本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法及裝置。

背景技術(shù)：

銀行業(yè)務(wù)具有多樣性，比如可以有一般貸款、簡(jiǎn)單外匯買賣、貿(mào)易融資、結(jié)構(gòu)性融資、租賃、收購兼并上市等。當(dāng)客戶需要辦理自身相關(guān)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要前往銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。

目前，當(dāng)客戶進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，銀行方大多通過工作人員人工咨詢的方式來引導(dǎo)客戶，以為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)。

但是，人工咨詢的實(shí)現(xiàn)方式具有一定的盲目性，針對(duì)性差，故為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性較低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法及裝置，能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性。

為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明是通過如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

一方面，本發(fā)明提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法，確定圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像，還包括：

當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集所述客戶的面部圖像；

判斷所述至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的所述目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；

根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。

進(jìn)一步地，所述至少一項(xiàng)客戶信息包括：年齡、婚姻情況、家庭住址、工作行業(yè)、收入范圍、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、過往購買行為中的至少一項(xiàng)；

所述評(píng)級(jí)規(guī)則符合公式一，其中，所述公式一包括：

其中，X為所述評(píng)級(jí)結(jié)果，n為所述至少一項(xiàng)客戶信息的總項(xiàng)數(shù)，X_i為所述至少一項(xiàng)客戶信息中的第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的映射值，k_i為所述第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

進(jìn)一步地，所述采集所述客戶的面部圖像，包括：采集所述客戶的圖像信息，并確定出所述圖像信息中包括的面部圖像；

該方法還包括：將所述圖像信息和所述評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)送給所述評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

進(jìn)一步地，在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，該方法還包括：根據(jù)所述采集到的面部圖像，當(dāng)監(jiān)測(cè)到該面部圖像針對(duì)自助終端設(shè)備上提供的任一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，將所述圖像信息和所述關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給所述關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

進(jìn)一步地，在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，該方法還包括：判斷預(yù)先確定的黑名單數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的面部圖像，若是，執(zhí)行異常處理。

另一方面，本發(fā)明提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的裝置，包括：

確定單元，用于確定圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像；

圖像采集單元，用于當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集所述客戶的面部圖像；

圖像匹配單元，用于判斷所述至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的所述目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；

第一處理單元，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。

進(jìn)一步地，所述至少一項(xiàng)客戶信息包括：年齡、婚姻情況、家庭住址、工作行業(yè)、收入范圍、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、過往購買行為中的至少一項(xiàng)；

所述第一處理單元，具體用于根據(jù)公式一對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，其中，所述公式一包括：

其中，X為所述評(píng)級(jí)結(jié)果，n為所述至少一項(xiàng)客戶信息的總項(xiàng)數(shù)，X_i為所述至少一項(xiàng)客戶信息中的第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的映射值，k_i為所述第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

進(jìn)一步地，所述圖像采集單元，具體用于采集所述客戶的圖像信息，并確定出所述圖像信息中包括的面部圖像；

所述第一處理單元，還用于將所述圖像信息和所述評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)送給所述評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

進(jìn)一步地，該裝置還包括：第二處理單元；

所述圖像匹配單元，還用于在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，觸發(fā)所述第二處理單元；

所述第二處理單元，用于根據(jù)所述采集到的面部圖像，當(dāng)監(jiān)測(cè)到該面部圖像針對(duì)自助終端設(shè)備上提供的任一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，將所述圖像信息和所述關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給所述關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

進(jìn)一步地，所述圖像匹配單元，還用于在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，判斷預(yù)先確定的黑名單數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的面部圖像，若是，執(zhí)行異常處理。

本發(fā)明提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法及裝置，當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集客戶的面部圖像；判斷預(yù)設(shè)圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的該目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)確定出的至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。基于生成的評(píng)級(jí)結(jié)果，對(duì)應(yīng)的工作人員可以針對(duì)性的對(duì)該客戶提供服務(wù)。因此，本發(fā)明能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明一實(shí)施例提供的另一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的裝置的示意圖；

