具有改進(jìn)的pnr處理的預(yù)訂方法和系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法和系統(tǒng)允許保存的報(bào)價(jià)(被稱(chēng)為“出價(jià)”)列表與PNR在一起存儲(chǔ)和提出。這些出價(jià)一旦被創(chuàng)建就被傳送到旅客，所以旅客可以訪問(wèn)它們并在與提出的旅行代理的交叉通道的交互對(duì)話中作出其選擇。標(biāo)準(zhǔn)PNR已經(jīng)被增強(qiáng)以適應(yīng)在堅(jiān)定預(yù)定之上的報(bào)價(jià)／出價(jià)。此外，使用戶(hù)的搜索努力持續(xù)并可重新使用，在PNR中包含報(bào)價(jià)使得它們可以通過(guò)所有的分布通道來(lái)訪問(wèn)并給本發(fā)明一個(gè)全面的交叉通道的尺度。該新功能也代表了旅行代理工作流中的巨大的增強(qiáng)，因?yàn)樗械氖孪阮A(yù)定活動(dòng)的保存現(xiàn)在都被自動(dòng)化，并且通過(guò)旅行代理自身(用于跟進(jìn)和確認(rèn)目的)可追蹤和合法用于發(fā)送給常用的中間辦公和報(bào)告系統(tǒng)。
【專(zhuān)利說(shuō)明】具有改進(jìn)的PNR處理的預(yù)訂方法和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及旅行預(yù)訂系統(tǒng)的領(lǐng)域，更具體地涉及用于在不修改PNR基本結(jié)構(gòu)的情況下管理事先預(yù)定要素(報(bào)價(jià))的方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]旅行預(yù)訂系統(tǒng)通常向其客戶(hù)提供瀏覽若干選項(xiàng)并通過(guò)組合不同的成分(例如，航班預(yù)訂加上汽車(chē)出租和酒店預(yù)定)來(lái)模擬旅行安排的可能性。通常情況是這樣，在根據(jù)總價(jià)、安排的方便性和諸多其它因素來(lái)比較多個(gè)選項(xiàng)之后作出決定。這些事先預(yù)定活動(dòng)構(gòu)成日常旅行代理工作量的約一半。但是，缺乏在期限或生產(chǎn)率方面優(yōu)化預(yù)訂過(guò)程的此復(fù)雜階段并能夠保留事先預(yù)定數(shù)據(jù)用于進(jìn)一步的商業(yè)分析的合適的工具。
[0003]事先預(yù)定活動(dòng)的關(guān)鍵尺度是對(duì)將提出并在交叉通道情形中與旅行者分享的“報(bào)價(jià)”的管理。不管這些“報(bào)價(jià)”是預(yù)定用于旅客作出決定的純粹的信息材料還是產(chǎn)生反建議或僅僅捕獲口頭上表達(dá)的愿望的手段，今天都明顯地缺少實(shí)施這些的合適功能。
[0004]此外，在某些市場(chǎng)上，公司代理也通過(guò)合同約定提出對(duì)產(chǎn)生的預(yù)定的替代物，并且，要求自動(dòng)手段來(lái)存儲(chǔ)、分享和跟進(jìn)這些替代物——只有笨拙的、基于腳本的或純粹的工作流集成的工作方法可用來(lái)解決這些要求，而沒(méi)有捕獲和使用事先預(yù)定數(shù)據(jù)用于進(jìn)一步商業(yè)智能的集成手段。
[0005]此外，對(duì)可能的預(yù)算限制的考慮施加了嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理:必須提出嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)用于事先預(yù)定活動(dòng)可追溯性、性能測(cè)量和資源優(yōu)化。
[0006]所收集的信息也意味著合法用于統(tǒng)計(jì)和報(bào)告使用，以便通過(guò)旅行供應(yīng)商和旅行代理二者精心設(shè)計(jì)關(guān)于此事先預(yù)定信息的商業(yè)智能。
[0007]主要的復(fù)雜性之一來(lái)自于對(duì)交叉通道允許從任何地方的代理和客戶(hù)分享事先預(yù)定信息的需要。該方案應(yīng)該優(yōu)選是中央的，但是，保存的行程不能以出售的行程相同的方式被存儲(chǔ)。對(duì)于價(jià)格同樣如此，系統(tǒng)不能以與導(dǎo)致出票的實(shí)際價(jià)格相同的方式保存它們。需要設(shè)計(jì)全新的方案來(lái)解決該問(wèn)題。
[0008]另一個(gè)可能的問(wèn)題是需要對(duì)于終端用戶(hù)以相同的流程處理不同類(lèi)型的行程，不僅是航空段。當(dāng)前，在全球分布系統(tǒng)內(nèi)，預(yù)定和預(yù)訂被存儲(chǔ)在旅客姓名記錄中。但是，該P(yáng)NR不允許存儲(chǔ)尚未被堅(jiān)決預(yù)定的行程部分(例如，報(bào)價(jià))。結(jié)果，給客戶(hù)的所有的事先預(yù)定數(shù)據(jù)鞏固和發(fā)送通常對(duì)于打開(kāi)的PNR會(huì)話的持續(xù)期是有效的，或者，通過(guò)對(duì)尤其自由流動(dòng)評(píng)論的繁瑣使用來(lái)被手動(dòng)地添加在PNR中。為了填充這一空白，本領(lǐng)域的遠(yuǎn)程系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)其自己的方案(保留在“本地”)，而不是集成到比如中間辦公系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等關(guān)鍵實(shí)體，并且不允許集成的跟進(jìn)。最后，由于存儲(chǔ)該報(bào)價(jià)信息的這種困難，將它們轉(zhuǎn)換為堅(jiān)決的預(yù)定的過(guò)程不是一個(gè)簡(jiǎn)單的變換，并且通常依賴(lài)于一個(gè)缺乏自動(dòng)化的完全手動(dòng)過(guò)程。
[0009]專(zhuān)利申請(qǐng)US-2002/0152100公開(kāi)了一種同時(shí)提供對(duì)若干計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)的訪問(wèn)的方法。結(jié)果，旅行代理和在線旅行服務(wù)提供商可以同時(shí)連接所有的CRS來(lái)向終端用戶(hù)提供很多建議，以選擇更加合適的旅行項(xiàng)目段，例如，航空段、汽車(chē)段、酒店段。當(dāng)終端用戶(hù)想預(yù)定至少一個(gè)旅行項(xiàng)目段時(shí)，超級(jí)旅客姓名記錄(Super Passenger Name Record)存儲(chǔ)與終端用戶(hù)預(yù)訂的旅行項(xiàng)目段有關(guān)的數(shù)據(jù)。終端用戶(hù)可以訪問(wèn)超級(jí)旅客姓名記錄以修改存儲(chǔ)的旅行項(xiàng)目段。
