本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法、裝置、服務(wù)器和介質(zhì)。

背景技術(shù)：

在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)，人傷理賠是較為常見(jiàn)的一種理賠類(lèi)型。在傳統(tǒng)的方式中，人傷理賠主要依靠醫(yī)療核賠專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)其自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、傷者傷情以及治療情況等進(jìn)行人工評(píng)估，以測(cè)算人傷理賠的定損費(fèi)用。但是人工方式來(lái)測(cè)算人傷理賠的定損費(fèi)用耗時(shí)較長(zhǎng)，效率較低。因此，如何有效提高人傷理賠的定損費(fèi)用的測(cè)算效率成為目前需要解決的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，提供一種有效提高人傷理賠的定損費(fèi)用的測(cè)算效率的人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法、裝置、服務(wù)器和介質(zhì)。

一種人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法，包括：

接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，所述人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息；

根據(jù)所述定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型；

將所述傷者信息輸入至所述人傷定損模型，通過(guò)所述人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；

利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述人傷定損模型包括：

f＝f(x，y，z，k，g)；

其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：

獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；所述歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；

對(duì)所述因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；

利用所述聚類(lèi)結(jié)果對(duì)所述人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在所述接收人傷定損請(qǐng)求的步驟之前，還包括：

在多個(gè)網(wǎng)站抓取新聞內(nèi)容；

對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容；

若根據(jù)所述與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出待理賠事故，則根據(jù)所述待理賠事故生成理賠任務(wù)，將所述理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，以使得所述理賠終端在處理人傷理賠時(shí)生成人傷定損請(qǐng)求。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在所述對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容的步驟之后，還包括：

根據(jù)所述與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容生成事故查勘任務(wù)，將所述事故查勘任務(wù)發(fā)送至查勘終端；

接收查勘終端返回的查勘信息；

若所述查勘信息中包括客戶信息，則記錄所述與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

一種人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算裝置，所述裝置包括：

接收模塊，用于接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，所述人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息；

調(diào)用模塊，用于根據(jù)所述定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型；

測(cè)算模塊，用于將所述傷者信息輸入至所述人傷定損模型，通過(guò)所述人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述人傷定損模型包括：

f＝f(x，y，z，k，g)；

其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：

優(yōu)化模塊，用于獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；所述歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；對(duì)所述因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；利用所述聚類(lèi)結(jié)果對(duì)所述人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

一種服務(wù)器，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例中的步驟。

一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例中的步驟。

上述人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法、裝置、服務(wù)器和介質(zhì)，當(dāng)接收到人傷定損請(qǐng)求時(shí)，調(diào)用人傷定損模型。將人傷定損請(qǐng)求中攜帶的傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)該人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。從而利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算人傷理賠所需的定損費(fèi)用。在整個(gè)過(guò)程中，完全不需要人工參與，通過(guò)調(diào)用人傷定損模型即可自動(dòng)測(cè)算出人傷理賠所需的定損費(fèi)用，有效節(jié)省了人工測(cè)算的耗時(shí)，提高了定損費(fèi)用的測(cè)算效率。

附圖說(shuō)明

圖1為一個(gè)實(shí)施例中的人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個(gè)實(shí)施例中人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法的流程圖；

圖3為一個(gè)實(shí)施例中人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為另一個(gè)實(shí)施例中人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為一個(gè)實(shí)施例中服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實(shí)施例中所提供的人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法，可以應(yīng)用于如圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中。理賠終端102與服務(wù)器104通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。理賠人員在處理人傷理賠時(shí)可以通過(guò)理賠終端102輸入傷者信息。理賠終端102利用傷者信息生成人傷定損請(qǐng)求，并且將人傷定損請(qǐng)求發(fā)送至服務(wù)器104。服務(wù)器104上預(yù)先建立了人傷定損模型。當(dāng)服務(wù)器104接收到人傷定損請(qǐng)求時(shí)，調(diào)用人傷定損模型。服務(wù)器104將傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。服務(wù)器104根據(jù)定損項(xiàng)目獲取對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器104利用定損時(shí)長(zhǎng)與定損費(fèi)用的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用，將多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用進(jìn)行累計(jì)得到人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。在整個(gè)過(guò)程中，完全不需要人工參與，有效節(jié)省了人工測(cè)算的耗時(shí)，提高了定損費(fèi)用的測(cè)算效率。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖2所示，提供了一種人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算方法，以該方法應(yīng)用于服務(wù)器為例進(jìn)行說(shuō)明，具體包括以下步驟：

