貨運(yùn)的客戶控制管理的制作方法
【專(zhuān)利說(shuō)明】貨運(yùn)的客戶控制管理
【背景技術(shù)】
[0001] 貨運(yùn)客戶對(duì)于各種運(yùn)送服務(wù)的期望正逐漸提高。由此，需要新的概念通過(guò)改善運(yùn) 送體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)以及忠實(shí)度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0002] 通常，本申請(qǐng)的實(shí)施例提供用于貨運(yùn)的客戶控制管理的系統(tǒng)、方法、裝置以及計(jì)算 機(jī)程序產(chǎn)品。
[0003] 根據(jù)一個(gè)方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù) 等級(jí)的方法。在一個(gè)實(shí)施例中，該方法包括（A)電子地接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送 服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該 請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等 級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)電子地接 收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送 服務(wù)等級(jí)遞送；并且（2)與客戶概況相關(guān)聯(lián)；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自 動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中（1)在至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗 試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品 隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。
[0004] 根據(jù)另一方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù) 等級(jí)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可以包括具有存儲(chǔ)在其中的計(jì)算機(jī)可讀程序 代碼部分的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分包括可執(zhí)行部分， 該可執(zhí)行部分被配置為（A)接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第 一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B) 更新客戶概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服 務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該 貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；并且（2)與客戶概況相 關(guān)聯(lián)；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中（1)在 至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí) 修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。
[0005] 根據(jù)又一方面，提供了一種裝置，其包括至少一個(gè)處理器以及包括計(jì)算機(jī)程序代 碼的至少一個(gè)存儲(chǔ)器。在一個(gè)實(shí)施例中，至少一個(gè)存儲(chǔ)器和計(jì)算機(jī)程序代碼被配置為利用 該處理器使得該裝置至少（A)接收針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將 第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)； (B)更新客戶概況，以反映針對(duì)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送 服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中 該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；并且（2)與客戶概況 相關(guān)聯(lián)；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中（1) 在至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等 級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。
[0006] 根據(jù)一個(gè)方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù) 等級(jí)的方法。在一個(gè)實(shí)施例中，該方法包括（A)接收針對(duì)（1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且 (2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二 遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求，其中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)（1) 來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且（2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞 送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其 中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；（2)與客戶概況 相關(guān)聯(lián)；并且（3)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修 改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其中（1)在至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗試之 前，針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品隨后 根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞送。
