專利名稱：一種服務(wù)評價器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種評價器，特別設(shè)計(jì)對服務(wù)過程進(jìn)行評價的評價器。 技術(shù)背景現(xiàn)有的評價器應(yīng)用于各種服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員對顧客完成一種服務(wù)的時候，服務(wù)人員會請求顧客對其服務(wù)水平進(jìn)行評價，以便服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)顧客的反應(yīng)及時來調(diào)整自己的服務(wù)策略，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)有的評價器存在使用壽命短，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，成本偏高等弊端。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于，克服現(xiàn)有評價器存在的諸多弊端，而提供一種新的服務(wù)評價器，適用于各種服務(wù)行業(yè)。本發(fā)明提供一種服務(wù)評價器，該評價器包括為系統(tǒng)供電的電源模塊，以及與電源模塊連接的處理器，所述處理器通過通信模塊與上位機(jī)連接并實(shí)現(xiàn)通信；所述處理器還連接有語音模塊輸出語音信息；所述處理器還連接有信息采集模塊用于采集顧客反饋的評價信息；所述處理器還連接有服務(wù)人員信息顯示模塊來顯示服務(wù)人員信息。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的通信模塊為RS232轉(zhuǎn)RS485通信。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的用于采集顧客反饋信息的信息采集模塊為物理按鍵輸入。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述用于采集顧客反饋信息的信息采集模塊為觸控液晶面板輸入。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的信息采集模塊為光線感應(yīng)輸入。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的服務(wù)人員信息顯示模塊為LCD屏顯示。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的服務(wù)人員信息顯示模塊為發(fā)光二極管顯
7J\ ο前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器為單片機(jī)。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器的型號為STC89C52RC。前述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器還連接一個復(fù)位電路和一個外部晶振。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比具有明顯的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)異效果。綜合上述方案，本發(fā)明可以用單片機(jī)控制，結(jié)構(gòu)簡單，各種功能比較完善。


圖1是本發(fā)明服務(wù)評價器的結(jié)構(gòu)示意圖。圖2是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源模塊電路圖。
圖3是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例通信模塊電路圖。圖4是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源指示電路圖。圖5是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例的晶振電路圖。圖6是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例復(fù)位電路圖。圖7是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例處理器電路圖及485接口的連接關(guān)系圖。圖8是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例語音模塊電路圖。圖9是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例信息采集模塊電路圖。圖10是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例服務(wù)人員信息顯示模塊電路圖。圖11是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源濾波電路圖。
具體實(shí)施例方式為了更進(jìn)一步闡述本發(fā)明為達(dá)成預(yù)訂發(fā)明目的和技術(shù)效果所采用的技術(shù)手段，以下結(jié)合附圖及較佳的實(shí)施例，對依據(jù)本發(fā)明提出的一種服務(wù)評價器其具體實(shí)施方式
、結(jié)構(gòu)、 特征及其功效詳細(xì)說明如下。有關(guān)本發(fā)明的前述及其他技術(shù)內(nèi)容、特點(diǎn)和功效，在以下配合參考圖示的較佳實(shí)施例的詳細(xì)說明中可以清楚的呈現(xiàn)。通過具體實(shí)施方式