圖4是本發(fā)明一實(shí)施例提供的另一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的裝置的示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法，可以包括以下步驟：

步驟101：確定圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像。

步驟102：當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集所述客戶的面部圖像。

步驟103：判斷所述至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的所述目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息，否則，執(zhí)行相應(yīng)處理并結(jié)束當(dāng)前流程。

步驟104：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法，當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集客戶的面部圖像；判斷預(yù)設(shè)圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的該目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)確定出的至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。基于生成的評(píng)級(jí)結(jié)果，對(duì)應(yīng)的工作人員可以針對(duì)性的對(duì)該客戶提供服務(wù)。因此，本發(fā)明實(shí)施例能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性。

優(yōu)選地，在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，由于每采集到一個(gè)面部圖像，均需與圖像數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，因此，為保證匹配操作的快速進(jìn)行，以及避免進(jìn)行過多的無效或低效匹配，可以對(duì)圖像數(shù)據(jù)庫中包括的面部圖像的個(gè)數(shù)進(jìn)行限定。例如，可以限定圖像數(shù)據(jù)庫中包括的面部圖像的個(gè)數(shù)不超過2000個(gè)，且該面部圖像均為VIP級(jí)別客戶的面部圖像。

詳細(xì)地，可以在銀行營(yíng)業(yè)廳的大廳入口對(duì)應(yīng)位置設(shè)置一高清攝像頭，且攝像頭的圖像采集范圍的邊界可以對(duì)應(yīng)于該大廳入口。當(dāng)任一客戶進(jìn)入該大廳入口，即進(jìn)入圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，可以利用攝像頭實(shí)時(shí)采集該客戶的面部圖像。當(dāng)然，攝像頭采集到的客戶面部圖像應(yīng)清晰、完整，以保證系統(tǒng)能夠根據(jù)采集到的面部圖像，準(zhǔn)確確定出相應(yīng)的面部特征，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)該客戶的準(zhǔn)確定位和識(shí)別。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述采集所述客戶的面部圖像，包括：采集所述客戶的圖像信息，并確定出所述圖像信息中包括的面部圖像；

該方法可以進(jìn)一步包括：將所述圖像信息和所述評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)送給所述評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

詳細(xì)地，采集的圖像信息應(yīng)至少包括客戶的面部圖像，如該圖像信息可以為頭部圖像、胸部以上圖像、半身圖像、全身圖像中的任意一種。當(dāng)然，在另一種實(shí)現(xiàn)方式中，圖像信息和面部圖像可以由攝像頭依次采集。

詳細(xì)地，終端設(shè)備可以為銀行工作人員的個(gè)人手機(jī)、個(gè)人電腦等。此外，不同級(jí)別的評(píng)價(jià)結(jié)果可以對(duì)應(yīng)發(fā)送給不同級(jí)別的銀行工作人員，以便于可以準(zhǔn)確服務(wù)各種客戶。

工作人員基于自身終端設(shè)備所接收到的圖像信息和評(píng)級(jí)結(jié)果，可以盡快定位到圖像信息對(duì)應(yīng)的客戶，并為客戶提供服務(wù)。

當(dāng)然，在另一種實(shí)現(xiàn)方式中，同樣可以將面部圖像發(fā)送給終端設(shè)備，圖像信息或面部圖像的作用，均在于方便工作人員快速定位服務(wù)對(duì)象。

基于不同的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備可以為統(tǒng)一的終端設(shè)備，如可以為大堂經(jīng)理的個(gè)人手機(jī)。大堂經(jīng)理經(jīng)查看評(píng)級(jí)結(jié)果，可以盡快為客戶提供服務(wù)，或安排其他相關(guān)工作人員盡快為客戶提供服務(wù)。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了說明一種可能的綜合評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)方式，所以，所述至少一項(xiàng)客戶信息包括：年齡、婚姻情況、家庭住址、工作行業(yè)、收入范圍、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、過往購買行為中的至少一項(xiàng)；

