一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)及其應(yīng)用
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電費(fèi)計(jì)算管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)及其應(yīng)用。
【背景技術(shù)】
[0002]在電力管理工作中，對(duì)于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的客戶、用電戶、結(jié)算戶、計(jì)量點(diǎn)、聯(lián)系人等概念均具有不同的限定。
[0003]電力營(yíng)銷管理系統(tǒng):簡(jiǎn)稱為營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全范圍、全過(guò)程、全方位信息化管理的MIS系統(tǒng)，主要包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電費(fèi)核算、營(yíng)銷賬務(wù)、計(jì)量管理、用電檢查管理、班組管理、預(yù)付費(fèi)管理、線損管理、購(gòu)電管理、停電管理、營(yíng)業(yè)稽查等模塊。
[0004]客戶:可能或者已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的個(gè)人或組織，包括實(shí)際的用電客戶、結(jié)算戶、租賃戶。客戶主要記錄用戶的社會(huì)屬性，一般都不直接與是否用電發(fā)生關(guān)系。
[0005]客戶信息一般主要用于客戶關(guān)系管理、集團(tuán)客戶管理等方面。與客戶關(guān)聯(lián)比較緊密的業(yè)務(wù)對(duì)象有證件、客戶關(guān)系、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等?？蛻舻膮^(qū)分標(biāo)準(zhǔn)一般是證件號(hào)碼或者電話號(hào)碼，即相同的證件號(hào)碼或電話號(hào)碼一般不允許建立兩個(gè)或兩個(gè)以上客戶。
[0006]用電戶:依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人稱為用電戶，簡(jiǎn)稱用戶，不同用電地址視為不同用戶。用電戶主要記錄用戶的用電業(yè)務(wù)屬性信息。
[0007]用電戶檔案信息是營(yíng)銷系統(tǒng)最核心的檔案信息，直接影響著客戶報(bào)裝、計(jì)量設(shè)備裝拆換、抄表算費(fèi)等核心營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)。與用電戶關(guān)聯(lián)比較緊密業(yè)務(wù)對(duì)象包括合同、電源信息、計(jì)量點(diǎn)、運(yùn)行電能表、運(yùn)行互感器、用電設(shè)備、擔(dān)保信息等。用電戶的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)一般是合同，一份供用電合同對(duì)應(yīng)建立一個(gè)用電戶。
[0008]結(jié)算戶:用于給用電戶結(jié)算電費(fèi)的用戶信息，主要記錄與電費(fèi)繳納、發(fā)票打印、增值稅等電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的信息，包括結(jié)算戶號(hào)、結(jié)算戶名稱、結(jié)算戶地址、繳費(fèi)方式代碼、繳費(fèi)卡號(hào)、發(fā)票打印方式、發(fā)票獲取方式、沖抵模式、扣款例日等。
[0009]計(jì)量點(diǎn):用于計(jì)量電量的位置點(diǎn)信息和計(jì)費(fèi)信息，也包括為計(jì)量目的而安裝的一套計(jì)量裝置信息。
[0010]計(jì)量點(diǎn)是用電戶的核心和基礎(chǔ)信息，一個(gè)用電戶對(duì)應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)計(jì)量點(diǎn)，計(jì)量點(diǎn)是用戶抄表和算費(fèi)的最小單位。
[0011]聯(lián)系人:用戶(客戶、結(jié)算戶)與供電企業(yè)聯(lián)系的交互對(duì)象，他們是供電企業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象。聯(lián)系人的核心信息包括聯(lián)系方式、通知方式等。
