本發(fā)明涉及網(wǎng)絡消費技術領域，具體涉及一種商業(yè)訂單交易的群聊方法及其系統(tǒng)。

背景技術：

隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡消費也越來越普遍，綜合購物網(wǎng)站、外賣網(wǎng)站、團購網(wǎng)站、b2b、b2c、c2c模式的網(wǎng)站等豐富了人們的生活，人們足不出戶就可以完成購物行為。以網(wǎng)絡購物為例，其具體的流程大致如下：消費方(即買家)在購物網(wǎng)站上選擇需要購買的商品，填寫買家相關信息(如電話、收貨地址及聯(lián)系人等)，生成訂單并完成訂單的支付；之后，商家方接收該訂單并聯(lián)系物流配送方完成商品的配送。在上述過程中，所涉及的消費方、商家方以及物流配送方之間只能獨立地、一對一地進行對接，該對接包括支付前和支付后的消費方和商家方和配送方都只能一對一交流，在配送時商家方和消費方也只能單一的對物流配送方的訂單進度的查詢等。這樣的處理方式，給消費方、商家方以及物流配送方都帶來了不便，且會增加商家方和物流配送方的人力成本。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例的目的在于提供一種商業(yè)訂單交易的群聊方法，以實現(xiàn)多方交流，減少企業(yè)的人力成本。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供了一種商業(yè)訂單交易的群聊方法，包括：

服務器接收消費方所發(fā)起的訂單處理請求，所述訂單處理請求包括到店消費模式或者外送消費模式的商品的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式、配送方的聯(lián)系方式、中介方的聯(lián)系方式及平臺方的聯(lián)系方式；

所述服務器根據(jù)所述外送消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方、商家方以及配送方；

所述服務器根據(jù)所述到店消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方及商家方；

所述服務器在所述群聊界面顯示所述訂單處理請求的處理進度；

所述服務器在所述群聊界面實現(xiàn)多方交流，多方交流的方式包括語音、圖片、文字及視頻中的一種或多種。

相應地，本發(fā)明實施例還提供了一種商業(yè)訂單交易的群聊系統(tǒng)，包括服務器、消費方、商家方、配送方、平臺方及中介方，其中，所述服務器接收所述消費方所發(fā)起的訂單處理請求，所述訂單處理請求包括到店消費模式或者外送消費模式的商品的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式、配送方的聯(lián)系方式、中介方的聯(lián)系方式及平臺方的聯(lián)系方式；

所述服務器根據(jù)所述外送消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方、商家方以及配送方；

所述服務器根據(jù)所述到店消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方及商家方；

所述服務器在所述群聊界面顯示所述訂單處理請求的處理進度；

所述服務器在所述群聊界面實現(xiàn)多方交流，多方交流的方式包括語音、圖片、文字及視頻中的一種或多種。

本發(fā)明實施例所提供的商業(yè)訂單交易的群聊方法及其系統(tǒng)，服務器根據(jù)外送消費或到店消費模式的商品信息、消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊內實現(xiàn)多方交流，給大家?guī)砹朔奖恪Ｇ?，交流的方式包括語音、圖片、文字及視頻中的一種或多種，方式靈活、多樣、方便。此外，在群聊界面還顯示訂單處理請求的處理進度，使得群聊內的成員可以自由查看，也給大家?guī)砹朔奖?，且對于商家方而言，可以減少負責售后服務(包括訂單進度查詢)這塊的人力成本。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明具體實施方式或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對具體實施方式或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹。在所有附圖中，類似的元件或部分一般由類似的附圖標記標識。附圖中，各元件或部分并不一定按照實際的比例繪制。

圖1是本發(fā)明實施例提供的商業(yè)訂單交易的群聊方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明到店訂單群聊界面圖；

圖3是本發(fā)明外送訂單群聊界面圖；

圖4是本發(fā)明到店拼單群聊界面圖；

圖5是本發(fā)明外送拼單群聊界面圖；

圖6是本發(fā)明商戶拼團活動群聊界面圖；

圖7是本發(fā)明中介方購物群聊界面圖；

圖8是本發(fā)明實施例提供的商業(yè)訂單交易的群聊系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

