一賦予的號(hào)碼。在顧客進(jìn)行事先申請(qǐng)登錄的時(shí)刻，在服務(wù)器I的事先申請(qǐng)存儲(chǔ)功能中計(jì)算上述預(yù)想交易時(shí)間1514、擠入允許時(shí)間1515、事先申請(qǐng)?zhí)柎a1516，并將其寫入到事先申請(qǐng)信息151中。例如，記錄1510表示“日立A子在2010年8月10日10點(diǎn)35分對(duì)住址變更的交易進(jìn)行事先申請(qǐng)登錄，住址變更的預(yù)想交易時(shí)間為10分，日立A子設(shè)定20分的擠入允許時(shí)間，作為事先申請(qǐng)?zhí)柎a被賦予了 “101””。事先申請(qǐng)信息151可以把交易內(nèi)容作為CSV文件或外部文件的路徑進(jìn)行管理，可以直接在記錄中保存值。例如，在以前者的方式管理“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，把{ “轉(zhuǎn)賬對(duì)象”、“轉(zhuǎn)賬金額”、“現(xiàn)金有無”，......}等項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的值與事先申請(qǐng)信息作為一組進(jìn)行管理。圖3表示本實(shí)施方式的服務(wù)器I的存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的申請(qǐng)信息152的一例。申請(qǐng)信息152是通過受理終端3的申請(qǐng)生成功能32以及申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14，表示顧客通過受理終端登錄的交易內(nèi)容的信息。申請(qǐng)種類1521作為申請(qǐng)登錄者的屬性，表示是事先申請(qǐng)者或一般顧客中的哪一個(gè)。時(shí)刻1522是事先申請(qǐng)者或一般顧客通過受理終端3進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻。顧客名1523是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的顧客名1512或一般顧客通過受理終端3輸入的顧客名。交易種類1524是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易種類1513或一般顧客通過受理終端3輸入的交易的種類。預(yù)想交易時(shí)間1525是根據(jù)交易種類1524計(jì)算出的用于處理交易所需要的時(shí)間。擠入允許時(shí)間(閾值)1526是某個(gè)顧客被其他的顧客擠入，在此之上無法再等待的極限時(shí)間。如上所述，這可以是系統(tǒng)運(yùn)用者等預(yù)先設(shè)定的值。當(dāng)在擠入順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前，不擠入其他的事先申請(qǐng)者時(shí)，把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間1515設(shè)定為O分。把顧客與擠入允許時(shí)間的對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)在其他服務(wù)器內(nèi)，擠入允許時(shí)間的設(shè)定可以針對(duì)每個(gè)銀行一致，也可以針對(duì)每個(gè)顧客段，例如對(duì)于VIP、一般顧客一致，或者可以針對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行設(shè)定。受理號(hào)碼1527是在受理終端3中對(duì)申請(qǐng)登錄已完成的顧客賦予的號(hào)碼。為了使一般顧客意識(shí)不到擠入，可以不連號(hào)地分別管理事先申請(qǐng)者和一般顧客的受理號(hào)碼。呼叫號(hào)碼1528是表示在職員終端2中下一個(gè)處理的顧客的呼叫順序的號(hào)碼。擠入時(shí)間1529是某個(gè)顧客被其他顧客擠入的時(shí)間的合計(jì)值。在本實(shí)施方式中，是擠入的事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間1525的合計(jì)值。服務(wù)器I在顧客進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的時(shí)刻，計(jì)算上述預(yù)想交易時(shí)間1525、擠入允許時(shí)間1526、擠入時(shí)間1529，賦予受理號(hào)碼1527、呼叫號(hào)碼1528，并寫入到申請(qǐng)信息152中。例如，記錄1520表示“事先申請(qǐng)者日立太郎在2010年8月10日11點(diǎn)35分對(duì)住址變更的交易進(jìn)行申請(qǐng)登錄，住址變更的預(yù)想交易時(shí)間為10分，對(duì)日立太郎設(shè)定O分的擠入允許時(shí)間，作為受理號(hào)碼被賦予了 “5”，作為呼叫號(hào)碼被賦予了 “1”，當(dāng)前的被擠入時(shí)間是O分”。
申請(qǐng)信息152與事先申請(qǐng)信息151相同，可以把交易內(nèi)容作為CSV文件或外部文件的路徑進(jìn)行管理，可以直接在記錄中保存值。例如，在以前者的方式管理“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，把
{ “轉(zhuǎn)賬對(duì)象”、“轉(zhuǎn)賬金額”、“現(xiàn)金有無”，......}等項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的值與申請(qǐng)信息作為一組
進(jìn)行管理。圖4表示本實(shí)施方式的計(jì)算顧客的呼叫順序的概要圖的一例。圖4(a)表示計(jì)算事先申請(qǐng)者的呼叫順序之前的的狀態(tài)，在一般顧客的等待行列171中作為可擠入對(duì)象的一般顧客A、B、C、D處于呼叫等待狀態(tài)，在事先申請(qǐng)者的等待行列172中事先申請(qǐng)者E處于已進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的狀態(tài)。因?yàn)樵谑孪壬暾?qǐng)者的等待行列172中追加了事先申請(qǐng)者E，所以把作為可擠入對(duì)象的在一般顧客的等待行列171中登錄的一般顧客A、B、C、D與事先申請(qǐng)者E進(jìn)行比較。從在最后一位等待的一般顧客D開始向開頭的一般顧客A按順序進(jìn)行擠入判定，以在無法擠入的一般顧客后呼叫事先申請(qǐng)者E的方式變更呼叫順序。在上述擠入判定中，使用事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間1525、一般顧客的擠入時(shí)間1529、一般顧客的擠入允許時(shí)間1526。以下，以圖4(a)為例說明呼叫順序變更的概要。第一、通過上述擠入判定，來判定在事先申請(qǐng)者的等待行列172中事先申請(qǐng)者E是否可以在作為可擠入對(duì)象的一般顧客的等待行列171的最后一位等待的一般顧客D之前擠入。