專利名稱：信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電力領(lǐng)域，特別是一種信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，由英國政府部門 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency,計算機(jī)和電信局)在20世紀(jì)80年代末制訂,現(xiàn)由英國0GC(0ffice of Government Commerce,商務(wù)部)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理；其目的是為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。DMTF(The Desktop Management Task Farce,臺式系統(tǒng)管理任務(wù)組)是一組廠商，他們從事于管理聯(lián)網(wǎng)的臺式系統(tǒng)的協(xié)作策略。目前，DMTF簽約成員包括DEC、HP、IBM、 Intel、Microsoft、Novell、Sunconnect 和 SynOptics 等廠商。DMTF主要致力于規(guī)定一種方法來訪問能集成到許多管理環(huán)境中的臺式管理信息。 DMTF計劃為臺式系統(tǒng)管理建立一個開放的API (Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口 )集，它還將規(guī)定管理臺式系統(tǒng)管理部件的方法。API和相關(guān)的規(guī)程稱作臺式系統(tǒng)管理接口(DMI)。DMI為訪問網(wǎng)絡(luò)上的臺式計算機(jī)的硬件和軟件建立了一個公用的規(guī)則集，這個接口運(yùn)行在多廠商臺式系統(tǒng)上，但可為許多廠商管理系統(tǒng)提供信息。DMI能在各種部件上實現(xiàn)，如視頻卡、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、打印機(jī)、大容量存儲設(shè)備、網(wǎng)卡，以及簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)和LCC上的公用管理(CMOL)控制臺。DMTF/CM(DMTF通用信息模型)是由DMTF制定的用于管理計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)規(guī)范，它提供了一個共同的概念框架，將所有系統(tǒng)進(jìn)行分類，并確定了部分網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且描繪了這些部分的互動。DMTF/CIM的概念適用于所有領(lǐng)域的管理，而且所有的領(lǐng)域可以獨立的進(jìn)行技術(shù)實施，由通用信息模型開發(fā)出的管理軟件可以統(tǒng)一異構(gòu)環(huán)境下的產(chǎn)品管理。目前，電力行業(yè)的信息運(yùn)行維護(hù)的主要方式為各個部門或單位將自己的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計成表單，在需要時，將所需信息數(shù)據(jù)進(jìn)行表單的人工匯總，進(jìn)行分析和運(yùn)用。 而且，由于信息數(shù)據(jù)的表單可能為分別存儲于不同的部門或單位，這樣的信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)也需要人工來完成，從而使得信息運(yùn)行的效率低下，此外，還容易由于操作人員的人為因素造成信息數(shù)據(jù)的錯誤。由于以上原因，現(xiàn)有的電力行業(yè)信息運(yùn)行維護(hù)的方式至少存在如下的問題首先，當(dāng)發(fā)生需求時，需求提交人無法將需求準(zhǔn)確的提交至與該需求相應(yīng)的負(fù)責(zé)人；需求提交人也無法及時的得到需求的提供進(jìn)程反饋。此外，也無法對需求中的各種問題進(jìn)行匯總和總結(jié)，從而也就無法及時的形成有效地知識積累，以有針對性的提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，減少不必要的問題的產(chǎn)生，由此不但會造成業(yè)務(wù)質(zhì)量無法提高，而且還會因為重復(fù)出現(xiàn)不必要的問題造成運(yùn)行維護(hù)的效率低下。綜上所述，目前電力行業(yè)急需一種高效率、高可靠性的信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明實施例提供了一種信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)臺，用于接收業(yè)務(wù)請求，以及反饋所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果；客服管理單元，用于對所述業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理，將所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)臺，并記錄所述業(yè)務(wù)請求的信息；資產(chǎn)管理單元，用于記錄和跟蹤資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；所述資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括各資產(chǎn)的物理信息、財務(wù)信息和合同信息；計劃管理單元，用于為新的計劃創(chuàng)建由負(fù)責(zé)人填寫的工作計劃表單，并將填寫好的工作計劃表單進(jìn)行計劃平衡后，發(fā)送至計劃審批人；將審批通過的工作計劃表單在所述計劃的計劃執(zhí)行人執(zhí)行完成后歸檔。