一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，以及一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)。管理部門在進行糾紛調(diào)解時，使用通訊系統(tǒng)與案件當事人進行溝通，簡單易用，當事人對通訊系統(tǒng)的學習成本低，容易學會。使用將通告信息與常規(guī)性問題通過通訊系統(tǒng)發(fā)送給當事人，當事人可直接回復(fù)，節(jié)省時間，縮短調(diào)解前的程序占用的時間。由于案件相關(guān)的信息的重要性，使用內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置對物理擺渡裝置的內(nèi)網(wǎng)接口與外網(wǎng)接口進行切換，防止原始數(shù)據(jù)被入侵而遭受安全威脅。每個案件的處理過程或結(jié)果，在調(diào)解過程中，都可以經(jīng)語義分析裝置進行分析，生成核心文字后，直接用于對案件數(shù)據(jù)進行補充擴展，其過程自動實現(xiàn)，克服了傳統(tǒng)的手工處理的低效率不足。
【專利說明】一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種信息溝通平臺，更具體地說，涉及一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，以及一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]管理部門在進行糾紛調(diào)解時，使用網(wǎng)絡(luò)平臺與案件當事人進行溝通，通知當事人如何使用網(wǎng)絡(luò)平臺的工作較為繁瑣，使用普通網(wǎng)絡(luò)平臺溝通時，重復(fù)回答的問題占多數(shù)，浪費很多時間。同時，由于案件相關(guān)的信息的重要性，應(yīng)防止原始數(shù)據(jù)被入侵而遭受安全威脅。每個案件的處理過程或結(jié)果，在傳統(tǒng)的調(diào)解過程中，都需要人工記錄，并進行整理歸類，然后才能歸檔，錄入數(shù)據(jù)庫，過程十分繁瑣。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種高效率、學習成本低的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
[0005]一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，依據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問答庫、已獲取的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、生成針對性的通告信息向特定群組成員發(fā)布并獲取反饋信息，對于當事人向管理人員或者系統(tǒng)提出的問題，進行語義分析后，根據(jù)管理人員預(yù)設(shè)的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理；對當事人之間、當事人與管理人員之間的互動信息進行記錄和篩選，對案件信息進行補充，對案件當事人和管理人員發(fā)出的信息進行記錄，并可被匯總為群體性共性信息；管理人員有權(quán)限對用于當前案件的特性進行人工選擇，以矯正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)內(nèi)容，管理人員發(fā)布回復(fù)方式包括通過管理人員身份答復(fù)或者通過系統(tǒng)由系統(tǒng)身份答復(fù)。
[0006]作為優(yōu)選，從內(nèi)網(wǎng)獲取的案件信息經(jīng)審核通過后，允許外網(wǎng)訪問。
[0007]作為優(yōu)選，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員，以短信、即時通訊軟件、郵件方式通知當事人使用指定的通信方式進行糾紛調(diào)解。
[0008]作為優(yōu)選，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群。
[0009]作為優(yōu)選，管理人員有權(quán)限對討論群的成員進行人工修改或者建立規(guī)則自動修改，修改后，向修改的成員發(fā)送通知。
[0010]作為優(yōu)選，向討論群的成員發(fā)送通知，通知信息結(jié)合管理人員的設(shè)定和系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)則生成，并在對應(yīng)人員登錄通信系統(tǒng)時自動通告案件的通告信息。