事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1525 “6分”與一般顧客D的擠入時(shí)間1529的“5分”的合計(jì)值為“11分”，小于一般顧客D的擠入允許時(shí)間1526的“36分”，所以確定在一般顧客D之前呼叫事先申請(qǐng)者E。把一般顧客D的擠入時(shí)間1529的“5分”加上事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1525的“6分”后的“11分”設(shè)定為一般顧客D的新的擠入時(shí)間1529。第二、通過上述擠入判定，來判定事先申請(qǐng)者E可否在一般顧客的等待行列171中除了已經(jīng)比較的一般顧客D以外的在最后一位的一般顧客C之前擠入。因?yàn)槭孪壬暾?qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1525的“6分”與一般顧客C的擠入時(shí)間1529 “9分”的合計(jì)值的“15分”小于一般顧客C的擠入允許時(shí)間1526的“25分”，所以確定還在一般顧客C之前呼叫事先申請(qǐng)者E。把一般顧客C的擠入時(shí)間1529的“9分”加上事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1526的“6分”后的“15分”設(shè)定為一般顧客C的新的擠入時(shí)間1529。第三、通過上述擠入判定，來判定事先申請(qǐng)者E可否在一般顧客的等待行列171中除了已經(jīng)比較的一般顧客D、一般顧客C以外的在最后一位的一般顧客B之前擠入。因?yàn)槭孪壬暾?qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1525的“6分”與一般顧客B的擠入時(shí)間1529 “14分”的合計(jì)值的“20分”小于一般顧客B的擠入允許時(shí)間1526的“21分”，所以確定還在一般顧客B之前呼叫事先申請(qǐng)者E。把一般顧客B的擠入時(shí)間1529的“14分”加上事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1526的“6分”后的“20分”設(shè)定為一般顧客B的新的擠入時(shí)間1529。第四、通過上述擠入判定，來判定事先申請(qǐng)者E可否在一般顧客的等待行列171中除了已經(jīng)比較的一般顧客D、一般顧客C、一般顧客B以外的在最后一位的一般顧客A之前擠入。因?yàn)槭孪壬暾?qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間1525的“6分”與一般顧客A的擠入時(shí)間1529“20分”的合計(jì)值的“26分”不小于一般顧客A的擠入允許時(shí)間1526的“25分”，所以確定在一般顧客A之后呼叫事先申請(qǐng)者E。以上如圖4(b)所示確定一般顧客A和事先申請(qǐng)者E的呼叫順序。然后，從可擠入對(duì)象的一般顧客中除去一般顧客A。圖5表示事先申請(qǐng)者在顧客終端4登錄事先申請(qǐng)信息151的處理流程。顧客終端4的事先申請(qǐng)生成功能42對(duì)應(yīng)于步驟421以及422。服務(wù)器I的事先申請(qǐng)存儲(chǔ)功能12對(duì)應(yīng)于步驟121以及步驟122。在步驟421中，顧客輸入交易種類、顧客名、交易內(nèi)容等，通過收發(fā)功能43把輸入的上述信息發(fā)送給服務(wù)器I。例如，顧客終端4把顧客名“日立次郎”、交易“存款”以及交易內(nèi)容作為顧客輸入的信息發(fā)送給服務(wù)器I。顧客名可以直接輸入，也可以通過服務(wù)器基于來自信用卡的賬戶信息的輸入，根據(jù)CIF (Customers’ Information Files)等顧客信息來確定顧客名。在步驟121中，服務(wù)器I通過收發(fā)功能11接收顧客終端4通過上述步驟421發(fā)送的交易種類、顧客名、交易內(nèi)容等，根據(jù)接收到的信息，服務(wù)器I計(jì)算預(yù)想交易時(shí)間、擠入允許時(shí)間、事先申請(qǐng)?zhí)柎a，與接收到的信息一起在事先申請(qǐng)信息151中存儲(chǔ)記錄。例如，服務(wù)器I從顧客終端4接收到“日立次郎選擇了存款及其存款內(nèi)容”，根據(jù)這些信息計(jì)算預(yù)想交易時(shí)間6分，設(shè)定擠入允許時(shí)間O分，賦予事先申請(qǐng)?zhí)柎a“ 103”，作為接收到的信息與顧客名“日立次郎”、交易種類“存款”、交易內(nèi)容一起在事先申請(qǐng)信息151中存儲(chǔ)該記錄。在步驟122中，服務(wù)器I參照在上述步驟121中在存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的事先申請(qǐng)信息的事先申請(qǐng)?zhí)柎a，通過收發(fā)功能11把該事先申請(qǐng)?zhí)柎a發(fā)送給顧客終端4。在步驟422中，顧客終端4通過收發(fā)功能43從服務(wù)器I接收在步驟122中發(fā)行的事先申請(qǐng)?zhí)柎a，并發(fā)行該事先申請(qǐng)?zhí)柎a。關(guān)于顧客終端4中的事先申請(qǐng)?zhí)柎a的發(fā)行，可以在紙質(zhì)的介質(zhì)上打印數(shù)字或二維代碼，此外還可以作為電子數(shù)據(jù)簡單地在顧客終端的畫面等上顯示即可。在前者時(shí)，在顧客終端4中具備打印上述數(shù)據(jù)的裝置。例如，顧客終端4從服務(wù)器I接收事先申請(qǐng)?zhí)柎a“ 103”，把接收到的事先申請(qǐng)?zhí)柎a“ 103”打印到紙質(zhì)介質(zhì)上，然后向事先申請(qǐng)者發(fā)行。通過以上的步驟，事先申請(qǐng)者可以在顧客終端4中登錄事先申請(qǐng)信息。圖6是顧客在受理終端3中登錄申請(qǐng)信息152的處理流程。受理終端3的申請(qǐng)生成功能32對(duì)應(yīng)于從步驟321至步驟324。服務(wù)器I的事先申請(qǐng)取得功能13對(duì)應(yīng)于步驟131。服務(wù)器I的申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14對(duì)應(yīng)于步驟1401以及步驟1402。在步驟321中，受理終端3顯示用于確認(rèn)是否為事先申請(qǐng)者的畫面，使顧客選擇是否為事先申請(qǐng)者。在為事先申請(qǐng)者時(shí)，進(jìn)入到步驟322，在為一般顧客時(shí)進(jìn)入到步驟323。