優(yōu)選的，在本發(fā)明實施例中，還包括故障預(yù)防單元，用于向服務(wù)臺發(fā)送可預(yù)防故障的業(yè)務(wù)請求。優(yōu)選的，在本發(fā)明實施例中，還包括監(jiān)控模塊，用于對業(yè)務(wù)請求的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。優(yōu)選的，在本發(fā)明實施例中，所述資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)。優(yōu)選的，在本發(fā)明實施例中，所述物理信息包括使用、閑置、遷移、變更或廢棄。通過上述技術(shù)方案可以看出，在本發(fā)明實施例中，通過設(shè)有服務(wù)臺，客服管理單元，資產(chǎn)管理單元和計劃管理單元，從而使得在接收用戶的業(yè)務(wù)請求時有一個統(tǒng)一的服務(wù)臺接口，并且通過服務(wù)臺即可得到業(yè)務(wù)請求的反饋，從而使得用戶可以將需求通過服務(wù)臺準(zhǔn)確的提交至與該需求相應(yīng)的負(fù)責(zé)人；在客服管理單元對所述業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理后，需求提交人也可以通過服務(wù)臺及時的得到需求的提供進(jìn)程反饋。此外，由于客服管理單元記錄了業(yè)務(wù)請求的相關(guān)信息，資產(chǎn)管理單元可以記錄和跟蹤資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；計劃管理單元可以使新的計劃的創(chuàng)建和審批流程化，并對計劃的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和歸檔，所以可以形成有效地知識積累，以有針對性的提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而減少了不必要的問題的產(chǎn)生，所以在提高了業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，還可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的問題，進(jìn)而提高了運(yùn)行維護(hù)的效率。


圖I為本發(fā)明實施例中業(yè)務(wù)請求的受理過程示意圖；圖2為本發(fā)明實施例中計劃管理的流程示意圖。
具體實施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。為了提高電力行業(yè)信息運(yùn)行維護(hù)的效率和可靠性，本發(fā)明實施例提供了一種信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，本發(fā)明實施例中信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)基于ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)以及DMTF/CIM(The Desktop Management Task Farce/Common Information Model,臺式系統(tǒng)管理任務(wù)組通用信息模型)，為了能夠更好的理解本發(fā)明實施例，下面先介紹一下與本發(fā)明實施例相關(guān)的構(gòu)架平臺。ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，由英國政府部門 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency,計算機(jī)和電信局)在20世紀(jì)80年代末制訂,現(xiàn)由英國0GC(0ffice of Government Commerce,商務(wù)部)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理；其目的是為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。DMTF(The Desktop Management Task Farce,臺式系統(tǒng)管理任務(wù)組)是一組廠商，他們從事于管理聯(lián)網(wǎng)的臺式系統(tǒng)的協(xié)作策略。目前，DMTF簽約成員包括DEC、HP、IBM、 Intel、Microsoft、Novell、Sun connect 和 SynOptics 等廠商。DMTF主要用于規(guī)定一種方法來訪問能集成到許多管理環(huán)境中的臺式管理信息。 DMTF計劃為臺式系統(tǒng)管理建立一個開放的API (Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口)集，它還將規(guī)定管理臺式系統(tǒng)管理部件的方法。API和相關(guān)的規(guī)程稱作 DMI (Desktop Management Interface,臺式系統(tǒng)管理接口)。DMI為訪問網(wǎng)絡(luò)上的臺式計算機(jī)的硬件和軟件建立了一個公用的規(guī)則集，這個接口運(yùn)行在多廠商臺式系統(tǒng)上，但可為許多廠商管理系統(tǒng)提供信息。