[0011]一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，至少設(shè)置有信息提供裝置、群組管理裝置，語義分析裝置，內(nèi)容生成裝置，知識管理裝置，至少一個人工錄入裝置；內(nèi)容生成裝置與信息提供裝置相連，內(nèi)容生成裝置還分別連接通信系統(tǒng)與知識管理裝置，內(nèi)容生成裝置根據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問題、以及從知識管理裝置獲取已生成的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、結(jié)合人工錄入裝置輸入的此案件答復(fù)規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的規(guī)則，生成相應(yīng)的通告信息通過通信系統(tǒng)向特定群組人員發(fā)布，當事人使用通信系統(tǒng)獲取案件信息、通告信息與管理人員互動；當事人發(fā)送的內(nèi)容由語義分析裝置進行語義分析后，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，結(jié)合管理人員輸入的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理，自動回復(fù)內(nèi)容依據(jù)管理人員通過人工錄入裝置設(shè)定的規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，依據(jù)案件信息、群體信息、知識管理裝置中存儲的內(nèi)容生成答復(fù)，并發(fā)送給當事人；通信系統(tǒng)連接語義分析裝置，語義分析裝置還與知識管理裝置連接，通信系統(tǒng)將互動內(nèi)容發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理裝置；人工錄入裝置分別與通信系統(tǒng)、知識管理裝置連接，用于人工選擇當前案件的特性，以修正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)的規(guī)則和范圍，并供管理人員在處理需要管理人員處置的內(nèi)容時，直接輸入答復(fù)，并選擇答復(fù)內(nèi)容是以管理人員身份直接答復(fù)還是以系統(tǒng)身份答復(fù)；知識管理裝置收集當事人之間、當事人與管理人員之間、當事人與系統(tǒng)之間的信息交互內(nèi)容，按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，參照管理人員設(shè)定的規(guī)則，將信息內(nèi)容進行分類存儲和處理，以豐富知識庫和群體性信息。
[0012]作為優(yōu)選，內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置分別與物理擺渡存儲裝置、審核裝置相連，提取案件信息，發(fā)送至審核裝置，并存儲于物理擺渡裝置；審核裝置對準備擺渡到外網(wǎng)的案件信息進行審核，審核通過后，控制內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置將物理擺渡存儲裝置切換到外網(wǎng)端口 ；信息提供裝置與物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口連接，從物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口讀取允許外網(wǎng)訪問的案件信息。
[0013]作為優(yōu)選，信息提供裝置與群組管理裝置相連，群組管理裝置從信息提供裝置獲取案件信息，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群將對應(yīng)的群組信息發(fā)送給內(nèi)容生成裝置。
[0014]作為優(yōu)選，內(nèi)容生成裝置還連接短信網(wǎng)關(guān)，內(nèi)容生成裝置生成通知短信，短信網(wǎng)關(guān)將通知短信發(fā)送給討論群的成員。
[0015]作為優(yōu)選，短信網(wǎng)關(guān)連接語義分析裝置，短信網(wǎng)關(guān)將討論群成員通過短信發(fā)送的回復(fù)發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理裝置。
[0016]作為優(yōu)選，通訊系統(tǒng)指能夠?qū)崿F(xiàn)通過人工錄入裝置輸入信息、能夠?qū)崿F(xiàn)由群組管理裝置提供聯(lián)系人信息和聯(lián)系方法、能夠?qū)崿F(xiàn)將收到的內(nèi)容提供給語義分析裝置的通信工具。
[0017]本發(fā)明的有益效果如下:
[0018]本發(fā)明所述的方法或系統(tǒng)，管理部門在進行糾紛調(diào)解時，使用通訊系統(tǒng)與案件當事人進行溝通，簡單易用，當事人對通訊系統(tǒng)的學習成本低，容易學會。使用將通告信息與常規(guī)性問題通過通訊系統(tǒng)發(fā)送給當事人，當事人可直接回復(fù)，節(jié)省時間，縮短調(diào)解前的程序占用的時間。由于案件相關(guān)的信息的重要性，使用內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置對物理擺渡裝置的內(nèi)網(wǎng)接口與外網(wǎng)接口進行切換，防止原始數(shù)據(jù)被入侵而遭受安全威脅。每個案件的處理過程或結(jié)果，在調(diào)解過程中，都可以經(jīng)語義分析裝置進行分析，生成核心文字后，直接用于對案件數(shù)據(jù)進行補充擴展，其過程自動實現(xiàn)，克服了傳統(tǒng)的手工處理的低效率不足。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0019]圖1是本發(fā)明所述的系統(tǒng)的示意圖。

【具體實施方式】
[0020]以下結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明進行進一步的詳細說明。
