規(guī)章類問題的查詢方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種規(guī)章類問題的查詢方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]用戶為了獲取規(guī)章類問題的答案，可以在線下查閱資料、咨詢相關(guān)人員等，或者，在線上通過搜索引擎進行查詢。在通過搜索引擎進行查詢時，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不論是在個人電腦(Personal Computer,PC)端還是移動端，用戶對規(guī)章類問題的需求都比較強烈。但是，現(xiàn)有技術(shù)中，搜索引擎返回的查詢結(jié)果通常是一大批結(jié)果，用戶需要在其中再次挑選，不能很好滿足用戶需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。
[0004]為此，本發(fā)明的一個目的在于提出一種規(guī)章類問題的查詢方法，該方法可以更好的滿足用戶對規(guī)章類問題的查詢需求。
[0005]本發(fā)明的另一個目的在于提出一種規(guī)章類問題的查詢裝置。
[0006]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第一方面實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法，包括:獲取可供選擇的數(shù)據(jù)，所述可供選擇的數(shù)據(jù)包括如下項中的一項或多項:規(guī)章知識庫提供的數(shù)據(jù)、客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；接收用戶輸入的規(guī)章類問題，根據(jù)所述規(guī)章類問題和所述可供選擇的數(shù)據(jù)，進行如下處理中的一項或多項:查詢、推理、服務(wù)匹配，得到查詢結(jié)果或多輪交互信息；通過用戶界面將所述查詢結(jié)果或多輪交互信息展示給用戶。
[0007]本發(fā)明第一方面實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法，通過從不同途徑獲取可供選擇的數(shù)據(jù)，以及，根據(jù)規(guī)章類問題和可供選擇的數(shù)據(jù)進行上述不同方式的處理，可以更好的理解用戶輸入的規(guī)章類問題，從而更好的滿足用戶需求。
[0008]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第二方面實施例提出的規(guī)章類問題的查詢裝置，包括:獲取模塊，用于獲取可供選擇的數(shù)據(jù)，所述可供選擇的數(shù)據(jù)包括如下項中的一項或多項:規(guī)章知識庫提供的數(shù)據(jù)、客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；處理模塊，用于接收用戶輸入的規(guī)章類問題，根據(jù)所述規(guī)章類問題和所述可供選擇的數(shù)據(jù)，進行如下處理中的一項或多項:查詢、推理、月艮務(wù)匹配，得到查詢結(jié)果或多輪交互信息；展示模塊，用于通過用戶界面將所述查詢結(jié)果或多輪交互信息展示給用戶。
[0009]本發(fā)明第二方面實施例提出的規(guī)章類問題的查詢裝置，通過從不同途徑獲取可供選擇的數(shù)據(jù)，以及，根據(jù)規(guī)章類問題和可供選擇的數(shù)據(jù)進行上述不同方式的處理，可以更好的理解用戶輸入的規(guī)章類問題，從而更好的滿足用戶需求。
[0010]本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實踐了解到。
【附圖說明】
[0011]本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點從下面結(jié)合附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0012]圖1是本發(fā)明一實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法的流程示意圖；
[0013]圖2是本發(fā)明實施例對應(yīng)的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0014]圖3是本發(fā)明另一實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法的流程示意圖；
[0015]圖4-7分別是本發(fā)明實施例中對應(yīng)不同規(guī)章類問題的查詢結(jié)果的展示示意圖；
[0016]圖8是本發(fā)明另一實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法的流程示意圖；
[0017]圖9是本發(fā)明另一實施例提出規(guī)章類問題的查詢裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0018]圖10是本發(fā)明另一實施例提出規(guī)章類問題的查詢裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0019]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號表示相同或類似的模塊或具有相同或類似功能的模塊。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。相反，本發(fā)明的實施例包括落入所附加權(quán)利要求書的精神和內(nèi)涵范圍內(nèi)的所有變化、修改和等同物。
