本發(fā)明涉及一種應(yīng)用于快遞行業(yè)的基本操作并與客戶進(jìn)行通訊服務(wù)的系統(tǒng)，尤其涉及基于云通訊和手機(jī)端APP為快遞員需要聯(lián)系客戶的應(yīng)用提供服務(wù)的系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及日趨成熟，快遞行業(yè)也如雨后春筍似的步入了迅猛發(fā)展時(shí)期。目前快遞行業(yè)有官網(wǎng)在線下單、電話下單、手機(jī)APP下單、第三方接入下單等各種服務(wù)方式，而快遞行業(yè)的整體現(xiàn)狀是攬收不及時(shí)，服務(wù)不規(guī)范、客戶體驗(yàn)低。我們?cè)趯?duì)北京，上海，天津等多個(gè)重點(diǎn)城市的實(shí)地考察中，也發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的現(xiàn)有服務(wù)形式已經(jīng)不能完全滿足用戶更精細(xì)化的需求，對(duì)客戶(特別是散客)的服務(wù)形式的改革迫在眉睫。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

以下給出一個(gè)或多個(gè)方面的簡(jiǎn)要概述以提供對(duì)這些方面的基本理解。此概述不是所有構(gòu)想到的方面的詳盡綜覽，并且既非旨在指認(rèn)出所有方面的關(guān)鍵性或決定性要素亦非試圖界定任何或所有方面的范圍。其唯一的目的是要以簡(jiǎn)化形式給出一個(gè)或多個(gè)方面的一些概念以為稍后給出的更加詳細(xì)的描述之序。

本發(fā)明的目的在于解決上述問(wèn)題，提供了一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)，在信息化高速發(fā)展的今天，在客戶的需求、客戶信息量不斷增加的情況下實(shí)現(xiàn)寄件快速化、攬件及時(shí)化、物流信息可視化、服務(wù)質(zhì)量高度化，提升客戶的體驗(yàn)和收派員的投遞效率。

本發(fā)明的技術(shù)方案為：本發(fā)明揭示了一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)，包括收派員客戶端、客戶操作終端、網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端、服務(wù)器，其中：

收派員客戶端：行者手機(jī)APP，用于收派員的基本操作、和客戶的通訊、對(duì)客戶位置的查詢(xún)、以及對(duì)收派員自身基本信息的維護(hù)；

客戶操作終端：用于客戶對(duì)快遞單、包裹的操作、對(duì)收派員進(jìn)行評(píng)價(jià)和在線支付；

網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端：統(tǒng)計(jì)匯總收派員每天收派的線路，查看快遞員實(shí)時(shí)位置、查看收件和派件熱點(diǎn)圖；

服務(wù)器：和收派員客戶端、客戶操作終端以及網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端建立通訊連接，并且存儲(chǔ)包括訂單、地理位置、業(yè)務(wù)員信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，收派員客戶端進(jìn)一步包括：

快遞單收派模塊，實(shí)現(xiàn)收派員對(duì)快遞單的基本操作，包括接單或搶單、收件、派送、以及簽收操作；

客戶通訊模塊，實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行通訊，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、短信；

信息維護(hù)模塊，實(shí)現(xiàn)收派員維護(hù)自身基本信息的功能；

客戶位置查詢(xún)模塊，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)客戶寄件地址在電子地圖上的位置。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，收派員客戶端的快遞單收派模塊的接單或搶單的實(shí)現(xiàn)為：進(jìn)行訂單推送，顯示下單位置和距離，以使收派員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行接單或者搶單。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，收派員客戶端的客戶位置查詢(xún)模塊還用于路線導(dǎo)航。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，客戶操作終端包括：快遞單下單模塊，快遞包裹查詢(xún)模塊，評(píng)價(jià)模塊，支付模塊

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，快遞單下單模塊的下單方式包括手機(jī)QQ下單、微信下單、支付寶服務(wù)號(hào)下單、地圖下單、預(yù)約下單和與第三方軟件或系統(tǒng)合作的下單。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端還繪制收派客戶的熱點(diǎn)。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，快遞單收派模塊的收件直接通過(guò)手機(jī)上的應(yīng)用程序掃描快遞包裹來(lái)實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的一實(shí)施例，收派員客戶端還包括：

