本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體地是涉及一種咨詢系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)來獲得即時的信息、查詢相關(guān)數(shù)據(jù)或與其他人溝通。舉例來說，使用者不但可以通過個人計算機來連接有線、無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，亦可通過手機等手持裝置經(jīng)由3G、3.5G、4G網(wǎng)絡(luò)來上網(wǎng)，使得生活越來越便利。

在過去，當人們遇到生活、工作或是學(xué)業(yè)上的問題時，第一個想到的可能是去圖書館找資料。到了現(xiàn)在，當工作或是學(xué)業(yè)上的問題出現(xiàn)時，大多數(shù)的人想到的是去網(wǎng)絡(luò)上找資料。例如，通過搜索引擎、知識管理系統(tǒng)(knowledge management system)來找尋問題的解答。

由于并非所有的問題都能高效的通過傳統(tǒng)方式或他人授受等方式找到解決方案。因此，使用者可能需要在知識管理系統(tǒng)上發(fā)問，等待其他人來回答。然而，這樣的等待往往曠日費時，或甚至等不到人來回答，使得問題懸而不決，而無法產(chǎn)生幫助。另外，即便有人及時進行答復(fù)，但是由于水平和認知的差異，可能會存在不同的解答，甚至于上述解答大相徑庭，從而使得提問方無法獲知較為準確的解答。

因此，本發(fā)明的發(fā)明人亟需構(gòu)思一種新技術(shù)以改善其問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明旨在提供一種咨詢系統(tǒng)和方法，其可以將各個領(lǐng)域的專家進行在線整合，將用戶的需求和相關(guān)領(lǐng)域的專家匹配，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各自擅長的知識發(fā)揮極致。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明的技術(shù)方案是：

一種咨詢系統(tǒng)，包括：

身份選擇和設(shè)定模塊，用于供用戶選擇至少一種身份屬性，所述身份屬性包括但不限于游客、咨詢方、專家、專業(yè)機構(gòu)；

權(quán)限管理模塊，用于給不同身份屬性的用戶分配不同的操作權(quán)限；

驗證模塊，用于對專家或?qū)I(yè)機構(gòu)的身份信息進行驗證，確定擅長領(lǐng)域，并根據(jù)其提供的材料和答疑情況實時劃定和調(diào)整其專家等級；

咨詢模塊，用于供用戶發(fā)布問題或者選擇相應(yīng)領(lǐng)域的專家、專業(yè)機構(gòu)進行提問；

答疑模塊，用于對發(fā)布的問題進行答復(fù)；

大數(shù)據(jù)分析模塊，用于根據(jù)用戶個人注冊信息、瀏覽內(nèi)容、發(fā)布的問題以及對應(yīng)的解答進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、判斷其感興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容，并給出行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告，供有權(quán)限的用戶查閱和下載。

優(yōu)選的，還包括：

數(shù)據(jù)上傳和下載模塊，用于供用戶將發(fā)布的問題和/或?qū)?yīng)的解答上傳或下載；

數(shù)據(jù)庫模塊，用于實時收集和儲存各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)，該專業(yè)數(shù)據(jù)包括但不限于各個領(lǐng)域內(nèi)的知識、行業(yè)信息、游客或咨詢方發(fā)布的問題和對應(yīng)的解答、行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告；

信息發(fā)布模塊，用于發(fā)布各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、活動和推廣信息。

優(yōu)選的，所述咨詢模塊包括：

提問單元，用于供用戶輸入和發(fā)布問題；

問題分類單元，用于將發(fā)布的問題進行分類；

專家匹配單元，用于根據(jù)問題分類來匹配領(lǐng)域內(nèi)的專家或者專業(yè)機構(gòu)；

專家推送單元，用于將匹配出的專家或者專業(yè)機構(gòu)推送至用戶處；

專家選擇單元，用于對專家或者專業(yè)機構(gòu)進行選擇；

咨詢方式選擇模塊，用于提供多種咨詢方式供用戶進行選擇，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信。