DMI能在各種部件上實現(xiàn)，如視頻卡、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、打印機(jī)、大容量存儲設(shè)備、網(wǎng)卡，以及簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)和LCC上的公用管理(CMOL)控制臺。DMTF/CM(DMTF通用信息模型)是由DMTF制定的用于管理計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)規(guī)范，它提供了一個共同的概念框架，將所有系統(tǒng)進(jìn)行分類，并確定了部分網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且描繪了這些部分的互動。DMTF/CIM的概念適用于所有領(lǐng)域的管理，而且所有的領(lǐng)域可以獨立的進(jìn)行技術(shù)實施，由通用信息模型開發(fā)出的管理軟件可以統(tǒng)一異構(gòu)環(huán)境下的產(chǎn)品管理。在本發(fā)明實施例中，信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)包括服務(wù)臺，用于接收業(yè)務(wù)請求，以及反饋所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果；本發(fā)明實施例中，業(yè)務(wù)請求的受理過程如圖I所示，所有的用戶需求全部由業(yè)務(wù)請求的受理開始，服務(wù)臺是信息部門面向業(yè)務(wù)用戶、為方便他們向信息部門提交業(yè)務(wù)請求以獲得IT 支持服務(wù)的單一聯(lián)系點。所有來自業(yè)務(wù)用戶的業(yè)務(wù)請求均可以由服務(wù)臺提交，最終在服務(wù)臺得到該業(yè)務(wù)請求的反饋。此外，所有業(yè)務(wù)請求均記錄在客服管理平臺。以便為日后回顧、分析服務(wù)用戶的過程提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，為了有效地避免，或是應(yīng)對可預(yù)見故障，在本發(fā)明實施例中，還可以包括故障預(yù)防單元，通過故障預(yù)防單元向服務(wù)臺發(fā)送可預(yù)見故障的業(yè)務(wù)請求。具體地說，服務(wù)臺不但可以接收來自用戶的業(yè)務(wù)請求，也可以接收由故障預(yù)防單元自動生成的業(yè)務(wù)請求。由于可預(yù)見故障也可以自動的提交至信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，得到相應(yīng)的處理，所以避免了可預(yù)見故障相關(guān)的業(yè)務(wù)請求的遺漏，進(jìn)而提高了業(yè)務(wù)質(zhì)量。優(yōu)選的，為了對業(yè)務(wù)請求進(jìn)行有效的監(jiān)控，以獲取業(yè)務(wù)請求的實時狀態(tài)信息，在本發(fā)明實施例中，還可以包括監(jiān)控模塊，用于對業(yè)務(wù)請求的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。本發(fā)明實施例中的客服管理單元用于對業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理，將所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)臺，并記錄所述業(yè)務(wù)請求的信息；客服管理單元根據(jù)服務(wù)臺接收到的業(yè)務(wù)請求，對業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理，在業(yè)務(wù)請求手里完成后，或完成過程中，可以通過服務(wù)臺將將受理結(jié)果或目前狀態(tài)反饋給用戶。本發(fā)明實施例中的資產(chǎn)管理單元用于記錄和跟蹤資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；所述資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括各資產(chǎn)的物理信息、財務(wù)信息和合同信息；物理信息具體可以包括使用、閑置、遷移、變更或廢棄。通過數(shù)據(jù)庫，記錄各種資產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，包括IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)、多角度資產(chǎn)信息統(tǒng)計(即，按照不同資產(chǎn)屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計、提供符合管理要求的資產(chǎn)查詢結(jié)果)、 資產(chǎn)信息的跟蹤(即，根據(jù)資產(chǎn)序列號進(jìn)行資產(chǎn)跟蹤、自動工作流處理、動態(tài)資產(chǎn)變化通知)。通過上述的生命周期資產(chǎn)管理，最大程度地提升資產(chǎn)利用率。使企業(yè)能夠在整個生命周期中，對資產(chǎn)的物理情況、財務(wù)以及合同等各方面進(jìn)行管理從采購到報廢的整個過程、采購和接收、租賃與合同、管理和跟蹤總體擁有成本。將與資產(chǎn)相關(guān)的工作流程自動化: 員工請求管理與批準(zhǔn)、軟件許可符合性、自動發(fā)現(xiàn)IT資產(chǎn)、合同管理與批準(zhǔn)。