[0010]專(zhuān)利申請(qǐng)US2003/0144867公開(kāi)了向終端用戶(hù)提供用于提高預(yù)定效率的旅行網(wǎng)絡(luò)的方法和系統(tǒng)。具有基于web的用戶(hù)接口的服務(wù)點(diǎn)(POS)終端或應(yīng)用系統(tǒng)也與網(wǎng)絡(luò)連接，以向終端用戶(hù)提供對(duì)全球分布系統(tǒng)(GDS)的訪問(wèn)。每一個(gè)POS終端或應(yīng)用提供至少對(duì)超級(jí)旅客姓名記錄的訪問(wèn)，該超級(jí)旅客姓名記錄存儲(chǔ)旅行預(yù)訂信息，例如，與所有的先前預(yù)定的旅行有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。
[0011]上面引用的兩篇現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)描述了將多個(gè)通道預(yù)訂組合為單一一個(gè)“超級(jí)PNR”的改進(jìn)的PNR，但是沒(méi)有解決將多出價(jià)(S卩，非最終預(yù)定)處理成同一結(jié)構(gòu)化過(guò)程的問(wèn)題。另一方面，其它現(xiàn)有系統(tǒng)處理對(duì)旅行出價(jià)的管理，以幫助客戶(hù)選擇其旅行安排；但是，在PNR和旅行出價(jià)之間沒(méi)有集成。作為例子，專(zhuān)利申請(qǐng)W02008/090530公開(kāi)了通過(guò)處理旅行出價(jià)來(lái)改進(jìn)旅行者、旅行代理和旅行供應(yīng)商之間的旅行開(kāi)銷(xiāo)的管理。首先，旅行者必須產(chǎn)生對(duì)旅行的建議以及指示相應(yīng)的預(yù)算。然后，這種數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)中。旅行代理可以在本地訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)，以執(zhí)行對(duì)相應(yīng)的存儲(chǔ)的旅行建議的預(yù)定。
[0012]因此，這樣的方案將是高度贊賞的:其可以用中央的交叉通道橋接這些空白以存儲(chǔ)和傳送“報(bào)價(jià)”或“反建議”，可能與能夠?qū)?bào)價(jià)變換為堅(jiān)決的預(yù)定并能夠?qū)崿F(xiàn)用于分析和商業(yè)智能的自動(dòng)化報(bào)告的預(yù)訂系統(tǒng)集成。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0013]本發(fā)明的目的在于減輕與現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題中的至少一些。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種用于提高多通道預(yù)訂系統(tǒng)中的旅行事先預(yù)定查詢(xún)的效率的方法，該多通道預(yù)訂系統(tǒng)包括接口模塊，該接口模塊能夠被多個(gè)旅行通道訪問(wèn)，每一個(gè)通道向用戶(hù)提供旅行預(yù)訂服務(wù)，該預(yù)訂系統(tǒng)能夠訪問(wèn)多個(gè)旅行服務(wù)器，每一個(gè)服務(wù)器提供關(guān)于至少一個(gè)旅行資源的可用性信息，該方法包括如下步驟:預(yù)訂系統(tǒng)通過(guò)接口模塊從旅行通道之一接收包括PNR數(shù)據(jù)記錄和至少一個(gè)旅行可用性查詢(xún)的用戶(hù)請(qǐng)求；預(yù)訂系統(tǒng)創(chuàng)建包括PNR數(shù)據(jù)記錄的相同字段的克隆PNR數(shù)據(jù)記錄；用由所述多個(gè)旅行服務(wù)器中的至少一個(gè)根據(jù)旅行可用性查詢(xún)獲得的信息豐富克隆PNR數(shù)據(jù)記錄；響應(yīng)于用戶(hù)輸入，根據(jù)克隆PNR數(shù)據(jù)記錄中的相應(yīng)的字段修改PNR數(shù)據(jù)記錄信息；通過(guò)接口模塊返回與用戶(hù)請(qǐng)求的所述至少一個(gè)旅行可用性查詢(xún)相關(guān)聯(lián)的響應(yīng)。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法允許將保存的報(bào)價(jià)(被稱(chēng)為“出價(jià)(Offer)”)列表與PNR在一起存儲(chǔ)和提供。這些出價(jià)一旦被創(chuàng)建就被傳送到旅客，所以他可以訪問(wèn)它們并在與提出的旅行代理的交叉通道的交互對(duì)話中作出其選擇。
[0016]標(biāo)準(zhǔn)PNR已經(jīng)被增強(qiáng)以適應(yīng)堅(jiān)決的預(yù)定之上的報(bào)價(jià)/出價(jià)，同時(shí)向終端用戶(hù)保持PNR面，從而提升對(duì)不允許本地的除了預(yù)定以外的任何東西的PNR結(jié)構(gòu)的約束。
[0017]此外，使用戶(hù)的搜索努力持續(xù)并可重新使用，在PNR中包含報(bào)價(jià)使得它們可以通過(guò)所有的分布通道來(lái)訪問(wèn)并給本發(fā)明一個(gè)全面的交叉通道的尺度。
[0018]該新功能也代表了旅行代理工作流中的巨大的增強(qiáng)，因?yàn)樗械氖孪阮A(yù)定活動(dòng)的保存可以被自動(dòng)化，并且通過(guò)旅行代理自身(用于跟進(jìn)和確認(rèn)目的)可追蹤和合法用于發(fā)送給常用的中間辦公和報(bào)告系統(tǒng)(Mid-Office and reporting system)。