[0007] 根據(jù)另一方面，提供了一種用于修改待由承運(yùn)方遞送的至少一個(gè)物品的遞送服務(wù) 等級(jí)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可以包括具有存儲(chǔ)在其中的計(jì)算機(jī)可讀程序代 碼部分的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分包括可執(zhí)行部分，該 可執(zhí)行部分被配置為（A)接收針對(duì)（1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且（2)待由承運(yùn)方根據(jù)第 一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求， 其中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)（1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人； 并且（2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為 第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示，該物 品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；（2)與客戶概況相關(guān)聯(lián)；并且（3)來(lái)自經(jīng)識(shí) 別的發(fā)貨人；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)，其 中（1)在至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第一遞送 服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等級(jí)被遞 送。
[0008] 根據(jù)又一方面，提供了一種裝置，其包括至少一個(gè)處理器以及包括計(jì)算機(jī)程序代 碼的至少一個(gè)存儲(chǔ)器。在一個(gè)實(shí)施例中，至少一個(gè)存儲(chǔ)器和計(jì)算機(jī)程序代碼被配置為利用 該處理器使得該裝置至少（A)接收針對(duì)（1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；并且（2)待由承運(yùn)方根 據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng) 求，其中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)（1)來(lái)自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨 人；并且（2)待由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送的物品、將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修 改為第二遞送服務(wù)等級(jí)的請(qǐng)求；(C)接收與物品相對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示， 該物品（1)將由承運(yùn)方根據(jù)第一遞送服務(wù)等級(jí)遞送；(2)與客戶概況相關(guān)聯(lián)；并且（3)來(lái) 自經(jīng)識(shí)別的發(fā)貨人；以及（D)針對(duì)該物品將第一遞送服務(wù)等級(jí)自動(dòng)修改為第二遞送服務(wù)等 級(jí)，其中（1)在至少部分地基于客戶概況的物品的第一次遞送嘗試之前，針對(duì)該物品將第 一遞送服務(wù)等級(jí)修改為第二遞送服務(wù)等級(jí)發(fā)生；以及（2)該物品隨后根據(jù)第二遞送服務(wù)等 級(jí)被遞送。
[0009] 根據(jù)一個(gè)方面，提供了一種用于接收遞送至少一個(gè)物品的授權(quán)的方法。在一個(gè)實(shí) 施例中，該方法包括（A)接收針對(duì)具有指示來(lái)自客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于遞送的相應(yīng)貨 運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由承運(yùn)方將物品遞送至客戶而不需要親筆簽名的請(qǐng)求，其中該請(qǐng) 求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)具有指示來(lái)自客戶的親筆簽名被請(qǐng) 求用于遞送的相應(yīng)貨運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由承運(yùn)方將物品遞送至客戶而不需要親筆簽 名的請(qǐng)求；(C)接收與待由承運(yùn)方遞送的物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指示來(lái)自 客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于物品遞送；以及（D)自動(dòng)更新與物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，以至少 部分地基于客戶概況指示物品將被遞送至客戶而不需要親筆簽名，其中該物品隨后被遞送 而不需要親筆簽名。
[0010] 根據(jù)又一方面，提供了一種用于接收遞送至少一個(gè)物品的授權(quán)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn) 品。所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可包括具有被存儲(chǔ)在其中的計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分的至少一個(gè) 計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀程序代碼部分包括可執(zhí)行部分，被配置為（A)接收 針對(duì)具有指示來(lái)自客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于遞送的相應(yīng)貨運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由承 運(yùn)方將物品遞送至所述客戶而不需要親筆簽名的請(qǐng)求，其中所述請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)； (B)更新客戶概況，以反映針對(duì)具有指示來(lái)自所述客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于遞送的相應(yīng) 貨運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由所述承運(yùn)方將物品遞送至所述客戶而不需要親筆簽名的請(qǐng) 求；(C)接收與待由所述承運(yùn)方遞送至客戶的物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中所述貨運(yùn)數(shù)據(jù)指 示來(lái)自所述客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于物品遞送；以及（D)更新與物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)以 至少部分地基于所述客戶概況指示物品將被遞送至所述客戶而不需要親筆簽名，其中所述 物品隨后被遞送而不需要親筆簽名。
[0011] 根據(jù)又一方面，提供了一種裝置，其包括至少一個(gè)處理器以及包括計(jì)算機(jī)程序代 碼的至少一個(gè)存儲(chǔ)器。在一個(gè)實(shí)施例中，至少一個(gè)存儲(chǔ)器和計(jì)算機(jī)程序代碼被配置為利用 該處理器使得該裝置至少（A)接收針對(duì)具有指示來(lái)自客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于遞送的 相應(yīng)貨運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由承運(yùn)方將物品遞送至客戶而不需要親筆簽名的請(qǐng)求，其 中該請(qǐng)求與客戶概況相關(guān)聯(lián)；(B)更新客戶概況，以反映針對(duì)具有指示來(lái)自客戶的親筆簽 名被請(qǐng)求用于遞送的相應(yīng)貨運(yùn)數(shù)據(jù)的物品、自動(dòng)授權(quán)由承運(yùn)方將物品遞送至客戶而不需要 親筆簽名的請(qǐng)求；(C)接收與待由承運(yùn)方遞送的物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)，其中該貨運(yùn)數(shù)據(jù)指 示來(lái)自客戶的親筆簽名被請(qǐng)求用于物品遞送；以及（D)自動(dòng)更新與物品相應(yīng)的貨運(yùn)數(shù)據(jù)， 以至少部分地基于客戶概況指示物品將被遞送至客戶而不需要親筆簽名，其中該物品隨后 被遞送而不需要親筆簽名。