優(yōu)選的，所述答疑模塊具體包括：

人工答疑單元，用于供游客、專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對用戶發(fā)布的問題進行答復(fù)；

智能答疑單元，用于將數(shù)據(jù)庫模塊內(nèi)儲存的專業(yè)數(shù)據(jù)與發(fā)布的問題進行相關(guān)度匹配，得出解決方案并推送至用戶處。

優(yōu)選的，還包括：

資費模塊，用于供用戶進行費用方面的操作，該操作包括但不限于選擇和設(shè)定付費方式、支付費用、退還費用；

評價和更正模塊，用于對專家、專業(yè)機構(gòu)的答復(fù)進行評價和更正；

智囊團模塊，用于供專家或?qū)I(yè)機構(gòu)在問題答復(fù)時添加一個或者多個其他專家或?qū)I(yè)機構(gòu)。

一種咨詢方法，包括如下步驟：

S1：用戶選擇至少一種身份屬性，所述身份屬性包括但不限于游客、咨詢方、專家、專業(yè)機構(gòu)，并給不同身份屬性的用戶分配不同的操作權(quán)限；

同時對專家或?qū)I(yè)機構(gòu)的身份信息進行驗證，確定擅長領(lǐng)域，并根據(jù)其提供的材料和答疑情況實時劃定和調(diào)整其專家等級；

S2：用戶發(fā)布問題或者選擇相應(yīng)領(lǐng)域的專家、專業(yè)機構(gòu)進行提問；

S3：對發(fā)布的問題進行答復(fù)；

S4：根據(jù)用戶個人注冊信息、瀏覽內(nèi)容、發(fā)布的問題以及對應(yīng)的解答進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、判斷其感興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容，并給出行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告，供有權(quán)限的用戶查閱和下載。

優(yōu)選的，所述步驟S4還包括：

用戶將發(fā)布的問題和/或?qū)?yīng)的解答上傳或下載；

實時收集和儲存各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)，該專業(yè)數(shù)據(jù)包括但不限于各個領(lǐng)域內(nèi)的知識、行業(yè)信息、游客或咨詢方發(fā)布的問題和對應(yīng)的解答、行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告；

發(fā)布各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、活動和推廣信息。

優(yōu)選的，所述步驟S2具體包括：

S201：用戶輸入和發(fā)布問題；

S202：將發(fā)布的問題進行分類；

S203：根據(jù)問題分類來匹配領(lǐng)域內(nèi)的專家或者專業(yè)機構(gòu)；

S204：將匹配出的專家或者專業(yè)機構(gòu)推送至用戶處，并由用戶進行選擇；

S205：用戶選擇至少一種咨詢方式進行咨詢，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信。

優(yōu)選的，所述步驟S2具體包括：

S211：選擇專家或者專業(yè)機構(gòu)；

S212：用戶選擇至少一種咨詢方式進行咨詢，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信。

優(yōu)選的，所述步驟S4具體包括：

游客、專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對用戶發(fā)布的問題進行答復(fù)；

將儲存的專業(yè)數(shù)據(jù)與發(fā)布的問題進行相關(guān)度匹配，得出解決方案并推送至用戶處。

采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明至少包括如下有益效果：

本發(fā)明所述的咨詢系統(tǒng)和方法，提供了一種快速便捷的在線咨詢服務(wù)，將各個領(lǐng)域的專家進行在線整合，用戶可以同時是咨詢方和專家方，將用戶的需求和相關(guān)領(lǐng)域的專家匹配，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各自擅長的知識發(fā)揮極致。同時可以對專家的身份信息和專業(yè)能力做一個動態(tài)的評估，使得咨詢方在選擇時針對性更強，對專家的信任度較高，從而可以更好的解決問題。另外當一些問題跨越領(lǐng)域或者較為復(fù)雜時，可能一個專家難以較為完美的解答，本發(fā)明還可以讓多個專家共同合作來完成，專業(yè)性和實用性更強。

附圖說明

圖1為本發(fā)明所述的咨詢系統(tǒng)和方法的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明所述的咨詢方法的流程圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