下面將結合附圖對本發(fā)明技術方案的實施例進行詳細的描述。以下實施例僅用于更加清楚地說明本發(fā)明的技術方案，因此只是作為示例，而不能以此來限制本發(fā)明的保護范圍。

需要注意的是，除非另有說明，本申請使用的技術術語或者科學術語應當為本發(fā)明所屬領域技術人員所理解的通常意義。

請參考圖1至圖6，是本發(fā)明實施例所提供的商業(yè)訂單交易的群聊方法，如圖所示，該方法可以包括以下步驟：

s101，服務器接收消費方所發(fā)起的訂單處理請求。

其中，到店消費模式或者外送消費模式的商品的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式、配送方的聯(lián)系方式、中介方的聯(lián)系方式及平臺方的聯(lián)系方式；所述群聊內的平臺方包括在群內發(fā)生交易糾紛時介入處理的一方；

s102，所述服務器根據(jù)所述外送消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面；

其中，所述群聊內的成員包括所述消費方、商家方以及配送方；

s103，所述服務器根據(jù)所述到店消費模式的商品信息、所述消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面；

其中，所述群聊內的成員包括所述消費方及商家方；

s104，所述服務器在所述群聊界面顯示所述訂單處理請求的處理進度；

其中，所述服務器在所述群聊界面實現(xiàn)多方交流，多方交流的方式包括語音、圖片、文字及視頻中的一種或多種，并且可以實時查詢相關訂單進度；

進一步地，服務器接收消費方所發(fā)起的訂單處理請求之前，所述方法還包括：

所述消費方選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的其中任何一個商品，以獲取所述商品信息后建立交易訂單群聊。

進一步地，服務器接收消費方所發(fā)起的訂單處理請求之前，所述方法還包括：

所述消費方選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的商品發(fā)起拼單，以獲取所述商品信息后建立交易訂單群聊，通過分享邀請好友一起拼單購物。

進一步地，服務器接收商家方所發(fā)起的拼團訂單處理請求之前，所述方法還包括：

所述商家方向服務器發(fā)起拼團訂單處理請求，所述消費方選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的商品發(fā)起拼團，以獲取所述商品信息后建立拼團交易訂單群聊，消費方選擇拼團中的到店消費模式或外送消費模式的所述拼團商品以獲取所述商品信息后建立獨立新的拼團商品交易訂單群聊。

進一步地，服務器接收中介方所發(fā)起的商品拼團活動處理請求之前，所述方法還包括：

所述中介方向服務器發(fā)起拼團活動訂單處理請求，商家方選擇拼團活動以獲取活動信息后建立拼團活動交易訂單群聊，消費方選擇拼團活動中到店消費模式或外送消費模式的所述拼團商品以獲取所述商品信息后建立活動中商家獨立新的拼團商品交易訂單群聊。

本發(fā)明實施例所提供的訂單交易的群聊方法，服務器根據(jù)外送消費或到店消費模式的商品信息、消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊內實現(xiàn)多方交流，給大家?guī)砹朔奖?。此外，在群聊界面還顯示訂單處理請求的處理進度，使得群聊內的成員可以自由查看，也給大家?guī)砹朔奖?，且對于商家方而言，可以減少負責售后服務(包括訂單進度查詢)這塊的人力成本。

需要說明的是，群聊內的所有成員都可以相互地進行語音、文字、圖片和電話和視頻等的交流，方式靈活、多樣、方便。其中，以電話為例，配送方給消費方打電話以溝通配送時間等具體信息，這樣可以省去配送方的電話費用開銷，也給大家?guī)砹朔奖恪＿M一步地，當本次交易完成之后，除了消費方可發(fā)起交流其他成員不能再發(fā)起交流(避免打擾消費方)，并且在一預設時間(例如一小時)內消費方沒有主動發(fā)起交流，則該群聊自動解散。