在步驟322中，受理終端3通過事先申請(qǐng)者輸入事先申請(qǐng)?zhí)柎a，通過收發(fā)功能33把輸入的事先申請(qǐng)?zhí)柎a發(fā)送給服務(wù)器I。例如，受理終端3通過事先申請(qǐng)者日立次郎輸入了事先申請(qǐng)?zhí)柎a“103”，把輸入的事先申請(qǐng)?zhí)柎a“103”發(fā)送給服務(wù)器I。在步驟422中，在把事先申請(qǐng)?zhí)柎a作為二維代碼輸出時(shí)，設(shè)置讀入二維代碼的裝置。在步驟323中，受理終端3通過一般顧客輸入申請(qǐng)種類、交易種類、顧客名、交易內(nèi)容，通過收發(fā)部33把輸入的上述信息發(fā)送給服務(wù)器I。例如，受理終端3通過選擇了不是事先申請(qǐng)者的一般顧客選擇交易“轉(zhuǎn)賬”，輸入顧客名“日立三郎”、交易內(nèi)容，把輸入的信息發(fā)送給服務(wù)器I。顧客名可以直接輸入，也可以通過服務(wù)器基于來自信用卡的賬戶信息的輸入，根據(jù)CIF(Customers’ Information Files)等顧客信息來確定顧客名。在步驟131中，通過收發(fā)功能11接收從受理終端3發(fā)送的事先申請(qǐng)?zhí)柎a，根據(jù)上述事先申請(qǐng)?zhí)柎a取得在存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的事先申請(qǐng)信息151。例如，服務(wù)器I接收事先申請(qǐng)?zhí)柎a“103”，作為與事先申請(qǐng)?zhí)柎a“103”對(duì)應(yīng)的事先申請(qǐng)信息，取得時(shí)刻“2010年8月10日11點(diǎn)10分”、顧客名“日立次郎”、交易種類“存款”、預(yù)想交易時(shí)間“6分”、擠入允許時(shí)間“O分”、以及交易內(nèi)容。在步驟1401中，在通過收發(fā)功能11接收到通過上述步驟323生成的申請(qǐng)信息時(shí)，服務(wù)器I根據(jù)接收到的信息計(jì)算預(yù)想交易時(shí)間、擠入允許時(shí)間，賦予受理號(hào)碼，與接收到的信息一起在申請(qǐng)信息152中存儲(chǔ)記錄。此外，在上述步驟131中取得了事先申請(qǐng)信息時(shí)，月艮務(wù)器I根據(jù)取得的事先申請(qǐng)信息發(fā)行受理號(hào)碼，與取得的信息一起在申請(qǐng)信息152中存儲(chǔ)記錄。例如，在為前者時(shí)，服務(wù)器I從受理終端3接收“日立三郎選擇了轉(zhuǎn)賬以及該轉(zhuǎn)賬內(nèi)容”，根據(jù)這些信息計(jì)算預(yù)想交易時(shí)間8分，設(shè)定擠入允許時(shí)間25分，發(fā)行受理號(hào)碼“7”，作為接收到的信息與顧客名“日立三郎”、交易種類“轉(zhuǎn)賬”、交易內(nèi)容一起在申請(qǐng)信息152中存儲(chǔ)記錄。在后者時(shí)，服務(wù)器I根據(jù)在上述步驟131中取得的事先申請(qǐng)信息發(fā)行受理號(hào)碼“6”，與取得的事先申請(qǐng)信息一起在申請(qǐng)信息152中存儲(chǔ)記錄。在步驟1402中，服務(wù)器I參照在上述步驟141中在存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的申請(qǐng)信息的受理號(hào)碼，通過收發(fā)功能11把該受理號(hào)碼發(fā)送給受理終端3。在步驟324中，受理終端3通過收發(fā)功能33，從服務(wù)器I接收受理號(hào)碼，發(fā)行該受理號(hào)碼。受理終端3的受理號(hào)碼的發(fā)行與上述步驟422所示的方法相同。例如，在為一般顧客的日立三郎時(shí)，受理終端3從服務(wù)器I接收受理號(hào)碼“7”，在紙質(zhì)介質(zhì)上打印接收到的受理號(hào)碼“7”，發(fā)給日立三郎。通過以上的步驟，顧客能夠在受理終端3中登錄申請(qǐng)信息152。圖7表示作為在上述步驟1401中服務(wù)器I的呼叫顧客計(jì)算功能16，計(jì)算顧客呼叫順序的處理流程。當(dāng)在上述步驟1401中登錄申請(qǐng)信息的人是事先申請(qǐng)者時(shí)，執(zhí)行圖7的處理流程。另一方面，在為一般顧客時(shí)，不確定一般顧客的呼叫順序，不執(zhí)行圖7的處理。在步驟141中，為了確認(rèn)營業(yè)廳內(nèi)的當(dāng)前的等待狀況，參照申請(qǐng)信息152，從申請(qǐng)信息152中提取呼叫順序還沒有確定的一般顧客的申請(qǐng)信息的集合。在步驟142中，在從下述步驟145返回進(jìn)行處理時(shí)，從提取出的一般顧客的申請(qǐng)信息的集合中刪除在步驟143至步驟145中作為計(jì)算對(duì)象的最后一位的一般顧客的申請(qǐng)信息，作為申請(qǐng)信息的集合。當(dāng)在該申請(qǐng)信息的集合或者在上述步驟141中提取的申請(qǐng)信息的集合中存在呼叫順序沒有確定的一般顧客時(shí)，進(jìn)入步驟143。除此以外時(shí)，進(jìn)入步驟146。例如，在圖4中提取呼叫順序沒有確定的一般顧客A至D的申請(qǐng)信息，進(jìn)入到步驟143。在步驟143中，從申請(qǐng)信息152提取在上述步驟142中提取的一般顧客中，在最后一位等待的一般顧客。例如，根據(jù)受理號(hào)碼從申請(qǐng)信息152提取在圖4中通過上述步驟142提取的一般顧客A到D中在最后一位等待的一般顧客D的申請(qǐng)信息。在步驟144中，計(jì)算該事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間與在上述步驟143中提取的在最后一位等待的一般顧客的擠入時(shí)間的合計(jì)值。例如，在圖4中得到通過上述步驟131取得的該事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間6分和一般顧客D的擠入時(shí)間5分的合計(jì)值11分。通過把計(jì)算結(jié)果保存 在存儲(chǔ)器中，不需要再次計(jì)算，可以靈活使用。在步驟145中，把在上述步驟144中計(jì)算出的合計(jì)值與提取的在最后一位等待的一般顧客的擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較。當(dāng)在上述步驟144中計(jì)算出的合計(jì)值小于提取的一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，返回步驟142。另一方面，當(dāng)在上述步驟144中計(jì)算出的合計(jì)值不小于提取的一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，把該事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定為該提取的一般顧客之后，進(jìn)入步驟146。在步驟142中，提取一名在步驟145中進(jìn)行了比較的一般顧客前一位等待的一般顧客來重復(fù)上述處理。例如，圖4中當(dāng)把上述步驟144中計(jì)算出的合計(jì)值11分與一般顧客D的擠入允許時(shí)間36分進(jìn)行比較時(shí)，因?yàn)閿D入允許時(shí)間大于合計(jì)值，所以進(jìn)入步驟142，根據(jù)受理號(hào)碼提取在一般顧客D的前一位等待的一般顧客C的申請(qǐng)信息。重復(fù)上述142至145，最后當(dāng)把一般顧客A的擠入時(shí)間20分與事先申請(qǐng)者E的預(yù)想交易時(shí)間6分的合計(jì)值26分與一般顧客A的擠入允許時(shí)間25分比較時(shí)，因?yàn)橐话泐櫩虯的擠入允許時(shí)間小于合計(jì)值，所以把事先申請(qǐng)者E的呼叫順序確定為一般顧客A之后，進(jìn)入步驟146。在步驟146，確定通過上述步驟141至145擠入位置已經(jīng)確定的該事先申請(qǐng)者以及在該事先申請(qǐng)者之前等待的一般顧客的呼叫順序。