實施例1

如圖1所示，為符合本實施例的一種咨詢系統(tǒng)，包括：

身份選擇和設(shè)定模塊，用于供用戶選擇至少一種身份屬性，所述身份屬性包括但不限于游客、咨詢方、專家、專業(yè)機構(gòu)；其中游客在本申請中指代沒有進行登錄的用戶。咨詢方是指進行登錄后主要用于提出問題的用戶。專家是指在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識全面的人；或者是特別精通某一學(xué)科或某項技藝的有較高造詣的專業(yè)人士。專業(yè)機構(gòu)是指在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識全面的法人或組織。由于用戶可以同時擁有多個身份屬性，即其具有身份互換的功能，例如甲是A行業(yè)的專家，但在除A行業(yè)外，他需要咨詢的時候，身份變成了咨詢方。賬號使用者，不需要以新的身份注冊新的賬號，而是在本賬號內(nèi)直接實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換。

權(quán)限管理模塊，用于給不同身份屬性的用戶分配不同的操作權(quán)限；

驗證模塊，用于對專家或?qū)I(yè)機構(gòu)的身份信息進行驗證，確定擅長領(lǐng)域，并根據(jù)其提供的材料和答疑情況實時劃定和調(diào)整其專家等級；

咨詢模塊，用于供用戶發(fā)布問題或者選擇相應(yīng)領(lǐng)域的專家、專業(yè)機構(gòu)進行提問；

問題推送模塊，用于將用戶提出的問題推送至專家和/或?qū)I(yè)機構(gòu)處；

答疑模塊，用于對發(fā)布的問題進行答復(fù)；

大數(shù)據(jù)分析模塊，用于根據(jù)用戶個人注冊信息、瀏覽內(nèi)容、發(fā)布的問題以及對應(yīng)的解答進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、判斷其感興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容，并給出行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告，供有權(quán)限的用戶查閱和下載。大數(shù)據(jù)分析模塊的應(yīng)用，也可以在宏觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲知行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，從而可以針對性的推出一些線下活動、產(chǎn)品廣告、招聘信息或推薦書籍等，如每日針對不同的用戶推送相關(guān)的視頻講座，根據(jù)后臺提問的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，聘請專家做專題講座，推薦書籍等；通過第三方支付平臺，用戶賬戶的收支情況進行數(shù)據(jù)分析，建立個人征信數(shù)據(jù)庫。

身份選擇和設(shè)定模塊的應(yīng)用，讓用戶可以同時是咨詢方和專家方，將各人擅長的知識發(fā)揮極致。驗證模塊可以對專家的身份信息和專業(yè)能力做一個動態(tài)的評估，使得咨詢方在選擇時針對性更強，對專家的信任度較高，從而可以更好的解決問題。而大數(shù)據(jù)分析模塊的應(yīng)用，也可以在宏觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲知行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，從而可以針對性的推出一些活動或發(fā)布書籍等，如每日針對不同的用戶推送相關(guān)的視頻講座，根據(jù)后臺提問的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，聘請專家做專題講座，推薦書籍等。

優(yōu)選的，還包括：

數(shù)據(jù)上傳和下載模塊，用于供用戶將發(fā)布的問題和/或?qū)?yīng)的解答上傳或下載；

數(shù)據(jù)庫模塊，用于實時收集和儲存各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)，該專業(yè)數(shù)據(jù)包括但不限于各個領(lǐng)域內(nèi)的知識、行業(yè)信息、游客或咨詢方發(fā)布的問題和對應(yīng)的解答、行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告；

信息發(fā)布模塊，用于發(fā)布各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、活動和推廣信息。

優(yōu)選的，所述咨詢模塊包括：

提問單元，用于供用戶輸入和發(fā)布問題；

問題分類單元，用于將發(fā)布的問題進行分類；

專家匹配單元，用于根據(jù)問題分類來匹配領(lǐng)域內(nèi)的專家或者專業(yè)機構(gòu)；即根據(jù)描述的問題，問題所涉及的專業(yè)或行業(yè)，摘取關(guān)鍵字為用戶自動分配專家。