[0021]本發(fā)明提供依據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問答庫、已獲取的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、生成針對性的通告信息向特定群組成員發(fā)布并獲取反饋信息，對于當事人向管理人員或者系統(tǒng)提出的問題，進行語義分析后，根據(jù)管理人員預(yù)設(shè)的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理；對當事人之間、當事人與管理人員之間的互動信息進行記錄和篩選，對案件信息進行補充，對案件當事人和管理人員發(fā)出的信息進行記錄，并可被匯總為群體性共性信息；管理人員有權(quán)限對用于當前案件的特性進行人工選擇，以矯正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)內(nèi)容，管理人員發(fā)布回復(fù)方式包括通過管理人員身份答復(fù)或者通過系統(tǒng)由系統(tǒng)身份答復(fù)。所謂群體性共性信息，指類似案件中，按照個人信息、與管理人員和系統(tǒng)互動交流的內(nèi)容、所交流內(nèi)容出現(xiàn)的次序分為不同維度，各維度中以及維度集合中較為接近的內(nèi)容、組合稱為群體性共性信息。
[0022]本發(fā)明所述的方法基于網(wǎng)絡(luò)平臺，從內(nèi)網(wǎng)獲取的案件信息經(jīng)審核通過后，允許外網(wǎng)訪問；將案件信息與預(yù)設(shè)的常規(guī)性問題和通告信息在指定的通訊系統(tǒng)公開；通知當事人使用指定的通訊系統(tǒng)，并在指定的通訊系統(tǒng)獲取案件信息、通告信息、回答常規(guī)性問題、與管理人員互動。
[0023]為了實現(xiàn)集中溝通，提高處理效率，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)貝U，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群。比如，將案件信息中包含的各方當事人、代理律師、訴訟參加人，以及管理人員組成群組。而且，管理人員有權(quán)限對討論群的成員進行修改，并能對案件進行信息編輯，實時更新案件的相關(guān)信息。
[0024]在進行正式調(diào)解過程之前，應(yīng)當向討論群的成員發(fā)送通知，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員，以短信、即時通訊軟件、郵件方式通知當事人使用指定的通信方式進行糾紛調(diào)解。比如，通知其下載對應(yīng)的通訊系統(tǒng)并登錄，并在對應(yīng)的通訊系統(tǒng)登錄時自動通告案件的通告信息。
[0025]為了增加本發(fā)明的靈活性，管理人員有權(quán)限對討論群的成員進行人工修改或者建立規(guī)則自動修改，修改后，向討論群的成員發(fā)送通知，通知信息結(jié)合管理人員的設(shè)定和系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)則生成，并在對應(yīng)人員登錄通信系統(tǒng)時自動通告案件的通告信息。而且允許對案件進行信息編輯。
[0026]與上述的方法相對應(yīng)，本發(fā)明還提供一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，至少設(shè)置有信息提供裝置、群組管理裝置，語義分析裝置，內(nèi)容生成裝置，知識管理裝置，至少一個人工錄入裝置；內(nèi)容生成裝置與信息提供裝置相連，內(nèi)容生成裝置還分別連接通信系統(tǒng)與知識管理裝置，內(nèi)容生成裝置根據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問題、以及從知識管理裝置獲取已生成的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、結(jié)合人工錄入裝置輸入的此案件答復(fù)規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的規(guī)則，生成相應(yīng)的通告信息通過通信系統(tǒng)向特定群組人員發(fā)布，當事人使用通信系統(tǒng)獲取案件信息、通告信息與管理人員互動；當事人發(fā)送的內(nèi)容由語義分析裝置進行語義分析后，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，結(jié)合管理人員輸入的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理，自動回復(fù)內(nèi)容依據(jù)管理人員通過人工錄入裝置設(shè)定的規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，依據(jù)案件信息、群體信息、知識管理裝置中存儲的內(nèi)容生成答復(fù)，并發(fā)送給當事人；通信系統(tǒng)連接語義分析裝置，語義分析裝置還與知識管理裝置連接，通信系統(tǒng)將互動內(nèi)容發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理裝置；人工錄入裝置分別與通信系統(tǒng)、知識管理裝置連接，用于人工選擇當前案件的特性，以修正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)的規(guī)則和范圍，并供管理人員在處理需要管理人員處置的內(nèi)容時，直接輸入答復(fù)，并選擇答復(fù)內(nèi)容是以管理人員身份直接答復(fù)還是以系統(tǒng)身份答復(fù)；知識管理裝置收集當事人之間、當事人與管理人員之間、當事人與系統(tǒng)之間的信息交互內(nèi)容，按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，參照管理人員設(shè)定的規(guī)則，將信息內(nèi)容進行分類存儲和處理，以豐富知識庫和群體性信息。