例如，在圖4中確定通過上述步驟141至145擠入位置已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者E以及在事先申請(qǐng)者E之前等待的一般顧客A的呼叫順序，當(dāng)在步驟142中不存在呼叫順序沒有確定的一般顧客時(shí)，把該事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定為呼叫順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者或一般顧客之后。當(dāng)在步驟147中，對(duì)于通過上述步驟146呼叫順序已經(jīng)確定的申請(qǐng)信息的各記錄，按順序追加呼叫號(hào)碼1528。通過以上的步驟，能夠計(jì)算顧客的呼叫順序。(2)以下說明作為第二實(shí)施方式，為了提高呼叫順序的計(jì)算效率，通過把事先申請(qǐng)者作為一組匯總地計(jì)算呼叫信息由此向等待行列擠入、以及分開管理呼叫順序已經(jīng)確定的申請(qǐng)信息以及呼叫順序沒有確定的申請(qǐng)信息，由此提高計(jì)算效率的方法。在本實(shí)施方式中，為了提高存儲(chǔ)的存儲(chǔ)功能15的檢索速度，把圖3的申請(qǐng)信息152分為呼叫順序已經(jīng)確定的申請(qǐng)信息和呼叫順序沒有確定的申請(qǐng)信息來進(jìn)行管理。把前后的申請(qǐng) 目息稱為確定申請(qǐng) 目息153,把后者的申請(qǐng)信息稱為未確定申請(qǐng)信息154?？梢栽诘谝粚?shí)施方式中把申請(qǐng)信息152分為確定申請(qǐng)信息和未確定申請(qǐng)信息，同樣地提高計(jì)算效率。在本實(shí)施方式中，取代申請(qǐng)信息152使用確定申請(qǐng)信息153以及未確定申請(qǐng)信息154來進(jìn)行說明。本實(shí)施方式的事先申請(qǐng)者登錄事先申請(qǐng)信息151的處理流程與第一實(shí)施方式的圖5相同。本實(shí)施方式的顧客登錄申請(qǐng)信息的處理流程與第一實(shí)施方式的圖6相同。在本實(shí)施方式中，首先把通過受理終端登錄的信息存儲(chǔ)在未確定申請(qǐng)信息154中，當(dāng)呼叫順序確定時(shí)把該記錄轉(zhuǎn)移到確定申請(qǐng)信息153來進(jìn)行管理。因此，在本實(shí)施方式中，假設(shè)把圖6的申請(qǐng)信息152置換為未確定申請(qǐng)信息154來進(jìn)行處理。圖8表示在服務(wù)器I的存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的本實(shí)施方式的確定申請(qǐng)信息153的一例。確定申請(qǐng)信息153通過服務(wù)器I的呼叫顧客計(jì)算功能16以及服務(wù)器I的申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14，在呼叫順序已經(jīng)確定的時(shí)刻刪除未確定申請(qǐng)信息154中的記錄，向確定申請(qǐng)信息153追加存儲(chǔ)上述呼叫順序已經(jīng)確定的記錄。申請(qǐng)種類1531作為申請(qǐng)登錄者的屬性，表示是事先申請(qǐng)者或一般顧客中的哪一個(gè)。時(shí)刻1532是事先申請(qǐng)者或一般顧客通過受理終端3進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的時(shí)刻。顧客名1533是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的顧客名以及一般顧客通過受理終端3輸入的顧客名。交易種類1534是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易種類1513以及一般顧客通過受理終端3輸入的交易的種類。預(yù)想交易時(shí)間1535是處理事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易種類1513所需要的時(shí)間以及根據(jù)一般顧客通過受理終端3輸入的交易種類1534計(jì)算 出的處理該交易所需要的時(shí)間。擠入允許時(shí)間(閾值)1536是某個(gè)顧客被其他顧客擠入，由此在此之上再無法等待的極限時(shí)間?？梢韵裆鲜瞿菢樱淇梢允窍到y(tǒng)運(yùn)用者等預(yù)先設(shè)定的值。當(dāng)在擠入順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前，不擠入其他的事先申請(qǐng)者時(shí)，把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間1515設(shè)定為O分。假設(shè)把顧客與擠入允許時(shí)間的對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)在其他服務(wù)器內(nèi)，擠入允許時(shí)間的設(shè)定可以針對(duì)每個(gè)銀行一致，也可以針對(duì)每個(gè)顧客段，例如對(duì)于VIP、一般顧客一致，或者可以針對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行設(shè)定。受理號(hào)碼1537是對(duì)每個(gè)顧客唯一地賦予的、并且由職員呼叫的號(hào)碼。為了使一般顧客不會(huì)意識(shí)到擠入，可以在事先申請(qǐng)者和一般顧客的受理號(hào)碼中使用不同系統(tǒng)的數(shù)字。呼叫號(hào)碼1538是表示在職員終端2中下一個(gè)處理的顧客的呼叫順序的號(hào)碼。擠入時(shí)間1539是針對(duì)某個(gè)顧客進(jìn)行了擠入的其他顧客的預(yù)想交易時(shí)間的合計(jì)值。在本實(shí)施方式中，是擠入的事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間1535的合計(jì)值。通過服務(wù)器I的呼叫顧客計(jì)算功能16，從未確定申請(qǐng)信息154移交呼叫順序已經(jīng)確定的記錄，在該記錄中追加確定的呼叫號(hào)碼1538，然后存儲(chǔ)在確定申請(qǐng)信息153中。例如，記錄1530表示“作為事先申請(qǐng)者的日立A子在2010年8月10日11點(diǎn)10分對(duì)住址變更的交易進(jìn)行了申請(qǐng)登錄，住址變更的預(yù)想交易時(shí)間為10分，日立A子設(shè)定O分的擠入允許時(shí)間，被賦予了受理號(hào)碼“7”、呼叫號(hào)碼“3”，當(dāng)前被擠入的時(shí)間是10分”。確定申請(qǐng)信息153可以與事先申請(qǐng)信息151以及申請(qǐng)信息152相同，把交易內(nèi)容作為CSV文件或外部文件的路徑進(jìn)行管理，可以直接在記錄中保存值。例如，在以前者的方
式管理“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，把{“轉(zhuǎn)賬對(duì)象”、“轉(zhuǎn)賬金額”、“現(xiàn)金有無”，......}等項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的值