專家推送單元，用于將匹配出的專家或者專業(yè)機構(gòu)推送至用戶處；

專家選擇單元，用于對專家或者專業(yè)機構(gòu)進行選擇；

咨詢方式選擇模塊，用于提供多種咨詢方式供用戶進行選擇，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信(微信、qq等)。

優(yōu)選的，所述答疑模塊具體包括：

人工答疑單元，用于供游客、專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對用戶發(fā)布的問題進行答復(fù)；

智能答疑單元，用于將數(shù)據(jù)庫模塊內(nèi)儲存的專業(yè)數(shù)據(jù)與發(fā)布的問題進行相關(guān)度匹配，得出解決方案并推送至用戶處。通過智能答疑的方式來減輕專家的答疑壓力。

優(yōu)選的，還包括：

資費模塊，用于供用戶進行費用方面的操作，該操作包括但不限于選擇和設(shè)定付費方式、支付費用、退還費用；其主要通過第三方平臺支付平臺(支付寶、微信等)完成。

評價和更正模塊，用于對專家、專業(yè)機構(gòu)的答復(fù)進行評價和更正；

智囊團模塊，用于供專家或?qū)I(yè)機構(gòu)在問題答復(fù)時添加一個或者多個其他專家或?qū)I(yè)機構(gòu)。

優(yōu)選的，還包括注冊和登陸模塊，用于供用戶注冊和登陸。如專家注冊時，需要提交姓名，專業(yè)，擅長領(lǐng)域，單位名稱，職位(鼓勵實名制)等信息。專業(yè)機構(gòu)還需要提供企業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證明文件，以此來保證用戶在咨詢時的信任度。

優(yōu)選的，所述人工答疑單元具體包括：

專家預(yù)約子單元，用于供專家設(shè)定開放的咨詢時間；

咨詢方式設(shè)定子單元，用于供專家設(shè)定和選擇咨詢方式；

通信子單元，用于與咨詢方和其他專家進行通信。

優(yōu)選的，還包括一專家服務(wù)統(tǒng)計模塊，用于對專家的服務(wù)參數(shù)進行統(tǒng)計，該服務(wù)參數(shù)包括但不限于訂單發(fā)生的時間、地點、用戶數(shù)據(jù)、用戶評價等，并將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)送至所述驗證模塊。

本實施例所述的咨詢系統(tǒng)，提供了一種快速便捷的在線咨詢服務(wù)，將各個領(lǐng)域的專家進行在線整合，用戶可以同時是咨詢方和專家方，將用戶的需求和相關(guān)領(lǐng)域的專家匹配，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各人擅長的知識發(fā)揮極致。同時可以對專家的身份信息和專業(yè)能力做一個動態(tài)的評估，使得咨詢方在選擇時針對性更強，對專家的信任度較高，從而可以更好的解決問題。而大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，也可以在宏觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲知行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，從而可以針對性的推出一些活動或發(fā)布書籍等。另外當一些問題跨越領(lǐng)域或者較為復(fù)雜時，可能一個專家難以較為完美的解答，本系統(tǒng)還可以讓多個專家共同合作來完成，專業(yè)性和實用性更強。

下面以一具體實例來說明本實施例。但是，本發(fā)明并不限于此，本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠在不脫離本發(fā)明的宗旨的范圍內(nèi)進行各種變更。

當用戶需要咨詢問題時，其可以有以下兩種途徑：

A直接提問題(僅提供圖文咨詢方式)