【附圖說(shuō)明】
[0012] 在概括地描述了本發(fā)明之后，下文將參考附圖，附圖并不必要按比例繪制，其中：
[0013] 圖1是能夠被用于實(shí)施本發(fā)明的實(shí)施例的系統(tǒng)的概略圖；
[0014] 圖2是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的承運(yùn)方系統(tǒng)的示例示意圖；
[0015] 圖3是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)站的示例示意圖；
[0016] 圖4是示出能夠根據(jù)本發(fā)明的各種實(shí)施例的能夠使用的操作和方法的流程圖；
[0017] 圖5-14、15六、158、16-18、19六、198、20-25、26八和268顯示本發(fā)明的各種實(shí)施例的 示例輸入和輸出。
【具體實(shí)施方式】
[0018] 本發(fā)明將參考附圖在后文被更全面的描述，其中示出了本發(fā)明的一些、并非全部 實(shí)施例。誠(chéng)然，這些發(fā)明可以被實(shí)施為多種不同的形式且不應(yīng)被解釋為限定在本文闡述的 實(shí)施例中；并且，這些實(shí)施例被提供以使得本公開(kāi)將滿足申請(qǐng)法律要求。本文中使用的術(shù)語(yǔ) "或"表示選擇性和結(jié)合性，除非另作說(shuō)明。術(shù)語(yǔ)"說(shuō)明的"和"示例的"被使用作為示例，而 沒(méi)有質(zhì)量等級(jí)的表示。自始至終相似標(biāo)記指示相似元件。
[0019] I.方法、裝置、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品
[0020] 如應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到的，各種實(shí)施例可以以各種方式被實(shí)施，包括實(shí)施為方法、裝置、系 統(tǒng)或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此各種實(shí)施例可以采取完全硬件實(shí)施例或處理器被編程以執(zhí)行某 些步驟的實(shí)施例的形式。而且，各種實(shí)施方式可以在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上采取計(jì)算機(jī)程 序產(chǎn)品的形式，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)具有被包含在存儲(chǔ)介質(zhì)中的計(jì)算機(jī)可讀程序指令。 任何合適的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以被利用，包括硬盤(pán)、CD-ROM、光存儲(chǔ)裝置或磁存儲(chǔ)裝 置。
[0021] 各種實(shí)施例參照方法、裝置、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的框圖和流程圖說(shuō)明在下文 中被描述。應(yīng)當(dāng)理解為，框圖和流程圖說(shuō)明中的每一方框可以分別部分地由計(jì)算機(jī)程序指 令實(shí)施為例如在計(jì)算系統(tǒng)中的處理器上執(zhí)行的邏輯步驟或操作。這些計(jì)算機(jī)程序指令可以 被加載到計(jì)算機(jī)（例如專(zhuān)用計(jì)算機(jī)或其他可編程的數(shù)據(jù)處理裝置），以產(chǎn)生特別配置的機(jī) 器，從而使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理裝置上執(zhí)行的指令實(shí)現(xiàn)流程圖方框（一個(gè)或 多個(gè)）中指定的功能。
[0022] 這些計(jì)算機(jī)程序指令還可以被存儲(chǔ)在能夠使計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理裝置 以特定方式運(yùn)行的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，從而使得被存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn) 生一種制品，其包括用于實(shí)施流程圖方框（一個(gè)或多個(gè)）中指定的功能的計(jì)算機(jī)可讀指令。 該計(jì)算機(jī)程序指令還可以被加載到計(jì)算機(jī)或其他可編程的數(shù)據(jù)處理裝置中，以使得一系列 可操作的步驟在計(jì)算機(jī)或其他可編程的裝置上被執(zhí)行，以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)施的過(guò)程，從而使 得在計(jì)算機(jī)或其他可編程的裝置上執(zhí)行的指令為實(shí)施流程圖方框（一個(gè)或多個(gè)）中指定的 功能提供操作。
[0023] 因此，框圖和流程圖說(shuō)明中的方框支持用于執(zhí)行指定功能的各種組合、用于執(zhí)行 指定功能的操作的組合以及用于執(zhí)行指定功能的程序指令。還應(yīng)當(dāng)理解為，框圖和流程圖 說(shuō)明中的每一方框以及框圖和流程圖說(shuō)明中方框的組合能夠由執(zhí)行指定的功能或操作的 專(zhuān)用基于硬件的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或?qū)Ｓ糜布陀?jì)算機(jī)指令的組合實(shí)施。
[0024] II.示例的系統(tǒng)架構(gòu)
[0025] 圖1提供了能夠與本發(fā)明的各種實(shí)施例結(jié)合使用的系統(tǒng)的說(shuō)明。如圖1所示，該 系統(tǒng)可以包括一個(gè)或多個(gè)承運(yùn)方系統(tǒng)100、一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)站105、一個(gè)或多個(gè)客戶計(jì)算設(shè) 備110以及一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)115。例如，系統(tǒng)的每一個(gè)組件可以在相同或不同的無(wú)線或有 線網(wǎng)絡(luò)（包括例如，有線或無(wú)線個(gè)人域網(wǎng)（PAN)、局域網(wǎng)（LAN)、城域網(wǎng)（MAN)、廣域網(wǎng)（WAN) 等）上彼此電通信。此外，盡管圖1將某些通信系統(tǒng)實(shí)體示出為單獨(dú)、獨(dú)立的實(shí)體，各種實(shí) 施例并不限于這一具體的架構(gòu)。
[0026] L示例的承運(yùn)方系統(tǒng)
[0027] 圖2提供了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的承運(yùn)方系統(tǒng)100的示例示意圖。通常，術(shù) 語(yǔ)"系統(tǒng)"可以指的是例如一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)、計(jì)算設(shè)備、移動(dòng)電話、臺(tái)式機(jī)、筆記本或筆記 本電腦、分布式系統(tǒng)、服務(wù)器、刀片服務(wù)器（blade)、網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)、處理設(shè)備或適于執(zhí)行本