與確定申請(qǐng)信息作為一組進(jìn)行管理。圖9表示在服務(wù)器I的存儲(chǔ)功能15中存儲(chǔ)的本實(shí)施方式的未確定申請(qǐng)信息154的一例。未確定申請(qǐng)信息154是通過受理終端3的申請(qǐng)生成功能32以及服務(wù)器I的申請(qǐng)存儲(chǔ)功能14,表示包含顧客通過受理終端登錄的交易內(nèi)容的記錄1540的項(xiàng)目的信息。當(dāng)呼叫順序確定時(shí)，從未確定申請(qǐng)信息154中刪除呼叫順序確定的記錄，把追加了呼叫號(hào)碼的記錄存儲(chǔ)在確定申請(qǐng)信息153中。申請(qǐng)種類1541作為申請(qǐng)登錄者的屬性，表示是事先申請(qǐng)者或一般顧客中的哪一個(gè)。時(shí)刻1542是事先申請(qǐng)者或一般顧客通過受理終端3進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的時(shí)刻。顧客名1543是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的顧客名以及一般顧客通過受理終端3輸入的顧客名。交易種類1544是事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易種類1513以及一般顧客通過受理終端3輸入的交易的種類。預(yù)想交易時(shí)間1545是處理事先申請(qǐng)者通過顧客終端4輸入的交易種類1513所需要的時(shí)間以及根據(jù)一般顧客通過受理終端3輸入的交易種類1544計(jì)算出的處理該交易需要的時(shí)間。擠入允許時(shí)間(閾值)1536是某個(gè)顧客被其他的顧客擠入，在此之上無法再等待的極限時(shí)間。當(dāng)在擠入順序已經(jīng)確定的事先申請(qǐng)者之前，不擠入其他的事先申請(qǐng)者時(shí)，把事先申請(qǐng)者的擠入允許時(shí)間1515設(shè)定為O分。把顧客與擠入允許時(shí)間的對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)在其他服務(wù)器內(nèi)，擠入允許時(shí)間的設(shè)定可以針對(duì)每個(gè)銀行一致，也可以針對(duì)每個(gè)顧客段，例如對(duì)于VIP、一般顧客一致，或者可以針對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行設(shè)定。受理號(hào)碼1547是對(duì)每個(gè)顧客唯一地賦予的、并且由職員呼叫的號(hào)碼。為了使一般顧客不會(huì)意識(shí)到擠入，可以在事先申請(qǐng)者和一般顧客的受理號(hào)碼中使用不同系統(tǒng)的數(shù)字。擠入時(shí)間1548是某個(gè)顧客被其他顧客擠入的預(yù)想交易時(shí)間的合計(jì)值。在本實(shí)施方式中，是擠入的事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間1545的合計(jì)值。把與記錄1540的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的值在顧客進(jìn)行了申請(qǐng)登錄的時(shí)刻寫入到未確定申請(qǐng)信息154中。例如，記錄1540表示“作為事先申請(qǐng)者的日立太郎在2010年8月10日11點(diǎn) 30分對(duì)住址變更的交易進(jìn)行了申請(qǐng)登錄，住址變更的預(yù)想交易時(shí)間為10分，日立A子設(shè)定O分的擠入允許時(shí)間，被賦予了受理號(hào)碼“19”、當(dāng)前被擠入的時(shí)間是10分”。確定未確定申請(qǐng)信息154可以與事先申請(qǐng)信息151以及申請(qǐng)信息152以及確定申請(qǐng)信息153相同，把交易內(nèi)容作為CSV文件或外部文件的路徑進(jìn)行管理，可以直接在記錄中保存值。例如，在以前者的方式管理“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，把{ “轉(zhuǎn)賬對(duì)象”、“轉(zhuǎn)賬金額”、“現(xiàn)金有無”，......}等項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的值與未確定申請(qǐng)信息作為一組進(jìn)行管理。圖10表示本發(fā)明實(shí)施方式的匯總地高效計(jì)算顧客的呼叫順序的概要圖的一例。其中，圖10(a)表示計(jì)算事先申請(qǐng)者的呼叫順序之前的狀態(tài)。具體地說，在一般顧客的等待行列181中一般顧客A、B、C、D處于呼叫等待狀態(tài)，在事先申請(qǐng)者等待行列182中事先申請(qǐng)者E、F、G處于呼叫等待狀態(tài)。把事先申請(qǐng)者的等待行列182的事先申請(qǐng)者E到G匯總為一個(gè)組合。對(duì)于作為可擠入對(duì)象的在一般顧客的等待行列181中登錄的一般顧客A至D，按照從在最后一位等待的一般顧客D開始向開頭的一般顧客A的順序，進(jìn)行擠入判定。當(dāng)在擠入判定中判定無法擠入時(shí)，以在作為擠入判定對(duì)象的一般顧客之后呼叫在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者G的方式，確定呼叫順序。把剩余的事先申請(qǐng)者E和F作為一個(gè)組合，對(duì)于作為擠入判定對(duì)象的一般顧客重復(fù)上述擠入判定。當(dāng)針對(duì)該一般顧客可以擠入時(shí)，對(duì)于在該一般顧客前一位等待的一般顧客重復(fù)上述擠入判定。在上述擠入判定中，使用事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間1545、事先申請(qǐng)者的時(shí)刻1542、一般顧客的擠入時(shí)間1548、一般顧客的擠入允許時(shí)間1546、一般顧客的時(shí)刻1542。以下以圖10(a)為一例說明呼叫順序變更的概要。第一、把事先申請(qǐng)者的等待行列182的事先申請(qǐng)者E至G匯總為組合，通過上述擠入判定判定是否可以在作為擠入判定對(duì)象的一般顧客的等待行列181的最后一位等待的一般顧客D之前擠入組合的事先申請(qǐng)者E至G。因?yàn)樵诮M合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者G進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻1542 “2010年10月I日11點(diǎn)33分”在一般顧客D進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻1542 “2010年10月I日11點(diǎn)40分”之前，所以確定在一般顧客D之前呼叫事先申請(qǐng)者E至G。因?yàn)槭孪壬暾?qǐng)者E至G原本在一般顧客D之前進(jìn)行了申請(qǐng)登錄，所以一般顧客D的擠入時(shí)間1548 “6分”不變化。