[0019]本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的另一個(gè)有利特征是報(bào)價(jià)的多產(chǎn)品方面。的確，假設(shè)PNR可以保持不同產(chǎn)品類(lèi)型的預(yù)定:汽車(chē)、酒店、保險(xiǎn)、鐵路和航空，關(guān)于所有這些產(chǎn)品，也可以產(chǎn)生報(bào)價(jià)并存儲(chǔ)報(bào)價(jià)。然后，報(bào)價(jià)適合的技術(shù)容器適應(yīng)跨報(bào)價(jià)的共同數(shù)據(jù)和所有不同的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。甚至可以作為預(yù)定參考或作為報(bào)價(jià)在PNR中集成不由GDS直接分布的產(chǎn)品。事先預(yù)定/預(yù)定流程的多個(gè)步驟可以在任何旅行通道中開(kāi)始，在另一個(gè)通道中繼續(xù)并在開(kāi)始的一個(gè)或另個(gè)通道中完成。
[0020]此外，感興趣的是當(dāng)在同一記錄(S卩，PNR)中分享預(yù)定和報(bào)價(jià)時(shí)可能會(huì)建立的集合體。的確，由于本發(fā)明，分布系統(tǒng)可以允許用戶(hù)建立預(yù)定和出價(jià)的集合。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供一種包括適合于執(zhí)行上述方法的一個(gè)或多個(gè)組件的系統(tǒng)。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的另外的實(shí)施例，提供一種計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序包括用于當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上執(zhí)行時(shí)執(zhí)行上述方法的指令。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0023]現(xiàn)在通過(guò)舉例來(lái)參考附圖，在附圖中:
[0024]圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的預(yù)訂系統(tǒng)的示圖；
[0025]圖2是適合于支持本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法的普通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的示圖；
[0026]圖3示出實(shí)施本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)的軟件組件；
[0027]圖4是用于根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法的克隆PNR的示圖；
[0028]圖5是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的過(guò)程的方法步驟的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0029]圖1示出適合于實(shí)施根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法和系統(tǒng)的預(yù)訂系統(tǒng)。中央旅行預(yù)訂服務(wù)器101可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被多個(gè)客戶(hù)端模塊103 (也被稱(chēng)為通道)訪問(wèn)，這些客戶(hù)端模塊允許旅行代理和/或終端客戶(hù)訪問(wèn)預(yù)訂系統(tǒng)。預(yù)訂服務(wù)器101通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(例如，互聯(lián)網(wǎng))訪問(wèn)多個(gè)提供商庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)105，其中，各種旅行安排的信息可以被檢索以為客戶(hù)建立出價(jià)和/或預(yù)訂。提供商庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)105包括若干種可能的旅行安排:航班、酒店、火車(chē)、出租車(chē)等。通常通過(guò)被稱(chēng)為旅客姓名記錄(PNR)的數(shù)據(jù)記錄來(lái)處理預(yù)定，在預(yù)訂系統(tǒng)中其普遍被接受為一種標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)提供商庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)105包括適合于檢索旅行信息和執(zhí)行旅行預(yù)訂活動(dòng)的至少一個(gè)服務(wù)器。本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)于外部用戶(hù)，以透明的方式處理關(guān)于非最終預(yù)定(即，出價(jià))的附加信息，而不需要修改現(xiàn)有的PNR。另一方面，通過(guò)被稱(chēng)為克隆PNR的東西，根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)的用戶(hù)將能夠查看預(yù)定和出價(jià)信息，作為單一一個(gè)對(duì)象。這樣允許在中央系統(tǒng)中容易地插入出價(jià)并將出價(jià)定義為克隆中的新PNR要素。于是，中央系統(tǒng)將包含PNR和PNR類(lèi)似物(克隆)。如圖1所示的根據(jù)優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)還包括前端構(gòu)架(或者服務(wù)器)107，其負(fù)責(zé)管理對(duì)于所有的通道產(chǎn)品103的商業(yè)邏輯和定制，并且，該系統(tǒng)處理頁(yè)面流動(dòng)和用于客戶(hù)端模塊103和中央預(yù)訂服務(wù)器101之間的交流的必要的數(shù)據(jù)變換和映射。此外，多個(gè)外部服務(wù)器109可以被前端服務(wù)器107訪問(wèn):這些外部服務(wù)器109可以提供附加內(nèi)容，預(yù)訂服務(wù)器101不能通過(guò)提供商庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)105訪問(wèn)該附加內(nèi)容。