[0012]目前，一般的營(yíng)銷系統(tǒng)只管理用電戶的檔案信息，近年來(lái)少量新開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)也逐步開(kāi)始支持客戶的管理，如對(duì)客戶的社會(huì)屬性進(jìn)行管理，但還沒(méi)有營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)用電戶的電費(fèi)結(jié)算屬性進(jìn)行單獨(dú)管理。
[0013]在營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶、用電戶、計(jì)量點(diǎn)是單純的兩級(jí)的一對(duì)多關(guān)系，一個(gè)客戶下可能有一個(gè)或多個(gè)用電戶，一個(gè)用電戶下可能會(huì)有一個(gè)或多個(gè)計(jì)量點(diǎn)。
[0014]這時(shí)處理用電戶的電費(fèi)結(jié)算屬性通常有兩種解決辦法:(I)將電費(fèi)結(jié)算屬性放到用電戶上，用電戶是電費(fèi)結(jié)算、發(fā)票打印的最小單位。對(duì)于大部分一戶一表的居民用戶來(lái)說(shuō)，即一用電戶一計(jì)量點(diǎn)，用這種解決辦法沒(méi)有問(wèn)題，但針對(duì)一個(gè)用電戶有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的情況，其中部分計(jì)量點(diǎn)因?yàn)槌鲎獾仍蚨枰善渌脩魜?lái)繳費(fèi)，打印不同戶名的電費(fèi)發(fā)票時(shí)就存在結(jié)算問(wèn)題。(2)將電費(fèi)結(jié)算屬性放到計(jì)量點(diǎn)上，計(jì)量點(diǎn)是電費(fèi)結(jié)算、發(fā)票打印的最小單位。對(duì)于大部分一戶一表的居民用戶來(lái)說(shuō)，即一用電戶一計(jì)量點(diǎn)，這種解決辦法沒(méi)有問(wèn)題。但針對(duì)一個(gè)用戶有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的情況，其中部分計(jì)量點(diǎn)由租戶繳費(fèi)、打發(fā)票的問(wèn)題可以解決，但是一個(gè)用戶有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)時(shí)，若沒(méi)有出租計(jì)量點(diǎn)，也要打多張發(fā)票，相應(yīng)地賬單等也要發(fā)多張，而用戶希望只通知一次，只打印一張發(fā)票。
[0015]上面這兩種解決辦法，還有一些常見(jiàn)需求無(wú)法解決，(I)合并繳費(fèi)問(wèn)題:同一個(gè)客戶有多個(gè)用電戶，客戶想將多個(gè)用電戶一起合并繳費(fèi)，只打印一張發(fā)票；(2)租戶的貼心服務(wù)問(wèn)題:租戶也想收到催費(fèi)通知、停電通知等服務(wù)信息，但系統(tǒng)中沒(méi)有把租戶當(dāng)作客戶進(jìn)行管理，沒(méi)法向租戶提供催費(fèi)通知、停電通知等服務(wù)，當(dāng)然租戶也不能登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道去辦理業(yè)務(wù)。
[0016]部分營(yíng)銷系統(tǒng)為解決合并繳費(fèi)問(wèn)題，采用了一種結(jié)算號(hào)的解決辦法，即為需要一起繳費(fèi)的用電戶生成一個(gè)唯一的結(jié)算號(hào)，對(duì)應(yīng)用電戶檔案上記錄這個(gè)結(jié)算號(hào)。根據(jù)結(jié)算號(hào)來(lái)合并繳費(fèi)和打印發(fā)票。但這種解決辦法也不靈活，沒(méi)法處理跨戶之間部分計(jì)量點(diǎn)合并繳費(fèi)的情況，如果繳費(fèi)賬號(hào)、發(fā)票戶名不同就更解決不了。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0017]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的營(yíng)銷系統(tǒng)的用戶架構(gòu)無(wú)法處理好用電戶及計(jì)量點(diǎn)之間復(fù)雜結(jié)算關(guān)系，導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)中繳費(fèi)、發(fā)票打印、停電通知等不能滿足用戶要求；不能為租戶提供同樣品質(zhì)的貼心服務(wù)；不能實(shí)現(xiàn)靈活的跨戶合并繳費(fèi)、打印發(fā)票的處理的問(wèn)題，本發(fā)明提供一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)及其應(yīng)用及其應(yīng)用。