所述評(píng)級(jí)規(guī)則符合下述公式(1)，

其中，X為所述評(píng)級(jí)結(jié)果，n為所述至少一項(xiàng)客戶信息的總項(xiàng)數(shù)，X_i為所述至少一項(xiàng)客戶信息中的第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的映射值，k_i為所述第i項(xiàng)客戶信息對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

對(duì)于映射值，舉例來說，針對(duì)收入范圍這一客戶信息，收入范圍為小于5萬/年時(shí)，對(duì)應(yīng)的映射值可以為1，收入范圍為5～10萬/年時(shí)，對(duì)應(yīng)的映射值可以為2，如此類推。收入范圍越高，對(duì)應(yīng)的映射值相對(duì)越高，越有利于生成相對(duì)越高的評(píng)級(jí)結(jié)果。

對(duì)于權(quán)重，舉例來說，針對(duì)年齡、收入范圍、過往購買行為這三項(xiàng)客戶信息，可以設(shè)置：年齡的權(quán)重＜收入范圍的權(quán)重＜過往購買行為的權(quán)重，比如年齡的權(quán)重為0.5，收入范圍的權(quán)重為2，過往購買行為的權(quán)重為5。權(quán)重越高，越有利于生成相對(duì)越高的評(píng)級(jí)結(jié)果。

根據(jù)不同的實(shí)際應(yīng)用需求，可以對(duì)上述公式(1)中包括的客戶信息及相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于可以生成適宜的評(píng)級(jí)結(jié)果。

由上述內(nèi)容可知，當(dāng)采集到的客戶的面部圖像能夠與圖像數(shù)據(jù)庫中的某一面部圖像相匹配時(shí)，可以說明該客戶為老客戶。

對(duì)應(yīng)地，在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了說明一種面對(duì)新客戶的可能處理方式，所以，在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，所述執(zhí)行相應(yīng)處理包括：根據(jù)所述采集到的面部圖像，當(dāng)監(jiān)測(cè)到該面部圖像針對(duì)自助終端設(shè)備上提供的任一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，將所述圖像信息和所述關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給所述關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

詳細(xì)地，當(dāng)采集到的客戶的面部圖像不能與圖像數(shù)據(jù)庫中的任一面部圖像相匹配時(shí)，可以說明該客戶為新客戶，故可以將采集到的面部圖像發(fā)送給銀行營(yíng)業(yè)廳中的每一個(gè)自助終端，或稱客戶體驗(yàn)終端。

詳細(xì)地，每一個(gè)自助終端上均可以提供至少一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，且各自助終端在接收到面部圖像時(shí)，可以對(duì)該面部圖像保留一段時(shí)間。

在該段時(shí)間內(nèi)，當(dāng)新客戶利用自助終端查看任一關(guān)注點(diǎn)時(shí)，該自助終端上的攝像頭可以采集到當(dāng)前使用自助終端的客戶的面部圖像。若采集到的面部圖像與接收到的某一面部圖像相匹配，故可以繼續(xù)監(jiān)測(cè)該新客戶針對(duì)當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。例如，這一關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)可以從該新客戶打開當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的顯示頁面時(shí)，開始計(jì)時(shí)。

關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，可以認(rèn)為該新客戶對(duì)當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)感興趣，故可以將該新客戶的圖像信息和該當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給相應(yīng)工作人員的個(gè)人手機(jī)，以便于相應(yīng)工作人員可以及時(shí)為該新客戶提供服務(wù)。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了說明一種針對(duì)異?？蛻舻目赡軐?shí)現(xiàn)方式，所以，在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，所述執(zhí)行相應(yīng)處理包括：判斷預(yù)先確定的黑名單數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的面部圖像，若是，執(zhí)行異常處理。

詳細(xì)地，黑名單中的客戶可以為低信用客戶，甚至可以為基于公安局?jǐn)?shù)據(jù)庫中的嫌犯、在逃人員等。若當(dāng)前客戶位于黑名單中，可以根據(jù)預(yù)先記錄的客戶信息，執(zhí)行相應(yīng)異常處理。

如圖2所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供了另一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的方法，具體包括以下步驟：