在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，也提供服務(wù)集成器111。例如，服務(wù)集成器111可以是企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)總線(例如，由Amadeus SA開(kāi)發(fā)的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)總線)或者企業(yè)服務(wù)總線(ESB)，其路由所有的服務(wù)器間通信，保持會(huì)話上下文并允許通信協(xié)議的獨(dú)立。其通過(guò)web服務(wù)將前端服務(wù)器107請(qǐng)求或者外部服務(wù)器(例如，客戶(hù)端103)請(qǐng)求路由到后端服務(wù)器，以及從中央預(yù)訂服務(wù)器101路由到提供商庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)105。
[0030]PNR克隆是一種解決出價(jià)固有的問(wèn)題的容易方式:
[0031]-現(xiàn)有的應(yīng)用(饋送、開(kāi)賬單等)不需要被改變以在PNR和出價(jià)之間進(jìn)行區(qū)分，只要僅僅通過(guò)原始部分(PNR)來(lái)觸發(fā)它們即可
[0032]-對(duì)于各種各樣的行程和價(jià)格，價(jià)格、行程和其交互的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在無(wú)成本的情況下可用。
[0033]該特征允許出價(jià)的無(wú)縫集成或者重新使用PNR數(shù)據(jù)的任何新的容器，而不需要建立全新的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。為了受益于當(dāng)前的構(gòu)架，對(duì)于取消要素，對(duì)于提交要素，在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，可以添加特征以在克隆之間交換。從用戶(hù)(例如，旅行代理)角度來(lái)看，這可以完全被隱藏。旅行代理將克隆的集合視為單一功能實(shí)體，盡管可以建立不同的顯示，一個(gè)用于遺留的PNR，另一個(gè)用于克隆。比如取消要素的命令由于交換特征以及保持有效克隆的指示器而保持通用。這樣允許實(shí)體接收通用取消命令，以便知道在上下文的哪個(gè)子部分中應(yīng)該取消要素。
[0034]現(xiàn)在，事先預(yù)定信息可以以完全集成的方式被存儲(chǔ)和跟進(jìn):出價(jià)是作為潛在的將來(lái)預(yù)定、捕獲可用性和定價(jià)信息的“預(yù)覽”存儲(chǔ)的PNR集成要素，而不保證價(jià)格和可用性:沒(méi)有來(lái)自旅行者、旅行代理或提供 商的承諾。
[0035]該完全集成能夠?qū)崿F(xiàn)處理中的高度靈活性和與旅行預(yù)定的其它捕獲和同一 PNR的出價(jià)已經(jīng)部分的集合。
[0036]集成到Amadeus PNR出價(jià)受益于可用于PNR的現(xiàn)有服務(wù)，并且還可以被集成在PNR特定特征中，例如，行程產(chǎn)生、電子郵件發(fā)送、PNR歷史、經(jīng)由現(xiàn)有的會(huì)計(jì)消息的數(shù)據(jù)輸出等。
[0037]Amadeus IT Group SA的預(yù)訂系統(tǒng)是這種預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)的例子,其中，根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法可以被實(shí)施。根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的預(yù)訂系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)端/服務(wù)器構(gòu)架而被組織，其中，預(yù)訂服務(wù)器通過(guò)多個(gè)客戶(hù)端模塊來(lái)接收客戶(hù)請(qǐng)求，每一個(gè)客戶(hù)端模塊代表不同旅行內(nèi)容提供商之一。在系統(tǒng)內(nèi)以及向著外部系統(tǒng)的通信根據(jù)面向服務(wù)構(gòu)架(SOA)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，該標(biāo)準(zhǔn)是用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)之間交換信息并用于訪問(wèn)服務(wù)(例如，web服務(wù))的公知的協(xié)議。
[0038]根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的方法的主要方面之一是能夠應(yīng)對(duì)多通道和若干不同的提供商。這通過(guò)表示支持服務(wù)之間的通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的SOA的靈活性而得以確保。出價(jià)被設(shè)計(jì)用來(lái)解決關(guān)鍵的交叉通道情形，其涉及旅行代理和客戶(hù)之間的交互的旅行細(xì)節(jié):例如Amadeus E-Travel管理的在線應(yīng)用允許用戶(hù)查看和確定或拒絕由旅行代理針對(duì)其作出的出價(jià)。
[0039]作為在事先預(yù)定過(guò)程的任何階段處可用的中央服務(wù)對(duì)出價(jià)的集成管理允許通過(guò)任何通道處理任何后續(xù)的動(dòng)作(可用性重新檢查、確認(rèn)、訴求……)。例如，確認(rèn)可以由旅行者直接通過(guò)其基于web的工具來(lái)執(zhí)行或者由經(jīng)由郵件或SMS或簡(jiǎn)單呼叫接收這樣做的指令的旅行代理來(lái)執(zhí)行。[0040]在Amadeus中的出價(jià)的存儲(chǔ)能夠使得將事先預(yù)定信息發(fā)送到選擇的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、資源庫(kù)和中間辦公系統(tǒng)，以使得能夠報(bào)告，并進(jìn)一步對(duì)事先預(yù)定行為和活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)分析。