步驟202，接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息。

終端可以是理賠終端，也可以客戶終端。終端包括電腦、個(gè)人筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)以及個(gè)人數(shù)字助理等。服務(wù)器可以接收理賠人員在處理人傷理賠時(shí)通過(guò)理賠終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求。服務(wù)器也可以接收客戶申請(qǐng)人傷理賠時(shí)利用客戶終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求。人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息。傷者信息包括傷者基本信息和傷者醫(yī)療信息。傷者基本信息包括傷者姓名、性別、年齡以及所在地區(qū)等。傷者醫(yī)療信息包括傷者的損傷部位、醫(yī)療項(xiàng)目、診斷編碼、手術(shù)名稱(chēng)以及手術(shù)類(lèi)型等。

步驟204，根據(jù)定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型。

步驟206，將傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。

服務(wù)器上預(yù)先建立了人傷定損模型。人傷定損模型可以采用多元函數(shù)的形式來(lái)表達(dá)。人傷定損模型的多元函數(shù)包括多個(gè)因子變量。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，人傷定損模型包括：f＝f(x，y，z，k，g)；其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

服務(wù)器上部署了數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了當(dāng)前人傷定損模型對(duì)應(yīng)的人傷定損數(shù)據(jù)表。人傷定損數(shù)據(jù)表中包括多個(gè)因子字段，因子字段包括定損項(xiàng)目、定損時(shí)長(zhǎng)、診斷編碼、手術(shù)類(lèi)型、年齡區(qū)間、所在地區(qū)以及性別等。其中，定損項(xiàng)目包括誤工、護(hù)理和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助等。人傷定時(shí)數(shù)據(jù)表中的因子字段的數(shù)據(jù)可以是根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)計(jì)算得到的。服務(wù)器可以按照設(shè)置的頻率對(duì)人傷定時(shí)數(shù)據(jù)表進(jìn)行更新，以確保每個(gè)因子字段的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

服務(wù)器在接收到定損請(qǐng)求之后，會(huì)調(diào)用人傷定損模型。服務(wù)器根據(jù)人傷定損模型的因子變量在傷者信息中獲取所需信息，將所需信息輸入至人傷定損模型。人傷定損模型在人傷定損數(shù)據(jù)表中查詢(xún)每個(gè)因子變量對(duì)應(yīng)的因子字段，得到多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。人傷定損模型可以同時(shí)輸出多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。定損時(shí)長(zhǎng)可以有多種單位，例如，可以以天為單位，也可以周為單位，還可以小時(shí)為單位等。

對(duì)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行舉例說(shuō)明。北京地區(qū)的代碼為201，左側(cè)股骨粉碎性骨折的代碼為g.42.4.1，手術(shù)治療的代碼為2，男性的代碼為m，年齡區(qū)間為36-50歲。如果人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息包括男性，年齡為40歲，所在地區(qū)為北京，受損部位為左側(cè)股骨粉碎性骨折，診斷編碼為g.42.4.1，采用手術(shù)治療。則服務(wù)器可以將上述信息輸入至人傷定損模型，得到如下數(shù)據(jù)關(guān)系f＝f(g.42.4.1，2，36-50，201，m)。由此得到(186，90，90)。即誤工定損時(shí)長(zhǎng)為186天，護(hù)理定損時(shí)長(zhǎng)為90天，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助定損時(shí)長(zhǎng)為90天。