[0018]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明是通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的:
本發(fā)明提供一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)即營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)包括業(yè)擴(kuò)模塊、抄核收模塊、計(jì)量管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊等，其中，業(yè)擴(kuò)模塊用于通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程來(lái)維護(hù)用戶檔案信息；抄核收模塊用于根據(jù)業(yè)擴(kuò)形成的完整用戶檔案信息來(lái)開(kāi)展每月的抄表、核算、形成應(yīng)收及收費(fèi)工作；計(jì)量管理模塊用于為業(yè)擴(kuò)模塊中用電戶安裝及維護(hù)電量計(jì)量裝置，以及計(jì)量裝置的購(gòu)置、檢定、領(lǐng)退等管理；客戶服務(wù)模塊用于通過(guò)客服電話95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等各種服務(wù)渠道為客戶、用電戶、結(jié)算戶提供全面的客戶服務(wù)，開(kāi)展客戶關(guān)系管理，其特征在于:所述業(yè)擴(kuò)模塊內(nèi)用戶檔案信息是三戶模型架構(gòu)，即客戶-用電戶-結(jié)算戶架構(gòu)，客戶為業(yè)主客戶、租戶客戶，主要記錄它們的社會(huì)屬性；用電戶主要記錄簽訂用電合同的用電業(yè)務(wù)屬性；結(jié)算戶主要記錄實(shí)際用電對(duì)象的賬務(wù)屬性；抄核收模塊以計(jì)量點(diǎn)作為最小的結(jié)算單元，實(shí)現(xiàn)客戶與用電戶、結(jié)算戶分別是一對(duì)多關(guān)系，用電戶下設(shè)置計(jì)量點(diǎn)與結(jié)算戶間接聯(lián)系。
[0019]一個(gè)用電戶僅對(duì)應(yīng)唯一的客戶；一個(gè)結(jié)算戶僅對(duì)應(yīng)唯一的客戶。
[0020]—個(gè)用電戶對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)計(jì)量點(diǎn)，一個(gè)計(jì)量點(diǎn)只屬于唯一確定的用電戶。
[0021]一個(gè)計(jì)量點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的結(jié)算戶來(lái)為它繳費(fèi)，一個(gè)結(jié)算戶可以為一個(gè)或多個(gè)計(jì)量點(diǎn)繳費(fèi)。
[0022]本發(fā)明提供的系統(tǒng)中還包括用電檢查模塊，用于對(duì)業(yè)擴(kuò)模塊形成的用電戶開(kāi)展各類周期檢查和專項(xiàng)檢查工作，減少用電安全隱患和查處違約竊電等；也包括購(gòu)電管理模塊、停電管理模塊、預(yù)付費(fèi)管理模塊等，用來(lái)輔助并維護(hù)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
[0023]本發(fā)明還提供一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)及其應(yīng)用的應(yīng)用，其特征在于:進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，根據(jù)實(shí)際用電對(duì)象進(jìn)行分類管理，對(duì)計(jì)量點(diǎn)設(shè)立結(jié)算戶，營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)結(jié)算戶進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)管理，將結(jié)算戶、用電戶同時(shí)作為客戶進(jìn)行管理。
[0024]若實(shí)際用電對(duì)象為業(yè)主用電時(shí)，在營(yíng)銷系統(tǒng)中針對(duì)業(yè)主客戶，根據(jù)用電戶對(duì)應(yīng)的計(jì)量點(diǎn)建立結(jié)算戶，通過(guò)該結(jié)算戶進(jìn)行電費(fèi)管理，客戶、用電戶、結(jié)算戶均為同一人。
[0025]若實(shí)際用電對(duì)象為租戶用電時(shí)，在營(yíng)銷系統(tǒng)中針對(duì)該用電戶再建立一個(gè)租戶客戶，根據(jù)用電戶對(duì)應(yīng)的計(jì)量點(diǎn)建立新的結(jié)算戶，通過(guò)新的結(jié)算戶與租戶客戶建立聯(lián)系進(jìn)行電費(fèi)管理，租戶客戶、新的結(jié)算戶為同一人，用電戶為業(yè)主客戶。