[0020]圖1是本發(fā)明一實施例提出的規(guī)章類問題的查詢方法的流程示意圖，該方法包括:
[0021]S11:獲取可供選擇的數(shù)據(jù)，所述可供選擇的數(shù)據(jù)包括如下項中的一項或多項:規(guī)章知識庫提供的數(shù)據(jù)、客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)。
[0022]本實施例以可供選擇的數(shù)據(jù)包括:規(guī)章知識庫提供的數(shù)據(jù)以及客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)為例。
[0023]例如，參見圖2，本實施例對應(yīng)的系統(tǒng)可以包括:規(guī)章知識庫21和客服系統(tǒng)22。
[0024]參見圖3，規(guī)章知識庫可以采用如下流程生成:
[0025]S31:從規(guī)章類數(shù)據(jù)的發(fā)布源獲取規(guī)章類數(shù)據(jù)。
[0026]規(guī)章類數(shù)據(jù)是指官方發(fā)布的政策法規(guī)，以及有據(jù)可依的公理與常識、使用與維護指南等。上述每一個類別又可以細(xì)分出許多分支，例如“政策法規(guī)”，其定義如下:政策一一政府部門制定頒布的制度、規(guī)定、文件、標(biāo)準(zhǔn)等；法規(guī)指憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例等。再如“使用說明”，這是一類與用戶生活十分貼近的分支，包含制造商等官方所發(fā)布的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修說明等。除了上述二個分類示例之外，還有許多其他類別的規(guī)章內(nèi)容，簡而言之，只要是有來源可靠、官方撰寫與發(fā)布的關(guān)于事物性質(zhì)、正誤行為、處理或使用辦法、手續(xù)流程、處罰量綱、聯(lián)絡(luò)方式……等，都可以認(rèn)為是本申請所涉及的“規(guī)章類數(shù)據(jù)”。
[0027]在獲取規(guī)章類數(shù)據(jù)時，可以是通過互聯(lián)網(wǎng)從政府、機構(gòu)或廠商等發(fā)布源自動監(jiān)控和抓取的，或者，也可以是通過人工運營方式對發(fā)布源的電子形式或紙質(zhì)形式的規(guī)章類數(shù)據(jù)進行整理后獲取的。
[0028]具體的，從發(fā)布源獲取規(guī)章類數(shù)據(jù)時，可以關(guān)注時效性、準(zhǔn)確性、覆蓋率等指標(biāo)的把控，從而獲取及時、準(zhǔn)確、條目豐富的規(guī)章類數(shù)據(jù)。
[0029]S32:對所述規(guī)章類數(shù)據(jù)進行知識生產(chǎn)處理。
[0030]知識生產(chǎn)處理例如對獲取的規(guī)章類數(shù)據(jù)進行可用性、結(jié)構(gòu)化、知識圖譜、安全管理等方面的處理。
[0031]例如，在可用性上，可以對不同格式(例如政府文件的掃描件和包含表格的電子版本等)進行處理，統(tǒng)一成可用的規(guī)格。
[0032]S33:將處理后的規(guī)章類數(shù)據(jù)保存在規(guī)章知識庫內(nèi)。
[0033]通過對規(guī)章類數(shù)據(jù)的知識生產(chǎn)處理，可以得到高質(zhì)量、高可用的規(guī)章類處理，之后，可以將這類數(shù)據(jù)保存在規(guī)章知識庫內(nèi)。
[0034]通過上述的知識生產(chǎn)處理，規(guī)章知識庫不僅是一個傳統(tǒng)意義上保存數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)庫，更是一個能夠以知識圖譜或其他先進理念與技術(shù)對數(shù)據(jù)進行妥善處理、有效運用、安全保管的系統(tǒng)。
[0035]在得到上述的規(guī)章知識庫后，在信息查詢時，可以在規(guī)章知識庫內(nèi)查詢到與用戶輸入的規(guī)章類問題對應(yīng)的查詢結(jié)果。
[0036]—些實施例中，提供數(shù)據(jù)的另一個來源是客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)可以為用戶提供更加智能的答案。
[0037]客服系統(tǒng)可以包括如下項中的一項或多項:
[0038]專家系統(tǒng)、人工客服系統(tǒng)、智能機器人系統(tǒng)。
[0039]專家系統(tǒng)接入相應(yīng)領(lǐng)域、機構(gòu)的權(quán)威人士，提供在線或離線的咨詢支持或信息發(fā)布或定期開展專題活動等，從而方便規(guī)章類數(shù)據(jù)的理解。
[0040]人工客服系統(tǒng)通過人工幫助用戶更快更精準(zhǔn)地完成查詢，以提供更細(xì)化、個性化、秘書化的服務(wù)，例如為用戶轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)某一事務(wù)的具體部門、幫助用戶整理所需的手續(xù)與材料、回答機器處