步驟208，利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

服務(wù)器利用人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)之后，根據(jù)定損項(xiàng)目獲取對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。定損費(fèi)用測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)可以與定損時(shí)長(zhǎng)的單位相對(duì)應(yīng)。例如，定損費(fèi)用測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)可以是按天來(lái)測(cè)算的日均定損金額，也可以是按周來(lái)測(cè)算的周均定損金額，還可以是按小時(shí)來(lái)測(cè)算的時(shí)均定損金額等。由于不同地區(qū)以及不同行業(yè)的誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)以及營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)等可能會(huì)不同，因此服務(wù)器還可以進(jìn)一步按照傷者所在區(qū)域和/或行業(yè)獲取對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)器利用定損時(shí)長(zhǎng)與定損費(fèi)用的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。具體的，定損費(fèi)用＝定損時(shí)長(zhǎng)*定損費(fèi)用的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。例如，定損時(shí)長(zhǎng)以天為單位，定損費(fèi)用的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為日均定損金額。誤工定損時(shí)長(zhǎng)為186天，誤工日均定損金額為300元，則誤工定損費(fèi)用＝186*300＝55800元。服務(wù)器將多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用進(jìn)行累計(jì)得到人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

本實(shí)施例中，當(dāng)接收到人傷定損請(qǐng)求時(shí)，調(diào)用人傷定損模型。將人傷定損請(qǐng)求中攜帶的傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)該人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)。從而利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算人傷理賠所需的定損費(fèi)用。在整個(gè)過(guò)程中，完全不需要人工參與，通過(guò)調(diào)用人傷定損模型即可自動(dòng)測(cè)算出人傷理賠所需的定損費(fèi)用，有效節(jié)省了人工測(cè)算的耗時(shí)，提高了定損費(fèi)用的測(cè)算效率。

進(jìn)一步的，對(duì)于不需要進(jìn)行定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算的人傷理賠，服務(wù)器可以根據(jù)傷者信息中攜帶的定損項(xiàng)目獲取對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。不需要進(jìn)行定損時(shí)長(zhǎng)的定損項(xiàng)目包括死亡賠償、精神撫慰和傷殘賠償?shù)取?/p>

在一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；對(duì)因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；利用聚類(lèi)結(jié)果對(duì)人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

由于人傷理賠方面的規(guī)定會(huì)隨著時(shí)間的變化進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的內(nèi)容包括損傷部位、手術(shù)名稱(chēng)、年齡或者性別等。為了在人傷理賠時(shí)能夠確保計(jì)算出準(zhǔn)確的人傷定損費(fèi)用，需要對(duì)人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

具體的，服務(wù)器可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的多個(gè)傷者的歷史人傷定損數(shù)據(jù)。預(yù)設(shè)時(shí)間段可以是一年，也可以是半年，還可以是一個(gè)季度等。歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段，例如，定損項(xiàng)目、定損時(shí)長(zhǎng)、診斷編碼、手術(shù)類(lèi)型、年齡區(qū)間、所在地區(qū)以及性別等。服務(wù)器將每個(gè)傷者的歷史人傷定損數(shù)據(jù)作為一個(gè)樣本，將每個(gè)因子字段的字段名作為一個(gè)維度。服務(wù)器對(duì)每個(gè)維度的樣本進(jìn)行聚類(lèi)分析。服務(wù)器采用聚類(lèi)分析算法，例如k-means算法，將每個(gè)因子字段的字段名作為數(shù)據(jù)對(duì)象依次對(duì)多個(gè)樣本進(jìn)行迭代計(jì)算，計(jì)算出每個(gè)維度對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果。例如，服務(wù)器獲取性別、年齡、損傷部位和醫(yī)療項(xiàng)目這幾個(gè)維度，對(duì)多個(gè)樣本分別進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到某一個(gè)年齡區(qū)間內(nèi)，相同性別、相同損傷部位以及相同醫(yī)療項(xiàng)目的定損時(shí)長(zhǎng)。服務(wù)器對(duì)照每個(gè)因子字段的字段名，利用聚類(lèi)結(jié)果對(duì)人傷定損數(shù)據(jù)表進(jìn)行更新。