1、描述問題，發(fā)送問題；

2、必先新建個人檔案；

3、可在推送的專家中選擇1位或多位專家回答，系統(tǒng)指派免費；

4、選擇系統(tǒng)指派的專家，等待回復(fù)；

5、等待回復(fù)時可查看相關(guān)問題；

6、專家回復(fù)；

7、繼續(xù)提問，專家解答(提示：24小時或20次對話后自動關(guān)閉)；

8、問答結(jié)束,可選擇評價專家、關(guān)注專家、公開分享問答。

另外在選擇專家后，需要支付相應(yīng)的費用，用戶可選擇一種付費方式購買(支付寶、微信、銀行轉(zhuǎn)賬、積分)。

B直接找專家

1、按照行業(yè)、領(lǐng)域搜索專家；

2、可根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域細分、咨詢方式(圖文、語音、電話、線下、套餐)、排序方式(評價最高、回復(fù)速度優(yōu)先)進一步篩選專家；

3、點擊選擇專家；

4、選擇一種咨詢方式；

5、選擇電話方式(立即撥打、預(yù)約)(預(yù)約時間段默認當天8:00～22:30,每30min一個節(jié)點)；

6、選擇預(yù)定時長，10分鐘起，每1分鐘+

7、選擇完畢，充值；

8、確定預(yù)約；

9、專家回復(fù)提示(app提示、短信提示)；

10、繼續(xù)提問，專家解答；

11、問答結(jié)束,可選擇評價專家、關(guān)注專家、分享問答。

另外，優(yōu)選的，本實施例還包括一智囊團模塊，用于當專家一人無法完全解答問題時，邀請一個或者多個其他專家共同答復(fù)問題。具體如下：

問題咨詢過程中涉及專家不擅長領(lǐng)域時

1、專家在咨詢窗口添加專家

2、從手機通訊錄+，從微信通訊錄+，從APP智囊團+(群聊上限5人)

3、繼續(xù)提問，專家解答；

4、被添加的專家如過是未注冊，退出時彈出新建個人檔案，完成注冊，并成為添加人的智囊團成員之一；

5、被添加的專家完成注冊，獎勵積分

資訊上傳和下載流程：

A上傳文獻資料(提示積分獎勵，日常積累和撰寫的文檔資料、制度模板、業(yè)務(wù)表單、總結(jié)報告、政策法規(guī)等，支持多種格式)

1、上傳資料；

2、編輯資料；

3、完成編輯，預(yù)覽；

4、確定上傳(涉及侵權(quán)、商業(yè)秘密的內(nèi)容不被顯示)；

B瀏覽資訊內(nèi)容

1、根據(jù)類別(熱點要聞、視頻資料、文獻資料、精彩問答、培訓(xùn)講座、名家頻道等)、資費(免費、付費)搜索；

2、瀏覽；

3、可點贊、評論；

4、可選擇發(fā)送、分享(微信、微信朋友圈、QQ空間、微博)、收藏、查看出處、下載、舉報

5、可關(guān)注資訊貢獻者(尤其針對名家頻道，名家開設(shè)的專業(yè)知識推送號)

本實施例所述的咨詢系統(tǒng)是“共享經(jīng)濟“的很好體現(xiàn)。在該平臺上，用戶的需求和擁有知識的人做一個相關(guān)匹配，你可以同時是買家和賣家，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各人的擅長的知識發(fā)揮極致。

咨詢系統(tǒng)為用戶提供圖文、語音、電話以及線下指導(dǎo)等多種方式進行專業(yè)咨詢，并由行業(yè)專家、專業(yè)學(xué)者、優(yōu)秀職場人士在3分鐘內(nèi)為用戶進行專業(yè)解答。其次，咨詢系統(tǒng)提供的資料共享庫可以讓用戶在沒有專家協(xié)助的情況下對用戶進行知識普及，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

專家可以在該系統(tǒng)上對所提供的服務(wù)項目和服務(wù)價格進行自定義。對于專家而言：我們的系統(tǒng)可以幫助行業(yè)專家、專業(yè)學(xué)者、優(yōu)秀職場人士等將碎片時間利用起來，讓他們以便捷的互聯(lián)網(wǎng)溝通方式分享經(jīng)驗，體驗成就感并獲得合理化報酬。“線下講座”也可以打破企業(yè)單位界限，進行經(jīng)驗交流互動，提高專家整體咨詢水平。對于用戶而言：用戶可以隨時隨地進行快捷咨詢，降低時間、空間以及金錢成本。并且可以積累人脈，搭建自己的專家智囊團。