具體地，請參考圖2及圖3，本發(fā)明交易訂單的群聊方法所適用的第一種情況是個人購物，其具體處理流程是：

進入某一店鋪，選擇外送商品或者到店商品。若選擇外送商品，接下來的步驟依次為：選擇外送商品——購物車確認商品——確認訂單——用戶支付——創(chuàng)建訂單群聊——商戶受理訂單——配送商分配配送員——配送員取貨——配送員送達——評價訂單——訂單完成。若選擇到店商品，接下來的步驟依次為：選購到店商品——購物車確認商品——確認訂單——用戶支付——創(chuàng)建訂單群聊——商戶受理訂單——到店核銷訂單——評價訂單——訂單完成。

具體地，請參考圖4及圖5，本發(fā)明交易訂單的群聊方法所適用的第二種情況是拼單-用戶發(fā)起，其具體處理流程是：

進入某一店鋪，選擇外送商品或者到店商品。若選擇外送商品，接下來的步驟依次為：選擇商品——發(fā)起拼單——設置收貨地址——設置拼單有效期(如自今日起10天)——系統(tǒng)生成拼單群聊——邀請用戶加入群聊——參與人選擇商品——達到拼單有效期——按參與人數(shù)和總價計算單人折扣金額——所有參與人支付單人金額——拼單成功——生成一個多用戶訂單群聊，多用戶可在群聊內進行語音、圖片、文字及視頻等多種交流。需要說明的是，計算出單人折扣金額后，若參與人支付超時，則拼單失敗，并退還參與金額至個人余額。若選擇到店商品，接下來的步驟依次為：選擇商品——發(fā)起拼單——設置拼單規(guī)則(設置參與拼單人數(shù)——計算單人拼單金額——設置拼單有效期)——支付單人金額——系統(tǒng)生成拼單群聊——邀請用戶加入群聊——在有效期內多個參與人完成支付——拼單成功——生成一個多用戶訂單群聊，多用戶可在群聊內進行語音、圖片、文字及視頻等多種交流。需要說明的是，邀請用戶加入群聊之后，若有效期內無法完成拼單，則拼單失敗，并退還參與金額至個人余額。

具體地，請參考圖6、圖2及圖3，本發(fā)明交易訂單的群聊方法所適用的第三種情況是拼單-商戶發(fā)起，其具體處理流程是：

選擇商品(可為一個或多個，包括外送商品和到店商品)——設置拼單規(guī)則(模式1：到達指定人數(shù)享受一定的折扣，多層；模式2：滿足設定的參與人數(shù)才成立)——設置結束時間——生成拼單群聊——邀請用戶加入群聊——到達結束時間——進入模式1或模式2。若進入模式1，其接下來的流程依次是：滿足最低條件——計算折后價格——用戶支付——拼單成功——生成一個多人訂單群聊，多人可在群聊內進行語音、圖片、文字及視頻等多種交流；若不滿足最低條件——拼單失敗——退還參與金額至個人余額。若進入模式2，其接下來的流程依次是：滿足條件——用戶支付——拼單成功——生成一個多人訂單群聊，多人可在群聊內進行語音、圖片、文字及視頻等多種交流；若不滿足最低條件——拼單失敗——退還參與金額至個人余額。

具體地，請參考圖7、圖6、圖2及圖3，本發(fā)明交易訂單的群聊方法所適用的第四種情況是拼單-服務商發(fā)起，其具體處理流程是：

設置活動規(guī)則——設置周期(包括招商時間和活動時間)——發(fā)起活動群聊——商戶加入群聊——商戶提交參與活動商品——招商時間結束——支付參與費用——系統(tǒng)生成一個多用戶拼單群聊——邀請用戶加入——到達結束時間——滿足條件——用戶支付——拼單成功——生成一個多人訂單群聊，多人可在群聊內進行語音、圖片、文字及視頻等多種交流；若不滿足條件——拼單失敗——退還參與金額至個人余額。需要說明的是，服務器在建立該群聊時，該群聊的成員之間是攜帶有相應標識的，例如該成員是消費方還是商家方等。