[0026]結(jié)算時(shí)通過(guò)結(jié)算戶的結(jié)算戶號(hào)進(jìn)行交費(fèi)。
[0027]本發(fā)明技術(shù)方案與現(xiàn)有同類產(chǎn)品或方法比較具有的優(yōu)點(diǎn)或能夠達(dá)到的有益技術(shù)效果:采用三戶模型架構(gòu)，由于設(shè)計(jì)了獨(dú)立的結(jié)算戶這一層次的對(duì)象，它可以很好的處理按計(jì)量點(diǎn)繳費(fèi)、打印發(fā)票的業(yè)務(wù)需求；跨戶合并繳費(fèi)時(shí)我們可以為合并繳費(fèi)的計(jì)量點(diǎn)定義單獨(dú)的結(jié)算戶，合并繳費(fèi)沒(méi)有任何問(wèn)題；結(jié)算戶也作為客戶管理，結(jié)算戶也可以有聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，也可以訂閱各類通知和使用各種服務(wù)渠道，所以也能夠?yàn)樽鈶舻忍峁┵N心的全面服務(wù)。
【附圖說(shuō)明】
[0028]圖1為本發(fā)明的營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)各模塊結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2為本發(fā)明的三戶模型架構(gòu)示意圖；
圖3為本發(fā)明的營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施例一；
圖4為本發(fā)明的營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施例一。
【具體實(shí)施方式】
[0029]下面結(jié)合圖1至圖4給出本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說(shuō)明。
[0030]在實(shí)際的電費(fèi)結(jié)算工作中，用電戶的電費(fèi)結(jié)算關(guān)系比較復(fù)雜，有業(yè)主繳費(fèi)，也有租戶繳費(fèi)，有多戶合并一起繳費(fèi)，也有一戶按照計(jì)量點(diǎn)分別繳費(fèi)。為了靈活處理電費(fèi)繳納及發(fā)票打印等核心業(yè)務(wù)，本發(fā)明提出一種基于三戶模型的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)即營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)包括業(yè)擴(kuò)模塊、抄核收模塊、計(jì)量管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊等，其中，業(yè)擴(kuò)模塊用于通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程來(lái)維護(hù)用戶檔案信息；抄核收模塊用于根據(jù)業(yè)擴(kuò)形成的完整用戶檔案信息來(lái)開(kāi)展每月的抄表、核算、形成應(yīng)收及收費(fèi)工作；計(jì)量管理模塊用于為業(yè)擴(kuò)模塊中用電戶安裝及維護(hù)電量計(jì)量裝置，以及計(jì)量裝置的購(gòu)置、檢定、領(lǐng)退等管理；客戶服務(wù)模塊用于通過(guò)客服電話95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等各種服務(wù)渠道為客戶、用電戶、結(jié)算戶提供全面的客戶服務(wù)，開(kāi)展客戶關(guān)系管理。
[0031]本發(fā)明打破營(yíng)銷系統(tǒng)常用的單一的客戶-用電戶架構(gòu)，對(duì)于業(yè)擴(kuò)模塊內(nèi)的用戶檔案信息采用三戶模型架構(gòu)，即客戶-用電戶-結(jié)算戶架構(gòu)，客戶為業(yè)主客戶、租戶客戶，主要記錄它們的社會(huì)屬性；用電戶主要記錄簽訂用電合同的用電業(yè)務(wù)屬性；結(jié)算戶主要記錄實(shí)際用電對(duì)象的賬務(wù)屬性；抄核收模塊以計(jì)量點(diǎn)作為最小的結(jié)算單元，實(shí)現(xiàn)客戶與用電戶、結(jié)算戶分別是一對(duì)多關(guān)系，用電戶和結(jié)算戶之間沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系，它們之間通過(guò)計(jì)量點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)出多對(duì)多關(guān)聯(lián)關(guān)系。