派件信息通知模塊，利用電子地圖顯示收派員當(dāng)日的派件量和需要派送的地址，并通過(guò)短信模板對(duì)同一地區(qū)或單位的客戶進(jìn)行短信群發(fā)，以通知客戶派件信息。

本發(fā)明對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)有如下的有益效果：本發(fā)明是通過(guò)基于LBS的地圖服務(wù)，采用百度或高德地圖API，為客戶和收派員實(shí)時(shí)提供位置信息。使用文件的方式存儲(chǔ)位置數(shù)據(jù)，以便后期使用HADOOP來(lái)分析使用數(shù)據(jù)。本發(fā)明通過(guò)SOA服務(wù)架構(gòu)采用輕量級(jí)WebMVC框架，熱點(diǎn)數(shù)據(jù)采用Redis存儲(chǔ)，極大降低了客戶端檢索數(shù)據(jù)的響應(yīng)時(shí)間。位置定位服務(wù)實(shí)時(shí)顯示收派員當(dāng)前位置信息，為客戶提供周邊收派員信息。定位包裹位置，提高派件效率。派送軌跡服務(wù)，提供最優(yōu)收派線路，提高業(yè)務(wù)員效率。

附圖說(shuō)明

圖1示出了本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第一實(shí)施例的原理圖。

圖2示出了本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第二實(shí)施例的原理圖。

圖3示出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的示意圖。

圖4至圖15示出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的具體應(yīng)用的示意圖。

具體實(shí)施方式

在結(jié)合以下附圖閱讀本公開(kāi)的實(shí)施例的詳細(xì)描述之后，能夠更好地理解本發(fā)明的上述特征和優(yōu)點(diǎn)。在附圖中，各組件不一定是按比例繪制，并且具有類(lèi)似的相關(guān)特性或特征的組件可能具有相同或相近的附圖標(biāo)記。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第一實(shí)施例

圖1示出了本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第一實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖1，本實(shí)施例的系統(tǒng)包括收派員客戶端1a、客戶操作終端2a、網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端3a和服務(wù)器4a。

收派員客戶端1a用于收派員的基本操作、和客戶的通訊、對(duì)客戶位置的查詢(xún)、以及對(duì)收派員自身基本信息的維護(hù)。

收派員客戶端1a進(jìn)一步包括：快遞單收派模塊11a、客戶通訊模塊12a、信息維護(hù)模塊13a以及客戶位置查詢(xún)模塊14a。快遞單收派模塊11a實(shí)現(xiàn)收派員對(duì)快遞單的基本操作，包括接單或搶單、收件、派送、以及簽收操作?？爝f單收派模塊11a接單或搶單的實(shí)現(xiàn)為：進(jìn)行訂單推送，顯示下單位置和距離，以使收派員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行接單或者搶單?？爝f單收派模塊11a的收件可直接通過(guò)手機(jī)上的應(yīng)用程序掃描快遞包裹來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄓ嵞K12a實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行通訊。信息維護(hù)模塊13a實(shí)現(xiàn)收派員維護(hù)自身基本信息的功能?？蛻粑恢貌樵?xún)模塊14a實(shí)現(xiàn)查詢(xún)客戶在電子地圖上的位置?？蛻粑恢貌樵?xún)模塊14a還用于路線導(dǎo)航。收派員客戶端1a可以實(shí)現(xiàn)如圖4所示的可視化提醒，進(jìn)行訂單推送，顯示下單位置和距離，收派員可隨時(shí)隨地接單，并進(jìn)行搶單，然后做訂單操作、路線導(dǎo)航等操作，既可以提升收派員體驗(yàn)，又可以提升收派員效率，從而實(shí)現(xiàn)攬件及時(shí)化。收派員在上門(mén)取件做攬收時(shí)，可進(jìn)行無(wú)單正常取件或無(wú)單稱(chēng)重取件，具體如圖5所示如圖6所示，直接用系統(tǒng)做收件掃描，這樣收派員只需要帶上手機(jī)即可操作，而無(wú)需再用PDA做攬收操作，方便快捷。如圖7所示，收派員可以通過(guò)信息維護(hù)模塊13a完善資料，例如上傳頭像、填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、工號(hào)等詳細(xì)資料。