請參考圖7，是本發(fā)明實施例提供的商業(yè)交易訂單的群聊系統(tǒng)的結構示意圖，如圖所示，該系統(tǒng)可以包括服務器10、消費方11、商家方12、配送方13以、平臺方14及中介方15。

其中，所述服務器10接收所述消費方11所發(fā)起的訂單處理請求，所述訂單處理請求包括到店消費模式或者外送消費模式的商品的商品信息、所述消費方11的聯(lián)系方式、商家方12的聯(lián)系方式、配送方13的聯(lián)系方式、中介方15的聯(lián)系方式及平臺方14的聯(lián)系方式；

所述服務器10根據(jù)所述外送消費模式的商品信息、所述消費方11的聯(lián)系方式、商家方12的聯(lián)系方式以及配送方13的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方11、商家方12以及配送方13；

所述服務器10根據(jù)所述到店消費模式的商品信息、所述消費方11的聯(lián)系方式、商家方12的聯(lián)系方式以及配送方13的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的成員包括所述消費方11及商家方12；

所述服務器10在所述群聊界面顯示所述訂單處理請求的處理進度；

所述服務器10在所述群聊界面實現(xiàn)多方交流，多方交流的方式包括語音、圖片、文字及視頻中的一種或多種；

所述服務器10根據(jù)所述到店消費模式或者外送模式的商品交易群聊內的、所述中介方15發(fā)起活動根據(jù)到店消費模式或者外送消費模式的商家方12的商品區(qū)分、消費方11的聯(lián)系方式、商家方12的聯(lián)系方式以及配送方13的聯(lián)系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊內的平臺方14包括在群內發(fā)生交易糾紛時介入處理的一方。

進一步地，所述消費方11選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的單一商品，以獲取所述商品信息后建立交易訂單群聊。

進一步地，所述消費方11選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的拼單商品，以獲取所述商品信息后建立交易訂單群聊，通過分享邀請好友一起拼單購物。

進一步地，所述商家方12向服務器發(fā)起拼團訂單處理請求，所述消費方11選擇所述到店消費模式或外送消費模式下的拼團商品，以獲取所述商品信息后建立交易訂單群聊。

進一步地，所述中介方15向服務器發(fā)起拼團活動訂單處理請求，商家方12選擇拼團活動以獲取活動信息后建立拼團活動交易訂單群聊，消費方11選擇拼團活動中到店消費模式或外送消費模式的所述拼團商品以獲取所述商品信息后建立獨立新的拼團商品交易訂單群聊。

本發(fā)明實施例所提供的商業(yè)訂單交易的群聊系統(tǒng)，服務器根據(jù)外送消費或到店消費模式的商品信息、消費方的聯(lián)系方式、商家方的聯(lián)系方式以及配送方的聯(lián)系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊內實現(xiàn)多方交流，給大家?guī)砹朔奖?。此外，在群聊界面還顯示訂單處理請求的處理進度，使得群聊內的成員可以自由查看，也給大家?guī)砹朔奖?，且對于商家方而言，可以減少負責售后服務(包括訂單進度查詢)這塊的人力成本。

以上實施例中所述的商品包括但不限于實物、虛擬商品或服務；以上實施例所描述的方法及其系統(tǒng)所適應的消費模式包括但不僅限于以下幾種：(1)到店現(xiàn)場消費模式，是指需要到商家店鋪現(xiàn)場消費的模式，到店現(xiàn)場消費模式包括網(wǎng)上購物到店現(xiàn)場消費和在店內掃描進入店鋪下單購買消費模式；(2)外送消費模式，是指需要從店鋪中把商品外送到消費者所在地的消費模式或上門為消費者服務的消費模式。

以上各實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案，而非對其限制；盡管參照前述各實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分或者全部技術特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術方案的本質脫離本發(fā)明各實施例技術方案的范圍，其均應涵蓋在本發(fā)明的權利要求和說明書的范圍當中。