衡量與管理資產(chǎn)支出消除不必要的采購、優(yōu)化現(xiàn)有資產(chǎn)及其對企業(yè)的價值、軟件許可權(quán)限跟蹤。通過建立、監(jiān)控和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫，通過確保所有配置項被正確識別，配置項當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄，配置項的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)，為信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實現(xiàn)提供基礎(chǔ)性的文檔保障計劃管理單元，用于為新的計劃創(chuàng)建由負(fù)責(zé)人填寫的工作計劃表單，并將填寫好的工作計劃表單進(jìn)行計劃平衡后，發(fā)送至計劃審批人；將審批通過的工作計劃表單在所述計劃的計劃執(zhí)行人執(zhí)行完成后歸檔。計劃管理的流程如圖2所示，分計劃創(chuàng)建、計劃填報、計劃平衡、計劃審批、計劃執(zhí)行、計劃歸檔，計劃負(fù)責(zé)人創(chuàng)建好一個計劃后由計劃的具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修工作的填報，發(fā)送到計劃平衡環(huán)節(jié)進(jìn)行平衡再由計劃審批人審批此計劃，審批通過的計劃由具體計劃執(zhí)行人執(zhí)行檢修工作最后計劃歸檔流程結(jié)束。對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。 對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
權(quán)利要求
1.一種信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)臺，用于接收業(yè)務(wù)請求，以及反饋所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果；客服管理單元，用于對所述業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理，將所述業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)臺，并記錄所述業(yè)務(wù)請求的信息；資產(chǎn)管理單元，用于記錄和跟蹤資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；所述資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括各資產(chǎn)的物理信息、財務(wù)信息和合同信息；計劃管理單元，用于為新的計劃創(chuàng)建由負(fù)責(zé)人填寫的工作計劃表單，并將填寫好的工作計劃表單進(jìn)行計劃平衡后，發(fā)送至計劃審批人；將審批通過的工作計劃表單在所述計劃的計劃執(zhí)行人執(zhí)行完成后歸檔。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括故障預(yù)防單元，用于向服務(wù)臺發(fā)送關(guān)于可預(yù)防故障的業(yè)務(wù)請求。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括監(jiān)控模塊，用于對業(yè)務(wù)請求的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括 IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述物理信息包括使用、閑置、遷移、變更或廢棄。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種信息運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)臺，用于接收業(yè)務(wù)請求，以及反饋業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果；客服管理單元，用于對業(yè)務(wù)請求進(jìn)行受理，將業(yè)務(wù)請求的受理結(jié)果反饋至服務(wù)臺，并記錄業(yè)務(wù)請求的信息；資產(chǎn)管理單元，用于記錄和跟蹤資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)包括各資產(chǎn)的物理信息、財務(wù)信息和合同信息；計劃管理單元，用于為新的計劃創(chuàng)建由負(fù)責(zé)人填寫的工作計劃表單，并將填寫好的工作計劃表單進(jìn)行計劃平衡后，發(fā)送至計劃審批人；將審批通過的工作計劃表單在計劃的計劃執(zhí)行人執(zhí)行完成后歸檔。使得用戶可以將需求通過服務(wù)臺準(zhǔn)確的提交至與該需求相應(yīng)的負(fù)責(zé)人；需求提交人也可以通過服務(wù)臺及時的得到需求的提供進(jìn)程反饋。
文檔編號G06Q10/06GK102592192SQ20111044542
公開日2012年7月18日 申請日期2011年12月27日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月27日
發(fā)明者劉摩西, 宗麗英, 張旭東, 張玉和, 戚偉強(qiáng), 戴波, 楊陽, 梅峰, 樊笑利, 沈志豪, 洪建光, 王勇, 盛華挺, 胡利輝, 葛軍萍, 裴旭斌, 陳軍, 陳建, 龔小剛 申請人:浙江省電力公司