咨詢系統(tǒng)為用戶提供線上咨詢、線下指導(dǎo)以及后續(xù)服務(wù)。用戶可以預(yù)約線上專家，在專家方便的時間段選擇圖文、語音以及電話等方式向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問題。用戶也可以直接約見專家，獲得線下指導(dǎo)，告別傳統(tǒng)人情關(guān)系債，體會教學(xué)相長的樂趣。當用戶的個人咨詢需要進一步提高到中介服務(wù)時，可以選擇相應(yīng)的中介服務(wù)機構(gòu)進行后續(xù)服務(wù)，如出具驗資報告、審計報告、商業(yè)計劃書、法律意見書等。

實施例2

如圖2所示，為符合本實施例的一種咨詢方法，包括如下步驟：

S1：用戶選擇至少一種身份屬性，所述身份屬性包括但不限于游客、咨詢方、專家、專業(yè)機構(gòu)，并給不同身份屬性的用戶分配不同的操作權(quán)限；

同時對專家或?qū)I(yè)機構(gòu)的身份信息進行驗證，確定擅長領(lǐng)域，并根據(jù)其提供的材料和答疑情況實時劃定和調(diào)整其專家等級；其中游客在本申請中指代沒有進行登錄的用戶。咨詢方是指進行登錄后主要用于提出問題的用戶。專家是指在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識全面的人；或者是特別精通某一學(xué)科或某項技藝的有較高造詣的專業(yè)人士。專業(yè)機構(gòu)是指在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識全面的法人或組織。由于用戶可以同時擁有多個身份屬性，即其具有身份互換的功能，例如甲是A行業(yè)的專家，但在除A行業(yè)外，他需要咨詢的時候，身份變成了咨詢方。賬號使用者，不需要以新的身份注冊新的賬號，而是在本賬號內(nèi)直接實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換。

S2：用戶發(fā)布問題或者選擇相應(yīng)領(lǐng)域的專家、專業(yè)機構(gòu)進行提問；

S3：將用戶提出的問題推送至專家和/或?qū)I(yè)機構(gòu)處；并對發(fā)布的問題進行答復(fù)；

S4：根據(jù)用戶個人注冊信息、瀏覽內(nèi)容、發(fā)布的問題以及對應(yīng)的解答進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、判斷其感興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容，并給出行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告，供有權(quán)限的用戶查閱和下載；大數(shù)據(jù)分析模塊的應(yīng)用，也可以在宏觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲知行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，從而可以針對性的推出一些線下活動、產(chǎn)品廣告、招聘信息或推薦書籍等，如每日針對不同的用戶推送相關(guān)的視頻講座，根據(jù)后臺提問的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，聘請專家做專題講座，推薦書籍等；通過第三方支付平臺，用戶賬戶的收支情況進行數(shù)據(jù)分析，建立個人征信數(shù)據(jù)庫。

優(yōu)選的，所述步驟S4還包括：

用戶將發(fā)布的問題和/或?qū)?yīng)的解答上傳或下載；

實時收集和儲存各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)，該專業(yè)數(shù)據(jù)包括但不限于各個領(lǐng)域內(nèi)的知識、行業(yè)信息、游客或咨詢方發(fā)布的問題和對應(yīng)的解答、行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題分析報告；

發(fā)布各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、活動和推廣信息。

優(yōu)選的，所述步驟S2具體包括：

S201：用戶輸入和發(fā)布問題；

S202：將發(fā)布的問題進行分類；

S203：根據(jù)問題分類來匹配領(lǐng)域內(nèi)的專家或者專業(yè)機構(gòu)；即根據(jù)描述的問題，問題所涉及的專業(yè)或行業(yè)，摘取關(guān)鍵字為用戶自動分配專家。

S204：將匹配出的專家或者專業(yè)機構(gòu)推送至用戶處，并由用戶進行選擇；

S205：用戶選擇至少一種咨詢方式進行咨詢，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信(微信、QQ等)。