步驟201：當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶1進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集客戶1的圖像信息1，并確定出圖像信息1中包括的面部圖像1。

詳細(xì)地，圖像信息應(yīng)至少包括有面部圖像。其中，面部圖像可用于與數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的面部圖像進(jìn)行匹配，圖像信息可用于方便工作人員快速定位出相應(yīng)客戶。

步驟202：判斷預(yù)先確定的圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與面部圖像1相匹配的面部圖像1′，若是，執(zhí)行步驟206，否則，執(zhí)行步驟203。

優(yōu)選地，為保證匹配操作的快速進(jìn)行，以及避免進(jìn)行過多的無效或低效匹配，故圖像數(shù)據(jù)庫中的面部圖像存儲(chǔ)量可以不高于2000個(gè)，且圖像數(shù)據(jù)庫僅用于存儲(chǔ)VIP客戶的面部圖像。

詳細(xì)地，若此次匹配成功，說明客戶1為VIP客戶，或說明客戶1為老客戶，若匹配失敗，可進(jìn)一步判斷客戶1是否為黑名單客戶。

步驟203：判斷預(yù)先確定的黑名單數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與面部圖像1相匹配的面部圖像1〞，若是，執(zhí)行步驟204，否則，執(zhí)行步驟205。

詳細(xì)地，黑名單中的客戶可以為低信用客戶，甚至可以為基于公安局?jǐn)?shù)據(jù)庫中的嫌犯、在逃人員等。

詳細(xì)地，若此次匹配成功，說明客戶1為黑名單客戶，若匹配失敗，說明客戶1為新客戶。

步驟204：將圖像信息1發(fā)送給執(zhí)行異常處理的終端設(shè)備，并結(jié)束當(dāng)前流程。

詳細(xì)地，不同終端設(shè)備可以為不同工作人員的個(gè)人手機(jī)，將信息推送至手機(jī)，可以方便工作人員及時(shí)查看信息并做出相應(yīng)處理。

步驟205：根據(jù)面部圖像1，當(dāng)監(jiān)測(cè)到該面部圖像1針對(duì)自助終端設(shè)備上提供的任一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，將圖像信息1和該關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給該關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備，并結(jié)束當(dāng)前流程。

詳細(xì)地，每一個(gè)自助終端均可以提供至少一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，新客戶可以基于自助終端查看任一關(guān)注點(diǎn)，例如該關(guān)注點(diǎn)可以為理財(cái)、黃金等。

詳細(xì)地，基于自助終端設(shè)備上的攝像頭采集的面部圖像，可以確定當(dāng)前使用自助終端查看關(guān)注點(diǎn)的哪個(gè)客戶。當(dāng)該客戶對(duì)某一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，可以通知相應(yīng)工作人員為該客戶提供服務(wù)。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)客戶1為新客戶時(shí)，還可以利用銀行營(yíng)業(yè)廳中安裝的攝像頭，對(duì)客戶1進(jìn)行跟蹤，以采集其在銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的行動(dòng)軌跡?；诓杉男袆?dòng)軌跡，當(dāng)客戶1針對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部展示的某一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，同樣可以將圖像信息1和該關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給該關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

步驟206：確定預(yù)先記錄的面部圖像1′對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息。

詳細(xì)地，預(yù)先記錄的每一個(gè)面部圖像所對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息均可以包括：年齡、婚姻情況、家庭住址、工作行業(yè)、收入范圍、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、過往購買行為中的至少一項(xiàng)。

步驟207：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)確定出的至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。

詳細(xì)地，評(píng)級(jí)規(guī)則可以符合上述公式(1)，故可以利用該公式計(jì)算評(píng)級(jí)結(jié)果。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，根據(jù)確定出的客戶信息，還可以對(duì)客戶1可能發(fā)生的交易行為進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果發(fā)送至相應(yīng)終端設(shè)備。

步驟208：將圖像信息1和評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)送給該評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

詳細(xì)地，通過將圖像信息1發(fā)送給評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的工作人員的手機(jī)，以便于該工作人員可以根據(jù)圖像信息1，盡快定位到客戶1，并為客戶1提供服務(wù)。