一般顧客D實(shí)際上沒有被擠入，但是在擠入判定的計(jì)算中作為被擠入的一般顧客處理。第二、通過上述擠入判定，判定可否在作為可擠入對(duì)象的一般顧客的等待行列181中除去已經(jīng)進(jìn)行了比較的一般顧客D的在最后一位的一般顧客C之前擠入組合的事先申請(qǐng)者E至G。在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者G進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻1542 “2010年10月I日11點(diǎn)33分”在一般顧客C進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻1542 “2010年10月I日11點(diǎn)28分”之后。此外，在組合的事先申請(qǐng)者中在一般顧客C之后進(jìn)行申請(qǐng)登錄的事先申請(qǐng)者G的預(yù)想交易時(shí)間1545 “8分”與一般顧客C的擠入時(shí)間1548 “18分”的合計(jì)值“26分”不小于一般顧客C的擠入允許時(shí)間1546 “25分”，所以確定在一般顧客C之后呼叫在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者G。由此，如圖10(b)所示那樣，確定事先申請(qǐng)者G的呼叫順序。組合內(nèi)剩余的事先申請(qǐng)者E和F重復(fù)上述處理，在最終確定全部的事先申請(qǐng)者的呼叫順序之前重復(fù)上述處理。由此，確定了在事先申請(qǐng)者G之前排列的一般顧客A至C和事先申請(qǐng)者E至G的呼叫順序。然后，從能夠擠入對(duì)象的一般顧客中除去一般顧客A、B、C。圖11表示在本實(shí)施方式的服務(wù)器中匯總地高效計(jì)算顧客的呼叫順序的處理流程圖。
在職員向服務(wù)器I請(qǐng)求下一個(gè)應(yīng)該呼叫的受理號(hào)碼時(shí)，在確定申請(qǐng)信息中登錄的等待呼叫的顧客人數(shù)比職員終端2的臺(tái)數(shù)少時(shí)進(jìn)行本處理流程。在本實(shí)施方式中，作為本處理流程的執(zhí)行時(shí)機(jī)，使用了職員終端2的臺(tái)數(shù)，但是可以為特定的臺(tái)數(shù)或其他的值。即，不必像第一實(shí)施方式那樣，在顧客每次通過受理終端3進(jìn)行受理時(shí)計(jì)算呼叫順序，可以在成為某個(gè)特定值的時(shí)刻，匯總事先申請(qǐng)者作為組合來進(jìn)行計(jì)算，由此提高計(jì)算效率。在步驟221中，通過職員終端2的呼叫顧客請(qǐng)求功能22、收發(fā)功能23對(duì)服務(wù)器I發(fā)送下一個(gè)呼叫的顧客的受理號(hào)碼的取得請(qǐng)求。為了確認(rèn)營業(yè)廳內(nèi)的當(dāng)前的等待狀況，參照確定申請(qǐng)信息153，從確定申請(qǐng)信息153中提取呼叫順序已經(jīng)確定的顧客的申請(qǐng)信息的集合。在步驟1422中，確認(rèn)在上述步驟1421中提取的申請(qǐng)信息數(shù)量是否小于職員終端2的臺(tái)數(shù)。在提取的申請(qǐng)信息數(shù)量小于職員終端臺(tái)數(shù)時(shí)，進(jìn)入步驟1423。此外，在提取的申請(qǐng)信息數(shù)量不小于職員終端臺(tái)數(shù)時(shí)，進(jìn)入步驟1433。在步驟1423中，確認(rèn)在未確定申請(qǐng)信息154中是否登錄了事先申請(qǐng)者。當(dāng)在未確定申請(qǐng)信息154中登錄了事先申請(qǐng)者時(shí)，進(jìn)入步驟1424，當(dāng)沒有登錄事先申請(qǐng)者時(shí)進(jìn)入步驟 1434。在步驟1434中，確認(rèn)在未確定申請(qǐng)信息154的開頭等待的一般顧客的呼叫順序，進(jìn)入步驟1432。在步驟1424中，從未確定申請(qǐng)/[目息154取得事先申請(qǐng)者的組合。但是，在從步驟1430返回時(shí)，取得在步驟1429中呼叫順序沒有確定的事先申請(qǐng)者的組合。例如，在圖10中，根據(jù)申請(qǐng)種類1541，取得事先申請(qǐng)者E至G的申請(qǐng)信息。在步驟1425中，確認(rèn)在未確定申請(qǐng)信息154是否登錄有還沒有提取的一般顧客或從步驟1424至步驟1430中已經(jīng)提取的但沒有被擠入的一般顧客，當(dāng)存在登錄的一般顧客時(shí)進(jìn)入步驟1426，在不存在登錄的一般顧客時(shí)進(jìn)入步驟1431。例如，在圖10中對(duì)于沒有提取的一般顧客A至D，進(jìn)行了一次的步驟1424至步驟1430的處理時(shí)，確認(rèn)已經(jīng)提取但沒有被擠入的一般顧客A、B、C。在步驟1426中，從在上述步驟1425中基于受理號(hào)碼相應(yīng)的一般顧客中提取在最后一位等待的一般顧客的申請(qǐng)信息。例如，在圖10中，根據(jù)受理號(hào)碼提取一般顧客D的申請(qǐng)息。在步驟14261中，把在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻與在步驟1426中提取的一般顧客進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻進(jìn)行比較。當(dāng)事先申請(qǐng)者進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻在前時(shí)，該一般顧客實(shí)際上沒有被擠入，但是作為被擠入的一般顧客來處理，返回步驟1425。另一方面，當(dāng)與事先申請(qǐng)者進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻為相同時(shí)刻或者事先申請(qǐng)者進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻在后時(shí)，進(jìn)入步驟1427。例如，在圖10中，把在上述步驟1426中提取的一般顧客D進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻“2010年10月I日11點(diǎn)40分”與在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者G進(jìn)行申請(qǐng)登錄的時(shí)刻“2010年10月I日11點(diǎn)33分”進(jìn)行比較，因?yàn)槭孪壬暾?qǐng)者G在先進(jìn)行了申請(qǐng)登錄，所以返回步驟1425。在步驟1427中，從在步驟1424中取得的事先申請(qǐng)者的組合，計(jì)算在通過上述步驟1426提取的在最后一位等待的一般顧客之后進(jìn)行申請(qǐng)登錄的事先申請(qǐng)者的預(yù)想交易時(shí)間的合計(jì)時(shí)間與該提取的一般顧客的擠入時(shí)間的合計(jì)值。例如，在圖10中，計(jì)算在一般顧客C之后進(jìn)行申請(qǐng)登錄的事先申請(qǐng)者G的預(yù)想交易時(shí)間8分與一般顧客C的擠入時(shí)間18分的合計(jì)值26分。