[0027]內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置分別與物理擺渡存儲裝置、審核裝置相連，提取案件信息，發(fā)送至審核裝置，并存儲于物理擺渡裝置；審核裝置對準備擺渡到外網(wǎng)的案件信息進行審核，審核通過后，控制內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置將物理擺渡存儲裝置切換到外網(wǎng)端口 ；信息提供裝置與物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口連接，從物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口讀取允許外網(wǎng)訪問的案件信肩、O
[0028]信息提供裝置與群組管理裝置相連，群組管理裝置從信息提供裝置獲取案件信息，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者(比如案件信息中包含的各方當事人、代理律師、訴訟參加人)，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群將對應(yīng)的群組信息發(fā)送給內(nèi)容生成裝置。
[0029]內(nèi)容生成裝置還連接短信網(wǎng)關(guān)，內(nèi)容生成裝置生成通知短信，短信網(wǎng)關(guān)將通知短信與案件信息發(fā)送給討論群的成員。短信網(wǎng)關(guān)連接語義分析裝置，短信網(wǎng)關(guān)將討論群成員通過短信發(fā)送的回復(fù)發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理
'UU Cn=CI裝直。
[0030]本發(fā)明中所述的通訊系統(tǒng)指能夠?qū)崿F(xiàn)通過人工錄入裝置輸入信息、能夠?qū)崿F(xiàn)由群組管理裝置提供聯(lián)系人信息和聯(lián)系方法、能夠?qū)崿F(xiàn)將收到的內(nèi)容提供給語義分析裝置的通信工具，包括帶語音識別的電話、帶圖形及文字識別的傳真、開放了對應(yīng)接口的即時通訊軟件、符合前述條件的互聯(lián)網(wǎng)軟件。
[0031]實施例
[0032]法官在進行糾紛調(diào)解時，使用網(wǎng)絡(luò)平臺與案件當事人進行溝通，通知當事人如何使用網(wǎng)絡(luò)平臺的工作較為繁瑣，使用普通網(wǎng)絡(luò)平臺溝通時，重復(fù)回答的問題占多數(shù)，浪費很多時間。接下來詳細說明本發(fā)明如何時限基于群體行為記錄協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的裝置和方法，有效解決上述問題。
[0033]如圖1所示，本發(fā)明所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，包括內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置、審核裝置、物理擺渡裝置、內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置、信息提供裝置、內(nèi)容生成裝置、群組管理裝置、即時通訊軟件、短信網(wǎng)關(guān)、語義分析裝置、知識管理裝置、人工錄入裝置。其中，內(nèi)網(wǎng)信息裝置分別與審核裝置、物理擺渡裝置連接，審核裝置還與內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置連接，內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置的外網(wǎng)接口與信息提供裝置連接，信息提供裝置分別與群組管理裝置、內(nèi)容生成裝置連接，內(nèi)容生成裝置還分別與即時通訊軟件、短信網(wǎng)關(guān)、知識管理裝置連接，語義分析裝置分別連接短信網(wǎng)關(guān)、即時通訊軟件、知識管理系統(tǒng)，人工錄入裝置分別與知識管理系統(tǒng)、即時通訊軟件連接。
[0034]本發(fā)明所述的系統(tǒng)的各個裝置的作用或原理如下:
[0035]內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置:以接口或者模擬操作的方式從審判信息系統(tǒng)中提取相關(guān)信息，發(fā)送給審核裝置，并將內(nèi)容存儲于物理擺渡裝置內(nèi)。
[0036]審核裝置:進行準備擺渡到外網(wǎng)的信息審核，審核通過后，向內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置發(fā)送信號，將物理擺渡存儲裝置切換到外網(wǎng)。
[0037]物理擺渡裝置:具備物理切換的內(nèi)外網(wǎng)端口，根據(jù)內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置，可在內(nèi)外網(wǎng)間進行物理切換。
