用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001]本教導涉及用于用戶滿意度評價的方法、系統(tǒng)和程序。具體地，本教導針對用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的方法、系統(tǒng)和程序。
【背景技術】
[0002]在線內(nèi)容搜索是對在線數(shù)據(jù)庫進行交互式搜索并且經(jīng)由在本地用戶設備(例如，計算機或移動設備)上運行的搜索應用從在線數(shù)據(jù)庫檢索所請求的信息的過程。在線搜索通過包括搜索引擎的搜索系統(tǒng)來實施，這些搜索引擎是在遠程服務器處運行并且基于用戶提交的具體查詢或關鍵字來搜索內(nèi)容的程序。在線搜索的搜索結(jié)果可以包括提供給用戶的一些內(nèi)容項目或文件的列表。為改善用戶利用搜索系統(tǒng)的搜索體驗，評估關于搜索系統(tǒng)的性能的用戶滿意度十分關鍵。
[0003]然而，現(xiàn)有技術被限制為評估關于單個查詢的用戶滿意度，盡管更期望評估關于包括一組連續(xù)查詢的用戶會話的用戶滿意度，尤其當用戶會話中的查詢與可以反映用戶的信息需求的一個主題有關時。此外，傳統(tǒng)的搜索系統(tǒng)沒有基于與操作內(nèi)容項目有關的用戶活動來評估用戶滿意度。例如，在用戶輸入查詢并且在觸摸屏上接收到與該查詢有關的內(nèi)容項目之后，用戶執(zhí)行與操作該內(nèi)容項目有關的一些活動，這些活動包括但不限于按下內(nèi)容項目、滑動內(nèi)容項目以及放大或縮小內(nèi)容項目。盡管與這些活動有關的信息可以被用來自動確定或預測用戶滿意度，但傳統(tǒng)的方法僅基于來自用戶的關于內(nèi)容項目的標記或書簽來估計用戶滿意度。
[0004]因此，需要提供用于評估用戶滿意度的改進的方案來避免上述缺陷。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本教導涉及用于用戶滿意度評價的方法、系統(tǒng)和程序。具體地，本教導針對用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的方法、系統(tǒng)和程序。
[0006]在一個示例中，呈現(xiàn)了實現(xiàn)在至少一個機器上的用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的方法，其中，所述至少一個機器各自具有至少一個處理器、存儲設備和被連接到網(wǎng)絡的通信平臺。從用戶接收用戶會話中的一個或多個查詢。獲取關于一個或多個用戶活動的信息。每個用戶活動與對內(nèi)容項目進行的操作有關，其中，內(nèi)容項目與一個或多個查詢之一相關聯(lián)。至少部分基于一個或多個用戶活動來計算與用戶會話相關聯(lián)的分數(shù)。基于該分數(shù)來確定關于用戶會話的用戶滿意度。
[0007]在不同的示例中，呈現(xiàn)了用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有至少一個處理器、存儲設備和通信平臺。該系統(tǒng)包括查詢分析單元、用戶活動檢測單元、用戶滿意度確定單元以及用戶滿意度報告生成單元。查詢分析單元被實現(xiàn)在至少一個處理器上，并且被配置為在用戶會話中從用戶接收一個或多個查詢。用戶活動檢測單元被實現(xiàn)在至少一個處理器上，并且被配置為獲取關于一個或多個用戶活動的信息，其中，每個用戶活動與對內(nèi)容項目進行的操作有關，內(nèi)容項目與一個或多個查詢相關聯(lián)。用戶滿意度確定單元被實現(xiàn)在至少一個處理器上，并且被配置為至少部分基于一個或多個用戶活動來計算與用戶會話相關聯(lián)的分數(shù)。用戶滿意度報告生成單元被實現(xiàn)在至少一個處理器上，并且被配置為基于分數(shù)來確定關于用戶會話的用戶滿意度。
[0008]其他概念與用于提供查詢建議的軟件有關。根據(jù)該概念，軟件產(chǎn)品包括至少一個非暫態(tài)機器可讀介質(zhì)和由該介質(zhì)承載的信息。由該介質(zhì)承載的信息可以是關于與請求或操作參數(shù)(例如，與用戶、請求或社會群體有關的信息)相關聯(lián)的參數(shù)的可執(zhí)行程序代碼。
[0009]在一個示例中，呈現(xiàn)了具有記錄在其上的用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的信息的非暫態(tài)機器可讀介質(zhì)。當所記錄的信息被機器讀取時，使得機器執(zhí)行如下操作。從用戶接收用戶會話中的一個或多個查詢。獲取關于一個或多個用戶活動的信息。每個用戶活動與對內(nèi)容項目進行的操作有關，其中，內(nèi)容項目與一個或多個查詢之一相關聯(lián)。至少部分基于一個或多個用戶活動來計算與用戶會話相關聯(lián)的分數(shù)?；谠摲謹?shù)來確定關于用戶會話的用戶滿意度。