進(jìn)一步的，如果利用多個(gè)維度聚類(lèi)分析后得到的定損時(shí)長(zhǎng)在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，服務(wù)器還可以根據(jù)維度對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的誤工時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行均值計(jì)算。均值計(jì)算包括平均值計(jì)算或平方均值計(jì)算等。例如，經(jīng)過(guò)聚類(lèi)分析后，得到：性別為男性，年齡在30-40歲之間骨折的誤工時(shí)長(zhǎng)為198天，年齡在40-50歲之間誤工時(shí)長(zhǎng)為199天，年齡在40-50歲之間的誤工時(shí)長(zhǎng)為200天，則對(duì)著幾個(gè)誤工時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行均值分析，如取平均值為199天。服務(wù)器可以將人傷定損數(shù)據(jù)表中的男性，年齡在30-50歲之間骨折的誤工時(shí)長(zhǎng)更新為199天。

服務(wù)器通過(guò)人傷定時(shí)數(shù)據(jù)表進(jìn)行更新，由此可以使得人傷定損模型在人傷定時(shí)數(shù)據(jù)表中能夠查詢(xún)到更新后的定損時(shí)長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人傷定損模型的優(yōu)化。由此可以在人傷理賠時(shí)能夠確保計(jì)算出準(zhǔn)確的人傷定損費(fèi)用。

在一個(gè)實(shí)施例中，在接收人傷定損請(qǐng)求的步驟之前，還包括：在多個(gè)網(wǎng)站抓取新聞內(nèi)容；對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容；若根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出待理賠事故，則根據(jù)待理賠事故生成理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，以使得理賠終端在處理人傷理賠時(shí)生成人傷定損請(qǐng)求。

本實(shí)施例中，人傷理賠可以是客戶在遭遇保險(xiǎn)事故時(shí)由理賠人員主動(dòng)提供的理賠服務(wù)。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)理賠服務(wù)，服務(wù)器可以利用爬蟲(chóng)技術(shù)中多個(gè)網(wǎng)站采集新聞內(nèi)容，對(duì)采集到的新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。如果能夠在大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中識(shí)別出待理賠事故，則服務(wù)器生成相應(yīng)的理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，由理賠人員前去為客戶提供主動(dòng)理賠服務(wù)。

具體的，服務(wù)器對(duì)從多個(gè)網(wǎng)站采集到的新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。服務(wù)器可以獲取與保險(xiǎn)相關(guān)的關(guān)鍵字，例如，車(chē)禍、飛機(jī)失事、地震和爆炸等，利用關(guān)鍵字對(duì)采集到的新聞內(nèi)容進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容。服務(wù)器對(duì)采集到的新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以視為是對(duì)新聞內(nèi)容的初級(jí)篩選。服務(wù)器對(duì)篩選得到的內(nèi)容，即與保險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)容還需要做進(jìn)一步的處理，以此來(lái)識(shí)別與保險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)容是否涉及待理賠的保險(xiǎn)事故。識(shí)別是否存在待理賠的保險(xiǎn)事故的方式可以包括多種。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)器可以獲取與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容中的事故基本信息，根據(jù)事故基本信息生成事故查勘任務(wù)，將查勘任務(wù)發(fā)送至查勘人員對(duì)應(yīng)的查勘終端。由查勘人員去事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，如果存在需要理賠的客戶，則查勘終端向服務(wù)器返回待理賠客戶信息。服務(wù)器接收到查勘終端返回的待理賠客戶信息，根據(jù)待理賠客戶信息記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)器可以獲取與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容的圖片，識(shí)別圖片中是否有人臉，若有，則進(jìn)一步識(shí)別該人臉是否為被保險(xiǎn)的客戶圖像。若是，則服務(wù)器根據(jù)客戶圖像記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

如果根據(jù)保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出存在待理賠事故，那么服務(wù)器可以根據(jù)待理賠事故獲取對(duì)應(yīng)的客戶信息，根據(jù)客戶信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中提取對(duì)應(yīng)的保單信息。服務(wù)器根據(jù)保單信息和待理賠事故生成理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端。理賠人員根據(jù)理賠終端接收到的理賠任務(wù)去為客戶提供主動(dòng)理賠服務(wù)。從而可以使得客戶在遭遇保險(xiǎn)事故時(shí)能夠及時(shí)享受到理賠服務(wù)。