把計(jì)算結(jié)果保存在存儲(chǔ)器中，由此不需要再次計(jì)算。在步驟1428中，比較在上述步驟1427中計(jì)算出的合計(jì)值與在最后一位等待的一般顧客的擠入允許時(shí)間。當(dāng)上述計(jì)算出的合計(jì)值小于在最后一位等待的一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，返回步驟1425，提取一名在最后一位的前一位等待的顧客，重復(fù)上述步驟1425至1428。另一方面，當(dāng)上述合計(jì)值不小于一般顧客的擠入允許時(shí)間時(shí)，進(jìn)入步驟1429。例如，在圖10中比較在上述步驟1427中計(jì)算出的合計(jì)值26分與一般顧客C的擠入允許時(shí)間(閾值)25分，因?yàn)橐话泐櫩虲的擠入允許時(shí)間小，所以進(jìn)入步驟S1429。在步驟1429中，把在組合的最后一位等待的事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定為在上述步驟1428中提取的一般顧客之后。此外，從在步驟1424中取得的事先申請(qǐng)者的組合中除去在最后一位等待的該事先申請(qǐng)者。例如，在圖10中，因?yàn)樵谏鲜霾襟E1428中在一般顧客C之后進(jìn)行申請(qǐng)登錄的事先申請(qǐng)者G的預(yù)想交易時(shí)間8分與一般顧客C的擠入時(shí)間18分的合計(jì)值26分大于一般顧客C的擠入允許時(shí)間25分，所以把在最后一位等待的事先申請(qǐng)者G的呼叫順序確定在該一般顧客C之后。在步驟1430中，確認(rèn)在組合的事先申請(qǐng)者中，是否存在呼叫順序還沒有確定的事先申請(qǐng)者。從組合的最后一位開始一個(gè)人一個(gè)人地確定呼叫順序，當(dāng)在組合中存在呼叫順序沒有確定的事先申請(qǐng)者時(shí)進(jìn)入步驟1424，當(dāng)在組合中沒有呼叫順序沒有確定的事先申請(qǐng)者時(shí)，進(jìn)入步驟1431。例如，在圖10中，在上述步驟1430中確認(rèn)呼叫順序沒有確定的事先申請(qǐng)者E和F。在步驟1431中，確定在上述步驟1424至1430中呼叫順序已經(jīng)確定的在最后一位等待的事先申請(qǐng)者以及在該事先申請(qǐng)者之前等待的顧客的呼叫順序。例如，在圖10中，確定在上述步驟1424至1430中呼叫順序已經(jīng)確定的在最后一位等待的事先申請(qǐng)者G以及在該事先申請(qǐng)者之前等待的一般顧客A至C、事先申請(qǐng)者E至F的呼叫順序。在步驟1432中，把在上述步驟1431中確定的呼叫順序存儲(chǔ)在確定申請(qǐng)信息153中。例如，在圖10中，在確定申請(qǐng)信息153中存儲(chǔ)在上述步驟1431中呼叫順序已經(jīng)確定的一般顧客A至C、以及事先申請(qǐng)者E至G的申請(qǐng)信息。
在上述步驟1433，根據(jù)在上述步驟1431或者在1434中存儲(chǔ)的確定申請(qǐng)信息153的呼叫號(hào)碼，通過收發(fā)功能11向職員終端2發(fā)送下一個(gè)呼叫的顧客的受理號(hào)碼。例如，在圖8中向職員終端2發(fā)送呼叫號(hào)碼“ I”的日立B子的受理號(hào)碼“ 15”。在步驟222中，通過收發(fā)功能23從服務(wù)器I取得下一個(gè)呼叫的顧客的受理號(hào)碼。例如，在圖8中，取得在上述步驟1433中發(fā)送的受理號(hào)碼“15”。在步驟223中，通過顯示功能21在職員終端2的畫面上顯示在上述步驟222中取得的下一個(gè)呼叫的受理 號(hào)碼。此外，可以顯示與受理號(hào)碼有關(guān)的顧客名，來取代受理號(hào)碼。通過以上的步驟，能夠計(jì)算顧客的呼叫順序。關(guān)于在第一實(shí)施方式中從作為可擠入對(duì)象的一般顧客的最后一位判定事先申請(qǐng)者的擠入位置的計(jì)算量，在針對(duì)作為可擠入對(duì)象的一般顧客的等待行列η人，事先申請(qǐng)者為k人時(shí)，對(duì)于一個(gè)事先申請(qǐng)者，進(jìn)行與η個(gè)人的一般顧客的擠入判定計(jì)算，所以為O (η X k)。另一方面，在第二實(shí)施方式中，以組合的方式匯總事先申請(qǐng)者，來判定擠入位置的計(jì)算量如下那樣。在針對(duì)作為可擠入對(duì)象的一般顧客的等待行列η人，事先申請(qǐng)者為k人時(shí)，最大η次重復(fù)進(jìn)行擠入判定計(jì)算，并且在每次從事先申請(qǐng)的組合中確定一個(gè)人的擠入位置時(shí)，從組合人數(shù)中減去一人，再一次對(duì)相同的一般顧客重新開始擠入判定計(jì)算，所以需要0(k)余次的判定計(jì)算。因此，全體計(jì)算量成為O(n+k)。根據(jù)以上，第二實(shí)施方式能夠比第一實(shí)施方式高效地計(jì)算呼叫順序。在第一實(shí)施方式以及第二實(shí)施方式的說明中，使用了事先申請(qǐng)者在預(yù)約時(shí)沒有指定到來時(shí)間的例子，但是還可以在事先申請(qǐng)時(shí)指定到來時(shí)間段，進(jìn)行上述說明的處理。當(dāng)事先申請(qǐng)者預(yù)約到來時(shí)間時(shí)，預(yù)先設(shè)置可預(yù)約的時(shí)間段，事先申請(qǐng)者預(yù)約與到來預(yù)定時(shí)刻吻合的時(shí)間段。當(dāng)在營業(yè)廳內(nèi)計(jì)算該事先申請(qǐng)者的呼叫順序時(shí)，把該事先申請(qǐng)者在預(yù)約的時(shí)間段在受理終端3中申請(qǐng)登錄的一般顧客作為可擠入對(duì)象，使用本顧客呼叫系統(tǒng)以及方法。由此，即使在事先預(yù)約中沒有指定到來時(shí)間段時(shí)，可以比一般顧客優(yōu)先地呼叫事先申請(qǐng)者，并且高效地計(jì)算呼叫順序。在金融、公共、流通/零售等領(lǐng)域中，可以采用事先預(yù)約服務(wù)，在店鋪受理服務(wù)時(shí)，優(yōu)先呼叫事先申請(qǐng)者的顧客呼叫系統(tǒng)以及方法。
權(quán)利要求
1.一種顧客呼叫系統(tǒng)，其控制向進(jìn)行預(yù)定業(yè)務(wù)的窗口呼叫顧客，其特征在于，具備 受理所述顧客中的事先申請(qǐng)者向所述窗口的訪問預(yù)約，即包含與該窗口的業(yè)務(wù)有關(guān)的信息的訪問預(yù)約的單元； 存儲(chǔ)所述訪問預(yù)約的單元； 對(duì)于所述顧客中等待所述窗口的業(yè)務(wù)的狀態(tài)的沒有進(jìn)行所述訪問預(yù)約的一般顧客，存儲(chǔ)作為允許擠入的時(shí)間的擠入允許時(shí)間以及該一般顧客的預(yù)想等待時(shí)間； 根據(jù)與所述事先申請(qǐng)者的業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，計(jì)算預(yù)想業(yè)務(wù)時(shí)間的單元； 根據(jù)所述一般顧客的預(yù)想等待時(shí)間以及所述預(yù)想業(yè)務(wù)時(shí)間，針對(duì)該一般顧客計(jì)算插入所述事先申請(qǐng)者時(shí)的修正預(yù)想等待時(shí)間的單元； 將所述修正預(yù)想等待時(shí)間與所述擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較，判斷是否在所述一般顧客之前擠入所述事先申請(qǐng)者的單元。