的說明，當(dāng)可對本發(fā)明為達(dá)成預(yù)定目的和技術(shù)效果所采取的技術(shù)手段得以更加深入且具體的了解，然而本實(shí)施例及附圖僅供參考之用，并非對本發(fā)明的限制。參照圖1所示，為本發(fā)明服務(wù)評價器的結(jié)構(gòu)示意圖。該服務(wù)評價器包括為系統(tǒng)供電的電源模塊，以及與電源模塊連接的處理器，處理器通過通信模塊與上位機(jī)實(shí)現(xiàn)通信，處理器還連接有語音模塊輸出語音信息，同時處理器還連接有信息采集模塊用于采集顧客反饋的評價信息，除此之外，處理器還連接有服務(wù)人員信息顯示模塊來顯示服務(wù)人員信息。當(dāng)服務(wù)人員完成一項(xiàng)服務(wù)并請求顧客對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價時，上位機(jī)會將命令通過通信模塊發(fā)給評價器中的處理器，處理器對命令進(jìn)行處理后會通過語音模塊發(fā)出語音提示，提示顧客進(jìn)行評價，待顧客通過評價器的信息采集模塊對該次服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價之后，處理器會將采集過來的信息反饋給上位機(jī)，至此，一次完整的評價過程就完成了。參考圖2所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源模塊電路圖。電源經(jīng)直流電源插座Jl進(jìn)入電源模塊，Jl的R端和S端短接后接地，Jl的T端通過二極管D8連接Ul 芯片的Vin腳，所述Ul為三端穩(wěn)壓芯片L7805CV，U1的Vin腳同時還連接電容Cl的一端和電解電容C9的正極，電解電容C9的負(fù)極與電容Cl的另一端短接后接地；Ul的GND腳與電解電容C9的負(fù)極相連接，Ul的Vout腳分別連接電阻Rl的一端、C2的一端以及電解電容 ClO的正極，電容C2的另一端與電解電容ClO的負(fù)極短接后接地。以上結(jié)構(gòu)構(gòu)成了本實(shí)施例的電源模塊，使電阻Rl的另一端能夠輸出穩(wěn)定電壓的電源VCC。參考圖3所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例通信模塊電路圖。該實(shí)施例中處理器U2為單片機(jī)STC89C52RC，在圖3中，U2的P3. 0腳與電阻R15的一端連接，電阻R15 另一端連接U4的RO腳，所述的U4為MAX485芯片；U4的RE腳和U4的DE腳短接后與U2的 Pl. 6連接；U4的DI腳與U2的P3. 1腳相連；U4的VCC腳分別與電源模塊的輸出端VCC、電阻R17 —端、電容C12 —端相連，電容C12的另一端與地相連；U4的B腳與電阻R18的一端相連，電阻R18的另一端與地相連，U4的B腳還與電阻R20的一端相連，電阻R20的另一端分別與二極管DlO的正極、485接口 P2的485B 口相連，二極管DlO的負(fù)極與地相連；U4的 A腳與電阻R17的另一端相連，同時，A腳還與電阻R19的一端相連，電阻R19的另一端分別與二極管D9的正極、485接口 P2中的485A 口相連，二極管D9的負(fù)極接地；U4的GND腳與地相連。參考圖4所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源指示電路圖。該實(shí)施例中， 電源模塊VCC與發(fā)光二極管Dl的正極相連，發(fā)光二極管Dl的負(fù)極與電阻R2的一端相連， 電阻R2的另一端接地。圖4的結(jié)構(gòu)構(gòu)成了電源指示電路，當(dāng)評價器接入電源開始工作的時候發(fā)光二極管Dl發(fā)光，表示評價器已接電。參考圖5所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例的晶振電路圖。該實(shí)施例中的晶振XT2的頻率為11. 0592兆赫茲，XT2的一腳分別連接電容C3的一端和U2的XTALl腳， 電容C3的另一端與地相連；XT2的另一腳分別與U2的XTAL2和電容C4的一端相連，電容 C4的另一端與地相連。參考圖6所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例復(fù)位電路圖。該實(shí)施例還提供一個復(fù)位電路，在系統(tǒng)或者處理器出現(xiàn)問題或者內(nèi)部程序陷入死循環(huán)時，啟用該電路可是系統(tǒng)恢復(fù)初始狀態(tài)。電源模塊的VCC連接電解電容Cll的正極，電解電容Cll還并聯(lián)有一個按鍵開關(guān)S2，電解電容Cll的負(fù)極連接電阻R5，電阻R5的另一端接地，電解電容Cll的負(fù)極與U2的RST腳連接。參考圖7所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例處理器電路圖及485接口的連接關(guān)系圖。該實(shí)施例的處理器U2為單片機(jī)STC89C52RC，U2的GND腳與地線連接，U2的VCC 腳與電源模塊VCC相連，U2的EA腳與電源模塊VCC相連，U2的P3. 1腳與電阻R3的一端相連，電阻R3的另一端與485接口 P2的1 口連接，U2的P3. 0腳與485接口 P2的2 口相連， U2的GND腳還分別連接了 485接口 P2的3 口和485接口 P2的5 口，U2的VCC腳與485接口 P2的4 口相連。參考圖8所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例語音模塊電路圖。該實(shí)施例中的語音模塊中的語音芯片U3采用NY3P語音芯片，所述U3的I02/SCL腳與U2的P2. 4腳相連，U3的0KY1/VPP腳與U2的P2. 3腳相連，U3的I01/SDA腳與P2. 2相連，U3的GND腳接地，U3的VREG腳連接電容C13的一端，電容C13的另一端與地相連，U3的P麗2/M0DE腳與揚(yáng)聲器接口 Pl的1 口相連，U3的PWMl腳與電容C5的一端短接后與電源模塊VCC相連，電容C5的另一端與地相連。參考圖9所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例信息采集模塊電路圖。該實(shí)施例的信息采集模塊優(yōu)選3個按鍵的物理按鍵信息輸入方式，3個按鍵分別對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量等級，在外部外殼與按鍵對應(yīng)有“滿意”、“一般”、“不滿意”3中提示文字，文字包括但不限于中文/英文模式。在本優(yōu)選方案中，處理器U2的Pl. 5腳與電阻R6的一端相連，電阻 R6的另一端與按鍵Sl的一端連接，按鍵Sl的另一端與地相連；處理器U2的P4. 