基于上述內(nèi)容，當(dāng)任一客戶進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，首先可以對(duì)客戶身份進(jìn)行大致的初步分類判斷，然后可以根據(jù)判斷結(jié)果，通知相應(yīng)工作人員為不同客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。這一實(shí)現(xiàn)方式能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、針對(duì)性，提供服務(wù)的方式更加人性化，有益于提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)滿意度。

如圖3所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供了一種基于人臉識(shí)別為客戶提供服務(wù)的裝置，包括：

確定單元301，用于確定圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像；

圖像采集單元302，用于當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集所述客戶的面部圖像；

圖像匹配單元303，用于判斷所述至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的所述目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；

第一處理單元304，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述至少一項(xiàng)客戶信息包括：年齡、婚姻情況、家庭住址、工作行業(yè)、收入范圍、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、過往購買行為中的至少一項(xiàng)；

所述第一處理單元304，具體用于根據(jù)上述公式(1)對(duì)所述至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述圖像采集單元302，具體用于采集所述客戶的圖像信息，并確定出所述圖像信息中包括的面部圖像；

所述第一處理單元304，還用于將所述圖像信息和所述評(píng)級(jí)結(jié)果發(fā)送給所述評(píng)級(jí)結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

詳細(xì)地，圖像匹配單元303在確定目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的客戶信息的同時(shí)，可以根據(jù)與目標(biāo)面部圖像相匹配的面部圖像，向圖像采集單元302請(qǐng)求該面部圖像對(duì)應(yīng)的圖像信息，并將接收到的圖像信息發(fā)送給第一處理單元304。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，請(qǐng)參考圖4，該裝置還可以包括：第二處理單元401；

所述圖像匹配單元303，還用于在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，觸發(fā)所述第二處理單元401；

所述第二處理單元401，用于根據(jù)所述采集到的面部圖像，當(dāng)監(jiān)測(cè)到該面部圖像針對(duì)自助終端設(shè)備上提供的任一關(guān)注點(diǎn)的關(guān)注持續(xù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)設(shè)定閾值時(shí)，將所述圖像信息和所述關(guān)注點(diǎn)發(fā)送給所述關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的終端設(shè)備。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，所述圖像匹配單元303，還用于在判斷出所述至少一個(gè)面部圖像中，不存在與所述采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像時(shí)，判斷預(yù)先確定的黑名單數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與所述采集到的面部圖像相匹配的面部圖像，若是，執(zhí)行異常處理。

上述裝置內(nèi)的各單元之間的信息交互、執(zhí)行過程等內(nèi)容，由于與本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，具體內(nèi)容可參見本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述。

綜上所述，本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例至少具有如下有益效果：

1、本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)置的圖像采集范圍內(nèi)時(shí)，采集客戶的面部圖像；判斷預(yù)設(shè)圖像數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的至少一個(gè)面部圖像中，是否存在與采集到的面部圖像相匹配的目標(biāo)面部圖像，若是，確定預(yù)先記錄的該目標(biāo)面部圖像對(duì)應(yīng)的至少一項(xiàng)客戶信息；根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評(píng)級(jí)規(guī)則，對(duì)確定出的至少一項(xiàng)客戶信息進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并生成相應(yīng)的評(píng)級(jí)結(jié)果。基于生成的評(píng)級(jí)結(jié)果，對(duì)應(yīng)的工作人員可以針對(duì)性的對(duì)該客戶提供服務(wù)。因此，本發(fā)明實(shí)施例能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性。

2、本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)任一客戶進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，首先可以對(duì)客戶身份進(jìn)行大致的初步分類判斷，然后可以根據(jù)判斷結(jié)果，通知相應(yīng)工作人員為不同客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。這一實(shí)現(xiàn)方式能夠提高為客戶提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、針對(duì)性，提供服務(wù)的方式更加人性化，有益于提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)滿意度。

需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)〃·····”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：ROM、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)中。

最后需要說明的是：以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。