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 當(dāng)存在多個(gè)所述一般顧客時(shí)，計(jì)算所述修正預(yù)想等待時(shí)間的單元以及進(jìn)行判斷的單元從所述一般顧客的最后一位開始按順序重復(fù)執(zhí)行各自的處理直到判斷為不可擠入為止，判定在最后被判斷為允許擠入的一般顧客之前擠入所述事先申請(qǐng)者。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 還具有針對(duì)通過進(jìn)行所述判斷的單元，被判斷為不可擠入的一般顧客以及進(jìn)行了所述判斷的事先申請(qǐng)者，區(qū)別為確定者來記錄的單元。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 還具有比較所述確定者與所述窗口的數(shù)量的單元， 計(jì)算所述修正預(yù)想等待時(shí)間的單元在所述比較結(jié)果為所述確定者的數(shù)量少時(shí)，執(zhí)行該計(jì)算處理。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 還具有判斷是否存在作為所述事先申請(qǐng)者的沒有進(jìn)行擠入判斷的未確定事先申請(qǐng)者的單元， 區(qū)別為所述確定者進(jìn)行記錄的單元在判斷不存在未確定申請(qǐng)者時(shí)，還把所述一般顧客中的所述確定者以外的顧客記錄為確定者。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 所述判斷是否擠入的單元在存在多個(gè)所述未確定申請(qǐng)者時(shí)，將該未確定事先申請(qǐng)者中的最后一位的事先申請(qǐng)者與所述確定者的最后一位進(jìn)行比較，在判斷為擠入所述最后一位的事先申請(qǐng)者時(shí)，判斷至少在所述確定者的最后一位之前擠入所述多個(gè)事先申請(qǐng)者中的各個(gè)事先申請(qǐng)者。
7.一種顧客呼叫方法，其使用信息處理裝置，控制向進(jìn)行預(yù)定業(yè)務(wù)的窗口呼叫客戶，其特征在于，具有以下步驟 受理所述顧客中的事先申請(qǐng)者向所述窗口的訪問預(yù)約，即包含與該窗口的業(yè)務(wù)有關(guān)的信息的訪問預(yù)約； 在所述信息處理裝置的存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)所述訪問預(yù)約，并且對(duì)于所述顧客中等待所述窗口的業(yè)務(wù)的狀態(tài)的沒有進(jìn)行所述訪問預(yù)約的一般顧客，存儲(chǔ)作為允許擠入的時(shí)間的擠入允許時(shí)間以及該一般顧客的預(yù)想等待時(shí)間；根據(jù)與所述事先申請(qǐng)者的業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，計(jì)算預(yù)想業(yè)務(wù)時(shí)間； 根據(jù)所述一般顧客的預(yù)想等待時(shí)間以及所述預(yù)想業(yè)務(wù)時(shí)間，針對(duì)該一般顧客計(jì)算插入所述事先申請(qǐng)者時(shí)的修正預(yù)想等待時(shí)間；以及 將所述修正預(yù)想等待時(shí)間與所述擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較，判斷是否在所述一般顧客之前擠入所述事先申請(qǐng)者。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述 的顧客呼叫方法，其特征在于， 在存在多個(gè)所述一般顧客時(shí)，計(jì)算所述修正預(yù)想等待時(shí)間的步驟以及進(jìn)行判斷的單元從所述一般顧客的最后一位開始按順序重復(fù)執(zhí)行各自的處理直到判斷為不可擠入為止，判定在最后被判斷為允許擠入的一般顧客之前擠入所述事先申請(qǐng)者。
9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的顧客呼叫方法，其特征在于， 還具有針對(duì)通過進(jìn)行所述判斷的步驟，被判斷為不可擠入的一般顧客以及進(jìn)行了所述判斷的事先申請(qǐng)者，區(qū)別為確定者來記錄在所述存儲(chǔ)裝置中的步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的顧客呼叫方法，其特征在于， 還具有比較所述確定者與所述窗口的數(shù)量的步驟， 計(jì)算所述修正預(yù)想等待時(shí)間的步驟在所述比較結(jié)果為所述確定者的數(shù)量少時(shí)，執(zhí)行該計(jì)算處理。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的顧客呼叫方法，其特征在于， 還具有判斷是否存在作為所述事先申請(qǐng)者的沒有進(jìn)行擠入判斷的未確定事先申請(qǐng)者的步驟， 區(qū)別為所述確定者進(jìn)行記錄的步驟在判斷不存在未確定申請(qǐng)者時(shí)，還把所述一般顧客中的所述確定者以外的顧客記錄為確定者。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的顧客呼叫系統(tǒng)，其特征在于， 所述判斷是否擠入的步驟在存在多個(gè)所述未確定申請(qǐng)者時(shí)，將該未確定事先申請(qǐng)者中的最后一位的事先申請(qǐng)者與所述確定者的最后一位進(jìn)行比較，在判斷為擠入所述最后一位的事先申請(qǐng)者時(shí)，判斷至少在所述確定者的最后一位之前插入所述多個(gè)事先申請(qǐng)者中的各個(gè)事先申請(qǐng)者。
全文摘要
提供一種顧客呼叫系統(tǒng)以及方法。在事先申請(qǐng)者通過受理終端進(jìn)行了受理時(shí)，作為營業(yè)廳內(nèi)的當(dāng)前的等待狀態(tài)參照申請(qǐng)信息，提取作為可擠入對(duì)象的一般顧客，從其中提取一名在最后一位等待的一般顧客，把該事先申請(qǐng)者的預(yù)先交易時(shí)間與提取的最后一位的一般顧客的擠入時(shí)間的合計(jì)值與提取的一般顧客的擠入允許時(shí)間進(jìn)行比較，在上述合計(jì)值小于擠入允許時(shí)間時(shí)，提取一名在最后一位的前一位等待的一般顧客來重復(fù)上述比較，在上述合計(jì)值不小于擠入允許時(shí)間時(shí)，把該事先申請(qǐng)者的呼叫順序確定在該提取的一般顧客之后，把通過上述確定的呼叫順序存儲(chǔ)在申請(qǐng)信息中，由此在把一般顧客的等待時(shí)間抑制在允許范圍內(nèi)的同時(shí)，優(yōu)先呼叫事先申請(qǐng)者。
文檔編號(hào)G07C11/00GK102622803SQ20111026158
公開日2012年8月1日 申請(qǐng)日期2011年8月30日 優(yōu)先權(quán)日2011年1月27日
發(fā)明者森多俊之, 森田伸義, 筒井俊之, 鵜飼博美 申請(qǐng)人:株式會(huì)社日立制作所