[0038]信息提供裝置:從物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口讀取可提供至外網(wǎng)的審判信息。
[0039]群組管理裝置:從審判信息中提取案件案號、案件名稱以及各方當事人、代理律師、訴訟參加人的姓名，生成用戶名和密碼，提交給即時通訊軟件和內(nèi)容生成裝置。
[0040]內(nèi)容生成裝置:從審判信息提供裝置獲取案件信息，從知識管理裝置獲取本案的法官錄入信息以及類似案件的群體性共性信息，生成通知短信、通告信息、常規(guī)性問題的內(nèi)容。通知短信發(fā)送給短信網(wǎng)關(guān)、通知短信和常規(guī)性問題內(nèi)容發(fā)送給即時通訊軟件。為經(jīng)法官確認的群組人員生成通知短信，至少包括案號、案件名稱、登錄即時通訊軟件的用戶名密碼、即時通訊軟件下載地址、接收人手機號碼發(fā)送給短信網(wǎng)關(guān)。通告信息，至少包括本案的訴訟須知、訴訟風險提示、廉政提示、訴訟權(quán)利如何行使、舉證要求、開庭信息。
[0041]短信網(wǎng)關(guān):接收內(nèi)容生成裝置發(fā)送的通知短信及相關(guān)信息，按照手機號碼一一發(fā)送。將相關(guān)人員直接在短信上回復(fù)的內(nèi)容發(fā)送給語義分析裝置。
[0042]語義分析裝置:接收短信網(wǎng)關(guān)以及即時通訊軟件發(fā)送的信息，進行內(nèi)容分析后發(fā)送給知識管理裝置。
[0043]知識管理裝置:依據(jù)法官的錄入以及語義分析裝置發(fā)送的內(nèi)容，生成發(fā)送內(nèi)容的核心文字，發(fā)送給內(nèi)容生成裝置。
[0044]即時通訊軟件:將群組內(nèi)人員的輸入信息發(fā)送給語義分析裝置
[0045]人工錄入裝置:供法官選擇案件的特性，以確定知識管理裝置如何生成該案件自動答復(fù)。法官可輸入答復(fù)內(nèi)容，并選擇答復(fù)內(nèi)容是以法官身份直接答復(fù)還是以數(shù)據(jù)庫自動答復(fù)方式發(fā)送出去。
[0046]本發(fā)明的流程為:當案件受理后，內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置獲取信息經(jīng)過擺渡放置信息提供裝置上，群組管理裝置將相關(guān)人員組成群組，發(fā)送給即時通訊軟件建立討論群，法官可通過人工錄入裝置人工修改群成員，同時在人工錄入裝置上設(shè)定本案的細節(jié)，根據(jù)這些設(shè)定，結(jié)合群體性信息，知識管理裝置將對應(yīng)核心信息發(fā)送給內(nèi)容生成裝置，內(nèi)容生成裝置生成通知短信發(fā)送給短信網(wǎng)關(guān)，通知相關(guān)人員下載即時通訊軟件并登錄，內(nèi)容生成裝置生成的通告信息會在人員登陸時自動通告。人員通過短信或者即時通訊軟件發(fā)送的內(nèi)容，由語義分析裝置分析后，交由知識管理裝置生成核心內(nèi)容，交由內(nèi)容生成裝置與人員互動?；觾?nèi)容也不斷對知識管理裝置的內(nèi)容進行再完善。法官人工錄入的信息也將進入知識管理裝置對知識管理裝置的內(nèi)容不斷進行完善。
[0047]上述實施例僅是用來說明本發(fā)明，而并非用作對本發(fā)明的限定。只要是依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實質(zhì)，對上述實施例進行變化、變型等都將落在本發(fā)明的權(quán)利要求的范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，依據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問答庫、已獲取的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、生成針對性的通告信息向特定群組成員發(fā)布并獲取反饋信息，對于當事人向管理人員或者系統(tǒng)提出的問題，進行語義分析后，根據(jù)管理人員預(yù)設(shè)的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理；對當事人之間、當事人與管理人員之間的互動信息進行記錄和篩選，對案件信息進行補充，對案件當事人和管理人員發(fā)出的信息進行記錄，并可被匯總為群體性共性信息；管理人員有權(quán)限對用于當前案件的特性進行人工選擇，以矯正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)內(nèi)容，管理人員發(fā)布回復(fù)方式包括通過管理人員身份答復(fù)或者通過系統(tǒng)由系統(tǒng)身份答復(fù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，從內(nèi)網(wǎng)獲取的案件信息經(jīng)審核通過后，允許外網(wǎng)訪問。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員，以短信、即時通訊軟件、郵件方式通知當事人使用指定的通信方式進行糾紛調(diào)解。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，管理人員有權(quán)限對討論群的成員進行人工修改或者建立規(guī)則自動修改，修改后，向修改的成員發(fā)送通知。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的方法，其特征在于，向討論群的成員發(fā)送通知，通知信息結(jié)合管理人員的設(shè)定和系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)則生成，并在對應(yīng)人員登錄通信系統(tǒng)時自動通告案件的通告信息。