[0041]為了追蹤和分析其雇員的事先預(yù)定行為，生成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告以服務(wù)于中等大小的代理的需要也在Amadeus出價(jià)解決方案的范圍中。
[0042]參考圖2，系統(tǒng)的一般計(jì)算機(jī)(例如，計(jì)算機(jī)、Alliance模塊服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、路由器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器)被標(biāo)記為250。計(jì)算機(jī)250由并行地連接到系統(tǒng)總線253的若干個(gè)單元形成。具體地說(shuō)，一個(gè)或多個(gè)微處理器256控制計(jì)算機(jī)250的操作；RAM259由微處理器256直接用作工作存儲(chǔ)器，并且，R0M262存儲(chǔ)用于計(jì)算機(jī)250的引導(dǎo)的基本代碼。外圍單元被群集在本地總線265周?chē)?通過(guò)各自的接口的方式)。特別地，由硬盤(pán)268和用于讀取⑶-R0M274的驅(qū)動(dòng)器271構(gòu)成海量存儲(chǔ)器。此外，計(jì)算機(jī)250包括輸入裝置277 (例如，鍵盤(pán)和鼠標(biāo))和輸出裝置280 (例如，監(jiān)視器和打印機(jī))。網(wǎng)絡(luò)接口卡283被用于將計(jì)算機(jī)250連接到網(wǎng)絡(luò)。橋接單元286將系統(tǒng)總線253與本地總線265進(jìn)行對(duì)接。每個(gè)微處理器256和橋接單元286可以作為主代理，從而請(qǐng)求對(duì)系統(tǒng)總線253的訪問(wèn)以用于發(fā)送信息。仲裁器289管理對(duì)系統(tǒng)總線253的互斥訪問(wèn)的許可。如果系統(tǒng)具有不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)或者其基于其它網(wǎng)絡(luò)，那么類(lèi)似的考慮也適用?；蛘撸@些計(jì)算機(jī)具有不同的結(jié)構(gòu)，包括等同的單元或者由其它數(shù)據(jù)處理實(shí)體構(gòu)成(諸如，PDA、移動(dòng)電話等)。
[0043]如圖3所示，示出實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法的架構(gòu)的軟件部件。服務(wù)集成器301是根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的預(yù)訂系統(tǒng)(例如，Amadeus預(yù)定基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))的入口點(diǎn)。進(jìn)入的預(yù)訂查詢(xún)由在代理會(huì)話期間負(fù)責(zé)保持預(yù)訂上下文的PNR上下文服務(wù)器303來(lái)接收。該實(shí)體了解傳統(tǒng)PNR內(nèi)容(堅(jiān)決的預(yù)定)和報(bào)價(jià)內(nèi)容兩者。如果進(jìn)入的查詢(xún)與報(bào)價(jià)有關(guān)，那么將其轉(zhuǎn)發(fā)給出價(jià)服務(wù)器305，并且，向出價(jià)服務(wù)器305提供預(yù)訂上下文。根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，出價(jià)服務(wù)器305負(fù)責(zé)集成所有需要的服務(wù)以及純粹報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)(報(bào)價(jià)的狀態(tài)、有效性、安全檢查等)的管理。出價(jià)服務(wù)器305將根據(jù)在接收到的查詢(xún)中所指定的用戶(hù)需要來(lái)將請(qǐng)求尋址到適合的服務(wù)器。在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，與出價(jià)服務(wù)器305通信并向其提供服務(wù)的服務(wù)器是例如遺留系統(tǒng)TFP307、定價(jià)(Pricing)服務(wù)器309、可用性(Availability)服務(wù)器311(在所述的實(shí)施例中，其可以通過(guò)定價(jià)服務(wù)器309來(lái)訪問(wèn))和分段銷(xiāo)售(Segment Sell)服務(wù)器313。例如，在大部分自動(dòng)用戶(hù)查詢(xún)(即，確認(rèn)出價(jià)和轉(zhuǎn)換為預(yù)定)期間，出價(jià)服務(wù)器305以特定順序執(zhí)行調(diào)用。其首先請(qǐng)求通過(guò)定價(jià)服務(wù)器309進(jìn)行價(jià)格檢查并通過(guò)可用性服務(wù)器311進(jìn)行可用性重新檢查。如果價(jià)格未改變并且座位(或者房間或者任何其它預(yù)訂的要素)仍然可用，那么出價(jià)服務(wù)器305請(qǐng)求對(duì)分段銷(xiāo)售服務(wù)器313的預(yù)定，這導(dǎo)致在TPF遺留系統(tǒng)307上的PNR中的預(yù)定創(chuàng)建被登記并且更新克隆(colone)。然后，出價(jià)服務(wù)器305再次與定價(jià)服務(wù)器309通信，以使用與這些出價(jià)相同的定價(jià)上下文參數(shù)來(lái)對(duì)新創(chuàng)建的預(yù)定進(jìn)行定價(jià)。出價(jià)服務(wù)器305最終更新克隆狀態(tài)并通過(guò)PNR上下文服務(wù)器303和服務(wù)集成器301向終端用戶(hù)確認(rèn)成功的操作。
[0044]在圖4中，描述根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的預(yù)定文件(Booking File)的結(jié)構(gòu)。
[0045]如圖4所示，在克隆PNR中的出價(jià)部分可以包括:
[0046]-狀態(tài)(即，激活、不可用等)
[0047]-有效日期(以及時(shí)間，如果需要)