優(yōu)選的，所述步驟S2具體包括：

S211：選擇專家或者專業(yè)機構(gòu)；

S212：用戶選擇至少一種咨詢方式進行咨詢，所述咨詢方式包括但不限于圖文、語音、電話、線下、套餐或第三方通信(微信、QQ等)。

優(yōu)選的，所述步驟S4具體包括：

游客、專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對用戶發(fā)布的問題進行答復(fù)；

將儲存的專業(yè)數(shù)據(jù)與發(fā)布的問題進行相關(guān)度匹配，得出解決方案并推送至用戶處。

優(yōu)選的，還包括注冊和登陸步驟，即用戶注冊和登陸。如專家注冊時，需要提交姓名，專業(yè)，擅長領(lǐng)域，單位名稱，職位(鼓勵實名制)等信息。專業(yè)機構(gòu)還需要提供企業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證明文件，以此來保證用戶在咨詢時的信任度。通過智能答疑的方式來減輕專家的答疑壓力。

優(yōu)選的，還包括一專家服務(wù)統(tǒng)計步驟，用于對專家的服務(wù)參數(shù)進行統(tǒng)計，該服務(wù)參數(shù)包括但不限于訂單發(fā)生的時間、地點、用戶數(shù)據(jù)、用戶評價等，并根據(jù)其提供的材料和專家服務(wù)情況實時劃定和調(diào)整專家等級。

本實施例所述的咨詢方法，提供了一種快速便捷的在線咨詢服務(wù)，將各個領(lǐng)域的專家進行在線整合，用戶可以同時是咨詢方和專家方，將用戶的需求和相關(guān)領(lǐng)域的專家匹配，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各人擅長的知識發(fā)揮極致。同時可以對專家的身份信息和專業(yè)能力做一個動態(tài)的評估，使得咨詢方在選擇時針對性更強，對專家的信任度較高，從而可以更好的解決問題。而大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，也可以在宏觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲知行業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，從而可以針對性的推出一些活動或發(fā)布書籍等。另外當一些問題跨越領(lǐng)域或者較為復(fù)雜時，可能一個專家難以較為完美的解答，本實施例還可以讓多個專家共同合作來完成，專業(yè)性和實用性更強。

下面以一具體實例來說明本實施例。但是，本發(fā)明并不限于此，本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠在不脫離本發(fā)明的宗旨的范圍內(nèi)進行各種變更。

當用戶需要咨詢問題時，其可以有以下兩種途徑：

A直接提問題(僅提供圖文咨詢方式)

1、描述問題，發(fā)送問題；

2、必先新建個人檔案；

3、可在推送的專家中選擇1位或多位專家回答，系統(tǒng)指派免費；

4、選擇系統(tǒng)指派的專家，等待回復(fù)；

5、等待回復(fù)時可查看相關(guān)問題；

6、專家回復(fù)；

7、繼續(xù)提問，專家解答(提示：24小時或20次對話后自動關(guān)閉)；

8、問答結(jié)束,可選擇評價專家、關(guān)注專家、公開分享問答。

另外在選擇專家后，需要支付相應(yīng)的費用，用戶可選擇一種付費方式購買(支付寶、微信、銀行轉(zhuǎn)賬、積分)。

B直接找專家

1、按照行業(yè)、領(lǐng)域搜索專家；

2、可根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域細分、咨詢方式(圖文、語音、電話、線下、套餐)、排序方式(評價最高、回復(fù)速度優(yōu)先)進一步篩選專家；