在一個(gè)實(shí)施例中，在對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容的步驟之后，還包括：在與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容中獲取圖片，對(duì)圖片進(jìn)行識(shí)別；若在圖片中識(shí)別出人臉，則進(jìn)一步識(shí)別人臉是否為被保險(xiǎn)的客戶圖像；若是，則記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

本實(shí)施例中，服務(wù)器可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，獲取與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容中的事故基本信息。事故基本信息包括事故時(shí)間、事故地點(diǎn)以及事故類(lèi)型等。服務(wù)器可以根據(jù)事故基本信息生成事故查勘任務(wù)，將查勘任務(wù)發(fā)送至查勘人員對(duì)應(yīng)的查勘終端。具體的，服務(wù)器可以根據(jù)事故地點(diǎn)獲取相應(yīng)區(qū)域范圍內(nèi)的查勘人員標(biāo)識(shí)，根據(jù)查勘人員標(biāo)識(shí)與事故類(lèi)型，查詢(xún)熟悉該事故類(lèi)型的查勘人員標(biāo)識(shí)。服務(wù)器將查勘任務(wù)發(fā)送至該查勘人員標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的查勘終端。由此可以使得熟悉該事故類(lèi)型的查勘人員能夠及時(shí)去進(jìn)行查勘，以便識(shí)別本次事故中是否存在需要理賠的客戶。如果存在需要理賠的客戶，則查勘人員通過(guò)查勘終端輸入待理賠客戶信息，查勘終端將待理賠客戶信息上傳至服務(wù)器。服務(wù)器接收到待理賠客戶信息之后，根據(jù)待理賠客戶信息獲取對(duì)應(yīng)的保單信息。保單信息包括保單狀態(tài)以及對(duì)應(yīng)的理賠條款。如果保單狀態(tài)為有效并且本次保險(xiǎn)事故符合理賠條款的規(guī)定，則服務(wù)器記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。由此可以準(zhǔn)確識(shí)別出待理賠事故。由于一起保險(xiǎn)事故中可能會(huì)涉及到一個(gè)或多個(gè)待理賠客戶，因此通過(guò)分配查勘任務(wù)的方式讓查勘人員前去查勘，能夠準(zhǔn)確識(shí)別出每一個(gè)需要理賠的客戶。從而確保能夠?yàn)槊恳粋€(gè)遭遇保險(xiǎn)事故的客戶提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。在理賠人員主動(dòng)提供理賠服務(wù)時(shí)，可以按照上述實(shí)施例中提供的方式快速準(zhǔn)確的計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。進(jìn)而能夠有效提高理賠效率。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖3所示，提供了一種人傷理賠定損費(fèi)用測(cè)算裝置，包括：接收模塊302、調(diào)用模塊304和測(cè)算模塊306，其中：

接收模塊302，用于接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息。

調(diào)用模塊304，用于根據(jù)定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型。

測(cè)算模塊306，用于將傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，人傷定損模型包括：f＝f(x，y，z，k，g)；其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，該裝置還包括：優(yōu)化模塊308，用于獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；對(duì)因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；利用聚類(lèi)結(jié)果對(duì)人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖4所示，該裝置還包括：內(nèi)容采集模塊310、內(nèi)容分析模塊312和理賠模塊314，其中：

內(nèi)容采集模塊310，用于在多個(gè)網(wǎng)站抓取新聞內(nèi)容。

內(nèi)容分析模塊312，用于對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容。

理賠模塊314，用于若根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出待理賠事故，則根據(jù)待理賠事故生成理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，以使得理賠終端在處理人傷理賠時(shí)生成人傷定損請(qǐng)求。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，該裝置還包括：查勘模塊316，用于根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容生成事故查勘任務(wù)，將事故查勘任務(wù)發(fā)送至查勘終端；接收查勘終端返回的查勘信息；若查勘信息中包括客戶信息，則記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