[0048]航班和定價(jià)信息被使用在遺留PNR中的相同的數(shù)據(jù)容器存儲(chǔ)，并且使用出價(jià)部分的元件鏈接。
[0049]出價(jià)的目的在于盡可能地接近預(yù)定以提供可靠的報(bào)價(jià)，而不需要PNP全檢查限制。出價(jià)是在預(yù)定前對(duì)終端用戶(hù)進(jìn)行的項(xiàng)目提議，即，一組可用性和報(bào)價(jià)，而沒(méi)有定價(jià)和可用性的保證。從客戶(hù)的觀點(diǎn)來(lái)看，其可以被認(rèn)為是旅行代理提議在給定時(shí)刻的快照。
[0050]通過(guò)下面各項(xiàng)，出價(jià)被實(shí)現(xiàn)為克隆PNR的元件:
[0051]-出價(jià)頭，具有全部?jī)r(jià)格
[0052]-產(chǎn)品細(xì)節(jié)，除了具有很少數(shù)據(jù)(無(wú)確認(rèn)數(shù)字……)的標(biāo)準(zhǔn)的酒店或汽車(chē)部分或者用于飛機(jī)或鐵路的一組部分以外，什么都沒(méi)有
[0053]-定價(jià)記錄,在幕后存儲(chǔ),例如過(guò)渡的存儲(chǔ)的票(transitionalstored ticket)。
[0054]一旦出價(jià)被創(chuàng)建，可以在任何時(shí)間:
[0055]-檢索和顯示
[0056]-重新驗(yàn)證一可用性和價(jià)格被檢查
[0057]-確認(rèn)一當(dāng)終端用戶(hù)想要將出價(jià)轉(zhuǎn)換為堅(jiān)決的預(yù)定
[0058]-拒絕
[0059]-取消
`[0060]所有出價(jià)，無(wú)論其基于什么產(chǎn)品，都被存儲(chǔ)在克隆PNR內(nèi)。由于出價(jià)和預(yù)定被存儲(chǔ)在相同的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)內(nèi)并且是同質(zhì)的，因此可以創(chuàng)建產(chǎn)品的集合(存儲(chǔ)為預(yù)定或出價(jià))。然后，終端用戶(hù)可以構(gòu)建若干個(gè)組合、比較它們，等等。從功能上來(lái)講，出價(jià)是克隆PNR (也稱(chēng)為預(yù)定文件)的要素。預(yù)定文件甚至可以?xún)H包含出價(jià)而沒(méi)有預(yù)定。
[0061]出價(jià)已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)為類(lèi)似于預(yù)定的完全要素和預(yù)定文件的持久要素，被存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)中。
[0062]出價(jià)集中化允許唯一的處理使得其可以經(jīng)由所有的分布通道來(lái)訪問(wèn)；理想地，PNR應(yīng)當(dāng)被增強(qiáng)以適合于所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物限制，從而實(shí)現(xiàn)完整的跨通道維度。這意味著，秘密創(chuàng)建的出價(jià)可以在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流中被檢索和修改。這種新功能也表示旅行代理工作流中的巨大的增強(qiáng)，這是由于所有的事先預(yù)定活動(dòng)的保存現(xiàn)在是自動(dòng)的并且可以重新使用。
[0063]這意味著，無(wú)論通道是什么，旅行代理或旅行者本人點(diǎn)擊一次可以:
[0064]-檢索和顯示出價(jià)
[0065]-自動(dòng)檢查出價(jià)的可用性和價(jià)格
[0066]-將出價(jià)轉(zhuǎn)換為預(yù)定
[0067]-刪除出價(jià)
[0068]出價(jià)的持久化和集中化導(dǎo)致在所有通道中的處理的統(tǒng)一和一致。無(wú)論通道是什么，對(duì)可用性和定價(jià)的自動(dòng)檢查或者出價(jià)確認(rèn)是以相同方式進(jìn)行的。此外，在PNR內(nèi)合并出價(jià)允許提供混合了堅(jiān)決的預(yù)定和出價(jià)的特征?？梢詾槁眯姓咛峁?duì)預(yù)訂的全面認(rèn)識(shí)。為旅行者生成的電子郵件收集了堅(jiān)決的預(yù)定和他的所有出價(jià)兩者的匯總。此外，行業(yè)(分布和提供商兩者)可以容易地訪問(wèn)非常有用的報(bào)告數(shù)據(jù)，這將會(huì)幫助他們理解購(gòu)物者的行為并貼近他們的客戶(hù)期望。
[0069]根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的方法和系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)之一是，在事先預(yù)定活動(dòng)以及堅(jiān)決的預(yù)定期間，對(duì)于航空產(chǎn)品以及汽車(chē)、酒店或任何其它產(chǎn)品或輔助服務(wù)，顧客可以在其購(gòu)物體驗(yàn)的全程得到幫助。本解決方案將出價(jià)創(chuàng)建平滑地整合到了不同的預(yù)定流程內(nèi)。[0070]考慮酒店和汽車(chē)預(yù)訂被一同結(jié)合到相同的PNR中的情況的例子。定價(jià)被嵌入到可用性交易中。甚至可以為票價(jià)搜索交易(諸如Master Price Expert)中的航空(AIR)部分來(lái)檢索這一點(diǎn)。的確，汽車(chē)/酒店可用性或MPE交易的輸出存在于與報(bào)價(jià)結(jié)合的產(chǎn)品可用性的列表中。因此，新的“創(chuàng)建出價(jià)”交易將被作為后續(xù)交易來(lái)引入，以將這些推薦直接存儲(chǔ)在出價(jià)內(nèi)。
[0071]另一方面，對(duì)于鐵路或標(biāo)準(zhǔn)航空預(yù)定流程，在尋找恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)之前，終端用戶(hù)通常會(huì)經(jīng)過(guò)行程構(gòu)建、飛行或分段選擇的步驟。一旦這兩個(gè)步驟已經(jīng)被執(zhí)行，由于同一個(gè)“創(chuàng)建出價(jià)(Create Offer)”交易，終端用戶(hù)現(xiàn)在就可以在繼續(xù)他的預(yù)定處理或存儲(chǔ)其行程和相關(guān)聯(lián)的定價(jià)之間進(jìn)行選擇。