7.一種協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，至少設(shè)置有信息提供裝置、群組管理裝置，語義分析裝置，內(nèi)容生成裝置，知識管理裝置，至少一個人工錄入裝置；內(nèi)容生成裝置與信息提供裝置相連，內(nèi)容生成裝置還分別連接通信系統(tǒng)與知識管理裝置，內(nèi)容生成裝置根據(jù)案件信息、預(yù)設(shè)的常規(guī)性問題、以及從知識管理裝置獲取已生成的與當前案件類似的案件的群體性共性信息、結(jié)合人工錄入裝置輸入的此案件答復(fù)規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的規(guī)則，生成相應(yīng)的通告信息通過通信系統(tǒng)向特定群組人員發(fā)布，當事人使用通信系統(tǒng)獲取案件信息、通告信息與管理人員互動；當事人發(fā)送的內(nèi)容由語義分析裝置進行語義分析后，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，結(jié)合管理人員輸入的規(guī)則，選擇由系統(tǒng)依據(jù)知識庫自動回復(fù)還是等待管理人員處理，自動回復(fù)內(nèi)容依據(jù)管理人員通過人工錄入裝置設(shè)定的規(guī)則，結(jié)合系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，依據(jù)案件信息、群體信息、知識管理裝置中存儲的內(nèi)容生成答復(fù)，并發(fā)送給當事人；通信系統(tǒng)連接語義分析裝置，語義分析裝置還與知識管理裝置連接，通信系統(tǒng)將互動內(nèi)容發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理裝置；人工錄入裝置分別與通信系統(tǒng)、知識管理裝置連接，用于人工選擇當前案件的特性，以修正知識管理裝置對當前案件的自動答復(fù)的規(guī)則和范圍，并供管理人員在處理需要管理人員處置的內(nèi)容時，直接輸入答復(fù)，并選擇答復(fù)內(nèi)容是以管理人員身份直接答復(fù)還是以系統(tǒng)身份答復(fù)；知識管理裝置收集當事人之間、當事人與管理人員之間、當事人與系統(tǒng)之間的信息交互內(nèi)容，按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，參照管理人員設(shè)定的規(guī)則，將信息內(nèi)容進行分類存儲和處理，以豐富知識庫和群體性信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，內(nèi)網(wǎng)信息采集裝置分別與物理擺渡存儲裝置、審核裝置相連，提取案件信息，發(fā)送至審核裝置，并存儲于物理擺渡裝置；審核裝置對準備擺渡到外網(wǎng)的案件信息進行審核，審核通過后，控制內(nèi)外網(wǎng)物理切換裝置將物理擺渡存儲裝置切換到外網(wǎng)端口 ；信息提供裝置與物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口連接，從物理擺渡裝置的外網(wǎng)端口讀取允許外網(wǎng)訪問的案件信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，信息提供裝置與群組管理裝置相連，群組管理裝置從信息提供裝置獲取案件信息，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則以及管理人員針對性輸入的規(guī)則，從案件信息中提取對應(yīng)參與者，以及管理人員、管理人員指定的人員組成群組，并建立討論群將對應(yīng)的群組信息發(fā)送給內(nèi)容生成裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，內(nèi)容生成裝置還連接短信網(wǎng)關(guān)，內(nèi)容生成裝置生成通知短信，短信網(wǎng)關(guān)將通知短信發(fā)送給討論群的成員。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，短信網(wǎng)關(guān)連接語義分析裝置，短信網(wǎng)關(guān)將討論群成員通過短信發(fā)送的回復(fù)發(fā)送到語義分析裝置，語義分析裝置進行內(nèi)容分析后發(fā)送到知識管理裝置。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的協(xié)助管理人員進行糾紛調(diào)解的系統(tǒng)，其特征在于，通訊系統(tǒng)指能夠?qū)崿F(xiàn)通過人工錄入裝置輸入信息、能夠?qū)崿F(xiàn)由群組管理裝置提供聯(lián)系人信息和聯(lián)系方法、能夠?qū)崿F(xiàn)將收到的內(nèi)容提供給語義分析裝置的通信工具。
【文檔編號】G06Q10/06GK104268667SQ201410446885
【公開日】2015年1月7日 申請日期:2014年9月3日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月3日
【發(fā)明者】陳飛, 唐永新 申請人:陳飛, 唐永新