【附圖說明】
[0010]本文所描述的方法、系統(tǒng)和/或程序以示例性實施例的方式被進一步描述。參照附圖對這些示例性實施例進行詳細描述。這些實施例是非限制的示例性實施例，其中，相似的參考標號在附圖的若干個視圖中表示類似的結(jié)構(gòu)，并且其中:
[0011]圖1是根據(jù)本教導的實施例，用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的高層描繪。
[0012]圖2是根據(jù)本教導的實施例，用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的另一示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的高層描繪。
[0013]圖3根據(jù)本教導的實施例，示出用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的用戶滿意度評價系統(tǒng)的示例性框圖。
[0014]圖4是根據(jù)本教導的實施例，用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的示例性處理的流程圖。
[0015]圖5根據(jù)本教導的實施例，示出用戶滿意度評價系統(tǒng)中的用戶活動檢測單元的示例性框圖。
[0016]圖6是根據(jù)本教導的實施例，由用戶活動檢測單元執(zhí)行的示例性處理的流程圖。
[0017]圖7根據(jù)本教導的實施例，示出用戶滿意度評價系統(tǒng)中的用戶會話確定單元的示例性框圖。
[0018]圖8是根據(jù)本教導的實施例，由用戶會話確定單元執(zhí)行的示例性處理的流程圖。
[0019]圖9根據(jù)本教導的實施例，示出用戶滿意度評價系統(tǒng)中的用戶滿意度分數(shù)確定器的示例性框圖。
[0020]圖10是根據(jù)本教導的實施例，由用戶滿意度分數(shù)確定器執(zhí)行的示例性處理的流程圖。
[0021]圖11-圖14根據(jù)本教導的不同實施例，描繪了示例性用戶會話。
[0022]圖15根據(jù)本教導的實施例，示出用戶界面上的內(nèi)容項目。
[0023]圖16-圖19根據(jù)本教導的不同實施例，示出了關于內(nèi)容項目的示例性用戶活動。
[0024]圖20描繪出本教導可以在其上被實現(xiàn)的一般的移動設備架構(gòu)；以及
[0025]圖21描繪出本教導可以在其上被實現(xiàn)的一般的計算機架構(gòu)。
【具體實施方式】
[0026]在下面詳細的描述中，通過示例的方式提出了大量的具體細節(jié)，以提供對相關教導的透徹的理解。然而，本教導可以無需這些細節(jié)而被實施，這對于本領域的技術人員而言應當是顯而易見的。在其他實例中，已經(jīng)在較高的層次、忽略細節(jié)地對已知的方法、過程、系統(tǒng)、部件和/或電路進行了描述，以避免不必要地模糊本教導的各個方面。
[0027]本公開描述了高效并且有效的用戶滿意度評估的方法、系統(tǒng)和程序方面。本文所公開的方法和系統(tǒng)旨在通過提供準確和及時的用戶滿意度評價來改善端用戶搜索體驗的滿意度。
[0028]在移動或其他類似環(huán)境的上下文中，搜索結(jié)果鏈接列表可能不適用。當使用與傳統(tǒng)的搜索結(jié)果鏈接列表不同的方法以使得用戶能夠訪問與查詢有關的內(nèi)容項目時，單獨基于點進(click-thru)測量來評估用戶滿意度可能是不夠的。例如，搜索結(jié)果可以被呈現(xiàn)為加載有與用戶查詢有關的內(nèi)容的“卡片”，從而減少了用戶點擊/輕擊(tap)鏈接來訪問外部站點或第三方站點的需求。由此，在這樣的場景中不單獨依賴點進活動并且基于其他其他用戶活動(例如，垂直滾動信息、水平滑動信息旋轉(zhuǎn)傳送帶、修剪(pinch)、縮放、旋轉(zhuǎn)、取消(dismissal)、重疊(collapse)、與信息卡片有關的外部應用選擇動作，等等)來評價用戶滿意度十分重要。
[0029]此外，當用戶具有與主題有關的信息需求時，用戶可以在一段時間內(nèi)連續(xù)輸入關于主題的查詢。這些查詢落入到用戶會話中，在用戶會話期間，上述用戶活動可以被檢測并且被用來確定用戶對整個用戶會話是否滿意或者用戶有多滿意。
[0030]以下描述中將提出部分附加的新特征，并且部分特征在對下面以及附圖進行檢查后對于本領域技術人員而言將是顯而易見的，或者可以通過示例的產(chǎn)生或操作來學習。本教導的新特征可以通過實施或使用下面討論的詳細示例中提出的方法、手段和組合的各個方面來實現(xiàn)和獲得。