[0072]無(wú)論產(chǎn)品是什么，實(shí)現(xiàn)相同的入口和接口以創(chuàng)建出價(jià)在所有不同的產(chǎn)品中引入了出價(jià)創(chuàng)建流程的同質(zhì)化，其目的在于使得對(duì)旅行代理或顧客來(lái)說(shuō)事情變得更容易。
[0073]根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的方法的交叉通道的方面是通過(guò)提供可以容易地容納下面兩者的結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的:
[0074]-公共要素，其存儲(chǔ)出價(jià)狀態(tài)、總價(jià)，甚至定價(jià)細(xì)節(jié)
[0075]-具有每種產(chǎn)品類(lèi)型特征的產(chǎn)品描述。
[0076]如果產(chǎn)品描述仍然是特定的，那么其同樣也非常接近于標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定，從而使得用戶(hù)可以檢索其習(xí)慣得到的所有有用的信息。對(duì)某些一般報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)共享公共格式使得能夠進(jìn)行不同的處理，諸如，相互間的出價(jià)比較，其在決定支持中是極大的改進(jìn)。這些公共數(shù)據(jù)的另外的可能的使用是我們稱(chēng)為提議的一組出價(jià)的組成成分。這些提議允許用戶(hù)收集構(gòu)成整個(gè)行程的出價(jià)或堅(jiān)決的預(yù)定，從而使得他可以具有對(duì)全部行程的完全了解以及他的請(qǐng)求的全局成本的認(rèn)識(shí)。從這里，通過(guò)確認(rèn)、取消、重新檢查所有包括在給定提議中的出價(jià)，用戶(hù)可以具有與單個(gè)提議綁定的被良好處理的出價(jià)。
[0077]上述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法還在圖5中示出的示圖中進(jìn)行了表示。該方法的目的在于提高多通道預(yù)訂系統(tǒng)中的旅行事先預(yù)定查詢(xún)中的效率，該預(yù)訂系統(tǒng)包括單訪問(wèn)接口模塊和可以對(duì)多個(gè)旅行通道進(jìn)行訪問(wèn)的出價(jià)服務(wù)器，每個(gè)通道提供關(guān)于至少一個(gè)旅行資源的可用性信息；該方法開(kāi)始于黑圈501，然后前進(jìn)到框503，在框503，用戶(hù)請(qǐng)求被系統(tǒng)通過(guò)單訪問(wèn)接口模塊(例如，在圖3中描述的訪問(wèn)集成器301)所接收。然后，該系統(tǒng)創(chuàng)建如上所述的克隆PNR(步驟505)?？寺NR復(fù)制“真正"PNR的結(jié)構(gòu)，可能具有附加字段，例如，如上所述的狀態(tài)與和有效日期字段?？寺NR被使用從多個(gè)通道獲得的信息來(lái)豐富(步驟507)直到用戶(hù)請(qǐng)求被完全滿(mǎn)足(步驟509)。用戶(hù)具有將收集到的事先預(yù)定信息轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲A(yù)訂的選項(xiàng)(步驟511和513)。在本流程圖中，該用戶(hù)選擇被示出為在所有事先預(yù)定查詢(xún)步驟之后，但是如上文所解釋的，其可以在任何時(shí)間被進(jìn)行。事先預(yù)定信息變成真正的預(yù)定不是必須的，在這種情況中，克隆PNR被返回給用戶(hù)，用戶(hù)可以在稍后階段使用該信息。
[0078]應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，在不脫離本公開(kāi)的范圍的情況下，可以對(duì)上述進(jìn)行替換和修改。自然，為了滿(mǎn)足本地和特定的要求，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以對(duì)上述解決方案采用許多修改和替換。特別地，盡管已經(jīng)參考本公開(kāi)的優(yōu)選實(shí)施例對(duì)本公開(kāi)進(jìn)行了一定程度的特定描述，但是應(yīng)當(dāng)理解，各種在形式和細(xì)節(jié)上的省略、替換和改變以及其它實(shí)施例都是可能的；此外，特別希望結(jié)合本公開(kāi)的任何公開(kāi)實(shí)施例描述的特定要素和/或方法步驟可以作為設(shè)計(jì)選擇的一般事項(xiàng)被合并到任何其它實(shí)施例中。[0079]如果程序(其可以被用來(lái)實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)的每個(gè)實(shí)施例)以不同的方法構(gòu)造或者提供另外的模塊或功能，那么類(lèi)似的考慮也適用；類(lèi)似地，存儲(chǔ)器結(jié)構(gòu)可以是其它類(lèi)型，或者可以使用等同的實(shí)體來(lái)代替(不是不須由物理存儲(chǔ)介質(zhì)來(lái)構(gòu)成)。此外，提出的解決方案導(dǎo)致其使用等同的方法(具有類(lèi)似的或另外的步驟，甚至以不同的順序)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在任何情況中，該程序可以采用任何適合于由任何數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或結(jié)合任何數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的形式，諸如，外部或駐留軟件、固件或微碼(在目標(biāo)代碼中或在源代碼中)。此外，該程序可以在任何計(jì)算機(jī)可用介質(zhì)上提供；該介質(zhì)可以是任何適合于包含、存儲(chǔ)、通信、傳播或傳輸該程序的元件。這樣的介質(zhì)的例子是固定磁盤(pán)(其中，程序可以被預(yù)先載入)、可移動(dòng)盤(pán)、磁帶、卡、電纜、光纖、無(wú)線連接、網(wǎng)絡(luò)、廣播波等；例如，該介質(zhì)可以是電的、磁的、光的、電磁的、紅外的或半導(dǎo)體類(lèi)型的。