客戶操作終端2a用于客戶對(duì)快遞單、包裹的操作，對(duì)收派員進(jìn)行評(píng)價(jià)和在線支付?？蛻舨僮鹘K端2a還包括快遞單下單模塊21a、快遞包裹查詢(xún)模塊22a、評(píng) 價(jià)模塊23a和支付模塊24a?？蛻舨僮鹘K端2a可以是PC上的客戶端(如網(wǎng)頁(yè)端)，也可以是移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序(APP)。

在收派員通過(guò)收派員客戶端1a接單以后，系統(tǒng)會(huì)立即將訂單響應(yīng)推送至客戶端的手機(jī)APP或者Apple Watch上，客戶將會(huì)接收響應(yīng)并看到收派員信息，提高了客戶體驗(yàn)以及客戶安全度。

網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端3a統(tǒng)計(jì)匯總收派員每天收派的線路，還繪制收派客戶的熱點(diǎn)。對(duì)于PC端的應(yīng)用，通過(guò)GIS技術(shù)，對(duì)于正在派送的運(yùn)單，顯示派送員位置信息，在地圖上的實(shí)現(xiàn)形式為一條軌跡路線。

服務(wù)器4a和收派員客戶端1a、客戶操作終端2a以及網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端3a建立通訊連接，用于統(tǒng)籌管理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)交互。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第二實(shí)施例

圖2示出了本發(fā)明的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用于收派員操作和信息交互的系統(tǒng)的第二實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖2，本實(shí)施例的系統(tǒng)包括收派員客戶端1b、客戶操作終端2b、網(wǎng)點(diǎn)收派管理終端3b和服務(wù)器4b。

收派員客戶端1b用于收派員的基本操作、和客戶的通訊、對(duì)客戶位置的查詢(xún)、以及對(duì)收派員自身基本信息的維護(hù)。

收派員客戶端1b進(jìn)一步包括：快遞單收派模塊11b、客戶通訊模塊12b、信息維護(hù)模塊13b、客戶位置查詢(xún)模塊14b以及派件信息通知模塊15b。快遞單收派模塊11b實(shí)現(xiàn)收派員對(duì)快遞單的基本操作，包括接單或搶單、收件、派送、以及簽收操作?？爝f單收派模塊11b的派件如圖8所示，當(dāng)快件派送成功之后，收派員可如圖9所示，對(duì)快件做正常簽收操作，如快件派送失敗，收派員則在系統(tǒng)中對(duì)快件進(jìn)行異常簽收操作，如圖10所示。

客戶通訊模塊12b實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行通訊。信息維護(hù)模塊13b包括個(gè)人中心，自身信息維護(hù)，個(gè)人中心實(shí)現(xiàn)如圖11所示，收派員可通過(guò)此模塊在“我的訂單”中直接查看所有可搶單及待取件的快件信息，提高收派員的工作效率。另如圖12所示，收派員可通過(guò)系統(tǒng)的首頁(yè)來(lái)查看當(dāng)日完成的派件量，未處理快件量及問(wèn)題 件等工作情況，并在“業(yè)績(jī)”中查看當(dāng)日攬收，接單，簽收的完成情況，如圖13所示，提高收派員的工作熱情及積極性。

客戶位置查詢(xún)模塊14b實(shí)現(xiàn)查詢(xún)客戶在電子地圖上的位置，如圖14所示?？蛻粑恢貌樵?xún)模塊14b還用于路線導(dǎo)航。如圖15所示派件信息通知模塊15b是利用電子地圖顯示收派員當(dāng)日的派件量和需要派送的地圖，并通過(guò)短信模板對(duì)同一地區(qū)(比如同一小區(qū))或單位的客戶進(jìn)行短信群發(fā)，以通知客戶派件信息。

本領(lǐng)域技術(shù)人員將進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)，結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例來(lái)描述的各種解說(shuō)性邏輯板塊、模塊、電路、和算法步驟可實(shí)現(xiàn)為電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件、或這兩者的組合。為清楚地解說(shuō)硬件與軟件的這一可互換性，各種解說(shuō)性組件、框、模塊、電路、和步驟在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此類(lèi)功能性是被實(shí)現(xiàn)為硬件還是軟件取決于具體應(yīng)用和施加于整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)約束。技術(shù)人員對(duì)于每種特定應(yīng)用可用不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能性，但這樣的實(shí)現(xiàn)決策不應(yīng)被解讀成導(dǎo)致脫離了本發(fā)明的范圍。