[0031]圖1是根據(jù)本教導的實施例，用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境100的高層描繪。在圖1中，示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境100包括搜索引擎系統(tǒng)130、用戶滿意度評價系統(tǒng)140、一個或多個用戶110、網(wǎng)絡120以及內(nèi)容源160。網(wǎng)絡120可以是單一網(wǎng)絡或者不同網(wǎng)絡的組合。例如，網(wǎng)絡120可以是局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、公共網(wǎng)絡、私有網(wǎng)絡、專用網(wǎng)絡、公共電話交換網(wǎng)絡(PSTN)、因特網(wǎng)、無線網(wǎng)絡、虛擬網(wǎng)絡或其任意組合。在互聯(lián)網(wǎng)廣告的示例中，網(wǎng)絡120可以是在線廣告網(wǎng)絡或者是如下廣告網(wǎng)絡，該廣告網(wǎng)絡是將廣告商連接到想要托管廣告的web站點的公司。廣告網(wǎng)絡的關鍵功能是聚合出版商提供的廣告空間以及將其與廣告商需求進行匹配。網(wǎng)絡120還可以包括各種網(wǎng)絡接入點(例如，諸如基站或因特網(wǎng)交換點120-1...120-2之類的有線接入點或無線接入點)，通過這些網(wǎng)絡接入點，數(shù)據(jù)源可以連接到網(wǎng)絡120以便經(jīng)由網(wǎng)絡120來傳輸信息。
[0032]用戶110可以具有不同類型，例如，經(jīng)由桌面計算機110-1、膝上型計算機110-2、機動車中的內(nèi)置設備110-3或移動設備110-4被連接到網(wǎng)絡120的用戶。用戶110可以將查詢經(jīng)由網(wǎng)絡120發(fā)送給搜索引擎系統(tǒng)130，并且從搜索引擎系統(tǒng)130接收對該查詢的響應。響應可以包括與查詢有關的內(nèi)容項目和/或搜索結(jié)果。
[0033]基于來自用戶110的與操作用戶界面上的搜索結(jié)果或內(nèi)容項目有關的用戶活動，用戶滿意度評價系統(tǒng)140可以對用戶110是否滿意由搜索引擎系統(tǒng)130提供的搜索服務進行評估。在該實施例中，用戶滿意度評價系統(tǒng)140直接連接到網(wǎng)絡120，并且能夠直接經(jīng)由網(wǎng)絡120與用戶110進行通信。
[0034]內(nèi)容源160包括多個內(nèi)容源160-1、160-2...160_3，例如垂直內(nèi)容源。內(nèi)容源160可以與由實體托管的網(wǎng)站相對應，不管是個人、企業(yè)還是組織(例如，USPT0.gov)、內(nèi)容提供商(例如，cnn.com和Yahoo, com)、社交網(wǎng)絡網(wǎng)站(例如，F(xiàn)acebook.com)或者內(nèi)容反饋源(例如，tweeter或博客)。搜索引擎系統(tǒng)130可以從內(nèi)容源160-1、160-2...160-3中的任意一個訪問信息。例如，搜索引擎系統(tǒng)130可以通過其web爬蟲獲取內(nèi)容(例如，網(wǎng)站)來建立搜索索引。
[0035]圖2是根據(jù)本教導的實施例，用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的另一示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境200的高層描繪。該實施例中的示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境200類似于圖1中的示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境100，除了該實施例中的用戶滿意度評價系統(tǒng)140經(jīng)由搜索引擎系統(tǒng)130連接到網(wǎng)絡120。例如，用戶滿意度評價系統(tǒng)140可以作為搜索引擎系統(tǒng)130的后臺來對與搜索引擎系統(tǒng)130進行通信的用戶的用戶滿意度進行評估。
[0036]圖3根據(jù)本教導的實施例，示出用于評估關于用戶會話的用戶滿意度的用戶滿意度評價系統(tǒng)140的示例性框圖。用戶滿意度評價系統(tǒng)140可以在示例性聯(lián)網(wǎng)環(huán)境(例如，圖1中的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境100或圖2中的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境200)中。該示例中的用戶滿意度評價系統(tǒng)140包括用戶活動檢測單元320、用戶參與度評估單元330、用戶會話確定單元340、用戶滿意度分數(shù)確定器350以及用戶滿意度報告生成單元360。圖3中也示出搜索引擎系統(tǒng)130作為參考?；谟脩?10的查詢輸