[0080]在任何情況中，根據(jù)本公開(kāi)的解決方案使得其自身被使用硬件架構(gòu)(例如，集成到半導(dǎo)體材料的芯片中)或使用軟件和硬件的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
【權(quán)利要求】
1.一種用于提高多通道預(yù)訂系統(tǒng)中的旅行事先預(yù)定查詢(xún)的效率的方法，該多通道預(yù)訂系統(tǒng)包括接口模塊，該接口模塊能夠被多個(gè)旅行通道訪問(wèn)，每一個(gè)通道向用戶(hù)提供旅行預(yù)訂服務(wù)，該預(yù)訂系統(tǒng)能夠訪問(wèn)多個(gè)旅行服務(wù)器，每一個(gè)服務(wù)器提供關(guān)于至少一個(gè)旅行資源的可用性信息，該方法包括如下步驟: -通過(guò)接口模塊，預(yù)訂系統(tǒng)從旅行通道之一接收用戶(hù)請(qǐng)求，該用戶(hù)請(qǐng)求包括PNR數(shù)據(jù)記錄和至少一個(gè)旅行可用性查詢(xún)； -預(yù)訂系統(tǒng)創(chuàng)建包括PNR數(shù)據(jù)記錄的相同字段的克隆PNR數(shù)據(jù)記錄； -用由所述多個(gè)旅行服務(wù)器中的至少一個(gè)根據(jù)旅行可用性查詢(xún)獲得的信息豐富克隆PNR數(shù)據(jù)記錄； -響應(yīng)于用戶(hù)輸入，根據(jù)克隆PNR數(shù)據(jù)記錄中的相應(yīng)的字段修改PNR數(shù)據(jù)記錄信息； -通過(guò)接口模塊返回與用戶(hù)請(qǐng)求的至少一個(gè)旅行可用性查詢(xún)相關(guān)聯(lián)的響應(yīng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，被豐富的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能夠在多個(gè)通道之間被分享并被重新用于將來(lái)的查詢(xún)。
3.根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，可用性信息包括關(guān)于價(jià)格的信息。
4.根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，克隆PNR數(shù)據(jù)記錄包括指示時(shí)間閾值的有效性日期的指示，在該時(shí)間閾值之后，根據(jù)克隆PNR數(shù)據(jù)記錄中的相應(yīng)的字段修改PNR數(shù)據(jù)記錄信息的步驟不再可行。
5.根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，接口模塊是單訪問(wèn)接口模塊。
6.根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，接口模塊包括企業(yè)服務(wù)總線(ESB)或者企業(yè)應(yīng)用集成總線(EAI)。
7.根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，通過(guò)接口模塊和旅行服務(wù)器，在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)和在預(yù)訂系統(tǒng)、通道之間的通信是根據(jù)面向服務(wù)構(gòu)架(SOA)通過(guò)消息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
8.一種預(yù)訂方法，包括任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法，其中，預(yù)訂方法提供將與用戶(hù)請(qǐng)求的至少一個(gè)旅行可用性查詢(xún)相關(guān)聯(lián)的響應(yīng)變換為旅行預(yù)定的選項(xiàng)。
9.一種計(jì)算機(jī)程序，包括用于當(dāng)在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)執(zhí)行根據(jù)任何一項(xiàng)前述權(quán)利要求所述的方法的步驟的指令。
10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括實(shí)施權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀裝置。
11.一種用于提高多通道預(yù)訂系統(tǒng)中的旅行事先預(yù)定查詢(xún)的效率的預(yù)訂數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該多通道預(yù)訂系統(tǒng)包括接口模塊，該接口模塊能夠被多個(gè)旅行通道訪問(wèn)，每一個(gè)通道向用戶(hù)提供旅行預(yù)訂服務(wù)，該預(yù)訂系統(tǒng)能夠訪問(wèn)多個(gè)旅行服務(wù)器，每一個(gè)服務(wù)器提供關(guān)于至少一個(gè)旅行資源的可用性信息，其中，該系統(tǒng)包括適合于執(zhí)行權(quán)利要求1至8中的任何一項(xiàng)所述的方法的一個(gè)或多個(gè)組件。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的預(yù)訂數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中，所述多個(gè)旅行通道相互通信，并且，被豐富的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能夠在所述多個(gè)通道之間被分享并被重新用于將來(lái)的查詢(xún)。
13.一種部署在用于實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至8中的任何一項(xiàng)所述的方法的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的服務(wù)。
【文檔編號(hào)】G06Q10/02GK103814388SQ201280015309
【公開(kāi)日】2014年5月21日 申請(qǐng)日期:2012年1月12日 優(yōu)先權(quán)日:2011年4月5日
【發(fā)明者】M·派里希爾, C·卡瑞特, F·萊德瑞特, P·布朗恩, P·伽德亞恩 申請(qǐng)人:阿瑪?shù)盟箖珊瞎?br>