3、點擊選擇專家；

4、選擇一種咨詢方式；

5、選擇電話方式(立即撥打、預(yù)約)(預(yù)約時間段默認當天8:00～22:30,每30min一個節(jié)點)；

6、選擇預(yù)定時長，10分鐘起，每1分鐘+

7、選擇完畢，充值；

8、確定預(yù)約；

9、專家回復(fù)提示(APP提示、短信提示)；

10、繼續(xù)提問，專家解答；

11、問答結(jié)束,可選擇評價專家、關(guān)注專家、分享問答。

另外，優(yōu)選的，本實施例還包括一智囊團使用方法，用于當專家一人無法完全解答問題時，邀請一個或者多個其他專家共同答復(fù)問題。具體如下：

問題咨詢過程中涉及專家不擅長領(lǐng)域時

1、專家在咨詢窗口添加專家

2、從手機通訊錄+，從微信通訊錄+，從APP智囊團+(群聊上限5人)

3、繼續(xù)提問，專家解答；

4、被添加的專家如過是未注冊，退出時彈出新建個人檔案，完成注冊，并成為添加人的智囊團成員之一；

5、被添加的專家完成注冊，獎勵積分

資訊上傳和下載流程：

A上傳文獻資料(提示積分獎勵，日常積累和撰寫的文檔資料、制度模板、業(yè)務(wù)表單、總結(jié)報告、政策法規(guī)等，支持多種格式)

1、上傳資料；

2、編輯資料；

3、完成編輯，預(yù)覽；

4、確定上傳(涉及侵權(quán)、商業(yè)秘密的內(nèi)容不被顯示)；

B瀏覽資訊內(nèi)容

1、根據(jù)類別(熱點要聞、視頻資料、文獻資料、精彩問答、培訓(xùn)講座、名家頻道等)、資費(免費、付費)搜索；

2、瀏覽；

3、可點贊、評論；

4、可選擇發(fā)送、分享(微信、微信朋友圈、QQ空間、微博)、收藏、查看出處、下載、舉報

5、可關(guān)注資訊貢獻者(尤其針對名家頻道，名家開設(shè)的專業(yè)知識推送號)

本實施例是“共享經(jīng)濟“的很好體現(xiàn)。用戶的需求和擁有知識的人做一個相關(guān)匹配，你可以同時是買家和賣家，各取所需，打破信息交流平臺障礙，將各人的擅長的知識發(fā)揮極致。

本實施例為用戶提供圖文、語音、電話以及線下指導(dǎo)等多種方式進行專業(yè)咨詢，并由行業(yè)專家、專業(yè)學(xué)者、優(yōu)秀職場人士在3分鐘內(nèi)為用戶進行專業(yè)解答。其次，本實施例提供的資料共享庫可以讓用戶在沒有專家協(xié)助的情況下對用戶進行知識普及，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

專家可以對所提供的服務(wù)項目和服務(wù)價格進行自定義。對于專家而言：我們可以幫助行業(yè)專家、專業(yè)學(xué)者、優(yōu)秀職場人士等將碎片時間利用起來，讓他們以便捷的互聯(lián)網(wǎng)溝通方式分享經(jīng)驗，體驗成就感并獲得合理化報酬?！熬€下講座”也可以打破企業(yè)單位界限，進行經(jīng)驗交流互動，提高專家整體咨詢水平。對于用戶而言：用戶可以隨時隨地進行快捷咨詢，降低時間、空間以及金錢成本。并且可以積累人脈，搭建自己的專家智囊團。

本實施例為用戶提供線上咨詢、線下指導(dǎo)以及后續(xù)服務(wù)。用戶可以預(yù)約線上專家，在專家方便的時間段選擇圖文、語音以及電話等方式向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問題。用戶也可以直接約見專家，獲得線下指導(dǎo)，告別傳統(tǒng)人情關(guān)系債，體會教學(xué)相長的樂趣。當用戶的個人咨詢需要進一步提高到中介服務(wù)時，可以選擇相應(yīng)的中介服務(wù)機構(gòu)進行后續(xù)服務(wù)，如出具驗資報告、審計報告、商業(yè)計劃書、法律意見書等。

本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計算機程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲器、CD-ROM、光學(xué)存儲器等)上實施的計算機程序產(chǎn)品的形式。

本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計算機程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計算機程序指令實現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些計算機程序指令也可存儲在能引導(dǎo)計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計算機實現(xiàn)的處理，從而在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。

對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。