3腳與電阻R7的一端相連，電阻R7的另一端與按鍵S3的一端連接，按鍵S3的另一端與地相連；處理器U2的P3. 2腳與電阻R8的一端相連，電阻R8的另一端與按鍵S4的一端連接，按鍵S4 的另一端與地相連。參考圖10所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例的服務(wù)人員信息顯示模塊電路圖。作為優(yōu)選方案，本實(shí)施例的服務(wù)人員信息顯示模塊為發(fā)光二極管顯示，且為6個發(fā)光二極管，不同數(shù)目的發(fā)光二極管亮度代表該服務(wù)人員不同的服務(wù)水平，所示的服務(wù)水平是根據(jù)上位機(jī)對以往顧客對該服務(wù)人員的評價信息處理后得出的一個評級，發(fā)光二極管的等亮的越多，表示該服務(wù)人員在以往的服務(wù)中獲得顧客滿意的比例越高。在本優(yōu)選方案中，U2 的P0. 4腳與發(fā)光二極管D2的負(fù)極連接，發(fā)光二極管D2的正極與電阻R9的一端連接，電阻 R9的另一端連接電源模塊的VCC ；U2的P0. 5腳與發(fā)光二極管D3的負(fù)極連接，發(fā)光二極管 D3的正極與電阻RlO的一端連接，電阻RlO的另一端連接電源模塊的VCC ；U2的P4. 1腳與發(fā)光二極管D4的負(fù)極連接，發(fā)光二極管D4的正極與電阻Rll —端連接，電阻Rll的另一端連接電源模塊的VCC ；U2的P2. 7腳與發(fā)光二極管D5的負(fù)極連接，發(fā)光二極管D5的正極與電阻R12的一端連接，電阻R12的另一端連接電源模塊的VCC ；U2的P2. 6腳與發(fā)光二極管 D6的負(fù)極連接，發(fā)光二極管D6的正極與電阻R13的一端連接，電阻R13的另一端連接電源模塊的VCC ；U2的P2. 5腳與發(fā)光二極管D7的負(fù)極連接，發(fā)光二極管D7的正極與電阻R14 的一端連接，電阻R14的另一端連接電源模塊的VCC。參考圖11所示，是本發(fā)明服務(wù)評價器的較佳實(shí)施例電源濾波電路圖。作為優(yōu)選方案，本實(shí)施例還設(shè)置有一個濾波電路，所述濾波電路由電容C6，C7，C8三個電容并聯(lián)后一端連接電源模塊的VCC，另一端接地。本濾波電路為該評價器提供更穩(wěn)定的電源。以上所述，僅是本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非對本發(fā)明做任何形式上的限制，雖然本發(fā)明已經(jīng)以較佳實(shí)施例披露如上述，然而并非用于限定本發(fā)明，任何熟悉本專業(yè)的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的技術(shù)方案范圍內(nèi)，可以利用上述披露的技術(shù)內(nèi)容做出些許更改視為等同變化的等效實(shí)施例，凡未脫離本發(fā)明技術(shù)方案的內(nèi)容，依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實(shí)質(zhì)對以上實(shí)施例做出任何簡單修改、等同變化與修飾，均屬于本發(fā)明的技術(shù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)評價器，其特征在于，包括為系統(tǒng)供電的電源模塊，以及與電源模塊連接的處理器，所述處理器通過通信模塊與上位機(jī)連接并實(shí)現(xiàn)通信； 所述處理器還連接有語音模塊輸出語音信息； 所述處理器還連接有信息采集模塊用于采集顧客反饋的評價信息； 所述處理器還連接有服務(wù)人員信息顯示模塊來顯示服務(wù)人員信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的通信模塊為RS232轉(zhuǎn)RS485ififn。
3.根據(jù)權(quán)利要求ι所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述用于采集顧客反饋信息的信息采集模塊為物理按鍵輸入。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述用于采集顧客反饋信息的信息采集模塊為觸控液晶面板輸入。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的信息采集模塊為光線感應(yīng)輸入。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的服務(wù)人員信息顯示模塊為 IXD屏顯示。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的服務(wù)人員信息顯示模塊為發(fā)光二極管顯示。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器為單片機(jī)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器的型號為 STC89C5^C。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評價器，其特征在于所述的處理器還連接一個復(fù)位電路和一個外部晶振。
全文摘要
本發(fā)明設(shè)計(jì)一種服務(wù)評價器，該評價器包括為系統(tǒng)供電的電源模塊，以及與電源模塊連接的處理器，處理器通過通信模塊與上位機(jī)實(shí)現(xiàn)通信，處理器還連接有語音模塊輸出語音信息，語音信息可以為顧客提供提示信息，處理器連接有信息采集模塊用于采集顧客反饋的評價信息，處理器還連接有服務(wù)人員信息顯示模塊來顯示服務(wù)人員信息。本發(fā)明可以用單片機(jī)控制，結(jié)構(gòu)簡單，成本低廉，各種功能比較完善。
文檔編號G06Q10/00GK102289728SQ201110173839
公開日2011年12月21日 申請日期2011年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月27日
發(fā)明者周曉輝, 武斌, 陳磊 申請人:西安輝煒信息科技有限公司