結(jié)合本文所公開(kāi)的實(shí)施例描述的各種解說(shuō)性邏輯板塊、模塊、和電路可用通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專(zhuān)用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列(FPGA)或其它可編程邏輯器件、分立的門(mén)或晶體管邏輯、分立的硬件組件、或其設(shè)計(jì)成執(zhí)行本文所描述功能的任何組合來(lái)實(shí)現(xiàn)或執(zhí)行。通用處理器可以是微處理器，但在替換方案中，該處理器可以是任何常規(guī)的處理器、控制器、微控制器、或狀態(tài)機(jī)。處理器還可以被實(shí)現(xiàn)為計(jì)算設(shè)備的組合，例如DSP與微處理器的組合、多個(gè)微處理器、與DSP核心協(xié)作的一個(gè)或多個(gè)微處理器、或任何其他此類(lèi)配置。

結(jié)合本文中公開(kāi)的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可直接在硬件中、在由處理器執(zhí)行的軟件模塊中、或在這兩者的組合中體現(xiàn)。軟件模塊可駐留在RAM存儲(chǔ)器、閃存、ROM存儲(chǔ)器、EPROM存儲(chǔ)器、EEPROM存儲(chǔ)器、寄存器、硬盤(pán)、可移動(dòng)盤(pán)、CD-ROM、或本領(lǐng)域中所知的任何其他形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。示例性存儲(chǔ)介質(zhì)耦合到處理器以使得該處理器能從/向該存儲(chǔ)介質(zhì)讀取和寫(xiě)入信息。在替換方案中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以被整合到處理器。處理器和存儲(chǔ)介質(zhì)可駐留在ASIC中。ASIC可駐留在用戶終端中。在替換方案中，處理器和存儲(chǔ)介質(zhì)可作為分立組件駐留在用戶終端中。

在一個(gè)或多個(gè)示例性實(shí)施例中，所描述的功能可在硬件、軟件、固件或其任何組合中實(shí)現(xiàn)。如果在軟件中實(shí)現(xiàn)為計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，則各功能可以作為一條或更多條指令或代碼存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上或藉其進(jìn)行傳送。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)包括計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)和通信介質(zhì)兩者，其包括促成計(jì)算機(jī)程序從一地向另一地轉(zhuǎn)移的任何介質(zhì)。存儲(chǔ)介質(zhì)可以是能被計(jì)算機(jī)訪問(wèn)的任何可用介質(zhì)。作為示例而非限定，這樣的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盤(pán)存儲(chǔ)、磁盤(pán)存儲(chǔ)或其它磁存儲(chǔ)設(shè)備、或能被用來(lái)攜帶或存儲(chǔ)指令或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式的合意程序代碼且能被計(jì)算機(jī)訪問(wèn)的任何其它介質(zhì)。任何連接也被正當(dāng)?shù)胤Q(chēng)為計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。例如，如果軟件是使用同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、數(shù)字訂戶線(DSL)、或諸如紅外、無(wú)線電、以及微波之類(lèi)的無(wú)線技術(shù)從web網(wǎng)站、服務(wù)器、或其它遠(yuǎn)程源傳送而來(lái)，則該同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、DSL、或諸如紅外、無(wú)線電、以及微波之類(lèi)的無(wú)線技術(shù)就被包括在介質(zhì)的定義之中。如本文中所使用的盤(pán)(disk)和碟(disc)包括壓縮碟(CD)、激光碟、光碟、數(shù)字多用碟(DVD)、軟盤(pán)和藍(lán)光碟，其中盤(pán)(disk)往往以磁的方式再現(xiàn)數(shù)據(jù)，而碟(disc)用激光以光學(xué)方式再現(xiàn)數(shù)據(jù)。上述的組合也應(yīng)被包括在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的范圍內(nèi)。

提供對(duì)本公開(kāi)的先前描述是為使得本領(lǐng)域任何技術(shù)人員皆能夠制作或使用本公開(kāi)。對(duì)本公開(kāi)的各種修改對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)都將是顯而易見(jiàn)的，且本文中所定義的普適原理可被應(yīng)用到其他變體而不會(huì)脫離本公開(kāi)的精神或范圍。由此，本公開(kāi)并非旨在被限定于本文中所描述的示例和設(shè)計(jì)，而是應(yīng)被授予與本文中所公開(kāi)的原理和新穎性特征相一致的最廣范圍。