在一個(gè)實(shí)施例中，提供了一種服務(wù)器，如圖5所示，該服務(wù)器包括通過(guò)系統(tǒng)總線連接的處理器、存儲(chǔ)器、存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序以及網(wǎng)絡(luò)接口等。其中，處理器用于提供計(jì)算和控制能力。存儲(chǔ)器為計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行提供環(huán)境。存儲(chǔ)器包括內(nèi)存儲(chǔ)器和非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)接口用于據(jù)以與外部的查勘終端或理賠終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接通信。處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息；

根據(jù)定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型；

將傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；

利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

該服務(wù)器可以用獨(dú)立的服務(wù)器或者是多個(gè)服務(wù)器組成的服務(wù)器集群來(lái)實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖5中示出的結(jié)構(gòu)，僅僅是與本申請(qǐng)方案相關(guān)的部分結(jié)構(gòu)的框圖，并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)方案所應(yīng)用于其上的服務(wù)器的限定，具體的服務(wù)器可以包括比圖中所示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一個(gè)實(shí)施例中，人傷定損模型包括：f＝f(x，y，z，k，g)；其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

在一個(gè)實(shí)施例中，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；

對(duì)因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；

利用聚類(lèi)結(jié)果對(duì)人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

在一個(gè)實(shí)施例中，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

在多個(gè)網(wǎng)站抓取新聞內(nèi)容；

對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容；

若根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出待理賠事故，則根據(jù)待理賠事故生成理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，以使得理賠終端在處理人傷理賠時(shí)生成人傷定損請(qǐng)求。

在一個(gè)實(shí)施例中，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容生成事故查勘任務(wù)，將事故查勘任務(wù)發(fā)送至查勘終端；

接收查勘終端返回的查勘信息；

若查勘信息中包括客戶信息，則記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

在一個(gè)實(shí)施例中，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

接收終端發(fā)送的人傷定損請(qǐng)求，人傷定損請(qǐng)求中攜帶了傷者信息；

根據(jù)定損請(qǐng)求調(diào)用人傷定損模型；

將傷者信息輸入至人傷定損模型，通過(guò)人傷定損模型計(jì)算多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；

利用多個(gè)定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)計(jì)算人傷理賠對(duì)應(yīng)的定損費(fèi)用。

在一個(gè)實(shí)施例中，人傷定損模型包括：f＝f(x，y，z，k，g)；其中，f為定損項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的定損時(shí)長(zhǎng)；x、y、z、k及g為因子字段，其中，x為診斷編碼；y為手術(shù)類(lèi)型；z為年齡區(qū)間；k為所在地區(qū)；g為性別。

在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

獲取預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)；歷史人傷定損數(shù)據(jù)包括多個(gè)因子字段；

對(duì)因子字段對(duì)應(yīng)的歷史人傷定損數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到多個(gè)因子字段對(duì)應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果；

利用聚類(lèi)結(jié)果對(duì)人傷定損模型進(jìn)行優(yōu)化。

在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

在多個(gè)網(wǎng)站抓取新聞內(nèi)容；

對(duì)多種新聞內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得到與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容；

若根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容識(shí)別出待理賠事故，則根據(jù)待理賠事故生成理賠任務(wù)，將理賠任務(wù)發(fā)送至理賠終端，以使得理賠終端在處理人傷理賠時(shí)生成人傷定損請(qǐng)求。

在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

根據(jù)與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容生成事故查勘任務(wù)，將事故查勘任務(wù)發(fā)送至查勘終端；

接收查勘終端返回的查勘信息；

若查勘信息中包括客戶信息，則記錄與保險(xiǎn)事故相關(guān)的內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的待理賠事故。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分流程，是可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可存儲(chǔ)于一非易失性計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，可包括如上述各方法的實(shí)施例的流程。其中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可為磁碟、光盤(pán)、只讀存儲(chǔ)記憶體(read-onlymemory，rom)等。

以上實(shí)施例的各技術(shù)特征可以進(jìn)行任意的組合，為使描述簡(jiǎn)潔，未對(duì)上述實(shí)施例中的各個(gè)技術(shù)特征所有可能的組合都進(jìn)行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是本說(shuō)明書(shū)記載的范圍。

以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的幾種實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)發(fā)明專(zhuān)利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專(zhuān)利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。